2025年新版消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法題庫及參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.2025年新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。A.賠償B.補(bǔ)償C.救助D.幫助參考答案：A。根據(jù)新版消法，消費(fèi)者在因消費(fèi)行為遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，這是保障消費(fèi)者合法權(quán)益的重要體現(xiàn)，補(bǔ)償一般更側(cè)重于對(duì)損失的部分彌補(bǔ)，救助和幫助表述不準(zhǔn)確，所以選A。2.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。A.三日B.五日C.七日D.十日參考答案：C。新版消法明確規(guī)定，在無國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的情況下，消費(fèi)者自收到商品之日起七日內(nèi)可退貨，這是給予消費(fèi)者合理的“后悔期”，保障其消費(fèi)權(quán)益，所以選C。3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)關(guān)B.司法機(jī)關(guān)C.社會(huì)團(tuán)體D.企業(yè)組織參考答案：C。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是社會(huì)團(tuán)體，它并非行政機(jī)關(guān)，不具有行政權(quán)力；也不是司法機(jī)關(guān)，沒有司法審判等職能；更不是企業(yè)組織以盈利為目的，而是致力于對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，所以選C。4.2025年新版消法規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。A.三日B.五日C.七日D.十日參考答案：C。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物方式，新版消法賦予消費(fèi)者七日無理由退貨的權(quán)利，但對(duì)一些特殊商品進(jìn)行了除外規(guī)定，以平衡消費(fèi)者和經(jīng)營者的利益，所以選C。5.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作（）或者引人誤解的宣傳。A.虛假B.夸大C.錯(cuò)誤D.不實(shí)參考答案：A。經(jīng)營者提供商品或服務(wù)信息時(shí)，必須保證真實(shí)、全面，虛假宣傳是嚴(yán)重違反消法的行為，會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的消費(fèi)決策，夸大、錯(cuò)誤、不實(shí)表述都包含在虛假宣傳的范疇內(nèi)，所以選A。6.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.個(gè)人隱私B.人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣C.個(gè)人信息D.名譽(yù)權(quán)參考答案：B。新版消法明確保障消費(fèi)者在消費(fèi)過程中人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，個(gè)人隱私、個(gè)人信息和名譽(yù)權(quán)雖然也受法律保護(hù)，但這里強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)場(chǎng)景下更具針對(duì)性的權(quán)利，所以選B。7.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的（）請(qǐng)求賠償。A.銷售者B.運(yùn)輸者C.倉儲(chǔ)者D.廣告經(jīng)營者參考答案：A。根據(jù)新版消法和相關(guān)法律規(guī)定，因產(chǎn)品缺陷造成損害時(shí)，被侵權(quán)人有權(quán)利選擇向生產(chǎn)者或銷售者請(qǐng)求賠償，運(yùn)輸者、倉儲(chǔ)者一般在有過錯(cuò)時(shí)才承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，廣告經(jīng)營者在虛假宣傳等特定情況下承擔(dān)責(zé)任，所以選A。8.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失（）以下的懲罰性賠償。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍參考答案：B。對(duì)于經(jīng)營者明知商品或服務(wù)存在缺陷仍提供，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的情況，新版消法規(guī)定受害人有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償，以加大對(duì)不法經(jīng)營者的懲戒力度，所以選B。9.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向（）、有關(guān)部門反映、查詢，提出建議。A.政府B.立法機(jī)關(guān)C.司法機(jī)關(guān)D.行業(yè)協(xié)會(huì)參考答案：A。消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，就消費(fèi)者權(quán)益問題向政府及有關(guān)部門反映、查詢并提出建議，以促進(jìn)相關(guān)政策和措施的完善，立法機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)立法工作，司法機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)司法審判，行業(yè)協(xié)會(huì)側(cè)重于行業(yè)自律，所以選A。10.2025年新版消法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍參考答案：C。對(duì)于經(jīng)營者的欺詐行為，新版消法規(guī)定按消費(fèi)者要求增加賠償，增加賠償金額為價(jià)款或費(fèi)用的三倍，且不足五百元按五百元算，這是為了有力打擊欺詐行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，所以選C。二、多項(xiàng)選擇題1.2025年新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有以下哪些權(quán)利？（）A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)參考答案：ABCD。安全保障權(quán)確保消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害；知情權(quán)使消費(fèi)者有權(quán)了解商品或服務(wù)的真實(shí)情況；自主選擇權(quán)讓消費(fèi)者能夠自主選擇商品或服務(wù)；公平交易權(quán)保障消費(fèi)者在交易中獲得公平的價(jià)格、質(zhì)量等條件，這些都是消費(fèi)者的重要權(quán)利，所以全選。2.經(jīng)營者的下列哪些行為屬于欺詐行為？（）A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品C.作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場(chǎng)說明和演示D.利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳參考答案：ABCD。銷售摻雜摻假等劣質(zhì)商品、進(jìn)行虛假的商品說明和演示以及利用大眾傳播媒介虛假宣傳等行為，都是故意欺騙消費(fèi)者，使其做出錯(cuò)誤消費(fèi)決策的欺詐行為，所以全選。3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向下列哪些主體反映、查詢，提出建議？（）A.政府B.有關(guān)部門C.行業(yè)協(xié)會(huì)D.經(jīng)營者參考答案：ABCD。消費(fèi)者協(xié)會(huì)為了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，可以向政府反映情況以推動(dòng)政策制定，向有關(guān)部門查詢信息并提出改進(jìn)建議，與行業(yè)協(xié)會(huì)溝通促進(jìn)行業(yè)自律，也可以向經(jīng)營者提出意見促使其規(guī)范經(jīng)營，所以全選。4.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列哪些途徑解決？（）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁參考答案：ABCD。與經(jīng)營者協(xié)商和解是最直接的解決方式；請(qǐng)求調(diào)解組織調(diào)解可以借助第三方力量解決爭(zhēng)議；向行政部門投訴能利用行政監(jiān)管力量；根據(jù)仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁則是一種具有法律效力的解決途徑，所以全選。5.2025年新版消法規(guī)定，經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：（）A.提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的B.在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的C.生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的D.偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的參考答案：ABCD。提供不符合安全要求的商品或服務(wù)、銷售劣質(zhì)商品、生產(chǎn)淘汰或變質(zhì)商品以及進(jìn)行虛假標(biāo)識(shí)等行為，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，新版消法規(guī)定了相應(yīng)的處罰措施，所以全選。6.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，包括以下哪些方面？（）A.不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗B.不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品C.不得侵犯消費(fèi)者的人身自由D.尊重不同民族消費(fèi)者的風(fēng)俗習(xí)慣參考答案：ABCD。保障消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重，意味著不能對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱誹謗、不得非法搜查消費(fèi)者身體和物品、不得侵犯其人身自由，同時(shí)要尊重不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣，所以全選。7.下列哪些商品不適用七日無理由退貨規(guī)定？（）A.消費(fèi)者定做的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D.交付的報(bào)紙、期刊參考答案：ABCD。新版消法明確規(guī)定，消費(fèi)者定做的商品具有特定性，鮮活易腐商品難以再次銷售，數(shù)字化商品拆封后可能影響二次銷售，報(bào)紙期刊時(shí)效性強(qiáng)，這些商品都不適用七日無理由退貨規(guī)定，所以全選。8.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)（）的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。A.可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全B.有瑕疵C.質(zhì)量不穩(wěn)定D.存在不合理危險(xiǎn)參考答案：AD。對(duì)于可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全和存在不合理危險(xiǎn)的商品和服務(wù)，經(jīng)營者有義務(wù)向消費(fèi)者作出真實(shí)說明和明確警示，告知正確使用方法和防止危害發(fā)生的方法，有瑕疵和質(zhì)量不穩(wěn)定不一定必然危及安全，所以選AD。9.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：（）A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式B.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C.參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查D.就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟參考答案：ABCD。消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過提供信息和咨詢服務(wù)幫助消費(fèi)者提高維權(quán)能力，參與立法和行政監(jiān)督以推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，支持消費(fèi)者訴訟維護(hù)其合法權(quán)益，這些都是其公益性職責(zé)的體現(xiàn)，所以全選。10.因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，產(chǎn)品生產(chǎn)者能夠證明有下列哪些情形之一的，不承擔(dān)賠償責(zé)任？（）A.未將產(chǎn)品投入流通的B.產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害的缺陷尚不存在的C.將產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的D.產(chǎn)品是按照國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的參考答案：ABC。如果產(chǎn)品未投入流通，就不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成損害；投入流通時(shí)缺陷不存在或當(dāng)時(shí)科學(xué)技術(shù)水平無法發(fā)現(xiàn)缺陷，生產(chǎn)者在這些情況下不承擔(dān)賠償責(zé)任，而按照國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)并不一定能完全排除產(chǎn)品存在缺陷并造成損害的可能性，所以選ABC。三、判斷題1.2025年新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》只適用于生活消費(fèi)，不適用于生產(chǎn)消費(fèi)。（）參考答案：正確。消法主要是為了保護(hù)消費(fèi)者在生活消費(fèi)過程中的合法權(quán)益，生產(chǎn)消費(fèi)有其他相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范，所以該說法正確。2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。（）參考答案：正確。出具發(fā)票等購貨憑證或服務(wù)單據(jù)是經(jīng)營者的法定義務(wù)，這不僅是消費(fèi)者維權(quán)的重要依據(jù)，也有助于規(guī)范市場(chǎng)秩序和稅收管理，所以該說法正確。3.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。（）參考答案：正確。自主選擇權(quán)是消費(fèi)者的重要權(quán)利之一，消費(fèi)者有權(quán)自主決定是否購買商品或接受服務(wù)，拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易，所以該說法正確。4.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。（）參考答案：正確。當(dāng)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在安全危險(xiǎn)時(shí)，有義務(wù)及時(shí)報(bào)告、告知消費(fèi)者并采取相應(yīng)措施，以保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，所以該說法正確。5.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府部門，具有行政權(quán)力。（）參考答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的社會(huì)團(tuán)體，并非政府部門，不具有行政權(quán)力，主要是通過社會(huì)監(jiān)督等方式維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，所以該說法錯(cuò)誤。6.經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。（）參考答案：正確。這是經(jīng)營者保障消費(fèi)者知情權(quán)的體現(xiàn)，對(duì)于消費(fèi)者的詢問，經(jīng)營者應(yīng)如實(shí)、明確答復(fù)，以便消費(fèi)者做出正確的消費(fèi)決策，所以該說法正確。7.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。（）參考答案：正確。根據(jù)法律規(guī)定，企業(yè)分立、合并后，其權(quán)利義務(wù)由變更后的企業(yè)承受，消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)可向變更后的企業(yè)要求賠償，所以該說法正確。8.2025年新版消法規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。（）參考答案：正確。這是新版消法對(duì)于網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物退貨的具體規(guī)定，保障了消費(fèi)者和經(jīng)營者雙方的合法權(quán)益，所以該說法正確。9.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，以增加經(jīng)費(fèi)來源，更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。（）參考答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是公益性組織，不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，以確保其獨(dú)立性和公正性，更好地履行維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)，所以該說法錯(cuò)誤。10.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。（）參考答案：正確。這是關(guān)于產(chǎn)品缺陷損害賠償訴訟時(shí)效的規(guī)定，有利于及時(shí)解決糾紛，保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，所以該說法正確。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述2025年新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中消費(fèi)者的安全保障權(quán)的主要內(nèi)容。參考答案：消費(fèi)者的安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。主要內(nèi)容包括：一是人身安全權(quán)，即消費(fèi)者在消費(fèi)過程中其生命、健康等身體安全不受侵害。例如，食品不能含有有害物質(zhì)，藥品不能存在質(zhì)量問題危害消費(fèi)者健康等。二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，消費(fèi)者購買、使用的商品或接受的服務(wù)本身以及消費(fèi)者其他財(cái)產(chǎn)不因該消費(fèi)行為而遭受損害。比如，購買的電器不能因質(zhì)量問題引發(fā)火災(zāi)導(dǎo)致消費(fèi)者其他財(cái)產(chǎn)受損。經(jīng)營者有義務(wù)提供符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品和服務(wù)，對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。當(dāng)商品或服務(wù)存在缺陷有危及安全危險(xiǎn)時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)采取停止銷售、召回等措施。2.列舉經(jīng)營者的主要義務(wù)有哪些？參考答案：經(jīng)營者的主要義務(wù)包括：（1）履行法定義務(wù)和約定義務(wù)，即經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。（2）接受監(jiān)督的義務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。（3）保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。（4）提供真實(shí)信息的義務(wù)，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。（5）標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。（6）出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。（7）保證質(zhì)量的義務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。（8）履行“三包”等責(zé)任的義務(wù)，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。（9）不得進(jìn)行不公平、不合理交易的義務(wù)，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。（10）不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)，經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。3.簡(jiǎn)述消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)。參考答案：消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行以下公益性職責(zé)：（1）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式。通過發(fā)布消費(fèi)提示、開展消費(fèi)知識(shí)講座等方式，幫助消費(fèi)者了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和商品服務(wù)信息，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。（2）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。利用自身的專業(yè)知識(shí)和對(duì)消費(fèi)者需求的了解，為立法和標(biāo)準(zhǔn)制定提供意見和建議，使相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)更能體現(xiàn)消費(fèi)者的利益。（3）參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。與工商、質(zhì)監(jiān)等部門合作，對(duì)市場(chǎng)上的商品和服務(wù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋并督促整改，維護(hù)市場(chǎng)秩序。（4）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向政府、有關(guān)部門反映、查詢，提出建議。將消費(fèi)者的訴求和市場(chǎng)存在的問題及時(shí)傳達(dá)給政府和相關(guān)部門，推動(dòng)政策的制定和改進(jìn)，促進(jìn)問題的解決。（5）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。為消費(fèi)者提供一個(gè)解決消費(fèi)糾紛的渠道，通過調(diào)查了解事實(shí)真相，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，促成問題的解決。（6）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見。對(duì)于一些涉及專業(yè)技術(shù)問題的投訴，委托專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，為解決糾紛提供科學(xué)依據(jù)。（7）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。為消費(fèi)者提供法律支持和幫助，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)的能力和信心。（8）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。利用媒體的力量，對(duì)不良經(jīng)營者進(jìn)行曝光，形成輿論壓力，促使其規(guī)范經(jīng)營行為。4.簡(jiǎn)述消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑。參考答案：消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過以下途徑解決：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解。這是最直接、最簡(jiǎn)便的解決方式，消費(fèi)者可以直接與經(jīng)營者溝通，說明問題和訴求，雙方協(xié)商達(dá)成一致解決方案。這種方式有利于及時(shí)解決問題，維護(hù)良好的消費(fèi)關(guān)系。（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會(huì)等調(diào)解組織具有中立性和專業(yè)性，能夠站在公正的立場(chǎng)上，聽取雙方意見，進(jìn)行調(diào)查和調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。（3）向有關(guān)行政部門投訴。消費(fèi)者可以向工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、食品藥品監(jiān)督管理部門等相關(guān)行政部門投訴，行政部門會(huì)根據(jù)職責(zé)對(duì)投訴進(jìn)行處理，依法對(duì)經(jīng)營者的違法行為進(jìn)行查處，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（4）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。如果消費(fèi)者和經(jīng)營者在消費(fèi)合同中約定了仲裁條款或者事后達(dá)成了仲裁協(xié)議，消費(fèi)者可以將爭(zhēng)議提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁具有專業(yè)性、高效性和保密性等特點(diǎn)，仲裁裁決具有法律效力。（5）向人民法院提起訴訟。當(dāng)其他途徑無法解決爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟，通過司法程序解決糾紛。人民法院會(huì)根據(jù)事實(shí)和法律進(jìn)行審理和判決，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。五、案例分析題案例：2025年5月，消費(fèi)者張某在某商場(chǎng)購買了一臺(tái)某品牌電視機(jī)，價(jià)格為5000元。使用一個(gè)月后，電視機(jī)出現(xiàn)屏幕閃爍、圖像模糊等質(zhì)量問題。張某找到商場(chǎng)要求退貨，商場(chǎng)以各種理由拒絕，稱只能維修不能退貨。張某查看