為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范品牌售后服務(wù)流程，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本品牌產(chǎn)品特性，特制定本售后服務(wù)保證書（以下簡(jiǎn)稱“本保證書”）。本保證書適用于XX品牌旗下所有正價(jià)及促銷商品（特殊商品除外），明確了品牌與消費(fèi)者之間的權(quán)利與義務(wù)，旨在為消費(fèi)者提供專業(yè)、便捷、有保障的售后服務(wù)。一、核心服務(wù)承諾本品牌向消費(fèi)者作出以下鄭重承諾：1.正品保證：所有銷售的服裝均為品牌原廠正品，絕無(wú)假貨、仿貨。消費(fèi)者可通過(guò)品牌官網(wǎng)、官方APP查詢商品真?zhèn)?，若發(fā)現(xiàn)購(gòu)買到假貨，品牌將按照商品售價(jià)的3倍進(jìn)行賠償（需提供有效購(gòu)物憑證及真?zhèn)舞b定報(bào)告）。2.退換貨保障：無(wú)理由退換貨：收到商品之日起7天內(nèi)，若消費(fèi)者對(duì)商品款式、顏色、尺寸不滿意，且商品未穿過(guò)、吊牌齊全、無(wú)污漬、不影響二次銷售，可申請(qǐng)無(wú)理由退換貨。退換貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)（特殊活動(dòng)期間可享受免運(yùn)費(fèi)退換，以活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)）。質(zhì)量問(wèn)題退換貨：收到商品之日起15天內(nèi)，若商品存在質(zhì)量問(wèn)題（如面料破損、縫線脫落、拉鏈無(wú)法正常使用、尺寸與標(biāo)注嚴(yán)重不符等），消費(fèi)者可憑購(gòu)物憑證申請(qǐng)免費(fèi)退換貨，品牌承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。3.質(zhì)量維修服務(wù)：免費(fèi)維修：自購(gòu)買之日起30天內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損壞（非人為因素），消費(fèi)者可到品牌線下門店或聯(lián)系線上客服申請(qǐng)免費(fèi)維修。維修周期一般為3-7個(gè)工作日，若需更換配件，品牌將免費(fèi)提供原廠配件。收費(fèi)維修：超過(guò)30天質(zhì)量保障期或因人為因素（如洗滌不當(dāng)、刮擦、染色、暴曬等）導(dǎo)致的損壞，品牌可提供收費(fèi)維修服務(wù)，維修費(fèi)用根據(jù)損壞程度及配件成本合理收取，維修前將告知消費(fèi)者具體費(fèi)用，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后進(jìn)行維修。4.客戶權(quán)益保護(hù)：消費(fèi)者在售后服務(wù)過(guò)程中，若遇到客服態(tài)度惡劣、處理不及時(shí)等問(wèn)題，可向品牌投訴部門反饋，品牌將在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案。二、具體服務(wù)條款說(shuō)明（一）退換貨流程1.線上渠道（電商平臺(tái)、官網(wǎng)、APP）：聯(lián)系品牌線上客服，說(shuō)明退換貨原因，提交訂單編號(hào)、商品照片（需清晰顯示吊牌、污漬/損壞部位）；客服審核通過(guò)后，生成退換貨地址；消費(fèi)者將商品寄回指定地址（需保留快遞單號(hào)）；品牌收到商品并檢查無(wú)誤后，3-5個(gè)工作日內(nèi)完成退款或換貨（換貨將優(yōu)先發(fā)出同款式商品，無(wú)貨時(shí)可選擇等價(jià)商品或退款）。2.線下渠道（門店）：攜帶商品、購(gòu)物小票（或電子訂單憑證）到購(gòu)買門店；店員檢查商品符合退換貨條件后，當(dāng)場(chǎng)辦理退換貨手續(xù)（退款將原路返回，換貨可現(xiàn)場(chǎng)挑選同款式商品）。（二）質(zhì)量問(wèn)題界定以下情形屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，品牌承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任：面料存在破洞、撕裂、脫線（非人為拉扯導(dǎo)致）；縫線松散、開線（未穿過(guò)的情況下）；拉鏈無(wú)法拉合、拉頭脫落（未人為損壞）；尺寸與標(biāo)注不符（誤差超過(guò)±2cm，非測(cè)量方式錯(cuò)誤）；染色不均、褪色（首次洗滌即出現(xiàn)，且符合洗滌說(shuō)明要求）。以下情形不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，品牌不承擔(dān)退換貨責(zé)任，但可提供收費(fèi)維修服務(wù)：因消費(fèi)者洗滌不當(dāng)（如使用熱水洗、漂白劑、烘干等）導(dǎo)致的縮水、褪色、變形；因刮擦、摩擦（如與尖銳物品接觸）導(dǎo)致的面料破損；因暴曬、潮濕導(dǎo)致的面料變質(zhì)、發(fā)霉；因試穿時(shí)不小心勾到的小破洞（未影響穿著）；因個(gè)人體型差異導(dǎo)致的尺寸不合適（如標(biāo)注為M碼，消費(fèi)者穿后覺(jué)得小，但測(cè)量尺寸符合標(biāo)準(zhǔn)）。（三）特殊商品說(shuō)明以下商品因衛(wèi)生或特性原因，不支持無(wú)理由退換貨，除非存在質(zhì)量問(wèn)題：內(nèi)衣、泳衣、打底褲（貼身衣物）；定制款商品（如刻字、刺繡等）；促銷商品（如清倉(cāng)款、斷碼款，需在購(gòu)買時(shí)明確告知消費(fèi)者）；已穿過(guò)的商品（有明顯穿著痕跡，如汗?jié)n、褶皺等）。三、售后保障渠道消費(fèi)者可通過(guò)以下渠道聯(lián)系品牌售后服務(wù)：1.線上客服：品牌官網(wǎng)、APP、電商平臺(tái)旗艦店均設(shè)有在線客服，服務(wù)時(shí)間為8:00-22:00；2.線下門店：所有品牌線下門店均提供售后服務(wù)，可通過(guò)官網(wǎng)查詢門店地址及聯(lián)系方式；4.社交媒體：品牌官方微信、微博賬號(hào)設(shè)有售后服務(wù)入口，可留言反饋問(wèn)題。四、附則1.本保證書未盡事宜，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行；若本保證書條款與國(guó)家法律法規(guī)沖突，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。2.本品牌保留對(duì)本保證書的修改權(quán)和解釋權(quán)，修改后的條款將在品牌官網(wǎng)、APP及線下門店公布，自公布之日起生效。3.本保證書有效期自發(fā)布之日起至______年______月______日止，到期后若未發(fā)布新的保證書，本保證書繼續(xù)有效。4.消費(fèi)者購(gòu)買本品牌商品，即視為同意本保證書的所有條款。XX品牌有限公司______年______