公交車保潔應(yīng)急處理預(yù)案及操作流程一、總則（一）編制目的為有效應(yīng)對公交車運(yùn)營過程中突發(fā)的保潔事件，快速、規(guī)范地處理車廂內(nèi)污染，保障乘客身體健康和出行安全，維護(hù)公交企業(yè)良好服務(wù)形象，制定本預(yù)案。（二）適用范圍本預(yù)案適用于本企業(yè)所有運(yùn)營中的公交車發(fā)生的突發(fā)保潔事件，包括但不限于：液體泄漏（飲料、嘔吐物、油污等）；固體污染物（果皮、玻璃碎片、嘔吐物固體殘渣等）；生物污染（血液、糞便、含病原體的嘔吐物等）；設(shè)備故障（保潔工具損壞、車廂設(shè)施污染）；特殊天氣污染（雨天泥污、雪天融水、霧霾天灰塵積聚等）。（三）編制依據(jù)依據(jù)《城市公共交通運(yùn)營管理規(guī)定》《公共場所衛(wèi)生管理條例》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理條例》《公共場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB____）等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。二、組織架構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組成：由企業(yè)分管運(yùn)營的副總經(jīng)理任組長，運(yùn)營管理部、安全管理部、后勤保障部負(fù)責(zé)人為組員。職責(zé)：統(tǒng)籌指揮應(yīng)急保潔事件的整體處置工作；決定重大事項（如調(diào)用支援、暫停運(yùn)營等）；協(xié)調(diào)調(diào)度中心、維修部門、疾控中心等外部單位配合；監(jiān)督預(yù)案執(zhí)行情況，評估處置效果。（二）現(xiàn)場處置組組成：當(dāng)值保潔人員、司機(jī)。職責(zé)：第一時間到達(dá)現(xiàn)場，實(shí)施具體保潔處置措施；排查現(xiàn)場風(fēng)險（如玻璃碎片、滑倒隱患）；配合溝通協(xié)調(diào)組做好乘客引導(dǎo)；向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組反饋處置進(jìn)展。（三）后勤保障組組成：后勤保障部工作人員、物資管理員。職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的供應(yīng)、補(bǔ)充及管理；協(xié)調(diào)維修部門修復(fù)損壞的保潔工具或車廂設(shè)施；提供必要的設(shè)備支持（如大型風(fēng)扇、專業(yè)清潔劑）。（四）溝通協(xié)調(diào)組組成：運(yùn)營管理部工作人員、客服人員。職責(zé)：向乘客通報事件情況，安撫情緒；聯(lián)系疾控中心、醫(yī)療垃圾處理機(jī)構(gòu)等外部單位；記錄乘客反饋，收集事件相關(guān)信息；向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提交事件報告。三、應(yīng)急場景分類及處置流程（一）液體泄漏（飲料、嘔吐物、油污等）1.響應(yīng)啟動司機(jī)或乘客發(fā)現(xiàn)泄漏后，立即通過對講機(jī)向調(diào)度中心報告（內(nèi)容包括：車輛編號、位置、泄漏類型、范圍）；調(diào)度中心同步通知現(xiàn)場處置組（保潔人員）趕赴現(xiàn)場。2.現(xiàn)場隔離司機(jī)開啟車廂內(nèi)“注意安全”警示燈，用警示cones或警示牌圍起泄漏區(qū)域（范圍大于泄漏面積1米）；保潔人員提醒乘客“請遠(yuǎn)離黃色警示區(qū)域，避免滑倒”。3.液體吸收使用干毛巾、紙巾或吸油棉（油污專用）覆蓋泄漏區(qū)域，輕輕按壓吸收多余液體（避免擦拭導(dǎo)致擴(kuò)散）；對于大量泄漏（如整杯飲料），可先用塑料膜覆蓋，防止液體流到其他區(qū)域。4.清潔消毒液體吸收后，用中性清潔劑（如洗潔精，1:100稀釋）蘸濕毛巾，擦拭泄漏區(qū)域，去除殘留污漬；用含氯消毒劑（有效氯含量500mg/L）噴灑或擦拭消毒（嘔吐物需增加消毒次數(shù)）；油污泄漏需用堿性清潔劑（如廚房去油污劑）處理，避免殘留油漬。5.干燥處理用小型手持風(fēng)扇對著清潔區(qū)域吹風(fēng)（避免直吹乘客），加速表面干燥；若時間允許，可打開車窗通風(fēng)（雨天除外）。6.檢查確認(rèn)保潔人員檢查區(qū)域是否無殘留液體、無滑膩感、無異味；司機(jī)移除警示標(biāo)志，恢復(fù)車廂正常秩序；向調(diào)度中心反饋“處理完畢”。（二）固體污染物（果皮、玻璃碎片、嘔吐物固體等）1.響應(yīng)啟動乘客或保潔人員發(fā)現(xiàn)固體污染物后，立即告知司機(jī)；司機(jī)停車（確保安全），并通知調(diào)度中心。2.危險排查對于玻璃碎片、尖銳物品，保潔人員需佩戴防割手套，用鑷子或紙巾包裹拾起（避免直接接觸）；確認(rèn)無遺漏的尖銳物品后，再進(jìn)行后續(xù)處理。3.固體收集用垃圾袋收集果皮、嘔吐物固體等污染物（玻璃碎片需單獨(dú)裝入硬紙盒）；避免污染物散落，防止二次污染。4.清潔消毒用濕毛巾擦拭污染物所在區(qū)域（如座椅、地面），去除殘留痕跡；用含氯消毒劑（500mg/L）消毒，重點(diǎn)擦拭接觸過污染物的表面。5.檢查確認(rèn)檢查區(qū)域是否無固體殘留、無尖銳物品、無異味；司機(jī)恢復(fù)行駛，保潔人員記錄處理情況。（三）生物污染（血液、糞便、嘔吐物含病原體等）1.響應(yīng)啟動司機(jī)發(fā)現(xiàn)生物污染后，立即停車并關(guān)閉車廂空調(diào)（防止病原體擴(kuò)散）；調(diào)度中心通知現(xiàn)場處置組及溝通協(xié)調(diào)組，同時聯(lián)系疾控中心。2.個人防護(hù)保潔人員必須穿戴一次性橡膠手套、醫(yī)用口罩、護(hù)目鏡（必要時穿隔離衣）；避免皮膚直接接觸污染物。3.污染隔離用警示cones圍起污染區(qū)域（范圍擴(kuò)大至2米），禁止乘客靠近；司機(jī)用廣播告知乘客“車廂內(nèi)有生物污染，正在處理，請大家配合遠(yuǎn)離該區(qū)域”。4.污染物處理用消毒紙巾或一次性紗布包裹污染物（血液需用吸水棉吸收），裝入醫(yī)療垃圾袋（標(biāo)注“生物污染”）；避免污染物接觸車廂其他部位（如座椅、扶手）。5.深度消毒用含氯消毒劑（有效氯含量1000mg/L）噴灑污染區(qū)域，作用30分鐘后，用清水擦拭；對于血液滲透的座椅，需拆開座椅套，單獨(dú)清洗消毒（用高溫水洗或消毒劑浸泡）。6.垃圾處理醫(yī)療垃圾袋交由疾控中心指定的醫(yī)療垃圾處理機(jī)構(gòu)處理（不得與普通垃圾混放）；保潔人員處理完畢后，立即用肥皂和流動水洗手（不少于20秒），并更換衣物。（四）設(shè)備故障（保潔工具損壞、車廂設(shè)施污染）1.響應(yīng)啟動保潔人員發(fā)現(xiàn)工具損壞（如拖把斷裂、抹布破損）后，立即告知司機(jī)；司機(jī)通知調(diào)度中心及后勤保障組。2.臨時替代用毛巾代替拖把，用紙巾代替抹布（確保清潔效果）；對于無法臨時替代的工具（如吸塵器），需關(guān)閉故障設(shè)備，避免進(jìn)一步損壞。3.設(shè)施清潔若車廂設(shè)施（如座椅、扶手）因工具故障被污染，保潔人員需用備用毛巾及時擦拭；避免污染擴(kuò)散至其他區(qū)域。4.工具維修/更換后勤保障組聯(lián)系維修部門，盡快修復(fù)損壞工具；若無法修復(fù)，立即更換新工具（確保備用工具充足）。（五）特殊天氣污染（雨天泥污、雪天融水）1.響應(yīng)啟動司機(jī)根據(jù)天氣情況，提前通知保潔人員做好準(zhǔn)備（如雨天放置防滑墊）；調(diào)度中心提醒線路車輛加強(qiáng)巡查。2.入口防護(hù)在車廂入口處放置防滑墊（防止泥污帶入）；雨天提醒乘客“請擦拭鞋底后上車”（提供擦鞋布）。3.地面清潔用濕拖把（擰干水分）拖擦地面泥污（避免積水）；雪天融水需增加拖擦次數(shù)，防止地面結(jié)冰。4.干燥處理用大型風(fēng)扇對著地面吹風(fēng)（避免影響乘客）；若車廂內(nèi)濕度較大，可開啟空調(diào)除濕功能。四、通用操作流程（一）信息報告事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員需在5分鐘內(nèi)報告調(diào)度中心（內(nèi)容包括：事件類型、位置、涉及車輛、乘客情況）；調(diào)度中心在10分鐘內(nèi)將信息上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（二）現(xiàn)場評估現(xiàn)場處置組到達(dá)后，評估污染類型（液體/固體/生物）、范圍（局部/大面積）、風(fēng)險（滑倒/感染/設(shè)備損壞）；根據(jù)評估結(jié)果選擇處置方案（如生物污染需升級防護(hù)）。（三）處置實(shí)施按照對應(yīng)場景的處置流程執(zhí)行，確保步驟正確、措施到位；遇到困難（如物資短缺、污染嚴(yán)重），立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組請求支援。（四）后續(xù)清理收集使用過的物資（如毛巾、手套），分類放入垃圾袋（醫(yī)療垃圾單獨(dú)處理）；對保潔工具進(jìn)行消毒（如用消毒劑浸泡拖把、抹布）；清理車廂內(nèi)的警示標(biāo)志、風(fēng)扇等設(shè)備。（五）事件記錄填寫《應(yīng)急保潔事件記錄表》（內(nèi)容包括：時間、地點(diǎn)、車輛編號、污染類型、處理過程、使用物資、參與人員、乘客反饋）；提交調(diào)度中心存檔，作為后續(xù)評估的依據(jù)。五、物資保障（一）應(yīng)急物資清單物資名稱數(shù)量用途干毛巾10條吸收液體濕毛巾5條清潔表面吸油棉1包處理油污中性清潔劑1瓶一般污漬清潔堿性清潔劑1瓶油污處理含氯消毒劑1瓶消毒（500mg/L/1000mg/L）一次性橡膠手套10副個人防護(hù)醫(yī)用口罩10個個人防護(hù)警示cones2個隔離區(qū)域小型手持風(fēng)扇1個干燥處理醫(yī)療垃圾袋5個生物污染垃圾處理鑷子1把拾取尖銳物品（二）物資存放與管理應(yīng)急物資統(tǒng)一存放在司機(jī)座位后方的“應(yīng)急保潔箱”內(nèi)（標(biāo)注明顯標(biāo)識）；保潔人員每周檢查1次物資數(shù)量及有效期（如消毒劑是否過期、手套是否破損）；后勤保障組每月補(bǔ)充1次物資（根據(jù)消耗情況調(diào)整數(shù)量）；禁止挪用應(yīng)急物資（如用干毛巾擦座椅）。六、注意事項（一）個人防護(hù)處理生物污染、尖銳物品時，必須穿戴完整的個人防護(hù)裝備；處理完畢后，立即洗手消毒（用肥皂和流動水，不少于20秒）；避免直接接觸污染物（如用手撿玻璃碎片）。（二）清潔劑與消毒劑使用規(guī)范使用前閱讀產(chǎn)品說明書，按照比例稀釋（避免濃度過高損壞車廂設(shè)施）；堿性清潔劑不能用于擦拭塑料座椅（會腐蝕表面）；消毒劑避免與皮膚、眼睛接觸（如濺到，立即用清水沖洗）。（三）乘客溝通與安撫用廣播或口頭告知乘客事件情況（如“各位乘客，車廂內(nèi)有少量泥污，我們正在快速處理，請大家注意腳下安全，感謝配合”）；語氣親切，避免使用“危險”“污染”等引起恐慌的詞匯；對于情緒激動的乘客，耐心解釋，爭取理解。（四）特殊人群照顧遇到孕婦、老人、兒童靠近污染區(qū)域時，主動上前提醒：“阿姨，前面有濕滑區(qū)域，我扶您過去”；協(xié)助行動不便的乘客繞過污染區(qū)域，避免發(fā)生意外。七、后續(xù)跟進(jìn)與改進(jìn)（一）事件復(fù)盤與評估每月召開1次應(yīng)急保潔事件分析會，對本月事件進(jìn)行復(fù)盤；評估處理過程中的優(yōu)點(diǎn)（如響應(yīng)速度快）和不足（如物資短缺）；分析事件原因（如液體泄漏是因為乘客未拿穩(wěn)杯子），提出改進(jìn)措施（如增加車廂內(nèi)的杯托）。（二）預(yù)案修訂與完善根據(jù)復(fù)盤結(jié)果，每半年修訂1次預(yù)案（如新增“新能源車輛保潔應(yīng)急處理”章節(jié)）；結(jié)合行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)（如消毒劑使用規(guī)范更新），調(diào)整預(yù)案內(nèi)容；吸收員工反饋（如保潔人員建議增加風(fēng)扇數(shù)量），優(yōu)化流程。（三）培訓(xùn)與演練每季度組織1次應(yīng)急保潔培訓(xùn)（內(nèi)容包括：預(yù)案解讀、物資使用、處置流程）；每半年進(jìn)行1次演練（如模擬生物污染、玻璃碎片處理