安檢崗位職責(zé)標(biāo)準及工作流程手冊一、前言（一）編制目的為規(guī)范安檢工作流程，明確安檢人員崗位職責(zé)，確保安檢工作的專業(yè)性、嚴謹性和有效性，防范各類安全風(fēng)險，保障場所及人員安全，特制定本手冊。（二）適用范圍本手冊適用于機場、地鐵、車站、大型場館等公共場所的安檢崗位，涵蓋安檢組長、安檢員、X光機操作員、手檢員等崗位。（三）編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國反恐怖主義法》《公共安全檢查操作規(guī)范》《民用航空安全檢查規(guī)則》等法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準。二、崗位職責(zé)標(biāo)準（一）安檢組長1.統(tǒng)籌管理負責(zé)安檢班組的日常管理，制定排班計劃，協(xié)調(diào)崗位分工，確保安檢通道有序運行。監(jiān)督落實安檢規(guī)章制度，檢查崗位履職情況，及時糾正違規(guī)操作。2.應(yīng)急處置牽頭處理安檢現(xiàn)場突發(fā)事件（如發(fā)現(xiàn)違禁物品、可疑人員），協(xié)調(diào)公安、安保等部門聯(lián)動。組織班組應(yīng)急演練，提高團隊?wèi)?yīng)急處置能力。3.培訓(xùn)與考核組織安檢人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如證件識別、X光機操作、手檢技巧），定期考核培訓(xùn)效果。負責(zé)班組人員績效評價，提出獎懲建議。4.溝通協(xié)調(diào)對接上級部門（如安全管理部），匯報安檢工作情況及問題。協(xié)調(diào)與旅客、商戶的溝通，處理安檢糾紛，維護現(xiàn)場秩序。（二）安檢員（通用崗）1.基礎(chǔ)檢查負責(zé)旅客/貨物的證件核對、行李過機引導(dǎo)及初步檢查。協(xié)助X光機操作員識別可疑物品，配合手檢員完成手工檢查。2.信息登記對檢查中發(fā)現(xiàn)的異常情況（如過期證件、可疑行李）進行登記，填寫《安檢異常情況記錄表》。3.服務(wù)規(guī)范遵守服務(wù)禮儀，使用文明用語（如“您好，請出示證件”“請將行李放在傳送帶上”），耐心解答旅客疑問。4.設(shè)備維護負責(zé)安檢設(shè)備（如金屬探測器、傳送帶）的日常清潔與簡單故障排查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。（三）X光機操作員1.圖像識別熟練掌握X光機操作技能，通過圖像識別行李中的違禁物品（如槍支、刀具、爆炸物、易燃液體）。對可疑圖像進行放大、旋轉(zhuǎn)等操作，確認物品性質(zhì)，及時通知安檢員開包檢查。2.操作規(guī)范嚴格按照設(shè)備操作流程使用X光機，避免誤操作導(dǎo)致設(shè)備損壞。保持注意力集中，不得在操作過程中做與工作無關(guān)的事（如看手機、聊天）。3.記錄與反饋對發(fā)現(xiàn)的違禁物品及異常情況進行記錄，填寫《X光機檢查異常記錄表》。定期向組長反饋設(shè)備性能問題，提出維護建議。（四）手檢員1.手工檢查使用金屬探測器對旅客進行全身檢查，重點檢查頭部、頸部、腰部、腿部等部位，確保無違禁物品藏匿。對金屬探測器報警部位進行手工觸摸檢查，確認物品性質(zhì)（如鑰匙、手機等非違禁物品需向旅客說明）。2.規(guī)范操作檢查時動作輕柔，避免與旅客發(fā)生肢體沖突，尊重旅客隱私（如檢查女性旅客時需由女性手檢員完成）。嚴格按照“從上到下、從左到右”的順序檢查，避免遺漏部位。3.異常處理發(fā)現(xiàn)可疑物品時，立即停止檢查，通知安檢組長到場處理，不得私自處置。三、工作流程（一）崗前準備流程1.著裝規(guī)范提前15分鐘到崗，按規(guī)定穿著安檢制服（整潔、無破損），佩戴工作牌、肩章等標(biāo)識。不得佩戴首飾、手表等影響操作的物品，頭發(fā)需梳理整齊（男性不得留長發(fā)，女性需盤發(fā)）。2.設(shè)備檢查檢查安檢設(shè)備（X光機、金屬探測器、傳送帶）是否正常運行，電源、線路是否完好。測試金屬探測器靈敏度（如用鑰匙測試是否報警），確保設(shè)備性能達標(biāo)。3.崗前培訓(xùn)參加班組早會，聽取組長布置當(dāng)日工作重點（如重點檢查物品、旅客流量預(yù)判）。復(fù)習(xí)近期典型案例（如違禁物品識別技巧），強化安全意識。4.狀態(tài)確認確認自身精神狀態(tài)良好（無疲勞、醉酒等情況），不得帶病上崗。（二）旅客安檢流程1.引導(dǎo)環(huán)節(jié)安檢員站立于通道入口，引導(dǎo)旅客有序排隊，提醒旅客準備好證件（如身份證、登機牌）。告知旅客禁止攜帶物品（如易燃液體、管制刀具），引導(dǎo)旅客將行李放在傳送帶上。2.證件檢查安檢員接過旅客證件，核對姓名、照片、有效期（如身份證需核對芯片信息），確認證件真實有效。對過期、偽造或與本人不符的證件，立即登記并報告組長，禁止旅客進入。3.行李過機旅客將行李放在傳送帶，X光機操作員啟動設(shè)備，實時監(jiān)控圖像。對可疑行李（如圖像中顯示金屬物品、液體容器），通知安檢員攔截并開包檢查。4.人身檢查旅客通過行李檢查后，進入人身檢查區(qū)域，手檢員使用金屬探測器進行全身檢查。金屬探測器報警時，手檢員進行手工觸摸檢查，確認物品性質(zhì)（如為違禁物品，立即報告組長）。5.放行/異常處理檢查無異常的旅客，安檢員示意放行（如“您好，檢查完畢，請慢走”）。發(fā)現(xiàn)違禁物品或可疑人員，按《應(yīng)急處理流程》處置。（三）貨物安檢流程1.申報登記貨主/承運人提交貨物清單（如品名、數(shù)量、包裝），安檢員核對清單信息。要求貨主簽署《貨物安全承諾書》，承諾無違禁物品。2.外觀檢查安檢員檢查貨物包裝是否完好（無破損、泄漏），是否有可疑標(biāo)識（如易燃、易爆標(biāo)志）。3.過機檢查將貨物放在X光機傳送帶上，X光機操作員識別圖像，重點檢查是否有違禁物品（如爆炸物、毒品）。4.開包檢查對可疑貨物，安檢員通知貨主到場，共同開包檢查，確認物品性質(zhì)。開包檢查需全程錄像，填寫《貨物開包檢查記錄表》。5.放行/扣留檢查無異常的貨物，出具《貨物安檢合格證明》，允許進入。發(fā)現(xiàn)違禁物品，立即扣留并報告公安部門，填寫《違禁物品扣留清單》。（四）崗后收尾流程1.設(shè)備關(guān)閉關(guān)閉X光機、金屬探測器等設(shè)備，切斷電源，整理設(shè)備線路。2.場地清潔清理安檢通道（如傳送帶、檢查臺），保持場地整潔。3.記錄匯總匯總當(dāng)日安檢數(shù)據(jù)（如檢查旅客數(shù)量、發(fā)現(xiàn)違禁物品數(shù)量），填寫《安檢日報表》。4.交接工作向接班組長交接當(dāng)日異常情況（如設(shè)備故障、未處理的可疑物品），簽署《崗位交接記錄表》。5.總結(jié)會議參加班組晚會，匯報當(dāng)日工作情況，提出改進建議（如優(yōu)化流程、提高效率）。四、操作規(guī)范（一）證件檢查規(guī)范核對證件時，需與旅客本人相貌進行比對，確認“人證一致”。對于無法識別的證件（如芯片損壞的身份證），需使用手持驗證設(shè)備進行核查。不得將證件交給無關(guān)人員，避免證件丟失。（二）X光機操作規(guī)范操作X光機時，需保持距離（至少1米），避免輻射傷害。圖像識別時，需重點關(guān)注“異形物品”（如形狀類似槍支的金屬物品）、“液體容器”（如瓶裝水、飲料）、“電池類物品”（如充電寶、鋰電池）。對可疑圖像，需反復(fù)查看，必要時要求旅客打開行李確認。（三）手檢操作規(guī)范檢查女性旅客時，需由女性手檢員完成，避免引發(fā)糾紛。檢查兒童時，動作需輕柔，可由家長陪同，減少兒童恐懼。不得對旅客進行侮辱性檢查（如強行觸摸隱私部位），尊重旅客人格尊嚴。（四）行李開包檢查規(guī)范開包檢查前，需向旅客說明原因（如“您好，您的行李中有可疑物品，請配合開包檢查”），取得旅客同意。開包時，需由旅客本人打開行李，安檢員在旁監(jiān)督，避免損壞旅客物品。檢查完畢后，需協(xié)助旅客整理行李，向旅客道歉（如“對不起，讓您久等了”）。五、應(yīng)急處理流程（一）違禁物品處置流程1.發(fā)現(xiàn)違禁物品（如管制刀具、易燃液體），立即停止檢查，通知安檢組長到場。2.組長確認物品性質(zhì)，要求旅客配合，將物品扣留（出具《違禁物品扣留清單》）。3.對涉嫌違法的物品（如槍支、毒品），立即報告公安部門，將旅客帶至留置室等待處理。4.記錄事件經(jīng)過（如時間、地點、物品名稱、旅客信息），填寫《違禁物品處置記錄表》。（二）可疑人員處置流程1.發(fā)現(xiàn)可疑人員（如神色慌張、拒絕檢查、攜帶大量現(xiàn)金），立即通知安檢組長。2.組長安排人員監(jiān)控可疑人員，避免其逃離現(xiàn)場。3.對拒不配合檢查的人員，報告公安部門，由公安人員帶離處理。4.記錄可疑人員特征（如身高、體重、穿著、攜帶物品），填寫《可疑人員處置記錄表》。（三）設(shè)備故障處置流程1.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障（如X光機無法啟動、金屬探測器不報警），立即停止使用，通知設(shè)備維護人員。2.引導(dǎo)旅客使用其他安檢通道，避免造成擁堵。3.協(xié)助維護人員排查故障，記錄故障原因及處理結(jié)果，填寫《設(shè)備故障記錄表》。六、考核與評價（一）考核內(nèi)容1.崗位職責(zé)履行情況（如是否按流程檢查、是否遺漏崗位工作）。2.操作規(guī)范遵守情況（如證件檢查是否準確、手檢是否符合要求）。3.應(yīng)急處理能力（如發(fā)現(xiàn)違禁物品是否及時報告、處置是否規(guī)范）。4.服務(wù)質(zhì)量（如是否使用文明用語、是否與旅客發(fā)生沖突）。5.團隊協(xié)作（如是否配合組長工作、是否幫助同事）。（二）考核方式1.日?？己耍航M長每日對崗位履職情況進行檢查，記錄違規(guī)行為（如遲到、未按流程檢查）。2.月度考核：結(jié)合日?？己私Y(jié)果、工作業(yè)績（如發(fā)現(xiàn)違禁物品數(shù)量）、旅客投訴情況進行綜合評價。3.年度考核：對全年工作表現(xiàn)進行總結(jié)，評選“優(yōu)秀安檢員”“優(yōu)秀組長”。（三）結(jié)果應(yīng)用1.獎勵：對考核優(yōu)秀的人員，給予獎金、晉升機會或榮譽稱號。2.懲罰：對考核不合格的人員，進行培訓(xùn)、調(diào)崗或解除勞動合