自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共2頁(yè)寧德職業(yè)技術(shù)學(xué)院《國(guó)際商務(wù)談判實(shí)驗(yàn)》2024-2025學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀對(duì)于建立良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。在商務(wù)宴請(qǐng)中，以下哪種行為符合商務(wù)禮儀規(guī)范？（）A.在用餐過(guò)程中頻繁接聽(tīng)電話，處理工作事務(wù)B.主動(dòng)為對(duì)方夾菜，展示熱情和關(guān)心C.根據(jù)對(duì)方的口味和飲食禁忌選擇合適的餐廳和菜品D.大聲談?wù)摴ぷ鳂I(yè)務(wù)，展示自己的專業(yè)能力2、企業(yè)的客戶關(guān)系管理旨在提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。假如一家電商企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶流失率較高，為了留住客戶，以下哪種策略可能不是首要考慮的？（）A.提供個(gè)性化的推薦和優(yōu)惠活動(dòng)B.加強(qiáng)售后服務(wù)，及時(shí)處理客戶投訴C.降低產(chǎn)品價(jià)格，以低價(jià)吸引客戶D.定期與客戶進(jìn)行溝通，了解其需求和意見(jiàn)3、在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中，識(shí)別和評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)是制定應(yīng)對(duì)策略的基礎(chǔ)。一家金融公司推出了一款新的理財(cái)產(chǎn)品，可能面臨市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)等。以下哪種風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法更能全面準(zhǔn)確地評(píng)估這款產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)？（）A.定性分析，依靠專家的經(jīng)驗(yàn)和判斷B.定量分析，通過(guò)數(shù)據(jù)模型和計(jì)算C.定性與定量相結(jié)合，綜合考慮主觀判斷和客觀數(shù)據(jù)D.不進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)隨機(jī)應(yīng)對(duì)4、在企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，以下對(duì)于文化差異的應(yīng)對(duì)策略，哪一個(gè)是準(zhǔn)確的？（）A.忽略文化差異，按照本國(guó)的經(jīng)營(yíng)模式在國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)B.企業(yè)在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)和尊重文化差異。進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的跨文化溝通和適應(yīng)能力；根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的文化特點(diǎn)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)；建立多元文化的團(tuán)隊(duì)，融合不同文化的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)有效的文化差異應(yīng)對(duì)策略，減少文化沖突，提升企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)性C.文化差異無(wú)法應(yīng)對(duì)，企業(yè)只能選擇文化相似的國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)D.強(qiáng)行推廣本國(guó)文化，讓國(guó)際市場(chǎng)適應(yīng)本國(guó)企業(yè)的文化5、品牌管理對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。一家新成立的化妝品公司，想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中建立自己的品牌。公司有一定的研發(fā)實(shí)力，但資金有限，無(wú)法進(jìn)行大規(guī)模的廣告宣傳。以下哪種品牌建設(shè)策略最適合這家公司？（）A.依靠口碑傳播，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品讓消費(fèi)者自發(fā)宣傳B.與知名品牌合作，借助對(duì)方的品牌影響力提升自己C.專注于某一特定細(xì)分市場(chǎng)，打造專業(yè)品牌形象D.不斷推出新產(chǎn)品，以豐富的產(chǎn)品線吸引消費(fèi)者6、在商務(wù)談判中，了解對(duì)方的需求和底線是取得成功的關(guān)鍵因素之一。假設(shè)你代表一家公司與供應(yīng)商進(jìn)行談判，商討原材料的采購(gòu)價(jià)格。供應(yīng)商提出的初始報(bào)價(jià)較高，而你所在公司的預(yù)算有限。在這種情況下，以下哪種策略最有助于你在談判中達(dá)成一個(gè)雙方都能接受的價(jià)格？（）A.直接拒絕供應(yīng)商的報(bào)價(jià)，提出一個(gè)遠(yuǎn)低于其報(bào)價(jià)的價(jià)格，試圖迫使對(duì)方大幅降價(jià)B.強(qiáng)調(diào)公司的長(zhǎng)期合作意愿，同時(shí)分析市場(chǎng)價(jià)格趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)情況，提出一個(gè)合理且略低于供應(yīng)商報(bào)價(jià)的還價(jià)，并說(shuō)明如果價(jià)格合適，未來(lái)會(huì)增加采購(gòu)量C.不做過(guò)多回應(yīng)，只是不斷要求供應(yīng)商降低價(jià)格，而不給出具體的理由和條件D.接受供應(yīng)商的初始報(bào)價(jià)，然后試圖通過(guò)其他條款如交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等來(lái)獲取更多利益7、在企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的確定是核心任務(wù)之一。一家餐飲企業(yè)想要在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，以下哪種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最有可能幫助其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？（）A.提供獨(dú)特的菜品和口味，打造品牌特色B.降低價(jià)格，以低價(jià)策略吸引更多的顧客C.優(yōu)化店鋪布局和裝修，提供舒適的就餐環(huán)境D.加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，確保食材的穩(wěn)定供應(yīng)8、企業(yè)的并購(gòu)活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張的重要途徑。當(dāng)一家企業(yè)考慮并購(gòu)另一家企業(yè)時(shí)，以下哪個(gè)方面的盡職調(diào)查最為關(guān)鍵？（）A.被并購(gòu)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，包括資產(chǎn)、負(fù)債、利潤(rùn)等B.被并購(gòu)企業(yè)的員工情況，包括人數(shù)、薪酬、福利等C.被并購(gòu)企業(yè)的企業(yè)文化和管理風(fēng)格D.被并購(gòu)企業(yè)的辦公設(shè)施和地理位置9、在企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中，以下對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的理解，哪一個(gè)是準(zhǔn)確的？（）A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是在網(wǎng)上打廣告，不需要其他策略B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略包括搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷、在線廣告等多種手段。通過(guò)綜合運(yùn)用這些策略，提高企業(yè)網(wǎng)站的流量和知名度，吸引潛在客戶，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)客戶互動(dòng)和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的成功運(yùn)營(yíng)C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略效果不明顯，企業(yè)應(yīng)主要依靠傳統(tǒng)營(yíng)銷方式D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不需要考慮目標(biāo)客戶的特點(diǎn)和需求10、在企業(yè)的創(chuàng)新過(guò)程中，開(kāi)放式創(chuàng)新模式逐漸受到關(guān)注。假設(shè)一家企業(yè)想要采用開(kāi)放式創(chuàng)新模式，以下哪種做法最能促進(jìn)創(chuàng)新？（）A.建立內(nèi)部創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，專注于自主研發(fā)B.與外部創(chuàng)新機(jī)構(gòu)合作，共同開(kāi)發(fā)新技術(shù)C.購(gòu)買其他企業(yè)的創(chuàng)新成果D.鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新11、企業(yè)的人力資源管理涉及到招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理等多個(gè)方面。假設(shè)一家快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要招聘一批技術(shù)人才，以下哪種招聘渠道可能不太能滿足其需求？（）A.在專業(yè)的招聘網(wǎng)站發(fā)布職位信息B.到相關(guān)高校進(jìn)行校園招聘C.委托獵頭公司尋找高端人才D.在當(dāng)?shù)氐娜瞬攀袌?chǎng)設(shè)立招聘攤位12、在企業(yè)的并購(gòu)活動(dòng)中，整合被收購(gòu)企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜而關(guān)鍵的過(guò)程。假設(shè)一家企業(yè)成功收購(gòu)了另一家企業(yè)，以下哪個(gè)方面的整合工作最為艱巨？（）A.財(cái)務(wù)整合，統(tǒng)一財(cái)務(wù)制度和報(bào)表，進(jìn)行資金和資產(chǎn)的優(yōu)化配置，但可能面臨財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)問(wèn)題B.戰(zhàn)略整合，使被收購(gòu)企業(yè)的業(yè)務(wù)與收購(gòu)方的戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配，調(diào)整業(yè)務(wù)方向和重點(diǎn)，但可能引發(fā)內(nèi)部沖突C.文化整合，融合雙方的企業(yè)文化，建立共同的價(jià)值觀和工作氛圍，但文化差異可能導(dǎo)致員工抵觸和流失D.人力資源整合，合理安排被收購(gòu)企業(yè)的員工，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，但可能涉及裁員和人員安置問(wèn)題13、一家企業(yè)想要提高客戶滿意度，在收集客戶反饋后，發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題集中在售后服務(wù)響應(yīng)速度慢和產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。以下哪種改進(jìn)措施最為關(guān)鍵？（）A.增加售后服務(wù)人員數(shù)量B.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)C.對(duì)員工進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn)D.建立客戶投訴快速處理機(jī)制解釋：增加售后服務(wù)人員數(shù)量可能無(wú)法解決根本的響應(yīng)速度問(wèn)題。對(duì)員工進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn)有助于提高服務(wù)水平，但對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題影響不大。建立客戶投訴快速處理機(jī)制能解決部分問(wèn)題，但不能從源頭上提高滿意度。加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，從根本上解決產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的問(wèn)題，同時(shí)配合其他措施，能夠更有效地提高客戶滿意度14、在企業(yè)的生產(chǎn)管理中，生產(chǎn)計(jì)劃的制定需要考慮市場(chǎng)需求、生產(chǎn)能力和庫(kù)存水平等因素。假設(shè)一家家電企業(yè)接到了大量訂單，但生產(chǎn)能力有限。為了按時(shí)交付訂單，以下哪種生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整可能不太合理？（）A.安排加班加點(diǎn)，提高生產(chǎn)效率B.外包部分生產(chǎn)環(huán)節(jié)，借助外部資源C.推遲部分訂單的交付時(shí)間，與客戶協(xié)商D.減少產(chǎn)品線，專注于生產(chǎn)利潤(rùn)高的產(chǎn)品15、在國(guó)際商務(wù)中，文化差異可能對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重要影響。假設(shè)一家中國(guó)企業(yè)計(jì)劃在歐洲拓展業(yè)務(wù)，為了更好地適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和文化環(huán)境，以下哪種措施最為關(guān)鍵？（）A.招聘當(dāng)?shù)貑T工，組建本地化團(tuán)隊(duì)B.對(duì)員工進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，提高文化敏感度C.深入研究當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和商業(yè)習(xí)慣D.與當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)建立合作伙伴關(guān)系二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）市場(chǎng)營(yíng)銷中的渠道管理涉及產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)的全過(guò)程。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述營(yíng)銷渠道的類型和選擇策略，分析影響渠道選擇的因素，如產(chǎn)品特性、市場(chǎng)需求、企業(yè)資源等，并探討如何對(duì)渠道成員進(jìn)行激勵(lì)和控制，以確保渠道的高效運(yùn)行。2、（本題5分）詳細(xì)探討在市場(chǎng)調(diào)研中，如何設(shè)計(jì)有效的調(diào)查問(wèn)卷和進(jìn)行樣本選擇？分析問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則、問(wèn)題類型，以及樣本選取的方法和代表性。3、（本題5分）詳細(xì)分析在商務(wù)談判的結(jié)束階段，如何達(dá)成最終協(xié)議，包括協(xié)議的起草、審核、簽署等環(huán)節(jié)，以及如何確保協(xié)議的履行和后續(xù)跟進(jìn)。4、（本題5分）企業(yè)的并購(gòu)與重組是實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展和資源整合的重要手段。詳細(xì)闡述企業(yè)并購(gòu)的動(dòng)機(jī)、類型（如橫向并購(gòu)、縱向并購(gòu)、混合并購(gòu)）、并購(gòu)的流程和風(fēng)險(xiǎn)，以及如何進(jìn)行有效的重組整合以實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。請(qǐng)論述電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)和策略，如個(gè)性化服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)挖掘、社交媒體營(yíng)銷等，探討如何利用電子商務(wù)平臺(tái)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。2、（本題5分）探討在企業(yè)的品牌延伸策略中，商務(wù)管理如何評(píng)估品牌延伸的可行性和風(fēng)險(xiǎn)，選擇合適的延伸領(lǐng)域和產(chǎn)品，維護(hù)品牌形象和核心價(jià)值。3、（本題5分）企業(yè)的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的平臺(tái)戰(zhàn)略是整合資源和促進(jìn)創(chuàng)新的重要手段。請(qǐng)論述創(chuàng)新平臺(tái)的類型和功能，如技術(shù)平臺(tái)、交易平臺(tái)、社交平臺(tái)等，分析平臺(tái)戰(zhàn)略的構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以及如何通過(guò)平臺(tái)戰(zhàn)略打造開(kāi)放創(chuàng)新的生態(tài)環(huán)境和提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。4、（本題5分）在商務(wù)管理中，大數(shù)據(jù)分析對(duì)于企業(yè)洞察市場(chǎng)機(jī)會(huì)和優(yōu)化業(yè)務(wù)決策具有重要價(jià)值。請(qǐng)全面論述如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，包括數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、預(yù)測(cè)分析等，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈優(yōu)化等提供決策支持。5、（本題5分）企業(yè)的國(guó)際化人力資源管理面臨著文化差異和法律制度不同等挑戰(zhàn)。請(qǐng)論述企業(yè)如何在招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬福利等方面進(jìn)行國(guó)際化人力資源管理，培養(yǎng)具有跨文化適應(yīng)能力和國(guó)際視野的人才隊(duì)伍，并且分析國(guó)際化人力資源管理中的跨文化溝通和協(xié)調(diào)問(wèn)題。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某文化傳播公司在舉辦大型活動(dòng)時(shí)，面臨著活動(dòng)策劃不合理、預(yù)算超支、安全風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。請(qǐng)分析該公司在活動(dòng)管理方面的漏洞，并提出應(yīng)對(duì)措施以確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。2