2025年臺灣事業(yè)單位招聘考試職業(yè)能力傾向測驗(yàn)試卷（旅游管理類）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共25題，每題1分，共25分。每題只有一個(gè)正確答案，請將正確答案的字母填涂在答題卡上。）1.在旅游管理中，“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”理論的提出者是誰？A.馬斯洛B.科特勒C.約瑟夫·派恩D.菲利普·科特勒。這道題我當(dāng)年教學(xué)生的時(shí)候啊，總會遇到一些混淆，特別是B和D選項(xiàng)，都帶個(gè)科特勒，得好好講講，派恩那老頭子，就是專門研究游客那些個(gè)感受的，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)那可是旅游管理里頭的大事兒，得記牢?。?.以下哪個(gè)不是旅游目的地形象設(shè)計(jì)的核心要素？A.歷史文化B.自然風(fēng)光C.游客滿意度D.現(xiàn)代建筑。記得有次帶學(xué)生去某個(gè)古鎮(zhèn)考察，那古鎮(zhèn)確實(shí)有歷史文化，也有自然風(fēng)光，結(jié)果游客滿意度低得可憐，一問才知道，全是現(xiàn)代建筑太扎眼，破壞了整體感覺，所以啊，這題選D，現(xiàn)代建筑有時(shí)候反而會成為負(fù)資產(chǎn)。3.在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，“SERVQUAL”模型主要由哪幾個(gè)維度構(gòu)成？A.有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性B.安全性、舒適性、便利性、經(jīng)濟(jì)性、美觀性C.文化性、教育性、娛樂性、休息性、舒適性D.可訪問性、可感知性、可理解性、可接受性、可互動性。這個(gè)模型啊，我當(dāng)年考研的時(shí)候可是背得滾瓜爛熟，這五個(gè)維度，每一個(gè)都關(guān)系到游客的體驗(yàn)，得好好理解，不能死記硬背。4.以下哪種旅游產(chǎn)品類型最適合老年人市場？A.探險(xiǎn)旅游B.觀光旅游C.休閑度假旅游D.文化旅游。老年人嘛，身體條件有限，就喜歡清靜舒適，所以休閑度假旅游最合適，我這有個(gè)學(xué)生，專門做老年旅游的，生意做得那叫一個(gè)紅火，就是得用心去設(shè)計(jì)，滿足他們的需求。5.旅游市場細(xì)分的主要依據(jù)不包括？A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.旅游目的。市場細(xì)分這東西啊，就像切蛋糕，得把蛋糕切成一塊一塊的，方便銷售，地理、人口、心理、行為，這些都是切蛋糕的刀，旅游目的不是刀，是切完蛋糕之后，你打算怎么吃，所以這題選D。6.旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，首先要考慮的是什么？A.成本控制B.市場需求C.政策法規(guī)D.競爭分析。這題啊，我覺得很簡單，就是市場需求，你不滿足市場需求，產(chǎn)品再好也沒人買，就像我以前開旅行社那會兒，不就是為了賺錢嘛，得先看看人們想干什么，才能開發(fā)產(chǎn)品，成本、政策、競爭，這些都是在市場需求的基礎(chǔ)上考慮的。7.旅游目的地品牌形象定位的核心是什么？A.品牌名稱B.品牌標(biāo)識C.品牌承諾D.品牌故事。品牌承諾啊，這才是精髓，你得告訴游客，你來了能獲得什么，比如，來我的地盤，保證你玩得開心，吃得滿意，這就是品牌承諾，得真誠，不能瞎吹。8.在旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系中，哪一級別主要負(fù)責(zé)監(jiān)督和評價(jià)？A.管理決策層B.管理層C.執(zhí)行層D.監(jiān)督層。這四個(gè)層次啊，就像一個(gè)金字塔，管理決策層在最上面，負(fù)責(zé)制定政策，管理層負(fù)責(zé)執(zhí)行，執(zhí)行層負(fù)責(zé)具體操作，監(jiān)督層呢，就是負(fù)責(zé)監(jiān)督和評價(jià)，確保一切都按照計(jì)劃進(jìn)行，所以這題選D。9.以下哪種旅游消費(fèi)行為屬于沖動型消費(fèi)？A.提前三個(gè)月預(yù)訂的豪華游B.根據(jù)攻略精心規(guī)劃的自由行C.臨時(shí)決定的一日游D.根據(jù)同事推薦參加的郵輪旅游。沖動型消費(fèi)，就是一時(shí)興起，臨時(shí)決定的，所以這題選C，一日游，最符合沖動型消費(fèi)的特點(diǎn)。10.旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的核心是什么？A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會效益C.環(huán)境效益D.文化效益?？沙掷m(xù)發(fā)展啊，這可是個(gè)大概念，不能只顧著賺錢，把環(huán)境和文化都破壞了，得經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益、文化效益，四個(gè)效益都要兼顧，但我要是非選一個(gè)核心，那肯定是環(huán)境效益，環(huán)境沒了，一切都無從談起。11.以下哪種定價(jià)策略最適合新開發(fā)的旅游產(chǎn)品？A.滲透定價(jià)策略B.撇脂定價(jià)策略C.競爭定價(jià)策略D.成本定價(jià)策略。新開發(fā)的旅游產(chǎn)品，得先吸引人，滲透定價(jià)策略，就是一開始定個(gè)低價(jià)，吸引顧客，等口碑好了，再慢慢漲價(jià)，所以這題選A。12.旅游投訴處理的基本原則不包括？A.及時(shí)性原則B.公正性原則C.經(jīng)濟(jì)性原則D.保密性原則。處理投訴啊，得快，得公道，得保密，但不能為了省錢就敷衍了事，所以這題選C。13.以下哪種旅游目的地營銷方式最適合推廣體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品？A.廣告宣傳B.公關(guān)活動C.口碑營銷D.人員推銷。體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品，關(guān)鍵在于體驗(yàn)，口碑營銷最有效，就像我那學(xué)生，專門做戶外拓展的，不靠花里胡哨的廣告，就靠老客戶介紹新客戶，生意火爆得很，所以這題選C。14.旅游企業(yè)人力資源管理的核心是什么？A.招聘與配置B.培訓(xùn)與開發(fā)C.績效管理D.薪酬管理。人力資源管理啊，就是管人，管人的關(guān)鍵在于激勵，績效管理最能激勵員工，所以這題選C。15.以下哪種旅游目的地形象定位策略屬于差異化定位？A.成本領(lǐng)先定位B.品質(zhì)定位C.服務(wù)定位D.創(chuàng)新定位。差異化定位，就是跟別人不一樣，成本領(lǐng)先定位，就是比別家便宜，品質(zhì)定位，就是比別家好，服務(wù)定位，就是比別家服務(wù)好，創(chuàng)新定位，就是比別家新，這四個(gè)里面，創(chuàng)新定位最符合差異化定位，所以這題選D。16.旅游企業(yè)危機(jī)管理的首要任務(wù)是？A.降低損失B.控制蔓延C.恢復(fù)聲譽(yù)D.總結(jié)教訓(xùn)。危機(jī)來了，先控制住，再想辦法降低損失，恢復(fù)聲譽(yù)，總結(jié)教訓(xùn)，都是后續(xù)的事情，所以這題選B。17.以下哪種旅游產(chǎn)品類型最適合家庭旅游市場？A.探險(xiǎn)旅游B.觀光旅游C.休閑度假旅游D.文化旅游。家庭旅游，得考慮老人孩子，休閑度假旅游最合適，所以這題選C。18.旅游目的地生命周期理論中，哪個(gè)階段游客數(shù)量達(dá)到頂峰？A.探索階段B.成長階段C.成熟階段D.衰退階段。生命周期這東西啊，就像人的成長，探索階段，就是剛開發(fā)，沒人知道，成長階段，就是慢慢有人知道了，成熟階段，游客數(shù)量達(dá)到頂峰，衰退階段，就是沒人來了，所以這題選C。19.旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，需要考慮的法律法規(guī)不包括？A.旅游法B.合同法C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法D.廣告法。這四個(gè)法律，都是旅行社必須遵守的，但廣告法不屬于旅游法律法規(guī)，所以這題選D。20.旅游目的地品牌形象管理的核心是？A.品牌識別B.品牌傳播C.品牌體驗(yàn)D.品牌延伸。品牌形象管理，就是管理游客對品牌的印象，品牌體驗(yàn)最關(guān)鍵，所以這題選C。21.在旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系中，哪一級別主要負(fù)責(zé)執(zhí)行？A.管理決策層B.管理層C.執(zhí)行層D.監(jiān)督層。管理層負(fù)責(zé)執(zhí)行，執(zhí)行層負(fù)責(zé)具體操作，監(jiān)督層負(fù)責(zé)監(jiān)督和評價(jià)，所以這題選B。22.以下哪種旅游消費(fèi)行為屬于計(jì)劃型消費(fèi)？A.臨時(shí)決定的一日游B.提前三個(gè)月預(yù)訂的豪華游C.根據(jù)同事推薦參加的郵輪旅游D.根據(jù)攻略精心規(guī)劃的自由行。計(jì)劃型消費(fèi)，就是提前安排好的，所以這題選B。23.旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)不包括？A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.社會公平C.環(huán)境保護(hù)D.文化傳承。可持續(xù)發(fā)展，目標(biāo)是多方面的，經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會公平、環(huán)境保護(hù)、文化傳承，四個(gè)目標(biāo)都要實(shí)現(xiàn)，但我要是非選一個(gè)不包括的，那可能是經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因?yàn)榭沙掷m(xù)發(fā)展強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，而不是單純追求經(jīng)濟(jì)增長，所以這題選A。24.以下哪種定價(jià)策略最適合成熟的旅游產(chǎn)品？A.滲透定價(jià)策略B.撇脂定價(jià)策略C.競爭定價(jià)策略D.成本定價(jià)策略。成熟的旅游產(chǎn)品，市場競爭激烈，得根據(jù)競爭對手定價(jià)，所以這題選C。25.旅游投訴處理的最終目的是？A.解決投訴B.降低損失C.恢復(fù)聲譽(yù)D.防止再次發(fā)生。解決投訴只是手段，最終目的是恢復(fù)聲譽(yù)，所以這題選C。二、多項(xiàng)選擇題（本部分共15題，每題2分，共30分。每題有多個(gè)正確答案，請將正確答案的字母填涂在答題卡上。錯選、少選、多選均不得分。）1.以下哪些屬于旅游目的地形象設(shè)計(jì)的要素？A.歷史文化B.自然風(fēng)光C.游客滿意度D.現(xiàn)代建筑E.旅游設(shè)施。這五個(gè)選項(xiàng)啊，都是旅游目的地形象設(shè)計(jì)的要素，歷史文化、自然風(fēng)光、現(xiàn)代建筑、旅游設(shè)施，這些都是看得見摸得著的，游客滿意度是軟實(shí)力，但也很重要，所以這題全選。2.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的主要方法有哪些？A.服務(wù)流程再造B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定C.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督D.服務(wù)質(zhì)量評估E.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。這五個(gè)方法啊，都是提高服務(wù)質(zhì)量的方法，服務(wù)流程再造，就是優(yōu)化服務(wù)流程，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定，就是制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，就是監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量評估，就是評估服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，就是改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，所以這題全選。3.以下哪些屬于旅游市場細(xì)分的依據(jù)？A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.旅游目的E.行為因素。這五個(gè)因素啊，都是旅游市場細(xì)分的依據(jù)，地理、人口、心理、行為、旅游目的，都是切蛋糕的刀，所以這題全選。4.旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，需要考慮的因素有哪些？A.市場需求B.成本控制C.政策法規(guī)D.競爭分析E.資源條件。這五個(gè)因素啊，都是旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中需要考慮的因素，市場需求、成本控制、政策法規(guī)、競爭分析、資源條件，一個(gè)都不能少，所以這題全選。5.旅游目的地品牌形象定位的策略有哪些？A.成本領(lǐng)先定位B.品質(zhì)定位C.服務(wù)定位D.創(chuàng)新定位E.文化定位。這五個(gè)策略啊，都是旅游目的地品牌形象定位的策略，成本領(lǐng)先、品質(zhì)、服務(wù)、創(chuàng)新、文化，都是可以定位的方向，所以這題全選。6.在旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系中，哪一級別負(fù)責(zé)什么？A.管理決策層負(fù)責(zé)制定政策B.管理層負(fù)責(zé)執(zhí)行C.執(zhí)行層負(fù)責(zé)具體操作D.監(jiān)督層負(fù)責(zé)監(jiān)督和評價(jià)E.執(zhí)行層負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)。管理決策層負(fù)責(zé)制定政策，管理層負(fù)責(zé)執(zhí)行，執(zhí)行層負(fù)責(zé)具體操作，監(jiān)督層負(fù)責(zé)監(jiān)督和評價(jià)，這四個(gè)層次各司其職，所以這題全選。7.以下哪些屬于旅游消費(fèi)行為？A.沖動型消費(fèi)B.計(jì)劃型消費(fèi)C.習(xí)慣型消費(fèi)D.情緒型消費(fèi)E.理性型消費(fèi)。這五種消費(fèi)行為啊，都是旅游消費(fèi)行為，沖動型、計(jì)劃型、習(xí)慣型、情緒型、理性型，都是游客的消費(fèi)行為，所以這題全選。8.旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵有哪些？A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會效益C.環(huán)境效益D.文化效益E.政治效益?？沙掷m(xù)發(fā)展，就是要經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境、文化協(xié)調(diào)發(fā)展，不能只顧著賺錢，把環(huán)境和文化都破壞了，所以這題選A、B、C、D。9.旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，需要考慮的法律法規(guī)有哪些？A.旅游法B.合同法C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法D.廣告法E.價(jià)格法。這五個(gè)法律啊，都是旅行社必須遵守的，所以這題全選。10.旅游目的地品牌形象管理的措施有哪些？A.品牌識別B.品牌傳播C.品牌體驗(yàn)D.品牌延伸E.品牌保護(hù)。這五個(gè)措施啊，都是旅游目的地品牌形象管理的措施，品牌識別、品牌傳播、品牌體驗(yàn)、品牌延伸、品牌保護(hù)，都是管理品牌形象的方法，所以這題全選。11.旅游投訴處理的原則有哪些？A.及時(shí)性原則B.公正性原則C.經(jīng)濟(jì)性原則D.保密性原則E.教育性原則。這五個(gè)原則啊，都是旅游投訴處理的原則，及時(shí)性、公正性、經(jīng)濟(jì)性、保密性、教育性，都是處理投訴時(shí)要遵守的原則，所以這題全選。12.以下哪些屬于旅游目的地營銷方式？A.廣告宣傳B.公關(guān)活動C.口碑營銷D.人員推銷E.銷售促進(jìn)。這五個(gè)方式啊，都是旅游目的地營銷的方式，廣告宣傳、公關(guān)活動、口碑營銷、人員推銷、銷售促進(jìn)，都是營銷的方式，所以這題全選。13.旅游企業(yè)人力資源管理的職能有哪些？A.招聘與配置B.培訓(xùn)與開發(fā)C.績效管理D.薪酬管理E.員工關(guān)系管理。這五個(gè)職能啊，都是旅游企業(yè)人力資源管理的職能，招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理，都是人力資源管理的職能，所以這題全選。14.旅游目的地生命周期理論中，哪個(gè)階段有哪些特征？A.探索階段特征：游客數(shù)量少，知名度低B.成長階段特征：游客數(shù)量增加，知名度提高C.成熟階段特征：游客數(shù)量達(dá)到頂峰，競爭激烈D.衰退階段特征：游客數(shù)量減少，知名度下降E.探索階段特征：游客數(shù)量少，知名度低。探索階段，游客數(shù)量少，知名度低，成長階段，游客數(shù)量增加，知名度提高，成熟階段，游客數(shù)量達(dá)到頂峰，競爭激烈，衰退階段，游客數(shù)量減少，知名度下降，所以這題全選。15.以下哪些屬于旅游產(chǎn)品類型？A.探險(xiǎn)旅游B.觀光旅游C.休閑度假旅游D.文化旅游E.購物旅游。這五種產(chǎn)品類型啊，都是旅游產(chǎn)品類型，探險(xiǎn)、觀光、休閑度假、文化、購物，都是旅游產(chǎn)品類型，所以這題全選。三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請判斷下列說法的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）1.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游產(chǎn)品的核心競爭力是價(jià)格。×這句話啊，我肯定要判錯，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，游客買的是體驗(yàn)，不是便宜，價(jià)格不是核心競爭力，體驗(yàn)才是，所以這題要填×。2.旅游目的地形象定位就是給目的地起個(gè)好聽的名字?！吝@句話也肯定要判錯，形象定位不是起名字那么簡單，它是要確定目的地的核心價(jià)值和獨(dú)特性，讓游客產(chǎn)生認(rèn)同感，所以這題要填×。3.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的目的是消除所有游客的不滿?！吝@句話也要判錯，服務(wù)質(zhì)量管理的目的是提升游客滿意度，但不能保證讓所有游客都滿意，因?yàn)槊總€(gè)人的需求都不同，所以這題要填×。4.市場細(xì)分就是根據(jù)游客的收入把游客分成不同的群體?！吝@句話也要判錯，市場細(xì)分依據(jù)很多，收入只是其中之一，還有年齡、性別、興趣等等，所以這題要填×。5.旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)就是編造一些旅游線路讓游客購買?！吝@句話同樣要判錯，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不是編造線路，而是根據(jù)市場需求和資源條件，設(shè)計(jì)出有吸引力的旅游產(chǎn)品，所以這題要填×。6.旅游目的地品牌形象管理就是經(jīng)常在電視上做廣告?！吝@句話還是要判錯，品牌形象管理不是做廣告，而是通過各種方式管理游客對品牌的印象，廣告只是其中一種方式，所以這題要填×。7.旅游投訴處理就是給游客退款。×這句話也要判錯，投訴處理不僅僅是退款，還包括道歉、賠償?shù)鹊?，要根?jù)具體情況處理，所以這題要填×。8.旅游目的地可持續(xù)發(fā)展就是大力發(fā)展旅游業(yè)，增加收入?！吝@句話也要判錯，可持續(xù)發(fā)展不是只顧著賺錢，還要考慮環(huán)境和文化保護(hù)，所以這題要填×。9.旅游企業(yè)人力資源管理就是招聘和發(fā)工資。×這句話還是要判錯，人力資源管理不僅僅是招聘和發(fā)工資，還包括培訓(xùn)、績效管理、員工關(guān)系等等，所以這題要填×。10.旅游目的地生命周期理論就是預(yù)測目的地未來會怎樣?！吝@句話還是要判錯，生命周期理論不是預(yù)測未來，而是描述目的地發(fā)展演變的階段和特征，所以這題要填×。四、簡答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請簡要回答下列問題。）1.簡述旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代啊，最大的特征就是游客不再滿足于簡單的觀光，他們想要的是一種深入的體驗(yàn)，一種參與感，一種個(gè)性化的感受。比如，現(xiàn)在流行的沉浸式旅游，就是典型的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物。游客想要的是一種身臨其境的感覺，想要與目的地進(jìn)行深度的互動，而不是像以前那樣，走馬觀花地看風(fēng)景。所以，旅游企業(yè)得轉(zhuǎn)變觀念，從提供產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供體驗(yàn)，得用心去設(shè)計(jì)游客的體驗(yàn)，讓他們獲得難忘的回憶。2.簡述旅游目的地形象設(shè)計(jì)的原則。旅游目的地形象設(shè)計(jì)得遵循幾個(gè)原則，首先是真實(shí)性原則，形象得真實(shí)反映目的地的特點(diǎn)和魅力，不能瞎吹牛；其次是獨(dú)特性原則，形象得有特色，得讓游客記住；再者是一致性原則，形象得在不同的媒體和場合都保持一致，不能亂七八糟；最后是可行性原則，形象得能夠被游客接受和認(rèn)可，不能太脫離實(shí)際。這幾個(gè)原則，都是設(shè)計(jì)目的地形象時(shí)得考慮的。3.簡述旅游服務(wù)質(zhì)量管理的步驟。旅游服務(wù)質(zhì)量管理的步驟啊，首先得建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，得知道什么樣的服務(wù)才算好服務(wù)；然后是服務(wù)質(zhì)量的提供，得按照標(biāo)準(zhǔn)去提供服務(wù)；接著是服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，得有人去檢查服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)；然后是服務(wù)質(zhì)量的評估，得評估服務(wù)質(zhì)量的好壞；最后是服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，得根據(jù)評估結(jié)果去改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。這幾個(gè)步驟，是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，得不斷地進(jìn)行。4.簡述旅游目的地營銷的渠道有哪些。旅游目的地營銷的渠道啊，有很多，首先是傳統(tǒng)的廣告宣傳，比如在電視上、報(bào)紙上做廣告；然后是公關(guān)活動，比如舉辦旅游節(jié)、舉辦新聞發(fā)布會；再者是口碑營銷，得讓游客去傳播目的地的美名；還有人員推銷，比如旅游銷售人員在酒店、機(jī)場等地推銷；最后是銷售促進(jìn)，比如打折、優(yōu)惠活動等等。這些渠道，都是可以用來營銷旅游目的地的。5.簡述旅游企業(yè)人力資源管理的重要性。旅游企業(yè)人力資源管理的重要性啊，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，首先，旅游企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量很大程度上取決于員工的態(tài)度和能力，所以得好好管理員工；其次，旅游企業(yè)員工流動性大，得通過人力資源管理來降低員工流失率；再者是，人力資源管理可以提升員工的滿意度和忠誠度，從而提高服務(wù)質(zhì)量；最后是，人力資源管理可以為企業(yè)發(fā)展提供人才保障，讓企業(yè)有持續(xù)發(fā)展的動力。所以，旅游企業(yè)人力資源管理非常重要，不能忽視。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論的提出者是約瑟夫·派恩，他與詹姆斯·H·派恩二世合著了《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書，提出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念。馬斯洛提出的是需求層次理論，科特勒和菲利普·科特勒都是營銷學(xué)大師，但與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論的核心提出者并非直接關(guān)聯(lián)。2.D解析：旅游目的地形象設(shè)計(jì)的核心要素通常包括歷史文化、自然風(fēng)光、旅游設(shè)施、人文活動等，而現(xiàn)代建筑雖然可以成為旅游吸引物，但并非所有目的地形象設(shè)計(jì)的核心要素。例如，一些以自然風(fēng)光為主的目的地，現(xiàn)代建筑可能并不是其形象設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。3.A解析：SERVQUAL模型由帕拉蘇拉曼、澤斯曼和布姆提出，主要包括五個(gè)維度：有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性和移情性。這些維度構(gòu)成了衡量服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。4.C解析：老年人通常體力有限，更傾向于舒適、安靜的旅游方式，休閑度假旅游正好滿足這一需求。探險(xiǎn)旅游、觀光旅游和文化旅游可能對老年人來說過于勞累或缺乏吸引力。5.D解析：旅游市場細(xì)分的主要依據(jù)包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。旅游目的雖然是重要的市場細(xì)分依據(jù)，但不是主要依據(jù)之一。6.B解析：旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，首先要考慮的是市場需求，即游客的興趣和偏好。只有了解了市場需求，才能設(shè)計(jì)出受歡迎的旅游產(chǎn)品。7.C解析：旅游目的地品牌形象定位的核心是品牌承諾，即目的地向游客承諾提供的獨(dú)特價(jià)值和體驗(yàn)。品牌名稱、品牌標(biāo)識、品牌故事和品牌延伸都是品牌形象的重要組成部分，但核心是品牌承諾。8.D解析：在旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系中，監(jiān)督層主要負(fù)責(zé)監(jiān)督和評價(jià)服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。管理決策層負(fù)責(zé)制定政策，管理層負(fù)責(zé)執(zhí)行，執(zhí)行層負(fù)責(zé)具體操作。9.C解析：沖動型消費(fèi)是指消費(fèi)者在沒有事先計(jì)劃的情況下，臨時(shí)決定進(jìn)行的消費(fèi)行為。臨時(shí)決定的一日游最符合沖動型消費(fèi)的特點(diǎn)。10.C解析：旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的核心是環(huán)境效益，即在發(fā)展旅游業(yè)的同時(shí)，保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。11.A解析：滲透定價(jià)策略是指在新開發(fā)的旅游產(chǎn)品上市初期，定一個(gè)較低的價(jià)格，以快速占領(lǐng)市場。這最適合新開發(fā)的旅游產(chǎn)品，可以吸引更多游客嘗試。12.C解析：旅游投訴處理的基本原則包括及時(shí)性原則、公正性原則、保密性原則等，但不包括經(jīng)濟(jì)性原則。經(jīng)濟(jì)性原則雖然重要，但不是處理投訴的基本原則之一。13.C解析：口碑營銷最適合推廣體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品，因?yàn)轶w驗(yàn)式旅游產(chǎn)品的核心在于游客的親身體驗(yàn)和感受，口碑營銷可以通過游客的推薦和分享，更好地傳遞產(chǎn)品的體驗(yàn)價(jià)值。14.B解析：旅游企業(yè)人力資源管理的核心是培訓(xùn)與開發(fā)，通過培訓(xùn)和發(fā)展員工，提升員工的能力和素質(zhì)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。15.D解析：差異化定位是指旅游目的地在市場中形成獨(dú)特的品牌形象，創(chuàng)新定位正是通過提供新穎的旅游產(chǎn)品或服務(wù)，與競爭對手形成差異化。16.B解析：旅游企業(yè)危機(jī)管理的首要任務(wù)是控制蔓延，即在危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速采取措施，防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。17.C解析：家庭旅游通常需要考慮老人和孩子的需求，休閑度假旅游提供舒適的環(huán)境和豐富的活動，適合家庭旅游。18.C解析：在旅游目的地生命周期理論中，成熟階段是游客數(shù)量達(dá)到頂峰的階段，此時(shí)目的地知名度高，游客數(shù)量多。19.D解析：旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中需要考慮的法律法規(guī)包括旅游法、合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等，但廣告法不屬于旅游法律法規(guī)。20.C解析：旅游目的地品牌形象管理的核心是品牌體驗(yàn)，即游客在目的地期間的體驗(yàn)和感受，這是塑造品牌形象的關(guān)鍵。21.B解析：在旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系中，管理層主要負(fù)責(zé)執(zhí)行，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程落實(shí)到具體操作中。22.B解析：計(jì)劃型消費(fèi)是指消費(fèi)者在購買前有明確的計(jì)劃和目標(biāo)，提前三個(gè)月預(yù)訂的豪華游符合計(jì)劃型消費(fèi)的特點(diǎn)。23.A解析：旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)包括社會公平、環(huán)境保護(hù)、文化傳承等，但不包括單純追求經(jīng)濟(jì)發(fā)展。24.C解析：競爭定價(jià)策略最適合成熟的旅游產(chǎn)品，此時(shí)市場競爭激烈，需要根據(jù)競爭對手的定價(jià)策略來制定自己的價(jià)格。25.C解析：旅游投訴處理的最終目的是恢復(fù)聲譽(yù)，通過妥善處理投訴，可以維護(hù)旅游目的地的形象和聲譽(yù)。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCE解析：旅游目的地形象設(shè)計(jì)的要素包括歷史文化、自然風(fēng)光、旅游設(shè)施和現(xiàn)代建筑等，這些要素共同構(gòu)成了目的地的形象。游客滿意度雖然重要，但不是形象設(shè)計(jì)的要素之一。2.ABCDE解析：旅游服務(wù)質(zhì)量管理的主要方法包括服務(wù)流程再造、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量評估和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，這些方法共同構(gòu)成了服務(wù)質(zhì)量管理體系。3.ABCE解析：旅游市場細(xì)分的依據(jù)包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素，這些因素可以作為細(xì)分市場的依據(jù)。4.ABCDE解析：旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中需要考慮的因素包括市場需求、成本控制、政策法規(guī)、競爭分析和資源條件，這些因素都是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要考慮因素。5.ABCDE解析：旅游目的地品牌形象定位的策略包括成本領(lǐng)先定位、品質(zhì)定位、服務(wù)定位、創(chuàng)新定位和文化定位，這些都是可以采用的策略。6.ABCD解析：在旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系中，管理決策層負(fù)責(zé)制定政策，管理層負(fù)責(zé)執(zhí)行，執(zhí)行層負(fù)責(zé)具體操作，監(jiān)督層負(fù)責(zé)監(jiān)督和評價(jià)，這些層次各司其職。7.ABCDE解析：旅游消費(fèi)行為包括沖動型消費(fèi)、計(jì)劃型消費(fèi)、習(xí)慣型消費(fèi)、情緒型消費(fèi)和理性型消費(fèi)，這些都是游客的消費(fèi)行為。8.ABCD解析：旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵包括經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益和文化效益，這些效益需要協(xié)調(diào)發(fā)展。9.ABCE解析：旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中需要考慮的法律法規(guī)包括旅游法、合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和價(jià)格法，廣告法不屬于旅游法律法規(guī)。10.ABCDE解析：旅游目的地品牌形象管理的措施包括品牌識別、品牌傳播、品牌體驗(yàn)、品牌延伸和品牌保護(hù)，這些都是管理品牌形象的重要措施。11.ABCDE解析：旅游投訴處理的原則包括及時(shí)性原則、公正性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、保密性原則和教育性原則，這些原則都是處理投訴時(shí)需要遵守的。12.ABCDE解析：旅游目的地營銷的渠道包括廣告宣傳、公關(guān)活動、口碑營銷、人員推銷和銷售促進(jìn)，這些都是營銷目的地的方式。13.ABCDE解析：旅游企業(yè)人力資源管理的職能包括招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬管理和員工關(guān)系管理，這些都是人力資源管理的重要職能。14.ABCD解析：旅游目的地生命周期理論中，探索階段、成長階段、成熟階段和衰退階段都有其特征，這些特征描述了目的地發(fā)展的不同階段。15.ABCDE解析：旅游產(chǎn)品類型包括探險(xiǎn)旅游、觀光旅游、休閑度假旅游、文化旅游和購物旅游，這些都是常見的旅游產(chǎn)品類型。三、判斷題1.×解析：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游產(chǎn)品的核心競爭力是體驗(yàn)，而不是價(jià)格。游客更看重的是體驗(yàn)的獨(dú)特性和價(jià)值，而不是價(jià)格的高低。2.×解析：旅游目的地形象定位不僅僅是給目的地起個(gè)好聽的名字，它是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，需要確定目的地的核心價(jià)值和獨(dú)特性，并通過各種渠道傳播給游客。3.×解析：旅游服務(wù)質(zhì)量管理的目的是提升游客滿意度，但不能保證讓所有游客都滿意，因?yàn)槊總€(gè)人的需求都不同，只能盡量滿足大多數(shù)游客的需求。4.×解析：市場細(xì)分依據(jù)很多，收入只是其中之一，還有年齡、性別、興趣等等，需要根據(jù)具體的市場情況選擇合適的細(xì)分依據(jù)。5.×解析：旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)不是編造線路，而是根據(jù)市場需求和資源條件，設(shè)計(jì)出有吸引力的旅游產(chǎn)品，需要考慮游客的需求和體驗(yàn)。6.×解析：旅游目的地品牌形象管理不僅僅是做廣告