財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)方案與實(shí)操模板一、前言財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（FinancialSharedServiceCenter,FSSC）是企業(yè)通過(guò)流程標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)集中化、組織專業(yè)化，將分散在各業(yè)務(wù)單元的重復(fù)性財(cái)務(wù)流程（如費(fèi)用報(bào)銷、應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款、總賬核算等）集中處理的管理模式。其核心目標(biāo)是降低運(yùn)營(yíng)成本、提升流程效率、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管控、支持戰(zhàn)略決策，已成為大型企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的主流選擇。本文結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從前期規(guī)劃、組織架構(gòu)、流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制六大維度構(gòu)建FSSC建設(shè)方案，并提供可落地的實(shí)操模板，助力企業(yè)高效推進(jìn)共享服務(wù)轉(zhuǎn)型。二、FSSC前期規(guī)劃：明確目標(biāo)與邊界前期規(guī)劃是FSSC成功的基礎(chǔ)，需解決“為什么建？建什么？在哪里建？”三大核心問(wèn)題。（一）戰(zhàn)略定位根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段與戰(zhàn)略目標(biāo)，F(xiàn)SSC的定位可分為三類：成本導(dǎo)向：適用于業(yè)務(wù)分散、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本高的企業(yè)（如連鎖零售、制造業(yè)），核心目標(biāo)是通過(guò)集中處理降低人力與行政成本（通?？山档?0%-40%）。效率導(dǎo)向：適用于流程冗余、響應(yīng)速度慢的企業(yè)（如金融、服務(wù)業(yè)），核心目標(biāo)是優(yōu)化流程、縮短處理周期（如報(bào)銷處理時(shí)間從5天縮短至2天）。戰(zhàn)略導(dǎo)向：適用于需強(qiáng)化集團(tuán)管控、支持業(yè)務(wù)擴(kuò)張的企業(yè)（如多元化集團(tuán)），核心目標(biāo)是統(tǒng)一財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提供數(shù)據(jù)支持（如實(shí)時(shí)生成合并報(bào)表、分析各業(yè)務(wù)單元盈利性）。示例：某制造企業(yè)將FSSC定位為“成本優(yōu)化與管控強(qiáng)化中心”，目標(biāo)是將財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本占比從3%降至1.5%，同時(shí)將應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)從60天縮短至45天。（二）范圍界定明確FSSC的服務(wù)范圍（即納入共享的流程）與服務(wù)對(duì)象（即接受共享服務(wù)的業(yè)務(wù)單元），需遵循“重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化、低附加值”原則。1.服務(wù)范圍（常見(jiàn)納入流程）流程類型具體內(nèi)容費(fèi)用管理差旅報(bào)銷、日常費(fèi)用報(bào)銷、備用金管理應(yīng)付賬款供應(yīng)商發(fā)票審核、付款處理、對(duì)賬與核銷應(yīng)收賬款客戶發(fā)票開(kāi)具、收款確認(rèn)、逾期催收、對(duì)賬總賬與報(bào)表會(huì)計(jì)憑證生成、期末結(jié)賬、合并報(bào)表編制、稅務(wù)申報(bào)資產(chǎn)與資金固定資產(chǎn)卡片管理、折舊計(jì)提、資金池管理注意：初期建議選擇標(biāo)準(zhǔn)化程度高、痛點(diǎn)明顯的流程（如費(fèi)用報(bào)銷、應(yīng)付賬款），避免涉及復(fù)雜的業(yè)務(wù)決策（如成本分?jǐn)?、預(yù)算審批）。（三）選址分析FSSC的選址需綜合考慮成本、人才、政策、業(yè)務(wù)協(xié)同四大因素：成本因素：優(yōu)先選擇人力成本低（如二線城市、省會(huì)城市）、辦公成本低的區(qū)域（如產(chǎn)業(yè)園區(qū)）。人才因素：需具備充足的財(cái)務(wù)人才儲(chǔ)備（如會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生、有共享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的員工）。政策因素：關(guān)注稅收優(yōu)惠（如西部大開(kāi)發(fā)政策）、人才補(bǔ)貼（如高校畢業(yè)生就業(yè)補(bǔ)貼）。業(yè)務(wù)協(xié)同：若服務(wù)對(duì)象集中在某區(qū)域（如華東地區(qū)），可選擇靠近核心業(yè)務(wù)單元的城市，減少溝通成本。示例：某集團(tuán)將FSSC選址在武漢，原因包括：人力成本較北京低30%、高校密集（華中科技大學(xué)、武漢大學(xué)等）提供充足人才、武漢東湖高新區(qū)提供稅收減免政策。三、FSSC組織架構(gòu)設(shè)計(jì)：權(quán)責(zé)清晰的運(yùn)營(yíng)體系FSSC的組織架構(gòu)需兼顧集團(tuán)管控與服務(wù)靈活性，通常分為總部指導(dǎo)層、共享中心運(yùn)營(yíng)層、業(yè)務(wù)支持層三大層級(jí)。（一）總部指導(dǎo)層：戰(zhàn)略決策與監(jiān)督FSSC指導(dǎo)委員會(huì)：由集團(tuán)CEO、CFO、各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)審批FSSC戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算、重大變革（如流程調(diào)整、系統(tǒng)升級(jí)）。財(cái)務(wù)總部：負(fù)責(zé)制定集團(tuán)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如會(huì)計(jì)政策、報(bào)銷制度）、監(jiān)督FSSC運(yùn)營(yíng)（如審核SLA執(zhí)行情況）、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)單元與FSSC的沖突。（二）共享中心運(yùn)營(yíng)層：核心執(zhí)行機(jī)構(gòu)FSSC的核心團(tuán)隊(duì)需涵蓋流程管理、系統(tǒng)支持、運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理四大職能，具體架構(gòu)如下：部門(mén)/崗位職責(zé)描述運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)FSSC日常運(yùn)營(yíng)（如任務(wù)分配、人員調(diào)度）、對(duì)接業(yè)務(wù)單元需求、監(jiān)控服務(wù)水平（SLA）流程管理部梳理與優(yōu)化財(cái)務(wù)流程、制定流程標(biāo)準(zhǔn)（如《費(fèi)用報(bào)銷流程規(guī)范》）、推動(dòng)流程落地系統(tǒng)支持部維護(hù)共享服務(wù)系統(tǒng)（如ERP、報(bào)銷系統(tǒng)）、解決系統(tǒng)問(wèn)題、支持系統(tǒng)升級(jí)質(zhì)量管理部檢查流程執(zhí)行情況（如憑證審核差錯(cuò)率）、開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查、推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)處理組具體執(zhí)行財(cái)務(wù)流程（如費(fèi)用報(bào)銷審核、應(yīng)付賬款付款），按流程類型細(xì)分（如費(fèi)用組、應(yīng)付組、應(yīng)收組）（三）業(yè)務(wù)支持層：跨部門(mén)協(xié)同業(yè)務(wù)單元財(cái)務(wù)：作為FSSC與業(yè)務(wù)單元的接口，負(fù)責(zé)傳遞業(yè)務(wù)需求（如新增供應(yīng)商）、反饋流程問(wèn)題（如報(bào)銷審批慢）。IT部門(mén)：支持共享服務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與集成（如ERP與報(bào)銷系統(tǒng)的對(duì)接）。人力資源部：負(fù)責(zé)FSSC人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核（如共享服務(wù)專員的KPI設(shè)定）。（四）人員轉(zhuǎn)型與培訓(xùn)FSSC建設(shè)需解決原有財(cái)務(wù)人員的轉(zhuǎn)型問(wèn)題，避免出現(xiàn)“人員冗余”或“技能缺口”。1.人員轉(zhuǎn)型路徑原有崗位轉(zhuǎn)型方向業(yè)務(wù)單元出納轉(zhuǎn)為FSSC應(yīng)付賬款專員（負(fù)責(zé)供應(yīng)商付款處理）業(yè)務(wù)單元會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)為FSSC總賬專員（負(fù)責(zé)合并報(bào)表編制）或流程優(yōu)化顧問(wèn)（負(fù)責(zé)梳理業(yè)務(wù)流程）財(cái)務(wù)經(jīng)理轉(zhuǎn)為FSSC運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（負(fù)責(zé)共享中心日常管理）或業(yè)務(wù)單元財(cái)務(wù)BP（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支持）2.培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式共享服務(wù)理念所有涉及人員（業(yè)務(wù)單元員工、FSSC員工）線下動(dòng)員大會(huì)流程標(biāo)準(zhǔn)FSSC業(yè)務(wù)處理組員工、業(yè)務(wù)單元財(cái)務(wù)線上課程+實(shí)操演練系統(tǒng)操作FSSC員工、業(yè)務(wù)單元員工（如報(bào)銷系統(tǒng)使用者）一對(duì)一輔導(dǎo)客戶服務(wù)FSSC運(yùn)營(yíng)管理部、業(yè)務(wù)處理組員工情景模擬訓(xùn)練四、流程梳理與標(biāo)準(zhǔn)化：FSSC的核心基石流程是FSSC的“生命線”，需通過(guò)“現(xiàn)狀調(diào)研—流程優(yōu)化—標(biāo)準(zhǔn)化落地”三步法，實(shí)現(xiàn)流程的“統(tǒng)一、簡(jiǎn)化、自動(dòng)化”。（一）現(xiàn)狀調(diào)研：繪制AS-IS流程通過(guò)訪談、問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式，梳理現(xiàn)有財(cái)務(wù)流程的“輸入、輸出、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、責(zé)任方、痛點(diǎn)”，繪制AS-IS流程圖（現(xiàn)狀流程圖）。實(shí)操模板：AS-IS流程梳理表流程名稱費(fèi)用報(bào)銷流程責(zé)任部門(mén)業(yè)務(wù)單元員工、業(yè)務(wù)單元財(cái)務(wù)、集團(tuán)財(cái)務(wù)輸入報(bào)銷申請(qǐng)單、發(fā)票、審批單輸出報(bào)銷款支付、會(huì)計(jì)憑證關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)1.員工提交申請(qǐng)；2.部門(mén)經(jīng)理審批；3.業(yè)務(wù)單元財(cái)務(wù)審核；4.集團(tuán)財(cái)務(wù)審批；5.出納付款痛點(diǎn)分析1.審批層級(jí)多（4層），處理時(shí)間長(zhǎng)（平均5天）；2.發(fā)票審核依賴人工，差錯(cuò)率高（3%）；3.數(shù)據(jù)不統(tǒng)一（各業(yè)務(wù)單元報(bào)銷模板不同）（二）流程優(yōu)化：設(shè)計(jì)TO-BE流程基于AS-IS流程的痛點(diǎn)，采用BPR（業(yè)務(wù)流程重組）或Lean（精益管理）方法，優(yōu)化流程，目標(biāo)是“減少冗余環(huán)節(jié)、縮短處理時(shí)間、降低差錯(cuò)率”。優(yōu)化示例：某企業(yè)將費(fèi)用報(bào)銷流程從“4層審批”簡(jiǎn)化為“2層審批”（部門(mén)經(jīng)理審批→FSSC財(cái)務(wù)審核），引入電子發(fā)票自動(dòng)校驗(yàn)系統(tǒng)（替代人工審核），處理時(shí)間從5天縮短至2天，差錯(cuò)率降至0.5%。實(shí)操模板：TO-BE流程優(yōu)化表流程名稱費(fèi)用報(bào)銷流程優(yōu)化方向簡(jiǎn)化審批層級(jí)、引入自動(dòng)化優(yōu)化后節(jié)點(diǎn)1.員工提交申請(qǐng)（系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)發(fā)票）；2.部門(mén)經(jīng)理審批；3.FSSC財(cái)務(wù)審核；4.自動(dòng)付款預(yù)期效果處理時(shí)間縮短60%，差錯(cuò)率降低80%（三）流程標(biāo)準(zhǔn)化：制定統(tǒng)一規(guī)范流程標(biāo)準(zhǔn)化是FSSC的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”，需制定三大標(biāo)準(zhǔn)：1.制度標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一集團(tuán)財(cái)務(wù)制度（如《費(fèi)用報(bào)銷管理辦法》《應(yīng)付賬款管理規(guī)定》），明確“什么能報(bào)、什么不能報(bào)、怎么報(bào)”，避免業(yè)務(wù)單元自行其是。2.模板標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一財(cái)務(wù)文檔模板（如報(bào)銷申請(qǐng)單、供應(yīng)商對(duì)賬函、會(huì)計(jì)憑證模板），確保數(shù)據(jù)格式一致。例如：報(bào)銷申請(qǐng)單需包含“部門(mén)、姓名、費(fèi)用類型、金額、發(fā)票號(hào)碼”等字段；供應(yīng)商對(duì)賬函需采用集團(tuán)統(tǒng)一格式，避免各業(yè)務(wù)單元使用不同版本。3.編碼標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)編碼（如會(huì)計(jì)科目、供應(yīng)商編碼、客戶編碼），確保數(shù)據(jù)可追溯、可合并。例如：會(huì)計(jì)科目采用“6位編碼”（如1001為庫(kù)存現(xiàn)金、1122為應(yīng)收賬款）；供應(yīng)商編碼采用“8位編碼”（前2位為地區(qū)代碼，后6位為順序號(hào)）。五、系統(tǒng)建設(shè)：FSSC的技術(shù)支撐系統(tǒng)是FSSC的“工具載體”，需構(gòu)建“核心系統(tǒng)+專用系統(tǒng)+集成平臺(tái)”的技術(shù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)流程的“自動(dòng)化、數(shù)字化、智能化”。（一）核心系統(tǒng)：ERP系統(tǒng)ERP系統(tǒng)是FSSC的“數(shù)據(jù)中樞”，需支持集中核算、統(tǒng)一報(bào)表、多組織架構(gòu)。常見(jiàn)選擇包括：國(guó)際廠商：SAPS/4HANA、OracleE-BusinessSuite；國(guó)內(nèi)廠商：金蝶云·星空、用友U8Cloud。關(guān)鍵要求：支持多組織架構(gòu)（如集團(tuán)-子公司-業(yè)務(wù)單元）；具備強(qiáng)大的財(cái)務(wù)模塊（如總賬、應(yīng)付、應(yīng)收、固定資產(chǎn)）；支持與其他系統(tǒng)（如報(bào)銷系統(tǒng)、發(fā)票系統(tǒng)）集成。（二）專用系統(tǒng)：提升流程效率針對(duì)FSSC的核心流程，需部署專用系統(tǒng)，減少人工干預(yù)：流程類型專用系統(tǒng)功能作用費(fèi)用報(bào)銷費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)（如易快報(bào)、分貝通）支持電子發(fā)票上傳、自動(dòng)校驗(yàn)（如發(fā)票真?zhèn)巍⑻ь^正確性）、審批流程自動(dòng)化應(yīng)付賬款發(fā)票管理系統(tǒng)（如百望云、航天信息）支持供應(yīng)商發(fā)票掃描、OCR識(shí)別、自動(dòng)匹配采購(gòu)訂單電子檔案電子檔案系統(tǒng)（如用友電子檔案、金蝶電子檔案）支持會(huì)計(jì)憑證、發(fā)票、報(bào)銷單等電子檔案的存儲(chǔ)、查詢、歸檔資金管理資金管理系統(tǒng)（如銀企直聯(lián)、treasury系統(tǒng)）支持自動(dòng)付款、資金池管理、銀行對(duì)賬（三）集成平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)通過(guò)ESB（企業(yè)服務(wù)總線）或API接口，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，避免“信息孤島”。例如：報(bào)銷系統(tǒng)審核通過(guò)后，自動(dòng)將數(shù)據(jù)同步至ERP系統(tǒng)，生成會(huì)計(jì)憑證；發(fā)票系統(tǒng)識(shí)別的發(fā)票信息，自動(dòng)同步至應(yīng)付賬款系統(tǒng)，匹配采購(gòu)訂單。六、運(yùn)營(yíng)管理：確保FSSC高效運(yùn)行運(yùn)營(yíng)管理是FSSC的“保障機(jī)制”，需通過(guò)服務(wù)水平協(xié)議（SLA）、績(jī)效管理、客戶服務(wù)三大工具，確保共享服務(wù)的“穩(wěn)定性、可靠性、滿意度”。（一）服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)SLA是FSSC與業(yè)務(wù)單元之間的“服務(wù)契約”，需明確“服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核方式、責(zé)任方”。實(shí)操模板：SLA協(xié)議服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用報(bào)銷處理服務(wù)范圍業(yè)務(wù)單元員工的差旅報(bào)銷、日常費(fèi)用報(bào)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.發(fā)票校驗(yàn)時(shí)間：≤1個(gè)工作日；2.審批時(shí)間：≤2個(gè)工作日；3.付款時(shí)間：≤1個(gè)工作日考核方式每月統(tǒng)計(jì)處理時(shí)間達(dá)標(biāo)率（≥95%）、差錯(cuò)率（≤1%）責(zé)任方FSSC運(yùn)營(yíng)管理部、業(yè)務(wù)處理組違約處理若未達(dá)標(biāo)，F(xiàn)SSC需向業(yè)務(wù)單元提交整改報(bào)告，并扣除相關(guān)人員績(jī)效獎(jiǎng)金（二）績(jī)效管理：驅(qū)動(dòng)員工積極性通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），對(duì)FSSC員工進(jìn)行考核，激勵(lì)員工提升工作效率與質(zhì)量。實(shí)操模板：FSSC員工KPI考核表指標(biāo)類型指標(biāo)名稱計(jì)算方式目標(biāo)值效率指標(biāo)流程處理時(shí)間某流程的平均處理時(shí)間（如費(fèi)用報(bào)銷處理時(shí)間）≤2個(gè)工作日質(zhì)量指標(biāo)差錯(cuò)率（差錯(cuò)數(shù)量/總處理數(shù)量）×100%≤0.5%客戶指標(biāo)客戶滿意度業(yè)務(wù)單元對(duì)FSSC服務(wù)的評(píng)分（滿分10分）≥9分成本指標(biāo)單位處理成本（FSSC運(yùn)營(yíng)成本/總處理量）≤10元/筆（三）客戶服務(wù)：提升業(yè)務(wù)單元滿意度FSSC需建立客戶服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決業(yè)務(wù)單元的問(wèn)題，提升服務(wù)滿意度。1.服務(wù)渠道熱線電話：設(shè)置專門(mén)的服務(wù)熱線，提供7×12小時(shí)服務(wù)；在線咨詢：通過(guò)企業(yè)微信、釘釘?shù)裙ぞ?，提供?shí)時(shí)在線咨詢；定期溝通會(huì)：每月召開(kāi)業(yè)務(wù)單元座談會(huì)，收集需求與反饋。2.客戶滿意度調(diào)查每季度開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，內(nèi)容包括“流程效率、服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題解決能力”等，根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略。示例：某企業(yè)通過(guò)客戶滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)單元對(duì)“報(bào)銷審批慢”的滿意度較低（7分），于是優(yōu)化審批流程（將部門(mén)經(jīng)理審批改為線上自動(dòng)審批），次月滿意度提升至9分。七、風(fēng)險(xiǎn)控制：保障FSSC合規(guī)運(yùn)行FSSC的集中化處理模式，需強(qiáng)化內(nèi)部控制、數(shù)據(jù)安全、合規(guī)管理，避免出現(xiàn)“管控漏洞”或“合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)”。（一）內(nèi)部控制：防范操作風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)不相容崗位分離、審批權(quán)限設(shè)置、流程監(jiān)控，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。例如：制單與審核崗位分離（報(bào)銷系統(tǒng)制單員無(wú)法審核自己的單據(jù)）；審批權(quán)限分級(jí)（金額≤1萬(wàn)元由部門(mén)經(jīng)理審批，金額＞1萬(wàn)元由財(cái)務(wù)總監(jiān)審批）；流程監(jiān)控（通過(guò)系統(tǒng)日志跟蹤單據(jù)處理軌跡，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)預(yù)警）。（二）數(shù)據(jù)安全：保護(hù)信息資產(chǎn)FSSC涉及大量敏感數(shù)據(jù)（如員工報(bào)銷信息、供應(yīng)商付款信息），需通過(guò)技術(shù)手段+管理手段保障數(shù)據(jù)安全：技術(shù)手段：數(shù)據(jù)加密（如數(shù)據(jù)庫(kù)加密、傳輸加密）、訪問(wèn)控制（如角色權(quán)限管理，僅授權(quán)人員可訪問(wèn)敏感數(shù)據(jù)）、備份與恢復(fù)（定期備份數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失）；管理手段：制定數(shù)據(jù)安全制度（如《FSSC數(shù)據(jù)安全管理辦法》）、開(kāi)展數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)（如如何防范釣魚(yú)郵件）、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全審計(jì)（如檢查數(shù)據(jù)訪問(wèn)日志）。（三）合規(guī)管理：遵守法律法規(guī)FSSC需遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、稅法、監(jiān)管要求，避免出現(xiàn)“合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)”。例如：會(huì)計(jì)準(zhǔn)則：按照《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》編制財(cái)務(wù)報(bào)表，確保會(huì)計(jì)信息真實(shí)、準(zhǔn)確；稅法：遵守增值稅、企業(yè)所得稅等稅法規(guī)定，確保稅務(wù)申報(bào)合規(guī)（如發(fā)票校驗(yàn)符合稅法要求）；監(jiān)管要求：若企業(yè)涉及上市公司，需遵守證監(jiān)會(huì)的監(jiān)管要求（如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)披露及時(shí)、準(zhǔn)確）。八、FSSC實(shí)施步驟：從規(guī)劃到落地FSSC的實(shí)施需遵循“循序漸進(jìn)、試點(diǎn)先行”的原則，通常分為五個(gè)階段：階段時(shí)間周期關(guān)鍵任務(wù)輸出成果前期調(diào)研1-2個(gè)月戰(zhàn)略定位、范圍界定、選址分析《FSSC建設(shè)規(guī)劃方案》流程設(shè)計(jì)2-3個(gè)月現(xiàn)狀調(diào)研、流程優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化落地《FSSC流程手冊(cè)》《SLA協(xié)議》系統(tǒng)建設(shè)3-6個(gè)月系統(tǒng)選型、部署、集成上線運(yùn)行的ERP系統(tǒng)、報(bào)銷系統(tǒng)、發(fā)票系統(tǒng)等試點(diǎn)運(yùn)行1-2個(gè)月選擇1-2個(gè)業(yè)務(wù)單元試點(diǎn)（如總部、某子公司）試點(diǎn)報(bào)告（包括流程運(yùn)行情況、問(wèn)題反饋、優(yōu)化建議）全面推廣1-3個(gè)月將試點(diǎn)成功的流程推廣至所有業(yè)務(wù)單元全面運(yùn)行的FSSC、業(yè)務(wù)單元滿意度報(bào)告九、實(shí)操模板匯總為方便企業(yè)落地，以下提供FSSC建設(shè)常用的實(shí)操模板（可根據(jù)企業(yè)情況調(diào)整）：（一）流程梳理模板流程名稱應(yīng)付賬款處理現(xiàn)狀流程（AS-IS）1.供應(yīng)商提交發(fā)票；2.業(yè)務(wù)單元財(cái)務(wù)審核；3.集團(tuán)財(cái)務(wù)審批；4.出納付款痛點(diǎn)分析1.審批層級(jí)多（3層），處理時(shí)間長(zhǎng)（平均7天）；2.發(fā)票審核依賴人工，差錯(cuò)率高（2%）優(yōu)化后流程（TO-BE）1.供應(yīng)商通過(guò)發(fā)票系統(tǒng)提交電子發(fā)票；2.系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)發(fā)票（真?zhèn)巍⑻ь^）；3.業(yè)務(wù)單元財(cái)務(wù)審批；4.自動(dòng)付款優(yōu)化效果處理時(shí)間縮短至3天，差錯(cuò)率降低至0.5%（二）SLA模板服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)收賬款對(duì)賬服務(wù)范圍客戶應(yīng)收賬款的月度對(duì)賬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)賬發(fā)起時(shí)間：每月5日前；2