匯報人：XX典當(dāng)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件目錄01.典當(dāng)行業(yè)概述02.典當(dāng)業(yè)務(wù)流程03.典當(dāng)物品分類04.風(fēng)險控制與管理05.客戶服務(wù)與溝通06.典當(dāng)行業(yè)法規(guī)與政策典當(dāng)行業(yè)概述01行業(yè)定義與特點典當(dāng)行定義收取抵押放款機構(gòu)行業(yè)特點靈活快捷安全典當(dāng)行業(yè)歷史成為第三大金融機構(gòu)，業(yè)務(wù)涵蓋房產(chǎn)等。興盛于明清唐代市井興起，宋代業(yè)務(wù)廣泛。發(fā)展于唐宋典當(dāng)活動初見記載，寺院質(zhì)庫起源。萌芽于兩漢行業(yè)現(xiàn)狀分析典當(dāng)行業(yè)總規(guī)模達4200億，同比增長8.5%。市場規(guī)模增長房地產(chǎn)典當(dāng)占比下降，民品業(yè)務(wù)崛起，年增速達18%。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變化典當(dāng)業(yè)務(wù)流程02接待與評估熱情接待客戶，了解典當(dāng)需求?？蛻艚哟龑I(yè)評估物品價值，確保典當(dāng)公正。物品評估質(zhì)押與放款典當(dāng)物品評估專業(yè)人員評估物品價值，確定典當(dāng)金額簽訂典當(dāng)合同明確典當(dāng)條款，雙方簽訂正式合同發(fā)放當(dāng)金按合同約定向客戶發(fā)放貸款，完成交易還款與贖當(dāng)客戶憑當(dāng)票身份證贖當(dāng)，結(jié)清本息費用后取回當(dāng)物。贖當(dāng)流程當(dāng)戶可于典當(dāng)期內(nèi)或期滿后5日內(nèi)辦理續(xù)當(dāng)，續(xù)簽當(dāng)票和合同。續(xù)當(dāng)操作典當(dāng)物品分類03貴金屬與珠寶含黃金、鉑金等翡翠、鉆石等貴金屬分類珠寶分類電子產(chǎn)品與數(shù)碼手機、電腦、相機等常用電子產(chǎn)品。常見類型關(guān)注品牌、型號、新舊程度及功能完整性。評估要點警惕翻新、盜搶物品，嚴格驗證來源合法性。風(fēng)險防控車輛與房產(chǎn)介紹車輛典當(dāng)?shù)牧鞒?、評估標準及所需材料。車輛典當(dāng)闡述房產(chǎn)典當(dāng)?shù)奶攸c、風(fēng)險評估及操作流程。房產(chǎn)典當(dāng)風(fēng)險控制與管理04風(fēng)險評估方法利用專業(yè)經(jīng)驗分析風(fēng)險性質(zhì)和程度。定性評估法通過數(shù)據(jù)和模型量化風(fēng)險，確定風(fēng)險等級。定量評估法防范措施與對策加強客戶信用評估，嚴格審核典當(dāng)物品真?zhèn)闻c價值，降低違約風(fēng)險。嚴格審核制度通過多元化典當(dāng)業(yè)務(wù)，分散單一客戶或物品風(fēng)險，提高整體抗風(fēng)險能力。多元化分散投資法律法規(guī)遵守典當(dāng)合同明確雙方權(quán)利義務(wù)，降低法律風(fēng)險。合同條款明確了解《典當(dāng)管理辦法》等法規(guī)，確保業(yè)務(wù)合法合規(guī)。典當(dāng)法律基礎(chǔ)客戶服務(wù)與溝通05客戶接待技巧以微笑和熱情的態(tài)度迎接客戶，營造友好氛圍。微笑迎接用專業(yè)知識解答疑問，引導(dǎo)客戶做出合適選擇。專業(yè)引導(dǎo)耐心傾聽客戶需求，不打斷，確保理解準確。傾聽需求010203溝通與協(xié)商01有效傾聽耐心聽取客戶需求，理解其真實意圖，為協(xié)商打下良好基礎(chǔ)。02清晰表達用簡潔明了的語言闡述觀點，確保客戶理解，減少誤解?？蛻絷P(guān)系維護定期與客戶聯(lián)系，了解需求，增強信任，提升客戶滿意度。定期回訪客戶01及時響應(yīng)并妥善處理客戶反饋，轉(zhuǎn)化不滿為忠誠，維護良好客戶關(guān)系。處理客戶反饋02典當(dāng)行業(yè)法規(guī)與政策06相關(guān)法律法規(guī)《典當(dāng)行管理辦法》等國家層面法規(guī)銀保監(jiān)會監(jiān)管要求部門規(guī)章政策政策導(dǎo)向與影響監(jiān)管職責(zé)調(diào)整銀保監(jiān)會加強監(jiān)管，推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展。地方性政策出臺各地根據(jù)實際制定政策，促進典當(dāng)行減量增質(zhì)。行業(yè)自律與規(guī)范01自律公約實施介