醫(yī)療公司信息化管理辦法

一、總則1.目的為適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)信息化發(fā)展趨勢，提高本醫(yī)療公司的運(yùn)營效率、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，充分利用信息技術(shù)推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展，保障信息安全，特制定本信息化管理辦法。2.依據(jù)本辦法依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療行業(yè)信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際需求制定。3.宗旨以公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念為指引，秉持“以患者為中心，以科技為支撐”的理念，通過信息化手段優(yōu)化內(nèi)部管理流程，提升醫(yī)療服務(wù)的便捷性和精準(zhǔn)性，實(shí)現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。同時，借助信息化管理推動公司扁平化管理模式的有效實(shí)施，促進(jìn)信息在各層級之間的快速流通與共享。二、適用范圍本辦法適用于醫(yī)療公司全體員工以及與公司有信息交互的客戶。全體員工在使用公司信息化系統(tǒng)、設(shè)備及處理各類信息時，需嚴(yán)格遵守本辦法規(guī)定?？蛻粼谙硎芄净谛畔⒒峁┑姆?wù)時，相關(guān)信息的使用和保護(hù)也參照本辦法執(zhí)行。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.信息化管理領(lǐng)導(dǎo)小組-組成：由公司高層管理人員、各主要業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。-職責(zé)：負(fù)責(zé)制定公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，審批信息化建設(shè)重大項(xiàng)目和預(yù)算，協(xié)調(diào)解決信息化建設(shè)過程中的重大問題，確保信息化建設(shè)與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，體現(xiàn)公司的經(jīng)營理念和文化導(dǎo)向。2.信息化管理部門-人員配置：配備專業(yè)的信息技術(shù)人員，包括系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、數(shù)據(jù)分析師等。-職責(zé)：負(fù)責(zé)公司信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和升級；制定和執(zhí)行信息化管理制度和流程；提供信息技術(shù)支持和培訓(xùn)；監(jiān)控信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，保障信息安全；收集和分析業(yè)務(wù)部門的信息化需求，推動信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合，以實(shí)現(xiàn)更好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。3.各業(yè)務(wù)部門-職責(zé)：提出本部門的信息化需求，協(xié)助信息化管理部門進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)和優(yōu)化；負(fù)責(zé)本部門信息系統(tǒng)的日常使用和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確錄入和及時更新；配合信息化管理部門開展信息化項(xiàng)目的驗(yàn)收、培訓(xùn)等工作；參與制定和完善與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的信息化管理流程和規(guī)范，以促進(jìn)扁平化管理的有效實(shí)施，提高工作效率。四、管理內(nèi)容與流程1.信息化規(guī)劃-流程：每年初，信息化管理部門在充分調(diào)研各業(yè)務(wù)部門需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)信息化發(fā)展趨勢以及市場動態(tài)，制定公司年度信息化規(guī)劃草案。草案經(jīng)信息化管理領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過后，作為公司當(dāng)年信息化建設(shè)的指導(dǎo)文件。在規(guī)劃制定過程中，充分考慮公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益平衡，注重體現(xiàn)企業(yè)文化和人文關(guān)懷理念，例如規(guī)劃中納入方便患者就醫(yī)的信息化服務(wù)項(xiàng)目。-內(nèi)容：包括信息化建設(shè)目標(biāo)、重點(diǎn)項(xiàng)目、預(yù)算安排、實(shí)施計(jì)劃以及預(yù)期效果評估等內(nèi)容。規(guī)劃要具有前瞻性和可操作性，確保信息化建設(shè)能夠滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的長期需求，同時兼顧短期的資源投入和效益產(chǎn)出。2.信息化項(xiàng)目建設(shè)-需求調(diào)研：業(yè)務(wù)部門提出信息化項(xiàng)目需求后，信息化管理部門組織相關(guān)人員進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研，了解業(yè)務(wù)流程、功能需求、數(shù)據(jù)要求等方面的內(nèi)容，確保項(xiàng)目建設(shè)能夠切實(shí)解決業(yè)務(wù)問題，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。-項(xiàng)目選型與采購：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，信息化管理部門進(jìn)行市場調(diào)研，篩選合適的信息化產(chǎn)品或解決方案。在選型過程中，充分考慮產(chǎn)品的功能、性能、安全性、兼容性、成本以及供應(yīng)商的服務(wù)能力等因素，選擇性價比高、符合公司發(fā)展需求的產(chǎn)品或服務(wù)。采購過程嚴(yán)格按照公司的采購管理制度執(zhí)行，確保合規(guī)合法。-項(xiàng)目實(shí)施：信息化管理部門制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)分工、工作進(jìn)度和里程碑節(jié)點(diǎn)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，加強(qiáng)項(xiàng)目管理和溝通協(xié)調(diào)，及時解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，確保項(xiàng)目按時、高質(zhì)量交付。同時，注重項(xiàng)目實(shí)施過程中的知識轉(zhuǎn)移和培訓(xùn)工作，使業(yè)務(wù)部門能夠熟練掌握和使用新的信息系統(tǒng)。-項(xiàng)目驗(yàn)收：項(xiàng)目完成后，信息化管理部門組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門和專家進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括系統(tǒng)功能、性能、安全性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等方面。驗(yàn)收通過后，辦理項(xiàng)目驗(yàn)收手續(xù)，將項(xiàng)目成果正式投入使用。3.信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)-日常監(jiān)控：信息化管理部門建立信息系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制，通過專業(yè)工具和人工巡檢相結(jié)合的方式，對信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，包括服務(wù)器性能、網(wǎng)絡(luò)狀況、系統(tǒng)日志等方面。及時發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)故障和異常情況，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。-故障處理：當(dāng)信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，信息化管理部門按照故障處理流程迅速響應(yīng)。首先判斷故障的嚴(yán)重程度和影響范圍，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如切換備用系統(tǒng)、重啟服務(wù)等，以減少對業(yè)務(wù)的影響。然后進(jìn)行故障排查和修復(fù)，記錄故障原因和處理過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。-系統(tǒng)升級與優(yōu)化：信息化管理部門根據(jù)信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況、業(yè)務(wù)發(fā)展需求以及供應(yīng)商提供的技術(shù)支持，定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化。升級和優(yōu)化工作要進(jìn)行充分的測試和評估，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和兼容性，避免對現(xiàn)有業(yè)務(wù)造成影響。同時，通過系統(tǒng)優(yōu)化提高信息系統(tǒng)的性能和用戶體驗(yàn)，體現(xiàn)公司對員工和客戶的人文關(guān)懷。4.數(shù)據(jù)管理-數(shù)據(jù)采集與錄入：各業(yè)務(wù)部門按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集和錄入工作。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和及時性，為公司的決策分析提供可靠的數(shù)據(jù)支持。在數(shù)據(jù)采集過程中，注重保護(hù)患者隱私和公司商業(yè)機(jī)密，遵循相關(guān)法律法規(guī)。-數(shù)據(jù)存儲與備份：信息化管理部門建立數(shù)據(jù)存儲中心，采用安全可靠的存儲設(shè)備和技術(shù)，對公司的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行集中存儲和管理。同時，制定完善的數(shù)據(jù)備份策略，定期對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。備份數(shù)據(jù)要存儲在異地，以防止因自然災(zāi)害、人為破壞等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。-數(shù)據(jù)分析與利用：信息化管理部門利用數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，對公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)價值。為公司的戰(zhàn)略決策、業(yè)務(wù)運(yùn)營、市場營銷等方面提供數(shù)據(jù)支持和決策建議。通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的問題和優(yōu)化點(diǎn)，提高公司的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。同時，利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果為患者提供個性化的醫(yī)療服務(wù)，提升社會效益。5.信息安全管理-安全制度與策略：信息化管理部門制定完善的信息安全管理制度和策略，包括網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、數(shù)據(jù)安全管理制度、用戶權(quán)限管理制度等。明確信息安全的目標(biāo)、原則、措施和責(zé)任，確保公司的信息資產(chǎn)得到有效保護(hù)。-網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)：采用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技術(shù)，對公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和防護(hù)，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意入侵。定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描和修復(fù)，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性。-數(shù)據(jù)安全保護(hù)：對公司的敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，確保數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的保密性和完整性。建立數(shù)據(jù)訪問控制機(jī)制，嚴(yán)格限制用戶對數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，根據(jù)用戶的角色和職責(zé)分配相應(yīng)的數(shù)據(jù)訪問級別。同時，加強(qiáng)對數(shù)據(jù)共享和交換的管理，確保數(shù)據(jù)的合法使用和安全傳輸。-人員安全意識培訓(xùn)：定期組織全體員工參加信息安全意識培訓(xùn)，提高員工的信息安全意識和防范能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括信息安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、網(wǎng)絡(luò)安全防范技巧等方面。通過培訓(xùn)，使員工養(yǎng)成良好的信息安全習(xí)慣，自覺遵守信息安全管理制度。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-有權(quán)獲得公司提供的信息化培訓(xùn)和技術(shù)支持，以提高自身的信息化應(yīng)用能力和工作效率。-有權(quán)對公司的信息化建設(shè)和管理提出意見和建議，參與信息化項(xiàng)目的需求調(diào)研和討論，為公司信息化發(fā)展貢獻(xiàn)智慧。-在遵守公司信息安全管理制度的前提下，有權(quán)合理使用公司的信息化系統(tǒng)和設(shè)備，獲取與工作相關(guān)的信息資源。2.員工義務(wù)-嚴(yán)格遵守公司的信息化管理制度和操作流程，不得擅自更改信息系統(tǒng)的設(shè)置和數(shù)據(jù)，不得違規(guī)使用信息化設(shè)備。-妥善保管個人的賬號和密碼，不得將賬號和密碼轉(zhuǎn)借他人使用，如因個人原因?qū)е沦~號被盜用或信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。-積極配合公司的信息化建設(shè)和管理工作，及時反饋信息系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題和故障，協(xié)助信息化管理部門進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和改進(jìn)。-保守公司的商業(yè)機(jī)密和患者的隱私信息，不得私自泄露或傳播公司的敏感數(shù)據(jù)和信息。3.客戶權(quán)利-有權(quán)享受公司基于信息化提供的便捷醫(yī)療服務(wù)，如在線預(yù)約掛號、檢查報告查詢、遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢等。-有權(quán)了解公司對其個人信息的收集、使用和保護(hù)情況，并要求公司按照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。-對公司信息化服務(wù)質(zhì)量有提出意見和建議的權(quán)利，公司應(yīng)及時回應(yīng)并處理客戶的反饋。4.客戶義務(wù)-在使用公司信息化服務(wù)時，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個人信息，并按照公司規(guī)定的流程和要求進(jìn)行操作。-不得利用公司的信息化系統(tǒng)進(jìn)行非法活動或傳播有害信息，遵守相關(guān)法律法規(guī)。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-信息化管理部門定期對公司信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況、數(shù)據(jù)安全狀況、員工信息化操作規(guī)范等進(jìn)行檢查和監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。-設(shè)立信息安全監(jiān)督舉報渠道，鼓勵員工和客戶對發(fā)現(xiàn)的信息安全違規(guī)行為進(jìn)行舉報。對于舉報屬實(shí)的，給予舉報人一定的獎勵。-公司內(nèi)部審計(jì)部門定期對信息化建設(shè)項(xiàng)目的預(yù)算執(zhí)行情況、采購合規(guī)性、項(xiàng)目實(shí)施效果等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，確保信息化建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)范實(shí)施和資金的合理使用。2.考核機(jī)制-將員工的信息化應(yīng)用能力和信息安全意識納入績效考核體系?？己藘?nèi)容包括信息系統(tǒng)的操作熟練程度、數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性和及時性、對信息安全制度的遵守情況等方面。考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極提升自身的信息化素養(yǎng)。-對各業(yè)務(wù)部門的信息化建設(shè)和應(yīng)用情況進(jìn)行考核評估。考核指標(biāo)包括信息化項(xiàng)目的推進(jìn)進(jìn)度、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化效果、信息系統(tǒng)的使用效率、數(shù)據(jù)質(zhì)量等方面。根據(jù)考核結(jié)果對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門進(jìn)行表彰和獎勵，對存在問題的部門提出改進(jìn)意見和要求。-定期對信息化管理部門的工作進(jìn)行考核評價。考核指標(biāo)包括信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度和效果等方面。通過考核促進(jìn)信息化管理部門不斷提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量，更好地為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持。七