商務(wù)禮儀試題及答案三

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商務(wù)交往中，介紹兩人相識(shí)的一般順序是（）A.先把上級(jí)介紹給下級(jí)B.先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩C.先把女士介紹給男士D.先把早到的客人介紹給晚到的客人2.正式商務(wù)場(chǎng)合，男士穿著西裝時(shí)，以下哪種搭配是正確的（）A.黑色皮鞋配白色襪子B.棕色皮鞋配黑色襪子C.黑色皮鞋配黑色襪子D.棕色皮鞋配白色襪子3.商務(wù)談判時(shí)，主方人員應(yīng)坐在談判桌的（）A.左側(cè)B.右側(cè)C.隨意位置D.對(duì)面4.參加商務(wù)宴請(qǐng)，入座時(shí)應(yīng)從座椅的（）側(cè)就座。A.左B.右C.前D.后5.商務(wù)活動(dòng)中，女士佩戴首飾的原則是（）A.越多越好B.色彩鮮艷C.同質(zhì)同色D.隨意搭配6.與客戶(hù)通電話(huà)結(jié)束時(shí)，一般由（）先掛電話(huà)。A.客戶(hù)B.自己C.同時(shí)掛D.無(wú)所謂7.商務(wù)會(huì)議中，發(fā)言者上臺(tái)演講時(shí)，與臺(tái)下聽(tīng)眾的目光交流應(yīng)（）A.只看前排聽(tīng)眾B.只看后排聽(tīng)眾C.環(huán)顧全場(chǎng)D.低頭看講稿8.商務(wù)場(chǎng)合行握手禮時(shí)，伸手的先后順序錯(cuò)誤的是（）A.上級(jí)先伸手B.長(zhǎng)輩先伸手C.男士先伸手D.主人先伸手9.商務(wù)宴請(qǐng)中，餐巾應(yīng)該放在（）A.餐桌上B.椅子靠背上C.膝蓋上D.隨意放置10.商務(wù)活動(dòng)中，名片遞出時(shí)應(yīng)（）A.用左手遞出B.文字正對(duì)著自己C.文字正對(duì)著對(duì)方D.隨意遞出二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商務(wù)禮儀的基本原則包括（）A.尊重原則B.遵守原則C.適度原則D.自律原則2.商務(wù)著裝中，以下哪些屬于規(guī)范要求（）A.整潔平整B.色彩搭配協(xié)調(diào)C.符合身份D.追求時(shí)尚個(gè)性3.商務(wù)談判的座次安排方式有（）A.相對(duì)式B.并列式C.自由式D.環(huán)繞式4.商務(wù)交往中，常見(jiàn)的見(jiàn)面禮儀有（）A.握手禮B.鞠躬禮C.擁抱禮D.親吻禮5.商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)，點(diǎn)菜的注意事項(xiàng)有（）A.尊重客人的飲食習(xí)慣B.注意菜品的葷素搭配C.不選擇昂貴菜品D.考慮宴請(qǐng)的目的和場(chǎng)合6.商務(wù)會(huì)議中，會(huì)議主持人的職責(zé)包括（）A.宣布會(huì)議開(kāi)始B.控制會(huì)議進(jìn)程C.引導(dǎo)討論D.總結(jié)會(huì)議內(nèi)容7.商務(wù)場(chǎng)合中，使用手機(jī)的正確做法有（）A.會(huì)議期間關(guān)機(jī)或調(diào)至靜音B.不在餐桌上頻繁看手機(jī)C.可以隨意在公共場(chǎng)合大聲接打電話(huà)D.尊重他人，不影響他人8.商務(wù)活動(dòng)中，與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.語(yǔ)言文明禮貌B.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)C.及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)D.避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)9.商務(wù)接待中，迎接客人的準(zhǔn)備工作有（）A.了解客人基本信息B.安排合適的接待人員C.準(zhǔn)備接待場(chǎng)所D.安排交通接送10.商務(wù)禮儀中，名片的存放位置正確的有（）A.上衣口袋B.名片夾C.錢(qián)包D.褲兜三、判斷題（每題2分，共20分）1.商務(wù)場(chǎng)合中，女性可以穿著露腳趾的涼鞋。（）2.與客戶(hù)交談時(shí)，眼神應(yīng)專(zhuān)注地盯著對(duì)方的眼睛。（）3.商務(wù)會(huì)議中，遲到一會(huì)兒沒(méi)關(guān)系，不用特別解釋。（）4.商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)，如果主人沒(méi)有提議喝酒，客人不應(yīng)該主動(dòng)提出喝酒。（）5.介紹他人時(shí)，應(yīng)先介紹位高者，后介紹位低者。（）6.商務(wù)活動(dòng)中，接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。（）7.穿著西裝時(shí)，襯衫袖口要露出西裝袖口1-2厘米。（）8.商務(wù)談判中，談判雙方的距離越近越好，以顯示親密。（）9.商務(wù)場(chǎng)合行鞠躬禮時(shí)，度數(shù)越深表示越尊敬。（）10.名片上的信息應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)錯(cuò)別字。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述商務(wù)著裝中三色原則的含義。答案：三色原則指全套裝束顏色不超過(guò)三種色系。這樣能體現(xiàn)著裝者的穩(wěn)重、大方，給人專(zhuān)業(yè)、簡(jiǎn)潔的良好印象，在商務(wù)場(chǎng)合保持得體形象。2.商務(wù)交往中，握手有哪些禮儀要點(diǎn)？答案：握手時(shí)，上身稍前傾，面帶微笑，注視對(duì)方眼睛。伸出右手，手掌垂直于地面，力度適中，時(shí)間3-5秒為宜。遵循尊者先伸手原則，如上級(jí)、長(zhǎng)輩、女士、主人先伸手。3.商務(wù)宴請(qǐng)中，如何做到文明用餐？答案：等主人示意后開(kāi)始用餐，閉嘴咀嚼，不發(fā)出聲響。不隨意翻動(dòng)菜品，不挑食。餐具輕拿輕放，如需交談，先咽下口中食物。用餐完畢，將餐具擺放整齊。4.參加商務(wù)會(huì)議，應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范？答案：提前到達(dá)，遵守會(huì)議時(shí)間。將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)。坐姿端正，認(rèn)真傾聽(tīng)，不隨意打斷他人發(fā)言。積極參與討論，尊重不同意見(jiàn)，按順序發(fā)言。五、討論題（每題5分，共20分）1.在商務(wù)活動(dòng)中，如何通過(guò)禮儀展現(xiàn)企業(yè)形象？答案：商務(wù)人員從著裝、言行等細(xì)節(jié)體現(xiàn)禮儀。著裝得體統(tǒng)一，展現(xiàn)企業(yè)專(zhuān)業(yè)形象；言行禮貌規(guī)范，如禮貌用語(yǔ)、尊重客戶(hù)，傳達(dá)企業(yè)良好素養(yǎng)，給客戶(hù)留下積極印象，提升企業(yè)美譽(yù)度。2.當(dāng)商務(wù)禮儀與地方文化習(xí)俗沖突時(shí)，應(yīng)如何處理？答案：首先要充分尊重地方文化習(xí)俗，積極了解差異。以商務(wù)禮儀基本原則為基礎(chǔ)，與對(duì)方溝通協(xié)調(diào)，尋求折中的解決方案，既維護(hù)商務(wù)活動(dòng)規(guī)范，又照顧當(dāng)?shù)亓?xí)俗，達(dá)成合作共贏。3.談?wù)勆虅?wù)禮儀在跨文化商務(wù)交流中的重要性。答案：跨文化交流中，不同國(guó)家和地區(qū)禮儀差異大。商務(wù)禮儀能消除誤解，增進(jìn)信任。恰當(dāng)?shù)亩Y儀展示尊重，避免文化沖突，有助于順暢溝通，搭建合作橋梁，促進(jìn)跨文化商務(wù)活動(dòng)成功。4.舉例說(shuō)明商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的影響。答案：比如在商務(wù)談判中，懂禮儀的人著裝得體、言行有禮，能給對(duì)方留下良好印象，贏得信任。在商務(wù)社交場(chǎng)合，禮貌交流、尊重他人，利于拓展人脈。這些都為個(gè)人職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.A4.A5.C6.A7.C8.C9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.AB4.ABCD