一、單項(xiàng)選擇題

1、導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同（C）旅行、游

覽，按組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

A、旅客B、旅行者

C、游客D、旅游者

2、實(shí)地口語導(dǎo)游亦稱（B）

A、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游B、講解導(dǎo)游

C、物化導(dǎo)游D、口譯導(dǎo)游

3、以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂合同為多家

旅行社服務(wù)。這樣的導(dǎo)游人員是（D）

A.專職導(dǎo)游人員B.業(yè)余導(dǎo)游人員

C.兼職導(dǎo)游人員D.自由職業(yè)導(dǎo)游人員

4、我國導(dǎo)游人員在獲得導(dǎo)游資格證書后到有資格評定特級導(dǎo)游，按規(guī)定最

少需（C）

A.5年B.7年C.12年D.13年

5、晉升中級導(dǎo)游應(yīng)具備的條件是（A）

A.考核考試合格B.在同行中具有一定影響

C.工作業(yè)績優(yōu)異D.獲初級導(dǎo)游資格1年以上

6、世界上第一家旅行社誕生在英國的（C）

A、倫敦B、拉夫伯勒

C、萊斯特D、曼切斯特

7、近代世界首次商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)出現(xiàn)在（C）

A.1841年B.1845年

C.1846年D.1864年

8、我國歷史上的首家旅行社誕生于（B）

A、1923年B、1927年

C、1954年D、1949年

9、我國三大旅行社之一的“中國旅行社”成立于（D）

A、1923年B、1927年

C、1954年D、1974年

10、中國國際旅行社的英文簡稱是（B）

A.CTSB.CITS

C.CYTSD.CCTS

11、在未來社會，人們的文化修養(yǎng)更高，對知識的更新更加重視，文化旅

游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展所體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢是導(dǎo)游（D）

A.職業(yè)自由化B.手段科技化

C.方法多樣化D.內(nèi)容高知識化

12、導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（B）

A.社會性B.文化性C.服務(wù)性D.涉外性

13、據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國際旅游總消費(fèi)中用于購物的部分約占（C）

A.25%B.35%C.50%D.60%

14、在旅行社接待工作中，處于第一線的關(guān)鍵角色是（D）

A、計(jì)調(diào)人員B、外聯(lián)人員

C、票務(wù)人員D、導(dǎo)游人員

15、導(dǎo)游人員既代表接待方旅行社的利益，又肩負(fù)著維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)

任，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用中的（C）

A、標(biāo)志信息B、溝通上下

C、連接內(nèi)外D、協(xié)調(diào)左右

16、對旅游活動負(fù)有全責(zé)，在整個導(dǎo)游工作中起主導(dǎo)作用的是（D）

A.游客B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.全陪

17、許多國家在考核導(dǎo)游人員時都堅(jiān)持ASK原則，其中“K”是指導(dǎo)游人員

的（B）

A.態(tài)度B.學(xué)識C.技能D.品質(zhì)

18、旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地接社組織落實(shí)旅游活動的（B）

A、法律性文件B、契約性文件

C、指導(dǎo)性文件D、參考性文件

19、地陪帶團(tuán)抵達(dá)下榻飯店，首先應(yīng)做的工作是（B）

A.介紹飯店設(shè)施B.協(xié)助辦理住店手續(xù)

C.照顧行李進(jìn)房D.帶旅游團(tuán)用第一餐

20、若旅游團(tuán)抵達(dá)后直接去游覽點(diǎn)，則核對商定日程的地點(diǎn)應(yīng)是（D）

A、飯店大廳B、機(jī)場或游覽點(diǎn)

C、公共場所D、機(jī)場或行車途中

21、旅游活動日程商定后，應(yīng)由（A）向全團(tuán)游客宣布。

A.領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.全陪D.領(lǐng)導(dǎo)

22、旅游團(tuán)赴旅游景點(diǎn)的途中導(dǎo)游，地陪首先要（D）

A.核對游客人數(shù)B.介紹參觀游覽景點(diǎn)

C.進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游D.重申當(dāng)日活動安排

23、對于計(jì)劃外的文娛演出，地陪應(yīng)提供的服務(wù)是（D）

A.準(zhǔn)時陪同前往

B.引導(dǎo)游客入座

C.向游客簡單介紹節(jié)目內(nèi)容和特點(diǎn)

D.在保證可安排的情況下收費(fèi)買票

24、對乘機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前（D）確認(rèn)機(jī)票。

A、12小時B、24小時

C、36小時D、72小時

25、乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前到達(dá)機(jī)場，提前時間為（B）

A、60分鐘B、90分鐘

C、120分鐘D、150分鐘

26、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督旅游接待計(jì)劃實(shí)施的工作人員是

（B）

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.外勤

27、全陪應(yīng)提前（C）分鐘前往接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán)。

A、15B、20C、30D、40

28、旅游團(tuán)在向異地轉(zhuǎn)移途中，應(yīng)由（B）分發(fā)登機(jī)牌或車船票。

A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.地陪D.乘務(wù)員

29、全陪在對旅游團(tuán)隊(duì)的末站服務(wù)中，要填寫（D）

A.《全陪日志》

B.《餐飲費(fèi)結(jié)算單》

C.《團(tuán)隊(duì)游客登記表》

D.《團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量反饋表》

境外導(dǎo)游人員推薦自費(fèi)旅游項(xiàng)目時，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（B

A.婉言拒絕B.征求全團(tuán)游客意見

C.報(bào)告旅行社D.討價還價后再接受

景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員的服務(wù)準(zhǔn)備中，尤為重要的是（B

A、心理準(zhǔn)備B、知識準(zhǔn)備

C、計(jì)劃準(zhǔn)備D、物質(zhì)準(zhǔn)備

32、若散客是乘火車而來，導(dǎo)游人員要提前（B）抵達(dá)接站地點(diǎn)。

A、40分鐘B、30分鐘

C、20分鐘D、10分鐘

33、帶領(lǐng)散客旅游時，導(dǎo)游人員每天應(yīng)提前到達(dá)集合地點(diǎn)，提前時間為（B）

A、10分鐘B、15分鐘

C、20分鐘D、30分鐘

34、接送散客時，按與散客約定的時間，導(dǎo)游人員應(yīng)提前（C）到達(dá)散客

下榻的飯店。

A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘

35、導(dǎo)游辭中檔次最高、要求難度最大的是（D）

A.漫談型B.知識型C.混合型D.比較型

36、“長江是中國第一長河，名列世界第三”，這種邏輯方法是（C）

A、分析法B、綜合法

C、比較法D、歸納法

37、在導(dǎo)游服務(wù)中，使用頻率最高的語言形式是（C）

A、副語言B、書面語言

C、口頭語言D、態(tài)勢語言

38、“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就象百靈鳥的聲音一樣優(yōu)美

動聽”這種比喻是（C）

A.使語言簡潔明快的比喻

B.使自然景物形象化的比喻

C.使抽象事物形象化的比喻

D.使人物形象更加鮮明的比喻

39、導(dǎo)游講解中，多用于表示莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)的語調(diào)是

A.直調(diào)B.升調(diào)C.平調(diào)D.降調(diào)

40、豎起大拇指，法國人用來表示（C）

A、首領(lǐng)B、父親C、搭車D、滾開

41、伸出小指，用來表示“打賭”的國家是（D）

A.泰國B.印度C.日本D.美國

42、導(dǎo)游人員見一游客欲跨入景區(qū)禁止踩踏的草坪，忙上前笑著說：“小心!

再往前一步，真理成錯誤！"，這屬于（D）

A、敬語式提醒B、命令式提醒

C、協(xié)商式提醒D、幽默式提醒

43、針對美國游客“你們1959年進(jìn)攻西藏是否合法？”的提問，導(dǎo)游人員

反問“那你認(rèn)為你們在19世紀(jì)60年代進(jìn)攻南方奴隸主是否合法呢？"。逸巾回

絕技巧是（D）

A、柔和式回絕B、引申式回絕

C、誘導(dǎo)式回絕D、迂回式回絕

44、依據(jù)心理學(xué)中的“近因效應(yīng)”，在樹立導(dǎo)游形象上要注重（D）

A、重視''第一印象”

B、維護(hù)良好的形象

C、不要樹立反面形象

D、留下美好的最終印象

45、導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為（B）

A、規(guī)范化服務(wù)B、情緒化服務(wù)

C、個性化服務(wù)D、理性化服務(wù)

46、“一句話能把人說笑，也能把人說跳。”導(dǎo)游人員與游客說話時應(yīng)該使

用（D）

A、禮貌語言B、規(guī)范語言

C、形象語言D、柔性語言

47、開朗，重實(shí)利，愛結(jié)交朋友，但較為隨便。具有這些特點(diǎn)的西方人是（B）

A、法國人B、美國人

C、英國人D、德國人

48、提供個性化服務(wù)并不容易，關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員（A）

A.心中是否有游客

B.前期準(zhǔn)備是否充分

C.對游客的觀察是否細(xì)致

D.工作是否突出了個人風(fēng)格

49、考察國情民風(fēng)、體驗(yàn)異域生活-、探親訪友尋根的旅游動機(jī)屬（B）

A、文化動機(jī)B、社會動機(jī)

C、經(jīng)濟(jì)動機(jī)D、身心動機(jī)

50、不主動與人交往，游覽時喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購物時愛挑選比較，這樣的游

客屬于（A）

A.穩(wěn)重型B.憂郁型C.急躁型D.活潑型

51、"三峽工程是世界上最大的水利工程，三峽水電站是世界上最大的水電

站”這種導(dǎo)游講解方法是（B）

A、畫龍點(diǎn)睛法B、突出重點(diǎn)法

C、同類比擬法D、妙用數(shù)字法

52、游覽杭州西湖，導(dǎo)游人員在向游客講解了西湖的科學(xué)成因后，又介紹“西

湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的傳說。這種導(dǎo)游手法是（B）

A、畫龍點(diǎn)睛法B、虛實(shí)結(jié)合法

C、觸景生情法D、突出重點(diǎn)法

53、步入東湖風(fēng)景區(qū)的聽濤區(qū)，導(dǎo)游人員在介紹了武漢市的市樹水杉后，又

介紹了武漢市的市花梅花，講到正是梅花那不畏寒威、獨(dú)步早春的品質(zhì)象征著武

漢人民的剛強(qiáng)意志。這種導(dǎo)游講解方法是（B）

A、虛實(shí)結(jié)合法B、觸景生情法

C、畫龍點(diǎn)睛法D、突出重點(diǎn)法

54、導(dǎo)游人員把青島的風(fēng)光特色概括為“碧海、藍(lán)天、綠樹、紅瓦、金沙”，

猶如音樂中的五線譜一樣優(yōu)美。這種導(dǎo)游方法屬于（D）

A、觸景生情法B、突出重點(diǎn)法

C、虛實(shí)結(jié)合法D、畫龍點(diǎn)睛法

55、在旅游安全事故中，一般事故指的是一次事故造成游客重傷，或經(jīng)濟(jì)損

失在（B）

A、1萬元以下

B、1萬（含1萬）至10萬元

C、10萬元（含10萬元）至100萬元

D、100萬元以上

56、由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時將旅游團(tuán)仍滯留在上一站的情況通知

導(dǎo)游人員，導(dǎo)致空接。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（D）

A、在接站地等候

B、從接站地返回

C、立即與交通部門聯(lián)系

D、立即與旅行社計(jì)調(diào)部聯(lián)系

57、一旦發(fā)生誤機(jī)（車、船）事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)立即（B）

A.與機(jī)場聯(lián)系B.報(bào)告旅行社

C.穩(wěn)定游客情緒D.通知下一站

58、以下說法中，正確的是（B）

A.導(dǎo)游人員可免費(fèi)帶親友隨團(tuán)活動

B.導(dǎo)游人員不要代為游客保管證件

C.導(dǎo)游人員可用自備藥品為游客治病

D.若游客確有困難，可為其轉(zhuǎn)遞食品

59、一位華僑回國旅游時不慎丟失護(hù)照，導(dǎo)游人員協(xié)助其補(bǔ)辦證件，以下做

法正確的是（A）

A.由地接社開具遺失證明

B.到當(dāng)?shù)毓簿珠_遺失證明

C.到僑居國駐華使館補(bǔ)辦新護(hù)照

D.去當(dāng)?shù)毓膊块T辦理簽證手續(xù)

60、游客患重病需做手術(shù)，如果親屬不在，應(yīng)由（B）同意并簽字。

A、全陪B、領(lǐng)隊(duì)

C、地陪D、其他游客

61、如在旅途中遇到交通事故且有游客受傷，導(dǎo)游人員最先撥打的電話應(yīng)是

（B）

A、122B、120C、119D、110

62、面對個別游客惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該（B）

A.不卑不亢、求同存異B.闡明觀點(diǎn)、嚴(yán)正駁斥

C.認(rèn)真傾聽、耐心解釋D.立即報(bào)有關(guān)部門處理

63、游客中若有竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)活動的，導(dǎo)游人員應(yīng)該（B）

A、耐心解釋B、指出問題

C、立即匯報(bào)D、求同存異

64、外國游客在中國旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，對此，導(dǎo)游人員應(yīng)該（C）

A、不干涉B、向有關(guān)部門報(bào)告

C、予以勸阻D、請示旅行社處理

65、以下關(guān)于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理，正確的是（D）

A.旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，應(yīng)予以勸阻

B.若在抵達(dá)后提出特殊飲食要求，應(yīng)婉言拒絕

C.若在餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足但差價自理

D.游客要求在客房用餐，可滿足但服務(wù)費(fèi)自理

66、針對游客換餐的要求，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（B）

A.婉言拒絕，讓其自行處理

B.看是否有充足的時間換餐

C.與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理

D.向游客講清如能換妥，差價自付

67、對于旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛，導(dǎo)游人員的態(tài)度應(yīng)是（A）

A、不介入B、由其自行解決

C、設(shè)法調(diào)解D、請旅行社處理

68、某游客因與同房游客有意見，不想與其同住，下列做法正確的是（A）

A.請旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整

B.若有空房，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)

C.若無空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店

D.若導(dǎo)游人員的房間有空位，可讓其前來同住

69、以下情況中，導(dǎo)游人員可滿足游客自由活動要求的是（C）

A.游覽河、湖時，游客要求到非游泳區(qū)去游泳

B.在車站候車，游客要求到附近商場買土特產(chǎn)

C.在本地旅游，游客要求不隨團(tuán)而在飯店休息

D.游客要求不隨團(tuán)隊(duì)離開，自行購票去下一站

70、某旅游團(tuán)定于15：30乘機(jī)離開武漢，午飯后一游客提出去中南商場購

物，導(dǎo)游人員應(yīng)（B）

A、陪同游客一起前往

B、勸阻游客不要前往

C、提醒游客帶上店徽，以便返回

D、告訴游客如果誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

71、旅游團(tuán)游覽赤壁陸水湖時，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游人員應(yīng)

（C）

A、同意其要求，但陪同一起劃船

B、讓游客去問領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定

C、說明為了安全，不能同意其要求

D、婉言勸阻，若堅(jiān)持，就不必阻攔

72、旅游團(tuán)中某位游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（D）

A.婉言拒絕B.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

C.表示贊同D.征求領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員意見

73、香水使用量以（A）米內(nèi)能聞到淡淡幽香為宜。

A.1B.2C.3D.4

74、交談時的最佳角度是（B）度。

A.15B.30C.60D.75

75、下列女士套裙穿法中，錯誤的是（B）

A.上衣的袖長不超過著裝者的手腕，裙子不蓋過腳踝

B.女士在正式場合穿套裙時、上衣外套的衣扣可適當(dāng)敞開

C.穿套裙時既不可以不化妝，也不可以化濃妝

D.穿套裙時不可將襪口暴露在外

76、從衛(wèi)生角度看，交談最佳距離為（C）

A、1米B、2米C、1.3米D、1.8米

77、男士在穿西服、皮鞋時搭配的襪子，最好是（B）

A、灰色B、黑色C、白色D、藍(lán)色

78、導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種（B）的感覺。

A、溫文爾雅B、輕盈穩(wěn)健

C、謙恭有禮D、輕快敏捷

79、按時出席宴請是禮貌的體現(xiàn)，一般可按規(guī)定時間提前或延后不超過（B）

分鐘左右到達(dá)。

A、2B、5C、8D、10

80、拉丁語族的國家主要信仰（A）

A.天主教B.伊斯蘭教C.佛教D.道教

81、日耳曼諸民族的見面禮與英語民族大同小異，以行（C）最為普遍。

A.親吻禮B.擁抱禮C.握手禮D.合十禮

82、以下由我國公安部門頒發(fā)的護(hù)照是（D）

A、外交護(hù)照B、因公普通護(hù)照

C、公務(wù)護(hù)照D、因私普通護(hù)照

83、普通護(hù)照持有人未滿十六周歲的，其護(hù)照有效期為（A）

A.5年B.10年C.15年D.20年

84、旅游簽證屬于普通簽證，在我國為（A）

A、L字簽證B、F字簽證

C、X字簽證D、C字簽證

85、持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境、在我國停留時間不超過（C）小

時且不出機(jī)場的外國人，可以免辦簽證。

A、12B、36C、24D、72

86、港澳居民來往內(nèi)地通行證的有效期是（C）

A、3年B、5年C、10年D、15年

87、中國公民出境可隨身攜帶人民幣（B）

A、6000元B^20000元

C、8000元D、30000元

88、乘坐用內(nèi)航班，機(jī)場建設(shè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每人（B）

A.30元B.50元C.80元D.90元

89、一名成人攜一名11歲兒童和一對剛滿周歲的攣生嬰兒乘國內(nèi)航班，購

買票價為600元人民幣的機(jī)票，總共需支付機(jī)票費(fèi)用（C）

A.780元B.1020元C.1260元D.1500元

90、按成人票價10%付費(fèi)的嬰兒乘坐中國民航的國際航班時，可免費(fèi)托運(yùn)

行李（B）

A、0千克B、10千克C、15千克D、20千克

91、乘坐沿海和長江客輪，每一成人隨身攜帶的物品不得超過（D）

A、15公斤B、20公斤

C、25公斤D、30公斤

92、美國華盛頓時間11時時，北京時間應(yīng)是（A）

A、0時B、22時

C、23時D、次日1時

93、華氏80.6度相當(dāng)于攝氏（D）

A.24度B.25度C.26度D.27度

94、一外國游客看中一種絲綢，告訴導(dǎo)游人員他想買8英尺，導(dǎo)游人員應(yīng)告

訴售貨員買（D）

A、2.13米B、2.21米

C、2.35米D、2.44米

95、北京故宮占地面積為72萬平方米，這等于（B）

A、720公頃B、1080畝

C、7.2平方公里D、72000公畝

96、導(dǎo)游小張負(fù)責(zé)接待的馬來西亞HUB-031團(tuán)一行共13人。該團(tuán)于25日

14時乘77次特快抵達(dá)。小張于13時50分到達(dá)車站接團(tuán)，在出站口等待。可是

等到該次列車的乘客都出來了，也沒有接到該團(tuán)，他向車站工作人員詢問，被告

知該次列車的乘客已全部下完。這時他發(fā)現(xiàn)站前廣場上有15個客人在一起，好

象在等人。可自己接的是13人的團(tuán)呀，他猶豫了一會，還是上前詢問，結(jié)果正

是自己要接的團(tuán)隊(duì)，多出的2人是客人在列車上認(rèn)識的，陪他們一起等待導(dǎo)游，

他們已在這里等了20多分鐘。該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)將行李票交給小張，這時小張發(fā)現(xiàn)行李

員沒有來，他立即聯(lián)系行李員。又等了十多分鐘，行李員才匆匆趕到。當(dāng)小張帶

客人上車時，已經(jīng)過去了一個小時，客人對此非常不滿，向小張所在的旅行社投

訴。造成此次投訴的主要原因是（D）

A.旅游團(tuán)提前到達(dá)

B.游客人數(shù)發(fā)生變化

C.行李員沒有按時到崗

D.導(dǎo)游沒按規(guī)定時間提前抵達(dá)

97、全陪小劉陪同一個30人的教師團(tuán)去武當(dāng)山。按該團(tuán)計(jì)劃，第一天游覽

了山下的凈樂宮和丹江口水庫，第二天游覽太子坡、紫霄宮、南巖宮和金殿。到

達(dá)山上后，因他多次來武當(dāng)山，此次又是連續(xù)帶團(tuán)，覺得有點(diǎn)累，于是在游覽了

太子坡、紫霄宮和南巖宮后就沒再隨團(tuán)上金殿，結(jié)果被游客投訴。全陪小劉的不

足之處主要在于（B）

A.行程安排太緊B.沒有全程陪同

C.講解不夠詳細(xì)D.工作安排過多

98、地陪小李在陪同一對老年夫婦參觀湖北省博物館時工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，首先

用2個多小時向客人詳細(xì)介紹了博物館的展出文物，然后對“鎮(zhèn)館四寶”進(jìn)行了

重點(diǎn)講解?？腿嗽趨⒂^時提出一些有關(guān)展出文物的問題，小李說：“時間很緊，

現(xiàn)在先游覽，回飯店后我再回答你們的問題”。在參觀途中，客人幾次建議她休

息一下，她也都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講

解任務(wù)。然而，出乎她意料的是那對老年夫婦不僅沒有表揚(yáng)她，反而寫信給旅行

社領(lǐng)導(dǎo)批評了她。請結(jié)合此案例分析以下接待老年散客的做法中，錯誤的是（D）

A.游覽線路由游客選擇

B.講解形式以對話式為主

C.注意勞逸結(jié)合，不勉強(qiáng)游覽

D.回飯店后回答游客有關(guān)景點(diǎn)的提問

99、地陪王小姐接待一個30人的旅游團(tuán)，在按計(jì)劃游覽完W市的景點(diǎn)后，

該團(tuán)將乘16:45分的火車赴S市。一些游客認(rèn)為午飯后離火車開車還有較長時間，

計(jì)劃景點(diǎn)都已游完，希望小王能安排一個熱鬧的地方，給大家一點(diǎn)自由活動時間。

于是小王在14:30分將旅游團(tuán)帶到市中心廣場，要求游客在1小時后集合上車。

于是游客三三兩兩地各奔東西。1小時后只有26人返回，待最后幾位游客返回

時，已是16:10分了，旅游車匆匆駛至火車站，火車早已馳離。以下關(guān)于此次誤

車事故造成的損失中，錯誤的表述是（C）

A.損害旅行社信譽(yù)

B.給旅行社造成經(jīng)濟(jì)損失

C.使游客被迫減少在S市的活動

D.使游客被迫增加在S市的活動

100、西班牙HU-008旅游團(tuán)從A市飛往B市，在A市機(jī)場辦登機(jī)手續(xù)時-，由

于是團(tuán)隊(duì)機(jī)票，值班人員要求檢查護(hù)照以便核對名單，全陪小張立即向游客收取

護(hù)照。辦完登機(jī)手續(xù)后，他將護(hù)照遞給了領(lǐng)隊(duì)。到達(dá)B市后，游客比利亞先生告

訴全陪他的護(hù)照不見了，還說在A市機(jī)場收護(hù)照后好像沒有還給他，但領(lǐng)隊(duì)說他

肯定還給了比利亞。在A市機(jī)場，全陪小張的工作差錯主要在于（C）

A.沒有照顧好游客情緒

B.沒有事先準(zhǔn)備好證件

C.需要證件時不應(yīng)直接向游客收取

D.辦完手續(xù)后應(yīng)把證件親自發(fā)給游客

二、多項(xiàng)選擇題

1、實(shí)地口語導(dǎo)游將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)椋˙CD）

A.圖文聲像導(dǎo)游發(fā)展緩慢

B.現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變

C.服務(wù)對象是有思想的游客

D.旅游是一種情感交流關(guān)系

2、下列服務(wù)中，屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是（ABC）

A.市內(nèi)交通服務(wù)B.現(xiàn)場參觀訪問

C.委托代辦服務(wù)D.飯店叫醒服務(wù)

3、導(dǎo)游一詞有多層含義,可以指代（ABCD）

A.導(dǎo)游工作B.導(dǎo)游業(yè)務(wù)

C.導(dǎo)游服務(wù)D.導(dǎo)游人員

4、晉升高級導(dǎo)游人員應(yīng)具備的條件是（AC）

A、水平較高

B、業(yè)績優(yōu)異

C、取得中級導(dǎo)游資格四年以上

D、在國內(nèi)外同行中有較大影響

5、以下城市中，“國旅”總社在其設(shè)立首批分社的是（AC）

A.上海B.成都C.武漢D.重慶

6、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在（ABC）

A、直接創(chuàng)收B、擴(kuò)大客源

C、促銷商品D、促進(jìn)文化交流

7、下列因素中，反映導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜性特點(diǎn)的是（ACD）

A.服務(wù)對象復(fù)雜B.腦體高度結(jié)合

C.游客需求多樣D.面對“精神污染”

8、地陪的職責(zé)重點(diǎn)是(AD)

A、導(dǎo)游講解B、維護(hù)游客安全

C、處理問題D、做好接待工作

9、導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能包括(AC)

A.技術(shù)技能B.人際關(guān)系能力

C.心智技能D.組織協(xié)調(diào)能力

10、在職導(dǎo)游人員的考核形式主要有(CD)

A.考查B.計(jì)分C.考試D.年審

11、在團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作階段，地陪服務(wù)與全陪服務(wù)相同的內(nèi)容是

(ABC)

A.物質(zhì)準(zhǔn)備B.熟悉接待計(jì)劃

C.知識準(zhǔn)備D.落實(shí)接待事宜

12、地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)落實(shí)、檢查旅游團(tuán)的(ABC)等事宜。

A、交通B、行李運(yùn)輸

C、食宿D(zhuǎn)、景點(diǎn)講解

13、在接站服務(wù)階段，旅游團(tuán)抵達(dá)后地陪應(yīng)做的工作包括(ABD)

A.認(rèn)真核實(shí)防錯接B.集中清點(diǎn)交行李

C.落實(shí)酒店辦住宿D(zhuǎn).集合登車清人數(shù)

14、下列選項(xiàng)屬于地陪入店服務(wù)階段工作的是(CD)

A.介紹下榻飯店B.核對、商定日程

C.照顧行李進(jìn)房D.帶團(tuán)用好第一餐

15、商定日程時，對領(lǐng)隊(duì)提出的小的修改意見，地陪應(yīng)(BCD)

A.婉言拒絕，并說明理由

B.及時向旅行社有關(guān)部門反映

C.對“合理又可能”滿足的項(xiàng)目盡力安排

D.對無法滿足的要求詳細(xì)解釋、耐心說服

16、在同領(lǐng)隊(duì)核對和商定日程時，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅游計(jì)劃與自己手中的接待

計(jì)劃有部分出入時，地陪應(yīng)(CD)

A.對可能滿足的部分盡力安排

B.對無法滿足的部分詳細(xì)解釋

C.及時報(bào)告接待旅行社，查明原因

D.若是接待方的責(zé)任，應(yīng)賠禮道歉

17、在去景點(diǎn)參觀游覽的途中，地陪應(yīng)做的工作包括(ABCD)

A.活躍氣氛B.介紹游覽景點(diǎn)

C.風(fēng)光導(dǎo)游D.重申當(dāng)日安排

18、在旅游景點(diǎn)，地陪應(yīng)做的工作包括(BC)

A.活躍團(tuán)隊(duì)氣氛B.嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃

C.注意游客安全D.回顧當(dāng)天活動

19、在參觀游覽返程中，地陪應(yīng)做的工作包括(ACD)

A.回顧當(dāng)天活動B.落實(shí)當(dāng)天用餐

C.宣布次日行程D.提醒注意事項(xiàng)

20、導(dǎo)游人員帶團(tuán)購物時，應(yīng)做到(AB)

A.不強(qiáng)迫游客購物

B.到旅游定點(diǎn)商店購物

C.做好工作，酌情增加購物次數(shù)

D.介紹商品特色，但不充當(dāng)翻譯

21、游客自發(fā)組織參加娛樂性舞會，作為地陪(AC)

A、可代為購票B、應(yīng)陪同前往

C、無陪舞義務(wù)D、不應(yīng)該參加

22、旅游團(tuán)每離開一地前，全陪應(yīng)該(ABCD)

A.提醒地陪落實(shí)離站交通票據(jù)

B.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜

C.如離站時間有變，立即通知下一站

D.如航班取消，應(yīng)協(xié)助安排游客食宿

23、旅游團(tuán)抵達(dá)下一站，全陪應(yīng)(ABC)

A.提醒游客注意安全

B.提醒游客帶齊隨身物品

C.舉起社旗走在游客前面

D.上車后向游客致歡迎辭

24、《全陪日志》的內(nèi)容包括(ACD)

A.旅游日程安排B.各地接待社基本情況

C.各地接待質(zhì)量D.發(fā)生問題及處理經(jīng)過

25、領(lǐng)隊(duì)要開好出國前的說明會，其目的包括(ABC)

A、事項(xiàng)告知B、游客認(rèn)識

C、領(lǐng)隊(duì)認(rèn)識D、發(fā)放物品

26、到達(dá)旅游目的地國家后，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)帶團(tuán)“過三關(guān)”，即(ABC)

A、衛(wèi)生檢疫B、證件查驗(yàn)

C、海關(guān)檢查D、物品申報(bào)

27、景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游人員商談行程時，需與全團(tuán)游客共同商談的團(tuán)隊(duì)是(BC)

A、參觀團(tuán)B、學(xué)術(shù)團(tuán)

C、專業(yè)團(tuán)D、貴賓團(tuán)

28、關(guān)于散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別，下列說法正確的是(AB)

A.散客旅游付款方式是零星現(xiàn)付

B.團(tuán)隊(duì)旅游付款采用綜合包價形式

C.團(tuán)隊(duì)與散客的行程均由旅行社安排

D.與散客旅游相比，團(tuán)隊(duì)服務(wù)難度更大

29、如果沒有接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游人員應(yīng)該(BC)

A.先與計(jì)調(diào)人員電話聯(lián)系并告知情況

B.盡可能尋找，找不到再與計(jì)調(diào)人員聯(lián)系

C.未經(jīng)計(jì)調(diào)部或散客部同意，不可離開接站地點(diǎn)

D.尋找15分鐘還未找到，可以直接離開接站地點(diǎn)

30、散客入住飯店，導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作包括(ABC)

A.協(xié)助辦理入住手續(xù)B.確認(rèn)日程安排

C.推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目D.帶其用第一餐

31、導(dǎo)游人員在接待散客過程當(dāng)中，應(yīng)該(BC)

A.準(zhǔn)時抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)客人上車

B.提前15分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)客人上車

C.若客人分住不同的飯店，應(yīng)偕同司機(jī)按時到各飯店接客人

D.若客人分住不同的飯店，可通知在某一指定飯店集中上車

32、送散客離站，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握好時間，正確的做法是（AD）

A.若乘火車，應(yīng)提前40分鐘抵車站

B.若乘火車，應(yīng)提前60分鐘抵車站

C.若乘國內(nèi)航班，應(yīng)提前90分鐘抵機(jī)場

D.若乘國際航班，應(yīng)提前120分鐘抵機(jī)場

33、到達(dá)散客下榻的飯店，沒有找到要送站的游客，導(dǎo)游人員應(yīng)該（ABD）

A.去飯店前臺詢問

B.與司機(jī)共同尋找

C.尋找30分鐘還未找到，向計(jì)調(diào)部報(bào)告

D.確實(shí)無法找到時一，經(jīng)計(jì)調(diào)人員同意方可離開

34、導(dǎo)游人員致歡迎辭的形式主要包括（ACD）

A、風(fēng)趣式B、抒情式

C、閑談式D、感慨式

35、關(guān)于導(dǎo)游辭的寫作主題，下列說法正確的是（ABCD）

A.主題決定導(dǎo)游辭的價值

B.主題決定景觀景物的價值

C.主題支配導(dǎo)游辭的謀篇布局

D.主題決定寫作素材的取舍提煉

36、獨(dú)白式口頭語言的特點(diǎn)是（ACD）

A、目的性強(qiáng)B、依賴性強(qiáng)

C、表達(dá)充分D、對象明確

37、對話式口頭語言的特點(diǎn)是（CD）

A、對象明確B、目的性強(qiáng)

C、反饋及時D、依賴性強(qiáng)

38、美國人愛用的“0K”手勢，用其表示“詛咒”的人有（BCD）

A、日本人B、巴西人

C、希臘人D、阿拉伯人

39、導(dǎo)游人員對游客的稱謂方式包括（ACD）

A、交際關(guān)系型B、平等交互型

C、套用尊稱型D、親密關(guān)系型

40、東方人含蓄、內(nèi)向，其思維方式一?般是（ABD）

A.由大到小B.從遠(yuǎn)到近

C.由外到內(nèi)D.從抽象到具體

41、老年游客的特點(diǎn)是（ABD）

A.好思古懷舊B.喜歡會見親朋好友

C.好追新獵奇D.喜歡游覽名勝古跡

42、年輕的游客喜歡（AC）

A.多動多看B.會見親朋好友

C.追新獵奇D.游覽名勝古跡

43、游客初到異國他鄉(xiāng)，表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是（BD）

A、求全心理B、求新心理

C、群體心理D、求安全心理

44、導(dǎo)游人員激發(fā)游客的游興，可以采用的方法和技巧是（ABD）

A.直觀形象法B.組織文娛活動

C.轉(zhuǎn)移注意法D.聲像導(dǎo)游手段

45、導(dǎo)游人員把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括（ABC）

A.尊重游客B.使用柔性語言

C.微笑服務(wù)D.了解游客心理

46、導(dǎo)游人員要引導(dǎo)游客理性購物，購物時應(yīng)堅(jiān)持“三要”，即（ABD）

A.要商家開發(fā)票B.要買喜歡的物品

C.要商家辦理托運(yùn)D.貴重物品要“保單”

47、對兒童的接待工作應(yīng)注意（ABC）

A.不宜給兒童買食物

B.不宜給兒童買玩具

C.不宜突出了兒童，冷落了其他游客

D.如果家長同意，可把兒童帶出活動

48、接待宗教界人士時要注意（BCD）

A、適時宣傳“無神論”

B、注意掌握宗教政策

C、尊重游客的信仰習(xí)慣

D、滿足游客的特殊要求

49、對高齡游客的接待，應(yīng)注意（ACD）

A.妥善安排日程B.適當(dāng)運(yùn)用誘導(dǎo)法

C.做好提醒工作D.不可采用激將法

50、對有特殊身份和地位游客的接待，導(dǎo)游人員應(yīng)注意（ACD）

A、要有自信心

B、把握政策尺度

C、提前做好相關(guān)知識準(zhǔn)備

D、隨時向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報(bào)

51、講解武當(dāng)山，導(dǎo)游人員對宗教團(tuán)以介紹道教文化為主；對療養(yǎng)團(tuán)重點(diǎn)講

解武當(dāng)拳術(shù)的健身妙用。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（CD）

A.客觀性B.計(jì)劃性

C.針對性D.靈活性

52、導(dǎo)游人員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合法進(jìn)行導(dǎo)游講解時，要注意（ABC）

A.以“實(shí)”為主，以“虛”為輔

B.不能“為了講故事而講故事”

C.選擇“虛”的內(nèi)容要“精”和“活”

D.“實(shí)”為“虛”服務(wù),以“虛”烘托情節(jié)

53、以下安全事故中，屬于重大事故的是（BD）

A.游客重傷B.游客重傷致殘

C.多名游客死亡D.經(jīng)濟(jì)損失10萬元

54、一旦發(fā)生錯接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是（ABD）

A.報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)

B.向游客說明情況并致歉

C.如錯接的團(tuán)為同一家接待社，不再換團(tuán)

D.如錯接的團(tuán)分屬兩家接待社，必須換團(tuán)

55、丟失團(tuán)體簽證，應(yīng)持(ABCD)到公安局出入境管理處報(bào)失。

A.全體游客護(hù)照B.接待社遺失公函

C.團(tuán)隊(duì)人員名單D.原團(tuán)體簽證副本

56、在參觀游覽或自由活動中，時常出現(xiàn)游客走失的情況，其原因主要是

(ABCD)

A.導(dǎo)游人員沒向游客講清車號和停車位置

B.導(dǎo)游人員沒向游客講明景點(diǎn)的游覽路線

C.游客在游覽中滯留時間過長而脫離團(tuán)隊(duì)

D.自由活動時游客沒記清飯店地址和路線

57、個別游客在旅游景點(diǎn)走失，一般應(yīng)由(AC)分頭去找。

A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.其他游客

58、游客患感冒、腹瀉等一般疾病，導(dǎo)游人員正確的做法是(ACD)

A.勸其及早就醫(yī)，不要強(qiáng)行游覽

B.根據(jù)游客要求，提供對癥藥品

C.需要時陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)

D.必要時通知餐廳提供送餐服務(wù)

59、一游客在隨團(tuán)去武漢紅樓參觀的途中突然患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)(AB)

A.立即將患者送往就近醫(yī)院治療

B.必要時可用旅游車將患者直接送往醫(yī)院

C.如無全陪和領(lǐng)隊(duì)，地陪可獨(dú)自將其送往醫(yī)院

D.如需做手術(shù)，且患者親屬不在，可代為簽字

60、旅游團(tuán)下榻飯店發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員正確的做法是(ABD)

A.立即打火警電話報(bào)警

B.迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)游客

C.引導(dǎo)游客從電梯迅速撤離

D.迅速通過安全出口疏散游客

61、發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)(ABCD)

A、設(shè)法催吐

B、讓中毒者多喝水

C、立即將中毒者送醫(yī)院搶救

D、報(bào)告旅行社并追究餐廳責(zé)任

62、導(dǎo)游人員處理游客的越軌言行要特別注意“四個分清"，即(ABC)

A.分清有意和無意的界限

B.分清無故和有因的界限

C.分清言論和行為的界限

D.分清違法和違規(guī)的界限

63、以下導(dǎo)游人員對游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理，正確的是(AC)

A.游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，應(yīng)予以協(xié)助

B.游客在抵達(dá)后提出特殊飲食要求，應(yīng)婉言拒絕

C.健康的游客要求在客房用餐，可滿足，但服務(wù)費(fèi)自理

D.旅游團(tuán)在將要用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價自理

64、以下關(guān)于游客住房方面的個別要求中，導(dǎo)游人員可予滿足的是(AC)

A.要求購買房中物品

B.要求住單間但不愿另付房費(fèi)

C.要求延長住店時間且飯店有空房

D.要求住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價

65、游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品或計(jì)價有誤，要求導(dǎo)游人員幫其退換,

導(dǎo)游人員應(yīng)該(BC)

A.婉言拒絕

B.積極協(xié)助

C.必要時陪同前往

D.幫忙聯(lián)系，請其自行處理

66、游客要求自費(fèi)觀看文娛節(jié)目，導(dǎo)游人員正確的做法是(AD)

A.若時間允許，應(yīng)積極協(xié)助

B.若要求去大型娛樂場所，應(yīng)婉言拒絕

C.若要求去情況復(fù)雜場所，應(yīng)婉言拒絕

D.若去不健康的娛樂場所，應(yīng)斷然拒絕

67、游客要求導(dǎo)游人員幫其轉(zhuǎn)遞物品時，導(dǎo)游人員應(yīng)(BCD)

A.盡力予以協(xié)助

B.若為食品，應(yīng)請其自行處理

C.若為應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅

D.若轉(zhuǎn)遞給外國使館工作人員，原則上不能接受

68、游客因其個人要求得不到滿足而提出離團(tuán)要求，導(dǎo)游人員正確的做法是

(AC)

A.若接待旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)

B.若游客提出的是無理要求，應(yīng)斷然拒絕

C.協(xié)助游客辦理離團(tuán)手續(xù)，但費(fèi)用由其自理

D.若游客執(zhí)意離團(tuán)，應(yīng)退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)

69、外國游客因某種原因不隨團(tuán)出境，要求延長逗留時間，導(dǎo)游人員正

確的做法是(ABD)

A.若無需辦理延長簽證，可滿足其要求

B.若無特殊原因且需辦理延長簽證，應(yīng)婉言拒絕

C.若需辦理延長簽證但確有特殊原因，應(yīng)設(shè)法滿足其要求

D.若因特殊原因但需辦理延長簽證，應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后再提供幫助

70、面部化妝禮儀包括(ABD)

A、自然修整B、正確認(rèn)識自己

C、隨時補(bǔ)妝D、與環(huán)境相適宜

71、交談中忌談的話題包括(ABCD)

A、疾病B、對方隱私

C、死亡D、國家機(jī)密

72、關(guān)于男子西裝的著裝，以下說法錯誤的是(AC)

A.西服袖口的商標(biāo)