危機公關(guān)專家視角下的疫情輿論應(yīng)對策略面試題本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題2分，共20分）1.危機公關(guān)中，最先需要采取的步驟是：A.內(nèi)部調(diào)查B.信息發(fā)布C.溝通協(xié)調(diào)D.法律咨詢2.在疫情輿論應(yīng)對中，以下哪項不屬于“五步模型”的范疇？A.預(yù)防B.準(zhǔn)備C.響應(yīng)D.創(chuàng)造3.危機公關(guān)的核心原則不包括：A.速度第一B.真實坦誠C.統(tǒng)一口徑D.追求完美4.疫情期間，以下哪種信息傳播渠道最為可靠？A.社交媒體B.官方新聞發(fā)布會C.小道消息D.短信通知5.危機公關(guān)中，以下哪項不屬于“利益相關(guān)者”的范疇？A.患者B.醫(yī)護(hù)人員C.媒體D.競爭對手6.在疫情輿論應(yīng)對中，以下哪種態(tài)度最為重要？A.堅定不移B.擔(dān)憂焦慮C.審慎低調(diào)D.消極回避7.危機公關(guān)中，以下哪種行為最容易引發(fā)輿論反彈？A.及時道歉B.推卸責(zé)任C.積極補救D.密切關(guān)注8.疫情期間，以下哪種行為最能體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任？A.提高產(chǎn)品價格B.捐贈醫(yī)療物資C.拖延信息披露D.解雇員工9.危機公關(guān)中，以下哪種策略最為有效？A.封鎖消息B.透明公開C.操縱輿論D.無視媒體10.疫情輿論應(yīng)對中，以下哪種行為最容易導(dǎo)致危機升級？A.積極溝通B.拒絕合作C.尋求幫助D.提出解決方案二、多選題（每題3分，共30分）1.危機公關(guān)中，以下哪些屬于“利益相關(guān)者”的范疇？A.患者B.醫(yī)護(hù)人員C.政府D.媒體E.競爭對手2.在疫情輿論應(yīng)對中，以下哪些屬于“五步模型”的范疇？A.預(yù)防B.準(zhǔn)備C.響應(yīng)D.恢復(fù)E.創(chuàng)造3.危機公關(guān)的核心原則包括：A.速度第一B.真實坦誠C.統(tǒng)一口徑D.追求完美E.積極補救4.疫情期間，以下哪些信息傳播渠道較為可靠？A.社交媒體B.官方新聞發(fā)布會C.小道消息D.短信通知E.電視新聞5.危機公關(guān)中，以下哪些行為容易引發(fā)輿論反彈？A.及時道歉B.推卸責(zé)任C.積極補救D.密切關(guān)注E.操縱輿論6.疫情期間，以下哪些行為最能體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任？A.提高產(chǎn)品價格B.捐贈醫(yī)療物資C.拖延信息披露D.解雇員工E.提供遠(yuǎn)程辦公7.危機公關(guān)中，以下哪些策略較為有效？A.封鎖消息B.透明公開C.操縱輿論D.無視媒體E.積極溝通8.疫情輿論應(yīng)對中，以下哪些行為容易導(dǎo)致危機升級？A.積極溝通B.拒絕合作C.尋求幫助D.提出解決方案E.拖延反應(yīng)9.危機公關(guān)中，以下哪些屬于“信息發(fā)布”的范疇？A.確認(rèn)危機B.說明情況C.道歉認(rèn)錯D.提出解決方案E.尋求幫助10.在疫情輿論應(yīng)對中，以下哪些屬于“恢復(fù)”的范疇？A.評估損失B.重建信任C.改進(jìn)措施D.提升形象E.預(yù)防再次發(fā)生三、判斷題（每題1分，共10分）1.危機公關(guān)中，速度第一原則永遠(yuǎn)是最重要的。（）2.疫情期間，所有信息傳播渠道都是可靠的。（）3.危機公關(guān)中，推卸責(zé)任是有效的策略。（）4.疫情期間，企業(yè)提高產(chǎn)品價格是最能體現(xiàn)社會責(zé)任的行為。（）5.危機公關(guān)中，封鎖消息是有效的策略。（）6.疫情輿論應(yīng)對中，積極溝通是有效的策略。（）7.危機公關(guān)中，追求完美是核心原則之一。（）8.疫情期間，所有行為都能體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任。（）9.危機公關(guān)中，積極補救是有效的策略。（）10.疫情輿論應(yīng)對中，拖延反應(yīng)是有效的策略。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述危機公關(guān)的“五步模型”。2.簡述危機公關(guān)的核心原則。3.簡述疫情輿論應(yīng)對中的“利益相關(guān)者”。4.簡述疫情輿論應(yīng)對中的“信息發(fā)布”策略。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述危機公關(guān)中，速度第一原則的重要性。2.論述疫情輿論應(yīng)對中，積極溝通的策略。六、案例分析題（每題15分，共30分）1.某公司爆發(fā)疫情，導(dǎo)致員工感染，公司采取了封鎖消息的措施，引發(fā)了輿論反彈。請分析該公司在疫情輿論應(yīng)對中的失誤，并提出改進(jìn)建議。2.某醫(yī)院在疫情期間，及時公開了感染情況，并積極與患者溝通，最終贏得了輿論的認(rèn)可。請分析該醫(yī)院在疫情輿論應(yīng)對中的成功之處。---答案和解析一、單選題1.A-解析：危機公關(guān)的第一步是內(nèi)部調(diào)查，了解危機的根源和影響，為后續(xù)的應(yīng)對措施提供依據(jù)。2.D-解析：“五步模型”包括預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)、恢復(fù)和評估，創(chuàng)造不屬于其中。3.D-解析：危機公關(guān)的核心原則包括速度第一、真實坦誠、統(tǒng)一口徑、積極補救，追求完美不屬于核心原則。4.B-解析：官方新聞發(fā)布會是官方發(fā)布信息的主要渠道，最為可靠。5.D-解析：競爭對手不屬于“利益相關(guān)者”的范疇。6.A-解析：在疫情輿論應(yīng)對中，堅定不移的態(tài)度最為重要，能夠穩(wěn)定人心，增強信心。7.B-解析：推卸責(zé)任最容易引發(fā)輿論反彈，損害企業(yè)形象。8.B-解析：捐贈醫(yī)療物資是疫情期間最能體現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任的行為。9.B-解析：透明公開是危機公關(guān)中最為有效的策略，能夠贏得公眾的信任。10.B-解析：拒絕合作容易導(dǎo)致危機升級，激化矛盾。二、多選題1.A,B,C,D,E-解析：患者、醫(yī)護(hù)人員、政府、媒體、競爭對手都屬于“利益相關(guān)者”的范疇。2.A,B,C,D,E-解析：“五步模型”包括預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)、恢復(fù)和創(chuàng)造。3.A,B,C,E-解析：危機公關(guān)的核心原則包括速度第一、真實坦誠、統(tǒng)一口徑、積極補救。4.B,E-解析：官方新聞發(fā)布會和電視新聞是較為可靠的信息傳播渠道。5.B,E-解析：推卸責(zé)任和操縱輿論容易引發(fā)輿論反彈。6.B,E-解析：捐贈醫(yī)療物資和提供遠(yuǎn)程辦公最能體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任。7.B,E-解析：透明公開和積極溝通是較為有效的策略。8.B,E-解析：拒絕合作和拖延反應(yīng)容易導(dǎo)致危機升級。9.A,B,C,D,E-解析：信息發(fā)布包括確認(rèn)危機、說明情況、道歉認(rèn)錯、提出解決方案、尋求幫助。10.B,C,D,E-解析：“恢復(fù)”包括重建信任、改進(jìn)措施、提升形象、預(yù)防再次發(fā)生。三、判斷題1.×-解析：速度第一原則并非永遠(yuǎn)最重要，真實坦誠更為重要。2.×-解析：疫情期間，并非所有信息傳播渠道都是可靠的。3.×-解析：推卸責(zé)任是無效的策略，容易引發(fā)輿論反彈。4.×-解析：疫情期間，企業(yè)提高產(chǎn)品價格不是最能體現(xiàn)社會責(zé)任的行為。5.×-解析：封鎖消息是無效的策略，容易引發(fā)輿論反彈。6.√-解析：疫情輿論應(yīng)對中，積極溝通是有效的策略。7.×-解析：追求完美不是核心原則，真實坦誠更為重要。8.×-解析：并非所有行為都能體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任。9.√-解析：危機公關(guān)中，積極補救是有效的策略。10.×-解析：疫情輿論應(yīng)對中，拖延反應(yīng)是無效的策略。四、簡答題1.危機公關(guān)的“五步模型”包括：-預(yù)防：通過風(fēng)險評估和預(yù)防措施，減少危機發(fā)生的可能性。-準(zhǔn)備：制定危機公關(guān)預(yù)案，明確應(yīng)對措施和責(zé)任分工。-響應(yīng)：及時響應(yīng)危機，采取有效措施控制危機的蔓延。-恢復(fù)：恢復(fù)企業(yè)形象和聲譽，重建公眾信任。-評估：評估危機公關(guān)的效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)措施。2.危機公關(guān)的核心原則包括：-速度第一：快速反應(yīng)，及時發(fā)布信息，控制輿論。-真實坦誠：真實公開信息，坦誠面對問題，贏得公眾信任。-統(tǒng)一口徑：確保所有信息發(fā)布渠道的口徑一致，避免混淆。-積極補救：采取有效措施彌補損失，積極補救，重建信任。3.疫情輿論應(yīng)對中的“利益相關(guān)者”包括：-患者：疫情直接受害者，需要及時獲得醫(yī)療救治和信息支持。-醫(yī)護(hù)人員：疫情應(yīng)對的關(guān)鍵力量，需要得到支持和保護(hù)。-政府：疫情應(yīng)對的責(zé)任主體，需要及時發(fā)布信息，采取有效措施。-媒體：信息傳播的重要渠道，需要客觀報道，引導(dǎo)輿論。-競爭對手：需要關(guān)注疫情動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營策略。4.疫情輿論應(yīng)對中的“信息發(fā)布”策略包括：-確認(rèn)危機：及時確認(rèn)危機的存在，避免隱瞞和拖延。-說明情況：客觀說明危機的情況，提供詳細(xì)信息，避免誤解。-道歉認(rèn)錯：如果存在過錯，及時道歉認(rèn)錯，贏得公眾諒解。-提出解決方案：提出解決危機的具體措施，展現(xiàn)積極應(yīng)對的態(tài)度。-尋求幫助：積極尋求外部幫助，共同應(yīng)對危機。五、論述題1.論述危機公關(guān)中，速度第一原則的重要性：-速度第一原則在危機公關(guān)中至關(guān)重要，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：-控制輿論：快速反應(yīng)，及時發(fā)布信息，能夠有效控制輿論的蔓延，避免謠言和負(fù)面信息的傳播。-維護(hù)形象：快速響應(yīng)，采取有效措施，能夠維護(hù)企業(yè)的形象和聲譽，避免危機的進(jìn)一步擴大。-贏得信任：快速公開信息，坦誠面對問題，能夠贏得公眾的信任，增強公眾的信心。-減少損失：快速采取補救措施，能夠減少危機造成的損失，避免更大的損失。2.論述疫情輿論應(yīng)對中，積極溝通的策略：-疫情輿論應(yīng)對中，積極溝通是重要的策略，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：-及時發(fā)布信息：及時發(fā)布疫情的最新情況，提供準(zhǔn)確的信息，避免謠言和誤解。-坦誠面對問題：坦誠面對疫情帶來的問題，不回避、不推諉，展現(xiàn)積極應(yīng)對的態(tài)度。-積極回應(yīng)關(guān)切：積極回應(yīng)公眾的關(guān)切，解答疑問，提供幫助，增強公眾的信心。-建立溝通渠道：建立多種溝通渠道，方便公眾獲取信息，及時反饋意見，增強互動。-展現(xiàn)人文關(guān)懷：展現(xiàn)對患者的關(guān)懷，提供醫(yī)療救治和心理支持，增強公眾的認(rèn)同感。六、案例分析題1.某公司爆發(fā)疫情，導(dǎo)致員工感染，公司采取了封鎖消息的措施，引發(fā)了輿論反彈。請分析該公司在疫情輿論應(yīng)對中的失誤，并提出改進(jìn)建議：-該公司在疫情輿論應(yīng)對中的失誤主要體現(xiàn)在：-封鎖消息：封鎖消息容易引發(fā)輿論反彈，損害企業(yè)形象。-缺乏溝通：缺乏與員工、患者和公眾的溝通，導(dǎo)致信息不對稱，引發(fā)誤解和不滿。-應(yīng)對不力：應(yīng)對措施不力，未能有效控制疫情的蔓延，導(dǎo)致危機進(jìn)一步擴大。-改進(jìn)建議：-及時公開信息：及時公開疫情的最新情況，提供準(zhǔn)確的信息，避免謠言和誤解。-積極溝通：積極與員工、患者和公眾溝通，解答疑問，提供幫助，增強信心。-采取有效措施：采取有效措施控制疫情的蔓延，提供醫(yī)療救治和心理支持，減少損失。2.某醫(yī)院在疫情期間，及時公開了感染情況，并積極與患者溝通，最終贏得了輿論的認(rèn)可。請分