2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理法規(guī)政策研究與試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共20題，每題1分，共20分。每題只有一個最符合題意的選項，請將正確選項的字母填在題后的括號內）1.根據《物業(yè)管理條例》，業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議，定期會議的召開周期是（）。A.每年一次B.每半年一次C.每季度一次D.每月一次2.物業(yè)服務合同中，關于物業(yè)服務費的約定，以下哪項表述是正確的？（）A.物業(yè)服務費必須由業(yè)主委員會統(tǒng)一收取B.物業(yè)服務費的收取標準不得高于政府指導價C.業(yè)主可以自行決定是否繳納物業(yè)服務費D.物業(yè)服務費只能用于物業(yè)管理人員工資3.當業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)提供的物業(yè)服務不滿時，以下哪種途徑是首選的解決方式？（）A.直接向當?shù)刈》亢统青l(xiāng)建設部門投訴B.通過業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商C.向媒體曝光物業(yè)服務企業(yè)的不足D.提起訴訟要求物業(yè)服務企業(yè)承擔責任4.根據《物權法》，業(yè)主對建筑物專有部分享有的權利不包括（）。A.占有權B.使用權C.收益權D.處分權5.在物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全的應急預案，以下哪項不屬于應急預案的主要內容？（）A.火災應急處理程序B.突發(fā)停電應急措施C.業(yè)主糾紛調解機制D.物業(yè)設備維護計劃6.根據《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務企業(yè)應當按照約定提供服務，以下哪項行為屬于違約行為？（）A.按時完成物業(yè)區(qū)域的清潔工作B.定期對物業(yè)設備設施進行維護C.未按規(guī)定公示物業(yè)服務費收支情況D.及時處理業(yè)主的報修請求7.物業(yè)管理中的“三會”制度是指（）。A.業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主大會、業(yè)主委員會、業(yè)主代表C.業(yè)主大會、業(yè)主委員會、業(yè)主D.業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)行政主管部門8.在物業(yè)管理活動中，業(yè)主委員會的職責不包括（）。A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同C.決定物業(yè)費的收取標準D.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的服務質量9.根據《物權法》，建筑物區(qū)分所有權人不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻洜I性用房，但以下哪種情況除外？（）A.經有利害關系的業(yè)主同意B.經過業(yè)主大會批準C.符合城市規(guī)劃要求D.經過物業(yè)服務企業(yè)同意10.在物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務企業(yè)應當配合政府部門進行相關工作的開展，以下哪項不屬于其配合范疇？（）A.配合公安部門進行治安管理B.配合衛(wèi)生部門進行衛(wèi)生檢查C.配合稅務部門進行稅務檢查D.配合規(guī)劃部門進行規(guī)劃檢查11.根據《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務企業(yè)應當建立物業(yè)共用部位、共用設施設備的檔案，以下哪項不屬于檔案管理的內容？（）A.設備設施的使用記錄B.設備設施的維修記錄C.設備設施的技術參數(shù)D.業(yè)主的個人信息12.在物業(yè)管理活動中，業(yè)主委員會應當定期向業(yè)主公示物業(yè)服務合同的主要內容，以下哪項內容不需要公示？（）A.物業(yè)服務范圍B.物業(yè)服務費標準C.業(yè)主的個人信息D.物業(yè)服務費的收支情況13.根據《物權法》，業(yè)主對建筑物專有部分享有的權利不包括（）。A.占有權B.使用權C.收益權D.處分權14.在物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全的投訴處理機制，以下哪項不屬于投訴處理的主要內容？（）A.受理業(yè)主投訴B.調查核實投訴情況C.向業(yè)主委員會匯報投訴情況D.制定物業(yè)服務標準15.根據《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行維護，以下哪項不屬于維護內容？（）A.綠化養(yǎng)護B.道路維修C.消防設施維護D.業(yè)主室內裝修16.在物業(yè)管理活動中，業(yè)主委員會應當定期向業(yè)主公示物業(yè)服務合同的主要內容，以下哪項內容不需要公示？（）A.物業(yè)服務范圍B.物業(yè)服務費標準C.業(yè)主的個人信息D.物業(yè)服務費的收支情況17.根據《物權法》，業(yè)主對建筑物專有部分享有的權利不包括（）。A.占有權B.使用權C.收益權D.處分權18.在物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全的投訴處理機制，以下哪項不屬于投訴處理的主要內容？（）A.受理業(yè)主投訴B.調查核實投訴情況C.向業(yè)主委員會匯報投訴情況D.制定物業(yè)服務標準19.根據《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行維護，以下哪項不屬于維護內容？（）A.綠化養(yǎng)護B.道路維修C.消防設施維護D.業(yè)主室內裝修20.在物業(yè)管理活動中，業(yè)主委員會應當定期向業(yè)主公示物業(yè)服務合同的主要內容，以下哪項內容不需要公示？（）A.物業(yè)服務范圍B.物業(yè)服務費標準C.業(yè)主的個人信息D.物業(yè)服務費的收支情況二、多項選擇題（本部分共10題，每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上符合題意的選項，請將正確選項的字母填在題后的括號內，多選、錯選、漏選均不得分）1.物業(yè)服務合同中，關于物業(yè)服務費的約定，以下哪些表述是正確的？（）A.物業(yè)服務費必須由業(yè)主委員會統(tǒng)一收取B.物業(yè)服務費的收取標準不得高于政府指導價C.業(yè)主可以自行決定是否繳納物業(yè)服務費D.物業(yè)服務費只能用于物業(yè)管理人員工資2.在物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全的應急預案，以下哪些屬于應急預案的主要內容？（）A.火災應急處理程序B.突發(fā)停電應急措施C.業(yè)主糾紛調解機制D.物業(yè)設備維護計劃3.根據《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務企業(yè)應當按照約定提供服務，以下哪些行為屬于違約行為？（）A.按時完成物業(yè)區(qū)域的清潔工作B.定期對物業(yè)設備設施進行維護C.未按規(guī)定公示物業(yè)服務費收支情況D.及時處理業(yè)主的報修請求4.物業(yè)管理中的“三會”制度是指（）。A.業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主大會、業(yè)主委員會、業(yè)主代表C.業(yè)主大會、業(yè)主委員會、業(yè)主D.業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)行政主管部門5.在物業(yè)管理活動中，業(yè)主委員會的職責包括哪些？（）A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同C.決定物業(yè)費的收取標準D.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的服務質量6.根據《物權法》，建筑物區(qū)分所有權人不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻洜I性用房，但以下哪些情況除外？（）A.經有利害關系的業(yè)主同意B.經過業(yè)主大會批準C.符合城市規(guī)劃要求D.經過物業(yè)服務企業(yè)同意7.在物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務企業(yè)應當配合政府部門進行相關工作的開展，以下哪些屬于其配合范疇？（）A.配合公安部門進行治安管理B.配合衛(wèi)生部門進行衛(wèi)生檢查C.配合稅務部門進行稅務檢查D.配合規(guī)劃部門進行規(guī)劃檢查8.根據《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務企業(yè)應當建立物業(yè)共用部位、共用設施設備的檔案，以下哪些屬于檔案管理的內容？（）A.設備設施的使用記錄B.設備設施的維修記錄C.設備設施的技術參數(shù)D.業(yè)主的個人信息9.在物業(yè)管理活動中，業(yè)主委員會應當定期向業(yè)主公示物業(yè)服務合同的主要內容，以下哪些內容需要公示？（）A.物業(yè)服務范圍B.物業(yè)服務費標準C.業(yè)主的個人信息D.物業(yè)服務費的收支情況10.在物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全的投訴處理機制，以下哪些屬于投訴處理的主要內容？（）A.受理業(yè)主投訴B.調查核實投訴情況C.向業(yè)主委員會匯報投訴情況D.制定物業(yè)服務標準三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請判斷下列說法的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”）1.業(yè)主大會會議作出決定，必須經參與業(yè)主代表人數(shù)過半同意。（）2.物業(yè)服務合同是物業(yè)服務企業(yè)與其選聘的業(yè)主委員會簽訂的合同。（）3.物業(yè)服務企業(yè)可以根據業(yè)主的需求，自行提高物業(yè)服務費標準。（）4.業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)提出合理化建議的，物業(yè)服務企業(yè)應當采納。（）5.物業(yè)共用部位、共用設施設備屬于業(yè)主共有，任何單位和個人不得擅自占用、改變用途。（）6.業(yè)主大會可以制定管理規(guī)約，對業(yè)主行為進行規(guī)范，但不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。（）7.物業(yè)服務企業(yè)未履行合同約定的服務義務，業(yè)主可以要求其限期改正，并要求賠償損失。（）8.物業(yè)服務費的收支情況應當定期向業(yè)主公示，接受業(yè)主監(jiān)督。（）9.業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起30日內，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門備案。（）10.物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)服務合同中約定的專有部分物業(yè)服務事務轉委托給其他單位或者個人。（）四、簡答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請根據題目要求，簡要回答問題）1.簡述業(yè)主大會的職責。2.簡述物業(yè)服務合同的主要內容。3.簡述物業(yè)共用部位、共用設施設備的管理要求。4.簡述物業(yè)服務企業(yè)投訴處理的基本流程。5.簡述物業(yè)管理中“三會”制度的具體內容。五、論述題（本部分共1題，每題10分，共10分。請根據題目要求，結合實際，展開論述）1.結合實際案例，論述物業(yè)服務企業(yè)如何提高服務質量，提升業(yè)主滿意度。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.A解析：根據《物業(yè)管理條例》第十二條，業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議，定期會議應當按照管理規(guī)約的規(guī)定召開。通常情況下，定期會議的召開周期為每年一次，以便及時解決物業(yè)管理中的問題，確保小區(qū)的和諧與安全。2.B解析：物業(yè)服務費的收取標準并非完全由市場決定，而是需要參考政府指導價。政府指導價是為了保障業(yè)主的權益，防止物業(yè)服務企業(yè)隨意提高費用。因此，物業(yè)服務費的收取標準不得高于政府指導價，這是對業(yè)主權益的一種保護。3.B解析：當業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)提供的物業(yè)服務不滿時，首選的解決方式是通過業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商。業(yè)主委員會作為業(yè)主的代表，有責任維護業(yè)主的權益，與物業(yè)服務企業(yè)進行溝通，尋求解決問題的最佳方案。這種方式既能維護業(yè)主的權益，又能保持物業(yè)管理的穩(wěn)定。4.D解析：根據《物權法》第70條，業(yè)主對建筑物專有部分享有的權利包括占有、使用、收益和處分的權利。因此，D選項不屬于業(yè)主對建筑物專有部分享有的權利。5.D解析：物業(yè)管理中的應急預案主要針對突發(fā)事件，如火災、停電等，以及業(yè)主糾紛的處理機制。物業(yè)設備維護計劃屬于日常維護工作，不屬于應急預案的主要內容。6.C解析：物業(yè)服務企業(yè)應當按照約定提供服務，未按規(guī)定公示物業(yè)服務費收支情況屬于違約行為。公示是保障業(yè)主知情權的重要措施，也是物業(yè)服務企業(yè)透明度的重要體現(xiàn)。7.A解析：物業(yè)管理中的“三會”制度是指業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)。這三者共同構成了物業(yè)管理的核心框架，各自承擔著不同的職責，共同維護小區(qū)的和諧與安全。8.C解析：業(yè)主委員會的職責包括召集業(yè)主大會會議、代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的服務質量等。決定物業(yè)費的收取標準不屬于業(yè)主委員會的職責，而是需要通過業(yè)主大會討論決定。9.A解析：根據《物權法》第71條，業(yè)主對建筑物專有部分享有的權利包括占有、使用、收益和處分的權利，但不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約。將住宅改變?yōu)榻洜I性用房，需要經有利害關系的業(yè)主同意，否則屬于違法行為。10.C解析：物業(yè)服務企業(yè)應當配合政府部門進行相關工作的開展，如配合公安部門進行治安管理、配合衛(wèi)生部門進行衛(wèi)生檢查、配合規(guī)劃部門進行規(guī)劃檢查等。但配合稅務部門進行稅務檢查不屬于物業(yè)服務企業(yè)的職責范疇。11.D解析：物業(yè)服務企業(yè)應當建立物業(yè)共用部位、共用設施設備的檔案，包括設備設施的使用記錄、維修記錄和技術參數(shù)等。業(yè)主的個人信息不屬于物業(yè)共用部位、共用設施設備檔案管理的內容。12.C解析：業(yè)主委員會應當定期向業(yè)主公示物業(yè)服務合同的主要內容，包括物業(yè)服務范圍、物業(yè)服務費標準、物業(yè)服務費的收支情況等。業(yè)主的個人信息屬于個人隱私，不需要公示。13.D解析：根據《物權法》，業(yè)主對建筑物專有部分享有的權利包括占有、使用、收益和處分的權利。因此，D選項不屬于業(yè)主對建筑物專有部分享有的權利。14.D解析：在物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全的投訴處理機制，包括受理業(yè)主投訴、調查核實投訴情況、向業(yè)主委員會匯報投訴情況等。制定物業(yè)服務標準屬于物業(yè)服務企業(yè)的職責，但不屬于投訴處理的主要內容。15.D解析：物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行維護，包括綠化養(yǎng)護、道路維修、消防設施維護等。業(yè)主室內裝修屬于業(yè)主的個人行為，不屬于物業(yè)共用部位、共用設施設備的維護內容。16.C解析：業(yè)主委員會應當定期向業(yè)主公示物業(yè)服務合同的主要內容，包括物業(yè)服務范圍、物業(yè)服務費標準、物業(yè)服務費的收支情況等。業(yè)主的個人信息屬于個人隱私，不需要公示。17.D解析：根據《物權法》，業(yè)主對建筑物專有部分享有的權利包括占有、使用、收益和處分的權利。因此，D選項不屬于業(yè)主對建筑物專有部分享有的權利。18.D解析：在物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全的投訴處理機制，包括受理業(yè)主投訴、調查核實投訴情況、向業(yè)主委員會匯報投訴情況等。制定物業(yè)服務標準屬于物業(yè)服務企業(yè)的職責，但不屬于投訴處理的主要內容。19.D解析：物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行維護，包括綠化養(yǎng)護、道路維修、消防設施維護等。業(yè)主室內裝修屬于業(yè)主的個人行為，不屬于物業(yè)共用部位、共用設施設備的維護內容。20.C解析：業(yè)主委員會應當定期向業(yè)主公示物業(yè)服務合同的主要內容，包括物業(yè)服務范圍、物業(yè)服務費標準、物業(yè)服務費的收支情況等。業(yè)主的個人信息屬于個人隱私，不需要公示。二、多項選擇題答案及解析1.BD解析：物業(yè)服務費的標準不得高于政府指導價，這是對業(yè)主權益的一種保護。物業(yè)服務費只能用于物業(yè)管理服務，不能用于其他用途。2.ABC解析：應急預案的主要內容包括火災應急處理程序、突發(fā)停電應急措施、業(yè)主糾紛調解機制等。物業(yè)設備維護計劃屬于日常維護工作，不屬于應急預案的主要內容。3.CD解析：未按規(guī)定公示物業(yè)服務費收支情況、不及時處理業(yè)主的報修請求屬于違約行為。按時完成物業(yè)區(qū)域的清潔工作、定期對物業(yè)設備設施進行維護屬于履行合同約定的服務義務。4.ABC解析：物業(yè)管理中的“三會”制度是指業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)。這三者共同構成了物業(yè)管理的核心框架，各自承擔著不同的職責，共同維護小區(qū)的和諧與安全。5.ABD解析：業(yè)主委員會的職責包括召集業(yè)主大會會議、代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的服務質量等。決定物業(yè)費的收取標準不屬于業(yè)主委員會的職責。6.ABC解析：將住宅改變?yōu)榻洜I性用房，需要經有利害關系的業(yè)主同意、經過業(yè)主大會批準、符合城市規(guī)劃要求，否則屬于違法行為。7.ABD解析：物業(yè)服務企業(yè)應當配合公安部門進行治安管理、配合衛(wèi)生部門進行衛(wèi)生檢查、配合規(guī)劃部門進行規(guī)劃檢查。配合稅務部門進行稅務檢查不屬于物業(yè)服務企業(yè)的職責范疇。8.ABC解析：物業(yè)共用部位、共用設施設備的檔案管理內容包括設備設施的使用記錄、維修記錄和技術參數(shù)等。業(yè)主的個人信息不屬于物業(yè)共用部位、共用設施設備檔案管理的內容。9.ABD解析：業(yè)主委員會應當定期向業(yè)主公示物業(yè)服務合同的主要內容，包括物業(yè)服務范圍、物業(yè)服務費標準、物業(yè)服務費的收支情況等。業(yè)主的個人信息屬于個人隱私，不需要公示。10.ABC解析：投訴處理的主要內容包括受理業(yè)主投訴、調查核實投訴情況、向業(yè)主委員會匯報投訴情況等。制定物業(yè)服務標準屬于物業(yè)服務企業(yè)的職責，但不屬于投訴處理的主要內容。三、判斷題答案及解析1.√解析：根據《物業(yè)管理條例》第十四條，業(yè)主大會會議作出決定，必須經參與業(yè)主代表人數(shù)過半同意。這是保障業(yè)主權益的重要措施，確保業(yè)主大會的決策具有代表性。2.×解析：物業(yè)服務合同是物業(yè)服務企業(yè)與其選聘的業(yè)主委員會簽訂的合同，但業(yè)主委員會并非唯一的簽約方，業(yè)主也可以直接與物業(yè)服務企業(yè)簽訂合同。3.×解析：物業(yè)服務企業(yè)不能自行提高物業(yè)服務費標準，需要經過業(yè)主大會討論決定，并符合政府指導價的要求。這是對業(yè)主權益的一種保護。4.×解析：業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)提出合理化建議的，物業(yè)服務企業(yè)應當聽取并考慮采納，但最終是否采納由物業(yè)服務企業(yè)決定。這是物業(yè)服務企業(yè)的一種義務，但并非必須采納。5.√解析：物業(yè)共用部位、共用設施設備屬于業(yè)主共有，任何單位和個人不得擅自占用、改變用途。這是保障業(yè)主權益的重要措施，確保物業(yè)管理的公平與公正。6.√解析：業(yè)主大會可以制定管理規(guī)約，對業(yè)主行為進行規(guī)范，但不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。這是業(yè)主大會的一種職責，也是保障業(yè)主權益的重要措施。7.√解析：物業(yè)服務企業(yè)未履行合同約定的服務義務，業(yè)主可以要求其限期改正，并要求賠償損失。這是業(yè)主的一種權利，也是對物業(yè)服務企業(yè)的一種約束。8.√解析：物業(yè)服務費的收支情況應當定期向業(yè)主公示，接受業(yè)主監(jiān)督。這是保障業(yè)主知情權的重要措施，也是物業(yè)服務企業(yè)透明度的重要體現(xiàn)。9.√解析：業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起30日內，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門備案。這是業(yè)主委員會的一種義務，也是對業(yè)主委員會的一種規(guī)范。10.×解析：物業(yè)服務企業(yè)不能將物業(yè)服務合同中約定的專有部分物業(yè)服務事務轉委托給其他單位或者個人，需要自行承擔相應的服務責任。四、簡答題答案及解析1.業(yè)主大會的職責包括：制定和修改管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會和更換業(yè)主委員會成員；審議業(yè)主委員會的報告和工作報告；審議專項維修資金的使用、續(xù)籌方案；決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案；制定和修改物業(yè)管理服務合同；法律、法規(guī)規(guī)定