影院場務(wù)試題及答案

單項選擇題(每題2分,共10題)1.開場前多久需完成影廳清潔?A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘答案：B2.發(fā)現(xiàn)觀眾攜帶寵物,應(yīng)如何處理?A.直接驅(qū)趕B.委婉勸阻,引導(dǎo)寄存C.不管不問答案：B3.影廳溫度一般保持在多少度合適?A.18-20℃B.22-24℃C.26-28℃答案：B4.場務(wù)人員需在影片播放前幾分鐘到達影廳入口?A.3分鐘B.5分鐘C.8分鐘答案：B5.觀眾詢問影片時長,應(yīng)從哪里獲取信息?A.自己估計B.排片系統(tǒng)C.問同事答案：B6.遇到觀眾在影廳內(nèi)大聲喧嘩,首先應(yīng)該?A.嚴厲呵斥B.禮貌提醒C.報告上級答案：B7.售賣的3D眼鏡在觀眾使用后要?A.簡單擦拭B.消毒后再售賣C.直接收起來答案：B8.影廳內(nèi)的緊急出口指示燈應(yīng)?A.一直保持亮著B.影片播放時亮C.隨時可關(guān)閉答案：A9.場務(wù)人員的服裝要求是?A.隨意穿著B.統(tǒng)一整潔C.時尚潮流答案：B10.為觀眾指引座位時,應(yīng)使用?A.手指B.手掌C.肘部答案：B多項選擇題(每題2分,共10題)1.場務(wù)人員日常工作包括(）A.影廳清潔B.觀眾引導(dǎo)C.設(shè)備維護D.影片放映答案:AB2.影廳清潔工作包含(）A.地面清掃B.座椅擦拭C.垃圾清理D.墻面涂鴉清理答案:ABC3.觀眾入場時,場務(wù)人員需要做（）A.檢票B.發(fā)放3D眼鏡C.指引座位D.推銷零食答案:ABC4.遇到火災(zāi)等緊急情況,場務(wù)人員應(yīng)（）A.保持冷靜B.組織觀眾疏散C.尋找滅火器滅火D.自己先逃離答案:ABC5.場務(wù)人員服務(wù)態(tài)度要求(）A.熱情B.耐心C.冷漠D.禮貌答案:ABD6.影廳設(shè)備檢查包括(）A.座椅是否損壞B.燈光是否正常C.空調(diào)是否運行D.銀幕是否清潔答案:ABCD7.以下哪些屬于場務(wù)的工作流程(）A.開場前準備B.中場服務(wù)C.散場清理D.影片選片答案:ABC8.場務(wù)人員在影廳內(nèi)需關(guān)注(）A.觀眾行為B.設(shè)備運行狀態(tài)C.影廳溫度D.電影劇情答案:ABC9.引導(dǎo)觀眾時應(yīng)注意(）A.語言清晰B.步伐適中C.態(tài)度友好D.催促觀眾答案:ABC10.影廳內(nèi)的安全設(shè)施有(）A.滅火器B.緊急出口標識C.監(jiān)控設(shè)備D.消防栓答案:ABD判斷題(每題2分,共10題)1.場務(wù)人員可以在影廳內(nèi)吸煙。(×)2.觀眾遺失物品應(yīng)及時上交。(√)3.影廳可以不進行日常通風。(×)4.可以讓觀眾自帶食品進入影廳。(×)5.場務(wù)人員不需要了解影片信息。(×)6.散場后不用檢查影廳是否有遺留物品。(×)7.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)立即報告。(√)8.場務(wù)人員可以穿拖鞋上班。(×)9.影廳清潔只需在營業(yè)結(jié)束后進行。(×)10.遇到醉酒觀眾應(yīng)直接趕出去。(×）簡答題(每題5分,共4題)1.簡述開場前場務(wù)人員的主要工作。答案:完成影廳清潔,包括地面清掃、座椅擦拭、垃圾清理等;檢查影廳設(shè)備,如燈光、空調(diào)、座椅是否正常;在入口處準備檢票,發(fā)放3D眼鏡,提前5分鐘到達入口,迎接觀眾并指引座位。2.觀眾在影廳內(nèi)投訴畫面模糊,場務(wù)人員該怎么做?答案:先向觀眾道歉安撫情緒,立即報告值班經(jīng)理,同時聯(lián)系放映員檢查設(shè)備,盡快解決畫面問題,并將處理進度及時告知觀眾。3.影廳發(fā)生緊急情況（如火災(zāi)）,場務(wù)人員職責是什么?答案：保持冷靜,立即通過廣播通知觀眾疏散,打開緊急出口,引導(dǎo)觀眾有序撤離,確保老人、小孩等特殊人群安全,同時尋找滅火器等設(shè)施進行初期滅火。4.場務(wù)人員如何做好影廳衛(wèi)生維護?答案：開場前徹底清潔,散場后及時清理垃圾,放映間隙對影廳進行簡單巡查,清理地面雜物,定期對座椅等設(shè)施進行深度清潔消毒。討論題(每題5分,共4題)1.如何提升觀眾在影廳內(nèi)的觀影體驗?答案:提供熱情禮貌服務(wù),準確快速指引座位;保證影廳環(huán)境整潔舒適,溫度適宜;及時處理觀眾問題,維護良好觀影秩序;做好設(shè)備檢查,確保畫面聲音正常。2.當遇到情緒激動、不配合的觀眾,場務(wù)人員該如何應(yīng)對?答案：保持冷靜耐心,用溫和態(tài)度傾聽訴求,不與其爭吵。禮貌解釋規(guī)定和原因,盡力滿足合理要求。若無法處理,及時請上級協(xié)助解決,避免沖突升級。3.說說場務(wù)工作中團隊協(xié)作的重要性。答案:場務(wù)工作環(huán)節(jié)多,從清潔、檢票到應(yīng)急處理等,單靠個人難完成。團隊協(xié)作可高效分配任務(wù),及時溝通解決問題,像緊急疏散時需相互配合,保障觀眾安全