物業(yè)應(yīng)急處置試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.火災(zāi)發(fā)生時(shí),首先應(yīng)（）A.滅火B(yǎng).報(bào)警C.疏散人員答案：C2.電梯困人時(shí),物業(yè)人員應(yīng)()A.立即強(qiáng)行扒門(mén)B.安撫乘客并聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修人員C.讓乘客自己想辦法答案：B3.暴雨導(dǎo)致小區(qū)積水,首要措施是()A.清掃積水B.檢查排水系統(tǒng)C.通知業(yè)主答案：B4.發(fā)生觸電事故,應(yīng)()A.立即用手拉開(kāi)觸電者B.切斷電源C.用濕布施救答案：B5.小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物,應(yīng)()A.自行拆除B.立即報(bào)警并疏散人員C.湊近查看答案：B6.遇到業(yè)主突發(fā)疾病,物業(yè)人員應(yīng)()A.不理會(huì)B.協(xié)助撥打急救電話C.自行診斷治療答案：B7.小區(qū)停電,物業(yè)應(yīng)()A.等待電力恢復(fù)B.啟用應(yīng)急照明并通知業(yè)主C.讓業(yè)主自行解決照明問(wèn)題答案：B8.發(fā)生燃?xì)庑孤?應(yīng)()A.開(kāi)燈檢查B.打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)并禁止明火C.撥打手機(jī)報(bào)警答案：B9.小區(qū)內(nèi)車(chē)輛發(fā)生碰撞,物業(yè)首先要做的是()A.劃分責(zé)任B.拍照留存C.疏導(dǎo)交通答案：C10.物業(yè)接到業(yè)主投訴水管爆裂,應(yīng)()A.稍后處理B.立即關(guān)閉相關(guān)閥門(mén)并安排維修C.讓業(yè)主自己修答案：B二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.物業(yè)應(yīng)急處置預(yù)案應(yīng)包括(）A.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)B.應(yīng)急響應(yīng)程序C.應(yīng)急資源保障答案:ABC2.火災(zāi)應(yīng)急處置中,物業(yè)人員的職責(zé)有（）A.組織疏散B.引導(dǎo)消防車(chē)輛C.撲救初期火災(zāi)答案:ABC3.電梯突發(fā)故障時(shí),需要采取的措施有（）A.被困人員安撫B.緊急維修通知C.現(xiàn)場(chǎng)安全維護(hù)答案:ABC4.應(yīng)對(duì)小區(qū)突發(fā)停水事件,物業(yè)應(yīng)（）A.及時(shí)通知業(yè)主B.檢查維修供水設(shè)施C.儲(chǔ)備應(yīng)急用水答案:ABC5.處理業(yè)主之間沖突事件,物業(yè)人員要（）A.保持冷靜B.公平公正調(diào)解C.及時(shí)報(bào)警制止暴力答案:ABC6.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊事件,物業(yè)應(yīng)（）A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.協(xié)助警方調(diào)查C.加強(qiáng)安保巡邏答案:ABC7.應(yīng)對(duì)極端天氣,物業(yè)需做的準(zhǔn)備工作有（）A.檢查設(shè)施設(shè)備B.準(zhǔn)備應(yīng)急物資C.發(fā)布預(yù)警通知答案:ABC8.突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí),物業(yè)的工作包括（）A.小區(qū)消毒B.人員排查C.配合防控措施答案:ABC9.處理噪音擾民投訴,物業(yè)應(yīng)（）A.核實(shí)情況B.協(xié)調(diào)溝通C.依規(guī)處理答案:ABC10.小區(qū)內(nèi)發(fā)生高空拋物事件,物業(yè)應(yīng)（）A.查找責(zé)任人B.設(shè)立警示標(biāo)識(shí)C.加強(qiáng)宣傳教育答案:ABC三、判斷題(每題2分,共20分)1.物業(yè)應(yīng)急處置只要及時(shí)就行,無(wú)需提前制定預(yù)案。(×)2.火災(zāi)發(fā)生時(shí),應(yīng)優(yōu)先搶救貴重物品。(×)3.電梯困人時(shí),為盡快救出乘客可隨意使用工具撬門(mén)。(×)4.小區(qū)發(fā)生水浸,應(yīng)先通知業(yè)主再處理積水。(×)5.遇到業(yè)主突發(fā)心臟病,物業(yè)人員可先進(jìn)行簡(jiǎn)單急救。(√）6.停電時(shí),物業(yè)無(wú)需對(duì)電梯采取措施。（×)7.燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場(chǎng)可以使用對(duì)講機(jī)。(×)8.小區(qū)內(nèi)車(chē)輛亂停亂放,物業(yè)有權(quán)直接拖車(chē)。（×)9.處理業(yè)主投訴應(yīng)先安撫情緒再解決問(wèn)題。(√)10.物業(yè)在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)不需要與政府部門(mén)溝通。(×）四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共20分)1.簡(jiǎn)述火災(zāi)應(yīng)急處置的基本流程。答案:發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后立即報(bào)警,啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,組織人員疏散,利用附近消防器材撲救初期火災(zāi),引導(dǎo)消防車(chē)輛到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2.電梯突發(fā)故障困人,物業(yè)人員具體做法是什么?答案:通過(guò)轎廂內(nèi)通訊設(shè)備安撫被困人員,告知被困者不要驚慌,立即聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修人員,在維修人員到達(dá)前堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)。3.小區(qū)發(fā)生停水事件,物業(yè)應(yīng)如何處理?答案:及時(shí)通過(guò)多種方式通知業(yè)主停水情況,迅速檢查供水設(shè)施,確定停水原因并組織維修,若長(zhǎng)時(shí)間停水,提供必要應(yīng)急用水。4.遇到業(yè)主投訴鄰居噪音擾民,物業(yè)應(yīng)如何處理?答案：及時(shí)核實(shí)情況,上門(mén)與被投訴方溝通協(xié)調(diào),說(shuō)明情況并提醒注意影響,若協(xié)調(diào)無(wú)果,按小區(qū)相關(guān)規(guī)定處理,或?qū)で缶絽f(xié)助。五、討論題(每題5分,共20分)1.談?wù)勎飿I(yè)在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害(如暴雨、臺(tái)風(fēng))時(shí),如何保障小區(qū)居民安全?答案:提前發(fā)布預(yù)警,檢查排水、防風(fēng)等設(shè)施,加固戶(hù)外物品,儲(chǔ)備應(yīng)急物資。災(zāi)害來(lái)臨時(shí),加強(qiáng)巡邏,及時(shí)處理突發(fā)狀況,災(zāi)害后盡快恢復(fù)小區(qū)正常秩序。2.討論在小區(qū)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí),物業(yè)怎樣做好防控工作?答案:嚴(yán)格人員車(chē)輛出入管理,加強(qiáng)小區(qū)消毒,配合相關(guān)部門(mén)排查重點(diǎn)人員,開(kāi)展衛(wèi)生知識(shí)宣傳,保障小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境。3.若小區(qū)內(nèi)發(fā)生群體沖突事件,物業(yè)應(yīng)采取哪些措施妥善處理?答案:立即趕到現(xiàn)場(chǎng),保持冷靜,制止沖突行為,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,及時(shí)報(bào)警。公平公正了解情