ICS03.080.01CCSA16DJG3304DJG330421/T013—20252025-04-22發(fā)布2025-05-22實(shí)施IDJG330421/T013—2025前言 II 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4基本要求 5服務(wù)要求 6安全要求 7環(huán)境衛(wèi)生要求 8評價(jià)與改進(jìn) DJG330421/T013—2025II本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由嘉善縣文化和廣電旅游體育局提出、歸口并組織實(shí)施。本文件起草單位：浙江西塘旅游文化發(fā)展有限公司、浙江方信標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)有限公司。本文件主要起草人：高毓鋮、秦強(qiáng)、許軍、王玲、馮曹沖、羅琴琴。DJG330421/T013—20251主題服裝攝影服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了主題服裝攝影服務(wù)的基本要求、服務(wù)要求、安全要求、環(huán)境衛(wèi)生要求、評價(jià)與改進(jìn)等本文件適用于主題服裝攝影服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4基本要求4.1機(jī)構(gòu)4.1.1應(yīng)具有有效的營業(yè)執(zhí)照。4.1.2應(yīng)有與服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的場地、人員、技術(shù)、主題服裝、道具、化妝品、人像攝影專業(yè)器材及其他相關(guān)器材。4.2人員4.2.1.1攝影服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，尊重客戶，熱情周到，誠實(shí)守信。4.2.1.2儀容儀表應(yīng)整潔、端莊、大方，語言應(yīng)文明禮貌、簡明清晰，提倡講普通話，工作時(shí)應(yīng)佩戴工作證。4.2.2.1應(yīng)熟悉攝影技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠熟練操作攝影器材，掌握不同風(fēng)格的拍攝技巧和后期處理方法。4.2.2.2應(yīng)提供由其本人完成的、與其攝影服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)的攝影作品樣本。4.2.2.3外聘攝影師應(yīng)與機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)合同。DJG330421/T013—202524.2.3.1應(yīng)提供由其本人完成的化妝造型效果照片樣本。4.2.3.2宜持有縣級以上衛(wèi)生部門簽發(fā)的有效《健康證》。應(yīng)具備溝通能力，能夠根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化的攝影方案和建議。4.3設(shè)施設(shè)備4.3.1應(yīng)配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的攝影器材、服裝道具、化妝用具等設(shè)備設(shè)施，并定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。4.3.2應(yīng)配備符合要求的消防設(shè)施。4.3.3宜配備外景拍攝交通工具。5服務(wù)要求5.1一般要求5.1.1應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，并公示攝影套餐、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不應(yīng)收取未標(biāo)明的費(fèi)用。5.1.2不應(yīng)存在價(jià)格欺詐、惡意競爭、虛假宣傳等行為。5.1.3對于個(gè)性化服務(wù)，應(yīng)提前與客戶協(xié)商確定，各類服務(wù)均需提供消費(fèi)憑證，注明價(jià)格、攝影師姓名、化妝師姓名、拍攝照片數(shù)量、拍攝日期、精修交付產(chǎn)品明細(xì)、交付時(shí)間。5.1.4主題服裝攝影應(yīng)按咨詢接待、預(yù)約服務(wù)、化妝造型、拍攝服務(wù)、選取樣片、后期制作、交付取件等服務(wù)流程進(jìn)行。5.2咨詢接待5.2.1應(yīng)介紹服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等相關(guān)內(nèi)容。5.2.2應(yīng)為客戶提供詳細(xì)的攝影服務(wù)介紹和樣片展示，引導(dǎo)客戶了解與本地文化主題相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容和特色。5.2.3應(yīng)與客戶充分溝通，準(zhǔn)確回答客戶的相關(guān)問題。5.3預(yù)約服務(wù)5.3.1應(yīng)按照客戶需求，合理安排拍攝時(shí)間和地點(diǎn)，并與客戶確認(rèn)預(yù)約信息。5.3.2出行前，應(yīng)告知客戶拍攝時(shí)的注意事項(xiàng)，包括但不限于以下內(nèi)容：a)拍攝地相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣及安全避險(xiǎn)措施；b)遇到緊急情況的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式；c)因不可抗力可能導(dǎo)致不能履行約定的情形。5.4化妝造型5.4.1化妝師應(yīng)根據(jù)與客戶約定的內(nèi)容，為客戶提供化妝造型服務(wù)，工作時(shí)應(yīng)佩戴口罩。5.4.2應(yīng)從正規(guī)渠道購買化妝品，不應(yīng)購買和使用無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證、無生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品。5.4.3上妝前，應(yīng)詢問客戶是否為過敏性皮膚，若客戶皮膚過敏，應(yīng)與客戶協(xié)商終止拍攝或不帶妝拍攝。5.4.4化妝臺(tái)應(yīng)保持整潔，化妝品擺放整齊，化妝工具應(yīng)做到一客一消毒，化妝椅、鏡子等表面應(yīng)干DJG330421/T013—20253凈無污漬，定期進(jìn)行擦拭和消毒。5.4.5化妝品應(yīng)外觀良好、無感染性，不應(yīng)有異臭，不應(yīng)對皮膚和黏膜產(chǎn)生刺激和損傷作用，包裝材料應(yīng)無毒和清潔。5.5拍攝服務(wù)5.5.1拍攝前，與客戶進(jìn)行充分溝通，了解客戶的拍攝需求和期望，確定拍攝風(fēng)格、主題及拍攝地點(diǎn)，拍攝宜選擇當(dāng)?shù)赜袣v史文化元素的地點(diǎn)。5.5.2應(yīng)按照約定時(shí)間和地點(diǎn)為客戶提供拍攝服務(wù)。5.5.3拍攝過程中，攝影師應(yīng)隨時(shí)給客戶必要的建議和指導(dǎo)，并給客戶展示拍攝的照片，關(guān)注客戶的感受和需求，及時(shí)調(diào)整拍攝方案。5.5.4攝影師不應(yīng)擅自離開拍攝現(xiàn)場，確需離開時(shí)，應(yīng)向客戶說明情況。5.5.5應(yīng)征詢客戶意愿，選擇拍攝的數(shù)量、種類和后期制作方式。5.6選取樣片5.6.1應(yīng)協(xié)助客戶選取樣片，并征詢是否有加選、加印等補(bǔ)充服務(wù)需求，展示樣片、樣本和樣品，說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開具票據(jù)，收取應(yīng)收款項(xiàng)。5.6.2選取樣片過程中，如因服務(wù)存在缺陷導(dǎo)致客戶不滿意，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通解決，建議重新為其提供服務(wù)，并約定重新提供服務(wù)的內(nèi)容、數(shù)量、日期等事項(xiàng)。5.7后期制作5.7.1后期制作與修片應(yīng)按與客戶約定的數(shù)量、規(guī)格及要求進(jìn)行。5.7.2后期制作過程中，宜將制作的效果與客戶溝通。5.7.3交付時(shí)的主題服裝攝影產(chǎn)品，應(yīng)畫面清晰、構(gòu)圖合理、色彩逼真。5.8交付取件5.8.1應(yīng)按時(shí)交付主題服裝攝影產(chǎn)品，交付產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量和格式應(yīng)符合約定。5.8.2拍攝的照片、相冊、相框等產(chǎn)品遺失的，應(yīng)主動(dòng)與客戶協(xié)商后續(xù)處理事宜，按約定進(jìn)行賠償。5.8.3應(yīng)解答客戶關(guān)于照片使用、保存、版權(quán)等方面的疑問，使用客戶照片作為樣片展示的，應(yīng)預(yù)先以書面形式征得客戶同意。5.9售后服務(wù)5.9.1應(yīng)公開售后服務(wù)聯(lián)系方式，并宜有專人管理，方便客戶投訴和提出意見建議。5.9.2對客戶的投訴應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在接到投訴之日起3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)和處理。5.9.3應(yīng)制定賠付機(jī)制，對因服務(wù)質(zhì)量問題給客戶造成損失的，應(yīng)進(jìn)行賠償。6安全要求6.1不應(yīng)在“禁止拍照”和危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行拍攝。6.2拍攝前，應(yīng)檢查所有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，防止漏水、漏電等危險(xiǎn)情況的發(fā)生。6.3拍攝途中，應(yīng)遵守交通規(guī)則、景區(qū)管理規(guī)定等，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全。7環(huán)境衛(wèi)生要求DJG330421/T013—202547.1場地清掃每日應(yīng)不少于1次，地面應(yīng)干凈、整潔，無雜物、灰塵和污漬，門窗應(yīng)清潔明亮，玻璃無灰塵和手印，墻壁和天花板應(yīng)定期清潔，無蜘蛛網(wǎng)、霉斑和明顯污漬。7.2應(yīng)對場地進(jìn)行日常消毒處理，宜安裝紫外線消毒燈，選擇夜晚等時(shí)間對場所進(jìn)行消毒。7.3主題服裝攝影服務(wù)場地衛(wèi)生管理應(yīng)符合GB37487的規(guī)定。7.4應(yīng)在經(jīng)營場所內(nèi)醒目位置張貼禁煙標(biāo)志，并主動(dòng)勸阻客戶停止吸煙。7.5應(yīng)定期清洗、消毒和熨燙服裝