2025云南省騰沖市綜合行政執(zhí)法局城市管理協(xié)管員招聘（12人）筆試參考題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.城市管理協(xié)管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)一起亂倒垃圾行為，首先應(yīng)該（）A.立即驅(qū)趕當(dāng)事人離開B.上前勸阻，宣傳相關(guān)法規(guī)，并引導(dǎo)當(dāng)事人到指定垃圾投放點C.拍照取證后離開D.等待環(huán)衛(wèi)工人到來處理答案：B解析：城市管理協(xié)管員的主要職責(zé)是維護(hù)城市秩序，勸阻不文明行為。發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾行為，應(yīng)首先上前進(jìn)行勸阻，向當(dāng)事人宣傳城市管理條例中關(guān)于垃圾分類和投放的相關(guān)規(guī)定，并引導(dǎo)其到指定的垃圾投放點進(jìn)行正確投放。立即驅(qū)趕可能引起當(dāng)事人不滿和沖突，拍照取證應(yīng)在勸阻無效后考慮，等待環(huán)衛(wèi)工人到來處理則未能及時履行協(xié)管職責(zé)。2.在處理城市管理投訴時，協(xié)管員應(yīng)遵循的原則是（）A.只需記錄投訴內(nèi)容，無需調(diào)查核實B.直接對投訴人做出處罰決定C.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，及時調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋投訴人D.將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他部門，不予理睬答案：C解析：城市管理協(xié)管員在處理投訴時應(yīng)本著負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真記錄投訴人的反映內(nèi)容，并根據(jù)職責(zé)范圍進(jìn)行及時的調(diào)查核實。調(diào)查清楚后，應(yīng)將處理結(jié)果或反饋情況告知投訴人，做到件件有著落。只記錄不核實、直接處罰、不予理睬均不符合工作要求。3.協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到當(dāng)事人拒不配合，應(yīng)該（）A.使用強(qiáng)制手段強(qiáng)行執(zhí)法B.立即停止執(zhí)法，報告上級C.保持冷靜，耐心解釋法規(guī)，爭取當(dāng)事人理解配合D.聯(lián)系媒體曝光當(dāng)事人行為答案：C解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中應(yīng)始終保持冷靜和理性，遇到當(dāng)事人拒不配合的情況，應(yīng)耐心向其解釋相關(guān)城市管理規(guī)定，說明其行為違反了哪項法規(guī)，以及可能產(chǎn)生的后果，爭取當(dāng)事人的理解和自覺配合。使用強(qiáng)制手段可能激化矛盾，立即停止執(zhí)法和聯(lián)系媒體曝光都不是恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?.城市管理協(xié)管員的工作著裝要求是（）A.可以穿著便裝巡邏B.穿著統(tǒng)一的協(xié)管員制服，佩戴工作證件C.穿著深色衣服，便于隱藏D.穿著鮮艷的衣服，以便識別答案：B解析：為了維護(hù)城市管理執(zhí)法的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，協(xié)管員在工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的制服，并佩戴工作證件，以便市民識別和接受管理。穿著便裝、深色衣服或過于鮮艷的衣服均不符合工作著裝規(guī)范。5.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)一起違章搭建行為，正確的處理方法是（）A.立即拆除違章搭建B.記錄現(xiàn)場情況，報告執(zhí)法部門處理C.警告當(dāng)事人，要求其自行拆除D.忽略該行為，繼續(xù)巡查答案：B解析：違章搭建屬于城市管理執(zhí)法部門的專業(yè)處理范疇，協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)此類行為，應(yīng)首先記錄現(xiàn)場情況，包括違章搭建的地點、規(guī)模、當(dāng)事人信息等，并立即報告給相應(yīng)的執(zhí)法部門，由執(zhí)法部門依法依規(guī)進(jìn)行處理。協(xié)管員無權(quán)直接拆除，警告和忽略行為均不符合職責(zé)要求。6.在協(xié)助處理交通事故時，協(xié)管員應(yīng)（）A.命令當(dāng)事人立即撤離現(xiàn)場B.設(shè)置警示標(biāo)志，保護(hù)現(xiàn)場，并立即報警C.替當(dāng)事人協(xié)商賠償事宜D.疏導(dǎo)交通，確保道路暢通答案：B解析：協(xié)助處理交通事故時，協(xié)管員的首要任務(wù)是確?，F(xiàn)場安全和防止二次事故發(fā)生。應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)志，隔離事故現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)，并迅速報警，通知交警和急救人員（如有需要）。命令當(dāng)事人立即撤離可能破壞現(xiàn)場證據(jù)，替當(dāng)事人協(xié)商賠償和單純疏導(dǎo)交通均非協(xié)管員的職責(zé)范圍。7.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到市民咨詢不屬于其職責(zé)范圍的事項，應(yīng)該（）A.直接拒絕回答B(yǎng).耐心解釋其職責(zé)范圍，并告知正確的求助途徑C.找借口推脫D.承諾幫忙處理，但實際不作為答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)熱情為市民提供力所能及的幫助。遇到咨詢不屬于其職責(zé)范圍的事項，應(yīng)耐心向市民解釋自己的工作職責(zé)和權(quán)限，并告知其可以尋求幫助的部門或正確的聯(lián)系方式，引導(dǎo)市民到合適的部門反映問題。直接拒絕、找借口推脫或虛假承諾都是不恰當(dāng)?shù)姆?wù)態(tài)度。8.城市管理協(xié)管員的工作記錄應(yīng)（）A.隨意記錄，無需統(tǒng)一格式B.認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整地記錄事件經(jīng)過和相關(guān)信息C.只記錄自己感興趣的內(nèi)容D.記錄后自行銷毀答案：B解析：工作記錄是城市管理的重要依據(jù)，協(xié)管員應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對巡查發(fā)現(xiàn)的事件、處理的投訴、協(xié)助執(zhí)法的情況等進(jìn)行準(zhǔn)確、完整、規(guī)范的記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括時間、地點、事件經(jīng)過、當(dāng)事人信息、處理結(jié)果或上報情況等，確保記錄的可查性和有效性。隨意記錄、記錄不完整或自行銷毀記錄都是嚴(yán)重違反工作紀(jì)律的行為。9.協(xié)管員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)一處公共場所的設(shè)施損壞，應(yīng)該（）A.忽略該情況，繼續(xù)巡邏B.拍照記錄，并立即向相關(guān)部門報告C.嘗試自行修理D.責(zé)怪管理單位不負(fù)責(zé)答案：B解析：協(xié)管員的職責(zé)之一是維護(hù)公共設(shè)施完好。在巡邏中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，應(yīng)使用手機(jī)或其他設(shè)備拍照記錄損壞情況，包括地點、損壞程度等關(guān)鍵信息，并立即通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)或書面形式向負(fù)責(zé)維護(hù)的部門報告，以便其及時修復(fù)。嘗試自行修理通常超出協(xié)管員權(quán)限且未必有效，責(zé)怪管理單位則無助于解決問題。10.協(xié)管員在執(zhí)法過程中，與當(dāng)事人發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)該（）A.惡語相向，維護(hù)自身權(quán)威B.立即停止執(zhí)法，報告上級C.保持冷靜，控制情緒，繼續(xù)依法執(zhí)法D.聯(lián)絡(luò)同事共同執(zhí)法，壓制當(dāng)事人答案：C解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中應(yīng)保持冷靜、理性和克制，即使與當(dāng)事人發(fā)生爭執(zhí)，也要控制自己的情緒，始終堅持依法依規(guī)進(jìn)行管理。惡語相向、立即停止執(zhí)法（除非情況失控需確保安全）、聯(lián)絡(luò)同事壓制當(dāng)事人都是不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，可能?dǎo)致沖突升級或執(zhí)法失效。保持冷靜，繼續(xù)依法執(zhí)法是維護(hù)秩序和體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵。11.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)有人隨地吐痰，首先應(yīng)該（）A.立即驅(qū)趕當(dāng)事人B.上前勸阻，提醒其注意環(huán)境衛(wèi)生，并指引到指定的公共廁所C.拍照取證后離開D.口頭警告，讓其自行改正答案：B解析：協(xié)管員的職責(zé)是勸阻不文明行為，維護(hù)公共秩序。發(fā)現(xiàn)隨地吐痰行為，應(yīng)上前進(jìn)行勸阻，提醒當(dāng)事人注意環(huán)境衛(wèi)生，城市管理規(guī)定，并引導(dǎo)其到附近的公共廁所解決相關(guān)問題。直接驅(qū)趕可能引起沖突，拍照取證和口頭警告效果有限，未能及時進(jìn)行教育和引導(dǎo)。12.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到精神異常的人員干擾，應(yīng)該（）A.嘗試與其溝通，若無效則強(qiáng)行帶離B.遠(yuǎn)離該人員，立即報告上級并請求支援C.警告該人員，要求其立即停止干擾D.聯(lián)系其家屬，要求其家屬來領(lǐng)回答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，可能會遇到各種特殊情況，包括精神異常人員。遇到此類人員干擾，應(yīng)首先確保自身安全，盡量保持距離，避免直接沖突。若無法避免接觸或其行為影響執(zhí)法，應(yīng)立即停止接觸，撤離到安全區(qū)域，并立即向上級報告情況，說明現(xiàn)場情況，請求增派人員或?qū)I(yè)力量支援處理。強(qiáng)行帶離可能激化矛盾，警告和聯(lián)系家屬可能無法及時有效解決問題。13.城市管理協(xié)管員的工作時間通常（）A.僅在周末上班B.僅在節(jié)假日上班C.節(jié)假日和周末休息，工作日輪流值班D.根據(jù)工作需要靈活安排，無固定工作時間答案：D解析：城市管理協(xié)管員的工作性質(zhì)決定了其工作時間需要根據(jù)城市管理的實際需要靈活安排。通常需要在工作日正常上班，并根據(jù)工作部署和任務(wù)情況，可能需要在節(jié)假日或周末加班、值班或參與應(yīng)急處理。因此，沒有固定的、統(tǒng)一的休息時間安排，工作時間較為靈活。14.協(xié)管員在處理投訴過程中，收集證據(jù)時應(yīng)注意（）A.只收集對當(dāng)事人有利的證據(jù)B.只收集書面證據(jù)C.全面、客觀地收集能夠證明事實真相的證據(jù)，包括現(xiàn)場記錄、照片、視頻等D.由當(dāng)事人自行提供證據(jù)答案：C解析：收集證據(jù)是處理投訴、解決糾紛的重要環(huán)節(jié)。協(xié)管員在收集證據(jù)時應(yīng)遵循全面、客觀、真實的原則，不僅要收集能夠證明當(dāng)事人違反規(guī)定或存在問題的證據(jù)，也要收集有助于還原事件真相的其他相關(guān)證據(jù)。證據(jù)形式應(yīng)多樣化，包括書證、物證、視聽資料、證人證言等，如現(xiàn)場記錄、照片、視頻等。不能僅收集單方面證據(jù)或特定類型的證據(jù)。15.協(xié)管員在協(xié)助設(shè)置交通警示標(biāo)志時，應(yīng)確保（）A.標(biāo)志設(shè)置在顯眼位置，并能有效警示來車B.標(biāo)志設(shè)置在路邊，不影響行人通行即可C.標(biāo)志顏色鮮艷，吸引行人注意D.標(biāo)志與交通法規(guī)完全一致答案：A解析：交通警示標(biāo)志的作用是提醒車輛和行人注意前方路況或危險，預(yù)防交通事故。協(xié)管員在協(xié)助設(shè)置時，應(yīng)確保標(biāo)志設(shè)置在需要警示的位置，如事故多發(fā)點、施工路段前方等，并且要設(shè)置在顯眼的位置，確保來車能夠有足夠的時間看到并作出反應(yīng)，從而起到有效的警示作用。位置不當(dāng)、只考慮行人或顏色鮮艷、與法規(guī)一致性不是首要考慮因素。16.協(xié)管員在巡邏中發(fā)現(xiàn)樹木倒伏影響交通，應(yīng)該（）A.立即清理倒伏樹木B.設(shè)置警示標(biāo)志，并報告相關(guān)部門處理C.疏導(dǎo)交通，確保安全D.等待交警到來處理答案：B解析：樹木倒伏影響交通屬于城市管理范疇，但具體的清理和修復(fù)通常由園林或市政等部門負(fù)責(zé)。協(xié)管員在發(fā)現(xiàn)此類情況時，應(yīng)首先設(shè)置警示標(biāo)志，提醒過往車輛和行人注意，防止發(fā)生事故。同時，應(yīng)立即通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)或書面形式向負(fù)責(zé)園林或市政維護(hù)的部門報告，通知其前來處理。疏導(dǎo)交通是必要的，但清理樹木本身非協(xié)管員職責(zé)，等待交警到來處理也不夠全面。17.協(xié)管員在執(zhí)法過程中，遇到當(dāng)事人對處罰決定不服，應(yīng)該（）A.堅持原處罰決定，不予理睬B.耐心解釋處罰依據(jù)，并告知其行政復(fù)議或訴訟的途徑C.立即取消處罰決定D.要求當(dāng)事人提供更多金錢進(jìn)行賠償答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)行處罰時，應(yīng)首先確保處罰依據(jù)合法、程序正當(dāng)。如果當(dāng)事人對處罰決定不服，協(xié)管員有義務(wù)向其耐心解釋相關(guān)的法律法規(guī)依據(jù)，說明其行為違反了規(guī)定，以及做出處罰決定的理由。同時，應(yīng)告知當(dāng)事人享有的救濟(jì)權(quán)利，即可以依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟，引導(dǎo)其通過正當(dāng)途徑解決爭議。堅持原決定、取消決定或要求額外賠償均不符合規(guī)定和程序。18.協(xié)管員的工作考核通常包括哪些內(nèi)容（）A.僅考核出勤情況B.考核執(zhí)法數(shù)量和罰款金額C.考核工作態(tài)度、執(zhí)法規(guī)范性、事件處理能力、群眾滿意度等D.考核個人學(xué)歷和經(jīng)驗答案：C解析：對協(xié)管員的工作考核是評估其工作表現(xiàn)、促進(jìn)其提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段?？己藘?nèi)容通常是多方面的，既包括工作態(tài)度是否端正、是否服從管理，也包括執(zhí)法過程是否規(guī)范、是否符合相關(guān)規(guī)定，還包括處理各類事件的能力如何、是否有效解決了問題，以及服務(wù)群眾的態(tài)度和效果如何，群眾滿意度怎樣等。單純的出勤、執(zhí)法數(shù)量、罰款金額或個人背景并非全面考核的依據(jù)。19.協(xié)管員在巡查中遇到一起小型交通事故，車輛可以移動且無人受傷，應(yīng)該（）A.立即指揮當(dāng)事人撤離現(xiàn)場B.設(shè)置警示標(biāo)志，保護(hù)現(xiàn)場，并通知當(dāng)事人雙方聯(lián)系保險理賠C.疏導(dǎo)交通，確保道路暢通D.等待交警到來處理答案：B解析：對于可以移動且無人受傷的小型交通事故，協(xié)管員可以協(xié)助處理，主要目的是防止事故車輛阻礙交通。應(yīng)首先設(shè)置警示標(biāo)志，警示過往車輛注意，避免發(fā)生二次事故。同時，應(yīng)告知當(dāng)事人雙方注意保留證據(jù)（如拍照），并引導(dǎo)其聯(lián)系保險公司進(jìn)行后續(xù)的理賠處理。此時通常不需要保護(hù)現(xiàn)場等待交警，疏導(dǎo)交通是必要的，但主要職責(zé)是協(xié)助當(dāng)事人處理后續(xù)事宜。20.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)當(dāng)佩戴（）A.個人飾物，如胸針、首飾B.工作證件和必要的防護(hù)用品C.帽子，遮陽或保暖D.名牌，寫有個人姓名答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，為了表明身份，便于市民識別和接受管理，同時也為了維護(hù)執(zhí)法的嚴(yán)肅性和規(guī)范性，應(yīng)當(dāng)佩戴統(tǒng)一的工作證件。根據(jù)任務(wù)需要，可能還需要佩戴必要的防護(hù)用品，如安全帽、反光背心等，以保障自身安全。個人飾物、普通帽子或僅帶姓名名牌可能不符合工作要求或存在安全隱患。二、多選題1.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)違反市容管理規(guī)定的行為，可以采取哪些措施（）A.上前勸阻，宣傳相關(guān)法規(guī)B.記錄當(dāng)事人信息及違法事實C.拍照取證D.立即強(qiáng)制拆除違設(shè)物E.引導(dǎo)當(dāng)事人到指定區(qū)域處理答案：ABCE解析：協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)違反市容管理規(guī)定的行為，首要任務(wù)是進(jìn)行現(xiàn)場勸阻，向當(dāng)事人宣傳城市管理規(guī)定，指出其行為的不當(dāng)之處。同時，應(yīng)認(rèn)真記錄當(dāng)事人的基本信息以及違法行為的詳細(xì)情況，作為后續(xù)處理的依據(jù)。根據(jù)需要，可以進(jìn)行拍照或錄像，固定證據(jù)。對于可以當(dāng)場整改的問題，應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人到指定區(qū)域或方式進(jìn)行處理。立即強(qiáng)制拆除通常需要執(zhí)法部門依法進(jìn)行，協(xié)管員無權(quán)直接采取強(qiáng)制措施。因此，正確措施為上前勸阻、記錄信息、拍照取證和引導(dǎo)處理。2.協(xié)管員在協(xié)助處理信訪投訴時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.認(rèn)真聽取投訴人陳述B.堅持實事求是，客觀公正C.及時調(diào)查核實情況D.將處理結(jié)果書面告知投訴人E.收受投訴人的財物答案：ABCD解析：協(xié)管員協(xié)助處理信訪投訴時，應(yīng)秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。首先要耐心聽取投訴人的陳述，了解投訴的具體內(nèi)容和訴求。處理過程中要堅持實事求是的原則，客觀公正地分析問題，不偏不倚。對投訴反映的問題，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，了解事情的來龍去脈。調(diào)查清楚后，應(yīng)將處理結(jié)果或反饋情況以書面形式告知投訴人，使其了解處理進(jìn)度和結(jié)果。協(xié)管員不得利用職務(wù)之便收受投訴人的財物，這屬于違規(guī)違紀(jì)行為。因此，正確原則為認(rèn)真聽取、實事求是、客觀公正、及時調(diào)查和書面告知。3.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到阻礙執(zhí)法的行為，可以（）A.保持冷靜，嘗試溝通解勸B.向周圍群眾說明情況，尋求幫助C.立即使用強(qiáng)制手段制服當(dāng)事人D.立即報告上級或請求支援E.記錄下當(dāng)事人特征及過程答案：ABDE解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，遇到阻礙執(zhí)法的行為，應(yīng)首先保持冷靜，嘗試與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，解釋執(zhí)法依據(jù)和目的，爭取其理解與配合。如果溝通無效，可以向周圍群眾說明情況，爭取群眾的支持和幫助。同時，應(yīng)立即通過內(nèi)部通訊設(shè)備或書面形式向上級報告，請求增派人員或?qū)I(yè)力量支援。在整個過程中，應(yīng)注意收集和記錄下當(dāng)事人的特征、行為過程以及現(xiàn)場情況，作為后續(xù)處理的依據(jù)。立即使用強(qiáng)制手段制服當(dāng)事人需要非常謹(jǐn)慎，必須符合規(guī)定且在保障自身安全的前提下進(jìn)行，并非首選方法。因此，恰當(dāng)做法為保持冷靜溝通、尋求群眾幫助、及時報告請求支援和記錄情況。4.城市管理協(xié)管員的工作著裝應(yīng)符合哪些要求（）A.穿著統(tǒng)一的協(xié)管員制服B.佩戴統(tǒng)一的工作證件C.著裝整潔、得體D.可以根據(jù)個人喜好選擇服裝顏色E.禁止佩戴可能影響執(zhí)法的飾品答案：ABCE解析：為了維護(hù)城市管理執(zhí)法的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，協(xié)管員在工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的制服，并佩戴統(tǒng)一的工作證件，以便市民識別和接受管理。著裝要求整潔、得體，避免過于隨意或夸張的穿著。制服通常有統(tǒng)一的顏色和樣式規(guī)定，協(xié)管員應(yīng)根據(jù)規(guī)定穿著，不應(yīng)隨意更改或根據(jù)個人喜好選擇顏色。同時，應(yīng)避免佩戴可能影響執(zhí)法活動或給人不嚴(yán)肅印象的飾品。因此，正確要求為穿著統(tǒng)一制服、佩戴統(tǒng)一證件、著裝整潔得體和禁止佩戴影響執(zhí)法的飾品。5.協(xié)管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要立即報告（）A.一處垃圾傾倒場，范圍較大B.一名精神異常人員攔車阻撓交通C.一處市政設(shè)施出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞，影響通行D.一名行人亂穿馬路E.一處公共廁所缺少衛(wèi)生設(shè)施答案：ABC解析：協(xié)管員的巡查職責(zé)是發(fā)現(xiàn)和報告城市管理中存在的問題。發(fā)現(xiàn)垃圾傾倒場，尤其是范圍較大的，可能造成環(huán)境污染和衛(wèi)生問題，需要及時報告處理。發(fā)現(xiàn)精神異常人員攔車阻撓交通，可能影響公共安全和交通秩序，存在潛在風(fēng)險，需要立即報告上級或請求支援。發(fā)現(xiàn)市政設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞，影響行人或車輛正常通行，可能引發(fā)安全事故，必須及時報告相關(guān)部門進(jìn)行維修。行人亂穿馬路屬于不文明行為，通常需要進(jìn)行勸阻，但若情況復(fù)雜或存在危險，也應(yīng)報告。公共廁所缺少衛(wèi)生設(shè)施需要報修，但通常不屬于需要立即報告的緊急情況。因此，需要立即報告的情況為垃圾傾倒場、精神異常人員阻撓交通和市政設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞。11.協(xié)管員在處理投訴過程中，收集證據(jù)的方式可以包括哪些（）A.現(xiàn)場制作筆錄B.拍攝照片C.錄制視頻D.調(diào)取監(jiān)控錄像E.要求當(dāng)事人提供書面材料答案：ABCD解析：協(xié)管員在處理投訴、調(diào)查事實過程中，需要收集能夠證明事實真相的證據(jù)。證據(jù)形式是多樣的，現(xiàn)場制作筆錄可以固定當(dāng)事人陳述和事件經(jīng)過（A）。拍攝照片能夠直觀反映現(xiàn)場狀況和物品狀態(tài)（B）。錄制視頻可以更全面地記錄事件過程和聲音信息（C）。調(diào)取監(jiān)控錄像可以獲取現(xiàn)場發(fā)生的客觀情況，彌補(bǔ)其他證據(jù)的不足（D）。要求當(dāng)事人提供書面材料可以作為參考，但并非唯一或必須的證據(jù)形式（E）。因此，可行的證據(jù)收集方式包括現(xiàn)場筆錄、照片、視頻和監(jiān)控錄像。12.協(xié)管員在協(xié)助維護(hù)交通秩序時，可以在哪些地點開展工作（）A.事故多發(fā)路段B.施工路段前方C.交叉路口D.公共交通站點E.人流量較大的商業(yè)街區(qū)答案：ABCDE解析：協(xié)管員協(xié)助維護(hù)交通秩序的目的是保障交通安全與暢通。需要在交通流量較大或存在安全隱患的地點開展工作。事故多發(fā)路段容易發(fā)生交通擁堵和事故，需要加強(qiáng)提示和疏導(dǎo)（A）。施工路段前方往往有交通組織變化，需要協(xié)助引導(dǎo)車輛和行人（B）。交叉路口是交通沖突點，需要維護(hù)通行秩序（C）。公共交通站點人車流量大，需要維持站內(nèi)和周邊秩序（D）。人流量大的商業(yè)街區(qū)車輛和行人混雜，需要加強(qiáng)管理和引導(dǎo)（E）。因此，這些地點都是協(xié)管員可能協(xié)助維護(hù)交通秩序的工作場所。13.協(xié)管員在執(zhí)法過程中，與當(dāng)事人發(fā)生言語沖突時，應(yīng)該注意什么（）A.保持冷靜，控制自身情緒B.使用規(guī)范、文明的語言C.亮明身份，表明執(zhí)法依據(jù)D.立即停止執(zhí)法，報告上級E.尋求周圍群眾或同事的幫助答案：ABCE解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中，遇到當(dāng)事人言語沖突，首先要保持冷靜，控制自己的情緒，避免沖突升級（A）。應(yīng)使用規(guī)范、文明的語言進(jìn)行溝通，態(tài)度平和，說明執(zhí)法依據(jù)和理由，爭取當(dāng)事人的理解（B）。同時要亮明自己的身份和執(zhí)法身份，表明執(zhí)法行為的合法性（C）。如果沖突難以控制，或者當(dāng)事人情緒激動可能引發(fā)危險，應(yīng)尋求周圍群眾或同事的幫助，共同維持秩序（E）。立即停止執(zhí)法報告上級可能適用于情況特別嚴(yán)重或自身無法控制的情況，但并非首選，應(yīng)先嘗試溝通化解。因此，應(yīng)注意保持冷靜、使用文明語言、亮明身份和尋求幫助。14.城市管理協(xié)管員的工作考核指標(biāo)可以包括哪些方面（）A.出勤率和工作紀(jì)律遵守情況B.協(xié)助執(zhí)法的數(shù)量和質(zhì)量C.處理群眾投訴的效率和效果D.工作責(zé)任心和群眾滿意度E.個人學(xué)歷和從業(yè)年限答案：ABCD解析：對協(xié)管員的工作進(jìn)行考核，是為了評估其工作表現(xiàn)，促進(jìn)其改進(jìn)工作。考核指標(biāo)應(yīng)是多方面的，可以包括基本的工作態(tài)度和紀(jì)律，如出勤率和工作紀(jì)律遵守情況（A）?？梢钥疾炱鋮f(xié)助執(zhí)法的積極性和能力，包括協(xié)助執(zhí)法的數(shù)量和處理的質(zhì)效（B）。處理群眾投訴是協(xié)管員的重要職責(zé)，考核其效率和效果如何（C）。工作責(zé)任心是基本要求，群眾滿意度是評價服務(wù)好壞的重要參考（D）。個人學(xué)歷和從業(yè)年限雖然可能影響個人能力，但通常不作為直接的工作考核指標(biāo)。因此，合理的考核指標(biāo)包括出勤紀(jì)律、協(xié)助執(zhí)法、處理投訴和責(zé)任心滿意度。15.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)以下哪些屬于市容環(huán)境衛(wèi)生管理范疇（）A.亂堆亂放雜物B.亂貼亂畫小廣告C.飲食場所露天排污D.城市道路旁傾倒建筑垃圾E.行人亂穿馬路答案：ABCD解析：市容環(huán)境衛(wèi)生管理是指對城市的外觀容貌和環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)進(jìn)行維護(hù)和管理。亂堆亂放雜物影響市容（A）。亂貼亂畫小廣告破壞城市容貌，屬于“牛皮癬”問題，是市容管理范疇（B）。飲食場所露天排污會污染環(huán)境，影響衛(wèi)生，屬于市容環(huán)境衛(wèi)生管理（C）。城市道路旁傾倒建筑垃圾會破壞環(huán)境，影響衛(wèi)生和美觀，屬于市容環(huán)境衛(wèi)生管理（D）。行人亂穿馬路主要屬于交通秩序管理范疇，雖然也與城市整體環(huán)境有關(guān)，但核心是交通問題（E）。因此，屬于市容環(huán)境衛(wèi)生管理范疇的行為包括亂堆亂放、亂貼亂畫、露天排污和傾倒建筑垃圾。16.協(xié)管員在協(xié)助設(shè)置交通警示標(biāo)志時，需要考慮哪些因素（）A.標(biāo)志設(shè)置的位置是否合理B.標(biāo)志的類型是否與警示對象相符C.標(biāo)志的尺寸是否足夠大，易于觀察D.標(biāo)志的顏色是否鮮艷E.標(biāo)志的擺放是否牢固答案：ABCE解析：交通警示標(biāo)志的有效性取決于多個因素。標(biāo)志設(shè)置的位置必須合理，應(yīng)設(shè)置在需要警示的地點，如危險路段前方、施工區(qū)域等，確保來車有足夠距離和時間看到（A）。標(biāo)志的類型（如警告標(biāo)志、禁令標(biāo)志等）必須與所要警示的交通風(fēng)險或管制要求相符（B）。標(biāo)志的尺寸要足夠大，尤其是在視線距離較遠(yuǎn)的情況下，確保駕駛員能夠及時發(fā)現(xiàn)（C）。標(biāo)志的顏色應(yīng)按照交通標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，通常是紅、黃、藍(lán)、綠等，確保在各種光線條件下都清晰可見，鮮艷是相對的，關(guān)鍵是符合標(biāo)準(zhǔn)且醒目（D）。標(biāo)志必須擺放牢固，防止被風(fēng)吹倒或被人為破壞，影響警示效果（E）。因此，需要考慮的因素包括位置、類型、尺寸和牢固性。17.協(xié)管員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循的程序有哪些（）A.立即趕到現(xiàn)場，了解情況B.根據(jù)情況，及時報告上級或相關(guān)部門C.采取必要的應(yīng)急措施，控制事態(tài)D.保護(hù)現(xiàn)場，等待專業(yè)部門到來E.安撫現(xiàn)場人員情緒，維持秩序答案：ABCE解析：協(xié)管員在處理突發(fā)事件時，需要按照一定的程序行事。首先要迅速趕到現(xiàn)場，第一時間了解事件的性質(zhì)、地點、涉及范圍等基本情況（A）。根據(jù)了解到的信息和自身能力范圍，判斷是否需要立即采取行動，以及是否需要報告上級或請求其他相關(guān)部門（如消防、醫(yī)療）支援（B）。在確保自身安全的前提下，可以根據(jù)事件性質(zhì)和規(guī)定，采取一些必要的應(yīng)急措施，如設(shè)置臨時警示、疏散無關(guān)人員、控制源頭等，以控制事態(tài)發(fā)展（C）。保護(hù)現(xiàn)場在某些事件中是必要的，但并非所有事件都需要，有時需要先救人或控制危險（D）。安撫現(xiàn)場人員情緒，維持現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大或引發(fā)次生問題也很重要（E）。因此，應(yīng)遵循的程序包括了解情況、及時報告、采取應(yīng)急措施和安撫維持秩序。18.協(xié)管員的工作職責(zé)可以涵蓋哪些方面（）A.巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)和制止違法行為B.維護(hù)公共秩序，處理簡易糾紛C.接受群眾投訴，進(jìn)行初步處理D.協(xié)助開展城市綠化、美化工作E.指導(dǎo)市民文明行為，宣傳管理規(guī)定答案：ABCDE解析：協(xié)管員的工作職責(zé)是協(xié)助綜合行政執(zhí)法部門開展城市管理相關(guān)工作，內(nèi)容是多方面的。包括定期或不定期進(jìn)行城市巡查，發(fā)現(xiàn)違反城市管理規(guī)定的各類行為，并及時進(jìn)行勸阻、制止或報告（A）。在公共場所維護(hù)公共秩序，對于一些簡單的矛盾糾紛可以進(jìn)行調(diào)解或引導(dǎo)（B）。可以受理群眾的投訴和舉報，對能夠現(xiàn)場處理的問題進(jìn)行初步處置，無法處理的向上級報告（C）。根據(jù)工作需要，也可能協(xié)助相關(guān)部門開展城市綠化、美化相關(guān)的宣傳或輔助性工作（D）。向市民宣傳城市管理相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，引導(dǎo)市民養(yǎng)成文明行為習(xí)慣（E）。因此，協(xié)管員的工作職責(zé)涵蓋巡查執(zhí)法、維護(hù)秩序、處理投訴、協(xié)助綠化美化和宣傳引導(dǎo)等多個方面。19.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，需要具備哪些能力（）A.良好的溝通協(xié)調(diào)能力B.熟悉城市管理相關(guān)法律法規(guī)C.強(qiáng)烈的責(zé)任心和執(zhí)行力D.基本的應(yīng)急處置能力E.一定的計算機(jī)操作技能答案：ABCD解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，需要具備多種能力。良好的溝通協(xié)調(diào)能力是基礎(chǔ)，需要能與群眾、其他協(xié)管員、執(zhí)法人員等進(jìn)行有效溝通，完成工作任務(wù)（A）。熟悉城市管理相關(guān)的法律法規(guī)是前提，這樣才能做到依法依規(guī)辦事，準(zhǔn)確識別和處置違法行為（B）。強(qiáng)烈的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠主動發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真完成任務(wù)，不推諉扯皮（C）。基本的應(yīng)急處置能力，能夠在遇到突發(fā)事件或沖突時，保持冷靜，采取恰當(dāng)措施控制局面，保障自身和他人安全（D）。一定的計算機(jī)操作技能，如使用手機(jī)APP記錄事件、使用辦公軟件等，是現(xiàn)代城市管理工作的基本要求（E）。雖然計算機(jī)技能有用，但相比前四項，可能不是最核心的必備能力。因此，關(guān)鍵能力包括溝通協(xié)調(diào)、熟悉法規(guī)、責(zé)任心執(zhí)行力、應(yīng)急處置能力。20.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)樹木影響電力線時，應(yīng)該（）A.立即砍伐影響電力線的樹木B.設(shè)置警示標(biāo)志，并報告電力部門和園林部門C.繞開樹木繼續(xù)巡查D.責(zé)令行人不得靠近樹木E.記錄下樹木位置和影響情況答案：BE解析：協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)樹木影響電力線，這是一個涉及公共安全（電力安全）和城市管理（市容綠化）的問題。首先應(yīng)記錄下樹木的具體位置、影響程度等情況，作為報告的依據(jù)（E）。由于樹木影響電力線可能存在安全隱患，協(xié)管員無權(quán)自行砍伐，應(yīng)立即通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)或書面形式，同時報告給負(fù)責(zé)電力設(shè)施維護(hù)的電力部門和負(fù)責(zé)園林綠化管理的園林部門，由相關(guān)部門聯(lián)合或根據(jù)職責(zé)分工進(jìn)行處理（B）。立即砍伐可能違反規(guī)定或造成損失（A）。繞開巡查忽視了潛在的安全隱患（C）。責(zé)令行人不得靠近雖然能暫時減少風(fēng)險，但不能從根本上解決問題，且超出協(xié)管員職責(zé)范圍（D）。因此，正確的做法是記錄情況并報告給相關(guān)部門。三、判斷題1.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，可以佩戴個人飾物如胸針、首飾等。（）答案：錯誤解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)穿著統(tǒng)一的制服，并佩戴統(tǒng)一的工作證件，以表明身份，便于市民識別。個人飾物如胸針、首飾等可能會影響執(zhí)法的嚴(yán)肅性，或者給人不專業(yè)的印象，一般不允許佩戴。因此，題目表述錯誤。2.協(xié)管員有權(quán)對違反城市管理規(guī)定的個人或單位進(jìn)行罰款。（）答案：錯誤解析：協(xié)管員的主要職責(zé)是協(xié)助綜合行政執(zhí)法部門進(jìn)行巡查、勸阻、宣傳、引導(dǎo)和初步處置等，但通常沒有獨立的執(zhí)法權(quán)，特別是罰款的權(quán)力。罰款等行政處罰決定必須由具有法定權(quán)限的行政執(zhí)法人員做出。協(xié)管員發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)予以記錄、報告，由執(zhí)法部門依法處理。因此，題目表述錯誤。3.協(xié)管員在巡查中遇到精神異常人員干擾執(zhí)法時，可以立即使用強(qiáng)制手段將其控制住。（）答案：錯誤解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)保持冷靜，盡量避免與行為異常的人員發(fā)生直接沖突。如果遇到精神異常人員干擾執(zhí)法，協(xié)管員應(yīng)首先確保自身安全，盡量保持距離，嘗試溝通解釋，但不應(yīng)輕易使用強(qiáng)制手段。如果情況無法控制或存在危險，應(yīng)立即停止接觸，撤離到安全區(qū)域，并立即向上級報告，請求增派人員或?qū)I(yè)力量支援處理。協(xié)管員無權(quán)隨意使用強(qiáng)制手段控制他人。因此，題目表述錯誤。4.協(xié)管員的工作考核只看其執(zhí)法數(shù)量和罰款