監(jiān)控系統(tǒng)維保方案一、系統(tǒng)概況監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)維保，是監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。依照國(guó)家《安全防范工程程序與要求》GA／T75—1994、《建筑電氣設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》JGJ／T16—1992、《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》GB50348-2004根據(jù)相關(guān)文件所規(guī)定的內(nèi)容，結(jié)合用戶的設(shè)備實(shí)際情況及管理要求，確保維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化及檔案化管理，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，滿足用戶實(shí)際使用需求。1、監(jiān)控系統(tǒng)該監(jiān)控系統(tǒng)由監(jiān)控系統(tǒng)軟件、監(jiān)控主機(jī)、前端攝像機(jī)及攝像機(jī)控制解碼器四部分構(gòu)成，其傳輸線路系統(tǒng)包括以下三個(gè)組成部分：視頻信號(hào)傳輸線路、供電系統(tǒng)傳輸線路以及控制信號(hào)傳輸線路。維保設(shè)備概況：1.根據(jù)新會(huì)公安指定的監(jiān)控維護(hù)點(diǎn)。2.該監(jiān)控軟件由公安機(jī)關(guān)自行開發(fā)，其主要功能包括監(jiān)控、錄像、圖像抓拍及錄像回放等。該監(jiān)控軟件已配置不同權(quán)限等級(jí)的用戶賬戶，以防止非授權(quán)人員進(jìn)行操作。3.前端攝像機(jī)分為兩種攝像機(jī)：3.1.球形高速球機(jī)：攝像機(jī)屬于內(nèi)置解碼器，攝像機(jī)鏡頭控制線直接連接解碼器，攝像機(jī)電源也由解碼器直接供給。3.2.普通固定攝像機(jī)：一體化紅外或者帶護(hù)罩槍機(jī)，電源為外置12V的。二、維保服務(wù)情況維保內(nèi)容包含線路維護(hù)、報(bào)警設(shè)備維護(hù)、監(jiān)控軟件維護(hù)、硬盤錄像機(jī)設(shè)備及其附屬設(shè)備維護(hù)。維保服務(wù)內(nèi)容如下：1、視頻信號(hào)線路、攝像機(jī)云臺(tái)控制線路的檢測(cè)、故障排除、隱患排查。1、所有接口、線路接口的焊點(diǎn)的檢測(cè)、視頻頭的更換等。2、監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機(jī)的鏡頭清理、設(shè)備除塵、位置調(diào)整、設(shè)備維修及更換、故障排除等。3、監(jiān)控主機(jī)設(shè)備檢測(cè)、設(shè)備除塵、系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)擴(kuò)容、故障排除等。4、監(jiān)控軟件檢測(cè)、軟件升級(jí)、軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障排除等。三、維保服務(wù)方式主要內(nèi)容包括：1、監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境。2、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。3、所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況。4、線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。5、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點(diǎn)是否牢固。6、軟件使用情況、軟件升級(jí)情況。7、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。在上述工作實(shí)施過程中，需提供相應(yīng)的系統(tǒng)布線圖紙、防區(qū)點(diǎn)位分布圖紙及監(jiān)控點(diǎn)位分布圖紙，并需相關(guān)工作人員的配合與協(xié)助。1、定期上門巡檢服務(wù)1.1.每年應(yīng)當(dāng)對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行定期除塵與清潔維護(hù)，確保清除監(jiān)控設(shè)備表面顯露的塵土。對(duì)于攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件，應(yīng)將其卸下并采用徹底吹風(fēng)方式除塵。隨后使用無水酒精擦拭布對(duì)各鏡頭進(jìn)行清潔，并調(diào)整清晰度參數(shù)。為防止因設(shè)備運(yùn)行、靜電等因素導(dǎo)致塵土進(jìn)入監(jiān)控設(shè)備內(nèi)部，應(yīng)采取有效措施確保設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)監(jiān)控機(jī)房的通風(fēng)系統(tǒng)、散熱裝置、凈塵設(shè)施及供電系統(tǒng)等配套設(shè)施進(jìn)行檢查與維護(hù)。1.2.根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各類設(shè)備的使用說明，運(yùn)維單位應(yīng)當(dāng)每半年對(duì)系統(tǒng)各組件的技術(shù)參數(shù)及傳輸線路的信號(hào)質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，排查并消除潛在故障隱患，配合監(jiān)控主管對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)及相關(guān)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行設(shè)定與調(diào)整，確保各系統(tǒng)組件的各項(xiàng)功能均處于良好運(yùn)行狀態(tài)，保證監(jiān)控系統(tǒng)整體運(yùn)行穩(wěn)定。1.3.對(duì)容易老化的安防監(jiān)控部件每個(gè)季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如視頻頭等。1.4.對(duì)于長(zhǎng)期運(yùn)行的安防監(jiān)控設(shè)備，應(yīng)每半年進(jìn)行定期維護(hù)。鑒于監(jiān)控主機(jī)在持續(xù)工作狀態(tài)下會(huì)產(chǎn)生較多熱量，若散熱風(fēng)扇出現(xiàn)故障，將影響散熱效果，進(jìn)而可能導(dǎo)致監(jiān)控主機(jī)運(yùn)行異常，因此應(yīng)通過定期維護(hù)確保其正常運(yùn)行。1.5.對(duì)安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障1.6.根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時(shí)提出日常維護(hù)和日常使用建議。2、電話支持服務(wù)對(duì)于臨時(shí)性出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障性簡(jiǎn)單性問題，可直接通過電話聯(lián)系本方服務(wù)工程師，以獲取相關(guān)解決方案、操作指引及技術(shù)協(xié)助。3、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)在維保期限內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)所涉全部設(shè)備（包括但不限于監(jiān)控主機(jī)、攝像機(jī)、解碼器等）在正常使用狀態(tài)下發(fā)生損壞時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)更換相關(guān)設(shè)備及配件。相關(guān)設(shè)備及配件的費(fèi)用承擔(dān)方式，應(yīng)根據(jù)維保合同約定的維保方式，由合同約定的承擔(dān)方負(fù)責(zé)支付。維修完成后，乙方應(yīng)向用戶匯報(bào)問題情況及處理結(jié)果，并提交維修報(bào)告，該報(bào)告需經(jīng)用戶簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浒?。在設(shè)備使用過程中存在的使用上的問題，乙方應(yīng)解釋清楚指導(dǎo)正確使用，并提出合理化建議。四、響應(yīng)時(shí)間及承諾每周7天×24小時(shí)服務(wù)專線和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持，保證在接到用戶方故障電話申報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)處理問題，在24小時(shí)內(nèi)不能解決問題的設(shè)備，應(yīng)在36小時(shí)內(nèi)提供同檔次的設(shè)備給用戶代用。故障處理完畢后，乙方需將維護(hù)單交甲方簽名確認(rèn)。攝像頭超過72小時(shí)不能使用的，則不支付該攝像頭本月維護(hù)費(fèi)用。五、其他建立"一機(jī)一檔"管理制度，該檔案應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：資產(chǎn)建設(shè)或管理單位名稱、設(shè)備地理位置、經(jīng)緯度坐標(biāo)、設(shè)備建設(shè)時(shí)間、設(shè)備品牌型號(hào)、技術(shù)架構(gòu)參數(shù)、