資料來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)整理，更多高質(zhì)量文檔請(qǐng)聯(lián)系。秩序維護(hù)部員工績(jī)效考核管理辦法1.目的

為科學(xué)、客觀、公正地評(píng)價(jià)秩序維護(hù)部員工的工作績(jī)效，提升專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)與安全管控效能，保障公司各管理項(xiàng)目安全、有序、高效運(yùn)行，提高客戶滿意度，建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，特制定本辦法。

2.適用范圍

本辦法適用于xx公司物業(yè)服務(wù)有限公司旗下所有管理項(xiàng)目的秩序維護(hù)部全體員工（含秩序維護(hù)員、班長(zhǎng)、主管等崗位）。

3.定義

3.1秩序維護(hù)部員工：指在公司各管理項(xiàng)目從事門崗執(zhí)勤、巡邏防控、車輛管理、監(jiān)控值守、應(yīng)急響應(yīng)、消防協(xié)管等安全秩序維護(hù)工作的員工。

3.2績(jī)效考核：指依據(jù)本辦法設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)、程序和方法，對(duì)秩序維護(hù)部員工在考核周期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的過(guò)程。

3.3考核周期：指實(shí)施績(jī)效考核的時(shí)間跨度，包括月度考核與年度考核。4.制定依據(jù)4.1《員工手冊(cè)》

4.2《質(zhì)量管理體系文件》(ISO9001等)

4.3《安全生產(chǎn)管理制度》

4.4《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

4.5《秩序維護(hù)部崗位職責(zé)說(shuō)明書》

4.6《各項(xiàng)目管理處特定秩序維護(hù)工作規(guī)程》(作為附件或引用)

5.考核原則

5.1公平公正公開(kāi)原則：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一透明，考核過(guò)程客觀公正，考核結(jié)果及時(shí)反饋。

5.2客觀量化原則：以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，指標(biāo)設(shè)置盡可能量化，減少主觀評(píng)價(jià)。

5.3結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程控制并重原則：既關(guān)注工作目標(biāo)的達(dá)成（安全結(jié)果、客戶滿意度），也關(guān)注工作過(guò)程的行為規(guī)范與流程執(zhí)行。

5.4持續(xù)改進(jìn)原則：考核旨在發(fā)現(xiàn)不足、激勵(lì)先進(jìn)、促進(jìn)員工與團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效提升。

5.5分級(jí)分類考核原則：根據(jù)不同崗位層級(jí)（如隊(duì)員、班長(zhǎng)）設(shè)定差異化的考核重點(diǎn)與權(quán)重。

5.6多方評(píng)價(jià)原則：結(jié)合直接上級(jí)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)、品質(zhì)管理部抽查、客戶反饋（含投訴/表?yè)P(yáng)）、監(jiān)控復(fù)核、工作記錄檢查等多維度信息。

6.考核組織與職責(zé)

6.1公司人力資源部：

6.1.1負(fù)責(zé)本辦法的制定、修訂、解釋與宣貫。

6.1.2負(fù)責(zé)公司級(jí)績(jī)效考核體系的統(tǒng)籌管理與監(jiān)督。

6.1.4提供績(jī)效考核相關(guān)的培訓(xùn)與技術(shù)支持。

6.1.5審核、匯總、分析公司整體秩序維護(hù)績(jī)效考核結(jié)果，為決策提供依據(jù)。

6.2公司品質(zhì)管理部：

6.2.1負(fù)責(zé)將秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量納入公司品質(zhì)檢查體系。

6.2.2定期/不定期對(duì)各項(xiàng)目秩序維護(hù)工作（含崗位形象、流程執(zhí)行、記錄規(guī)范、設(shè)備狀態(tài)等）進(jìn)行抽查、暗訪，結(jié)果作為考核重要輸入。

6.2.3負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查中秩序維護(hù)相關(guān)模塊的設(shè)計(jì)、實(shí)施與分析，結(jié)果反饋至考核。

6.3項(xiàng)目管理處（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/物業(yè)經(jīng)理）：

6.3.1是本項(xiàng)目秩序維護(hù)部員工績(jī)效考核的第一責(zé)任人。

6.3.2負(fù)責(zé)組織、實(shí)施本項(xiàng)目秩序維護(hù)部員工的月度、年度考核。

6.3.3指定考核人（通常為秩序維護(hù)部主管/經(jīng)理，無(wú)主管經(jīng)理則由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接考核）。

6.3.4審核確認(rèn)考核結(jié)果，確保過(guò)程合規(guī)、結(jié)果公正。

6.3.5負(fù)責(zé)考核結(jié)果的反饋、面談與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定與跟蹤。6.4秩序維護(hù)部主管/經(jīng)理（或班長(zhǎng)）：

6.4.1作為直接考核人，負(fù)責(zé)所轄員工的日?？?jī)效觀察、記錄、評(píng)價(jià)。

6.4.2依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，客觀公正地進(jìn)行評(píng)分。

6.4.3參與績(jī)效面談，提供具體的工作表現(xiàn)反饋。

6.5被考核人：

6.5.1了解并認(rèn)同考核標(biāo)準(zhǔn)與流程。

6.5.2按要求完成本職工作，提供相關(guān)績(jī)效信息。

6.5.3參與績(jī)效面談，對(duì)考核結(jié)果有疑問(wèn)可按規(guī)定申訴。

7.考核周期與流程

7.1考核周期：

7.1.1月度考核：考核當(dāng)月工作表現(xiàn)，次月[]日前完成。

7.1.2年度考核：綜合全年月度考核結(jié)果（占權(quán)重[]%）、年度關(guān)鍵事件表現(xiàn)、年度培訓(xùn)/考核成績(jī)、年度客戶滿意度結(jié)果等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，次年1月[]日前完成。

7.2考核流程：

7.2.1目標(biāo)設(shè)定/標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)：年初/月初，考核人向被考核人明確崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)及期望。

7.2.2.績(jī)效數(shù)據(jù)收集：考核期內(nèi)，考核人通過(guò)日常觀察、工作記錄檢查（值班日志、巡邏記錄、監(jiān)控記錄、事件報(bào)告等）、監(jiān)控錄像抽查、客戶反饋記錄（投訴、表?yè)P(yáng)）、品質(zhì)檢查報(bào)告、培訓(xùn)考核成績(jī)、考勤記錄等渠道收集績(jī)效信息。

7.2.3.績(jī)效評(píng)估：考核期末，考核人依據(jù)收集的信息，對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)（詳見(jiàn)附件1：《秩序維護(hù)部員工績(jī)效考核評(píng)分表》）進(jìn)行客觀評(píng)分，并撰寫簡(jiǎn)要評(píng)語(yǔ)。

7.2.4.結(jié)果審核：考核結(jié)果提交項(xiàng)目管理處負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)。

7.2.5.績(jī)效面談：考核人（或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）與被考核人進(jìn)行一對(duì)一績(jī)效面談，溝通考核結(jié)果、肯定成績(jī)、指出不足、聽(tīng)取意見(jiàn)，共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）。

7.2.6.結(jié)果確認(rèn)與申訴：雙方在考核表上簽字確認(rèn)。被考核人如對(duì)結(jié)果有異議，可在[]個(gè)工作日內(nèi)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或人力資源部提出書面申訴，申訴處理按公司《員工申訴處理程序》執(zhí)行。

7.2.7.結(jié)果匯總與應(yīng)用：人力資源部匯總、存檔考核結(jié)果，并按本辦法第9條規(guī)定進(jìn)行應(yīng)用。

8.考核內(nèi)容與權(quán)重

8.1考核內(nèi)容圍繞崗位核心職責(zé)、職業(yè)素養(yǎng)、能力發(fā)展與工作成效展開(kāi)，具體維度及權(quán)重如下（可根據(jù)崗位層級(jí)微調(diào)）：考核維度權(quán)重核心考核內(nèi)容主要評(píng)價(jià)方式/數(shù)據(jù)來(lái)源A.崗位職責(zé)履行40-50%-門崗管控規(guī)范性（驗(yàn)證、登記、放行、形象）

-巡邏防控有效性（路線、頻次、質(zhì)量、異常發(fā)現(xiàn)）

-車輛管理有序性（違停處理、引導(dǎo)、收費(fèi)合規(guī)）

-監(jiān)控值守專注度與處置（脫崗、報(bào)警響應(yīng)、記錄）

-消防安全巡查與協(xié)管（設(shè)施檢查、通道暢通、知識(shí)掌握）

-突發(fā)事件初期響應(yīng)（速度、流程、報(bào)告）現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)控抽查、工作記錄（值班/巡邏/監(jiān)控/事件報(bào)告）、設(shè)備點(diǎn)檢記錄、應(yīng)急演練/事件記錄B.工作態(tài)度與職業(yè)素養(yǎng)20-30%-紀(jì)律性（考勤、在崗、遵守規(guī)章、交接班）

-責(zé)任心（主動(dòng)負(fù)責(zé)、不推諉、跟進(jìn)閉環(huán)）

-服務(wù)意識(shí)（態(tài)度、禮貌、主動(dòng)性、沖突化解）

-團(tuán)隊(duì)協(xié)作（配合、支持、服從）

-儀容儀表與行為規(guī)范（著裝、言行、精神面貌）直接上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)（可選）、客戶反饋（投訴/表?yè)P(yáng)）、品質(zhì)檢查報(bào)告、行為觀察記錄C.工作能力與技能15-25%-專業(yè)技能熟練度（設(shè)備操作、器械使用、防衛(wèi)警戒）

-溝通協(xié)調(diào)能力（表達(dá)清晰、處理糾紛、報(bào)告準(zhǔn)確）

-觀察判斷能力（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、情況判斷）

-學(xué)習(xí)能力（培訓(xùn)參與度、考核成績(jī)、知識(shí)應(yīng)用）實(shí)操考核、筆試、培訓(xùn)記錄、上級(jí)評(píng)價(jià)、事件處理案例分析D.工作成效與客戶反饋15-25%-責(zé)任區(qū)域安全狀況（可防性案件/事故發(fā)生率、隱患整改率）

-客戶滿意度（有效投訴次數(shù)/性質(zhì)、表?yè)P(yáng)次數(shù)/級(jí)別、滿意度調(diào)查得分）

-工作記錄質(zhì)量（及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性）安全管理報(bào)表、客戶投訴/表?yè)P(yáng)記錄、滿意度調(diào)查報(bào)告、工作記錄檢查、品質(zhì)檢查報(bào)告8.2加分項(xiàng)(額外0-10分)：

8.2.1成功預(yù)防重大安全/治安事件。

8.2.2見(jiàn)義勇為，保護(hù)客戶生命財(cái)產(chǎn)安全獲證實(shí)。

8.2.3提出合理化建議被采納并產(chǎn)生顯著效益。

8.2.4在重大突發(fā)事件處置中表現(xiàn)突出。

8.2.5獲得客戶書面表?yè)P(yáng)（錦旗、感謝信等）或公司級(jí)嘉獎(jiǎng)。

8.3否決項(xiàng)/嚴(yán)重扣分項(xiàng)(視情節(jié)扣減總分或一票否決)：

8.3.1涉及監(jiān)守自盜或違法犯罪行為。(一票否決/解除勞動(dòng)合同)

8.3.2因嚴(yán)重失職（如睡崗、脫崗）導(dǎo)致發(fā)生重大安全事故（火災(zāi)、重大盜竊、人身傷害等）。(一票否決/解除勞動(dòng)合同或重大過(guò)失處理)

8.3.3與客戶發(fā)生嚴(yán)重肢體沖突或辱罵客戶，造成惡劣影響。(視情節(jié)扣20-50分或一票否決)

8.3.4泄露公司或客戶機(jī)密信息。(視情節(jié)扣20-50分或一票否決)

8.3.5偽造工作記錄或考核數(shù)據(jù)。(視情節(jié)扣20-50分)

8.3.6違反公司核心規(guī)章制度造成嚴(yán)重后果。(視情節(jié)處理)

9.考核結(jié)果評(píng)定與應(yīng)用

9.1結(jié)果等級(jí)劃分：根據(jù)最終考核得分（含加分、扣分），劃分為以下等級(jí)：

S(卓越)：95分及以上

A(優(yōu)秀)：85-94分

B(良好)：75-84分

C(合格)：60-74分

D(需改進(jìn))：60分以下

（等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)區(qū)間可根據(jù)公司實(shí)際情況調(diào)整）

9.2考核結(jié)果應(yīng)用：

9.2.1績(jī)效獎(jiǎng)金分配：月度/年度績(jī)效獎(jiǎng)金直接與考核等級(jí)掛鉤，具體系數(shù)由公司薪酬制度規(guī)定。

9.2.2薪酬調(diào)整：年度考核結(jié)果是員工年度調(diào)薪的重要依據(jù)。

9.2.3職位晉升：晉升機(jī)會(huì)優(yōu)先考慮考核等級(jí)持續(xù)為“良好”(B)及以上，特別是“優(yōu)秀”(A)和“卓越”(S)的員工。

9.2.4評(píng)優(yōu)評(píng)先：“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“安全衛(wèi)士”等榮譽(yù)評(píng)選的核心依據(jù)。

9.2.5培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果（尤其“需改進(jìn)”D級(jí)和弱項(xiàng)分析），制定個(gè)性化培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃（IDP）或績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）。

9.2.6合同管理：年度考核結(jié)果為“需改進(jìn)”(D)者，將進(jìn)入績(jī)效改進(jìn)觀察期；若觀察期后仍無(wú)改善或觸犯“否決項(xiàng)”，可作為解除勞動(dòng)合同的依據(jù)。

9.2.7人才盤點(diǎn)：作為公司人才梯隊(duì)建設(shè)與儲(chǔ)備的重要輸入。

10.績(jī)效反饋與改進(jìn)

10.1績(jī)效面談是考核流程的必備環(huán)節(jié)，重點(diǎn)在于溝通結(jié)果、肯定成績(jī)、分析不足、達(dá)成改進(jìn)共識(shí)。

10.2對(duì)于考核結(jié)果為“需改進(jìn)”(D)的員工，考核人須與其共同制定書面的《績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃》(PIP)，明確改進(jìn)目標(biāo)、具體措施、資源支持、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并定期跟蹤輔導(dǎo)。

10.3項(xiàng)目管理處及人力資源部應(yīng)提供必要的培訓(xùn)、輔導(dǎo)和資源支持，幫助員工達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。

11.考核紀(jì)律與監(jiān)督

11.1考核人應(yīng)本著對(duì)公司、對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，客觀公正地進(jìn)行評(píng)價(jià)，嚴(yán)禁徇私舞弊、打擊報(bào)復(fù)。

11.2被考核人應(yīng)如實(shí)反映工作情況，不得弄虛作假。

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