物業(yè)客服職業(yè)技能認(rèn)證考試題庫(kù)本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共50分）1.物業(yè)客服工作的核心服務(wù)理念是？A.以管理為中心B.以收費(fèi)為根本C.以業(yè)主滿意為目標(biāo)D.以安全為第一2.在處理業(yè)主投訴時(shí)，客服人員應(yīng)首先？A.直接反駁業(yè)主意見B.傾聽業(yè)主訴求C.立即向上級(jí)匯報(bào)D.拒絕承擔(dān)任何責(zé)任3.物業(yè)服務(wù)合同中，屬于客服人員主要職責(zé)的是？A.負(fù)責(zé)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)B.監(jiān)督維修人員進(jìn)行作業(yè)C.收取業(yè)主物業(yè)費(fèi)D.組織小區(qū)文化活動(dòng)4.當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿時(shí)，客服人員應(yīng)？A.強(qiáng)調(diào)公司規(guī)章制度B.尋找業(yè)主問(wèn)題所在并解決C.推卸責(zé)任給其他部門D.忽視業(yè)主投訴5.物業(yè)客服人員在接待業(yè)主時(shí)，應(yīng)保持哪種態(tài)度？A.冷靜嚴(yán)肅B.熱情周到C.高高在上D.急躁不耐煩6.物業(yè)客服工作的重要環(huán)節(jié)之一是？A.定期進(jìn)行安全檢查B.收集業(yè)主意見并反饋C.管理小區(qū)車輛停放D.負(fù)責(zé)小區(qū)廣告發(fā)布7.在處理業(yè)主投訴時(shí)，客服人員應(yīng)遵循的原則是？A.快速解決所有問(wèn)題B.以公司利益為重C.公平公正處理D.只處理有理投訴8.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的溝通能力是？A.善于辯解B.能夠有效傾聽C.拒絕溝通D.閉口不談9.物業(yè)客服工作涉及的法律知識(shí)包括？A.合同法B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法C.建筑法D.以上都是10.物業(yè)客服人員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)？A.保持冷靜并迅速上報(bào)B.獨(dú)自處理不報(bào)告C.躲避責(zé)任D.指責(zé)他人11.物業(yè)客服工作的基本要求是？A.具備相關(guān)專業(yè)學(xué)歷B.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)C.通過(guò)職業(yè)資格考試D.以上都是12.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)是？A.以自我為中心B.以業(yè)主需求為導(dǎo)向C.強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益D.忽視業(yè)主感受13.在處理業(yè)主投訴時(shí)，客服人員應(yīng)？A.堅(jiān)持公司立場(chǎng)B.尋求業(yè)主諒解C.推卸責(zé)任D.忽視業(yè)主投訴14.物業(yè)客服工作的重要技能之一是？A.良好的溝通能力B.熟練的操作技能C.強(qiáng)烈的管理意識(shí)D.高超的談判技巧15.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)是？A.責(zé)任心強(qiáng)B.服務(wù)意識(shí)好C.專業(yè)能力強(qiáng)D.以上都是16.物業(yè)客服工作涉及的服務(wù)內(nèi)容不包括？A.接待業(yè)主B.處理投訴C.管理小區(qū)設(shè)施D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研17.在處理業(yè)主投訴時(shí)，客服人員應(yīng)？A.快速做出決定B.公平公正處理C.推卸責(zé)任給其他部門D.忽視業(yè)主投訴18.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)是？A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.豐富的專業(yè)知識(shí)D.以上都是19.物業(yè)客服工作的服務(wù)對(duì)象是？A.業(yè)主B.使用人C.承包商D.以上都是20.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的服務(wù)理念是？A.以業(yè)主滿意為目標(biāo)B.以公司利益為重C.強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益D.忽視業(yè)主感受21.在處理業(yè)主投訴時(shí)，客服人員應(yīng)？A.傾聽業(yè)主訴求B.直接反駁業(yè)主意見C.立即向上級(jí)匯報(bào)D.拒絕承擔(dān)任何責(zé)任22.物業(yè)客服工作的重要環(huán)節(jié)之一是？A.收集業(yè)主意見并反饋B.定期進(jìn)行安全檢查C.管理小區(qū)車輛停放D.負(fù)責(zé)小區(qū)廣告發(fā)布23.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的溝通能力是？A.善于辯解B.能夠有效傾聽C.拒絕溝通D.閉口不談24.物業(yè)客服工作涉及的法律知識(shí)包括？A.合同法B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法C.建筑法D.以上都是25.物業(yè)客服人員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)？A.保持冷靜并迅速上報(bào)B.獨(dú)自處理不報(bào)告C.躲避責(zé)任D.指責(zé)他人26.物業(yè)客服工作的基本要求是？A.具備相關(guān)專業(yè)學(xué)歷B.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)C.通過(guò)職業(yè)資格考試D.以上都是27.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)是？A.以自我為中心B.以業(yè)主需求為導(dǎo)向C.強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益D.忽視業(yè)主感受28.在處理業(yè)主投訴時(shí)，客服人員應(yīng)？A.堅(jiān)持公司立場(chǎng)B.尋求業(yè)主諒解C.推卸責(zé)任D.忽視業(yè)主投訴29.物業(yè)客服工作的重要技能之一是？A.良好的溝通能力B.熟練的操作技能C.強(qiáng)烈的管理意識(shí)D.高超的談判技巧30.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)是？A.責(zé)任心強(qiáng)B.服務(wù)意識(shí)好C.專業(yè)能力強(qiáng)D.以上都是31.物業(yè)客服工作涉及的服務(wù)內(nèi)容不包括？A.接待業(yè)主B.處理投訴C.管理小區(qū)設(shè)施D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研32.在處理業(yè)主投訴時(shí)，客服人員應(yīng)？A.快速做出決定B.公平公正處理C.推卸責(zé)任給其他部門D.忽視業(yè)主投訴33.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)是？A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.豐富的專業(yè)知識(shí)D.以上都是34.物業(yè)客服工作的服務(wù)對(duì)象是？A.業(yè)主B.使用人C.承包商D.以上都是35.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的服務(wù)理念是？A.以業(yè)主滿意為目標(biāo)B.以公司利益為重C.強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益D.忽視業(yè)主感受36.在處理業(yè)主投訴時(shí)，客服人員應(yīng)？A.傾聽業(yè)主訴求B.直接反駁業(yè)主意見C.立即向上級(jí)匯報(bào)D.拒絕承擔(dān)任何責(zé)任37.物業(yè)客服工作的重要環(huán)節(jié)之一是？A.收集業(yè)主意見并反饋B.定期進(jìn)行安全檢查C.管理小區(qū)車輛停放D.負(fù)責(zé)小區(qū)廣告發(fā)布38.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的溝通能力是？A.善于辯解B.能夠有效傾聽C.拒絕溝通D.閉口不談39.物業(yè)客服工作涉及的法律知識(shí)包括？A.合同法B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法C.建筑法D.以上都是40.物業(yè)客服人員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)？A.保持冷靜并迅速上報(bào)B.獨(dú)自處理不報(bào)告C.躲避責(zé)任D.指責(zé)他人41.物業(yè)客服工作的基本要求是？A.具備相關(guān)專業(yè)學(xué)歷B.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)C.通過(guò)職業(yè)資格考試D.以上都是42.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)是？A.以自我為中心B.以業(yè)主需求為導(dǎo)向C.強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益D.忽視業(yè)主感受43.在處理業(yè)主投訴時(shí)，客服人員應(yīng)？A.堅(jiān)持公司立場(chǎng)B.尋求業(yè)主諒解C.推卸責(zé)任D.忽視業(yè)主投訴44.物業(yè)客服工作的重要技能之一是？A.良好的溝通能力B.熟練的操作技能C.強(qiáng)烈的管理意識(shí)D.高超的談判技巧45.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)是？A.責(zé)任心強(qiáng)B.服務(wù)意識(shí)好C.專業(yè)能力強(qiáng)D.以上都是46.物業(yè)客服工作涉及的服務(wù)內(nèi)容不包括？A.接待業(yè)主B.處理投訴C.管理小區(qū)設(shè)施D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研47.在處理業(yè)主投訴時(shí)，客服人員應(yīng)？A.快速做出決定B.公平公正處理C.推卸責(zé)任給其他部門D.忽視業(yè)主投訴48.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)是？A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.豐富的專業(yè)知識(shí)D.以上都是49.物業(yè)客服工作的服務(wù)對(duì)象是？A.業(yè)主B.使用人C.承包商D.以上都是50.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的服務(wù)理念是？A.以業(yè)主滿意為目標(biāo)B.以公司利益為重C.強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益D.忽視業(yè)主感受二、多選題（每題2分，共50分）1.物業(yè)客服工作的主要職責(zé)包括？A.接待業(yè)主B.處理投訴C.收取物業(yè)費(fèi)D.管理小區(qū)設(shè)施2.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.豐富的專業(yè)知識(shí)D.高超的談判技巧3.物業(yè)客服工作涉及的法律知識(shí)包括？A.合同法B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法C.建筑法D.城市物業(yè)管理?xiàng)l例4.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)是？A.以業(yè)主需求為導(dǎo)向B.強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益C.公平公正D.責(zé)任心強(qiáng)5.在處理業(yè)主投訴時(shí)，客服人員應(yīng)？A.傾聽業(yè)主訴求B.公平公正處理C.快速做出決定D.推卸責(zé)任給其他部門6.物業(yè)客服工作的重要環(huán)節(jié)包括？A.收集業(yè)主意見并反饋B.定期進(jìn)行安全檢查C.管理小區(qū)車輛停放D.負(fù)責(zé)小區(qū)廣告發(fā)布7.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的溝通能力是？A.善于辯解B.能夠有效傾聽C.拒絕溝通D.閉口不談8.物業(yè)客服工作的服務(wù)對(duì)象包括？A.業(yè)主B.使用人C.承包商D.媒體9.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的服務(wù)理念是？A.以業(yè)主滿意為目標(biāo)B.以公司利益為重C.強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益D.忽視業(yè)主感受10.物業(yè)客服人員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)？A.保持冷靜并迅速上報(bào)B.獨(dú)自處理不報(bào)告C.躲避責(zé)任D.指責(zé)他人11.物業(yè)客服工作的基本要求包括？A.具備相關(guān)專業(yè)學(xué)歷B.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)C.通過(guò)職業(yè)資格考試D.良好的身體素質(zhì)12.物業(yè)客服工作涉及的服務(wù)內(nèi)容有？A.接待業(yè)主B.處理投訴C.收取物業(yè)費(fèi)D.管理小區(qū)設(shè)施13.在處理業(yè)主投訴時(shí)，客服人員應(yīng)？A.堅(jiān)持公司立場(chǎng)B.尋求業(yè)主諒解C.推卸責(zé)任D.忽視業(yè)主投訴14.物業(yè)客服工作的重要技能包括？A.良好的溝通能力B.熟練的操作技能C.強(qiáng)烈的管理意識(shí)D.高超的談判技巧15.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有？A.責(zé)任心強(qiáng)B.服務(wù)意識(shí)好C.專業(yè)能力強(qiáng)D.團(tuán)隊(duì)合作精神16.物業(yè)客服工作涉及的法律知識(shí)包括？A.合同法B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法C.建筑法D.城市物業(yè)管理?xiàng)l例17.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)是？A.以業(yè)主需求為導(dǎo)向B.強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益C.公平公正D.責(zé)任心強(qiáng)18.在處理業(yè)主投訴時(shí)，客服人員應(yīng)？A.傾聽業(yè)主訴求B.公平公正處理C.快速做出決定D.推卸責(zé)任給其他部門19.物業(yè)客服工作的重要環(huán)節(jié)包括？A.收集業(yè)主意見并反饋B.定期進(jìn)行安全檢查C.管理小區(qū)車輛停放D.負(fù)責(zé)小區(qū)廣告發(fā)布20.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的溝通能力是？A.善于辯解B.能夠有效傾聽C.拒絕溝通D.閉口不談21.物業(yè)客服工作的服務(wù)對(duì)象包括？A.業(yè)主B.使用人C.承包商D.媒體22.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的服務(wù)理念是？A.以業(yè)主滿意為目標(biāo)B.以公司利益為重C.強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益D.忽視業(yè)主感受23.物業(yè)客服人員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)？A.保持冷靜并迅速上報(bào)B.獨(dú)自處理不報(bào)告C.躲避責(zé)任D.指責(zé)他人24.物業(yè)客服工作的基本要求包括？A.具備相關(guān)專業(yè)學(xué)歷B.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)C.通過(guò)職業(yè)資格考試D.良好的身體素質(zhì)25.物業(yè)客服工作涉及的服務(wù)內(nèi)容有？A.接待業(yè)主B.處理投訴C.收取物業(yè)費(fèi)D.管理小區(qū)設(shè)施26.在處理業(yè)主投訴時(shí)，客服人員應(yīng)？A.堅(jiān)持公司立場(chǎng)B.尋求業(yè)主諒解C.推卸責(zé)任D.忽視業(yè)主投訴27.物業(yè)客服工作的重要技能包括？A.良好的溝通能力B.熟練的操作技能C.強(qiáng)烈的管理意識(shí)D.高超的談判技巧28.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有？A.責(zé)任心強(qiáng)B.服務(wù)意識(shí)好C.專業(yè)能力強(qiáng)D.團(tuán)隊(duì)合作精神29.物業(yè)客服工作涉及的法律知識(shí)包括？A.合同法B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法C.建筑法D.城市物業(yè)管理?xiàng)l例30.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)是？A.以業(yè)主需求為導(dǎo)向B.強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益C.公平公正D.責(zé)任心強(qiáng)31.在處理業(yè)主投訴時(shí)，客服人員應(yīng)？A.傾聽業(yè)主訴求B.公平公正處理C.快速做出決定D.推卸責(zé)任給其他部門32.物業(yè)客服工作的重要環(huán)節(jié)包括？A.收集業(yè)主意見并反饋B.定期進(jìn)行安全檢查C.管理小區(qū)車輛停放D.負(fù)責(zé)小區(qū)廣告發(fā)布33.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的溝通能力是？A.善于辯解B.能夠有效傾聽C.拒絕溝通D.閉口不談34.物業(yè)客服工作的服務(wù)對(duì)象包括？A.業(yè)主B.使用人C.承包商D.媒體35.物業(yè)客服人員應(yīng)具備的服務(wù)理念是？A.以業(yè)主滿意為目標(biāo)B.以公司利益為重C.強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益D.忽視業(yè)主感受36.物業(yè)客服人員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)？A.保持冷靜并迅速上報(bào)B.獨(dú)自處理不報(bào)告C.躲避責(zé)任D.指責(zé)他人37.物業(yè)客服工作的基本要求包括？A.具備相關(guān)專業(yè)學(xué)歷B.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)C.通過(guò)職業(yè)資格考試D.良好的身體素質(zhì)38.物業(yè)客服工作涉及的服務(wù)內(nèi)容有？A.接待業(yè)主B.處理投訴C.收取物業(yè)費(fèi)D.管理小區(qū)設(shè)施39.在處理業(yè)主投訴時(shí)，客服人員應(yīng)？A.堅(jiān)持公司立場(chǎng)B.尋求業(yè)主諒解C.推卸責(zé)任D.忽視業(yè)主投訴40.物業(yè)客服工作的重要技能包括？A.良好的溝通能力B.熟練的操作技能C.強(qiáng)烈的管理意識(shí)D.高超的談判技巧三、判斷題（每題1分，共50分）1.物業(yè)客服工作的核心服務(wù)理念是以業(yè)主滿意為目標(biāo)。（√）2.在處理業(yè)主投訴時(shí)，客服人員應(yīng)首先傾聽業(yè)主訴求。（√）3.物業(yè)服務(wù)合同中，屬于客服人員主要職責(zé)的是收取業(yè)主物業(yè)費(fèi)。（×）4.當(dāng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿時(shí)，客服人員應(yīng)尋找業(yè)主問(wèn)題所在并解決。（√）5.物業(yè)客服人員在接待業(yè)主時(shí)，應(yīng)保持熱情周到態(tài)度。（√）6.物業(yè)客服工作的重要環(huán)節(jié)之一是收集業(yè)主意見并反饋。（√）7.在處理業(yè)主投訴時(shí)，客服人員應(yīng)遵循公平公正處理原則。（√）8.物業(yè)客服人員應(yīng)具備善于溝通的能力。（√）9.物業(yè)客服工作涉及的法律知識(shí)包括合同法。（√）10.物業(yè)客服人員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)保持冷靜并迅速上報(bào)。（√）11.物業(yè)客服工作的基本