2025年圖書館管理員職業(yè)技能考試試題及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.圖書館管理員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？

A.負(fù)責(zé)圖書館的日常管理工作

B.為讀者提供咨詢服務(wù)

C.進(jìn)行圖書館資源的采購和分類

D.負(fù)責(zé)圖書館的消防和安全管理

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不屬于圖書館管理員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？

A.愛崗敬業(yè)

B.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致

C.情緒化

D.善于溝通

答案：C

3.圖書館管理員在處理讀者投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.主動(dòng)傾聽

B.積極溝通

C.堅(jiān)決拒絕

D.客觀公正

答案：C

4.圖書館管理員在為讀者提供咨詢服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.熱情周到

B.耐心細(xì)致

C.拒絕回答問題

D.及時(shí)提供信息

答案：C

5.圖書館管理員在整理圖書館資源時(shí)，以下哪種分類方法最為常用？

A.主題分類法

B.作者分類法

C.時(shí)間分類法

D.題名分類法

答案：A

6.以下哪項(xiàng)不屬于圖書館管理員應(yīng)掌握的計(jì)算機(jī)技能？

A.文字處理

B.數(shù)據(jù)庫管理

C.程序設(shè)計(jì)

D.網(wǎng)絡(luò)安全

答案：C

二、判斷題（每題2分，共12分）

1.圖書館管理員只需具備一定的圖書分類知識(shí)即可。（）

答案：錯(cuò)誤

2.圖書館管理員在處理讀者投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜、客觀，避免情緒化。（）

答案：正確

3.圖書館管理員在為讀者提供咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量滿足讀者的需求。（）

答案：正確

4.圖書館管理員在整理圖書館資源時(shí)，應(yīng)遵循“先入為主”的原則。（）

答案：正確

5.圖書館管理員在采購圖書時(shí)，應(yīng)充分考慮讀者的需求。（）

答案：正確

6.圖書館管理員在處理圖書丟失問題時(shí)，應(yīng)積極尋找責(zé)任人。（）

答案：正確

三、簡(jiǎn)答題（每題4分，共16分）

1.簡(jiǎn)述圖書館管理員在圖書分類方面的職責(zé)。

答案：

（1）負(fù)責(zé)圖書館圖書的分類工作；

（2）對(duì)圖書進(jìn)行編目、上架、整理；

（3）定期檢查圖書分類情況，確保分類準(zhǔn)確；

（4）對(duì)讀者進(jìn)行圖書分類指導(dǎo)。

2.簡(jiǎn)述圖書館管理員在圖書采購方面的職責(zé)。

答案：

（1）根據(jù)圖書館的館藏需求和讀者需求，制定采購計(jì)劃；

（2）與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，了解圖書信息；

（3）對(duì)采購的圖書進(jìn)行驗(yàn)收、登記；

（4）對(duì)采購的圖書進(jìn)行分類、上架。

3.簡(jiǎn)述圖書館管理員在圖書借閱方面的職責(zé)。

答案：

（1）為讀者辦理借閱手續(xù)；

（2）為讀者提供圖書檢索服務(wù)；

（3）負(fù)責(zé)圖書的歸還、續(xù)借等工作；

（4）對(duì)借閱情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

4.簡(jiǎn)述圖書館管理員在讀者服務(wù)方面的職責(zé)。

答案：

（1）為讀者提供咨詢服務(wù)；

（2）為讀者進(jìn)行圖書檢索指導(dǎo)；

（3）開展讀者活動(dòng)，豐富讀者文化生活；

（4）對(duì)讀者進(jìn)行圖書館宣傳和推廣。

5.簡(jiǎn)述圖書館管理員在圖書保護(hù)方面的職責(zé)。

答案：

（1）對(duì)圖書進(jìn)行防潮、防蟲、防塵處理；

（2）對(duì)破損圖書進(jìn)行修復(fù)；

（3）定期檢查圖書狀況，確保圖書完好；

（4）對(duì)讀者進(jìn)行圖書保護(hù)教育。

6.簡(jiǎn)述圖書館管理員在圖書館安全管理方面的職責(zé)。

答案：

（1）負(fù)責(zé)圖書館的消防、防盜等工作；

（2）制定并落實(shí)圖書館安全管理制度；

（3）對(duì)讀者進(jìn)行安全宣傳教育；

（4）及時(shí)處理圖書館內(nèi)的突發(fā)事件。

四、論述題（每題6分，共18分）

1.論述圖書館管理員在讀者服務(wù)中的重要作用。

答案：

（1）圖書館管理員是圖書館與讀者之間的橋梁，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)；

（2）圖書館管理員能夠提高圖書館的利用率，滿足讀者的需求；

（3）圖書館管理員能夠開展讀者活動(dòng)，豐富讀者的文化生活；

（4）圖書館管理員能夠?qū)ψx者進(jìn)行圖書館宣傳和推廣，提高圖書館的知名度。

2.論述圖書館管理員在圖書保護(hù)中的重要作用。

答案：

（1）圖書館管理員負(fù)責(zé)圖書的防潮、防蟲、防塵等工作，確保圖書完好；

（2）圖書館管理員對(duì)破損圖書進(jìn)行修復(fù)，延長(zhǎng)圖書使用壽命；

（3）圖書館管理員對(duì)讀者進(jìn)行圖書保護(hù)教育，提高讀者的圖書保護(hù)意識(shí)；

（4）圖書館管理員定期檢查圖書狀況，確保圖書資源得到充分利用。

3.論述圖書館管理員在圖書館安全管理中的重要作用。

答案：

（1）圖書館管理員負(fù)責(zé)圖書館的消防、防盜等工作，確保圖書館安全；

（2）圖書館管理員制定并落實(shí)圖書館安全管理制度，提高安全管理水平；

（3）圖書館管理員對(duì)讀者進(jìn)行安全宣傳教育，提高讀者的安全意識(shí)；

（4）圖書館管理員及時(shí)處理圖書館內(nèi)的突發(fā)事件，保障讀者和圖書館的安全。

五、案例分析題（每題6分，共18分）

1.案例一：某圖書館管理員在為讀者辦理借閱手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)讀者所借圖書已超過借閱期限。請(qǐng)問，圖書館管理員應(yīng)該如何處理？

答案：

（1）向讀者說明圖書超期的情況；

（2）告知讀者逾期歸還圖書的后果；

（3）與讀者協(xié)商，爭(zhēng)取盡快歸還圖書；

（4）如讀者無法在短時(shí)間內(nèi)歸還圖書，可為其辦理續(xù)借手續(xù)。

2.案例二：某圖書館管理員在整理圖書時(shí)，發(fā)現(xiàn)一本圖書破損嚴(yán)重。請(qǐng)問，圖書館管理員應(yīng)該如何處理？

答案：

（1）對(duì)破損圖書進(jìn)行登記；

（2）聯(lián)系出版社或供應(yīng)商，了解圖書的修復(fù)情況；

（3）如出版社或供應(yīng)商無法提供修復(fù)服務(wù)，可考慮自行修復(fù)；

（4）對(duì)修復(fù)后的圖書進(jìn)行分類、上架。

3.案例三：某圖書館管理員在處理讀者投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)讀者對(duì)圖書館的服務(wù)不滿。請(qǐng)問，圖書館管理員應(yīng)該如何處理？

答案：

（1）主動(dòng)傾聽讀者的投訴，了解其不滿的原因；

（2）對(duì)讀者的投訴表示歉意，并承諾改進(jìn)；

（3）對(duì)圖書館的服務(wù)進(jìn)行自查，找出存在的問題；

（4）向讀者反饋改進(jìn)措施，并跟蹤落實(shí)。

六、綜合應(yīng)用題（每題6分，共18分）

1.請(qǐng)根據(jù)以下場(chǎng)景，為圖書館管理員制定一份工作計(jì)劃。

場(chǎng)景：某圖書館管理員在整理圖書時(shí)，發(fā)現(xiàn)一批圖書的標(biāo)簽損壞嚴(yán)重，無法正常分類。

答案：

（1）對(duì)損壞的圖書標(biāo)簽進(jìn)行登記；

（2）聯(lián)系出版社或供應(yīng)商，了解圖書的標(biāo)簽信息；

（3）根據(jù)圖書的標(biāo)簽信息，重新制作標(biāo)簽；

（4）對(duì)重新制作的標(biāo)簽進(jìn)行粘貼，確保圖書分類準(zhǔn)確。

2.請(qǐng)根據(jù)以下場(chǎng)景，為圖書館管理員制定一份讀者活動(dòng)方案。

場(chǎng)景：某圖書館計(jì)劃舉辦一場(chǎng)以“閱讀與成長(zhǎng)”為主題的讀者活動(dòng)。

答案：

（1）確定活動(dòng)主題和目標(biāo)；

（2）策劃活動(dòng)內(nèi)容和形式；

（3）邀請(qǐng)相關(guān)專家或講師進(jìn)行講座；

（4）宣傳和推廣活動(dòng)，吸引讀者參與。

3.請(qǐng)根據(jù)以下場(chǎng)景，為圖書館管理員制定一份圖書采購計(jì)劃。

場(chǎng)景：某圖書館管理員在了解讀者需求后，發(fā)現(xiàn)讀者對(duì)科技類圖書的需求較大。

答案：

（1）分析讀者需求，確定采購方向；

（2）聯(lián)系出版社或供應(yīng)商，了解科技類圖書的信息；

（3）制定采購計(jì)劃，確保采購的圖書符合讀者需求；

（4）對(duì)采購的圖書進(jìn)行驗(yàn)收、登記。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.D

解析：圖書館管理員的主要職責(zé)包括日常管理、咨詢服務(wù)、資源采購和分類，但不涉及消防和安全管理。

2.C

解析：圖書館管理員應(yīng)具備愛崗敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、善于溝通等素質(zhì)，情緒化不是其應(yīng)具備的。

3.C

解析：圖書館管理員在處理讀者投訴時(shí)應(yīng)主動(dòng)傾聽、積極溝通、客觀公正，不應(yīng)堅(jiān)決拒絕。

4.C

解析：圖書館管理員在為讀者提供咨詢服務(wù)時(shí)應(yīng)熱情周到、耐心細(xì)致、及時(shí)提供信息，不應(yīng)拒絕回答問題。

5.A

解析：圖書館資源分類中，主題分類法最為常用，因?yàn)樗芨玫貪M足讀者的檢索需求。

6.C

解析：圖書館管理員應(yīng)掌握文字處理、數(shù)據(jù)庫管理和網(wǎng)絡(luò)安全等計(jì)算機(jī)技能，程序設(shè)計(jì)不是必需的。

二、判斷題

1.錯(cuò)誤

解析：圖書館管理員不僅需要圖書分類知識(shí)，還需要具備其他專業(yè)知識(shí)和技能。

2.正確

解析：圖書館管理員在處理讀者投訴時(shí)應(yīng)保持冷靜和客觀，避免情緒化影響處理結(jié)果。

3.正確

解析：圖書館管理員應(yīng)盡量滿足讀者的需求，提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

4.正確

解析：“先入為主”原則有助于保持圖書館資源的有序性。

5.正確

解析：圖書館管理員應(yīng)根據(jù)讀者需求采購圖書，以滿足不同讀者的需求。

6.正確

解析：圖書館管理員應(yīng)積極尋找責(zé)任人，以防止圖書丟失情況再次發(fā)生。

三、簡(jiǎn)答題

1.圖書館管理員在圖書分類方面的職責(zé)包括：負(fù)責(zé)圖書的分類工作、對(duì)圖書進(jìn)行編目、上架、整理、定期檢查分類情況、為讀者進(jìn)行圖書分類指導(dǎo)。

2.圖書館管理員在圖書采購方面的職責(zé)包括：制定采購計(jì)劃、與供應(yīng)商溝通、驗(yàn)收登記、分類上架。

3.圖書館管理員在圖書借閱方面的職責(zé)包括：辦理借閱手續(xù)、提供圖書檢索服務(wù)、負(fù)責(zé)歸還續(xù)借、統(tǒng)計(jì)借閱情況。

4.圖書館管理員在讀者服務(wù)方面的職責(zé)包括：提供咨詢服務(wù)、進(jìn)行圖書檢索指導(dǎo)、開展讀者活動(dòng)、進(jìn)行圖書館宣傳推廣。

5.圖書館管理員在圖書保護(hù)方面的職責(zé)包括：進(jìn)行防潮、防蟲、防塵處理、修復(fù)破損圖書、檢查圖書狀況、進(jìn)行圖書保護(hù)教育。

6.圖書館管理員在圖書館安全管理方面的職責(zé)包括：負(fù)責(zé)消防、防盜工作、制定安全管理制度、進(jìn)行安全宣傳教育、處理突發(fā)事件。

四、論述題

1.圖書館管理員在讀者服務(wù)中的重要作用包括：作為橋梁提供咨詢服務(wù)、提高圖書館利用率、開展讀者活動(dòng)豐富文化生活、進(jìn)行圖書館宣傳推廣。

2.圖書館管理員在圖書保護(hù)中的重要作用包括：進(jìn)行圖書防潮、防蟲、防塵處理、修復(fù)破損圖書、檢查圖書狀況、提高讀者保護(hù)意識(shí)。

3.圖書館管理員在圖書館安全管理中的重要作用包括：負(fù)責(zé)消防、防盜工作、制定安全管理制度、進(jìn)行安全宣傳教育、處理突發(fā)事件。

五、案例分析題

1.圖書館管理員應(yīng)向讀者說明圖書超期情況，告知逾期歸還后果，與讀者協(xié)商盡快歸還，如無法歸還可辦理續(xù)借手續(xù)。

2.圖書館管理員應(yīng)對(duì)破損圖書進(jìn)行登記，聯(lián)系出版社或供應(yīng)商了解修復(fù)情況，自行修復(fù)或聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)，重新制作標(biāo)簽，分類上架。

3.