公司IT服務(wù)技術(shù)支持和維護(hù)方案書(shū)合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章總則1.1合同目的1.1.1本合同旨在明確甲方向乙方提供IT服務(wù)技術(shù)支持和維護(hù)的相關(guān)事宜，保證乙方IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和高效支持。1.2合同期限1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為_(kāi)_____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.3服務(wù)范圍1.3.1甲方將為乙方提供以下范圍內(nèi)的IT服務(wù)技術(shù)支持和維護(hù)：1.3.1.1硬件設(shè)備故障排查與維修；1.3.1.2軟件系統(tǒng)安裝、升級(jí)與調(diào)試；1.3.1.3網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)；1.3.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；1.3.1.5用戶(hù)培訓(xùn)與技術(shù)指導(dǎo)。1.4服務(wù)內(nèi)容1.4.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)范圍，提供以下具體服務(wù)內(nèi)容：1.4.1.1定期巡檢與維護(hù)；1.4.1.2緊急響應(yīng)與故障處理；1.4.1.3系統(tǒng)優(yōu)化與功能提升；1.4.1.4技術(shù)咨詢(xún)與解決方案提供；1.4.1.5安全漏洞掃描與修復(fù)。1.5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.5.1甲方承諾按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：1.5.1.1故障響應(yīng)時(shí)間：自接到故障報(bào)告起，甲方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；1.5.1.2故障解決時(shí)間：甲方應(yīng)在接到故障報(bào)告后______小時(shí)內(nèi)完成故障解決；1.5.1.3系統(tǒng)穩(wěn)定性：保證乙方IT系統(tǒng)正常運(yùn)行率不低于______%。第二章服務(wù)交付2.1服務(wù)交付方式2.1.1甲方將以遠(yuǎn)程服務(wù)為主，必要時(shí)可提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。2.2服務(wù)交付時(shí)間2.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)評(píng)估，制定詳細(xì)的服務(wù)方案。2.3服務(wù)交付地點(diǎn)2.3.1乙方指定的IT設(shè)備所在地點(diǎn)。2.4服務(wù)交付材料2.4.1甲方應(yīng)向乙方提供以下服務(wù)交付材料：2.4.1.1服務(wù)方案；2.4.1.2服務(wù)記錄；2.4.1.3用戶(hù)手冊(cè)；2.4.1.4維護(hù)報(bào)告。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)按以下方式進(jìn)行支付：3.2.1.1合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用；3.2.1.2每季度支付______元，共計(jì)______個(gè)季度。3.3付款期限3.3.1乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成支付，逾期支付的，應(yīng)向甲方支付______%的滯納金。第四章服務(wù)質(zhì)量保證4.1質(zhì)量保證期限4.1.1本合同服務(wù)質(zhì)量保證期限為_(kāi)_____年。4.2質(zhì)量保證內(nèi)容4.2.1甲方保證提供的IT服務(wù)技術(shù)支持和維護(hù)達(dá)到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；4.2.2甲方保證在質(zhì)量保證期限內(nèi)，對(duì)乙方提出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。4.3質(zhì)量監(jiān)督4.3.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并要求甲方及時(shí)整改。第五章保密條款5.1保密信息5.1.1雙方在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和業(yè)務(wù)秘密等信息，均屬保密信息。5.2保密義務(wù)5.2.1雙方對(duì)本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密例外5.3.1本合同保密義務(wù)不適用于以下情況：5.3.1.1法律、法規(guī)要求公開(kāi)的信息；5.3.1.2事先獲得對(duì)方同意公開(kāi)的信息；5.3.1.3因業(yè)務(wù)需要公開(kāi)的信息。第六章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）6.1.1甲方將根據(jù)乙方業(yè)務(wù)需求，制定詳細(xì)的服務(wù)級(jí)別協(xié)議，明確服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間、系統(tǒng)可用性等關(guān)鍵指標(biāo)。6.2故障處理流程6.2.1乙方發(fā)覺(jué)故障時(shí)，應(yīng)通過(guò)甲方提供的故障報(bào)告系統(tǒng)提交故障信息。6.2.2甲方接到故障報(bào)告后，將按照以下流程進(jìn)行處理：6.2.2.1故障確認(rèn)：甲方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在接到故障報(bào)告后，需在______小時(shí)內(nèi)確認(rèn)故障。6.2.2.2故障分類(lèi)：根據(jù)故障的性質(zhì)和影響范圍，將故障分為緊急、重要、一般三個(gè)等級(jí)。6.2.2.3故障解決：甲方將根據(jù)故障等級(jí)，在約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行故障解決。6.3系統(tǒng)監(jiān)控與報(bào)警6.3.1甲方將對(duì)乙方IT系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。6.3.2當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)異常時(shí)，甲方將通過(guò)預(yù)設(shè)的報(bào)警機(jī)制及時(shí)通知乙方。6.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.4.1甲方將為乙方提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)，保證數(shù)據(jù)安全。6.4.2數(shù)據(jù)備份周期：甲方將根據(jù)乙方業(yè)務(wù)需求，制定合理的備份周期。6.4.3數(shù)據(jù)恢復(fù)：在數(shù)據(jù)丟失的情況下，甲方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。6.5用戶(hù)培訓(xùn)與技術(shù)支持6.5.1甲方將為乙方提供用戶(hù)培訓(xùn)，幫助用戶(hù)熟悉IT系統(tǒng)操作。6.5.2技術(shù)支持：甲方將提供電話(huà)、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等多種技術(shù)支持方式。第七章系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化7.1系統(tǒng)升級(jí)7.1.1甲方將根據(jù)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。7.1.2系統(tǒng)升級(jí)前，甲方將提前通知乙方，并保證升級(jí)過(guò)程不影響乙方正常業(yè)務(wù)。7.2系統(tǒng)優(yōu)化7.2.1甲方將定期對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。7.2.2優(yōu)化周期：甲方將根據(jù)乙方業(yè)務(wù)需求，制定合理的優(yōu)化周期。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1服務(wù)成果8.1.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)成果，包括但不限于技術(shù)文檔、解決方案等，均為甲方所有。8.2第三方軟件8.2.1甲方在提供服務(wù)過(guò)程中使用的第三方軟件，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸第三方所有。8.3侵權(quán)責(zé)任8.3.1若因甲方提供的服務(wù)導(dǎo)致第三方軟件侵權(quán)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1若甲方未能按照本合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。9.2乙方違約9.2.1若乙方未能按照本合同約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)停止提供服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。第十章附則10.1合同變更10.1.1本合同在履行過(guò)程中，如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2合同解除10.2.1本合同在履行過(guò)程中，如出現(xiàn)以下情況，任何一方均可解除合同：10.2.1.1雙方協(xié)商一致；10.2.1.2一方嚴(yán)重違約；10.2.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。10.3合同生效10.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.4其他10.4.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。10.4.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，可通過(guò)以下方式發(fā)送：11.1.1.1郵寄：以?huà)焯?hào)信方式發(fā)送至對(duì)方指定的地址；11.1.1.2傳真：以傳真方式發(fā)送至對(duì)方指定的傳真號(hào)碼；11.1.1.3郵件：以郵件方式發(fā)送至對(duì)方指定的電子郵箱。11.2通知送達(dá)11.2.1通知應(yīng)以發(fā)送日期為準(zhǔn)，視為已送達(dá)對(duì)方。如果通過(guò)郵寄方式發(fā)送，則以郵戳日期為準(zhǔn)。11.3通訊方式11.3.1雙方應(yīng)保持有效的通訊渠道，保證能夠及時(shí)接收對(duì)方的通知和通訊。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。12.2處理原則12.2.1發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)立即相互通知，并協(xié)商決定合同的處理方式。12.2.2在不可抗力事件持續(xù)期間，合同可以中止履行，直至不可抗力事件結(jié)束。12.2.3不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履約狀態(tài)。第十三章合同終止13.1合同終止條件13.1.1合同到期：本合同期滿(mǎn)，合同自然終止。13.1.2合同解除：在以下情況下，任何一方有權(quán)解除合同：13.1.2.1雙方協(xié)商一致；13.1.2.2一方嚴(yán)重違約；13.1.2.3發(fā)生不可抗力事件，合同無(wú)法履行。13.2終止通知13.2.1解除合同的一方應(yīng)提前______日向?qū)Ψ桨l(fā)出書(shū)面終止通知。13.3終止后果13.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照以下方式處理：13