2025年國家保安員考試題庫(答案+解析)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.某商場保安在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一名兒童獨(dú)自在電梯口哭泣，家長未在附近。根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》及職業(yè)規(guī)范，正確的處置流程是：A.立即將兒童帶至監(jiān)控室，通過廣播尋找家長B.留在原地陪伴兒童，同時(shí)通知客服中心廣播尋人C.要求兒童說出家長電話，直接聯(lián)系家長D.記錄兒童特征后繼續(xù)巡邏，10分鐘后返回查看答案：B解析：根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十九條，保安員在服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)走失人員，應(yīng)優(yōu)先保障其安全。留在原地陪伴可避免兒童因移動(dòng)而進(jìn)一步走失，同時(shí)通知客服中心廣播尋人符合“現(xiàn)場守護(hù)+信息通報(bào)”的規(guī)范流程。選項(xiàng)A可能因移動(dòng)兒童導(dǎo)致家長尋找困難；C可能涉及兒童隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)；D未及時(shí)采取有效措施，違反“立即處置”原則。2.某小區(qū)發(fā)生業(yè)主車輛被劃傷事件，保安小張作為第一目擊者，應(yīng)優(yōu)先完成的取證操作是：A.用手機(jī)拍攝車輛劃痕細(xì)節(jié)及周邊環(huán)境B.詢問周邊業(yè)主是否看到可疑人員C.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取事發(fā)時(shí)段監(jiān)控錄像D.填寫《突發(fā)事件登記表》記錄時(shí)間地點(diǎn)答案：A解析：根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)范》（GA/T594-2021）第6.3條，現(xiàn)場取證需遵循“先固定原始證據(jù)”原則。車輛劃痕及周邊環(huán)境的即時(shí)拍攝（尤其是未被破壞前）是最直接的原始證據(jù)，后續(xù)詢問、調(diào)監(jiān)控、填寫記錄均需基于此。若未及時(shí)拍攝，可能因人為觸碰或環(huán)境變化導(dǎo)致證據(jù)滅失。3.下列關(guān)于保安服務(wù)中“查驗(yàn)身份”的表述，正確的是：A.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外賣員，必須要求其出示身份證原件B.查驗(yàn)時(shí)應(yīng)禮貌說明原因，避免肢體接觸C.發(fā)現(xiàn)可疑人員可直接扣留其身份證件D.查驗(yàn)范圍僅限于服務(wù)合同約定的重點(diǎn)區(qū)域答案：B解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十九條明確，保安員查驗(yàn)身份需“依法進(jìn)行”，且應(yīng)文明禮貌。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，外賣員屬正常訪客，一般查驗(yàn)工作證件或訂單信息即可；C錯(cuò)誤，扣留證件需公安機(jī)關(guān)依法執(zhí)行，保安無此權(quán)限；D錯(cuò)誤，查驗(yàn)范圍應(yīng)覆蓋服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有需安全管控的場所，不限于“重點(diǎn)區(qū)域”。4.某大型演唱會(huì)現(xiàn)場，保安小王發(fā)現(xiàn)一名觀眾手持未開封的礦泉水瓶試圖入場。根據(jù)《大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》，正確的處理方式是：A.允許入場，因礦泉水未開封屬非管制物品B.要求觀眾當(dāng)場飲用后入場C.告知觀眾需寄存至指定區(qū)域，不得帶入內(nèi)場D.沒收礦泉水瓶并登記后返還答案：C解析：《大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》第二十條規(guī)定，禁止攜帶“可能影響安全的物品”入場。未開封礦泉水瓶雖非管制物品，但可能被用作投擲物或隱藏其他物品，多數(shù)大型活動(dòng)會(huì)要求寄存。選項(xiàng)A未考慮實(shí)際安全風(fēng)險(xiǎn)；B可能引發(fā)觀眾不滿；D“沒收”超出保安權(quán)限，正確方式是“寄存”。5.火災(zāi)發(fā)生時(shí)，保安小李在引導(dǎo)疏散時(shí)發(fā)現(xiàn)一位坐輪椅的老人，正確的處置措施是：A.背起老人快速跑向最近的安全出口B.推輪椅沿疏散通道優(yōu)先撤離C.呼叫其他保安協(xié)助，用床單制作臨時(shí)擔(dān)架轉(zhuǎn)移D.告知老人等待消防救援答案：B解析：《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》（GB50016-2014）規(guī)定，疏散時(shí)應(yīng)對(duì)行動(dòng)不便者優(yōu)先保護(hù)。輪椅可沿?zé)o障礙通道快速移動(dòng)，直接推動(dòng)撤離比臨時(shí)制作擔(dān)架更高效（選項(xiàng)C）。選項(xiàng)A可能因顛簸導(dǎo)致老人受傷；D違反“現(xiàn)場人員優(yōu)先救助”原則。6.某企業(yè)保安在夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)倉庫窗戶被撬，地面有新鮮腳印。此時(shí)應(yīng)首先：A.進(jìn)入倉庫檢查損失情況B.封鎖現(xiàn)場并報(bào)告公安機(jī)關(guān)C.調(diào)取監(jiān)控確認(rèn)嫌疑人特征D.聯(lián)系倉庫管理員到場確認(rèn)答案：B解析：《保安服務(wù)操作規(guī)范》第7.2條規(guī)定，發(fā)現(xiàn)治安案件現(xiàn)場時(shí)，保安員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場（設(shè)置警戒帶或派人值守），防止證據(jù)破壞，并第一時(shí)間報(bào)告公安機(jī)關(guān)。選項(xiàng)A可能破壞現(xiàn)場痕跡；C、D為后續(xù)輔助措施，非優(yōu)先操作。7.下列不屬于保安員禁止性行為的是：A.限制他人人身自由B.查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域人員的證件C.參與追索債務(wù)D.采用暴力手段處置糾紛答案：B解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第三十條明確禁止保安員“限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人”“參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛”。查驗(yàn)證件是保安的合法職責(zé)（需依法進(jìn)行），因此B不屬于禁止性行為。8.某學(xué)校保安在上學(xué)時(shí)段發(fā)現(xiàn)一名成年男子試圖強(qiáng)行進(jìn)入校園，聲稱要找“欺負(fù)自己孩子”的學(xué)生。此時(shí)應(yīng)采取的最佳措施是：A.上前阻攔并與其拉扯，防止進(jìn)入B.立即啟動(dòng)一鍵報(bào)警裝置，同時(shí)保持安全距離對(duì)話C.聯(lián)系學(xué)校老師出來調(diào)解D.告知男子需在門衛(wèi)室登記后由老師陪同進(jìn)入答案：B解析：面對(duì)可能的情緒激動(dòng)人員，保安員應(yīng)優(yōu)先保障自身安全并快速報(bào)警。《中小學(xué)幼兒園安全防范工作規(guī)范》要求校園保安需配備一鍵報(bào)警裝置，遇緊急情況應(yīng)立即觸發(fā)。選項(xiàng)A可能激化矛盾；C、D未及時(shí)控制風(fēng)險(xiǎn)。9.關(guān)于滅火器使用，正確的操作順序是：①拔掉保險(xiǎn)銷②握住噴管前端③壓下壓把④對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.②③①④答案：A解析：標(biāo)準(zhǔn)滅火器使用流程為“一提二拔三握四壓”：提起滅火器→拔掉保險(xiǎn)銷→握住噴管前端（防止凍傷）→壓下壓把對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射。因此正確順序是①②③④。10.某小區(qū)業(yè)主因車輛停放問題與保安發(fā)生爭執(zhí)，業(yè)主辱罵保安并推搡其肩膀。根據(jù)《治安管理處罰法》，業(yè)主的行為涉嫌：A.擾亂公共場所秩序B.故意傷害他人身體C.侮辱他人D.阻礙執(zhí)行職務(wù)答案：C解析：《治安管理處罰法》第四十二條規(guī)定，公然侮辱他人或捏造事實(shí)誹謗他人的，處5日以下拘留或500元以下罰款。業(yè)主辱罵保安屬于“公然侮辱”；推搡肩膀未造成傷害后果，不構(gòu)成“故意傷害”（需達(dá)到輕微傷）；阻礙執(zhí)行職務(wù)需以暴力、威脅方法阻礙，單純推搡不滿足。11.保安員在執(zhí)行守護(hù)任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的監(jiān)控?cái)z像頭被人為遮擋，正確的處理是：A.自行調(diào)整攝像頭角度恢復(fù)監(jiān)控B.記錄遮擋情況并報(bào)告上級(jí)C.查看最近24小時(shí)監(jiān)控錄像尋找嫌疑人D.拆除攝像頭檢查是否損壞答案：B解析：《保安服務(wù)操作規(guī)范》第5.2條規(guī)定，發(fā)現(xiàn)安防設(shè)備異常時(shí)，保安員應(yīng)立即記錄異常情況（時(shí)間、位置、現(xiàn)象），并報(bào)告客戶單位或主管人員，由專業(yè)人員處理。選項(xiàng)A可能破壞現(xiàn)場痕跡；C、D超出保安職責(zé)范圍。12.下列屬于保安服務(wù)中“隨身護(hù)衛(wèi)”核心原則的是：A.突出被護(hù)衛(wèi)對(duì)象的中心地位，盡量滿足其所有要求B.保持與被護(hù)衛(wèi)對(duì)象1米內(nèi)的緊密跟隨C.提前勘查路線，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)D.優(yōu)先保護(hù)被護(hù)衛(wèi)對(duì)象的財(cái)物安全答案：C解析：《隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)范》（GA/T1336-2016）規(guī)定，隨身護(hù)衛(wèi)需遵循“預(yù)防為主”原則，提前勘查路線、場所，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)是核心任務(wù)。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，需區(qū)分合理與不合理要求；B錯(cuò)誤，緊密跟隨可能影響被護(hù)衛(wèi)對(duì)象行動(dòng)且增加風(fēng)險(xiǎn)；D錯(cuò)誤，生命安全優(yōu)先于財(cái)物。13.某超市發(fā)生顧客摔倒事件，保安小趙到場后，錯(cuò)誤的做法是：A.詢問顧客是否受傷，是否需要聯(lián)系120B.用手機(jī)拍攝現(xiàn)場地面情況（濕滑、障礙物等）C.立即扶起顧客至休息區(qū)，避免二次傷害D.記錄事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)及顧客信息答案：C解析：若顧客摔倒原因不明（如可能骨折），隨意攙扶可能加重傷害。正確做法是先詢問傷情，觀察是否有骨折跡象（如無法站立、劇烈疼痛），再?zèng)Q定是否移動(dòng)。選項(xiàng)A、B、D均符合《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》中“生命優(yōu)先、證據(jù)保全”的要求。14.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，申請(qǐng)成為保安員的基本條件不包括：A.年滿18周歲B.初中以上學(xué)歷C.無刑事犯罪記錄D.取得保安職業(yè)資格證書答案：D解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第十六條規(guī)定，保安員需年滿18周歲，身體健康，初中以上學(xué)歷，無刑事、強(qiáng)制隔離戒毒或3次以上治安管理處罰記錄。2020年國家職業(yè)資格目錄調(diào)整后，保安職業(yè)資格證書由“準(zhǔn)入類”調(diào)整為“水平評(píng)價(jià)類”，不再是入職必備條件（部分地區(qū)可能要求培訓(xùn)合格）。15.某KTV保安發(fā)現(xiàn)包間內(nèi)有顧客疑似吸毒（精神亢奮、言語混亂），正確的處置是：A.進(jìn)入包間強(qiáng)行控制該顧客B.立即報(bào)警并監(jiān)控其動(dòng)向C.通知KTV經(jīng)理到場處理D.要求顧客離開場所答案：B解析：《禁毒法》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)吸毒行為應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。保安無執(zhí)法權(quán)，不得強(qiáng)行控制（選項(xiàng)A）；通知經(jīng)理（C）或要求離開（D）可能延誤警方處置，正確方式是報(bào)警并持續(xù)監(jiān)控（不打草驚蛇）。16.暴雨天氣中，小區(qū)地下車庫進(jìn)水，保安需優(yōu)先采取的措施是：A.用沙袋封堵車庫入口B.通知業(yè)主轉(zhuǎn)移地下車庫車輛C.檢查排水泵是否正常工作D.引導(dǎo)車輛改停地面空曠區(qū)域答案：C解析：《自然災(zāi)害救助條例》規(guī)定，應(yīng)對(duì)內(nèi)澇需“先啟動(dòng)應(yīng)急設(shè)備”。地下車庫進(jìn)水時(shí)，排水泵是核心排險(xiǎn)設(shè)備，若其故障，僅靠沙袋（A）或轉(zhuǎn)移車輛（B、D）無法根本解決問題。因此優(yōu)先檢查排水泵狀態(tài)，確保其運(yùn)行。17.關(guān)于保安服務(wù)中的“信息報(bào)告”，下列表述錯(cuò)誤的是：A.發(fā)現(xiàn)治安隱患應(yīng)在30分鐘內(nèi)口頭報(bào)告，2小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告B.報(bào)告內(nèi)容需包含時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、事件經(jīng)過C.緊急情況可直接向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，無需經(jīng)客戶單位中轉(zhuǎn)D.報(bào)告對(duì)象僅包括客戶單位主管和公安機(jī)關(guān)答案：D解析：《保安服務(wù)操作規(guī)范》第4.3條規(guī)定，信息報(bào)告對(duì)象包括客戶單位、公安機(jī)關(guān)，若涉及消防、醫(yī)療等，還需報(bào)告相關(guān)部門（如火災(zāi)需報(bào)119）。因此D錯(cuò)誤。18.某企業(yè)保安在檢查訪客車輛時(shí)，發(fā)現(xiàn)后備箱有疑似管制刀具，正確的處理是：A.沒收刀具并交企業(yè)保衛(wèi)部B.立即控制訪客并報(bào)警C.記錄刀具特征后允許車輛進(jìn)入D.要求訪客自行帶離刀具答案：B解析：《對(duì)部分刀具實(shí)行管制的暫行規(guī)定》規(guī)定，非法攜帶管制刀具屬違法行為。保安發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即控制相關(guān)人員（保持安全距離）并報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)處理。選項(xiàng)A“沒收”無法律依據(jù)；C、D放任違法行為。19.下列屬于保安員職業(yè)道德“文明服務(wù)”要求的是：A.對(duì)可疑人員直接稱呼“小偷”B.糾正業(yè)主違規(guī)時(shí)使用“請(qǐng)您配合”C.與業(yè)主爭執(zhí)時(shí)強(qiáng)調(diào)“這是公司規(guī)定”D.巡邏時(shí)與同事大聲閑聊答案：B解析：文明服務(wù)要求語言規(guī)范、態(tài)度禮貌。選項(xiàng)B使用禮貌用語，符合要求；A屬侮辱性語言；C可能激化矛盾；D影響工作嚴(yán)肅性。20.某商場發(fā)生持刀搶劫，保安隊(duì)長指揮處置時(shí)，錯(cuò)誤的指令是：A.立即啟動(dòng)一鍵報(bào)警裝置B.疏散周邊顧客至安全區(qū)域C.組織保安持防暴叉上前圍堵D.要求收銀員立即鎖閉收銀臺(tái)答案：C解析：面對(duì)持刀歹徒，保安應(yīng)遵循“保持距離、等待警方”原則。防暴叉雖可用于控制，但需經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練，非緊急情況下不應(yīng)盲目圍堵（可能引發(fā)歹徒過激行為）。正確指令是報(bào)警、疏散、保護(hù)現(xiàn)場（D）。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.保安員在服務(wù)中應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律包括：A.不得泄露客戶單位商業(yè)秘密B.不得參與非法集會(huì)C.不得私自留存監(jiān)控錄像D.不得接受客戶饋贈(zèng)的貴重物品答案：ABCD解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第三十條及職業(yè)道德規(guī)范規(guī)定，保安員需保守秘密（A）、遵守法律（B）、規(guī)范使用監(jiān)控資料（C）、廉潔自律（D）。2.下列屬于“安全檢查”范圍的有：A.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的快遞包裹外觀檢查B.對(duì)商場顧客隨身攜帶的背包抽檢C.對(duì)企業(yè)員工更衣室的定期巡查D.對(duì)大型活動(dòng)入口的金屬探測掃描答案：ABD解析：安全檢查針對(duì)“進(jìn)入特定區(qū)域的人員、物品”，目的是排除安全隱患。員工更衣室屬私人區(qū)域，保安無權(quán)檢查（C錯(cuò)誤）。3.火災(zāi)初期（3-5分鐘）的正確處置措施包括：A.利用附近滅火器撲滅初期火B(yǎng).立即乘坐電梯撤離C.關(guān)閉著火房間門窗D.大聲呼喊提醒周邊人員答案：ACD解析：火災(zāi)初期可嘗試滅火（A）；關(guān)閉門窗可延緩火勢蔓延（C）；呼喊提醒他人（D）。電梯可能因斷電困人，禁止使用（B錯(cuò)誤）。4.保安服務(wù)中“應(yīng)急處置”的基本原則包括：A.生命安全優(yōu)先B.快速反應(yīng)C.保護(hù)現(xiàn)場D.依法處置答案：ABCD解析：《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》及保安服務(wù)規(guī)范明確，應(yīng)急處置需遵循生命優(yōu)先、快速反應(yīng)、保護(hù)現(xiàn)場、依法操作原則。5.下列行為中，保安員需承擔(dān)法律責(zé)任的有：A.未按規(guī)定巡邏導(dǎo)致倉庫被盜B.因疏忽未發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞引發(fā)火災(zāi)C.為幫助業(yè)主追討債務(wù)扣押他人車輛D.在糾紛中辱罵業(yè)主導(dǎo)致其心臟病發(fā)作答案：ABCD解析：A、B屬履職過失，需承擔(dān)管理責(zé)任；C屬非法扣押（違反《條例》）；D屬侮辱行為（可能涉及民事賠償或治安處罰）。6.關(guān)于“防衛(wèi)與控制”技術(shù)，正確的操作要求是：A.僅在自身或他人生命安全受到威脅時(shí)使用B.控制力度以制止違法犯罪為限C.可使用甩棍擊打?qū)Ψ筋^部D.制服后應(yīng)立即檢查其隨身物品答案：AB解析：防衛(wèi)控制需“必要、適度”（A、B正確）；擊打頭部屬過度暴力（C錯(cuò)誤）；檢查物品需警方授權(quán)（D錯(cuò)誤）。7.某小區(qū)發(fā)生電梯困人事件，保安的正確處置步驟包括：A.安撫被困人員，告知已聯(lián)系救援B.嘗試自行打開電梯門解救C.查看電梯內(nèi)監(jiān)控確認(rèn)被困人數(shù)D.聯(lián)系電梯維保單位和119答案：ACD解析：自行開門可能引發(fā)墜落風(fēng)險(xiǎn)（B錯(cuò)誤），其他選項(xiàng)符合《特種設(shè)備安全法》中電梯困人處置規(guī)范。8.下列屬于《治安管理處罰法》中“擾亂公共秩序”的行為有：A.在商場內(nèi)大聲播放廣告音響B(tài).堵塞小區(qū)消防通道C.編造虛假疫情信息傳播D.酒后在公園隨意毆打他人答案：AC解析：B屬妨害公共安全（《消防法》）；D屬故意傷害（《治安管理處罰法》第四十三條）；A（擾亂公共場所秩序）、C（虛構(gòu)事實(shí)擾亂公共秩序）正確。9.保安服務(wù)中“溝通技巧”的應(yīng)用包括：A.傾聽時(shí)保持目光接觸B.糾正違規(guī)時(shí)先肯定合理訴求C.情緒激動(dòng)時(shí)提高音量強(qiáng)調(diào)立場D.解答疑問時(shí)使用“我不清楚，你問別人”答案：AB解析：C可能激化矛盾；D屬推諉責(zé)任，正確溝通需耐心解答（如“我?guī)湍?lián)系相關(guān)部門”）。10.關(guān)于“智能安防設(shè)備操作”，保安員需掌握的技能有：A.人臉識(shí)別系統(tǒng)的日常維護(hù)B.無人機(jī)巡檢的基礎(chǔ)操控C.電子圍欄報(bào)警的初步判斷D.監(jiān)控畫面異常（如黑屏、花屏）的識(shí)別答案：CD解析：保安員需掌握設(shè)備的基礎(chǔ)操作和異常識(shí)別（C、D），專業(yè)維護(hù)（A）和無人機(jī)操控（B）屬技術(shù)人員職責(zé)。三、判斷題（每題1分，共10題，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.保安員可以在非服務(wù)區(qū)域內(nèi)以個(gè)人名義提供安全服務(wù)。（×）解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定，保安員需在保安從業(yè)單位安排下提供服務(wù)，不得私自接單。2.發(fā)現(xiàn)有人攀爬小區(qū)圍墻，保安可立即使用防暴鋼叉進(jìn)行攔截。（×）解析：防暴器械需在“違法犯罪行為正在發(fā)生且有現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)”時(shí)使用，攀爬圍墻可能是誤入，應(yīng)先口頭警告。3.保安服務(wù)中，客戶單位要求保安員參與商業(yè)糾紛調(diào)解，保安員應(yīng)拒絕。（√）解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第三十條禁止參與追索債務(wù)等非職責(zé)范圍的糾紛處置。4.滅火器壓力表指針指向紅色區(qū)域時(shí)，說明壓力正?？梢允褂?。（×）解析：紅色區(qū)域表示壓力不足，綠色為正常，黃色為超壓。5.保安在巡邏中發(fā)現(xiàn)業(yè)主家門窗未關(guān)，應(yīng)直接進(jìn)入查看是否有盜竊跡象。（×）解析：私人住宅未經(jīng)允許不得進(jìn)入，應(yīng)聯(lián)系業(yè)主或在門外值守并報(bào)告。6.大型活動(dòng)安保中，保安員可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)調(diào)整安檢通道數(shù)量。（×）解析：安檢方案需經(jīng)公安機(jī)關(guān)審批，保安員不得擅自調(diào)整。7.保安服務(wù)合同終止后，保安員仍需對(duì)服務(wù)期間知悉的客戶信息保密。（√）解析：《民法典》規(guī)定，合同終止后仍需履行保密義務(wù)。8.遇到精神障礙患者持刀游蕩，保安員應(yīng)立即上前奪刀。（×）解析：需保持距離，報(bào)警并聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人，避免刺激患者。9.保安培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律知識(shí)、保安專業(yè)技能和職業(yè)道德。（√）解析：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第三十二條明確培訓(xùn)內(nèi)容。10.小區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，保安應(yīng)立即扣留犬只并聯(lián)系動(dòng)物防疫部門。（√）解析：《動(dòng)物防疫法》規(guī)定，傷人犬只需隔離觀察，保安可協(xié)助控制。四、案例分析題（每題6分，共5題）案例1某寫字樓保安小王在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)12樓消防通道堆放大量紙殼箱，阻礙通行。經(jīng)詢問，是某公司為迎接檢查臨時(shí)存放，計(jì)劃2小時(shí)后清理。問題：小王應(yīng)如何處置？答案及解析：（1）立即要求該公司停止堆放，說明消防通道堵塞違反《消防法》第二十八條（任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞疏散通道）；（2）若公司拒絕立即清理，應(yīng)記錄堆放情況（時(shí)間、位置、數(shù)量）并拍攝照片；（3）報(bào)告客戶單位安全主管及轄區(qū)消防部門，由消防部門依法處理；（4）在紙殼箱旁設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)，防止其他人員誤將通道作為堆放點(diǎn)。案例2某超市保安小張發(fā)現(xiàn)一名顧客多次將商品放入隨身背包，未結(jié)賬離開。小張尾隨至超市門口，大聲喝止：“你偷東西，不許走！”顧客否認(rèn)并欲離開，小張抓住其手臂強(qiáng)行帶回。問題：小張的行為存在哪些錯(cuò)誤？答案及解析：（1）錯(cuò)誤一：公開指責(zé)“偷東西”可能構(gòu)成侮辱（《治安管理處罰法》第四十二條），應(yīng)使用“請(qǐng)配合檢查”等中性表述；（2）錯(cuò)誤二：強(qiáng)行抓手臂屬限制人身自由（《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第三十條禁止），保安無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)聯(lián)系超市工作人員共同見證，或報(bào)警由警方處理；（3）正確做法：暗中觀察并記錄顧客行為（如拍攝視頻），待其離開時(shí)禮貌告知“需核對(duì)購物清單”，若拒絕配合則報(bào)