信息流的價值流圖析--VSM

i價值流圖析定義VSM的定義VSM（Value

Stream

Mapping)是使產(chǎn)品或服務(wù)通過主材料和信息流所需的所有創(chuàng)造價值和不創(chuàng)造價值行動的快照重要特征VSM組成部分VSM是一種使用常用制圖語言的形象展示VSM提供識別改進機會的基礎(chǔ)和方向力量存在于該計劃中目前狀態(tài)價值流圖目前狀態(tài)價值流圖標(biāo)記未來狀態(tài)價值流圖價值流計劃vsm

i信息流的價值流圖析VSMi（Value

Stream

Mapping

of

information

Flow)是關(guān)于識別和消滅與信息流有關(guān)的浪費信息流被定義為對信息的加入、取出、解讀、或重新編排信息必須在正確的時間到達(dá)并送往正確的地點，發(fā)給正確的人價值流圖和過程圖的不同之處對制造或業(yè)務(wù)過程的詳細(xì)圖解用來識別具體的改進將決策環(huán)路結(jié)合在過程中端對端業(yè)務(wù)的概要快照用來識別哪里存在改進的機會沒有結(jié)合決策環(huán)路什么時候使用價值流圖析VSM的目的清楚識別關(guān)鍵的端對端制造和業(yè)務(wù)過程中的浪費，并創(chuàng)建可執(zhí)行的改造計劃優(yōu)點什么時候使用關(guān)注有限的資源確定預(yù)期績效改善的時間線避免在浪費的大海中出現(xiàn)成功的孤島使每個人對目前狀態(tài)和未來遠(yuǎn)景有共同的了解指出開始精益之旅的方向執(zhí)行由戰(zhàn)略開發(fā)和關(guān)鍵的業(yè)務(wù)必做事宜驅(qū)動的改進獲得端對端過程真正的跨職能理解價值流圖析與戰(zhàn)略的聯(lián)系關(guān)鍵業(yè)務(wù)必做事宜識別戰(zhàn)略性目標(biāo)和主要業(yè)務(wù)改進

機會識別和圖析價值流做出改進消滅浪費支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)必做事宜的業(yè)務(wù)案例舉例問題說明生產(chǎn)能力加班問題、員工挫折感、需要更多的人手/設(shè)備響應(yīng)時間機器停工時間、主要設(shè)備轉(zhuǎn)換耗時過長質(zhì)量產(chǎn)品的一次通過率、產(chǎn)品投放低效、追尋信息庫存零件排隊等待交付時間單件完成生產(chǎn)過程的總時間過長生產(chǎn)力成本過高、我們部門不斷被分派更多任務(wù)技術(shù)更替新的MRP體系，新技術(shù)的整合現(xiàn)金流應(yīng)收賬款太高，超出預(yù)算、沒有足夠的資源價值流圖析成功路線圖過程步驟1現(xiàn)場評估重復(fù)循環(huán)針對每個已識別的價值流重復(fù)一次識別戰(zhàn)略價值流和產(chǎn)品族規(guī)劃VSM活動完成對精益的介紹選擇價值流和產(chǎn)品族確定VSM小組規(guī)劃VSM活動的物流目前狀態(tài)VSM未來狀態(tài)VSM完成價值流計劃已更新的現(xiàn)場計劃規(guī)劃與VSM計劃相關(guān)聯(lián)的kaizen持續(xù)改善活動培訓(xùn)kaizen持續(xù)改善小組進行kaizen持續(xù)改善活動并測量結(jié)果管理VS計劃直至完成過程步驟2VSM活動準(zhǔn)備過程步驟3進行VSM活動過程步驟4執(zhí)行VS計劃價值流圖析過程過程步驟1現(xiàn)場評估重復(fù)循環(huán)針對每個已識別的價值流重復(fù)一次過程步驟2VSM活動準(zhǔn)備過程步驟3進行VSM活動過程步驟4執(zhí)行VS計劃制定價值流計劃創(chuàng)建目前 詢問目前 創(chuàng)建未來狀態(tài)圖 狀態(tài) 狀態(tài)圖選擇產(chǎn)品或服務(wù)族價值流圖析階段日程選擇產(chǎn)品或服務(wù)族創(chuàng)建未來狀態(tài)圖制定價值流計劃創(chuàng)建目前狀態(tài)圖審視目前狀態(tài)完成內(nèi)容把目前狀態(tài)的過程走一遍繪制目前狀態(tài)圖上的過程框有完整數(shù)據(jù)的目前狀態(tài)圖向管理層提交的目前狀態(tài)報告完成目前狀態(tài)圖的爆炸圖完成的未來狀態(tài)圖和價值計劃向管理層提交的最終報告選擇產(chǎn)品或服務(wù)族定義“價值流”識別貫穿過程的價值對象完成產(chǎn)品族矩陣并確定需求確定價值流圖邊界完成顧客分析收集相關(guān)信息以便開始VSM過程驗證過程和范圍的VSM規(guī)則選擇產(chǎn)品或服務(wù)族創(chuàng)建目前狀態(tài)圖審視目前狀態(tài)創(chuàng)建未來狀態(tài)圖制定價值流計劃目標(biāo)定義的行政價值流創(chuàng)造價值和不創(chuàng)造價值的過程從起點到顧客必須有所有從起始點到被顧客接收的必要行動通過產(chǎn)品或服務(wù)的主要流程產(chǎn)品和信息流跨職能和組織邊界識別價值流中的價值對象產(chǎn)品或服務(wù)典型的價值對象顧客信用信用卡申請標(biāo)書招標(biāo)書（RFP)報價文件工程變更工程變更申請（ECR)工程變更訂單（ECO)價值對象是：單一實體或信息對象，經(jīng)過從起始點到被顧客接收的價值流中所有的過程步驟。用來按圖析沿價值流某著名企業(yè)，并計算各生產(chǎn)過程的庫存水平。用來展示其通過生產(chǎn)過程向顧客某著名企業(yè)時如何創(chuàng)造價值。價值對象數(shù)量分析確定價值流邊界起始點顧客接收一般來說，邊界的范圍是小組可以施加影響的過程VSM

邊界實例價值對象VSM起點VSM終點信用卡申請招標(biāo)書和報價文件工程變更申請和工程變更訂單識別出“顧客是誰”圖析交時，很多時候終端用戶不是最終產(chǎn)品或服務(wù)的實際“買家”在這種情況下，“受益于”待圖析過程產(chǎn)品的個人、職能部門、團隊或組織就被定義為顧客。知道誰是我們的顧客非常重要，這樣我們就可以識別出他們認(rèn)為這個過程中什么是創(chuàng)造價值的活動完成顧客分析顧客他們是顧客的原因他們注重從過程中得到什么主要顧客“X”完成顧客分析完成待圖析過程的顧客分析。作為一個團隊，使用前面一片上的圖表做一個清單：1、本過程的顧客2、他們?yōu)槭裁词穷櫩?、他們尋求的價值是什么4、確定誰是主要顧客將答案寫在活動掛圖上30分鐘填好的列表。目標(biāo)指導(dǎo) 完成時間完成內(nèi)容改善準(zhǔn)備表回顧作為一個團隊，在記錄紙上回答：我們?yōu)槭裁匆M行這項活動？已經(jīng)確切識別這一產(chǎn)品和服務(wù)族了嗎？范圍已得到驗證了嗎？哪些信息源支持沿價值流運動的價值對象？對每種產(chǎn)品或服務(wù)的要求如何，作為一個整體，對產(chǎn)品族的需求如何？30分鐘作為練習(xí)的結(jié)果，演示對規(guī)則作出的任何修訂。指導(dǎo)完成時間完成內(nèi)容創(chuàng)建目前狀態(tài)價值流圖識別創(chuàng)建目前狀態(tài)圖的方法確定價值流圖的總體布局回顧案例研究實例完成繪制目前狀態(tài)圖的步驟進行目前狀態(tài)圖練習(xí)完成業(yè)務(wù)的目前狀態(tài)圖選擇產(chǎn)品或服務(wù)族創(chuàng)建目前狀態(tài)圖審視目前狀態(tài)創(chuàng)建未來狀態(tài)圖制定價值流計劃目標(biāo)創(chuàng)建目前狀態(tài)圖的方法小組現(xiàn)場觀察1：過程識別小組現(xiàn)場觀察2：收集數(shù)據(jù)圖的創(chuàng)建每個人一開始應(yīng)該創(chuàng)建他們自己的圖首先走過整個流程，記錄過程流再從終點開始，逆流而上用鉛筆和紙畫出過程圖確定每個過程要收集什么數(shù)據(jù)再次逆流而上，收集數(shù)據(jù)和信息流只要可能，就使用真實和觀察到的數(shù)據(jù)盡可能使用最小的時間單位——前后一致按照小組達(dá)成的一致意見，將單個圖合并成一使用報事貼做任何必要的改動作為一個團隊對圖進行回顧，確保準(zhǔn)確性并對過程流作出驗證重要特征創(chuàng)建目前狀態(tài)圖的方法創(chuàng)建目前狀態(tài)時，小組沿過程逆向走我們從顧客的視角來看這個過程從尾走到頭使小組能看到浪費辦公流程目前狀態(tài)圖的布局目前狀態(tài)圖繪制練習(xí)從案例研究的實例數(shù)據(jù)繪制準(zhǔn)確的目前狀態(tài)價值流圖。通讀Mike’s

Metal

Enclosures(MME)案例研究數(shù)據(jù)的分發(fā)資料。需要時做筆記。老師將引導(dǎo)一場分布討論，將案例研究數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為目前狀態(tài)圖。和老師一起，使用11x17”的紙和鉛筆繪制目前狀態(tài)圖注：保留你畫好的圖，以后的練習(xí)會用到60分鐘回顧圖是否完整，圖標(biāo)的形式和使用是否正確，安置和布局是否得當(dāng)，數(shù)字是否準(zhǔn)確指導(dǎo) 完成時間完成內(nèi)容目標(biāo)案例研究實例：

NorthernHoMe

Credit(NHC)規(guī)則在六個月內(nèi)將交付時間縮短至少50%。小組和益處范圍內(nèi)問題 目標(biāo)去年對按揭貸款的申請不斷減少。這造成從戰(zhàn)略服務(wù)供給中所得到的收入減少。收入的減少是不能及時提供貸款所造成的。需要在接下來的六個月中顯著改善交付時間和對申請過程的控制。通過郵寄接收向申請人寄送的申請包得到改善的對申請人的響應(yīng)時間申請過程更好的質(zhì)量John

Henry，小組長

Sue

Garvey

TimLemmon

Joe

Cusick

Harvey

Barbo益處案例研究實例：

NorthernHoMe

Credit(NHC)規(guī)則背景Northern

Home

Credit為各種各樣的房屋業(yè)主和買家提供按揭和債務(wù)合并貸款。

在美國東北部地區(qū)，面向信用狀況良好的顧客提供這些貸款，。Northern

Home

Credit為希望貸款過程簡單顧客提供了快速的申請周期，由此為自己贏得

了聲譽。最近Northern因為不能及時提供貸款而在失去顧客。顧客要求顧客每月平均向NHC發(fā)出2500個申請。申請由潛在的借款人和Northern的一個代表在其當(dāng)前住處或NHC的辦事處共同填寫。所有申請由NHC代表通過郵件向總部提交。通過掛號郵件通知顧客他們的申請得到批準(zhǔn)還是被拒絕。NHC總部工作時間每月20天所有部門8小時一班有兩次15分鐘的休息時間，午餐時間不付工資案例研究實例：

NorthernHoMe

Credit(NHC)規(guī)則申請?zhí)幚?

接收在收發(fā)室中接收所有郵遞的申請，在這里由兩名收發(fā)室人員打開信封并某省市分類。打開一個信封并分類平均花去15秒鐘。所有申請的打開及分類都是正確的兩名收發(fā)室人員負(fù)責(zé)NHC的所有進出郵件以及快遞服務(wù)。申請?zhí)幚?

數(shù)據(jù)輸入和信用審核申請信息由五名數(shù)據(jù)輸入人員中的一人輸入到中央數(shù)據(jù)庫中。輸入人員要花13分鐘輸入數(shù)據(jù)，他們以這樣的速度輸入的準(zhǔn)確度有98%。輸入到中央數(shù)據(jù)庫以后，提交進行自動信用審核和評分填好的申請以數(shù)據(jù)輸入時創(chuàng)建的文件送交進行核保。案例研究實例：

NorthernHoMe

Credit(NHC)規(guī)則申請?zhí)幚?

核保所有成功通過信用審核的申請都被送給兩位高級核保師中的一位，由這位高級核

保師根據(jù)信貸能力和地產(chǎn)價值確定信貸價值和限額。審核文件并做出授信決定平均花去12分鐘由于信息不準(zhǔn)確、不正確或不完整，65%的申請不能在第一次審核過程中得到授

信決定。申請?zhí)幚悫C

批準(zhǔn)或拒絕通知(生成郵包)核保人做出授信決定后，信息返回系統(tǒng),

由一名職員準(zhǔn)備表明接受或拒絕申請的個

人化郵包。職員匹配信用信息和顧客信息以及完成郵包的準(zhǔn)確水平有97%。準(zhǔn)備郵包花去7分鐘的時間。申請過程–

寄送郵包將這些郵包放入信封，每日通過掛號信寄給申請人。收發(fā)室的一名員工專職處理

外寄郵件。該過程花去45秒的時間，完成準(zhǔn)確率為100%。案例研究實例：

NorthernHoMe

Credit(NHC)規(guī)則庫存收發(fā)室有75個信封需要打開和分類。有200件申請等待數(shù)據(jù)輸入。有500個文件等待核保。有0個文件等待生成郵包。有75個歡迎郵包等待發(fā)送。調(diào)度所有申請都按照FIFO（先入先出）的順序得到處理。圖析目前狀態(tài)的步驟圖析顧客數(shù)據(jù)計算節(jié)拍時間圖析過程步驟和庫存水平圖析接收顧客的需求計算和圖析加工時間和生產(chǎn)交付時間圖析信息流圖析目前狀態(tài)的步驟圖析顧客數(shù)據(jù)計算節(jié)拍時間圖析過程步驟和庫存水平圖析接收顧客的需求計算和圖析加工時間和生產(chǎn)交付時間圖析信息流圖析顧客數(shù)據(jù)顧客要求顧客每月平均向NHC發(fā)出2500個申請所有申請由NHC代表通過郵件向總部提交將郵包放入信箱，每日通過掛號信寄送。NHC工作時間每月20天所有部門8小時一班有兩次15分鐘的休息時間，午餐時間不付工資顧客每日需求向顧客發(fā)運每日發(fā)運通過掛號信2500件申請/月=125件申請/天20天/月圖析顧客數(shù)據(jù)圖析顧客數(shù)據(jù)計算節(jié)拍時間圖析過程步驟和庫存水平圖析接收的顧客需求計算和圖析加工時間和生產(chǎn)交付時間圖析信息流圖析目前狀態(tài)的步驟計算節(jié)拍時間根據(jù)銷售的速度，要滿足顧客的需求，應(yīng)該每隔多久生產(chǎn)一個零件計算NHC實例可用工作時間/顧客需求27000秒/125件=1216秒1班x8小時=28800秒2段15分鐘的休息時間/班=-1800秒可用的工作時間=27000秒顧客需求/月=2500件申請/月20天/月x1班=20每天需生產(chǎn)的外殼=125件節(jié)拍時間定義計算節(jié)拍時間節(jié)拍時間=27000秒/125件申請=216秒圖析顧客數(shù)據(jù)計算節(jié)拍時間圖析過程步驟和庫存水平圖析接收的顧客需求計算和圖析加工時間和生產(chǎn)交付時間圖析信息流圖析目前狀態(tài)的步驟處理時間單個產(chǎn)品或服務(wù)完成一個過程所花費的時間處理時間計算處理時間=45分鐘周期*60=2700秒處理時間定義處理時間注釋單件的處理時間與同時被處理的件數(shù)無關(guān)最理想的情況是觀察得到處理時間，而不是計算得到制程間隔時間（DOI）（產(chǎn)出率）DOI=45分鐘周期/5名員工*60秒=540秒DOI定義DOI注釋單件產(chǎn)品或服務(wù)在一個過程結(jié)束時“制成”的頻率最理想的情況是觀察得到DOI，而不是計算得到如果不能在車間觀察DOI，需確定其他數(shù)據(jù)來源DOI應(yīng)該比節(jié)拍時間短DOI觀察質(zhì)量：信息的一次通過率一次通過率定義質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)注釋過程在正確的時間和正確的

地點，使用標(biāo)準(zhǔn)過程、工具、人員和信息第一次嘗試就能

夠成功的次數(shù)的百分比VSM

i中的質(zhì)量百分比僅測量一次通過率一次通過率圖析過程申請?zhí)幚?

寄送郵包將這些郵包放入信封，每日通過掛號

信寄給申請人。收發(fā)室的一名員工專

職處理外寄郵件。該過程花去45秒

的時間，完成準(zhǔn)確率為100%。過程框數(shù)據(jù)框寄送郵包處理時間=

45”DOI

=

45”質(zhì)量=

100%=1制成間隔時間（DOI）是觀察值圖析過程申請?zhí)幚?

生成郵包做出授信決定后，由一名職員準(zhǔn)備

表明接受或拒絕申請的個人化郵包。準(zhǔn)備郵包花去7分鐘的時間。職員匹配信用信息和顧客信息以及

完成郵包的準(zhǔn)確水平有97%。過程框數(shù)據(jù)框生成郵包=

1處理時間=

420”DOI

=

420”質(zhì)量=

97%制成間隔時間（DOI）是觀察值圖析過程申請?zhí)幚?

核保所有成功通過信用審核的申請都被送

給兩位高級核保員中的一位，由這位

高級核保師確定信貸價值和限額。審核文件并做出授信決定平均花去12

分鐘。65%的申請不能在第一次回顧過程中

做出授信決定，這是由于信息不準(zhǔn)確、

不正確或不完整造成的。過程框數(shù)據(jù)框核保=

2處理時間=

720”DOI

=

385”質(zhì)量=

35%制成間隔時間（DOI）是觀察值圖析過程申請?zhí)幚?數(shù)據(jù)輸入申請信息由五名數(shù)據(jù)輸入人員中的一

人輸入到中央數(shù)據(jù)庫中。輸入人員要花13分鐘輸入數(shù)據(jù)，他們

以這樣的速度輸入的準(zhǔn)確度有98%。輸入到中央數(shù)據(jù)庫以后，提交進行自

動信用審核和評分。過程框數(shù)據(jù)框數(shù)據(jù)輸入=

5處理時間=

780”DOI

=

184”質(zhì)量=

98%制成間隔時間（DOI）是觀察值圖析過程申請?zhí)幚?接收在收發(fā)室中接收所有郵遞的申請，在

這里由兩個收發(fā)室人員打開信封并按某省市分類。打開一個信封并分類平均花去15秒鐘。所有申請的打開及分類都是正確的制成間隔時間（DOI）是觀察值過程框接收=2數(shù)據(jù)框處理時間=

15”DOI

=

7.5”質(zhì)量=

100%圖析過程匯總該圖從顧客開始，反向繪制。將價值流的每個過程框與其他過程框

的關(guān)聯(lián)表示出來。注意，并非所有的過程框都為我們組

織所固有，有些可能是在異常情況下

發(fā)生的。過程=過程=圖析過程貸款申請人Northern

Home

Credit（NHC）需求=2500帳戶/月8小時/天UP

S每日125件申請節(jié)拍時間

27000秒

=216秒接收=

2處理時間=15”DOI

=

8”質(zhì)量=

100%生成郵包=

1處理時間=420”DOI

=

420”質(zhì)量=

97%核保=

2處理時間=720”DOI

=

385”質(zhì)量=

35%數(shù)據(jù)輸入=

5處理時間=780”DOI

=

184”質(zhì)量=

98%寄送郵包=

1處理時間=45”DOI

=

45”質(zhì)量=

100%圖析過程推動箭頭和庫存圖標(biāo)表示等待處理的累計未處理交易表示沒有設(shè)置拉動體系來調(diào)節(jié)生產(chǎn)一個交一個時間只能在一個位置庫存數(shù)據(jù)框：庫存形式（即：收件箱、E-mail）取出方法（即：先進先出）

對象數(shù)目庫存收件箱先進先出200件申請圖析過程庫存就是觀察到排隊等待完成過程的交易庫存75件郵寄信封在收發(fā)室中等待拆封分

類200件申請等待數(shù)據(jù)輸入收件箱某著名企業(yè)編碼75個郵包郵袋先進先出75個信封收件箱先進先出200件申請Outlook先進先出0份文件收件箱$價值500份文件生成郵包=

1處理時間=

420”DOI

=420”質(zhì)量=

97%接收=

2處理時間=

15”DOI

=

8”質(zhì)量=

100%核保=

2處理時間=

720”DOI

=385”質(zhì)量=

35%數(shù)據(jù)輸入=

5處理時間=

780”DOI

=184”質(zhì)量=

98%寄送郵包=

1處理時間=

45”DOI

=

45”質(zhì)量=

100%庫存庫存庫存庫存庫存500份文件等待核保0份文件等待生成郵包75件歡迎郵包等待發(fā)送圖析庫存貸款申請人Northern

Home

Credit（NHC）需求=2500帳戶/月8小時/天UP

S每日1秒25件申請節(jié)拍時間

27000 =216秒接收=

2處理時間=15”DOI

=

8”質(zhì)量=100%生成郵包=

1處理時間=420”DOI

=

420”質(zhì)量=

97%核保=

2處理時間=720”DOI

=

385”質(zhì)量=

35%數(shù)據(jù)輸入=

5處理時間=780”DOI

=

184”質(zhì)量=

98%寄送郵包=

1處理時間=45”DOI

=45”質(zhì)量=100%圖析顧客數(shù)據(jù)計算節(jié)拍時間圖析過程步驟和庫存水平圖析接收顧客的需求計算和圖析加工時間和生產(chǎn)交付時間圖析信息流圖析目前狀態(tài)的步驟圖析過程接收顧客需求顧客平均向NHC發(fā)出2500個申請/月。申請由潛在的借款人和Northern的

一個代表在其當(dāng)前住處或NHC的辦

事處共同填寫。所有申請由NHC代表通過郵件向總

部提交。通過掛號郵件通知顧客他們的申請得

到批準(zhǔn)還是被拒絕款貸申請人UPS每日圖析過程貸款

申請人Northern

Home

Credit（NHC）需求=2500帳戶/月8小時/天UP

S每日27000秒125件申請節(jié)拍時間=216秒UPS每日收件箱某著名企業(yè)編碼75個郵包郵袋

先進先出75個信封收件箱先進先出200件申請Outlook先進先出0份文件收件箱$價值500份文件=

1生成郵包=

2核保接收=

2處理時間=

15”DOI

=

8”質(zhì)量=

100%處理時間=

420”DOI

=

420”質(zhì)量=

97%處理時間=

720”DOI

=

385”質(zhì)量=

35%數(shù)據(jù)輸入=

5處理時間=

780”DOI

=

184”質(zhì)量=

98%寄送郵包=

1處理時間=

45”DOI

=

45”質(zhì)量=

100%庫存庫存庫存庫存庫存圖析顧客數(shù)據(jù)計算節(jié)拍時間圖析過程步驟和庫存水平圖析供應(yīng)商數(shù)據(jù)計算和圖析加工時間和生產(chǎn)交付時間圖析信息流圖析目前狀態(tài)的步驟計算每個過程的加工時間處理時間和DOI相等時：在沒有平行作業(yè)（例如多名操作工），

而且在過程中的任何時間內(nèi)只有1個“

價值對象”時寄送郵包：45秒生成郵包：420秒I生成郵包=

1處理時間

=

420”DOI

=

420”質(zhì)量=

97%寄送郵包處理時間=

45”DOI

=

45”質(zhì)量

=100%=

145秒420秒計算每個過程的處理時間處理時間和DOI不同時：如果多名操作工同時執(zhí)行相同（或相似）的職能處理多個“價值對象”同時通過價值流。圖中反映的就是單個操作工加工“價值對象”所需的時間量計算每個過程的處理時間貸款申請人Northern

Home

Credit（NHC）需求=2500帳戶/月8小時/天UPS每日27000秒125件申請節(jié)拍時間=216秒UPS每日45秒420秒720秒780秒15秒收件箱某著名企業(yè)編碼75個郵包收件箱先進先出200件申請Outlook先進先出0份文件收件箱$價值500份文件生成郵包=

1處理時間=

420”DOI

=420”質(zhì)量=

97%=

2接收核保=

2處理時間=

720”DOI

=385”質(zhì)量=

35%=

5數(shù)據(jù)輸入處理時間=

15”DOI

=

8”質(zhì)量=

100%處理時間=

780”DOI

=184”質(zhì)量=

98%寄送郵包=

1處理時間=

45”DOI

=

45”質(zhì)量=

100%庫存庫存庫存庫存郵袋先進先出75個信封庫存計算每個過程的交付時間將庫存量除以每日需求量，得出該過

程的交付時間45秒420秒720秒780秒15秒接收：75/125

=

0.6天數(shù)據(jù)輸入：200/125

=

1.6天核保：500/125

=

4天生成郵包：0/125

=

0天寄送郵包：75/125

=

0.6天125件申請節(jié)拍時間

27000秒=216秒每日需求=

125件申請0.6天1.6天4天0天0.6天收件箱某著名企業(yè)編碼75個郵包郵袋先進先出75個信封收件箱先進先出200件申請Outlook先進先出0份文件收件箱$價值500份文件生成郵包=

1處理時間=

420”DOI

=420”質(zhì)量=

97%接收=

2處理時間=

15”DOI

=

8”質(zhì)量=

100%核保=

2處理時間=

720”DOI

=385”質(zhì)量=

35%數(shù)據(jù)輸入=

5處理時間=

780”DOI

=184”質(zhì)量=

98%寄送郵包=

1處理時間=

45”DOI

=

45”質(zhì)量=

100%庫存庫存庫存庫存庫存計算總時間將每個過程的處理時間和交付時間加在一起，得

到價值流的總時間45秒420秒720秒780秒15秒0.6天1.6天4天0天0.6天

L.T.

=

6.8天 P.T

=1980秒收件箱某著名企業(yè)編碼75個郵包郵袋先進先出75個信封收件箱先進先出200件申請Outlook先進先出0份文件收件箱$價值500份文件生成郵包=

1處理時間=

420”DOI

=420”質(zhì)量=

97%接收=

2處理時間=

15”DOI

=

8”質(zhì)量=

100%核保=

2處理時間=

720”DOI

=

385”質(zhì)量=

35%數(shù)據(jù)輸入=

5處理時間=

780”DOI

=184”質(zhì)量=

98%寄送郵包=

1處理時間=

45”DOI

=

45”質(zhì)量=

100%庫存庫存庫存庫存庫存案例研究實例：

Mike’s

Metal

Enclosures(MME)貸款申請人Northern

Home

Credit（NHC）需求=2500帳戶/月8小時/天UP

S每日125件申請節(jié)拍時間27000秒=216秒UPS每日45秒420秒720秒780秒15秒0.6天1.6天4天0天0.6天

L.T.

=

6.8天P.T

=

1980秒收件箱某著名企業(yè)編碼75個郵包郵袋先進先出75個信封收件箱先進先出200件申請Outlook先進先出0份文件收件箱$價值500份文件=

1生成郵包=

2接收=

2核保=

5數(shù)據(jù)輸入處理時間=

15”DOI

=

8”質(zhì)量=

100%處理時間=

420”DOI

=

420”質(zhì)量=

97%處理時間=

720”DOI

=

385”質(zhì)量=

35%處理時間=

780”DOI

=

184”質(zhì)量=

98%寄送郵包=

1處理時間=

45”DOI

=

45”質(zhì)量=

100%庫存庫存庫存庫存庫存圖析顧客數(shù)據(jù)計算節(jié)拍時間圖析過程步驟和庫存水平圖析供應(yīng)商數(shù)據(jù)計算和圖析加工時間和生產(chǎn)交付時間圖析信息流圖析目前狀態(tài)的步驟圖析信息流信息流申請信息由五名數(shù)據(jù)輸入人員中的一

人輸入到中央數(shù)據(jù)庫中。輸入人員要花13分鐘輸入數(shù)據(jù)，他們

以這樣的速度輸入的準(zhǔn)確度有98%。申請信息輸入中央數(shù)據(jù)庫后，提交進

行自動信用審核。xxx生成郵包數(shù)據(jù)輸入信用審核中央數(shù)據(jù)庫核保案例研究實例：

Mike’s

Metal

Enclosures(MME)貸款申請人Northern

Home

Credit（NHC）需求=2500帳戶/月8小時/天UP

S每日125件申請節(jié)拍時間

27000秒 =216秒UPS每日

420秒 720秒

780秒 15秒 0.6天 1.6天4天0天0.6天

L.T.

=

6.8天

45秒

P.T

=

1980秒中央數(shù)據(jù)庫信用審核收件箱某著名企業(yè)編碼75個郵包郵袋先進先出75個信封收件箱

先進先出200件申請Outlook先進先出0份文件收件箱$價值500份文件=

1生成郵包=

2接收=

2核保=

5數(shù)據(jù)輸入處理時間=

15”DOI

=

8”質(zhì)量=

100%處理時間=

420”DOI

=420”質(zhì)量=

97%處理時間=

720”DOI

=385”質(zhì)量=

35%處理時間=

780”DOI

=184”質(zhì)量=

98%寄送郵包=

1處理時間=

45”DOI

=

45”質(zhì)量=

100%庫存庫存庫存庫存庫存在你遇到批量過程時批量過程“價值對象”（訂單、申請、報告 等）將排隊直到積累至某個規(guī)定數(shù) 量的情況達(dá)到規(guī)定數(shù)量后，整個數(shù)量被釋放 到下一個過程處理整個數(shù)量花費的時間除以批次 大小，得到個體處理時間I簽名核查=

1780秒批量處理時間=

3900”批次大小=

5DOI=

780”質(zhì)量=

96%批量處理時間/批次大

小=

DOI和每件過程時間3900”——— =5 780”復(fù)習(xí)和練習(xí)2分鐘復(fù)習(xí)兩人一組或分小組花2分鐘討論到現(xiàn)在為止，從這次價值流圖析活動中所學(xué)到的主要學(xué)習(xí)要點和心得體會每個小組中的一個人將與班上其他人分享討論到的一個學(xué)習(xí)要點輪到你了......下面各頁回顧了你的小組開始為你的業(yè)務(wù)創(chuàng)建目前狀態(tài)圖的過程將目前狀態(tài)過程走一遍所需要的用品所有小組成員將需要：工廠要求的個人防護裝備（PPE）即安全眼鏡、耳塞、鋼頭鞋等11”x17”的紙書寫板圖標(biāo)紙在課堂上繪制完成的目前現(xiàn)狀圖鉛筆小組需要的兩塊秒表創(chuàng)建目前狀態(tài)圖的方法：小組現(xiàn)場觀察1小組現(xiàn)場觀察1：過程識別小組現(xiàn)場觀察2：收集數(shù)據(jù)圖的創(chuàng)建每個人一開始應(yīng)該創(chuàng)建他們自己的圖首先走過整個流程，記錄過程流再從終點開始，逆流而上用鉛筆和紙畫出過程圖重要特征業(yè)務(wù)的目前狀態(tài)圖析：小組現(xiàn)場觀察1完成你的業(yè)務(wù)的目前狀態(tài)小組現(xiàn)場觀察1。遵循前面幾頁上的指導(dǎo)，完成小組現(xiàn)場觀察1。這樣走一遍的目的是了解過程和整體過程流。回到教室，開始僅使用識別出的過程框繪制目前狀態(tài)圖。完成識別和繪制的目前狀態(tài)圖的過程框。指導(dǎo) 完成時間完成內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)建目前狀態(tài)圖的方法：小組現(xiàn)場觀察2小組現(xiàn)場觀察1：過程識別小組現(xiàn)場觀察2：收集數(shù)據(jù)圖的創(chuàng)建每個人一開始應(yīng)該創(chuàng)建他們自己的圖首先走過整個流程，記錄過程流再從終點開始，逆流而上用鉛筆和紙畫出過程圖確定每個過程要收集什么數(shù)據(jù)再次逆流而上，收集數(shù)據(jù)和信息流只要可能，就使用真實和觀察到的數(shù)據(jù)盡可能使用最小的時間單位——前后一致重要特征數(shù)據(jù)收集層次1、深入現(xiàn)場（實際的車間）2、系統(tǒng)生成的報告或工作流文件3、歷史績效報告首先嘗試在工作現(xiàn)場觀察過程的第一手資料不可能這樣做時，繼續(xù)遵循這個順序來獲得必要的數(shù)據(jù)應(yīng)該始終先從數(shù)據(jù)開始使用訪談方法時要小心，因為這樣容不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)5、管理層訪談4、員工訪談收集數(shù)據(jù)方面的要點小組現(xiàn)場觀察2的小組角色和任務(wù)指派引導(dǎo)小組通過正確的過程順序引導(dǎo)對操作工/過程參與者的訪談記錄所有實際的操作工周期時間、機器周期時間和制成間隔時間計算每個過程排隊等待的件數(shù)團隊角色 說明過程路線向?qū)Р稍L者計時員123庫存計數(shù)員4重要的采訪者指導(dǎo)問題介紹小組，提示操作工關(guān)于我們正在進行練習(xí)的情況確定事先寫好的哪個問題適用于所觀察的過程確定是否還需要問其他相關(guān)問題對占用操作工的時間向他/她表示感謝搜集數(shù)據(jù)后回到集合區(qū)，共同創(chuàng)建主目前狀態(tài)圖繪制主目前狀態(tài)圖時，小組將需要畫板圖紙、淺色報事貼、黑色細(xì)尖記號筆和計算器所有小組成員都應(yīng)參與圖的繪制目前狀態(tài)圖將由管理層評估——把圖畫得大一點，書寫要清楚目前狀態(tài)圖繪制后，轉(zhuǎn)換成“離線”電子文件業(yè)務(wù)的目前狀態(tài)圖析：小組現(xiàn)場觀察2完成你的業(yè)務(wù)的目前狀態(tài)小組現(xiàn)場觀察2。在老師的提示下，識別：需要什么數(shù)據(jù)在什么地方以何種方式得到數(shù)據(jù)。然后，完成所有必要的數(shù)據(jù)，搜集和整理工作，填寫目前狀態(tài)圖。完成數(shù)據(jù)收集。指導(dǎo) 完成時間完成內(nèi)容目標(biāo)創(chuàng)建目前狀態(tài)圖的方法：圖的創(chuàng)建小組現(xiàn)場觀察1：過程識別小組現(xiàn)場觀察2：收集數(shù)據(jù)圖的創(chuàng)建每個人一開始應(yīng)該創(chuàng)建他們自己的圖首先走過整個流程，記錄過程流再從終點開始，逆流而上用鉛筆和紙畫出過程圖重要特征確定每個過程要收集什么數(shù)據(jù)再次逆流而上，收集數(shù)據(jù)和信息流只要可能，就使用真實和觀察到的數(shù)據(jù)盡可能使用最小的時間單位——前后一致按照小組達(dá)成的一致意見，將單個圖合并成一使用報事貼做任何必要的改動作為一個團隊對圖進行回顧，確保準(zhǔn)確性并對過程流作出驗證業(yè)務(wù)的目前狀態(tài)圖析完成你的業(yè)務(wù)的目前狀態(tài)價值流圖。遵循前幾頁的指導(dǎo)，完成目前狀態(tài)價值流圖。完成時，回頭再看顧客的預(yù)期，

并回答：“我們目前在滿足顧客預(yù)期方面做得怎么樣？”完成的過程目前狀態(tài)圖。指導(dǎo) 完成時間完成內(nèi)容目標(biāo)審視目前狀態(tài)價值流圖選擇產(chǎn)品 創(chuàng)建目前 審視目前或服務(wù)族 狀態(tài)圖 狀態(tài)創(chuàng)建未來狀態(tài)圖制定價值流計劃目標(biāo)識別分析或“審視”目前狀態(tài)圖來尋找改進機會的步驟進行目前狀態(tài)審視練習(xí)完成業(yè)務(wù)目前狀態(tài)圖的目前狀態(tài)審視向領(lǐng)導(dǎo)層匯報帶已識別改進的目前狀態(tài)圖練習(xí)目標(biāo)在目前狀態(tài)圖上運用精益思維方法，識別從價值流中消滅浪費的機會。使用11”x17”紙上的MME案例研究目前狀態(tài)圖。的引導(dǎo)進行一場分步進行的討論，討論如何審視目前狀態(tài)圖要求時，使用紅色鋼筆/記號筆標(biāo)注你的MME目前狀態(tài)圖。不要提前標(biāo)注60分鐘回顧你的圖是否完整，格式是否正確，VSM圖標(biāo)的使用和安置是否得當(dāng)。指導(dǎo) 完成時間完成內(nèi)容詢問目前狀態(tài)圖使用的問題目前的過程符合節(jié)拍時間

嗎？哪些過程可以采用連續(xù)流結(jié)合在一起？在哪里的排隊可以用目視化管理連接起來?勞動力改進的機會在哪里？哪些過程需要質(zhì)量改善？還需要哪些其他信息流改進？哪些過程還需要改進？詢問目前狀態(tài)圖使用的問題目前的過程符合節(jié)拍時間

嗎？哪些過程可以采用連續(xù)流結(jié)合在一起？在哪里的排隊可以用目視化管理連接起來?勞動力改進的機會在哪里？哪些過程需要質(zhì)量改善？還需要哪些其他信息流改進？哪些過程還需要改進？處理時間=

720”DOI

=385”質(zhì)量=

35%收件箱某著名企業(yè)編碼75個郵包郵袋先進先出75個信封收件箱先進先出200件申請Outlook先進先出0份文件收件箱$價值500份文件=

1生成郵包=

2接收=

2核保=

5數(shù)據(jù)輸入處理時間=

15”DOI

=

8”質(zhì)量

=

100%處理時間=

420”DOI

=420”質(zhì)量=

97%處理時間=

780”DOI

=184”質(zhì)量=

98%庫存庫存庫存庫存庫存45秒420秒720秒780秒15秒0.6天1.6天4天0天0.6天

L.T.

=

6.8天 P.T

=1980秒Northern

Home

Credit（NHC）?

需求=2500帳戶/月貸款 ?

8小時/天申請人UPS每日寄送郵包=

1處理時間=

45”DOI

=

45”質(zhì)量=

100%125件申請節(jié)拍時間27000秒=216秒UPS每日中央數(shù)據(jù)庫信用審核討論目前的數(shù)據(jù)，觀察過程是否按節(jié)拍時間生產(chǎn)識別出沒有達(dá)到節(jié)拍時間的每個過程過程時間>

節(jié)拍時間執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)目前過程是否按節(jié)拍生產(chǎn)處理時間=

720”DOI

=385”質(zhì)量=

35%收件箱某著名企業(yè)編碼75個郵包郵袋先進先出75個信封收件箱先進先出200件申請Outlook先進先出0份文件收件箱$價值500份文件=

1生成郵包=

2接收=

2核保=

5數(shù)據(jù)輸入處理時間=

15”DOI

=

8”質(zhì)量=

100%處理時間=

420”DOI

=420”質(zhì)量=

97%處理時間=

780”DOI

=184”質(zhì)量=

98%寄送郵包=

1處理時間=

45”DOI

=

45”質(zhì)量=

100%庫存庫存庫存庫存庫存貸款申請人Northern

Home

Credit（NHC）需求=2500帳戶/月8小時/天UP

S每日125件申請節(jié)拍時間27000秒=216秒UPS每日45秒420秒720秒780秒15秒0.6天1.6天4天0天0.6天

L.T.

=

6.8天

P.T

=

1980秒中央數(shù)據(jù)庫信用審核用來審視目前狀態(tài)圖的問題目前的過程符合節(jié)拍時間

嗎？哪些過程可以采用連續(xù)流結(jié)合在一起？在哪里的排隊可以用目視化管理連接起來?勞動力改進的機會在哪里？哪些過程需要質(zhì)量改善？還需要哪些其他信息流改進？哪些過程還需要改進？哪些過程可以采用連續(xù)流結(jié)合在一起？處理時間=

720”DOI

=385”質(zhì)量=

35%貸款申請人Northern

Home

Credit（NHC）需求=2500帳戶/月8小時/天UP

S每日節(jié)拍時間12750件0申0秒請=216秒UPS每日45秒420秒720秒780秒15秒0.6天1.6天4天0天0.6天

L.T.

=

6.8天

P.T

=

1980秒中央數(shù)據(jù)庫信用審核收件箱某著名企業(yè)編碼75個郵包郵袋先進先出75個信封收件箱先進先出200件申請Outlook先進先出0份文件收件箱$價值500份文件=

1生成郵包=

2接收=

2核保=

5數(shù)據(jù)輸入處理時間=

15”DOI

=

8”質(zhì)量=

100%處理時間=

420”DOI

=420”質(zhì)量=

97%處理時間=

780”DOI

=184”質(zhì)量=

98%寄送郵包=

1處理時間=

45”DOI

=

45”質(zhì)量=

100%庫存庫存庫存庫存庫存流動單元用來審視目前狀態(tài)圖的問題目前的過程符合節(jié)拍時間

嗎？哪些過程可以采用連續(xù)流結(jié)合在一起？在哪里的排隊可以用目視化管理連接起來?勞動力改進的機會在哪里？哪些過程需要質(zhì)量改善？還需要哪些其他信息流改進？哪些過程還需要改進？隊列管理最理想的情況是建立經(jīng)過順序步驟

的流動，同時在這些步驟之間不會

有排隊積累的可能性在行政過程中，

在不能流動的地方

或許不可能建立拉動。在這種情況

下我們進行目視化隊列管理如果所有過程間都有目視化隊列管 理，過程可以得到加速VMQ圖標(biāo)處理時間=

720”DOI

=385”質(zhì)量=

35%收件箱某著名企業(yè)編碼75個郵包郵袋先進先出75個信封收件箱先進先出200件申請Outlook先進先出0份文件收件箱$價值500份文件=

1生成郵包=

2接收=

2核保=

5數(shù)據(jù)輸入處理時間=

15”DOI

=

8”質(zhì)量=

100%處理時間=

420”DOI

=420”質(zhì)量=

97%處理時間=

780”DOI

=184”質(zhì)量=

98%寄送郵包=

1處理時間=

45”DOI

=

45”質(zhì)量=

100%庫存庫存庫存庫存庫存Northern

Home

Credit（NHC）?

需求=2500帳戶/月貸款 ?

8小時/天申請人節(jié)拍時間27000秒125件申請 =216秒 UPS每日UPS每日45秒420秒720秒

807

秒 15秒0.6天1.6天4天0天0.6天

L.T.

=

6.8天 P.T

=1980秒中央數(shù)據(jù)庫信用審核目視化管理的隊列是在生產(chǎn)（而不是消費）點上創(chuàng)建的物品向下游的過程某著名企業(yè)“價值對象”完成時，隊列由上游部門補充目視化管理的隊列目視化管理的隊列

流動單元哪里可以目視化連接處理時間=

720”DOI

=385”質(zhì)量=

35%庫存庫存收件箱某著名企業(yè)編碼75個郵包庫存郵袋先進先出75個信封收件箱先進先出200件申請Outlook先進先出0份文件收件箱$價值500份文件=

1生成郵包=

2接收=

2核保=

5數(shù)據(jù)輸入處理時間=

15”DOI

=

8”質(zhì)量=

100%處理時間=

420”DOI

=420”質(zhì)量=

97%處理時間=

780”DOI

=184”質(zhì)量=

98%庫存貸款申請人Northern

Home

Credit（NHC）需求=2500帳戶/月8小時/天UPS每日寄送郵包=

1處理時間=

45”DOI

=

45”質(zhì)量=

100%125件申請節(jié)拍時間27000秒=216秒UPS每日45秒420秒720秒

807

秒 15秒0.6天1.6天4天0天0.6天

L.T.

=

6.8天 P.T

=1980秒中央數(shù)據(jù)庫信用審核庫存VMQVMQVMQVMQ

流動單元哪里可以目視化連接用來審視目前狀態(tài)圖的問題目前的過程符合節(jié)拍時間

嗎？哪些過程可以采用連續(xù)流結(jié)合在一起？在哪里的排隊可以用目視化管理連接起來?勞動力改進的機會在哪里？哪些過程需要質(zhì)量改善？還需要哪些其他信息流改進？哪些過程還需要改進？收件箱某著名企業(yè)編碼75個郵包郵袋先進先出75個信封收件箱先進先出200件申請Outlook先進先出0份文件收件箱$價值500份文件=

1生成郵包=

2接收=

2核保=

5數(shù)據(jù)輸入處理時間=

15”DOI

=

8”質(zhì)量=

100%處理時間=

780”DOI

=184”質(zhì)量=

98%寄送郵包=

1處理時間=

45”DOI

=

45”質(zhì)量=

100%庫存庫存庫存庫存庫存Northern

Home

Credit（NHC）?

需求=2500帳戶/月貸款 ?

8小時/天申請人節(jié)拍時間27000秒125件申請 =216秒 UPS每日UPS每日45秒420秒720秒780秒15秒0.6天1.6天4天0天0.6天

L.T.

=

6.8天 P.T

=1980秒中央數(shù)據(jù)庫信用審核在操作合并的地方重新評估對勞動力的需要（對照節(jié)拍時間）

相對于節(jié)拍時間評估其他處理能力，識別潛在的*勞動力改變機會對于NHC來說，接收過程可減少1人核保和郵包生成可能需要另外的資源*

潛在的勞動力改變將在后續(xù)的Kaizen持續(xù)改善活動中在確立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時得到驗證處理時間=

420”DOI

=420”質(zhì)量=

97%S.

W.處理時間=

720”DOI

=385”質(zhì)量=

35%S.

W.流動單元VMQVMQVMQVMQ評價定員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)減少定員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)勞動力改進機會在哪里？處理時間=720”DOI

=385”質(zhì)量=35%貸款申請人Northern

Home

Credit（NHC）需求=2500帳戶/月8小時/天UP

S每日125件申請節(jié)拍時間27000秒=216秒UPS每日45秒420秒720秒780秒15秒0.6天1.6天4天0天0.6天

L.T.

=

6.8天P.T

=

1980秒中央數(shù)據(jù)庫信用審核收件箱某著名企業(yè)編碼75個郵包郵袋先進先出75個信封收件箱先進先出200件申請Outlook先進先出0份文件收件箱$價值500份文件=

1=

2接收=

2核保=

5數(shù)據(jù)輸入處理時間=15”DOI

=

8”質(zhì)量=

100%處理時間=420”DOI

=420”質(zhì)量=97%處理時間=

780”DOI

=184”質(zhì)量=98%寄送郵包=

1處理時間=

45”DOI

=

45”質(zhì)量=100%庫存庫存庫存庫存庫存VMQVMQVMQVMQ流動單元標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)生成郵包標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)用來審視目前狀態(tài)圖的問題目前的過程符合節(jié)拍時間

嗎？哪些過程可以采用連續(xù)流結(jié)合在一起？在哪里的排隊可以用目視化管理連接起來?勞動力改進的機會在哪里？哪些過程需要質(zhì)量改善？還需要哪些其他信息流改進？哪些過程還需要改進？收件箱某著名企業(yè)編碼75個郵包郵袋先進先出75個信封收件箱先進先出200件申請Outlook先進先出0份文件收件箱$價值500份文件=

1生成郵包=

2接收=

2核保=

5數(shù)據(jù)輸入處理時間=

15”DOI

=

8”質(zhì)量=

100%處理時間=

780”DOI

=184”質(zhì)量=

98%庫存庫存庫存庫存庫存Northern

Home

Credit（NHC）?

需求=2500帳戶/月貸款 ?

8小時/天申請人節(jié)拍時間27000秒125件申請 =216秒 UPS每日UPS每日420秒720秒780秒15秒0.6天1.6天4天0天0.6天寄送郵包=

1處理時間=

45”DOI

=

45”質(zhì)量=

100%45秒

L.T.

=

6.8天 P.T

=1980秒中央數(shù)據(jù)庫信用審核在操作合并的地方重新評估對勞動力的需要（對照節(jié)拍時間）

相對于節(jié)拍時間評估其他處理能力，識別潛在的*勞動力改變機會對于NHC來說，接收過程可減少1人核保和郵包生成可能需要另外的資源*

潛在的勞動力改變將在后續(xù)的Kaizen持續(xù)改善活動中在確立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時得到驗證處理時間=

420”DOI

=420”質(zhì)量=

97%S.

W.處理時間=

720”DOI

=385”質(zhì)量=

35%S.

W.流動單元VMQVMQVMQVMQ評價定員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)減少定員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)處理時間=

720”DOI

=385”質(zhì)量=

35%貸款申請人Northern

Home

Credit（NHC）需求=2500帳戶/月8小時/天UP

S每日125件申請節(jié)拍時間27000秒=216秒UPS每日45秒420秒720秒780秒15秒0.6天1.6天4天0天0.6天

L.T.

=

6.8天P.T

=

1980秒中央數(shù)據(jù)庫信用審核收件箱某著名企業(yè)編碼75個郵包郵袋先進先出75個信封收件箱先進先出200件申請Outlook先進先出0份文件收件箱$價值500份文件=

1=

2接收=

2核保=

5數(shù)據(jù)輸入處理時間=

15”DOI

=

8”質(zhì)量=

100%處理時間=

420”DOI

=420”質(zhì)量=

97%處理時間=

780”DOI

=184”質(zhì)量=

98%寄送郵包=

1處理時間=

45”DOI

=

45”質(zhì)量=

100%庫存庫存庫存庫存庫存VMQVMQVMQVMQ流動單元標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)生成郵包標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)用來審視目前狀態(tài)圖的問題目前的過程符合節(jié)拍時間

嗎？哪些過程可以采用連續(xù)流結(jié)合在一起？在哪里的排隊可以用目視化管理連接起來?勞動力改進的機會在哪里？哪些過程需要質(zhì)量改善？還需要哪些其他信息流改進？哪些過程還需要改進？處理時間=

720”DOI

=385”質(zhì)量=

35%UPS每日UPS每日420秒780秒 720秒15秒0.6天1.6天4天0天0.6天Northern

Home

Credit（NHC）?

需求=2500帳戶/月貸款 ?

8小時/天申請人節(jié)拍時間27000秒125件申請 =216秒中央數(shù)據(jù)庫信用審核收件箱某著名企業(yè)編碼75個郵包郵袋先進先出75個信封收件箱先進先出200件申請Outlook先進先出0份文件收件箱$價值500份文件=

1生成郵包=

2接收=

2核保=

5數(shù)據(jù)輸入處理時間=

15”DOI

=

8”質(zhì)量=

100%處理時間=

420”DOI

=420”質(zhì)量=

97%處理時間=

780”DOI

=184”質(zhì)量=

98%寄送郵包=

1處理時間=

45”DOI

=45”質(zhì)量=

100%45秒

L.T.

=

6.8天 P.T

=

1980秒庫存庫存庫存庫存庫存質(zhì)量通過每個過程的一次通過率（%）測量

所有缺陷都是浪費，它們：-

消耗材料（廢料）和人工（返工）降低過程生產(chǎn)能力抑制連續(xù)流動對于NHC來說，數(shù)據(jù)輸入（97%）和核保（15%）中

的質(zhì)量問題如果不得到解決，將會阻礙成功的連續(xù)流動VMQVMQVMQVMQ流動單元標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)實施Poke

Yoke防呆法

處理時間=

720”DOI

=385”質(zhì)量=

35%貸款申請人Northern

Home

Credit（NHC）需求=2500帳戶/月8小時/天UP

S每日125件申請節(jié)拍時間27000秒=216秒UPS每日45秒420秒780秒15秒0.6天1.6天4天0天0.6天

L.T.

=

6.8天P.T

=

1980秒中央數(shù)據(jù)庫信用審核收件箱某著名企業(yè)編碼75個郵包郵袋先進先出75個信封收件箱

先進先出

200件申請Outlook先進先出0份文件收件箱$價值500份文件=

1=

2=

2核保=

5數(shù)據(jù)輸入處理時間=

15”DOI

=

8”質(zhì)量=

100%處理時間=

420”DOI

=420”質(zhì)量=

97%處理時間=

780”DOI

=184”質(zhì)量=

98%寄送郵包=

1處理時間=

45”DOI

=

45”質(zhì)量=

100%庫存庫存庫存庫存庫存VMQVMQVMQVMQ流動單元標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)生成郵包標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)接收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)實施Poke

Yoke防呆法720秒

用來審視目前狀態(tài)圖的問題目前的過程符合節(jié)拍時間

嗎？哪些過程可以采用連續(xù)流結(jié)合在一起？在哪里的排隊可以用目視化管理連接起來?勞動力改進的機會在哪里？哪些過程需要質(zhì)量改善？還需要哪些其他信息流改進？哪些過程還需要改進？處理時間=

720”DOI

=385”質(zhì)量=

35%Northern

Home

Credit（NHC）UPS每日?

需求=2500帳戶/月貸款 ?

8小時/天申請人節(jié)拍時間2172050件0秒申請=216秒UPS每日45秒420秒720秒

807

秒 15秒0.6天1.6天4天0天0.6天

L.T.

=

6.8天 P.T

=1980秒中央

數(shù)據(jù)庫信用審核收件箱某著名企業(yè)編碼75個郵包郵袋先進先出75個信封收件箱先進先出200件申請Outlook先進先出0份文件收件箱$價值500份文件=

1生成郵包=

2接收=

2核保=

5數(shù)據(jù)輸入處理時間=

15”DOI

=

8”質(zhì)量=

100%處理時間=

420”DOI

=420”質(zhì)量=

97%處理時間=

780”DOI

=184”質(zhì)量=

98%寄送郵包=

1處理時間=

45”DOI

=

45”質(zhì)量=

100%庫存庫存庫存庫存庫存對于NHC來說，沒有其他的信息流VMQVMQVMQVMQ

流動單元標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)實施Poke

Yoke防呆法用來審視目前狀態(tài)圖的問題目前的過程符合節(jié)拍時間

嗎？哪些過程可以采用連續(xù)流結(jié)合在一起？在哪里的排隊可以用目視化管理連接起來?勞動力改進的機會在哪里？哪些過程需要質(zhì)量改善？還需要哪些其他信息流改進？哪些過程還需要改進？處理時間=

720”DOI

=385”質(zhì)量=

35%Northern

Home

Credit（NHC）?

需求=2500帳戶/月貸款 ?

8小時/天申請人UPS每日125件申請節(jié)拍時間27000秒=216秒UPS每日45秒420秒720秒

807

秒 15秒0.6天1.6天4天0天0.6天

L.T.

=

6.8天 P.T

=1980秒中央

數(shù)據(jù)庫信用審核收件箱某著名企業(yè)編碼75個郵包郵袋先進先出75個信封收件箱先進先出200件申請Outlook先進先出0份文件收件箱$價值500份文件=

1生成郵包=

2接收=

2核保=

5數(shù)據(jù)輸入處理時間=

15”DOI

=

8”質(zhì)量=

100%處理時間=

420”DOI

=420”質(zhì)量=

97%處理時間=

780”DOI

=184”質(zhì)量=

98%寄送郵包=

1處理時間=

45”DOI

=

45”質(zhì)量=

100%庫存庫存庫存庫存庫存比如Northern

Home

Credit是否能夠使用系統(tǒng)生成的拒絕信?VMQVMQVMQVMQ

流動單元標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)實施Poke

Yoke防呆法處理時間=

720”DOI

=385”質(zhì)量=

35%貸款申請人Northern

Home

Credit（NHC）需求=2500帳戶/月8小時/天UP

S每日125件申請節(jié)拍時間27000秒=216秒UPS每日45秒420秒780秒15秒0.6天1.6天0天0.6天

L.T.

=

6.8天P.T

=

1980秒中央數(shù)據(jù)庫信用審核收件箱某著名企業(yè)編碼75個郵包郵袋先進先出75個信封收件箱

先進先出

200件申請Outlook先進先出0份文件收件箱$價值500份文件=

1=

2=

2核保=

5數(shù)據(jù)輸入處理時間=

15”DOI

=

8”質(zhì)量=

100%處理時間=

420”DOI

=420”質(zhì)量=

97%處理時間