緒論單元測試1【判斷題】(2分)銷簽處理、投訴處理屬于銷售流程售后服務環(huán)節(jié)？A.錯B.對第一章測試1【判斷題】(2分)積極思維，是指學習主體善于使自己始終沉浸在樂觀向上、積極進取的良好心理氛圍，使大腦處于活躍開放、正向求索的信念狀態(tài)，從而調動和開發(fā)自己的創(chuàng)新潛能并導向成功的思維方法。A.錯B.對2【判斷題】(2分)旅行社銷售崗位的綜合性主要體現(xiàn)在工作內容和涉及的工作對象上。A.錯B.對3【多選題】(2分)旅行社銷售崗位的復雜性是指（）A.隨著中國旅游業(yè)的不斷發(fā)展，消費者的旅游心理和行為也發(fā)生了很大的變化B.旅行社供應商的價格波動，給銷售帶來了很大的不確定性C.旅游業(yè)的多變性造成銷售的方法多變D.市場多變，就必須事先研究市場需求，搜集信息4【判斷題】(2分)記線路最好的方法就是死記硬背。A.對B.錯5【多選題】(2分)學習產品知識的方法有（）A.向師傅、前輩和其他同事學習B.學會記住C.多實踐D.日常觀察6【多選題】(2分)如何記住產品的方法（）A.分類便于記憶B.尋找有關條件，加固記憶外圍C.尋找規(guī)律更好記憶D.重要事項放在中間記7【多選題】(2分)旅行社銷售人員的崗位職責（）A.提供信息B.質量回訪C.設計產品D.銷售產品8【判斷題】(2分)鼓掌時應用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。A.錯B.對9【判斷題】(2分)握手時間3－5秒為宜，力度適中，遵循貴賓先、長者先、女士先的順序。A.對B.錯10【判斷題】(2分)旅行社銷售人員職業(yè)妝容屬于儀態(tài)禮儀的內容。A.錯B.對第二章測試1【判斷題】(2分)溝通就是買賣雙方間進行語言交流并加以理解的行為。A.對B.錯2【判斷題】(2分)購買者自己也許不完全了解自己的需求屬于無意識需求層次。A.對B.錯3【判斷題】(2分)所謂信念，是指對某人或某事存在信任或信心的心理狀態(tài)。A.對B.錯4【判斷題】(2分)顧客認為別人是如何看自己的屬于自我概念中的鏡中自我。A.錯B.對5【判斷題】(2分)接聽電話以響鈴三聲之內接最適宜，當電話響第三聲以后接電話是最合適的時間。A.對B.錯6【判斷題】(2分)產品接觸指做一些不尋常的事情來吸引顧客的注意力和興趣。A.錯B.對7【多選題】(2分)SPIN代表難題性問題以及（）問題。A.沖突性問題B.情景性問題C.隱喻性問題D.需求一補償性問題8【單選題】(2分)不允許顧客的參與的銷售展示方法是（）。A.記憶式B.滿足需求式C.程序式D.解決問題式9【單選題】(2分)“你會選擇一條還是兩條領帶來配你的西服？”屬于哪種成交技巧（）。

A.假定式B.利益概括式C.選擇式D.稱贊式10【單選題】(2分)哪種成交技巧與選擇式成交技巧相似。()

A.連連應答式B.假定式C.次要點式D.概率式第三章測試1【判斷題】(2分)使用各類商旅卡、都市卡、春秋等企業(yè)的會員卡付款屬于信用卡付款方式。A.錯B.對2【判斷題】(2分)銀行承兌匯票是指銀行作為承兌人的商業(yè)匯票。A.對B.錯3【單選題】(2分)增值稅專用發(fā)票：基本聯(lián)次為三聯(lián)，第一聯(lián)是（）

A.發(fā)票聯(lián)B.記賬聯(lián)C.抵扣聯(lián)（購貨方用來扣稅）D.顧客聯(lián)4【判斷題】(2分)非自組團的情況下，必須說明組團方式。A.錯B.對5【判斷題】(2分)購物加點需要簽名的務必簽名。A.對B.錯6【多選題】(2分)旅游合同中特殊情況的備注內容包括（）。

A.說明會時間B.保證金C.截止交材料時間D.團費特殊付費情況的7【多選題】(2分)銷售人員在收顧客護照時需要注意事項（）。

A.護照有效期是否至少在一年以上B.護照是否完好無損C.過期護照D.是否有足夠的空白頁8【單選題】(2分)《旅游法》第63條規(guī)定：“旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內旅游應當至少提前7日通知旅游者，出境旅游應當至少提前（）通知旅游者。A.25B.30C.20D.109【多選題】(2分)匯票分為哪兩類（）

A.銀行承兌匯票B.商業(yè)承兌匯票C.銀行匯票D.商業(yè)匯票10【多選題】(2分)支票包括哪些（）。

A.普通支票B.現(xiàn)金支票C.結算支票D.轉賬支票第四章測試1【判斷題】(2分)銷簽就是注銷簽證，指獲得某國簽證，在旅行歸國后按規(guī)定在購買旅游產品的旅行社登記核銷，表示未在該國逾期滯留。A.錯B.對2【判斷題】(2分)擔保金并不是領館收取的。A.對B.錯3【多選題】(2分)投訴的種類包括（）

A.主管部門轉遞投訴B.來訪投訴C.來電投訴D.來函投訴4【多選題】(2分)以下哪些國家需要辦理銷簽手續(xù)（）

A.埃及B.瑞典C.澳大利亞D.波蘭5【判斷題】(2分)日本每次入境歸國后也需銷簽，否則將影響今后的簽證辦理及出行。A.對B.錯6【判斷題】(2分)客人隨團歸國后，自行辦理銷簽。A.對B.錯7【多選題】(2分)辦理銷簽時，下列情況哪種可能發(fā)生（）。

A.有的國家是在辦理好簽證取簽時，指定其中某人。B.一般情況下由于團隊游客人數(shù)多，有可能是指定其中一人要求面試銷簽。C.有的國家是團隊回國后，所有護照送達使領館后再指定某個人D.團隊游客回國后，無論人數(shù)多少，按照時間要求排隊去銷簽。8【多選題】(2分)投訴處理應依據(jù)體現(xiàn)公平、公正、合理的原則，處理的依據(jù)應包括以下幾個方面（）。

A.雙方口頭約定B.國家有關法律、法規(guī)C.旅行社制定的投訴處理的規(guī)章制度、辦法D.有關服務質量方面的國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準9【多選題】(2分)旅行社對投訴應及時處理，不得無故拖延投訴處理的進度，具體應包括以下幾方面（）。

A.從受理到獲得滿意答復的全過程時間B.對能夠當場解決的問題，應盡早解決C.在