快銷(xiāo)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略及執(zhí)行方案一、引言快銷(xiāo)品（FMCG,Fast-MovingConsumerGoods）作為“日常消費(fèi)的毛細(xì)血管”，覆蓋食品、飲料、美妝、日化、便利品等領(lǐng)域，其核心特征是高頻次、低單價(jià)、決策周期短、依賴(lài)渠道滲透。在當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)與流量碎片化的背景下，快銷(xiāo)品企業(yè)面臨“用戶(hù)注意力分散、競(jìng)爭(zhēng)紅海加劇、成本高企”三大挑戰(zhàn)。如何通過(guò)精準(zhǔn)策略設(shè)計(jì)與高效執(zhí)行落地，實(shí)現(xiàn)“品牌認(rèn)知提升、銷(xiāo)量增長(zhǎng)、用戶(hù)忠誠(chéng)”的協(xié)同，成為企業(yè)的核心課題。本文基于快銷(xiāo)品的行業(yè)特性，構(gòu)建“用戶(hù)洞察-產(chǎn)品優(yōu)化-渠道滲透-品牌傳播-促銷(xiāo)轉(zhuǎn)化”的全鏈路策略框架，并提供可落地的執(zhí)行方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“流量獲取”到“價(jià)值沉淀”的閉環(huán)。二、核心策略框架：以“用戶(hù)為中心”的五維優(yōu)化模型快銷(xiāo)品的營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)是“解決用戶(hù)的即時(shí)需求”，因此策略設(shè)計(jì)需圍繞“誰(shuí)需要？需要什么？如何觸達(dá)？如何轉(zhuǎn)化？如何復(fù)購(gòu)？”五大問(wèn)題展開(kāi)，形成以下五維核心策略：（一）用戶(hù)洞察：精準(zhǔn)定位是一切策略的基石快銷(xiāo)品的決策鏈短，用戶(hù)選擇依賴(lài)“直覺(jué)偏好”與“場(chǎng)景觸發(fā)”，因此必須通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶(hù)洞察，明確“目標(biāo)用戶(hù)畫(huà)像”與“需求場(chǎng)景”。1.數(shù)據(jù)收集：構(gòu)建用戶(hù)行為數(shù)據(jù)庫(kù)交易數(shù)據(jù)：通過(guò)CRM系統(tǒng)收集用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)記錄（品類(lèi)、頻次、客單價(jià)、購(gòu)買(mǎi)渠道）；行為數(shù)據(jù)：通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)（官網(wǎng)、APP、小程序）追蹤用戶(hù)瀏覽、點(diǎn)擊、加購(gòu)行為；通過(guò)線(xiàn)下終端（POS機(jī)、導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)）記錄用戶(hù)互動(dòng)（試吃、咨詢(xún)、退換貨）；調(diào)研數(shù)據(jù)：通過(guò)問(wèn)卷、焦點(diǎn)小組、用戶(hù)訪(fǎng)談獲取用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、品牌、服務(wù)的主觀評(píng)價(jià)（如“包裝是否方便攜帶？”“促銷(xiāo)活動(dòng)是否有吸引力？”）。2.用戶(hù)分層：用RFM模型實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)基于R（最近一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間）、F（購(gòu)買(mǎi)頻次）、M（購(gòu)買(mǎi)金額）三個(gè)維度，將用戶(hù)分為四類(lèi)：重要價(jià)值用戶(hù)（R近、F高、M高）：重點(diǎn)維護(hù)，提供專(zhuān)屬權(quán)益（如VIP客服、定制化產(chǎn)品）；重要保持用戶(hù)（R遠(yuǎn)、F高、M高）：通過(guò)召回活動(dòng)（如專(zhuān)屬優(yōu)惠券、新品試吃）提升復(fù)購(gòu)；重要發(fā)展用戶(hù)（R近、F低、M高）：分析其購(gòu)買(mǎi)障礙（如渠道不便、產(chǎn)品匹配度低），優(yōu)化觸達(dá)方式；重要挽留用戶(hù)（R遠(yuǎn)、F低、M低）：通過(guò)低成本促銷(xiāo)（如滿(mǎn)減、拼團(tuán)）激活，若無(wú)效則逐步放棄。3.需求挖掘：識(shí)別“痛點(diǎn)-癢點(diǎn)-爽點(diǎn)”痛點(diǎn)：用戶(hù)未被滿(mǎn)足的基礎(chǔ)需求（如“加班時(shí)想吃熱飯但沒(méi)時(shí)間做”→方便食品的“快速加熱”功能）；癢點(diǎn)：用戶(hù)想要但未明確的需求（如“奶茶不僅要好喝，還要拍照好看”→包裝設(shè)計(jì)的“高顏值”）；爽點(diǎn)：用戶(hù)使用產(chǎn)品后的愉悅感（如“洗發(fā)水洗完頭發(fā)很柔順”→強(qiáng)調(diào)“絲滑”的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)）。（二）產(chǎn)品策略：用“短平快”迭代匹配需求快銷(xiāo)品的產(chǎn)品生命周期短（通常6-12個(gè)月），需通過(guò)SKU優(yōu)化、包裝升級(jí)、快速迭代，保持產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。1.SKU優(yōu)化：用Pareto原則聚焦核心保留核心SKU：篩選貢獻(xiàn)80%銷(xiāo)售額的20%SKU（如某飲料品牌的“經(jīng)典原味”占比70%），加大資源投入；淘汰滯銷(xiāo)SKU：定期清理連續(xù)3個(gè)月銷(xiāo)量排名后10%的SKU（如某日化品牌的“薰衣草味洗衣粉”因受眾小被淘汰）；補(bǔ)充場(chǎng)景化SKU：針對(duì)特定場(chǎng)景推出細(xì)分產(chǎn)品（如“早餐奶”“運(yùn)動(dòng)飲料”“夜間面膜”），提升用戶(hù)覆蓋。2.包裝設(shè)計(jì)：兼顧“功能”與“情緒”功能化：符合使用場(chǎng)景需求（如“便攜裝礦泉水”的小容量設(shè)計(jì)，適合戶(hù)外出行）；情緒化：匹配目標(biāo)用戶(hù)的審美（如Z世代喜歡“國(guó)潮風(fēng)”包裝，下沉市場(chǎng)用戶(hù)偏好“喜慶、實(shí)用”的設(shè)計(jì)）；差異化：通過(guò)顏色、形狀區(qū)分競(jìng)品（如某奶茶品牌的“杯型”設(shè)計(jì)，成為品牌視覺(jué)符號(hào)）。3.快速迭代：緊跟趨勢(shì)與熱點(diǎn)季節(jié)迭代：如冷飲品牌在夏季推出“冰沙系列”，冬季推出“熱飲系列”；熱點(diǎn)迭代：結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)（如某零食品牌推出“奧運(yùn)定制款”）或網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)（如“躺平”主題的餅干）；用戶(hù)反饋迭代：通過(guò)社群、問(wèn)卷收集用戶(hù)建議，快速調(diào)整產(chǎn)品（如某美妝品牌根據(jù)用戶(hù)反饋，將“保濕霜”的質(zhì)地從“厚重”改為“輕薄”）。（三）渠道策略：線(xiàn)上線(xiàn)下融合的“全場(chǎng)景覆蓋”快銷(xiāo)品的銷(xiāo)售依賴(lài)“渠道的便利性”，需構(gòu)建“線(xiàn)上精準(zhǔn)觸達(dá)+線(xiàn)下體驗(yàn)轉(zhuǎn)化”的融合體系，覆蓋用戶(hù)的“認(rèn)知-決策-購(gòu)買(mǎi)”全路徑。1.線(xiàn)上渠道：從“流量獲取”到“私域沉淀”電商平臺(tái)：綜合平臺(tái)（天貓、京東）：聚焦“品牌展示”與“大促轉(zhuǎn)化”，通過(guò)“旗艦店裝修”“直通車(chē)推廣”提升曝光；垂直平臺(tái)（拼多多、抖音小店）：聚焦“下沉市場(chǎng)”與“直播轉(zhuǎn)化”，通過(guò)“拼團(tuán)”“直播帶貨”降低用戶(hù)決策門(mén)檻；社交渠道：種草平臺(tái)（小紅書(shū)、B站）：通過(guò)KOL/KOC發(fā)布“試用報(bào)告”“測(cè)評(píng)視頻”，建立用戶(hù)信任；直播平臺(tái)（抖音、快手）：通過(guò)“主播推薦”“實(shí)時(shí)互動(dòng)”提升轉(zhuǎn)化（如某美妝品牌的“直播試色”，轉(zhuǎn)化率可達(dá)15%以上）；私域流量：企業(yè)微信/社群：通過(guò)“專(zhuān)屬福利”（如社群專(zhuān)屬優(yōu)惠券、新品優(yōu)先試吃）提升用戶(hù)留存（如某奶茶品牌的社群復(fù)購(gòu)率比普通用戶(hù)高30%）；小程序：實(shí)現(xiàn)“線(xiàn)上點(diǎn)單+線(xiàn)下自提”的便捷體驗(yàn)（如某咖啡品牌的小程序，占比總訂單量的60%）。2.線(xiàn)下渠道：從“終端陳列”到“場(chǎng)景體驗(yàn)”傳統(tǒng)終端：商超/便利店：通過(guò)“堆頭陳列”（如入口處的“零食堆”）、“貨架位置”（如eye-level高度的飲料）提升visibility；夫妻店/鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)：聚焦“渠道下沉”，通過(guò)“鋪貨獎(jiǎng)勵(lì)”（如進(jìn)貨滿(mǎn)額送陳列架）、“終端培訓(xùn)”（如導(dǎo)購(gòu)話(huà)術(shù)指導(dǎo)）提升銷(xiāo)量；體驗(yàn)終端：品牌直營(yíng)店：通過(guò)“場(chǎng)景化體驗(yàn)”（如美妝店的“試妝間”、奶茶店的“DIY區(qū)”）增強(qiáng)用戶(hù)互動(dòng)；快閃店：結(jié)合熱點(diǎn)（如“情人節(jié)快閃店”）或新品發(fā)布，提升品牌話(huà)題性（如某零食品牌的“童年回憶快閃店”，吸引大量用戶(hù)打卡）。（四）品牌傳播：用“內(nèi)容+社交”構(gòu)建認(rèn)知壁壘快銷(xiāo)品的品牌認(rèn)知需“短平快”，通過(guò)“場(chǎng)景化內(nèi)容”與“社交裂變”，快速占領(lǐng)用戶(hù)心智。1.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)：場(chǎng)景化傳遞品牌價(jià)值核心邏輯：將產(chǎn)品植入用戶(hù)的“日常場(chǎng)景”，讓用戶(hù)產(chǎn)生“我需要”的共鳴；內(nèi)容形式：短視頻：如某方便面品牌的“加班場(chǎng)景”視頻，展示“5分鐘煮好一碗熱面”的賣(mài)點(diǎn)；圖文筆記：如某美妝品牌的“通勤妝容”筆記，推薦“輕薄粉底”“持久口紅”；直播內(nèi)容：如某飲料品牌的“夏日野餐”直播，展示“冰飲+零食”的搭配；內(nèi)容分發(fā)：通過(guò)“精準(zhǔn)投放”（如抖音的“興趣定向”、小紅書(shū)的“關(guān)鍵詞搜索”），將內(nèi)容推送給目標(biāo)用戶(hù)。2.社交裂變：用“利益驅(qū)動(dòng)”實(shí)現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng)裂變模式：拼團(tuán)：如拼多多的“2人拼團(tuán)享低價(jià)”，降低用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)門(mén)檻；砍價(jià)：如某奶茶品牌的“邀請(qǐng)好友砍價(jià)得免費(fèi)奶茶”，提升用戶(hù)分享意愿；邀請(qǐng)有禮：如某美妝品牌的“邀請(qǐng)好友注冊(cè)得優(yōu)惠券”，擴(kuò)大用戶(hù)基數(shù)；關(guān)鍵技巧：設(shè)置“低門(mén)檻、高誘惑”的獎(jiǎng)勵(lì)（如“邀請(qǐng)1人得5元無(wú)門(mén)檻券”），同時(shí)簡(jiǎn)化分享流程（如“一鍵轉(zhuǎn)發(fā)到微信好友”）。3.IP合作：用“跨界聯(lián)名”提升品牌調(diào)性合作類(lèi)型：流量IP：如某奶茶品牌與“動(dòng)漫IP”聯(lián)名，推出“限定款包裝”，吸引年輕用戶(hù)；文化IP：如某日化品牌與“非遺IP”聯(lián)名，推出“傳統(tǒng)紋樣”包裝，提升品牌文化內(nèi)涵；品牌IP：如某零食品牌與“咖啡品牌”聯(lián)名，推出“咖啡味零食”，拓展用戶(hù)群體；注意事項(xiàng)：IP需與品牌調(diào)性匹配（如“高端美妝”不適合與“搞笑IP”聯(lián)名），同時(shí)限定數(shù)量（如“限量1萬(wàn)份”），營(yíng)造“稀缺感”。（五）促銷(xiāo)策略：用“場(chǎng)景+數(shù)據(jù)”提升轉(zhuǎn)化效率快銷(xiāo)品的促銷(xiāo)需“精準(zhǔn)觸發(fā)”，通過(guò)“場(chǎng)景化促銷(xiāo)”與“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的個(gè)性化推薦”，提升用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿。1.場(chǎng)景化促銷(xiāo)：匹配用戶(hù)的即時(shí)需求節(jié)日促銷(xiāo)：如情人節(jié)的“巧克力買(mǎi)一送一”、中秋節(jié)的“月餅禮盒折扣”；季節(jié)促銷(xiāo)：如夏天的“冷飲第二杯半價(jià)”、冬天的“熱飲滿(mǎn)減”；場(chǎng)景觸發(fā)促銷(xiāo)：如“加班場(chǎng)景”的“方便食品滿(mǎn)30減10”、“旅行場(chǎng)景”的“便攜裝產(chǎn)品折扣”；關(guān)鍵技巧：通過(guò)“場(chǎng)景標(biāo)簽”（如用戶(hù)的“地理位置”“購(gòu)買(mǎi)歷史”）推送促銷(xiāo)信息（如用戶(hù)在超市附近，推送“超市專(zhuān)屬優(yōu)惠券”）。2.會(huì)員體系：用“權(quán)益分層”提升用戶(hù)忠誠(chéng)體系設(shè)計(jì)：等級(jí)權(quán)益：如“普通會(huì)員”享“積分兌換”、“高級(jí)會(huì)員”享“專(zhuān)屬折扣”、“VIP會(huì)員”享“免費(fèi)配送”；積分規(guī)則：如“消費(fèi)1元積1分”、“分享活動(dòng)積50分”、“生日當(dāng)月積雙倍分”；專(zhuān)屬福利：如“會(huì)員日”（每月10號(hào)享8折）、“新品試吃”（優(yōu)先體驗(yàn)新品）；案例參考：星巴克的“星享卡”體系，通過(guò)“星星積累”兌換“免費(fèi)咖啡”，復(fù)購(gòu)率高達(dá)60%以上。3.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的促銷(xiāo)：精準(zhǔn)推送提升轉(zhuǎn)化率策略邏輯：通過(guò)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)（如瀏覽記錄、購(gòu)買(mǎi)歷史），推送“個(gè)性化促銷(xiāo)信息”；具體應(yīng)用：若用戶(hù)最近瀏覽過(guò)“面膜”，推送“面膜滿(mǎn)100減20”的優(yōu)惠券；若用戶(hù)是“重要保持用戶(hù)”（R遠(yuǎn)、F高、M高），推送“專(zhuān)屬召回優(yōu)惠券”（如“滿(mǎn)50減15”）；工具支持：通過(guò)CRM系統(tǒng)或營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具（如Mailchimp、騰訊營(yíng)銷(xiāo)云）實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。三、執(zhí)行方案：從“策略”到“落地”的閉環(huán)管理策略的關(guān)鍵是“執(zhí)行”，快銷(xiāo)品營(yíng)銷(xiāo)需通過(guò)“階段化管理+實(shí)時(shí)優(yōu)化”，確保策略落地效果。（一）籌備期：目標(biāo)設(shè)定與資源協(xié)調(diào)1.目標(biāo)設(shè)定：用SMART原則明確方向具體（Specific）：如“季度銷(xiāo)售額提升20%”“新增用戶(hù)10萬(wàn)”“復(fù)購(gòu)率提升15%”；可衡量（Measurable）：通過(guò)數(shù)據(jù)指標(biāo)（如銷(xiāo)售額、用戶(hù)數(shù)、復(fù)購(gòu)率）量化目標(biāo)；可實(shí)現(xiàn)（Achievable）：基于歷史數(shù)據(jù)（如去年季度銷(xiāo)售額1000萬(wàn)，今年目標(biāo)1200萬(wàn)）設(shè)定合理目標(biāo)；相關(guān)性（Relevant）：目標(biāo)需與企業(yè)整體戰(zhàn)略一致（如“提升品牌知名度”需配合“內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)”策略）；時(shí)限性（Time-bound）：設(shè)定明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如“季度內(nèi)完成”）。2.團(tuán)隊(duì)組建：跨部門(mén)協(xié)同核心團(tuán)隊(duì)：市場(chǎng)部（策略制定、內(nèi)容制作）、運(yùn)營(yíng)部（渠道管理、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)）、銷(xiāo)售部（終端執(zhí)行、促銷(xiāo)落地）、設(shè)計(jì)部（包裝設(shè)計(jì)、物料制作）、數(shù)據(jù)部（數(shù)據(jù)收集、分析）；職責(zé)分工：明確各部門(mén)的職責(zé)（如市場(chǎng)部負(fù)責(zé)“內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)”，運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)“私域流量”），避免推諉。3.資源協(xié)調(diào)：預(yù)算與供應(yīng)商管理預(yù)算分配：根據(jù)策略?xún)?yōu)先級(jí)分配預(yù)算（如“內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)”占30%、“渠道推廣”占40%、“促銷(xiāo)活動(dòng)”占20%、“數(shù)據(jù)工具”占10%）；供應(yīng)商管理：選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商（如KOL經(jīng)紀(jì)公司、物料制作公司），簽訂明確的合同（如“KOL的粉絲量、轉(zhuǎn)化率要求”“物料的交付時(shí)間”）。（二）啟動(dòng)期：內(nèi)容制作與渠道部署1.內(nèi)容制作：聚焦“場(chǎng)景化”與“傳播性”內(nèi)容規(guī)劃：根據(jù)策略要求，制定內(nèi)容日歷（如“3月推出‘春季野餐’主題內(nèi)容”“4月推出‘職場(chǎng)通勤’主題內(nèi)容”）；內(nèi)容審核：確保內(nèi)容符合“品牌調(diào)性”與“合規(guī)要求”（如廣告法禁止的“虛假宣傳”）；內(nèi)容測(cè)試：通過(guò)小范圍投放（如社群、朋友圈）測(cè)試內(nèi)容效果（如點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率），優(yōu)化后再大規(guī)模推送。2.渠道部署：根據(jù)平臺(tái)屬性調(diào)整策略線(xiàn)上渠道：小紅書(shū)：投放“KOC測(cè)評(píng)筆記”（如“10元以?xún)?nèi)的好吃零食”），建立用戶(hù)信任；抖音：投放“直播帶貨”（如“主播試吃+限時(shí)折扣”），提升轉(zhuǎn)化；微信：運(yùn)營(yíng)“企業(yè)微信社群”（如“每日推送專(zhuān)屬福利”），提升留存；線(xiàn)下渠道：商超：布置“堆頭陳列”（如“春季新品堆”），提升visibility；夫妻店：發(fā)放“鋪貨獎(jiǎng)勵(lì)”（如“進(jìn)貨滿(mǎn)500元送陳列架”），提升鋪貨率；快閃店：設(shè)計(jì)“互動(dòng)環(huán)節(jié)”（如“拍照打卡送小禮品”），提升用戶(hù)參與度。（三）執(zhí)行期：實(shí)時(shí)監(jiān)控與調(diào)整優(yōu)化1.數(shù)據(jù)監(jiān)控：跟蹤關(guān)鍵指標(biāo)品牌指標(biāo)：知名度（如百度指數(shù)、微信指數(shù)）、美譽(yù)度（如用戶(hù)評(píng)價(jià)正面率）、忠誠(chéng)度（如復(fù)購(gòu)率）；銷(xiāo)售指標(biāo)：銷(xiāo)售額、銷(xiāo)量、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率（如線(xiàn)上店鋪的轉(zhuǎn)化率）；用戶(hù)指標(biāo)：新增用戶(hù)數(shù)、留存率（如7日留存率）、裂變率（如邀請(qǐng)好友數(shù)）；傳播指標(biāo)：曝光量、點(diǎn)擊率（如內(nèi)容的點(diǎn)擊率）、分享率（如裂變活動(dòng)的分享率）。2.實(shí)時(shí)調(diào)整：根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化策略?xún)?nèi)容優(yōu)化：若某條短視頻的點(diǎn)擊率低，調(diào)整“標(biāo)題”或“封面”（如將“好吃的零食”改為“10元以?xún)?nèi)的寶藏零食，我猜你沒(méi)吃過(guò)”）；渠道優(yōu)化：若某平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率低，調(diào)整“投放策略”（如將“直通車(chē)推廣”改為“鉆展推廣”）；促銷(xiāo)優(yōu)化：若某促銷(xiāo)活動(dòng)的參與率低，調(diào)整“獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置”（如將“滿(mǎn)100減20”改為“滿(mǎn)50減10”）。（四）復(fù)盤(pán)期：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與迭代策略1.數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)：分析成功與失敗原因成功因素：如“某裂變活動(dòng)的分享率高，因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)設(shè)置合理（邀請(qǐng)1人得5元無(wú)門(mén)檻券）”；失敗原因：如“某內(nèi)容的點(diǎn)擊率低，因?yàn)闃?biāo)題不夠吸引人（如‘新品上市’改為‘新品試吃，免費(fèi)領(lǐng)’）”。2.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：形成“策略庫(kù)”將成功的策略（如“場(chǎng)景化促銷(xiāo)”“私域運(yùn)營(yíng)”）整理成“模板”，供后續(xù)參考；將失敗的教訓(xùn)（如“虛假宣傳被投訴”“渠道鋪貨率低”）整理成“避坑指南”，避免重復(fù)犯錯(cuò)。3.迭代策略：根據(jù)復(fù)盤(pán)結(jié)果調(diào)整下一期策略若“私域運(yùn)營(yíng)”的復(fù)購(gòu)率高，下一期增加“私域流量”的預(yù)算；若“KOL合作”的轉(zhuǎn)化率低，下一期調(diào)整“KOL選擇”（如從“頭部KOL”改為“腰部KOL”）。四、注意事項(xiàng)：避免踩坑的關(guān)鍵要點(diǎn)1.保持策略靈活性：快銷(xiāo)品市場(chǎng)變化快（如熱點(diǎn)事件、季節(jié)變化），需及時(shí)調(diào)整策略（如某奶茶品牌因“疫情”快速推出“無(wú)接觸配送”）；2.注重用戶(hù)體驗(yàn)：快銷(xiāo)品的用戶(hù)體驗(yàn)包括“購(gòu)買(mǎi)便捷性”（如線(xiàn)上點(diǎn)單的速度）、“產(chǎn)品使用體驗(yàn)”（如包裝的便利性）、“售后體驗(yàn)”（如退換貨的速度）；