物業(yè)公司

各崗位職責(zé)制度

保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

保安員崗位職責(zé)

保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)

保潔員崗位職責(zé)

電視監(jiān)控崗位職責(zé)

客服員崗位職責(zé)

綠化隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

維修員崗位職責(zé)

物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、直接對(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)公共秩序，預(yù)防

和查處安全事故，做好安全防范工作。

2、根據(jù)所管轄區(qū)域的大小，配備相應(yīng)的秩序維護(hù)人員，

并對(duì)秩序維護(hù)人員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和

檢查。

3、密切保持與秩序維護(hù)人員的通訊聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗

位人員的值勤情況。

4、嚴(yán)格執(zhí)行突發(fā)事件的處理程序和秩序維護(hù)制度。

5、每天定時(shí)或者不定時(shí)巡視管鞋區(qū)域的秩序維護(hù)工作，

并做好記錄。

6、建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)維護(hù)目標(biāo)，做到點(diǎn)、

面結(jié)合O

7、完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施，安全崗位設(shè)施、設(shè)備、

器材等的使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效

果。掌握秩序維護(hù)人員的思想動(dòng)態(tài)，做好員工的溝通工作。

8、以身作則、親力親為，全面提高安全防范管理工作的

質(zhì)量。

9、按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，保證質(zhì)量，對(duì)公司負(fù)責(zé)。

10、檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無(wú)妨害公共安全和社會(huì)公共秩序的行

為，并及時(shí)進(jìn)行糾正，提出整改意見(jiàn)、跟進(jìn)處理結(jié)果；并做

好記錄、歸檔。

保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，

全面負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常管理工作及消防工作。

2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，愛(ài)崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則、不徇

私情、秉公執(zhí)法、吃苦耐勞，帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全俁衛(wèi)

工作。

3、組織處理園區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故。

4、負(fù)責(zé)制定本部員工的各項(xiàng)制度及業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)

展秩序維護(hù)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、秩序維護(hù)技能訓(xùn)練。

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部員工

進(jìn)行培訓(xùn)、考核。

6、開(kāi)展時(shí)常性的法制教育和思想工作教育，搞好治安聯(lián)防

工作。

7、制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)秩序維護(hù)制

度。

8、協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。

9、負(fù)責(zé)與地方政府溝通與協(xié)調(diào)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破各類案

件。

10、提出園區(qū)人防、物防、技防的計(jì)劃方案。

11、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

12、按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，保證質(zhì)量，對(duì)公司負(fù)

責(zé)。

保安員崗位職責(zé)

1、對(duì)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)，不卑不亢，糾正違

章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。

2、值班人員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，認(rèn)真

檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素即將查明情況排除隱患，并

及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，確保管區(qū)的安全。

3、執(zhí)勤過(guò)程中，要有敏銳的目光，注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的

人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。

4、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)物

不得隨便亂用、損毀。

5、用正當(dāng)?shù)氖侄魏头椒ㄌ幚碛龅降木o急、突發(fā)性事件，

并及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)示報(bào)告，做好值班記錄。

6、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按規(guī)定交接班。

7、對(duì)小區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安防范的宣傳

工作。

8、應(yīng)有禮貌地查詢進(jìn)入小區(qū)的訪客，并詳細(xì)登記身份，與

業(yè)主聯(lián)系，如有疑問(wèn)應(yīng)通知有關(guān)人員及相關(guān)部門。

9、詳細(xì)記錄重要通知和特殊情況，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各

項(xiàng)任務(wù)。

10、熟悉掌握小區(qū)內(nèi)業(yè)主、車輛、樓宇及設(shè)施等情況，巡邏

時(shí)對(duì)損壞或者影響物業(yè)設(shè)施的行為有制止的權(quán)力。

11、制止轄區(qū)進(jìn)行非法會(huì)萃、迷信、邪教等活動(dòng)。

保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、在物業(yè)保潔部長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全體保潔員做好園

區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清掃，保潔工作。

2、負(fù)責(zé)記錄好當(dāng)班保潔員的出勤表，對(duì)缺勤崗位及時(shí)安排

補(bǔ)位。

3、配合保潔部長(zhǎng)的日常巡視檢查，催促保潔員園區(qū)保潔的

完善度。

4、模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，調(diào)動(dòng)保潔員的工作積極

性，主動(dòng)熱情的做好服務(wù)工作。

5、負(fù)責(zé)新員工的保潔專業(yè)技巧的培訓(xùn)，使員工熟悉，盡快

的進(jìn)入工作環(huán)境。

6、做好保潔員的思想工作，勸阻、糾正轄區(qū)內(nèi)違反清潔管

理規(guī)定的行為。

7、負(fù)責(zé)對(duì)每月使用的清潔用品，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、上報(bào)。

保潔員崗位職責(zé)

在保潔部部長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、

保潔工作，主要職責(zé)如下：

1、遵守《員工守則》，上班時(shí)一律佩戴工牌，著裝上崗。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)格按照清潔程序，保質(zhì)保量地完成好

本分擔(dān)區(qū)清掃保潔工作。

3、當(dāng)班時(shí)間保持責(zé)任區(qū)內(nèi)無(wú)任何垃圾、臟物、廢物、雜物

等，隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。

4、工作完畢，不得擅自離崗，堅(jiān)守工作崗位。

5、努力維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)

象和行為。

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

電視監(jiān)控崗位職責(zé)

1、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或者不

安全跡象，及時(shí)通知值班保安就地處理，并通過(guò)對(duì)講機(jī)向辦

公室報(bào)告。

2、發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備浮現(xiàn)故障，要即將報(bào)告并通知有關(guān)部門盡

快找出原因，及時(shí)修理設(shè)備，使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，凡發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)。

4、提前做好上崗準(zhǔn)備，按時(shí)接班。

5、做好交接班手續(xù)，無(wú)遺漏、無(wú)差錯(cuò)，崗位設(shè)施無(wú)損壞，

勤務(wù)登記準(zhǔn)確及時(shí)、內(nèi)容清晰。

6、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作場(chǎng)地，不許帶親戚朋友在工作場(chǎng)

所聊天。

7、上班時(shí)精神集中，不許擅離崗位或者做與工作無(wú)關(guān)的事情。

8、嚴(yán)守崗位，保持高度的警惕性，發(fā)現(xiàn)可疑情況，嚴(yán)密監(jiān)

視，同時(shí)通知該區(qū)域的保安和報(bào)告上級(jí)，密切配合，確保安

全。

客服員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)法規(guī)以及有關(guān)房地產(chǎn)方針、

政策。熟悉本行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作程序，依法管理、熱情服務(wù)、

按章辦事。

2、掌握自己管理范圍內(nèi)的住房概況（包括住戶的戶數(shù)，各

住戶家庭人員，戶主姓名，職業(yè)及工作單位等）。

3、負(fù)責(zé)房產(chǎn)管理資料的采集、匯總、歸檔、變更修改、利

用和上報(bào)工作。

4、負(fù)責(zé)本區(qū)域管理范圍內(nèi)房屋保養(yǎng)維修項(xiàng)目的意見(jiàn)。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理范圍內(nèi)的居住環(huán)境和衛(wèi)生。

6、發(fā)揮公司“窗口”作用，樹立良好的服務(wù)形象。按工作

流程做好業(yè)主的保修、投訴及時(shí)做好回訪。

7、負(fù)責(zé)接待居民有關(guān)住房方面的咨詢，積極做好住戶巡訪

工作。

8、熟悉掌握本管理范圍內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施基本情況。

9、負(fù)責(zé)做好本管理范圍內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類違

章違法事件發(fā)生。

10、按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。參預(yù)新樓宇的驗(yàn)收工作，在工作中做

好與各部門的協(xié)作，與業(yè)主的溝通解釋工作。辦理好入住手

續(xù)，對(duì)業(yè)主資料進(jìn)行存檔。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

綠化隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的綠地、花木的護(hù)養(yǎng)和管理；認(rèn)真學(xué)

習(xí)綠化專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熱愛(ài)本職工作。

2、熟悉物業(yè)區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，熟悉花草樹木的品種、

數(shù)量和習(xí)性。

3、對(duì)購(gòu)進(jìn)的花、草、樹木要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，達(dá)不到要求

的必須調(diào)換。數(shù)量上不得超出計(jì)劃數(shù)量，確保種植質(zhì)量和成

活率。

4、科學(xué)養(yǎng)殖，定期松土施肥根據(jù)花木品種和特點(diǎn)進(jìn)行整形、

修剪。

5、積極做好花草樹木病蟲害的防治工作。根據(jù)病蟲害的輕

重程度和蟲害種類，有針對(duì)性的噴灑農(nóng)藥。噴灑農(nóng)藥時(shí)，保

證人畜花木的安全。所有的農(nóng)藥一定要妥善保管，嚴(yán)禁發(fā)生

意外。

6、愛(ài)護(hù)各種機(jī)械器具，使用時(shí)按規(guī)程操做，用完后妥善保管。

不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許任何人不得外借。機(jī)械器具破損報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)

及時(shí)修理。

7、按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。

維修員崗位職責(zé)

1、對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。自覺(jué)遵守國(guó)家的法規(guī)法令，遵守公司

及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格組織紀(jì)律，做遵紀(jì)守法。

2、嚴(yán)格遵守維修流程和操作規(guī)程。

3、熟悉小區(qū)各類房屋結(jié)構(gòu)，完好程度及水、電、氣、通訊、

閉路等設(shè)備的管線、網(wǎng)絡(luò)走向，上、下排水管道等設(shè)備的完

好情況，保障正常使用。

4、履行管理規(guī)約。樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗

旨禮貌待人，和誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德嚴(yán)格遵守公司制度，絕

不吃、拿、卡、扣。

5、報(bào)修服務(wù)不超過(guò)20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一切為住戶著想，保

證服務(wù)及時(shí)到位，且回訪滿意率達(dá)98%以上。

6、全體修理人員必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行消防安全規(guī)定，確保人

身財(cái)產(chǎn)安全。

7、維修人員必須做好維修日志，按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作

任務(wù)，保證質(zhì)量，對(duì)公司負(fù)責(zé)。

物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)法規(guī)以及

有關(guān)房地產(chǎn)方針、政策全面負(fù)責(zé)房管、維修及小區(qū)秩序的

日常管理工作。

2、熟悉掌握物業(yè)管理法規(guī)和公司管理制度，以身作則，樹

立以服務(wù)為中心的指導(dǎo)思想，勝任崗位要求。

3、對(duì)物業(yè)服務(wù)及內(nèi)部管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督，協(xié)調(diào)處理

違規(guī)和業(yè)主投訴。

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