美容院客戶(hù)管理合同模板一、引言在美容服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)是核心資產(chǎn)，而客戶(hù)管理合同是規(guī)范美容院與客戶(hù)之間權(quán)利義務(wù)、防范服務(wù)糾紛、提升客戶(hù)信任度的重要法律文件。一份專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)管理合同，不僅能明確雙方的合作邊界，更能通過(guò)制度化的條款保護(hù)客戶(hù)隱私、保障服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)為美容院的規(guī)范化運(yùn)營(yíng)提供法律支撐。本文結(jié)合美容行業(yè)特性與法律規(guī)范，梳理客戶(hù)管理合同的核心條款，并提供可直接使用的模板，助力美容院構(gòu)建完善的客戶(hù)管理體系。二、客戶(hù)管理合同核心條款解析一份有效的客戶(hù)管理合同，需涵蓋主體信息、服務(wù)內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、期限終止、保密責(zé)任、爭(zhēng)議解決等關(guān)鍵模塊，以下逐一解析各條款的撰寫(xiě)要點(diǎn)：（一）合同主體：明確雙方身份作用：界定合同當(dāng)事人，避免主體模糊導(dǎo)致的責(zé)任不清。撰寫(xiě)要點(diǎn)：甲方（美容院）：需填寫(xiě)全稱(chēng)、法定代表人/經(jīng)營(yíng)者、注冊(cè)地址、聯(lián)系方式（電話(huà)/郵箱），并附上營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)（可選）。乙方（客戶(hù)）：需填寫(xiě)姓名、身份證號(hào)（示例：XXX）、聯(lián)系方式（電話(huà)/微信）、居住地址（可選）。注意：需確保信息真實(shí)準(zhǔn)確，避免虛假陳述（如美容院未取得相關(guān)資質(zhì)的，合同可能無(wú)效）。（二）服務(wù)內(nèi)容與管理規(guī)范：細(xì)化服務(wù)邊界作用：明確美容院提供的服務(wù)類(lèi)型、流程及客戶(hù)檔案管理規(guī)則，避免服務(wù)爭(zhēng)議。撰寫(xiě)要點(diǎn)：1.服務(wù)項(xiàng)目：列舉具體服務(wù)類(lèi)型（如面部護(hù)理、身體按摩、美甲美睫、皮膚檢測(cè)等），可附《服務(wù)項(xiàng)目清單》作為合同附件。2.服務(wù)流程：約定預(yù)約方式（線(xiàn)上/線(xiàn)下）、遲到處理規(guī)則（如遲到15分鐘以上需重新預(yù)約）、服務(wù)變更流程（需提前24小時(shí)通知）。3.客戶(hù)檔案管理：檔案內(nèi)容：基本信息（姓名、年齡、聯(lián)系方式）、皮膚/身體狀況（如過(guò)敏史、皮膚病史）、消費(fèi)記錄（服務(wù)項(xiàng)目、金額、時(shí)間）、服務(wù)評(píng)價(jià)。檔案使用：僅用于為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)、改善服務(wù)質(zhì)量，不得用于其他用途。檔案存儲(chǔ)：電子檔案需加密存儲(chǔ)（如采用AES-256加密），紙質(zhì)檔案需鎖存于專(zhuān)用文件柜，僅限授權(quán)人員查閱。（三）客戶(hù)權(quán)利與義務(wù)：平衡雙方權(quán)益作用：明確客戶(hù)的核心權(quán)利（如知情權(quán)、選擇權(quán)），同時(shí)規(guī)范客戶(hù)行為（如如實(shí)提供信息）。撰寫(xiě)要點(diǎn)：客戶(hù)權(quán)利：1.知情權(quán)：有權(quán)了解服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容、價(jià)格、成分（如護(hù)膚品成分）、技師資質(zhì)（如從業(yè)年限、證書(shū)）。2.選擇權(quán)：有權(quán)選擇服務(wù)項(xiàng)目、技師及服務(wù)時(shí)間（需符合美容院預(yù)約規(guī)則）。3.投訴權(quán)：對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意的，有權(quán)通過(guò)書(shū)面/口頭方式向美容院投訴，美容院需在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。4.隱私保護(hù)權(quán)：有權(quán)要求美容院對(duì)其個(gè)人信息、消費(fèi)記錄及身體狀況保密（法律另有規(guī)定除外）。客戶(hù)義務(wù)：1.如實(shí)告知：提供真實(shí)的個(gè)人信息（如過(guò)敏史、皮膚病史），避免因信息虛假導(dǎo)致服務(wù)事故。2.遵守規(guī)則：遵守美容院的預(yù)約制度、服務(wù)時(shí)間（如不得無(wú)故爽約）、場(chǎng)所規(guī)定（如不得攜帶危險(xiǎn)物品、大聲喧嘩）。3.支付義務(wù)：按約定支付服務(wù)費(fèi)用（如單次支付、辦卡支付），逾期支付的，需承擔(dān)違約責(zé)任（如每日按未支付金額的萬(wàn)分之三支付違約金）。（四）美容院權(quán)利與義務(wù)：規(guī)范服務(wù)行為作用：明確美容院的服務(wù)責(zé)任，保障客戶(hù)權(quán)益。撰寫(xiě)要點(diǎn)：美容院權(quán)利：1.費(fèi)用收取權(quán)：有權(quán)按約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.拒絕權(quán)：對(duì)客戶(hù)提出的違法、不合理要求（如要求使用違禁護(hù)膚品），有權(quán)拒絕提供服務(wù)。美容院義務(wù)：1.服務(wù)質(zhì)量：提供的服務(wù)需符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定（如技師需具備相應(yīng)資質(zhì)、護(hù)膚品需為正規(guī)產(chǎn)品）。2.隱私保護(hù)：不得泄露客戶(hù)的個(gè)人信息、消費(fèi)記錄及身體狀況（經(jīng)客戶(hù)書(shū)面同意或法律要求除外）。3.告知義務(wù)：如實(shí)告知服務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)（如某些護(hù)理項(xiàng)目可能導(dǎo)致暫時(shí)紅腫）、注意事項(xiàng)（如術(shù)后需避免陽(yáng)光直射）。4.投訴處理：收到客戶(hù)投訴后，需在3個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查處理，并將結(jié)果反饋給客戶(hù)。（五）合同期限與終止：明確合作周期作用：界定合同的有效期限及終止條件，避免無(wú)限期合作導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。撰寫(xiě)要點(diǎn)：合同期限：可約定固定期限（如1年，自合同簽訂之日起至____年____月____日止）或無(wú)固定期限（自合同簽訂之日起至雙方終止合作）。終止情形：1.合同到期：雙方未續(xù)簽的，合同自動(dòng)終止。2.協(xié)商一致：雙方可書(shū)面約定終止合同。3.違約終止：客戶(hù)逾期支付費(fèi)用超過(guò)15日的，美容院可書(shū)面通知客戶(hù)終止合同，客戶(hù)需支付逾期費(fèi)用及違約金。美容院未按約定提供服務(wù)（如連續(xù)3次未如約提供服務(wù)）的，客戶(hù)可書(shū)面通知美容院終止合同，美容院需退還未使用的服務(wù)費(fèi)用。4.法定終止：因不可抗力（如疫情、自然災(zāi)害）導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方可終止合同，互不承擔(dān)責(zé)任。（六）保密條款：保護(hù)雙方秘密作用：防止客戶(hù)泄露美容院的商業(yè)秘密（如服務(wù)流程、技術(shù)配方），同時(shí)防止美容院泄露客戶(hù)隱私。撰寫(xiě)要點(diǎn)：保密范圍：1.客戶(hù)秘密：個(gè)人信息、消費(fèi)記錄、皮膚/身體狀況、服務(wù)評(píng)價(jià)等。2.美容院秘密：服務(wù)流程、技術(shù)配方、價(jià)格體系、客戶(hù)名單等。保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后2年。例外情形：經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意或法律要求的，可披露保密信息。（七）爭(zhēng)議解決：明確糾紛處理方式作用：約定爭(zhēng)議解決的途徑，避免因糾紛處理方式不明確導(dǎo)致的時(shí)間、金錢(qián)損失。撰寫(xiě)要點(diǎn)：協(xié)商優(yōu)先：雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。仲裁/訴訟：協(xié)商不成的，可選擇以下方式之一解決：1.仲裁：向XX市仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁（需明確仲裁委員會(huì)名稱(chēng)）。2.訴訟：向美容院所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴（需明確管轄法院）。（八）其他條款：補(bǔ)充約定作用：對(duì)合同未盡事宜進(jìn)行補(bǔ)充約定，如通知方式、合同變更等。撰寫(xiě)要點(diǎn)：通知方式：雙方可通過(guò)書(shū)面通知（郵寄）、電子郵件（需確認(rèn)郵箱地址）、短信（需確認(rèn)手機(jī)號(hào)）等方式發(fā)送通知，通知自送達(dá)之日起生效。合同變更：需雙方書(shū)面同意，方可變更合同條款。不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但需及時(shí)通知對(duì)方，并提供證明材料。三、美容院客戶(hù)管理合同模板美容院客戶(hù)管理合同甲方（美容院）：______________________法定代表人/經(jīng)營(yíng)者：______________________注冊(cè)地址：______________________聯(lián)系方式：______________________（電話(huà)）/______________________（郵箱）營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)：______________________（可選）乙方（客戶(hù)）：______________________姓名：______________________身份證號(hào)：______________________聯(lián)系方式：______________________（電話(huà)/微信）居住地址：______________________（可選）一、服務(wù)內(nèi)容與管理規(guī)范1.服務(wù)項(xiàng)目：甲方為乙方提供以下服務(wù)（可多選）：□面部護(hù)理□身體按摩□美甲美睫□皮膚檢測(cè)□其他：______________________。2.服務(wù)流程：乙方需通過(guò)[線(xiàn)上平臺(tái)/電話(huà)]預(yù)約服務(wù)，預(yù)約成功后需按時(shí)到店；若遲到超過(guò)15分鐘，甲方有權(quán)重新安排服務(wù)時(shí)間。3.客戶(hù)檔案：甲方需為乙方建立專(zhuān)屬檔案，內(nèi)容包括基本信息、服務(wù)記錄、消費(fèi)記錄、皮膚檢測(cè)報(bào)告等；檔案需加密存儲(chǔ)，僅限授權(quán)人員查閱。二、客戶(hù)權(quán)利與義務(wù)1.客戶(hù)權(quán)利：（1）知情權(quán)：乙方有權(quán)了解服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容、價(jià)格、成分及技師資質(zhì)。（2）選擇權(quán)：乙方有權(quán)選擇服務(wù)項(xiàng)目、技師及服務(wù)時(shí)間（需符合甲方預(yù)約規(guī)則）。（3）投訴權(quán)：乙方對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意的，可向甲方投訴，甲方需在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。2.客戶(hù)義務(wù)：（1）如實(shí)告知：乙方需如實(shí)提供個(gè)人信息（如過(guò)敏史、皮膚病史），若因信息虛假導(dǎo)致服務(wù)事故，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）支付義務(wù)：乙方需按約定支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，每日按未支付金額的萬(wàn)分之三支付違約金。三、甲方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利：（1）收取費(fèi)用：甲方有權(quán)按約定收取服務(wù)費(fèi)用。（2）拒絕權(quán)：對(duì)乙方提出的違法、不合理要求，甲方有權(quán)拒絕。2.甲方義務(wù)：（1）服務(wù)質(zhì)量：甲方提供的服務(wù)需符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，技師需具備相應(yīng)資質(zhì)（如美容師證）。（2）隱私保護(hù)：甲方不得泄露乙方的個(gè)人信息、消費(fèi)記錄及身體狀況（經(jīng)乙方書(shū)面同意或法律要求除外）。（3）告知義務(wù)：甲方需如實(shí)告知服務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)及注意事項(xiàng)（如某些護(hù)理項(xiàng)目可能導(dǎo)致暫時(shí)紅腫）。四、合同期限與終止1.合同期限：本合同自____年____月____日起至____年____月____日止（固定期限）/自合同簽訂之日起至雙方終止合作（無(wú)固定期限）。2.終止情形：（1）合同到期：雙方未續(xù)簽的，合同自動(dòng)終止。（2）協(xié)商一致：雙方可書(shū)面約定終止合同。（3）違約終止：乙方逾期支付費(fèi)用超過(guò)15日的，甲方可書(shū)面通知乙方終止合同，乙方需支付逾期費(fèi)用及違約金。甲方未按約定提供服務(wù)（如連續(xù)3次未如約提供服務(wù)）的，乙方可書(shū)面通知甲方終止合同，甲方需退還未使用的服務(wù)費(fèi)用。五、保密條款1.保密范圍：雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的秘密信息（包括但不限于個(gè)人信息、消費(fèi)記錄、服務(wù)流程、技術(shù)配方）承擔(dān)保密責(zé)任。2.保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后2年。3.例外情形：經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意或法律要求的，可披露保密信息。六、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商優(yōu)先：雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。2.仲裁/訴訟：協(xié)商不成的，可向[XX市仲裁委員會(huì)]申請(qǐng)仲裁/向[甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]起訴。七、其他條款1.通知方式：雙方可通過(guò)書(shū)面通知、電子郵件、短信等方式發(fā)送通知，通知自送達(dá)之日起生效。2.合同變更：需雙方書(shū)面同意，方可變更合同條款。3.不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但需及時(shí)通知對(duì)方，并提供證明材料。八、附則1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________法定代表人/經(jīng)營(yíng)者（簽字）：______________________日期：____年____月____日乙方（簽字）：______________________日期：____年____月____日四、撰寫(xiě)與簽署注意事項(xiàng)1.條款明確：避免使用模糊語(yǔ)言（如“盡快處理”“合理費(fèi)用”），應(yīng)明確具體時(shí)間（如“3個(gè)工作日內(nèi)”）、金額（如“萬(wàn)分之三”）。2.信息真實(shí)：雙方需如實(shí)填寫(xiě)身份信息、服務(wù)項(xiàng)目等，避免虛假陳述。3.法律合規(guī)：合同條款需符合《民法典》《消費(fèi)