校車司機(jī)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)手冊1.前言1.1手冊目的為規(guī)范校車司機(jī)服務(wù)行為，保障學(xué)生上下學(xué)途中的安全、準(zhǔn)時、舒適，明確服務(wù)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提升家長與學(xué)校的信任度，特制定本手冊。本手冊是校車司機(jī)日常工作的核心指南，也是學(xué)校后勤管理的考核依據(jù)。1.2適用范圍本手冊適用于[XX學(xué)校]所有校車司機(jī)及后勤管理人員，涵蓋校車日常運(yùn)營的全流程（出車前準(zhǔn)備、學(xué)生接送、行駛途中、收車收尾）及應(yīng)急處理等環(huán)節(jié)。2.校車司機(jī)崗位職責(zé)2.1基本要求1.資質(zhì)要求：持有C1及以上機(jī)動車駕駛證（3年以上駕駛經(jīng)驗），無重大交通事故記錄，近3年無一次性記12分的交通違章。2.身體條件：身體健康，無嚴(yán)重心臟病、高血壓、癲癇等影響駕駛安全的疾病，每年定期體檢。3.職業(yè)道德：熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，對學(xué)生有愛心；無酗酒、賭博等不良嗜好；服從學(xué)校管理，遵守規(guī)章制度。4.技能要求：熟悉校車性能與操作，掌握基本的車輛維修知識（如換輪胎、檢查機(jī)油）；具備應(yīng)急處理能力（如交通事故、學(xué)生受傷）。2.2核心職責(zé)1.安全保障：確保校車無故障出車，遵守交通規(guī)則，防止發(fā)生安全事故。2.準(zhǔn)時接送：按照規(guī)定路線與時間接送學(xué)生，不得遲到或擅自更改路線。3.學(xué)生管理：維持學(xué)生上下車秩序，提醒學(xué)生系安全帶，關(guān)注學(xué)生途中狀態(tài)（如哭鬧、生?。?.車輛維護(hù)：負(fù)責(zé)校車的日常檢查與清潔，填寫行駛?cè)罩?，及時上報車輛故障。5.溝通協(xié)作：與學(xué)校后勤部門、家長保持聯(lián)系，及時反饋學(xué)生情況與運(yùn)營問題。3.校車服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)3.1出車前準(zhǔn)備流程（**必須提前30分鐘完成**）3.1.1車輛外觀檢查車身：無明顯劃痕、凹陷或損壞；輪胎：氣壓正常（參考車輛說明書），表面無裂紋、扎釘或異物；車燈：headlights、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、示寬燈均完好，亮度足夠；車牌：清晰無遮擋，符合交通法規(guī)要求。3.1.2內(nèi)部設(shè)施檢查清潔：駕駛艙與乘客艙無雜物、積水、異味；座椅與安全帶：座椅牢固，安全帶可正常扣緊/解開（每根都要檢查）；設(shè)備：空調(diào)、音響、車窗升降功能正常；應(yīng)急設(shè)備（滅火器、急救箱、破窗錘）在有效期內(nèi)，放置于明顯位置（如車門旁）。3.1.3動力系統(tǒng)檢查機(jī)油：冷車狀態(tài)下，機(jī)油尺刻度在“MIN”與“MAX”之間；冷卻液：膨脹壺內(nèi)液面在“LOW”與“HIGH”之間；制動液：儲液罐內(nèi)液面在“MIN”與“MAX”之間；發(fā)動機(jī)：啟動后無異常噪音，儀表盤無故障燈亮起（如發(fā)動機(jī)故障燈、剎車故障燈）。3.1.4安全裝備檢查手剎：拉起后車輛不會滑動；逃生門：若有，需能順利開啟（無卡頓）；通訊設(shè)備：手機(jī)、對講機(jī)電量充足，可正常使用。3.1.5資料核對證件：校車行駛證、駕駛證、保險單齊全，放置于車內(nèi)明顯位置；名單：核對當(dāng)日學(xué)生接送名單（姓名、班級、上下車地點(diǎn)）；路線：確認(rèn)行駛路線（避開施工路段、擁堵點(diǎn)）。3.2學(xué)生接送流程3.2.1接學(xué)生流程（上學(xué)途中）1.提前到達(dá)：至少提前10分鐘到達(dá)指定站點(diǎn)，停車至安全區(qū)域（遠(yuǎn)離機(jī)動車道，靠近人行道）；2.核對名單：手持《學(xué)生接送簽到表》，逐一叫名確認(rèn)，避免漏接；3.維持秩序：組織學(xué)生有序上車，提醒“不要奔跑、推擠”；4.確認(rèn)安全：待學(xué)生全部上車后，檢查每位學(xué)生是否坐穩(wěn)、安全帶是否系好；5.關(guān)閉車門：確認(rèn)無學(xué)生滯留車外，關(guān)閉車門，啟動車輛。3.2.2送學(xué)生流程（放學(xué)途中）1.到達(dá)站點(diǎn)：準(zhǔn)時到達(dá)學(xué)校/家庭站點(diǎn)，停車時確認(rèn)周邊無來車（打開雙閃）；2.組織下車：提醒學(xué)生攜帶好個人物品，依次下車（司機(jī)需下車觀察，防止學(xué)生摔倒）；3.核對身份：若送學(xué)生回家，需核對家長身份證或預(yù)留聯(lián)系方式（如“請說一下孩子的生日”），確認(rèn)無誤后放行；4.確認(rèn)安全：待學(xué)生進(jìn)入學(xué)校校門或家長視線范圍內(nèi)（如小區(qū)門口），確認(rèn)無安全隱患后，駛離站點(diǎn)。3.3行駛途中服務(wù)流程1.遵守交規(guī)：嚴(yán)格執(zhí)行《道路交通安全法》，不超速（校車限速為道路限速的80%）、不闖紅燈、不逆行、不隨意變道；2.安全車距：與前車保持足夠距離（城市道路≥2秒車距，高速≥3秒車距）；3.關(guān)注學(xué)生：通過后視鏡觀察學(xué)生狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)哭鬧、打架、身體不適，立即停至安全區(qū)域處理；4.禁止行為：行駛途中不得接打私人電話、抽煙、飲食，不得與學(xué)生嬉戲打鬧；5.應(yīng)對擁堵：若遇道路擁堵，及時通知學(xué)校與家長（說明延誤原因及預(yù)計到達(dá)時間）。3.4收車后收尾流程1.清潔車輛：打掃車內(nèi)衛(wèi)生（清理垃圾、擦拭座椅、車窗），保持車內(nèi)整潔；2.檢查車輛：檢查車身有無新劃痕、輪胎有無扎釘、車燈是否關(guān)閉；3.填寫日志：如實(shí)填寫《校車行駛?cè)罩尽罚òㄐ旭偮肪€、時間、學(xué)生人數(shù)、車輛狀況、異常情況）；4.關(guān)閉電源：關(guān)閉發(fā)動機(jī)，拔下鑰匙，關(guān)閉所有車窗；5.鎖好車門：檢查車門、后備箱是否鎖好，確認(rèn)無遺留物品。4.應(yīng)急事件處理流程4.1車輛故障應(yīng)急處理1.立即停車：將車停靠至安全區(qū)域（如應(yīng)急車道、停車場），打開雙閃燈；2.設(shè)置警示：在車輛后方____米處放置三角警示牌（夜間或視線不佳時增加至150米）；3.檢查故障：初步判斷故障類型（如輪胎爆胎、發(fā)動機(jī)過熱），若無法自行修復(fù)，聯(lián)系學(xué)校后勤部門或指定維修廠家；4.通知各方：及時告知學(xué)校（故障地點(diǎn)、情況）與家長（延誤原因及預(yù)計到達(dá)時間）；5.安撫學(xué)生：向?qū)W生解釋情況，保持車內(nèi)安靜（可播放輕音樂），避免恐慌。4.2交通事故應(yīng)急處理1.停車保護(hù)現(xiàn)場：立即停車，打開雙閃燈，設(shè)置三角警示牌；2.檢查傷亡：快速檢查車內(nèi)學(xué)生及對方車輛人員的傷亡情況，若有人員受傷，立即撥打120急救電話；3.報警：撥打122交通事故報警電話（說明事故地點(diǎn)、人員傷亡情況）；4.通知學(xué)校：立即聯(lián)系學(xué)校后勤部門，請求支援；5.聯(lián)系家長：逐一通知學(xué)生家長（告知事故情況及學(xué)生所在位置）；6.配合調(diào)查：保留事故現(xiàn)場，等待交警到達(dá)，如實(shí)提供事故信息；7.安撫情緒：安撫學(xué)生及家長情緒，避免激化矛盾。4.3學(xué)生突發(fā)疾病/受傷應(yīng)急處理1.停車檢查：立即將車?？恐涟踩珔^(qū)域，下車檢查學(xué)生情況；2.初步急救：若學(xué)生發(fā)燒、嘔吐：讓其平臥休息，保持呼吸通暢（解開衣領(lǐng)）；若學(xué)生受傷（擦傷、骨折）：用急救箱內(nèi)的消毒棉、紗布進(jìn)行簡單處理（避免移動受傷部位）；3.聯(lián)系家長：立即撥打?qū)W生家長電話（告知情況，請求前往現(xiàn)場）；4.送醫(yī)治療：若學(xué)生情況嚴(yán)重，立即撥打120或開車送醫(yī)（需由另一名工作人員陪同）；5.通知學(xué)校：及時告知學(xué)校（學(xué)生情況及送醫(yī)地點(diǎn)）；6.記錄情況：如實(shí)記錄事件時間、地點(diǎn)、癥狀及處理過程（后續(xù)提交學(xué)校備案）。4.4惡劣天氣（暴雨/雪天/臺風(fēng)）應(yīng)急處理1.提前準(zhǔn)備：收到預(yù)警后，檢查雨刮器、除霧功能、防滑鏈（雪天）是否正常；2.調(diào)整路線：避開積水（深度超過車輪一半）、積雪或易滑坡路段；3.減速慢行：暴雨天≤30km/h，雪天≤20km/h，保持足夠車距；4.開啟警示燈：暴雨天開雙閃+霧燈，雪天開雙閃+示寬燈；5.通知家長：提前告知延誤情況，建議家長做好接送準(zhǔn)備；6.取消運(yùn)營：若天氣過于惡劣（如臺風(fēng)紅色預(yù)警、暴雪），經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)后，取消當(dāng)日運(yùn)營（通知家長自行接送）。5.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)5.1考核指標(biāo)（滿分100分）指標(biāo)類型具體內(nèi)容權(quán)重安全指標(biāo)無交通事故、無交通違章、無學(xué)生傷亡事件40%服務(wù)指標(biāo)準(zhǔn)時率≥98%、家長滿意度≥90分、無服務(wù)投訴30%車輛維護(hù)指標(biāo)出車前檢查記錄完整、車輛無故障出車、收車后清潔達(dá)標(biāo)20%職業(yè)道德指標(biāo)禮貌服務(wù)（使用“您好”“請”等文明用語）、無遲到早退、無擅自更改路線10%5.2考核方式1.日常檢查：學(xué)校后勤部門每周檢查《校車行駛?cè)罩尽贰冻鲕嚽皺z查清單》，記錄評分；2.家長反饋：每學(xué)期發(fā)放家長滿意度問卷（內(nèi)容包括準(zhǔn)時率、服務(wù)態(tài)度、安全意識），統(tǒng)計得分；3.投訴處理：對家長投訴的問題，及時調(diào)查處理（24小時內(nèi)回復(fù)），記錄投訴次數(shù)及解決情況；4.安全記錄：查看校車交通違章記錄（如闖紅燈、超速），無違章者加分。5.3獎懲機(jī)制1.獎勵：年度“優(yōu)秀校車司機(jī)”：安全指標(biāo)滿分、家長滿意度≥95分、無投訴，獎勵獎金+榮譽(yù)證書；月度“星級司機(jī)”：當(dāng)月無違章、無投訴、家長反饋良好，獎勵額外休息1天或物資（如加油卡）；2.處罰：輕度違規(guī)（遲到、車輛清潔不達(dá)標(biāo)）：口頭警告，扣除當(dāng)月績效5%；中度違規(guī)（交通違章、家長投訴1次）：書面警告，扣除當(dāng)月績效10%，參加安全培訓(xùn)；重度違規(guī)（發(fā)生交通事故、學(xué)生傷亡、多次投訴）：立即停崗，接受調(diào)查，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動合同。6.附錄附錄1：校車日常檢查清單（示例）檢查項目檢查內(nèi)容檢查結(jié)果（合格/不合格）司機(jī)簽字日期車輛外觀車身無劃痕、輪胎氣壓正常、車燈完好內(nèi)部設(shè)施座椅牢固、安全帶正常、應(yīng)急設(shè)備齊全動力系統(tǒng)機(jī)油、冷卻液、制動液液位正常安全裝備手剎有效、逃生門可開啟資料核對證件齊全、接送名單正確附錄2：應(yīng)急聯(lián)系方式模板聯(lián)系人/單位聯(lián)系方式學(xué)校后勤部門[XX學(xué)校電話]校醫(yī)室[校醫(yī)電話]當(dāng)?shù)亟痪箨?22當(dāng)?shù)蒯t(yī)院120校車維修廠家[維修電話]學(xué)生家長[家長電話列表]附錄3：學(xué)生接送簽到表模板學(xué)生姓名班級上車時間上車地點(diǎn)下車時間下車地點(diǎn)司機(jī)簽字家長簽字（送回家）張三一年級1班7:30小區(qū)門口8:00學(xué)校門口李四李四二年級2班7:40菜市場門口8:10學(xué)校