客戶關(guān)系維護(hù)與拓展合作協(xié)議第一章合同訂立1.1合同編號(hào)_______1.2合同簽訂日期_______1.3甲乙雙方信息1.3.1甲方（客戶方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系方式：____________________1.3.2乙方（服務(wù)方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：_____________________聯(lián)系方式：____________________1.4合同目的甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)信合作的原則，共同維護(hù)和發(fā)展雙方的客戶關(guān)系，拓展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)資源共享和共同發(fā)展。1.5合同期限1.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__年。1.5.2合同期滿前__個(gè)月，任何一方有權(quán)書面通知對(duì)方終止合同。第二章合作內(nèi)容2.1客戶關(guān)系維護(hù)2.1.1乙方應(yīng)定期（每季度/每月）向甲方報(bào)告客戶關(guān)系維護(hù)的具體措施和成果。2.1.2乙方需保證客戶信息的準(zhǔn)確性、完整性和安全性，未經(jīng)甲方同意不得泄露給任何第三方。2.1.3乙方應(yīng)積極處理客戶投訴，保證客戶滿意度達(dá)到__%。2.2市場(chǎng)拓展2.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，提出市場(chǎng)拓展計(jì)劃，并經(jīng)甲方審核同意后實(shí)施。2.2.2乙方應(yīng)定期向甲方反饋市場(chǎng)拓展進(jìn)展情況，包括但不限于拓展項(xiàng)目、客戶反饋等。2.2.3乙方在市場(chǎng)拓展過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲方利益。2.3資源共享2.3.1甲乙雙方應(yīng)共享各自擁有的資源，包括但不限于技術(shù)、市場(chǎng)信息、客戶資源等。2.3.2共享資源的使用應(yīng)符合雙方的約定，不得損害第三方利益。2.3.3雙方應(yīng)共同制定資源共享的具體實(shí)施辦法，并保證實(shí)施效果。第三章費(fèi)用及支付3.1合作費(fèi)用3.1.1本合同合作費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_元，分__期支付。3.1.2首期支付為合同總額的__%，支付時(shí)間為合同簽訂后__個(gè)工作日內(nèi)。3.1.3其余款項(xiàng)支付方式及時(shí)間，雙方另行協(xié)商確定。3.2支付方式3.2.1支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方提供收款賬戶信息。3.2.2甲方支付款項(xiàng)后，乙方應(yīng)在__個(gè)工作日內(nèi)出具正規(guī)發(fā)票。第四章合同變更與解除4.1合同變更4.1.1雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.1.2合同變更不影響已履行部分的權(quán)利義務(wù)。4.2合同解除4.2.1如一方違約，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行時(shí)，雙方可協(xié)商解除合同。第五章違約責(zé)任5.1違約情形5.1.1乙方未按時(shí)完成客戶關(guān)系維護(hù)任務(wù)，導(dǎo)致甲方利益受損。5.1.2乙方泄露客戶信息，造成甲方損失。5.1.3乙方未按照約定拓展市場(chǎng)，影響甲方業(yè)務(wù)發(fā)展。5.2違約責(zé)任5.2.1乙方違約時(shí)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總額的__%。5.2.2如違約行為給甲方造成損失，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六章合作成果與分享6.1成果評(píng)估6.1.1合作成果包括但不限于客戶滿意度提升、市場(chǎng)份額增加、品牌知名度提高等。6.1.2雙方應(yīng)定期（每半年）對(duì)合作成果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果以書面形式記錄。6.2成果分享6.2.1乙方應(yīng)將合作成果的詳細(xì)數(shù)據(jù)、報(bào)告和總結(jié)及時(shí)通報(bào)甲方。6.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)成果的證明材料，以供內(nèi)部審核和使用。6.3成果獎(jiǎng)勵(lì)6.3.1如合作成果超出預(yù)期，雙方可協(xié)商設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)貢獻(xiàn)突出的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。6.3.2獎(jiǎng)勵(lì)形式和金額由雙方根據(jù)實(shí)際情況共同商定。第七章技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持7.1.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，保證甲方能夠順利使用合作期間提供的服務(wù)或產(chǎn)品。7.1.2技術(shù)支持應(yīng)包括但不限于故障排除、系統(tǒng)升級(jí)、使用指導(dǎo)等。7.2培訓(xùn)服務(wù)7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品知識(shí)、操作技能、市場(chǎng)分析等。7.2.2培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。7.3培訓(xùn)資料7.3.1乙方應(yīng)提供培訓(xùn)所需的教材、資料和工具，保證培訓(xùn)效果。7.3.2培訓(xùn)資料應(yīng)包含最新信息和實(shí)用技巧，有助于甲方提升業(yè)務(wù)能力。第八章市場(chǎng)信息共享8.1信息收集8.1.1雙方應(yīng)共同收集市場(chǎng)信息，包括行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶需求變化等。8.1.2信息收集應(yīng)遵循真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)的原則。8.2信息分析8.2.1雙方應(yīng)對(duì)收集到的市場(chǎng)信息進(jìn)行分析，提煉出對(duì)雙方有益的洞察和建議。8.2.2信息分析結(jié)果應(yīng)定期以報(bào)告形式分享給對(duì)方。8.3信息保密8.3.1雙方對(duì)收集到的市場(chǎng)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意不得向任何第三方泄露。8.3.2保密期限自信息收集之日起計(jì)算，期限為__年。第九章合作項(xiàng)目實(shí)施9.1項(xiàng)目計(jì)劃9.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括項(xiàng)目目標(biāo)、實(shí)施步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。9.1.2項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)經(jīng)甲方審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。9.2項(xiàng)目執(zhí)行9.2.1乙方應(yīng)按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)，保證項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。9.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況。9.3項(xiàng)目監(jiān)控9.3.1雙方應(yīng)設(shè)立項(xiàng)目監(jiān)控機(jī)制，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控。9.3.2項(xiàng)目監(jiān)控結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)責(zé)任人，以便及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。第十章合作關(guān)系管理10.1溝通機(jī)制10.1.1甲乙雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，保證信息暢通無(wú)阻。10.1.2溝通方式包括但不限于定期會(huì)議、書面報(bào)告、即時(shí)通訊等。10.2合作關(guān)系評(píng)估10.2.1雙方應(yīng)定期對(duì)合作關(guān)系進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括合作滿意度、存在問(wèn)題、改進(jìn)建議等。10.2.2評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為雙方改進(jìn)合作關(guān)系的依據(jù)。10.3合作關(guān)系維護(hù)10.3.1雙方應(yīng)共同努力維護(hù)良好的合作關(guān)系，包括但不限于尊重對(duì)方、履行承諾、共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)等。10.3.2如遇合作關(guān)系中的矛盾或沖突，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，避免影響合作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第十一章合同附件11.1附件內(nèi)容11.1.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：甲乙雙方提供的身份證明文件；市場(chǎng)拓展計(jì)劃及預(yù)算；技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃；合作項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃；其他雙方認(rèn)為需要作為合同附件的文件。11.2附件效力11.2.1合同附件與合同具有同等法律效力。11.2.2如合同附件與合同內(nèi)容不一致，以合同為準(zhǔn)。第十二章合同終止后的責(zé)任12.1終止后保密義務(wù)12.1.1合同終止后，雙方仍需遵守本合同中的保密條款，對(duì)所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和客戶信息繼續(xù)保密。12.2終止后費(fèi)用結(jié)算12.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定結(jié)算尚未支付的費(fèi)用。12.3終止后資源歸檔12.2.1雙方應(yīng)將合作期間產(chǎn)生的資料、數(shù)據(jù)等進(jìn)行歸檔，并保證其完整性和可追溯性。第十三章合同未盡事宜13.1未盡事宜的協(xié)商13.1.1本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則予以解決。13.2通知與送達(dá)13.2.1本合同項(xiàng)下的通知、文件或其他材料，應(yīng)按照以下方式送達(dá)：以書面形式通過(guò)快遞或掛號(hào)信件；通過(guò)郵件或即時(shí)通訊工具；通過(guò)雙方約定的其他方式。13