高校行政后勤管理工作規(guī)范1.總則1.1目的為規(guī)范高校行政后勤管理工作，提升管理效率與服務(wù)質(zhì)量，保障教學(xué)、科研及師生生活秩序，根據(jù)《中華人民共和國教育法》《高等學(xué)校管理規(guī)定》等法律法規(guī)及政策要求，結(jié)合高校實際情況，制定本規(guī)范。1.2依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國教育法》《中華人民共和國政府采購法》《高等學(xué)校后勤管理辦法》《高等學(xué)校安全管理規(guī)定》等法律法規(guī)及政策文件。1.3適用范圍本規(guī)范適用于高校行政后勤部門（包括行政辦公室、后勤保障處、資產(chǎn)管理處、校園安全管理處等）及全體工作人員。1.4基本原則（1）服務(wù)導(dǎo)向：堅持以教學(xué)科研為中心，以師生需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（2）依法依規(guī)：遵守國家法律法規(guī)及學(xué)校規(guī)章制度，規(guī)范管理行為，防范法律風(fēng)險。（3）高效協(xié)同：加強部門間溝通協(xié)調(diào)，優(yōu)化工作流程，提高資源利用效率。（4）公開透明：公開管理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核結(jié)果，接受師生監(jiān)督。2.崗位職責(zé)2.1行政辦公室2.1.1主任職責(zé)（1）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)行政后勤各部門工作，制定年度工作計劃與規(guī)章制度；（2）負(fù)責(zé)行政后勤工作的督促檢查與考核評價；（3）處理日常行政事務(wù)（公文處理、會議組織、對外聯(lián)絡(luò)等）；（4）協(xié)調(diào)解決師生反映的行政后勤問題，做好信訪工作；（5）完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2.1.2科員職責(zé)（1）協(xié)助主任開展日常工作，負(fù)責(zé)文件整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等事務(wù)；（2）對接各部門，傳遞信息并跟蹤任務(wù)落實情況；（3）負(fù)責(zé)師生咨詢與投訴的初步處理，反饋至相關(guān)部門。2.2后勤保障處2.2.1處長職責(zé)（1）負(fù)責(zé)后勤保障工作的整體規(guī)劃與組織實施，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與工作流程；（2）監(jiān)督管理校園基建、維修、食堂、宿舍、醫(yī)療、交通等服務(wù)項目；（3）協(xié)調(diào)與師生、其他部門的溝通，解決后勤服務(wù)中的問題；（4）負(fù)責(zé)后勤工作人員的培訓(xùn)與考核；（5）完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2.2.2基建管理員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)校園基建項目的規(guī)劃、申報與實施；（2）監(jiān)督施工單位遵守規(guī)范，確保工程質(zhì)量與安全；（3）協(xié)調(diào)解決基建過程中的問題，驗收工程并移交。2.2.3食堂管理員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)食堂的日常運營管理，監(jiān)督食材采購、飯菜質(zhì)量與衛(wèi)生；（2）制定食堂菜譜，確保菜品豐富、價格合理；（3）處理師生對食堂的投訴，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.3資產(chǎn)管理處2.3.1處長職責(zé)（1）負(fù)責(zé)學(xué)校資產(chǎn)的整體管理，制定資產(chǎn)管理制度；（2）監(jiān)督資產(chǎn)采購、登記、清查、報廢等流程；（3）協(xié)調(diào)各部門資產(chǎn)需求，優(yōu)化資產(chǎn)配置；（4）完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2.3.2資產(chǎn)管理員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)資產(chǎn)的登記、臺賬更新與清查；（2）辦理資產(chǎn)報廢、調(diào)撥等手續(xù)；（3）協(xié)助部門進(jìn)行資產(chǎn)需求分析，提供數(shù)據(jù)支持。2.4校園安全管理處2.4.1處長職責(zé)（1）負(fù)責(zé)校園安全工作的整體規(guī)劃與組織實施；（2）監(jiān)督消防、治安、交通等安全管理工作；（3）處理校園安全事件，制定應(yīng)急處置預(yù)案；（4）負(fù)責(zé)安全工作人員的培訓(xùn)與考核；（5）完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2.4.2消防專員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)消防設(shè)施的檢查與維護(hù)，確保完好率100%；（2）組織消防演練與培訓(xùn)，提高師生消防意識；（3）處理消防隱患，督促整改落實。3.工作流程3.1物資采購流程（1）需求申報：使用部門填寫《物資采購申請表》（注明名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)算），經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后提交后勤保障處。（2）審核：后勤保障處審核需求的合理性與預(yù)算符合性，通過后提交資產(chǎn)管理處。（3）招標(biāo)：資產(chǎn)管理處根據(jù)采購金額選擇公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)或競爭性談判，確定供應(yīng)商。（4）采購：簽訂采購合同（明確規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間），供應(yīng)商按合同交付物資。（5）驗收：使用部門、后勤保障處、資產(chǎn)管理處共同驗收，填寫《物資驗收單》并簽字。（6）入庫：資產(chǎn)管理處登記入庫，更新臺賬，通知使用部門領(lǐng)取。3.2維修服務(wù)流程（1）申報：師生通過線上平臺（如校園APP）或電話申報維修需求（注明地點、問題描述）。（2）派單：后勤保障處收到申報后，15分鐘內(nèi)派單給對應(yīng)維修人員。（3）維修：維修人員接到派單后，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時內(nèi)完成一般維修（復(fù)雜維修需說明時限）。（4）驗收：維修完成后，由申報人驗收簽字，確認(rèn)問題解決。（5）反饋：維修人員將結(jié)果錄入系統(tǒng)，后勤保障處跟蹤滿意度反饋。3.3校園安全事件處理流程（1）接報：校園安全管理處接到安全事件報告（電話、現(xiàn)場）后，5分鐘內(nèi)啟動響應(yīng)。（2）處置：立即組織人員趕赴現(xiàn)場，采取控制措施（如疏散、急救），防止事件擴大。（3）調(diào)查：事件穩(wěn)定后，開展調(diào)查（收集證據(jù)、詢問當(dāng)事人），形成調(diào)查報告。（4）上報：及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門上報事件情況（2小時內(nèi)提交初步報告，24小時內(nèi)提交詳細(xì)報告）。（5）整改：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定整改措施，督促落實，避免類似事件再次發(fā)生。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1教學(xué)保障服務(wù)（1）教室設(shè)備：故障響應(yīng)時間≤30分鐘，修復(fù)時間≤2小時；投影儀、空調(diào)等設(shè)備完好率≥98%。（2）實驗室設(shè)備：定期維護(hù)（每學(xué)期至少1次），故障修復(fù)時間≤48小時；實驗材料供應(yīng)及時率≥95%。（3）教材發(fā)放：開學(xué)前3天完成發(fā)放，準(zhǔn)確率100%；教材破損、缺頁等問題24小時內(nèi)更換。4.2師生生活服務(wù)（1）食堂服務(wù)：食材：索證索票齊全，無過期、變質(zhì)食品；飯菜：品種≥10種/天，熱菜溫度≥60℃，低價菜（≤3元）≥2種；衛(wèi)生：地面、桌面無油污，餐具消毒合格率100%；服務(wù)：工作人員持健康證上崗，態(tài)度熱情，無爭執(zhí)事件。（2）宿舍服務(wù)：維修：響應(yīng)時間≤1小時，一般維修≤24小時完成；衛(wèi)生：公共區(qū)域每天保潔1次，衛(wèi)生間每2小時保潔1次；設(shè)施：水電供應(yīng)穩(wěn)定，停水停電提前24小時通知。（3）醫(yī)療服務(wù)：值班：24小時有人值守，急診處理時間≤10分鐘；診治：常見病準(zhǔn)確率≥95%，藥品供應(yīng)齊全率≥90%；服務(wù)：尊重患者隱私，態(tài)度親切。4.3校園環(huán)境服務(wù)（1）保潔：公共區(qū)域每天保潔1次，食堂、衛(wèi)生間等重點區(qū)域每2小時保潔1次；垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶無滿溢。（2）綠化：定期澆水、施肥、修剪（每季度至少1次），綠化成活率≥90%；校園內(nèi)無裸露土地。（3）水電供應(yīng)：正常情況下無停水停電，特殊情況提前24小時通知；水電故障修復(fù)時間≤4小時。4.4安全保障服務(wù)（1）消防：消防設(shè)施每月檢查1次，完好率100%；每學(xué)期組織1次消防演練，參與率100%。（2）治安：24小時巡邏（重點區(qū)域每小時1次），校園案件發(fā)生率≤0.1%；外來人員登記率100%。（3）應(yīng)急：制定地震、火災(zāi)、疫情等應(yīng)急預(yù)案，每學(xué)期演練1次；應(yīng)急物資儲備充足（如滅火器、急救包）。5.監(jiān)督考核5.1監(jiān)督機制（1）內(nèi)部監(jiān)督：學(xué)校紀(jì)檢部門每季度檢查行政后勤工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，形成檢查報告并反饋。（2）師生監(jiān)督：意見箱：在食堂、宿舍、教學(xué)樓設(shè)立意見箱，每周收集1次，反饋至相關(guān)部門；網(wǎng)上投訴平臺：開通校園網(wǎng)投訴通道，24小時內(nèi)受理，5個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果；滿意度調(diào)查：每學(xué)期末開展1次，采用問卷星或紙質(zhì)問卷，調(diào)查對象包括教師、學(xué)生、職工，結(jié)果向全校公開。（3）第三方評估：每兩年委托專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行1次行政后勤服務(wù)評估，評估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、效率、合規(guī)性等，結(jié)果作為改進(jìn)依據(jù)。5.2考核指標(biāo)（1）工作績效：年度工作計劃完成率100%，領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)及時完成率100%。（2）服務(wù)質(zhì)量：師生滿意度≥90%，投訴解決率≥95%。（3）合規(guī)性：無違規(guī)采購、違規(guī)收費等行為，安全事故發(fā)生率為0。（4）團(tuán)隊建設(shè)：工作人員培訓(xùn)率100%，考核優(yōu)秀率≥30%。5.3結(jié)果應(yīng)用（1）績效發(fā)放：考核優(yōu)秀的部門與個人發(fā)放績效獎金（占績效工資的10%-20%）；考核不合格的扣減績效工資（占績效工資的5%-10%）。（2）評優(yōu)評先：考核優(yōu)秀的部門優(yōu)先推薦“先進(jìn)集體”，個人優(yōu)先推薦“優(yōu)秀工作者”“服務(wù)標(biāo)兵”等。（3）培訓(xùn)提升：考核不合格的工作人員，組織針對性培訓(xùn)（如服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能），連續(xù)兩次不合格的調(diào)整工作崗位。（4）責(zé)任追究：因工作失誤造成重大損失或不良影響的，追究相關(guān)人員責(zé)任（如通報批評、降薪、辭退）。6.附則6.1解釋權(quán)本規(guī)范由學(xué)校行政后勤管理委員會負(fù)責(zé)解釋。6