基于旅游目的地形象感知的滑雪旅游者忠誠度影響因素研究緒論選題背景實踐背景隨著2022年冬奧會的成功申辦，滑雪運動作為冰雪旅游中的重要組成部分受到了越來越多的關(guān)注，也為我國滑雪旅游的發(fā)展注入了強大的發(fā)展動力。為了加速推動滑雪運動的快速發(fā)展，提高群眾對滑雪運動的興趣，參與到全民滑雪的熱潮中來，國家和有關(guān)部門制定了一系列政策，包括國家體育總局聯(lián)合有關(guān)部門共同頒布的《群眾冬季運動推廣普及計劃》、國家體育總局頒布的《“帶動三億人參與冰雪運動”實施綱要》《“帶動三億人參與冰雪運動”實施綱要》[R].國家體育總局，2018.、國家文化和旅游部頒布的《冰雪旅游發(fā)展行動計劃（2021-2023）》、《冰雪運動發(fā)展規(guī)劃（2016-2025年）》《冰雪運動發(fā)展規(guī)劃（2016-2025年）》[R].國家體育總局，2016.等，為滑雪運動的快速高質(zhì)量發(fā)展提供的政策支持，推動《“帶動三億人參與冰雪運動”實施綱要》[R].國家體育總局，2018.《冰雪運動發(fā)展規(guī)劃（2016-2025年）》[R].國家體育總局，2016.吉林省作為中國東北的重要省份，因其獨特的冰雪資源，被譽為中國的“滑雪天堂”，滑雪旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆＜质∽匀粭l件優(yōu)越，冬季較長、降雪時間較長，每有長達六個月得到雪期，雪期為每年的11月中旬至次年3月中旬；雪量充沛，積雪深度在1米以上；雪質(zhì)極佳，雪質(zhì)松散，呈絮狀，細膩的粉雪在靜風(fēng)中飄落，營造出優(yōu)美的自然景觀，是絕佳的天然滑雪勝地，具備成為國際滑雪勝地的潛力。吉林省政策上也支持滑雪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不斷推動其從單一滑雪產(chǎn)業(yè)向休閑度假產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，逐步贏得更廣泛的市場認可。而長白山作為吉林省的著名地理標志，其滑雪場也極具代表性。這里擁有國際標準的滑道和雪場設(shè)施，滑雪場總占地面積6.34平方公里。根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的《中國冰雪旅游發(fā)展報告（2024）》，2022至2023年冰雪季，我國冰雪休閑旅游人數(shù)為3.12億人次。預(yù)計2023-2024冰雪季，我國冰雪休閑旅游人數(shù)有望首次超過4億人次，我國冰雪休閑旅游收入有望達到5500億元。據(jù)預(yù)測，2024年到2025年，我國冰雪旅游人數(shù)有望達到5.2億人次，冰雪休閑旅游收入將達到7200億元。然而，我國滑雪旅游雖然發(fā)展勢頭強勁，但仍然存在許多問題，許多游客多為一次體驗型旅游，因此了解影響游客對旅游目的地忠誠度的因素變得越來越重要。而旅游目的地的形象感知在很大程度上塑造了游客的行為決策，包括選擇旅游目的地、消費行為、推薦意愿以及再次游覽的意愿等方面。因此，通過深入研究滑雪旅游者的旅游目的地形象感知，以分析其對滑雪旅游者忠誠度產(chǎn)生影響的因素，對于全面理解和提升滑雪旅游行業(yè)的發(fā)展具有重要意義。這種研究不僅有助于旅游從業(yè)者制定更精準的市場營銷策略，還能提高游客對目的地的認可度和忠誠度，進而推動整個滑雪旅游市場的可持續(xù)增長和進一步發(fā)展。通過加強對滑雪旅游者需求和偏好的了解，從業(yè)者們可以更好地滿足客戶需求，打造更具吸引力和競爭力的滑雪旅游體驗，為行業(yè)發(fā)展注入新的活力和動力。理論背景張大春（2014）從滑雪場選址、環(huán)境等方面探究了對滑雪旅游者參與滑雪運動的影響因素；馬經(jīng)濤從滑雪旅游參與滑雪運動的本質(zhì)、組織居民參加滑雪運動兩個角度研究了滑雪旅游者參與滑雪運動的影響因素；張娜（2013）從經(jīng)濟等宏觀角度研究了滑雪旅游者參與滑雪運動的影響因素……在我國的滑雪旅游研究中，主要關(guān)注在以宏觀視角研究特定地區(qū)或區(qū)域內(nèi)滑雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展的課題，相對來說，從滑雪旅游者的微觀視角或者針對滑雪活動本身的行為研究相對較少，這是一個需要被更深入探討的領(lǐng)域。因此，本文將在現(xiàn)有研究基礎(chǔ)上進一步拓展，著眼于滑雪旅游者的需求，并將滑雪運動產(chǎn)業(yè)的研究重心聚焦在滑雪運動旅游者對旅游目的地忠誠度的方面。通過深入研究影響滑雪旅游者目的地忠誠度的因素，旨在解釋和理解滑雪旅游者在參與滑雪旅游過程中的持續(xù)消費行為。通過精心設(shè)計和完善滑雪旅游產(chǎn)品，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以更好地迎合滑雪旅游者的需求和體驗，培養(yǎng)忠實的滑雪旅游愛好者，提高他們對滑雪旅游目的地的忠誠度。研究目的本論文通過對收集到的網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)進行分析，對長白山滑雪場的滑雪旅游者進行深入的研究，全面解析了旅游目的地形象的感知價值和忠誠度的內(nèi)容，旨在明確我國滑雪旅游者忠誠度的影響因素，進而打牢我國滑雪群體基礎(chǔ)，吸引更多滑雪者進行滑雪旅游消費，為促進長白山滑雪場以及其他滑雪旅游目的地發(fā)展提供一定的理論支持、提升長白山滑雪場以及其他滑雪旅游目的地的市場競爭力，向國際滑雪場的大方向邁進。探究滑雪旅游者的旅游目的地形象感知價值，分析旅游者對旅游目的地形象感知的好壞。分析旅游目的地形象感知對滑雪旅游者旅游者忠誠度的影響，明確我國滑雪旅游者忠誠度的影響因素。通過提升旅游目的地的建設(shè)水平和服務(wù)供給質(zhì)量，樹立獨特的品牌IP，以此提升滑雪旅游者對目的地的形象認知和評價，從而增強他們對目的地的忠誠度。研究意義理論意義拓寬研究視角當(dāng)前國內(nèi)旅游學(xué)領(lǐng)域的研究文獻明確指出，旅游者的感知價值對其行為意向具有顯著影響，對于提升旅游產(chǎn)品的客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。然而，當(dāng)前旅游學(xué)研究中對滑雪旅游者主觀角度的研究相對較為匱乏，這一領(lǐng)域值得更深入挖掘。因此，本文旨在從滑雪旅游者的視角深入探討他們對旅游目的地形象的感知價值，包括目的地的吸引力、服務(wù)質(zhì)量等因素，并詳細分析這些感知如何影響他們對目的地忠誠度的態(tài)度和行為。通過這一研究，本研究希望能夠更全面地理解滑雪旅游者目的地忠誠度形成的關(guān)鍵因素，為滑雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供實質(zhì)性的支持和指導(dǎo)。豐富研究方法目前我國研究獲取旅游者形象感知數(shù)據(jù)的渠道大部分還是通過問卷調(diào)查法或者訪談法等傳統(tǒng)方法，其不僅受制于時空，還有線下調(diào)查時受訪者的個體差異，在獲取研究數(shù)據(jù)的數(shù)量和客觀性上都存在一定的局限性。本研究依托專業(yè)的數(shù)據(jù)采集工具“八爪魚爬蟲軟件”對攜程、同程、去哪兒旅行等國內(nèi)知名旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)評論數(shù)據(jù)進行采集與整理，相比傳統(tǒng)研究方法在研究數(shù)據(jù)的數(shù)量和質(zhì)量上都有很大的提升。另外，本文利用ROSTCM6軟件的詞頻分析功能，對從網(wǎng)絡(luò)獲取的游客對滑雪場的評論信息進行整理和高頻特征詞統(tǒng)計，初步獲取滑雪者對于滑雪場的形象感知，繼而運用LDA主題分析，對清洗后的評論文本進行文本挖掘并完成理論模型的構(gòu)建，借此進行滑雪旅游者對旅游目的地的認知形象分析和情感形象分析，并進一步分析滑雪旅游者的旅游目的地形象感知對其忠誠度的影響因素。這是對旅游者目的地忠誠度的研究方法有益的補充和豐富。實踐意義本文以長白山滑雪場為例，從旅游者的主觀角度出發(fā)，給予滑雪旅游者對旅游地形象感知充分的重視，探究滑雪旅游者目的地忠誠的影響因素，了解滑雪旅游者的評價、培養(yǎng)他們的目的地忠誠，從而提高長白山滑雪場以及其他旅游目的地在市場上的競爭力。從旅游目的地角度提出提高旅游者忠誠度的相關(guān)建議，從而使旅游目的地更加符合滑雪旅游者的需求與感受，進而設(shè)計并完善滑雪旅游產(chǎn)品、提供旅游者更為滿意的服務(wù)。與滑雪相關(guān)的旅游目的地可以參考本文的研究成果，改進、優(yōu)化和升級營銷策略，以提升滑雪旅游者的忠誠度。通過這些改進措施，旅游目的地可以培養(yǎng)更多忠實的滑雪愛好者，樹立良好的形象，并彰顯獨特的特色，從而提高滑雪旅游者的積極口碑評價，進而促進旅游目的地形象的良好傳播與推廣，進而提高滑雪旅游目的地的經(jīng)營效益，促進滑雪運動愛好者的重游、推薦意愿和持續(xù)消費。研究方法與內(nèi)容研究方法內(nèi)容分析法內(nèi)容分析作為一種研究方法，用于系統(tǒng)地分析文本或其他類型的信息，以識別其中的模式、主題和關(guān)系。它可以對大量的素材進行系統(tǒng)分析，提供客觀和可重復(fù)的研究結(jié)果。它可以揭示出素材中的隱藏規(guī)律和趨勢，幫助研究者理解社會現(xiàn)象、觀察變化和評估效果。此外，內(nèi)容分析法也可以與其他研究方法相結(jié)合，如問卷調(diào)查、訪談和實驗等，以獲得更全面和多角度的研究結(jié)果。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，本研究可以輕松地獲取大量信息，利用內(nèi)容分析方法能夠處理大規(guī)模的數(shù)據(jù)集、提供客觀的分析結(jié)果以及適用于各種類型的信息。LDA主題模型LDA主題模型是一種用于文本數(shù)據(jù)分析的文檔生成模型，本質(zhì)上屬于非監(jiān)督機器學(xué)習(xí)技術(shù)。LDA主題模型的基本假設(shè)是每篇文檔都由多個主題組成，每個主題又由一組詞匯構(gòu)成。通過分析大量文本數(shù)據(jù)，LDA主題模型可以推斷出主題-詞分布和文檔-主題分布。在生成文檔的過程中，首先以一定概率選擇一個主題，然后在該主題下以一定概率選擇一個詞匯，如此重復(fù)生成整篇文檔。使用LDA主題模型時，通過對大量文檔進行LDA模型的訓(xùn)練，可以獲得每個主題的詞匯分布和每篇文檔的主題分布。這為后續(xù)的主題分析、文檔聚類和信息檢索等任務(wù)提供了基礎(chǔ)。目前,LDA主題模型廣泛地應(yīng)用于主題挖掘、文本檢索、文本分類、社交網(wǎng)絡(luò)分析等領(lǐng)域，幫助人們從海量數(shù)據(jù)中快速、準確、全面地找到所需要的信息。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集技術(shù)本文主要搜集攜程等知名旅游網(wǎng)絡(luò)平臺上有關(guān)長白山滑雪場共3668條游客點評數(shù)據(jù)，運用武漢大學(xué)大學(xué)研發(fā)的ROSTCM6軟件進行詞頻分析、語義網(wǎng)絡(luò)分析、情感分析。首先，采用ROSTCM6軟件對文本文件進行分詞和高頻詞匯統(tǒng)計。這種方法可以將游客的語言文字轉(zhuǎn)化為數(shù)字形式，從而更有效地挖掘文本中的核心信息。通過分詞和高頻詞匯統(tǒng)計，本研究可以了解游客在描述滑雪場和相關(guān)產(chǎn)品時使用頻率較高的詞匯，進而揭示他們的關(guān)注重點和評價。其次，本研究將創(chuàng)建滑雪場的語義網(wǎng)絡(luò)圖。與單個詞匯展示不同，語義網(wǎng)絡(luò)圖展示的是詞與詞之間的關(guān)系。通過構(gòu)建詞匯之間的連接和關(guān)聯(lián)，本研究可以更深入地理解游客對滑雪場產(chǎn)品的認知。例如，如果某個詞匯在語義網(wǎng)絡(luò)圖中與其他多個關(guān)鍵詞有強烈的關(guān)聯(lián)，那么本研究可以推斷該詞匯在游客心目中具有重要的地位，可能與滑雪場的核心特色相關(guān)。隨后，本研究將運用情感分析對主觀性文本、句子或短語的情感色彩進行總結(jié)和推理。情感分析旨在識別游客評論中的情感類型，包括積極、中性或消極情感。通過分析游客對滑雪場的評論，本研究可以了解他們對不同方面的滑雪體驗所持的情感態(tài)度。這有助于評估滑雪場在游客心目中的整體形象和滿意度，為改進和提升滑雪產(chǎn)品和服務(wù)提供有價值的參考。研究內(nèi)容本文通過對前人的文獻及研究結(jié)果進行閱讀整理，總結(jié)提出出了本文的研究框架。本文首先運用“八爪魚”數(shù)據(jù)采集器采集攜程、同程、大眾點評等知名旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的游客評論文本，用ROSTCM6.0軟件和內(nèi)容分析法對詞頻進行整理、分析，然后歸納分析得到的結(jié)果，得出游客對長白山滑雪場的旅游目的地形象感知情況，然后基于旅游目的地形象感知運用LDA主題模型分析研究影響滑雪旅游者忠誠度的影響因素，最終呈現(xiàn)出長白山滑雪場在提高滑雪旅游者忠誠度方面存在的問題，以此對長白山滑雪場旅游目的地形象的調(diào)整建設(shè)與發(fā)展以提高滑雪旅游者忠誠度提出有針對性的建議。本研究的具體研究內(nèi)容包括：第一章：緒論。首先介紹本文的研究背景，闡述研究目的與研究意義。其次對研究內(nèi)容與研究方法進行詳細介紹，建立研究框架并展示技術(shù)路線；最后，闡述本研究的創(chuàng)新之處。第二章：文獻綜述。首先界定本文涉及到的概念與闡述本文所用到的理論；其次深入討論前人對區(qū)域性滑雪運動的發(fā)展、旅游目的地形象、目的地忠誠度以及游客感知價值的現(xiàn)有研究成果，為本研究打下堅實的理論基礎(chǔ)。第三章:研究設(shè)計。首先，確定本文研究所需的理論模型；其次詳細敘述本文研究思路與研究步驟；最后確定網(wǎng)絡(luò)文本來源并收集，以為研究提供數(shù)據(jù)支持。第四章：網(wǎng)絡(luò)文本分析研究。首先，對已經(jīng)收集到的網(wǎng)絡(luò)文本進行高頻特征詞分析、語義網(wǎng)絡(luò)分析、情感分析，獲得滑雪旅游者對旅游目的地的形象感知；其次，對已經(jīng)收集到的網(wǎng)絡(luò)文本進行LDA主題分析；最后，根據(jù)前面的數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行討論影響滑雪旅游者忠誠度的因素。第五章：結(jié)論與建議。通過全面的調(diào)查和分析，得出了一系列結(jié)論，為長白山滑雪場和其他滑雪旅游目的地提供了建議。最后提出本研究的局限性，對未來研究進行展望。技術(shù)路線本文以長白山滑雪場的滑雪旅游者忠誠度為研究對象，運用網(wǎng)絡(luò)文本分析法和LDA主題模型分析滑雪旅游者忠誠度影響因素，最后根據(jù)分析結(jié)果為長白山滑雪場及其他滑雪旅游目的地的發(fā)展提供建議。具體研究思路的技術(shù)路線圖如圖1所示。圖1-技術(shù)路線圖研究創(chuàng)新點拓寬研究視角?；┞糜晤I(lǐng)域中對于從旅游者主觀角度的研究相對來說比較少，本文采取了一種新的研究角度，從滑雪旅游者的主觀視角出發(fā)展開研究。豐富了研究方法。運用網(wǎng)絡(luò)文本分析的方法，煙酒滑雪旅游者對旅游目的地形象的感知價值和目的地忠誠間之間的影響，以更好地了解滑雪旅游者目的地忠誠的影響因素。文獻綜述概念界定旅游目的地形象旅游目的地形象是旅游目的地營銷的重要組成部分，對游客的旅游決策、滿意度和再次旅游的意愿等有顯著影響。目的地形象最早是由學(xué)者Mayo于二十世紀七十年代初期提出的，Crompton（1991）指出旅游目的地的形象是由游客之前造訪過該地的印象、出發(fā)前的期待，以及實際體驗時的感受這三者綜合而成；彭華（1998）提出對旅游目的地的綜合認知印象是旅游目的地的形象。本文采取彭華對旅游目的地形象的定義：旅游目的地的綜合認知。它是通過游客的感知、理解和解釋形成的，包含游客的想象、情感和行為反應(yīng)。忠誠度忠誠度體現(xiàn)了游客與旅游目的地之間的互動關(guān)系，評估了游客對特定旅游目的地的信任程度，以及對該目的地的推薦、再次游覽意愿或支持行為。Oppermann指出游客的忠誠度主要表現(xiàn)在對目的地的再次游覽意愿以及口碑傳播上；邵煒欽等（2005）提出，忠誠度是建立在游客內(nèi)心認同的基礎(chǔ)上的一種重復(fù)消費行為，取決于游客擁有空閑時間和可支配收入的情況。他們將旅游者的忠誠度定義為對特定旅游目的地的偏好，即在未來如果游客有空閑時間和可支配收入的條件下，他們會選擇重復(fù)購買該旅游目的地的旅游產(chǎn)品。；唐培等（2020）指出，旅游者的行為忠誠體現(xiàn)了其忠誠度，行為忠誠也就是旅游者對特定旅游目的地的多次到訪。張亞麗認為旅游者對旅游目的地抱有積極的態(tài)度并且有重復(fù)消費富行為，可以看作是旅游者對旅游目的地的忠誠，并且這種忠誠度是終身的；劉瑩瑩（2010）指出游客對整體感知價值的滿意度和信任程度間接影響了忠誠度。本文將采用態(tài)度方法對滑雪旅游者的忠誠度進行評估。態(tài)度方法一般根據(jù)未來重游、支持和認可有吸引力事物的意向來預(yù)測忠誠度高低。目前，大部分研究者常常使用“未來行為意向”來代替實際的重游行為，并將“重游意愿”、“推薦意愿”等作為重要的反映指標。理論基礎(chǔ)認知-情感理論Michel.W、Shoda.Y等學(xué)者在1995年提出了一項新的人格理論，并構(gòu)建了“認知-情感”理論體系。他們認為人們的人格和行為會在不同的環(huán)境下呈現(xiàn)出不同的差異。換言之，環(huán)境對個體產(chǎn)生影響，從而引發(fā)出不同的行為模式，形成與環(huán)境的互動效應(yīng)。作為旅游心理學(xué)的一個主題，旅游目的地形象感知也是塑造游客心理現(xiàn)象的過程之一。Baloglu和McCleary（1999）通過研究旅游目的地形象，提出了一個“認知-情感”模型。該模型被認為是評估旅游目的地的重要因素，他們認為旅游者對旅游目的地的感知包括三個方面：認知、情感和整體。認知水平指旅游過程中游客所能感知到的直觀信息；情感方面則是基于認知水平形成的情感印象；整體方面則反映了游客對特定旅游目的地環(huán)境的看法和評價。旅游者行為決策理論在旅游者決策行為理論中，有兩種情形存在：一種是游客完全不參與決策過程，另一種是游客自主做出決策。本文主要關(guān)注游客的自主決策過程。旅游者的決策行為受到以下主要因素的影響：感知環(huán)境：指的是游客對旅游目的地或旅游產(chǎn)品的感知和理解。它包括游客對目的地的認知、目的地形象和旅游資源的評估等。游客本身居住地與其旅游目的地之間的差異并不直接影響游客的決策，而是游客對目的地的認知和感知對游客決策起著重要的作用。特別是在互聯(lián)網(wǎng)盛行的時代，網(wǎng)絡(luò)成為游客主要獲取信息的渠道。利潤最大化原則：指游客在做出決策時追求最大經(jīng)濟效益的傾向，也就是追求旅游行程所能帶來的最大利益，游客會考慮價格、服務(wù)質(zhì)量、性價比等因素，以尋求最優(yōu)的旅游體驗。旅游偏好：是指游客對于旅游目的地、旅游活動和服務(wù)等方面的個人偏好和喜好。這些偏好可能受到個人興趣、文化背景、經(jīng)驗等因素的影響。綜合考慮這些因素，游客在獨立決策過程中會權(quán)衡各種因素，以做出符合自身利益和偏好的決策。相關(guān)研究進展區(qū)域性滑雪運動發(fā)展的相關(guān)研究我國滑雪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程十分曲折、復(fù)雜，受到多方面的影響，包括地域、經(jīng)濟、政策、自然條件等。目前，我國滑雪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展主要集中在東北地區(qū)。東北地區(qū)豐富的冰雪資源和適宜滑雪的氣候，滿足發(fā)展滑雪產(chǎn)業(yè)的所需要的基本條件。東北地區(qū)的降雪量大、降雪周期長，也為滑雪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有利環(huán)境。韓永君指出，目前我國滑雪運動的發(fā)展呈現(xiàn)突出的區(qū)域性特征，形成以東北和西北地區(qū)為主的滑雪產(chǎn)業(yè)區(qū)域，這導(dǎo)致滑雪運動的風(fēng)險和成本都相對較高。黃洪利（2009）表明，盡管我國的滑雪運動在最近幾年有了飛速的發(fā)展，但從總體上看，滑雪運動在群眾中的基礎(chǔ)仍然是比較薄弱的。雖然滑雪的潛在參與者數(shù)量龐大，但大部分人都是單次滑雪的一部分，因此滑雪這項運動還處于初級階段。另外，我國在滑雪相關(guān)的政策制定和市場操作上仍有待進一步的完善和改良。學(xué)者們普遍認為，經(jīng)濟因素是吉林省滑雪游客參與滑雪活動的核心驅(qū)動力。此外，由于政府部門的資金支持、社會資本大量進入滑雪市場，以及當(dāng)前滑雪文化氛圍和滑雪產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，都可能對滑雪游客持續(xù)參與滑雪活動產(chǎn)生一定的影響。綜上所述，經(jīng)過對已有資料的整理發(fā)現(xiàn)當(dāng)前國內(nèi)學(xué)者研究區(qū)域性滑雪運動多集中于東北和西北地區(qū)，研究較少。研究多為宏觀角度對地區(qū)滑雪發(fā)展與推廣進行研究，缺乏微觀角度探究實際問題的研究。旅游目的地形象研究國外學(xué)者自上世紀70年代開始，一直對旅游目的地形象進行著深入的研究。Hunt（1975）首先提出目的地形象概念，他認為目的地形象強調(diào)的是主觀感知的心理過程，并將其定義為個體或群體對其非常居住地的印象；根據(jù)Crompton（1979）的觀點，一個人對一個目的地的認知個人對目的地的認知受他的個人信念、價值觀念和其他相關(guān)因素的影響。Baloglu（1999）等學(xué)者指出，旅游目的地的形象可以反映游客的個人偏好，它可以幫助本研究更好地認識、體驗和感受旅游目的地目的地的吸引力，從而更好地滿足游客的需求。Murphy（2000）等人認為目的地形象是與目的地相關(guān)的關(guān)聯(lián)信息的綜合，包含目的地本身以及個人的感知等多個組成部分；Crompton的理論得到了廣泛認可，而其他學(xué)者則在Crompton的理論基礎(chǔ)上進行了更加深入的研究和延伸。國內(nèi)學(xué)者對旅游目的地形象的研究也有一定的進展。根據(jù)李天元（2007）的研究，目的地形象規(guī)劃應(yīng)綜合考慮地方特色、潛在市場分析和游客感知測量這三個方面。鄧祝仁（1998）提出目的地形象是游客所持有的對旅游目的地總體的、籠統(tǒng)的、對目的地過往歷史影響、現(xiàn)下發(fā)展的感知和將來信息的一種理性整合；根據(jù)曲穎（2011）的研究，影響旅游目的地形象的主要因素包括自然景觀、管理水平、人際因素和環(huán)境因素等；程金龍（2009）認為，旅游目的地形象的構(gòu)成涉及對目的地的認知評估，尤其是在旅游過程中的服務(wù)評價、經(jīng)驗和客觀性因素，例如旅游者所花費的時間和精力等。。綜上所述，現(xiàn)有研究結(jié)果為本研究理解和研究旅游目的地形象提供了重要的參考價值。因此，本文對旅游目的地形象感知的分析將從認知形象和情感形象兩個方面展開。目的地忠誠度研究通過對前人研究結(jié)果的整理和總結(jié)，本研究可以發(fā)現(xiàn)目前關(guān)于目的地忠誠度的研究主要集中在探索影響目的地忠誠度形成的主要因素。旅游者的目的地忠誠度受到內(nèi)在因素和外在因素的雙重影響。內(nèi)在因素包括旅游動機、旅游者的情感和價值觀等；外在因素包括旅游服務(wù)質(zhì)量、感知價值、旅游滿意度和目的地形象等。根據(jù)Chen（2001）的研究結(jié)果顯示，旅游者的滿意度是影響目的地忠誠度的重要因素。當(dāng)旅游者對其在旅游目的地的旅游體驗高度滿意時，他們的重游意愿和推薦意愿更高，從而對旅游目的地的忠誠度更高；胡麗華（2008）在其碩士論文中指出，游客的滿意度產(chǎn)生于期望與實際旅游體驗的差距，實際體驗和滿意度共同影響游客的忠誠度，此外，游客的動機、旅游目的地的服務(wù)質(zhì)量與忠誠度也存在緊密關(guān)聯(lián)；粟路軍等（2011）研究發(fā)現(xiàn)，積極情緒對旅游者的重游意愿有促進作用；馬鵬等（2013）以溫泉旅游目的地為案例地進行了游客忠誠度研究，研究結(jié)果表明服務(wù)形象感知對游客的忠誠度具有明顯影響。這表明游客對溫泉旅游目的地提供的服務(wù)形象的感知，對于游客的忠誠度具有重要作用；Li（2023）的研究發(fā)現(xiàn)旅游者的重游意愿會隨時間增加而下降，這很大程度上與感官印象的迅速消退有關(guān)。綜上所述，現(xiàn)有研究表明，旅游者的滿意度、過去的旅游經(jīng)歷、旅游體驗質(zhì)量、情感以及目的地形象感知等因素對目的地的忠誠度產(chǎn)生重要影響。這些研究結(jié)果為本研究深入了解和提升目的地的忠誠度提供了有益的參考。游客感知價值研究目前，學(xué)界對感知價值的概念界定有兩個主要從兩個方面考慮。一方面，強調(diào)顧客對企業(yè)所提供的價值的認知，這一方面關(guān)注的是顧客對企業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)提供的價值的認知程度。顧客會根據(jù)自己的需求和期望來評估企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，判斷其對自己帶來的價值是否滿足預(yù)期。這種認知價值的界定是基于顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的特性、品質(zhì)、功能、性能等方面的認知，以及對價格、便利性、服務(wù)質(zhì)量等附加價值的認知。另一方面，關(guān)注顧客自身的感知和需求，這一方面強調(diào)了顧客對個人感受和需求的重視。顧客在購買決策過程中，會考慮到自己的喜好、偏好、個人價值觀等因素，以及對產(chǎn)品或服務(wù)在個人生活中帶來的實際效益和滿足感的感知。這兩個方面的闡述共同揭示了感知價值對于顧客與企業(yè)之間的關(guān)系的重要性。Drucker（1954）最早提出了感知價值的概念，他認為購買產(chǎn)品時顧客得到的最終結(jié)果即為產(chǎn)品的感知價值。Duman（2005）認為感知價值是一種心理體驗，是旅游者在支付經(jīng)濟、時間成本后得到的精神反饋。國內(nèi)對游客感知價值概念的提出與研究相對比較晚，陳海波（2012）將游客感知價值進行了分類，他將感知價值分為體驗、情感等方面的利得和個人在經(jīng)濟、精神、時間等方面的利得以及個人在經(jīng)濟、精神、時間等方面的利失，通過綜合對比評估來衡量感知價值。黃杰等人（2017）認為，旅游者感知價值是指在消費、產(chǎn)品及服務(wù)、參與旅游活動的過程中，旅游者對旅游要素進行評價的綜合反映。綜合以上國內(nèi)外研究者對旅游感知價值的觀點，可以發(fā)現(xiàn)并沒有明確統(tǒng)一的定義。不同學(xué)者從不同角度和認知對旅游感知價值進行了探討，導(dǎo)致了對游客感知價值的理解存在差異。鑒于此，本研究結(jié)合實際采用了黃杰等人對游客感知價值的定義：旅游者感知價值是指在消費產(chǎn)品及服務(wù)、參與旅游活動的過程中，旅游者對旅游要素的評價的綜合反映。通過采用這一定義，本研究將能更準確地理解和解釋游客對旅游體驗的感知價值，并為進一步的研究提供基礎(chǔ)。研究述評當(dāng)前，對于旅游目的地形象、游客感知價值和目的地忠誠度等方面的研究已經(jīng)取得了相當(dāng)豐碩的成果。然而，將旅游目的地形象與目的地忠誠度結(jié)合進行研究的文獻相對較少。尤其是在滑雪旅游領(lǐng)域，微觀角度的研究還相對較少。大部分研究集中在宏觀視角下探討滑雪旅游產(chǎn)業(yè)的區(qū)域發(fā)展，而以旅游者微觀視角為出發(fā)點的研究較為有限。因此，本研究旨在從滑雪旅游者的微觀角度出發(fā)，探討影響滑雪旅游者對旅游目的地忠誠度的因素。本研究將重點關(guān)注滑雪旅游者對目的地形象的感知、游客感知價值以及其他可能影響忠誠度的因素。研究設(shè)計長白山滑雪場旅游目的地形象感知-忠誠度模型本文將在借鑒Baloglu&Mccleary的“認知一情感”理論模型的基礎(chǔ)上，從認知形象感知和情感形象感知出發(fā)，充分考慮長白山滑雪場旅游目的地的實際情況，根據(jù)以上分析理論，對于旅游目的地形象感知的滑雪者忠誠度影響因素進行研究。圖2-認知——情感模型研究思路與步驟本研究以長白山滑雪場作為研究對象，旨在研究滑雪旅游者對旅游目的地的形象感知。因此，本研究采用網(wǎng)絡(luò)文本分析方法對攜程、同程等多家知名旅游平臺上的游客評論數(shù)據(jù)進行了細致的分析和研究。通過使用ROSTCM6.0軟件和LDA主題模型，對收集到的網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)進行了可視化運算、分析和處理，以找出影響滑雪旅游者忠誠度的關(guān)鍵因素。本研究依次進行了數(shù)據(jù)收集、詞頻分析、語義網(wǎng)絡(luò)分析、情感分析、LDA主題模型分析以及結(jié)果分析。首先，本研究整理了收集到的與長白山滑雪場有關(guān)的評論文本。其次，提取了“長白山滑雪場”旅游目的地形象中的高頻詞，并對其進行了詞頻分析和統(tǒng)計，隨后進行了語義網(wǎng)絡(luò)分析和情感分析，從而初步把握了對長白山滑雪場的旅游目的地形象。第三，運用LDA主題模型對收集的數(shù)據(jù)進行文本挖掘，確定了主題。最后，綜合以上分析結(jié)果，對影響滑雪旅游者忠誠度的因素進行深入研究與分析。數(shù)據(jù)來源與采集在當(dāng)今不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，攜程、同程等知名在線旅游代理商（OTA）迅速崛起。這些在線旅游平臺在日常運營中產(chǎn)生了大量的旅游數(shù)據(jù)，為研究提供了寶貴的支持。通過研究大量真實客觀的旅游評論，本研究可以總結(jié)游客的消費習(xí)慣，分析他們的心理和行為，并了解潛在游客的真實需求。評論、游記等是游客基于自己的旅游經(jīng)驗和體驗所表達的觀點，具有一定程度的客觀性。因此，本研究選擇在線旅游OTA平臺作為獲取所需數(shù)據(jù)的途徑。本文選取了在學(xué)術(shù)界有一定知名度的“八爪魚”數(shù)據(jù)采集器。將選擇的當(dāng)?shù)氐谌骄W(wǎng)站的網(wǎng)址輸入在自定義任務(wù)當(dāng)中，選擇采集點，設(shè)置了相對應(yīng)的參數(shù)和搜索規(guī)則，對評論數(shù)據(jù)進行抓取和采集。在進行了去重等數(shù)據(jù)清理之后，最后獲得了評論數(shù)據(jù)3668條，將其命名“長白山滑雪場評論txt”，以便后續(xù)處理與分析。網(wǎng)絡(luò)文本分析研究高頻特征詞分析本文采用ROSTCM6.0軟件經(jīng)過基本處理的網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)進行詞頻分析與統(tǒng)計，最終得到了300個高頻詞。經(jīng)整理，共保留了200個高頻率的特征詞，如表1所示。表SEQ表\*ARABIC1高頻詞表高頻詞頻數(shù)高頻詞頻數(shù)滑雪1221吃飯55滑雪場817滑了55教練566新手54萬達524舒服54雪道475熱情54孩子365這次54適合360度假52開心342雪板52好玩334學(xué)會52玩的331游客51小時329小鎮(zhèn)50方便329合適50初級308兒童50服務(wù)296開放50體驗296項目49時間246大人49排隊230開車49性價比226免費49初學(xué)者223配套49中級223刺激48第一次217網(wǎng)上47東北212值得一46人員204費用46總體196中午46纜車190干凈46地方190劃算45設(shè)施173山上45索道166山頂45續(xù)表1高頻詞頻數(shù)高頻詞頻數(shù)下次163過來45長白山154有機45環(huán)境153實惠45景色150問題45酒店147室外44最好144合理44便宜142注意43建議141春節(jié)43景區(qū)138餐飲42周末135摔跤41溫泉134周邊41門票133耐心40值得129摔倒40不多124晚上40人多122請教39選擇119平時39滑道118距離39雪具115大巴39高級114運動39場地109工作日38朋友108鞋子38態(tài)度107實在38管理101早點37北方101滑下來37上去100柜子37分鐘99度假村36單板98準備36下午96停車36有趣95必須35各種86兒子35小朋友82上午35上山80不然34夜場80頭盔34安全79唯一34小孩79完全34風(fēng)景76愛好者34練習(xí)76坡度34裝備75停車場34下來75盡興34然后75相對34每年75附近33齊全73套票33市區(qū)73大概33進去72樂園33現(xiàn)場71上下32交通70來回32續(xù)表1高頻詞頻數(shù)高頻詞頻數(shù)冬天70滑雪服32超級70垃圾31衣服69當(dāng)天31手套68三個31提前67感受30天氣67全天30下山66第二30押金66好幾30巴士65質(zhì)量30不大63出發(fā)30度假區(qū)61完善30還要61到達30整體61后來30今年61旁邊30餐廳61小孩子30平日60行程30滿意60上面30游玩60學(xué)習(xí)29導(dǎo)游59差不多29節(jié)假日58足夠29早上58旅游29收費57二次29很快57速度29據(jù)表可知，針對長白山滑雪場的滑雪旅游者評論的高頻詞是以形容詞、名詞和動詞為主的。其中高頻詞“滑雪場”、“雪道”、“長白山”等，作為使用頻率較高的景區(qū)名稱特征詞，可見游客對旅游目的地認可度較高?！吧虡I(yè)”、“周邊”、“配套”等詞匯體現(xiàn)出游客對目的地景區(qū)周邊設(shè)施也有較高的關(guān)注度。“教練”、“接待”、“服務(wù)”等詞表明游客對于滑雪場的服務(wù)與管理的關(guān)注度也較高“開心”、“好玩”、“滿意”等詞匯則體現(xiàn)出游客感受較好。由此可見，游客的評論中的高頻詞匯主要包括三大類，分別為旅游資源類、配套服務(wù)類及游客感受類。總體而言，游客評論中的高頻詞匯反映出了滑雪場的核心屬性，即滑雪場是集休閑、娛樂、體驗于一體的“白色度假村”。語義網(wǎng)絡(luò)分析高頻詞分析可以揭示滑雪旅游者關(guān)注的主要因素，但不能反映詞組在意義上的關(guān)系以及文本之間內(nèi)在的深層的聯(lián)系。所以，本研究根據(jù)高頻詞與其在文本中出現(xiàn)的前后邏輯關(guān)系構(gòu)建共現(xiàn)矩陣，畫出語義網(wǎng)絡(luò)圖，并據(jù)圖進行語義網(wǎng)絡(luò)分析，如圖3所示。圖3語義網(wǎng)絡(luò)圖高頻特征詞之間都由有指向的線段相連，表明這些特征詞之間存在一定的語義關(guān)聯(lián)。從語義網(wǎng)絡(luò)圖中可以感覺到核心詞語與其他詞語的關(guān)聯(lián)性。詳情見表2。表SEQ表\*ARABIC2語義關(guān)系表語義關(guān)系頻數(shù)語義關(guān)系頻數(shù)滑雪場滑雪220人員服務(wù)60萬達滑雪208滑雪性價比60滑雪場萬達201景色性價比60教練滑雪173滑雪場第一次58玩的開心160滑雪場長白山58滑雪第一次136人員滑雪58初學(xué)者適合132教練開心57體驗滑雪119滑雪場北方56適合滑雪119排隊滑雪56初級中級116溫泉滑雪56小時滑雪112東北滑雪55滑雪場教練108排隊小時55雪道滑雪103教練第一次55孩子滑雪102滑雪設(shè)施55東北滑雪場102初學(xué)者滑雪55初級滑雪95滑雪場體驗55滑雪開心92選擇滑雪54雪道滑雪場89建議滑雪54初級適合86總體性價比54孩子教練85好玩性價比54滑雪方便82排隊時間54小時教練81滑雪場設(shè)施54滑雪服務(wù)81酒店滑雪54雪道適合80中級適合53孩子開心80中級滑雪53續(xù)表2語義關(guān)系頻數(shù)語義關(guān)系頻數(shù)語義關(guān)系頻數(shù)時間滑雪79滑雪場纜車53有趣好玩78好玩總體53玩的滑雪78滑雪場中級53滑雪場方便77小時時間52滑雪場初級73雪道中級51滑雪場適合73滑雪場性價比51孩子玩的71景色總體50好玩滑雪70景區(qū)滑雪49景色好玩70滑雪場人員49長白山滑雪69索道滑雪49孩子滑雪場68教練服務(wù)49纜車滑雪68時間教練48雪道初級68滑雪場時間48雪道萬達67交通方便48滑雪場服務(wù)65滑雪場開心48滑雪場小時64人有點多48東北最好64態(tài)度服務(wù)48滑雪場最好63萬達第一次47有趣景色63有趣性價比47地方滑雪62中級高級46雪道教練61滑雪朋友46萬達方便61滑雪場初學(xué)者46東北萬達60有趣總體46教練萬達60排隊纜車46門票滑雪60玩的教練46根據(jù)上方語義網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖和語義網(wǎng)絡(luò)關(guān)系頻數(shù)表可以看出，滑雪場和滑雪是重要的節(jié)點，與此距離越近的詞語，彼此之間的關(guān)系越密切。以“滑雪場”和“滑雪”為節(jié)點，距離較近的名詞為“雪道”、“教練”、“設(shè)施”、“東北”、“服務(wù)”、“長白山”、“性價比”、“體驗”，可以看出這幾個方面是滑雪旅游者選擇長白山滑雪場最為關(guān)注的因素；距離較近的形容詞為“方便”、“開心”、“適合”，可以看出滑雪旅游者對滑雪場呈現(xiàn)正面情緒。情感分析根據(jù)情感特征詞的傾向，可以判斷旅游者對目的地的情感形象感知。如果情感特征詞傾向于正向，表明旅游者對目的地的情感形象感知是正向的，說明旅游者對旅游活動的滿意程度較高，或者對旅游活動感到滿意。相反，如果情感特征詞傾向于負向，說明旅游者對目的地的情感形象感知是負向的，旅游者對旅游活動的滿意程度不高，或者對旅游活動感到不滿意。本文對收集到的網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)進行了整理分析，詳情見表3。表SEQ表\*ARABIC3情感分析表情緒類型頻次占比分段統(tǒng)計頻次占比積極情緒2563條66.92％一般（5-15）中度（15-25）高度（25+∞）1159條694條710條30.26%18.16％18.54％中性情緒43條1.12％消極情緒1224條31.96％一般（-15-5）256條95條56條6.68%2.48％1.46％中度（-25--15）高度（-∞--25）在長白山滑雪場的滑雪旅游者的情感形象感知中，積極情緒占據(jù)了主導(dǎo)地位，其特征詞占比高達66.92％，出現(xiàn)頻率為2563次。消極情緒詞匯出現(xiàn)頻率為1224次，占31.96％。在此基礎(chǔ)上，本文對積極情緒與消極情緒的網(wǎng)絡(luò)文本再次進行整理與分析，得到了正面評價特征詞高頻詞表與負面評價特征詞高頻詞表，詳情見表4。表4情感特征詞高頻表高頻詞頻數(shù)高頻詞頻數(shù)方便242高興19適合242劃算19開心232盡興18好玩179完美18最好104愉快17便宜103優(yōu)惠17值得96娛樂16高級64簡單16有趣55豐富15齊全55友好15合適42感謝14合理42期待14冬天42好好好13熱情41滿足13滿意40刺激13免費38真心13態(tài)度37美麗12干凈35自然12值得一32有意思11實惠32便利11耐心27貼心11完善25舒適11周到23享受11好好21優(yōu)美11續(xù)表4高頻詞頻數(shù)高頻詞頻數(shù)垃圾30遺憾11浪費14難度10混亂13不夠9惡劣12危險9本研究可以看出，在積極情緒中，雖然有30.26％是一般積極情緒，但中度和高度的積極情緒的特征詞同樣高達36.69％，遠高于一般積極情緒的特征詞，并且，它主要用于表示“開心”、“好玩”等對滑雪場的稱贊，從整體上看，長白山滑雪場旅游目的地形象得到了旅游者的肯定。積極情緒從表3中可見，在長白山滑雪旅游者的情感形象感知中，正面的情感形象感知比例高達66.92％。在積極情感方面，高度評價的次數(shù)為710次，占比18.54％；中性評價有694次，占比18.16％；一般性積極評價出現(xiàn)次數(shù)為1159次，占30.26％。因此，本研究可以看出，大部分滑雪旅游者的情感形象感知都是積極的。經(jīng)過總結(jié)和梳理，可以看出滑雪旅游者對長白山滑雪場的正面情感形象感知表現(xiàn)為“愉悅與滿足”、“興奮與刺激”、“美麗與吸引力”。消極情緒根據(jù)表3中顯示的消極情緒的分析結(jié)果，本研究可以看出，負面情緒出現(xiàn)頻率為1224次，占比31.96％。一般性評價出現(xiàn)頻率為256次，占比6.68％；中性評價出現(xiàn)95次，占2.48％。經(jīng)過總結(jié)和梳理，可以看出滑雪旅游者對長白山滑雪場的負面情感形象感知表現(xiàn)為“糟糕的體驗”、“失望”、“不滿意”。綜上所述，雖然在長白山滑雪旅游者的情感形象感知中負面評價占比不高，但消極情緒帶來的負面情感也不容小覷，值得本研究反思與思考，并應(yīng)及時處理與解決消極情緒背后隱藏著的問題。LDA主題分析確定最佳主題數(shù)在LDA主題建模中，通常使用困惑度模型、主題一致性模型以及結(jié)合pyLDAvis的可視化結(jié)果進行最佳主題數(shù)的確定。一般來說，模型的困惑度越低，表明模型的質(zhì)量越高；主題一致性評分越高，說明主題的一致性越強，主題的可解釋性和效果也就越好。因此，LDA主題模型的最佳主題數(shù)由主題一致性與主題困惑度共同決定。本文的主題困惑度與主題一致性如圖。由圖可知，主題數(shù)K在1至11之間都處于困惑度曲線的最低區(qū)域，且一致性結(jié)果顯示當(dāng)主題數(shù)K為8時一致性得分最高。綜合以上結(jié)果，進行比較權(quán)衡后，本研究將K=8確定為最佳主題數(shù)。圖4困惑度得分圖5一致性得分圖6pyLDAvis可視化結(jié)果主題發(fā)現(xiàn)與分析運行LDA主題模型后，會得到主題-關(guān)鍵詞表格，如表5所示。表5主題-關(guān)鍵詞表主題編號關(guān)鍵詞Topic1滑雪場初級萬達好好滑雪中級北方高級比較非常東北很多雪道雪場有點酒店賽道滑道不錯到位周邊多次取票管理長白山最好最大好玩人太多還行Topic2滑雪滑雪場方便酒店非常萬達長白山雪場服務(wù)攜程溫泉真的朋友衣服度假沒有設(shè)施餐廳環(huán)境舒服度假區(qū)小鎮(zhèn)更好訂票需要雪質(zhì)休息工作人員之后雪具Topic3不錯雪場性價比總體好玩滑雪場萬達景色超贊有趣比較雪道服務(wù)中級初級適合導(dǎo)游滑雪非常教練一條初學(xué)者兩條感覺魔毯東北有點場地不算特別Topic4滑雪教練萬達滑雪場雪場小時雪道長白山第一次時間沒有孩子很多工作人員感覺纜車巴士真的選擇酒店中級魔毯里面過來兩個學(xué)會最好負責(zé)裝備朋友Topic5不錯滑雪場滑雪孩子適合開心雪道非常比較教練方便初學(xué)者雪場設(shè)施萬達很多東北價格很大初級場地玩得特別不是齊全地方喜歡最好水平環(huán)境Topic6小時滑雪排隊索道有點沒有比較門票時間纜車攜程景區(qū)教練方便價格現(xiàn)場人太多周末便宜很多押金手套上山不錯不能分鐘建議滑雪場需要Topic7不錯非常值得好玩體驗滑雪下次很棒推薦感覺教練滑雪場一次開心第一次地方服務(wù)喜歡還會景色東北環(huán)境一去機會垃圾最好一定不會雪道有點Topic8滑雪排隊沒有時間下午纜車上去小時夜場景區(qū)教練上午萬達感覺哈哈哈雪具滑雪場建議第一次晚上已經(jīng)攜程態(tài)度不要很多下山一天真的節(jié)假日看到由于LDA運行結(jié)果并沒有名稱，因此本文結(jié)合前文的語義網(wǎng)絡(luò)分析結(jié)果以及關(guān)鍵詞與主題之間的邏輯聯(lián)系為每個主題命名，如表6所示。表6主題類別與部分關(guān)鍵詞類別主題主題描述部分關(guān)鍵詞資源感知滑雪資源滑雪場擁有的滑雪資源滑雪場、初級、最好、最大、中級、北方、高級、賽道、雪道成本感知滑雪價格滑雪的價格滑雪、門票、時間、價格、便宜、押金服務(wù)質(zhì)量感知滑雪服務(wù)評價滑雪旅游者對滑雪場的服務(wù)質(zhì)量感知情況教練、時間、雪場、負責(zé)、雪道、長白山、工作人員配套服務(wù)設(shè)施感知自身配套設(shè)施滑雪場內(nèi)部的配套設(shè)施與服務(wù)滑雪、纜車、雪具、雪道周邊配套設(shè)施滑雪場周邊的配套設(shè)施與服務(wù)酒店、小鎮(zhèn)、萬達、長白山、度假區(qū)、服務(wù)、餐廳、溫泉總體評價滑雪整體評價滑雪旅游者對滑雪場整體的評價感知情況不錯、雪場、性價比、總體、好玩、滑雪場、景色、超贊、有趣、服務(wù)滑雪體驗評價滑雪旅游者的滑雪感受不錯、滑雪場、滑雪、齊全、適合、開心、雪道、非常、教練、方便重游意愿推薦意愿滑雪旅游者愿意再次前往和愿意推薦給其他人的意愿不錯、非常、值得、下次、很棒、推薦、機會本研究將得到的8個主題與情感分析結(jié)果抽象為認知評價因素與情感反映因素，基于認知-情感模型對滑雪旅游者忠誠度影響因素進行分析。模型闡述與研究發(fā)現(xiàn)認知形象感知=1\*GB3①資源感知：很多運動類的旅游活動的形成與發(fā)展都離不開地形資源等自然資源的支持。舉例來說，擁有十分豐富的山地資源的地區(qū)適合開展越野、爬山、攀巖等山地運動方面的旅游活動；而海岸資源豐富的地區(qū)則適宜開展游泳、帆船等海上運動的旅游活動。因此，出色的自然資源和條件對于推動運動項目的發(fā)展起著重要作用，同時也是提高旅游者對目的地忠誠度的重要因素之一。長白山地區(qū)擁有得天獨厚的冰雪資源，位于北緯40°-50°的世界冰雪黃金緯度帶上，受日本海海洋性氣流和西伯利亞季風(fēng)氣候影響，每年11月至次年3月為長白山雪季，雪季時間長達六個月，積雪可達一米以上，不僅盛產(chǎn)干燥、松軟的優(yōu)質(zhì)粉雪，還有擁有洛基山一樣適合滑雪的山形。綜上資源使得長白山擁有建設(shè)世界級滑雪場的條件，擁有多條雪道，包括初級、高級、中級、賽級，是公認的中國滑雪勝地。因此，長白山滑雪場豐富的冰雪資源和獨特的環(huán)境條件會吸引滑雪旅游者重復(fù)訪問，在很大程度上提高了滑雪旅游者的目的地忠誠度。=2\*GB3②成本感知：參與滑雪運動的費用和時間等成本因素是影響滑雪旅游者對目的地忠誠度是重要因素?；┞糜握叩某杀靖兄獣绊懫浠┻\動消費的行為決策，在一定程度會影響滑雪旅游者的目的地忠誠。一方面，職業(yè)和收入水平會影響滑雪旅游者的滑雪運動消費，職業(yè)和可支配收入的差異影響滑雪旅游者愿意為滑雪運動消費支出的金額和目的地的選擇的遠近。收入水平較高、可支配收入較多的滑雪旅游者對滑雪項目的消費支出的多少感知不敏感，往往更愿意投入較高的金額并且持續(xù)的消費來享受滑雪體驗；收入較低、可支配收入較少的旅游者對滑雪項目消費支出感知較敏感，他們會更加謹慎地考慮滑雪的經(jīng)濟成本，可能會尋找更經(jīng)濟實惠的滑雪目的地或選擇較為廉價的滑雪選項。經(jīng)濟成本的考慮可能導(dǎo)致他們降低滑雪的頻率或?qū)ふ移渌娲缘亩净顒?。另一方面，時間成本也是影響滑雪旅游者在旅游目的地的選擇上的重要因素，如人多等原因?qū)е禄┗蚧﹫銎渌O(shè)施需要排隊損耗大量時間等情況會使滑雪旅游者的目的地忠誠度降低。如游客評論中：估計生意不好，擺渡車時間長，零下二十幾度等的身體都凍透了；人生中第一次滑雪，選擇了白山萬達滑雪場，聽說工作日價格便宜，周六日價格貴很多，就和小伙伴一起調(diào)休過來玩一玩。本研究是坐都游巴士滑雪直通車去的，之前同事也有推薦，選擇他們主要性價比高，還可以車票和門票一起定，很方便，我是出發(fā)前一天訂購的，客服快速并且耐心回答了問題，并把第二天的行程安排告知了。早晨八點在亮馬橋發(fā)車。大巴車又新又干凈，比較舒適，說是兩個多小時，也提早到達了。負責(zé)本研究此次行程的導(dǎo)游很熱情且認真負責(zé)的給本研究介紹了滑雪的注意事項，還提醒本研究到了里面有什么是必要的什么是不必要的，很貼心。接下來就是開始滑雪啦，我是一個新手小白，但是同伴是個大神，就沒有請教練，我是選的單板，入門還是很簡單的，跟著朋友學(xué)了幾次就可以比較順當(dāng)?shù)幕聛砝?，但是也被其他的小白撞了好幾次，完全可以理解，大家都一樣嘛，還控制不好自己。本研究是自己準備的自熱米飯，也是都游巴士的領(lǐng)隊建議的~去了才知道這個決定有多正確，在那么寒冷的情況下吃上一碗熱騰騰的飯真的是太滿足了~總之此次行程很滿意，無論是汽車還是導(dǎo)游，去時全程直達景點，回來直達出發(fā)處，無任何消費購物的純玩團，推薦哦！因此，到達旅游目的地、在旅游目的地進行旅游活動的過程中所花費的時間越少、費用越低、精力越小，越會提高滑雪旅游者對旅游者的目的地忠誠度。=3\*GB3③服務(wù)質(zhì)量感知：服務(wù)質(zhì)量是提高滑雪旅游者目的地忠誠度的重要影響因素。一般來說，滑雪旅游者對滑雪旅游產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量十分重視，如果旅游產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)良好的管理和服務(wù)，必然會增強滑雪旅游者的重游意愿和推薦愿望，進而不斷鞏固他們對旅游目的地的忠誠度。如游客評論提到：我服務(wù)很不錯的地方，我找過兩次教練，服務(wù)都挺好的，有一位女教練，帶著我家閨女滑雪，態(tài)度好而且特別會引導(dǎo)孩子，這里必須要點贊。因此，如果旅游目的地對滑雪旅游者對滑雪旅游產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)與管理的缺陷方面提供的反饋，積極迅速并做出令人滿意的回答和處理，就會增加旅游者者對旅游目的地的好感度，提高目的地忠誠度。=4\*GB3④配套服務(wù)設(shè)施感知：對于滑雪旅游者來說滑雪設(shè)施在一定程度上會影響他們對滑雪旅游目的地的選擇。本研究分析發(fā)現(xiàn)，滑雪設(shè)施的數(shù)量多少和質(zhì)量高低可以影響滑雪旅游者是否愿意進行滑雪運動，在體驗參與滑雪活動的過程中旅游者能直觀清楚的感受到運動設(shè)施的質(zhì)量高低，運動施齊全且質(zhì)量好的滑雪場能夠提高滑雪旅游者的滿意度，這有助于提高滑雪旅游者的重游意愿和推薦意愿。長白山滑雪場是以商業(yè)運營為主的，運動設(shè)施的選購建設(shè)標準較高，擁有高質(zhì)量的設(shè)施，并配備周邊配套設(shè)施。因此，滑雪旅游目的地的滑雪運動設(shè)施和周邊配套服務(wù)設(shè)施會明顯影響其滿意度，如果滑雪設(shè)施標準較高、周邊配套設(shè)施較為完備，那么旅游目的地更容易獲得積極評價，并有很可能以配套服務(wù)設(shè)施為理由產(chǎn)生重游意愿和推薦意愿。如游客評論中：設(shè)施裝備：萬達在這方面算是東北比較優(yōu)秀的了，設(shè)施管理都很到位，我去的時候戲雪和高級道沒有開，其他的都開了。門票我是在都游巴士買的，直接在他們那定了雪票和往返大巴車，很劃算。趕上了周日，人超級多，不過可以滑雪，還是很開心的！綜上所述，本研究中滑雪旅游者對滑雪旅游目的地的配套服務(wù)設(shè)施感知是影響其目的地忠誠的關(guān)鍵因素。情感形象感知體育旅游著重于體育運動，將體育項目融入傳統(tǒng)旅游，為旅游產(chǎn)品增添了豐富多彩的元素。體育旅游要求旅游者親身參與體育活動，同時強調(diào)了旅游者對情感形象的感知，這在傳統(tǒng)旅游中并不常見。研究表明，那些在旅游過程中獲得高水平積極情緒體驗的旅游者往往對旅游目的地表現(xiàn)出更高的滿意度和忠誠度。他們在旅行中感受到的積極情緒使他們對目的地的印象更加積極和深刻。這種情感體驗可以增強旅游者的情感聯(lián)系和歸屬感，進而促使他們更愿意選擇該目的地作為自己的首選旅游目的地，甚至在將來的旅行計劃中再次選擇。此外，積極情緒體驗的旅游者也往往傾向于給予積極的評價和強烈的推薦。他們會在各種渠道上分享自己的旅行體驗，包括社交媒體、旅游網(wǎng)站和口碑傳播。相反，那些在旅游過程中消極體驗的旅游者更有可能表達負面的推薦意愿。他們可能會因為不滿意的服務(wù)質(zhì)量、不良的旅游體驗或其他不愉快的經(jīng)歷而對目的地產(chǎn)生負面印象。這些消極情緒和負面評價可能會對目的地的聲譽和吸引力造成不利影響，甚至影響其他旅游者的決策。因此，本研究需要特別關(guān)注旅游者對旅游目的地的情感形象感知。。=1\*GB3①積極的情感形象感知會導(dǎo)致較高的旅游滿意度，產(chǎn)生正面的重游意愿和推薦意愿。本文的研究案例地是長白山滑雪場，初次接觸滑雪運動的滑雪旅游者被滑雪運動項目和冰雪風(fēng)光相互交融的鮮活情境充斥著，會因新奇濃厚的景區(qū)情境產(chǎn)生“愉悅與滿足”、“興奮與刺激”、“美麗與吸引力”的積極情感形象感知，最初的旅游動機得到滿足。如游客評論中講到：太開心了！滑得很滿足??；很不錯的一個運動，很刺激，可以帶小孩過來體驗一下；雪天的萬達太美了，大雪天封山，去的那天正好開放，人少景美，運氣超級好。=2\*GB3②負面的情感形象感知會導(dǎo)致推薦意愿和重游意愿降低?；﹫龉芾聿簧啤⒒┻\動消費門檻較高、滑雪運動技術(shù)要求高、滑雪旅游產(chǎn)品不能滿足各層次旅游者的消費需求等問題會導(dǎo)致旅游者產(chǎn)生消極情緒。例如游客評論到：非惡意差評，門票看似只要兩百，但是大巴之后還必須坐纜車，單程80元，不買步行上山兩個小時，并且沒有提前告知，某書上的推薦也是清一色夸的，對這個只字不提，吃相難看。單板數(shù)量特別少，下午一點去居然連著39-43都沒有碼，問就是愛滑不滑，服務(wù)態(tài)度惡劣。今天大霧，中級賽道就開了一兩個小時，無任何補償，且滑完雪下山等接駁車等了一個多小時，所有人凍得發(fā)抖，沒有那個承接能力為什么要賣那么多票？下山后停車費還收了二十多，怎么不讓本研究在山上多等兩小時呢你們也好多賺點停車費？滑了這么多雪場，第一次碰到從坡下到坡上全是教練在拉活的，從本研究自駕下車，到開始滑雪要一個半小時，還是那句話，沒有這個承接能力就別賣這么多票，垃圾滑雪場，永遠不再去。綜上所述，滑雪旅游者的積極情緒與消極情緒會影響其目的地忠誠度。結(jié)論與建議結(jié)論本文以國內(nèi)知名旅游平臺的游客游記及評論文本為基礎(chǔ)，用ROSTCM6.0軟件、LDA主題模型和內(nèi)容分析法對文本數(shù)據(jù)進行挖掘、整理、分析，深入探討了滑雪旅游者對長白山滑雪場的目的地忠誠度影響因素。研究結(jié)果顯示，從情感形象認知角度來看，積極情緒和消極情緒是滑雪旅游者忠誠度的影響因素；認知形象感知角度來說，資源感知、配套服務(wù)設(shè)施感知、服務(wù)質(zhì)量感知以及成本感知是滑雪旅游者忠誠度的影響因素。實踐啟示注重情緒價值隨著人們生活水平的提高和對美好生活的追求，滑雪旅游目的地需要不斷適應(yīng)旅游者的心理層面需求。滑雪旅游目的地應(yīng)利用滑雪運動高體驗性與高參與度的特點，在游客運動、游覽過程中提供更加細致、周到、人性化的服務(wù)體驗。為了實現(xiàn)這一目標，滑雪旅游目的地應(yīng)密切關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)平臺上滑雪旅游者的聲音。通過實時關(guān)注旅游者在網(wǎng)絡(luò)平臺上的評論和反饋，滑雪旅游目的地可以準確了解旅游者的消費心理和需求。這為滑雪旅游目的地開發(fā)適合旅游者情感屬性的旅游產(chǎn)品提供了寶貴的指導(dǎo)。例如，根據(jù)旅游者的需求，滑雪旅游目的地可以開發(fā)富有情感共鳴的旅游活動或提供專業(yè)的滑雪教練服務(wù)，以滿足旅游者對情感體驗的追求。在此基礎(chǔ)上滑雪旅游目的地還應(yīng)積極開發(fā)高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品，以滿足旅游者對滑雪體驗的多樣化需求。這可以包括提供優(yōu)質(zhì)的滑雪裝備租賃服務(wù)、精心設(shè)計的滑雪線路、豐富的休閑娛樂項目等。通過提供細致、周到、人性化的服務(wù)體驗，關(guān)注旅游者需求和提升滑雪旅游目的地形象和旅游產(chǎn)品品質(zhì)，滑雪旅游目的地可以促進旅游者對目的地的忠誠度提升。當(dāng)旅游者感受到滑雪旅游目的地對他們的關(guān)心和照顧，以及提供的優(yōu)質(zhì)滑雪體驗時，他們將更加愿意回歸并推薦這個目的地給他人。因此，滑雪旅游目的地應(yīng)積極迎合旅游者的心理層面需求，為他們創(chuàng)造美好的滑雪體驗，從而提高滑雪旅游者對目的地的忠誠度。提高服務(wù)質(zhì)量在競爭激烈的旅游市場中，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是滑雪旅游目的地發(fā)展和鞏固競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。為了實現(xiàn)這一目標，建立完善的滑雪旅游服務(wù)支持體系至關(guān)重要。這一體系應(yīng)涵蓋了滑雪旅游者的全方位需求，從消費、接待、體驗、休息到反饋，旨在確保他們在滑雪旅游過程中獲得最佳的服務(wù)體驗。為了提升服務(wù)質(zhì)量，滑雪旅游目的地應(yīng)將滑雪旅游者的需求置于首位。為此，培訓(xùn)滑雪教練和服務(wù)人員以提高專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力至關(guān)重要?；┙叹殤?yīng)具備豐富的滑雪知識和經(jīng)驗，能夠提供專業(yè)指導(dǎo)和安全保障。服務(wù)人員應(yīng)具備友善、耐心和細致的態(tài)度，能夠主動關(guān)心滑雪旅游者的需求并提供及時的幫助。此外，滑雪旅游目的地還應(yīng)制定以滑雪旅游者為中心的服務(wù)策略。這包括提供舒適的滑雪體驗，滿足滑雪旅游者的個人興趣和需求。例如，為滑雪旅游者提供多樣化的滑雪設(shè)施和設(shè)備選擇，以滿足不同技術(shù)水平的滑雪愛好者的需求。此外，滑雪旅游者也需要方便的消費出發(fā)，例如提供便捷的租賃服務(wù)、交通接駁和停車設(shè)施等。為了進一步提升服務(wù)質(zhì)量，滑雪旅游目的地還需要創(chuàng)新服務(wù)機制?？梢栽诰皡^(qū)內(nèi)多地建立游客集散中心，為滑雪旅游者提供全方位的服務(wù)。這些中心可以提供咨詢服務(wù)，解答滑雪旅游者的疑問和需求，提供景點介紹和推薦。此外，還可以提供購物、休閑和餐飲等服務(wù)，滿足滑雪旅游者的各種需求。通過建立完善的滑雪旅游服務(wù)支持體系和創(chuàng)新服務(wù)機制，滑雪旅游目的地能夠為滑雪旅游者提供滿意的服務(wù)體驗，從而增強他們對目的地的忠誠度。這有助于滑雪旅游目的地在競爭激烈的市場中脫穎而出，保持競爭優(yōu)勢。同時，滑雪旅游者的滿意度和留存率也將得到提高。因此，不斷提升服務(wù)質(zhì)量是滑雪旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的重要策略之一。制定合理的價格標準滑雪旅游具有較高的消費門檻，為了降低滑雪旅游者的成本感知，首先，滑雪場應(yīng)制定合理的滑雪運動價格，并嚴格執(zhí)行所制定的價格。這意味著滑雪場不應(yīng)出現(xiàn)虛假宣傳、虛假優(yōu)惠或模糊標價等欺詐消費者的行為。通過確保價格的透明性和公正性，滑雪場可以減少消費者對滑雪旅游成本的感知。其次，滑雪場應(yīng)制定多層次的價格標準，以滿足不同消費水平和消費偏好的滑雪旅游者的需求。這意味著滑雪場需要提供多種不同檔次和價格的滑雪產(chǎn)品，包括滑雪器材租賃、滑雪教學(xué)、滑雪線路選擇等。通過提供多樣化的選擇，滑雪場可以滿足不同消費者的需求，使他們感受到物超所值的消費體驗。此外，滑雪場還可以提供其他附加產(chǎn)品和服務(wù)，以增加滑雪旅游者的滿意度和體驗價值。例如，滑雪場可以提供高品質(zhì)的休閑娛樂項目，如溫泉、SPA、餐飲等，使滑雪旅游者在滑雪之外也能享受到豐富的休閑娛樂。這樣的附加產(chǎn)品和服務(wù)將提供更全面的滑雪旅游體驗，進一步促進旅游者的重游意愿和推薦意愿的提高。通過這些措施，滑雪場可以增強滑雪旅游者的滿意度和忠誠度，并促進旅游者的重游意愿和推薦意愿的提高。完善配套服務(wù)設(shè)施為了進一步提升滑雪旅游目的地的服務(wù)質(zhì)量和滑雪旅游者的目的地忠誠度，有必要對旅游接待環(huán)境進行全面優(yōu)化。針對現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施不足的問題，本研究可以采取多項措施來提升滑雪場的接待能力和滑雪旅游者的滿意度。首先，應(yīng)增加滑雪場內(nèi)的公共交通工具、滑雪裝備租賃店、食品售賣處、餐廳以及導(dǎo)覽指示牌等基礎(chǔ)設(shè)施。這些設(shè)施的增加將提供更多的便利和舒適性，方便滑雪旅游者在滑雪場內(nèi)的出行和休息需求。例如，增加公交車的數(shù)量和線路覆蓋范圍，可以方便滑雪者從酒店或停車場到達滑雪場的各個區(qū)域。同時，在滑雪場內(nèi)設(shè)立雪地靴租賃店和食品銷售點，為滑雪者提供所需的裝備和食物，增強他們的滑雪體驗。其次，應(yīng)加強電子商務(wù)服務(wù)，增設(shè)銀行、郵政和電信等服務(wù)網(wǎng)點，為滑雪旅游者提供方便的金融、郵寄和通信服務(wù)。通過在滑雪場內(nèi)設(shè)立這些服務(wù)網(wǎng)點，滑雪者可以方便地進行貨幣兌換、郵寄明信片或采購?fù)ㄐ旁O(shè)備等。這將為滑雪旅游者提供更加便捷和可靠的服務(wù)，提升他們的滿意度和忠誠度。此外，還應(yīng)進行酒店風(fēng)貌整治和賓館衛(wèi)生改善。通過對酒店和賓館的外觀和內(nèi)部環(huán)境進行整治和改善，提升它們的形象和衛(wèi)生條件，為滑雪旅游者提供更加舒適和干凈的住宿環(huán)境。這將極大程度上增強滑雪者對滑雪場的好感和信任，增加他們對目的地的忠誠度。另外，滑雪場內(nèi)道路的建設(shè)和改善也是非常重要的。通過改善滑雪場內(nèi)道路的質(zhì)量和交通設(shè)施，提高滑雪旅游者的安全性和出行便利性。這包括確保道路暢通，合理規(guī)劃停車區(qū)域，提供足夠的交通指引和標志，以及加強道路維護和清潔工作。這些措施將為滑雪旅游者提供更加安全和順暢的出行體驗，提升他們對滑雪場的滿意度和忠誠度。最后，加強滑雪場地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不僅在滑雪設(shè)施的更新和改造上下功夫，還要注重提升娛樂性、安全性和舒適性。這包括引入新的滑雪設(shè)備和技術(shù)，提供豐富多樣的滑雪場地選擇，改善場地的布局和設(shè)計，注重滑雪場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施維護。通過這些努力，本研究將為滑雪旅游者創(chuàng)造更好的滑雪體驗，提高他們對滑雪場的滿意度和忠誠度。通過以上措施的實施，本研究可以進一步改善滑雪旅游目的地的基礎(chǔ)設(shè)施條件，提高旅游接待能力。這將有助于提升滑雪場的社會影響力和知名度，從而增加滑雪旅游者對目的地的忠誠度。優(yōu)化旅游接待環(huán)境是提高滑雪旅游者忠誠度的重要舉措，也是實現(xiàn)滑雪旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵之一。理論貢獻本文對區(qū)域性滑雪旅游領(lǐng)域的忠誠度相關(guān)研究進行了文獻回顧，并結(jié)合對長白山滑雪場游客網(wǎng)絡(luò)評論文本的收集、整理和分析，運用認知-情感理論模型，從滑雪旅游者的微觀角度出發(fā)，探討了滑雪旅游者對旅游目的地形象感知中影響其忠誠度的因素，為現(xiàn)有研究提供了豐富的補充。借助對現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)和結(jié)論的對比分析，本研究指出了未來滑雪旅游的前進發(fā)展方向。有助于以本研究為基礎(chǔ)進行發(fā)散性思考和進一步拓展，深化對滑雪旅游相關(guān)問題的定性學(xué)術(shù)研究。通過本研究的進行，本研究能夠更全面地了解滑雪旅游者的忠誠度形成機制以及滑雪旅游發(fā)展的關(guān)鍵因素。這將為滑雪旅游目的地的管理者和決策者提供重要的參考和借鑒，幫助他們制定更有效的策略和措施，提升滑雪旅游者的滿意度和忠誠度。此外，本研究也為未來的滑雪旅游相關(guān)學(xué)術(shù)研究提供了新的思路和方向，推動滑雪旅游領(lǐng)域的進一步發(fā)展和創(chuàng)新。。研究局限性與展望本論文以長白山滑雪場為例，以網(wǎng)絡(luò)評論文本為依據(jù)，運用內(nèi)容分析等方法，對滑雪旅游者忠誠度影響因素進行了分析研究，由于自身研究經(jīng)驗不足，本文還存在不足之處。本文主要是獲取大量網(wǎng)絡(luò)評論文本來進行分析，但收集到的數(shù)據(jù)存在滯后性、可靠性以及全面性不足的問題，隨著時間的變化，旅游目的地形象水平得到提高和改善，實際中游客對目的地的感知形象會發(fā)生強弱程度不一的變化，相應(yīng)的文本內(nèi)容也會受到一定程度的影響。并且由于本文是定性研究，旅游目的地形象感知與滑雪旅游者忠誠度之間的影響程度等研究還需進一步研究。因此，為了增強研究結(jié)果的科學(xué)性，未來還需結(jié)合問卷調(diào)查等實證研究方法展開進一步研究，從而能夠更加反映旅游者內(nèi)心的真實想法和態(tài)度傾向，對滑雪旅游目的地游客忠誠度的提升提出更加有效且可行的建議。

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