2024年9月導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題庫（附參考答案）一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.試題：將導(dǎo)游分為旅行社導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游和自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游是按照()來分類的?！続】技術(shù)等級(jí)【B】勞動(dòng)就業(yè)方式【C】業(yè)務(wù)范圍【D】使用的語言正確答案：【B】答案解析：導(dǎo)游按照勞動(dòng)就業(yè)方式可分為旅行社導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游和自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游。旅行社導(dǎo)游是與旅行社簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游；兼職導(dǎo)游是不以導(dǎo)游工作為主業(yè)，利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員；自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道自主承接業(yè)務(wù)的導(dǎo)游。2.試題：下列游客行為中.屬于乘坐交通工具的安全規(guī)范和基本禮儀的是()【A】不長時(shí)間占用衛(wèi)生間【B】可大聲與同伴交談【C】可長時(shí)間占用通道【D】可頻繁索要免費(fèi)餐飲正確答案：【A】答案解析：乘坐交通工具時(shí)，不長時(shí)間占用衛(wèi)生間是基本禮儀規(guī)范。頻繁索要免費(fèi)餐飲、大聲與同伴交談、長時(shí)間占用通道等行為都不恰當(dāng)，會(huì)影響其他乘客，不符合乘坐交通工具的安全規(guī)范和基本禮儀。3.試題：從參加團(tuán)體旅游的游客角度來看.其出游的主要目的通常是()?！続】結(jié)交新友【B】休閑度假【C】享受優(yōu)惠【D】參觀游覽正確答案：【D】答案解析：從參加團(tuán)體旅游的游客角度來看，參觀游覽是其出游的主要目的。休閑度假不一定非要通過團(tuán)體旅游的形式；享受優(yōu)惠不是主要目的；結(jié)交新友可能是一部分收獲，但相比之下參觀游覽才是通常的主要目的。4.試題：若旅游過程中有游客突然生病.通常情況下應(yīng)由()和患者親屬將其送往醫(yī)院。【A】全陪【B】地陪【C】領(lǐng)隊(duì)【D】團(tuán)長正確答案：【A】答案解析：通常情況下應(yīng)由全陪和患者親屬將其送往醫(yī)院。地陪主要負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游講解和相關(guān)安排等工作，在送患者就醫(yī)方面不是主要負(fù)責(zé)人；領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)中也有其職責(zé)重點(diǎn)，不是送醫(yī)的首要人選；而全陪要負(fù)責(zé)整個(gè)旅程的協(xié)調(diào)和銜接等，在游客生病時(shí)會(huì)協(xié)助親屬送醫(yī)，團(tuán)長通常不直接參與送醫(yī)行動(dòng)，所以這里選全陪。5.試題：泥石流多發(fā)生于山區(qū).在我國的大多數(shù)山區(qū)都時(shí)有發(fā)生.尤其在我國()山區(qū)尤為嚴(yán)重。【A】西北【B】東南【C】東北【D】西南正確答案：【D】答案解析：泥石流多發(fā)生于山區(qū)，在我國的大多數(shù)山區(qū)都時(shí)有發(fā)生，尤其在我國西南山區(qū)尤為嚴(yán)重。這是因?yàn)槲髂系貐^(qū)地形起伏大，山高谷深，巖石破碎，加上降水豐富且多暴雨，植被破壞等因素，導(dǎo)致泥石流災(zāi)害頻發(fā)。6.試題：游客進(jìn)房后.全陪要做好的工作是()【A】向地陪了解安排情況【B】檢查客房設(shè)施完好情況【C】與領(lǐng)隊(duì)商討活動(dòng)日程【D】巡視游客住房情況正確答案：【D】答案解析：全陪的主要職責(zé)之一是照顧好旅游團(tuán)成員的生活，游客進(jìn)房后，全陪應(yīng)巡視游客住房情況，以便及時(shí)了解游客需求，提供必要幫助，確保游客住宿舒適、安全。A選項(xiàng)與領(lǐng)隊(duì)商討活動(dòng)日程通常在旅游行程開始階段進(jìn)行；B選項(xiàng)向地陪了解安排情況不是在游客進(jìn)房后重點(diǎn)要做的工作；C選項(xiàng)檢查客房設(shè)施完好情況主要是地陪的工作內(nèi)容，全陪主要側(cè)重于對(duì)游客情況的關(guān)注。7.試題：在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)，應(yīng)講究公德，善解人意，遵守()的原則?！続】女士優(yōu)先【B】克勤克儉【C】維護(hù)個(gè)人隱私【D】不妨礙他人正確答案：【D】答案解析：在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)講究公德、善解人意，首要原則就是不妨礙他人，這樣才能保證公共場(chǎng)合的秩序與和諧。女士優(yōu)先是在一些特定社交場(chǎng)合遵循的禮儀；克勤克儉主要側(cè)重于生活作風(fēng)方面；維護(hù)個(gè)人隱私與題干中在公共場(chǎng)合的要求關(guān)聯(lián)性不大。所以應(yīng)選不妨礙他人這一原則。8.試題：“南浦大橋的建成已成為上海又一重要的標(biāo)志。它仿佛一把鑰匙.打開上海與州界的大門;它仿佛一部史冊(cè).敘述著中國的未來;它仿佛一曲優(yōu)美的交響樂.奏出時(shí)代的最強(qiáng)音……”這種修辭手法是（B）?！続】比擬【B】夸張【C】雙關(guān)【D】排比正確答案：【D】答案解析：這段文字運(yùn)用了排比的修辭手法，通過“它仿佛……它仿佛……它仿佛……”這樣的句式，將南浦大橋比作鑰匙、史冊(cè)、交響樂，形象地闡述了南浦大橋的重要意義，增強(qiáng)了語言的節(jié)奏感和表現(xiàn)力。9.試題：誤機(jī)（車.船）事故發(fā)生后.導(dǎo)游應(yīng)請(qǐng)接待社及時(shí)通知下一站接待社()以免造成?！続】請(qǐng)求幫助漏接事故【B】協(xié)商費(fèi)用錯(cuò)接事故【C】向其賠禮道歉誤接事故【D】對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整責(zé)任事故正確答案：【D】答案解析：誤機(jī)（車、船）事故發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)請(qǐng)接待社及時(shí)通知下一站接待社對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整，以免造成責(zé)任事故。如果不及時(shí)通知下一站調(diào)整日程，后續(xù)行程安排會(huì)被打亂，導(dǎo)致一系列問題，引發(fā)責(zé)任事故。10.試題：游客提出種種要求.導(dǎo)游應(yīng)本著（）的原則.視具體情況妥善處理?！続】合理而可能【B】維護(hù)尊嚴(yán)【C】符合法律法規(guī)【D】尊重游客正確答案：【A】答案解析：導(dǎo)游處理游客要求應(yīng)遵循合理而可能的原則，在符合法律法規(guī)和尊重游客的基礎(chǔ)上，視具體情況看要求是否合理且具備實(shí)現(xiàn)的可能性來妥善處理。符合法律法規(guī)是基本要求但表述不夠全面；尊重游客是重要理念但缺乏具體處理的關(guān)鍵指引；維護(hù)尊嚴(yán)并非處理游客要求的直接原則。所以本著合理而可能的原則更合適。11.試題：按照《護(hù)照法》.我國公民護(hù)照有效期以()周歲為屆【A】20【B】18【C】15【D】16正確答案：【D】答案解析：《護(hù)照法》規(guī)定，我國公民護(hù)照有效期以16周歲為屆，16周歲以上有效期為10年，16周歲以下有效期為5年。12.試題：專門為各種從事商業(yè).貿(mào)易展覽會(huì).科學(xué)講座會(huì)的商客提供住宿.膳食和展覽廳.會(huì)議廳的一種特殊型飯店是()?！続】長住型飯店【B】會(huì)議型飯店【C】度假型飯店【D】商務(wù)型飯店正確答案：【B】答案解析：會(huì)議型飯店通常是專門為各種從事商業(yè)、貿(mào)易展覽會(huì)、科學(xué)講座會(huì)等活動(dòng)的商客提供住宿、膳食以及展覽廳、會(huì)議廳等服務(wù)的特殊型飯店。長住型飯店主要是為長期住宿的客人提供服務(wù)；度假型飯店側(cè)重于為度假的客人提供休閑設(shè)施等；商務(wù)型飯店主要服務(wù)商務(wù)出行的客人，但不像會(huì)議型飯店這樣有針對(duì)性地提供大規(guī)模的展覽廳、會(huì)議廳等設(shè)施來滿足特定活動(dòng)需求。13.試題：圖文聲像導(dǎo)游也稱()?！続】口譯導(dǎo)游【B】實(shí)地導(dǎo)游【C】物化導(dǎo)游【D】講解導(dǎo)游正確答案：【C】答案解析：圖文聲像導(dǎo)游是以圖片、文字、聲像等形式呈現(xiàn)旅游信息，具有物質(zhì)載體，所以也稱物化導(dǎo)游。實(shí)地導(dǎo)游強(qiáng)調(diào)的是導(dǎo)游人員在現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)地講解等服務(wù)；講解導(dǎo)游側(cè)重于語言講解；口譯導(dǎo)游主要是語言翻譯方面，均與圖文聲像導(dǎo)游的特點(diǎn)不符。14.試題：導(dǎo)游在出發(fā)接散客之前.要同司機(jī)聯(lián)系()【A】接運(yùn)方式【B】接待車型【C】集合地點(diǎn)【D】接待方法正確答案：【C】15.試題：“你也知道我們湖北威寧有個(gè)神秘的'131’軍事工程?”這種導(dǎo)游講解語調(diào)是()?！続】降調(diào)【B】升調(diào)【C】直調(diào)【D】平調(diào)正確答案：【B】答案解析：升調(diào)通常用于表示疑問、驚訝、強(qiáng)調(diào)等語氣。在這個(gè)句子中，導(dǎo)游用升調(diào)講解“你也知道我們湖北威寧有個(gè)神秘的'131’軍事工程?”，是希望引起游客的注意并帶有一定的疑問或強(qiáng)調(diào)意味，以激發(fā)游客的興趣，所以語調(diào)是升調(diào)，答案選A。16.試題：導(dǎo)游一般連續(xù)注視游客的時(shí)間應(yīng)在()秒鐘.以免引起游客的厭惡和誤解?！続】4~5【B】1~2【C】3~4【D】5~6正確答案：【B】答案解析：導(dǎo)游一般連續(xù)注視游客的時(shí)間應(yīng)在1-2秒鐘，以免引起游客的厭惡和誤解。注視時(shí)間過長會(huì)讓游客感到不自在。17.試題：若旅游團(tuán)無領(lǐng)隊(duì).人住飯店的住房卡可由()分發(fā)?！続】飯店前臺(tái)人員【B】地陪【C】全陪【D】團(tuán)長正確答案：【D】18.試題：“黃浦江有兩個(gè)孩子.一個(gè)叫浦東.一個(gè)叫浦西”的句子采用了()這一修辭手法?！続】比喻【B】映襯【C】比擬【D】夸張正確答案：【C】答案解析：比擬是把一個(gè)事物當(dāng)作另外一個(gè)事物來描述、說明。這里把黃浦江擬人化，賦予它“有孩子”這樣人的行為和特征，將浦東和浦西比作黃浦江的孩子，符合比擬的修辭手法特點(diǎn)。19.試題：對(duì)于從事違法或違反社會(huì)公德活動(dòng)的游客.以及從事嚴(yán)重影響其他游客權(quán)益的活動(dòng).不聽勸限.不能制止的游客.根據(jù)旅行社的指示.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)可代表旅行社()【A】給予嚴(yán)康批評(píng)【B】與其解除旅游合同【C】給予嚴(yán)重警告【D】請(qǐng)其自動(dòng)離團(tuán)正確答案：【B】答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)于從事違法或違反社會(huì)公德活動(dòng)的游客，以及從事嚴(yán)重影響其他游客權(quán)益的活動(dòng)，不聽勸限、不能制止的游客，根據(jù)旅行社的指示，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)可代表旅行社與其解除旅游合同。20.試題：根據(jù)《中國民用航空旅客.行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》.托運(yùn)行李被損壞或丟失.賠償金額應(yīng)不超過()元人民幣/千克?！続】200【B】100【C】250【D】150正確答案：【B】二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.試題：水運(yùn)交通服務(wù)主要分為()。【A】海上短程輪渡服務(wù)【B】遠(yuǎn)程定期班輪服務(wù)【C】游船服務(wù)【D】內(nèi)河擺渡服務(wù)【E】內(nèi)河客輪服務(wù)正確答案：【ABCE】2.試題：導(dǎo)游的知識(shí)結(jié)構(gòu)主要包括()?！続】心理學(xué)知識(shí)【B】語言知識(shí)【C】服務(wù)采購知識(shí)【D】政策法規(guī)知識(shí)【E】美學(xué)知識(shí)正確答案：【BCDE】3.試題：地方導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作中熟悉接待計(jì)劃.包括的內(nèi)容有()?！続】特殊要求和注意事項(xiàng)【B】旅游團(tuán)基本信息【C】旅游團(tuán)抵離本地情況【D】旅游團(tuán)各地地接社情況【E】旅游團(tuán)成員情況正確答案：【ABCE】答案解析：熟悉接待計(jì)劃包括以下內(nèi)容：旅游團(tuán)基本信息，如旅游團(tuán)名稱、團(tuán)號(hào)、人數(shù)等；旅游團(tuán)成員情況，如年齡、職業(yè)、性別等；旅游團(tuán)抵離本地情況，如抵離時(shí)間、交通工具等；特殊要求和注意事項(xiàng)，如有無特殊飲食要求、特殊活動(dòng)安排等。而旅游團(tuán)各地地接社情況不屬于熟悉接待計(jì)劃的內(nèi)容。4.試題：當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí).全陪應(yīng)向地陪轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)的情況有()【A】游客的情緒【B】旅游團(tuán)的構(gòu)成【C】旅游團(tuán)中的“活躍人物”【D】游客的要求【E】游客的身體情況正確答案：【ADE】5.試題：高原反應(yīng)即會(huì)性高照校.是人到達(dá)一定善接高度后.身體為通應(yīng)因游較有度而選成生理反應(yīng)。）【A】空氣減少【B】氣壓高【C】含氧量高【D】氣壓低【E】含氧量少正確答案：【ADE】6.試題：旅游團(tuán)在旅行游覽中發(fā)生交通事故.導(dǎo)游應(yīng)該()?！続】立即撥110報(bào)案.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)【B】立即向當(dāng)?shù)匚幕c旅游監(jiān)管部門報(bào)告【C】立即打120叫救護(hù)車【D】立即組織搶救【E】迅速向接待社報(bào)告正確答案：【ACDE】7.試題：旅客入出境時(shí)的海關(guān)檢查主要是檢查旅客所攜帶的行李物品中有否()。【A】有價(jià)證券【B】貴重物品【C】外幣【D】違禁物品【E】超限額物品正確答案：【DE】答案解析：海關(guān)檢查主要是檢查旅客所攜帶的行李物品中是否有違禁物品以及是否超限額物品。有價(jià)證券、貴重物品、外幣通常不屬于海關(guān)重點(diǎn)檢查的違禁或超限額范疇，海關(guān)重點(diǎn)關(guān)注的是違禁和超限額情況。8.試題：在旅游團(tuán)抵達(dá)前.地陪要向該團(tuán)用餐的餐館了解落實(shí)情況.告知該團(tuán)的()?！続】用餐人數(shù)【B】酒水品牌【C】用餐日期【D】特殊要求【E】餐飲標(biāo)準(zhǔn)正確答案：【ACDE】答案解析：地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前向餐館了解落實(shí)情況，主要是告知用餐人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、用餐日期和特殊要求等，以便餐館做好相應(yīng)準(zhǔn)備。而酒水品牌通常不需要提前告知餐館，可根據(jù)游客需求現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)單。9.試題：個(gè)別游客因團(tuán)內(nèi)矛盾要求單獨(dú)用餐.導(dǎo)游應(yīng)該()?！続】婉言拒絕.并說明理由【B】耐心解釋.并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解【C】告知綜合服務(wù)費(fèi)不退【D】如游客堅(jiān)持.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系【E】告知餐費(fèi)自理正確答案：【BCDE】答案解析：個(gè)別游客因團(tuán)內(nèi)矛盾要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游首先要耐心解釋，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解。若游客堅(jiān)持，導(dǎo)游可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但要告知游客餐費(fèi)自理且綜合服務(wù)費(fèi)不退。A選項(xiàng)婉言拒絕并說明理由不夠全面，故不選A，選BCDE。10.試題：握手的禁忌有()。【A】多人同時(shí)握手【B】緊握對(duì)方的手，搖來搖去【C】將左手放在褲袋里【D】握手時(shí)低頭哈腰或與他人打招呼【E】男女握手都忌戴手套正確答案：【ABCD】答案解析：多人同時(shí)握手會(huì)造成混亂不禮貌，A正確；女士在社交場(chǎng)合戴薄手套握手是可以的，B錯(cuò)誤；緊握對(duì)方手搖來搖去不恰當(dāng)，C正確；握手時(shí)低頭哈腰或與他人打招呼不專注不尊重，D正確；將左手放在褲袋里不規(guī)范，E正確。三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.試題：導(dǎo)游常年接觸各方游客，直接面對(duì)各色各樣的意識(shí)形態(tài)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化觀點(diǎn)、價(jià)值觀念和生活方式，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游需直面“精神污染”。()【A】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【A】2.試題：游客走失.若是游覽未結(jié)束.領(lǐng)隊(duì).地陪應(yīng)迅速分頭尋找.全陪則帶領(lǐng)游客放慢速度繼續(xù)游覽。()【A】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【B】3.試題：旅游團(tuán)結(jié)束當(dāng)天的游覽返回飯店后.某游客提出想去早上的定點(diǎn)購物商店購買商品.地陪應(yīng)婉言勸阻并建議游客去淘寶找找。()【A】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【B】4.試題：《民用航空飛機(jī)標(biāo)準(zhǔn)管理?xiàng)l例》規(guī)定.在飛機(jī)滑行過程中不聽從機(jī)組人員勸告.強(qiáng)行開啟行李架的旅客.將面臨金額500-10000元罰款。()【A】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【A】5.試題：“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”，是公民必須恪守的基本道德準(zhǔn)則，也是評(píng)價(jià)公民道德行為選擇的基本價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。()【A】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【A】6.試題：旅游團(tuán)在飯店外餐館用餐后，地方導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格按照旅游團(tuán)人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和飲用酒水?dāng)?shù)量與餐館結(jié)賬。()【A】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【B】7.試題：語言知識(shí)是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游的看家本領(lǐng)。()【A】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【B】8.試題：導(dǎo)游服務(wù)分為向?qū)Х?wù)、講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)三大方面。()【A】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【B】9.試題：游客的旅游自由權(quán)包括旅行自由權(quán)和逗留權(quán)。()【A】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【A】10.試題：導(dǎo)游服務(wù)是游客了解旅游目的地文化的橋梁。()【A】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【A】11.試題：導(dǎo)游調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)積極性的主要途徑是善于利用適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合讓領(lǐng)隊(duì)有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。()【A】正確【B】錯(cuò)誤