家電公司銷售合同管理細(xì)則

一、總則1.目的為加強(qiáng)家電公司銷售合同管理，規(guī)范銷售合同的簽訂、履行、變更、解除及存檔等行為，維護(hù)公司合法權(quán)益，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本細(xì)則。2.依據(jù)本細(xì)則依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)以及公司的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化制定。3.原則銷售合同管理遵循合法、公平、誠(chéng)信、審慎的原則，確保合同的簽訂與履行符合公司利益和法律法規(guī)要求，同時(shí)注重社會(huì)效益，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。二、適用范圍本細(xì)則適用于家電公司全體員工在銷售家電產(chǎn)品過程中簽訂的各類銷售合同，同時(shí)涉及與客戶在合同相關(guān)事宜上的權(quán)利與義務(wù)界定。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.銷售部門-負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓和客戶洽談，收集客戶信息，初步評(píng)估客戶信用狀況。-起草銷售合同文本，確保合同條款符合公司銷售政策和客戶需求。-組織合同的簽訂工作，跟進(jìn)合同履行情況，及時(shí)反饋合同執(zhí)行過程中的問題。2.法務(wù)部門-對(duì)銷售合同文本進(jìn)行法律審核，確保合同條款合法合規(guī)，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。-為銷售合同的簽訂、履行、變更、解除等提供法律咨詢和法律支持。-參與重大銷售合同糾紛的處理，維護(hù)公司合法權(quán)益。3.財(cái)務(wù)部門-負(fù)責(zé)審核銷售合同中的財(cái)務(wù)條款，如價(jià)格、付款方式、結(jié)算周期等。-監(jiān)控銷售合同的收款情況，及時(shí)與銷售部門溝通款項(xiàng)到賬信息。-協(xié)助處理與銷售合同相關(guān)的財(cái)務(wù)核算和稅務(wù)事宜。4.物流部門-根據(jù)銷售合同安排產(chǎn)品的發(fā)貨、運(yùn)輸和配送工作，確保產(chǎn)品按時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。-負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸過程中的安全和質(zhì)量保障，及時(shí)處理物流過程中的問題和客戶反饋。5.售后服務(wù)部門-依據(jù)銷售合同為客戶提供售后服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等。-收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋信息，及時(shí)處理客戶投訴，提高客戶滿意度。四、管理內(nèi)容與流程1.合同簽訂前管理-客戶信息收集與評(píng)估：銷售部門在與客戶洽談合作意向時(shí)，應(yīng)收集客戶的基本信息、經(jīng)營(yíng)狀況、信用記錄等資料，并對(duì)客戶信用狀況進(jìn)行初步評(píng)估。對(duì)于信用狀況不佳或存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的客戶，應(yīng)謹(jǐn)慎簽訂合同。-合同起草：銷售部門根據(jù)與客戶的洽談結(jié)果，結(jié)合公司銷售政策和產(chǎn)品特點(diǎn)，起草銷售合同文本。合同內(nèi)容應(yīng)包括雙方當(dāng)事人信息、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、付款方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等條款。-合同審核：合同起草完成后，銷售部門應(yīng)將合同文本提交給法務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門進(jìn)行審核。法務(wù)部門重點(diǎn)審核合同條款的合法性、合規(guī)性以及法律風(fēng)險(xiǎn)防范措施；財(cái)務(wù)部門審核合同中的財(cái)務(wù)條款是否合理、準(zhǔn)確。各部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審核，并出具書面審核意見。-合同審批：經(jīng)相關(guān)部門審核通過的合同文本，應(yīng)按照公司規(guī)定的審批流程提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。審批過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)綜合考慮合同的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素，做出審批決定。2.合同簽訂管理-合同簽署：經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過的合同，由銷售部門負(fù)責(zé)與客戶簽訂。合同簽訂應(yīng)采用書面形式，雙方當(dāng)事人應(yīng)在合同上簽字（蓋章）確認(rèn)。簽訂合同的代表應(yīng)具有相應(yīng)的授權(quán)，簽訂合同前應(yīng)仔細(xì)核對(duì)對(duì)方的授權(quán)委托書等相關(guān)文件。-合同編號(hào)與存檔：合同簽訂后，銷售部門應(yīng)及時(shí)為合同編制唯一的編號(hào)，并將合同原件及相關(guān)資料（如客戶信息、審批文件、審核意見等）移交公司檔案管理部門存檔。檔案管理部門應(yīng)建立健全合同檔案管理制度，對(duì)合同檔案進(jìn)行分類、編號(hào)、登記、保管，確保合同檔案的完整性和安全性。3.合同履行管理-訂單下達(dá)與生產(chǎn)安排：銷售合同簽訂后，銷售部門應(yīng)及時(shí)將合同信息傳遞給生產(chǎn)部門（如有需要），生產(chǎn)部門根據(jù)合同要求安排生產(chǎn)計(jì)劃，確保產(chǎn)品按時(shí)交付。-發(fā)貨與運(yùn)輸：物流部門根據(jù)銷售合同和生產(chǎn)進(jìn)度安排產(chǎn)品的發(fā)貨工作，選擇合適的運(yùn)輸方式和物流公司，確保產(chǎn)品安全、及時(shí)送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。發(fā)貨過程中，物流部門應(yīng)及時(shí)向銷售部門和客戶反饋貨物運(yùn)輸情況。-驗(yàn)收與交付：客戶收到貨物后，應(yīng)按照合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收方法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。如產(chǎn)品驗(yàn)收合格，客戶應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，客戶應(yīng)及時(shí)通知銷售部門和售后服務(wù)部門，銷售部門和售后服務(wù)部門應(yīng)按照合同約定和公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。-款項(xiàng)回收：財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)監(jiān)控銷售合同的收款情況，按照合同約定的付款方式和結(jié)算周期及時(shí)向客戶催收款項(xiàng)。銷售部門應(yīng)積極協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好款項(xiàng)回收工作，對(duì)于逾期未付款的客戶，應(yīng)采取相應(yīng)的催款措施，如發(fā)送催款函、電話催收、上門催收等。4.合同變更與解除管理-變更與解除申請(qǐng)：在合同履行過程中，如因客戶需求變更、市場(chǎng)環(huán)境變化、不可抗力等原因需要變更或解除合同的，提出方應(yīng)及時(shí)向公司提交書面申請(qǐng)，說(shuō)明變更或解除合同的原因、內(nèi)容及對(duì)公司的影響。-變更與解除審批：變更或解除合同的申請(qǐng)應(yīng)按照公司規(guī)定的審批流程提交相關(guān)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)審批。審批過程中，應(yīng)綜合考慮變更或解除合同對(duì)公司經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、客戶關(guān)系等方面的影響，做出審批決定。-變更與解除協(xié)議簽訂：經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意變更或解除合同的，銷售部門應(yīng)與客戶協(xié)商簽訂變更或解除協(xié)議，明確變更或解除合同的具體內(nèi)容、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款。變更或解除協(xié)議簽訂后，應(yīng)按照合同存檔要求進(jìn)行存檔管理。5.合同糾紛處理-糾紛報(bào)告與受理：在合同履行過程中如發(fā)生糾紛，銷售部門應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和法務(wù)部門報(bào)告糾紛情況，包括糾紛發(fā)生的原因、經(jīng)過、涉及金額、對(duì)方訴求等信息。法務(wù)部門負(fù)責(zé)受理合同糾紛案件，并組織相關(guān)部門進(jìn)行分析和研究。-糾紛處理方案制定與實(shí)施：法務(wù)部門根據(jù)合同糾紛的具體情況，制定糾紛處理方案，明確處理糾紛的原則、策略、方法和責(zé)任人。處理方案經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，由法務(wù)部門牽頭組織相關(guān)部門實(shí)施。糾紛處理過程中，應(yīng)注重維護(hù)公司合法權(quán)益，同時(shí)盡量通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決糾紛，避免訴訟等法律程序?qū)驹斐刹焕绊憽?糾紛處理結(jié)果反饋與總結(jié)：合同糾紛處理完畢后，法務(wù)部門應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門反饋處理結(jié)果，并對(duì)糾紛發(fā)生的原因、處理過程和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議，防止類似糾紛再次發(fā)生。五、權(quán)利與義務(wù)1.公司權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：公司有權(quán)按照銷售合同約定向客戶收取貨款、要求客戶履行合同義務(wù)；有權(quán)對(duì)客戶的違約行為追究違約責(zé)任；有權(quán)對(duì)銷售合同的履行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。-義務(wù)：公司有義務(wù)按照銷售合同約定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等條款向客戶提供合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；有義務(wù)對(duì)客戶的信息進(jìn)行保密，維護(hù)客戶的合法權(quán)益；有義務(wù)按照法律法規(guī)和公司規(guī)定履行銷售合同管理的各項(xiàng)職責(zé)。2.客戶權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：客戶有權(quán)要求公司按照銷售合同約定提供合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；有權(quán)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時(shí)間、售后服務(wù)等方面提出合理的意見和建議；有權(quán)在公司違約時(shí)追究公司的違約責(zé)任。-義務(wù)：客戶有義務(wù)按照銷售合同約定的付款方式、結(jié)算周期等條款按時(shí)支付貨款；有義務(wù)配合公司完成產(chǎn)品的驗(yàn)收、交付等工作；有義務(wù)對(duì)公司提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息進(jìn)行保密。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-公司內(nèi)部建立健全銷售合同監(jiān)督機(jī)制，由審計(jì)部門定期對(duì)銷售合同的簽訂、履行、變更、解除等情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，檢查合同管理是否符合法律法規(guī)和公司規(guī)定，是否存在違規(guī)操作和風(fēng)險(xiǎn)隱患。-銷售部門、法務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)銷售合同管理工作進(jìn)行自查和互查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決合同管理過程中存在的問題。-鼓勵(lì)公司員工和客戶對(duì)銷售合同管理過程中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，公司對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的人員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。2.考核機(jī)制-建立銷售合同管理績(jī)效考核制度，將銷售合同管理工作納入員工績(jī)效考核體系?？己酥笜?biāo)包括合同簽訂的規(guī)范性、合同履行的及時(shí)性、款項(xiàng)回收的成功率、客戶滿意度等方面。-根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)在銷售合同管