ClémentBarthelemy現(xiàn)任客戶體驗(yàn)評(píng)估全球執(zhí)行副總裁，負(fù)元，其職責(zé)涵蓋為全球領(lǐng)先的奢侈品零售商設(shè)計(jì)客戶之聲（VoC）項(xiàng)目。此前，他曾負(fù)責(zé)管理職業(yè)生涯始于中國(guó)，期間曾與歐洲聯(lián)盟合作并參與北京奧運(yùn)會(huì)的相關(guān)工作。此外，他還在ES-Pieter現(xiàn)任CXG數(shù)據(jù)科學(xué)部副總裁，負(fù)責(zé)管理三及洞察分析。這些團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)整合所有通過調(diào)研評(píng)估收集的CXE數(shù)據(jù)，進(jìn)而為客戶洞察團(tuán)隊(duì)制作用 SilviaColeman現(xiàn)任CXG市場(chǎng)情報(bào)與戰(zhàn)略增長(zhǎng)部副總裁。她曾任投資銀行家及金融分析師，在奢侈品領(lǐng)域擁有深厚積淀，覆蓋領(lǐng)域包括上市奢侈品行業(yè)，并為私營(yíng)奢侈品領(lǐng)域的品牌提供戰(zhàn)略ThreadstonePartners。其職業(yè)足跡遍及歐洲、南非及美國(guó)，為工作注入真正的全球化視野。她持有南非納塔爾大學(xué)金融商學(xué)榮譽(yù)學(xué)士學(xué)位、帕森斯設(shè)計(jì)學(xué)院時(shí)裝設(shè)計(jì)文憑以及哈佛大學(xué)管理TianningZhang現(xiàn)任CXG客戶體驗(yàn)高級(jí)經(jīng)理，主導(dǎo)核心CX解決方案的她與奢侈及高端品牌緊密協(xié)作，致力于打造可落地的客戶之聲（VoC）洞察，并推動(dòng)關(guān)鍵客戶觸點(diǎn)的體驗(yàn)轉(zhuǎn)型。在加入CXG之前，Tianning在亞洲與歐洲多行業(yè)積累了豐富的客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略與 引言與執(zhí)行摘要2025年，在消費(fèi)者期望轉(zhuǎn)變、區(qū)域經(jīng)濟(jì)波動(dòng)以及全球性沖擊余波的共同塑造下，奢侈品零售格局持續(xù)快速演變。此輪轉(zhuǎn)型期間，傳統(tǒng)西方百貨商店經(jīng)歷了顯著整合。與此同時(shí)，創(chuàng)新體驗(yàn)式零售概念不斷涌現(xiàn),從春天百貨(Printemps)在巴黎旗艦店以及近期的紐約新店所推廣的“目的地中的目的地”模式，到北京SKP融合數(shù)字與實(shí)體的空間設(shè)CXG本次基準(zhǔn)測(cè)評(píng)結(jié)果呈現(xiàn)于全球奢侈品零售結(jié)構(gòu)深刻變革的背景之下。曾作為奢侈品消費(fèi)神圣殿堂的傳統(tǒng)百貨商店，已歷經(jīng)重大整合與轉(zhuǎn)型。2024年，尼曼·馬庫斯集團(tuán)（NeimanMarcusGroup）與薩克斯第五大道（SaksFifthAvenue）母公司哈德遜灣公司（HBC）達(dá)成里程碑式合并，組建了北美最大奢侈品零售實(shí)體，并隨之關(guān)閉了15家業(yè)績(jī)不佳的門店。無獨(dú)有偶，多家歐洲百貨商店亦經(jīng)歷所有權(quán)變更與市場(chǎng)集中化：泰國(guó)中央集團(tuán)（CentralGroup）通過戰(zhàn)略性并購(gòu)，相繼收購(gòu)德國(guó)卡迪威百貨（KaDeWe）、瑞士奢侈品百貨Globus、意大利文藝復(fù)興百貨（Rinascente）及英國(guó)塞爾福里奇百貨（Selfridges），這標(biāo)志著對(duì)上述傳統(tǒng)零售機(jī)構(gòu)推行統(tǒng)一管理模式的整合浪潮與零售新概念的重塑同步推進(jìn)。傳統(tǒng)的封閉式購(gòu)物中心正逐漸讓位于開放式奢侈品中心（如邁阿密設(shè)計(jì)區(qū)）及融合零售、餐飲、娛樂、辦公與居住功能的綜合開發(fā)項(xiàng)目（如紐約哈德遜城市廣場(chǎng)）。在亞洲，新興的混合模式將傳統(tǒng)零售與類博物館產(chǎn)品展示、數(shù)字體驗(yàn)及教育內(nèi)容相結(jié)合——北京SKP的“零售劇場(chǎng)”策略與首爾新世界百貨（Shinsegae）的百貨業(yè)在2025年度的測(cè)評(píng)中，無論業(yè)態(tài)如何，最成功的奢侈品目的地均展現(xiàn)出共性特征，并深刻契合“零售未來在于融合”的理念：數(shù)字與實(shí)體體驗(yàn)的無縫整合、致力于營(yíng)造獨(dú)特且富有文化共鳴的“場(chǎng)所感”、以及對(duì)卓越服務(wù)根基的堅(jiān)定承諾。領(lǐng)先者的表現(xiàn)證明，傳統(tǒng)百貨商店與常規(guī)購(gòu)物中心本身并無絕對(duì)優(yōu)劣之分；其最終卓越程度，取決于執(zhí)行品質(zhì)以及對(duì)當(dāng)代消費(fèi)者需本報(bào)告基于CXG2024年熱門奢侈品購(gòu)物勝地全球基準(zhǔn)測(cè)評(píng)結(jié)果，并結(jié)合更廣闊的市場(chǎng)趨勢(shì)背景展開分析，包括戶外奢侈品零售中心的崛起、購(gòu)物中心向生活方式目的地的轉(zhuǎn)型，以及數(shù)字技術(shù)在實(shí)體零售環(huán)境本研究覆蓋全球47個(gè)高端購(gòu)物中心的184個(gè)奢侈品牌，累計(jì)收集逾18,000份顧客評(píng)估。研究方法聚焦于關(guān)鍵指標(biāo)：推薦指數(shù)（衡量顧客推薦意愿），綜合考量其絕對(duì)值，并著重分析其相較于所在地奢侈品購(gòu)物體驗(yàn)基準(zhǔn)值的優(yōu)勢(shì)。分析中，我們特別關(guān)注了三大奢侈品品類：腕表與珠寶、時(shí)尚服關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)2025年全球奢侈品零售客戶體驗(yàn)研究揭示，全球奢侈品購(gòu)物目的地格局正經(jīng)歷深刻變革?；趯?duì)47個(gè)熱門地點(diǎn)的184個(gè)奢侈品牌所收集的逾18,000份顧客評(píng)估，本綜合分析展現(xiàn)了將重塑奢侈品零售未來的關(guān)鍵績(jī)效差異。研究顯示出顯著的區(qū)域分化，東亞目的地占據(jù)排名領(lǐng)先地位，同時(shí)證實(shí)客流量模式、代際偏好及服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶體驗(yàn)具有重 ● 核心洞察如下:分點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)顯著。這一成就印證了優(yōu)秀的客戶顧問培訓(xùn)與無縫整合的奢侈品生態(tài)在提升客戶滿亞太地區(qū)主導(dǎo)格局全球前五強(qiáng)中，亞太地區(qū)占據(jù)三席，分別為新加坡ION(IONOrchard)、日本大阪梅田商圈(UMEDA)及馬來西亞吉隆坡柏威年廣場(chǎng)(PavilionKL)。該地區(qū)在本次研究的47個(gè)地點(diǎn)中占據(jù)16席，在考慮體驗(yàn)評(píng)價(jià)的文化傾向因素后，其推薦指數(shù)仍持續(xù)高于全球均值，反映出亞洲奢侈品消費(fèi)者的日益成熟及零售商在客戶體驗(yàn)創(chuàng)新上的持續(xù)投入。歐洲傳統(tǒng)需與創(chuàng)新平衡倫敦斯隆街商圈(SloaneStreet)與法國(guó)春天百貨(Printemps)等傳統(tǒng)奢侈品購(gòu)物中心雖穩(wěn)居全球前五，但數(shù)據(jù)顯示其他歷史悠久的奢侈品街區(qū)表現(xiàn)參差，表明單憑“吃老本”已無法保障穩(wěn)居高位。事實(shí)上，歐洲地區(qū)表現(xiàn)差異最為顯著：意大利維持著穩(wěn)定的高基準(zhǔn)水平（平均推薦指數(shù)63-65%），而部分傳統(tǒng)奢侈品之都則出現(xiàn)下滑。這再次印證，僅依靠傳統(tǒng)底蘊(yùn)已不美國(guó)的代際挑戰(zhàn)美國(guó)各目的地呈現(xiàn)出明顯的代際分化，Z世代顧客的推薦指數(shù)較年長(zhǎng)群體低15個(gè)百分點(diǎn)。此趨勢(shì)威脅市場(chǎng)長(zhǎng)期可持續(xù)性，明確要求針對(duì)不同代際采取差異化且高效精簡(jiǎn)的門店體驗(yàn)策略。中東地區(qū)正以前所未有的速度涌現(xiàn)新零售概念及奢侈品門店，沙特阿拉伯和阿聯(lián)酋等地革命性的混合業(yè)態(tài)及室內(nèi)外融合模式日益受到青睞。盡管該地區(qū)基準(zhǔn)表現(xiàn)強(qiáng)勁，但其在客流量管理方面明顯存在短板，既凸顯基礎(chǔ)設(shè)施挑戰(zhàn)，也預(yù)示技能提升與培訓(xùn)領(lǐng)域的投資機(jī)遇。更精細(xì)的數(shù)據(jù)分析明確展現(xiàn)了重塑奢侈品零售A.客流量與體驗(yàn)質(zhì)量的反向關(guān)聯(lián)所有地區(qū)的數(shù)據(jù)均顯示，較低的客流量與更高的顧客滿意度持續(xù)相關(guān)?？土髁抗芸氐卯?dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，其推薦指數(shù)可比高客流量地點(diǎn)高出3至15個(gè)百分點(diǎn)，這表明專屬體驗(yàn)?zāi)苡行?qū)動(dòng)高價(jià)值年輕客群（Z世代及千禧一代）的滿意度持續(xù)偏低，部分市場(chǎng)相較年長(zhǎng)客群（尤其在美洲地區(qū)）差距高達(dá)15個(gè)百分點(diǎn)。此趨勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)奢侈C.品類表現(xiàn)的顯著分化全球范圍內(nèi)，腕表與珠寶品類表現(xiàn)持續(xù)領(lǐng)先（平均推薦指數(shù)達(dá)52%），而美妝品類則呈現(xiàn)最大的區(qū)域波動(dòng)性，反映出多數(shù)零售商尚未掌握品類專屬的專業(yè)服務(wù)能力。這一現(xiàn)象并非特例，歷史數(shù)據(jù)亦有印證。其深層原因在于：高單價(jià)商品的轉(zhuǎn)化需更高程度的顧客互動(dòng)與服務(wù)投入，且更依賴于客戶忠誠(chéng)度與長(zhǎng)期關(guān)系維研究方法論2.研究方法論與框架推薦指數(shù)方法論本研究采用CXG專有的推薦指數(shù)（AdvocacyIndex），作為傳統(tǒng)客戶滿意度指標(biāo)的進(jìn)階替代方案。不同于易受文化解讀偏差影響的凈推推薦者指數(shù)量表推薦者指數(shù)量表同時(shí)，研究通過評(píng)估顧問應(yīng)具備的七項(xiàng)核心軟技能衡量口碑質(zhì)量：友好度、助人意愿、主動(dòng)此外，基于五大關(guān)鍵主題診斷顧客店內(nèi)旅程的照?！苯??！碑a(chǎn)品的興趣。”4.傳遞品牌靈感,“顧問的言行賦予我靈感。”牌互動(dòng)?！钡貐^(qū)覆蓋與樣本量本綜合研究覆蓋歐洲、中東、亞太、大中華區(qū)及美洲五大區(qū)域的47個(gè)奢侈品購(gòu)物勝地，并依據(jù)嚴(yán)格篩選標(biāo)準(zhǔn)確保統(tǒng)計(jì)可靠性：總樣本量+次客戶體驗(yàn)評(píng)估總樣本量+次客戶體驗(yàn)評(píng)估每商場(chǎng)不少于單點(diǎn)最低樣本量總體品牌研究范圍奢侈品牌2至少涵蓋2大品類2至少涵蓋2大品類次客戶訪查行業(yè)范疇與品牌分析研究聚焦三大核心奢侈品品類，其顧客旅程特征如下：屬高決策門檻品類，需深厚的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)與客戶關(guān)系構(gòu)建。其全球推薦指數(shù)居首，體現(xiàn)出專業(yè)咨詢能力在高單價(jià)奢侈品銷售中的受季節(jié)性趨勢(shì)主導(dǎo)，價(jià)格區(qū)間與購(gòu)買頻次差異顯著。區(qū)域表現(xiàn)分化明顯，折射出文化偏最佳購(gòu)物勝地最佳購(gòu)物勝地推薦指數(shù)56%，較當(dāng)?shù)鼗鶞?zhǔn)值領(lǐng)先7個(gè)百分點(diǎn)ION的卓越業(yè)績(jī)?cè)从谄鋵⑸莩奁妨闶?、餐飲及文化體驗(yàn)進(jìn)行建筑空間層面的有機(jī)融合。該商場(chǎng)的客戶顧問在所有評(píng)估維度均表現(xiàn)優(yōu)異，尤其在“待客之道”與“建立連接”指標(biāo)上更為突出。坐落于烏節(jié)路核心地段，ION得益于新加坡作為亞洲奢侈品門戶的戰(zhàn)略定位，成功吸該目的地的成功印證了新加坡奢侈品零售的整體策略：完善的員工培訓(xùn)體系、文化敏感度專項(xiàng)計(jì)劃，以及數(shù)字化與實(shí)體客戶觸點(diǎn)無縫整合的落地實(shí)踐。ION的客戶顧問在產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)得分上持續(xù)超越區(qū)域基準(zhǔn)，其交叉銷售能力與推薦指數(shù)55%，較當(dāng)?shù)鼗鶞?zhǔn)值領(lǐng)先6個(gè)百分點(diǎn)梅田商圈的核心競(jìng)爭(zhēng)力源自其將日本傳統(tǒng)“好客”(Omotenashi)理念與現(xiàn)代奢侈品零售創(chuàng)新的完美融合。該區(qū)域的地下商業(yè)長(zhǎng)廊系統(tǒng)打造了全天候的奢侈品購(gòu)物環(huán)境，有效提升顧客舒適度并延長(zhǎng)停留時(shí)長(zhǎng)。接受評(píng)估的49個(gè)品牌在“產(chǎn)品興趣激發(fā)”與“品牌靈感傳遞”指標(biāo)上表現(xiàn)持續(xù)優(yōu)異，彰顯了顧問團(tuán)隊(duì)出色的品牌敘事能力。這一特質(zhì)與日本文化推崇工藝傳承及品牌價(jià)值認(rèn)同的消費(fèi)理念高度契合。加之與主要交通樞紐的無縫銜接，梅田成功構(gòu)建connconn趣春天百貨–法國(guó)推薦指數(shù)50%，較當(dāng)?shù)鼗鶞?zhǔn)值優(yōu)勢(shì)顯著，領(lǐng)先春天百貨堪稱傳統(tǒng)奢侈品百貨成功轉(zhuǎn)型的典范。該品牌推薦指數(shù)較2023年提升7個(gè)百分點(diǎn)，增長(zhǎng)顯著。其標(biāo)志性的美好時(shí)代(Belleépoque)建筑風(fēng)格營(yíng)造出沉浸式奢華環(huán)境，極大提升了品牌敘事效果與顧客體驗(yàn)。在受評(píng)估的45個(gè)品牌中，巴黎春天全品類表現(xiàn)均衡出眾，尤以美妝及時(shí)尚領(lǐng)域見長(zhǎng)。這一成就折射出法國(guó)獨(dú)特的奢侈品生態(tài)體系:歷史悠久的傳統(tǒng)品牌與新興設(shè)計(jì)師品牌在精心打造的零售空春天百貨的客戶顧問在“產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)”維度得分卓著，這得益于其完善的培訓(xùn)體系與品牌合作機(jī)制。品牌在為高凈值客戶創(chuàng)造非凡購(gòu)物體驗(yàn)方面始終引領(lǐng)行業(yè)：近期在巴黎奧斯曼旗艦店專設(shè)VIP私享套房空間；更以紐約金融區(qū)新旗艦店的開幕驚艷業(yè)界，完美融合新藝術(shù)風(fēng)格建筑與先鋒零售理念，打造出傳統(tǒng)與現(xiàn)代交-sellingtivity斯隆街商圈-英國(guó)推薦指數(shù)50%，較當(dāng)?shù)鼗鶞?zhǔn)值領(lǐng)先5個(gè)百分點(diǎn)斯隆街及毗鄰的騎士橋區(qū)域憑借傳統(tǒng)底蘊(yùn)與現(xiàn)代服務(wù)的完美融合，持續(xù)穩(wěn)居倫敦奢侈品購(gòu)物首選地之位。該商圈充分受益于英國(guó)深厚的奢侈品消費(fèi)文化積淀及對(duì)國(guó)際游客的強(qiáng)大吸引力。值得關(guān)注的是，其推薦指數(shù)較2023年提升7個(gè)百分點(diǎn)，但同時(shí)67%的時(shí)段處于輕客流量狀態(tài)（英國(guó)平均水平為47%），這一現(xiàn)象暗該商圈在“服務(wù)熱忱”與“服務(wù)主動(dòng)性”指標(biāo)上表現(xiàn)尤為突出，彰顯了英式奢侈品零售注重個(gè)性化服務(wù)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。然而，不同世代消費(fèi)者滿意度存在顯著斷層（X世代/嬰兒潮一代推薦指數(shù)達(dá)54%，而千禧一代僅40%），這既揭示了吸引年輕客群的潛在挑戰(zhàn)，也凸顯了針對(duì)新生代消費(fèi)者優(yōu)化服務(wù)模式與體驗(yàn)設(shè)計(jì)的迫切傳遞品牌靈感激發(fā)興趣吉隆坡柏威年廣場(chǎng)-馬來西亞推薦指數(shù)48%，較當(dāng)?shù)鼗鶞?zhǔn)領(lǐng)先5個(gè)百分點(diǎn)柏威年廣場(chǎng)的卓越表現(xiàn)印證了馬來西亞正崛起為東南亞體驗(yàn)式奢侈品新樞紐，其成功秘訣在于完美融合高端活動(dòng)、特色餐飲、精品零售與娛樂體驗(yàn)。坐落于吉隆坡黃金商圈武吉免登，該項(xiàng)目匯聚國(guó)際奢侈大牌與本土人氣品牌，成功吸引本地高凈值客群及周邊國(guó)家奢侈品游客。這一成就證明，新興市場(chǎng)通過聚焦員工培訓(xùn)體系升級(jí)與客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新，同樣能夠打造世界級(jí)奢侈品零售標(biāo)桿。商場(chǎng)以溫暖周到的服務(wù)、深厚的產(chǎn)品知識(shí)及敏銳的商業(yè)洞察力著稱，展現(xiàn)出與成熟區(qū)域奢侈品商圈一較高下的戰(zhàn)略決心。其在交叉銷售與服務(wù)主動(dòng)性指標(biāo)上全面超越區(qū)域平均水平，這歸功于根據(jù)本土文化特性量身定制的高級(jí)銷售主動(dòng)性建立連接聚焦區(qū)域分析4.聚焦區(qū)域分析Q:根據(jù)您與銷售顧問的互動(dòng)體驗(yàn)，您有多大可能向朋友50%50%4%50%4%50%46%45%46%45%47%46%47%46%44%44%44%44%我會(huì)主動(dòng)推薦我會(huì)推薦我印象不深我感到失望我感到糟糕當(dāng)前全球奢侈品零售市場(chǎng)呈現(xiàn)出鮮明的區(qū)域分化特征：亞洲市場(chǎng)在客戶滿意度方面持續(xù)領(lǐng)跑，而歐美傳統(tǒng)市場(chǎng)則面臨消費(fèi)需求迭代與客群結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的雙重挑戰(zhàn)。本項(xiàng)針對(duì)全球頂級(jí)購(gòu)物勝地的調(diào)研，系統(tǒng)地展現(xiàn)出不同區(qū)域在服務(wù)品質(zhì)、客流管控及零售體驗(yàn)革新等方面的關(guān)鍵傳統(tǒng)奢侈品重鎮(zhèn)在創(chuàng)新轉(zhuǎn)型中求平衡歐洲奢侈品購(gòu)物目的地的發(fā)展態(tài)勢(shì)呈現(xiàn)二元特征：既保有傳統(tǒng)高端零售優(yōu)勢(shì)，又面臨新消費(fèi)趨勢(shì)的沖擊。該區(qū)域領(lǐng)先商場(chǎng)主要集中在意大利、法國(guó)和英國(guó)三大市場(chǎng)，各自面臨差異化的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，法國(guó)奢侈品商場(chǎng)表現(xiàn)尤為亮眼，其中春天百貨以50%的推薦指數(shù)榮膺歐洲榜首，較當(dāng)?shù)鼗鶞?zhǔn)值高出7個(gè)百分點(diǎn)。這一優(yōu)異成績(jī)印證了該集團(tuán)三年前啟動(dòng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成效：通過全面提升消費(fèi)體驗(yàn)、革新零售空間等舉措實(shí)現(xiàn)品牌升級(jí)。其成功關(guān)鍵源于：專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)提供的卓越服務(wù)、深厚的產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備，以及通過沉浸式體驗(yàn)與顧客建立的深度情尤其值得注意的是，法國(guó)商場(chǎng)在高峰客流管理方面表現(xiàn)突出，2024年中高客流時(shí)段占比提升5%的同時(shí)，客戶滿意度仍保持增長(zhǎng)。該市場(chǎng)在服務(wù)本土客群（推薦指數(shù)43%）與國(guó)際游客然而細(xì)分品類表現(xiàn)差異顯著：腕表珠寶品類滿意度達(dá)47%，美妝品類43%,而時(shí)尚品類41%，呈現(xiàn)明顯梯度分法國(guó)推薦指數(shù)基準(zhǔn)法國(guó)推薦指數(shù)基準(zhǔn)40%英國(guó)奢侈品購(gòu)物目的地的表現(xiàn)呈現(xiàn)兩極分化：斯隆街商圈憑借銷售顧問展現(xiàn)的卓越服務(wù)熱忱與主動(dòng)性，精準(zhǔn)把握客戶需求并推薦最適合的產(chǎn)品組合，從而獲得50%的推薦指數(shù)，位居榜塞爾福里奇百貨以較去年提升1個(gè)百分點(diǎn)的推薦指數(shù)位列英國(guó)第二、歐洲第四，這一增長(zhǎng)主要得益于其創(chuàng)新舉措，特別是“Unlock”忠誠(chéng)度計(jì)劃。該會(huì)員計(jì)劃不僅依據(jù)消費(fèi)金額，更結(jié)合顧客在店時(shí)長(zhǎng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，并提供獨(dú)家體驗(yàn)、專屬邀請(qǐng)及多重特權(quán)，旨在延長(zhǎng)顧客停留然而，英國(guó)市場(chǎng)整體呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)：2024年總關(guān)注的是明顯的代際差異：X世代與嬰兒潮一代滿意度達(dá)49%，而千禧一代及Z世代僅44%。塞爾福里奇百貨同樣存在這一現(xiàn)象（X世代/嬰兒潮一代56%vs千禧一代40%），凸顯吸引此外，本土顧客滿意度（47%）顯著高于國(guó)際游客（41%），反映出跨文化服務(wù)能力存在提升空間。鑒于旅游奢侈品消費(fèi)的重要機(jī)遇，這英國(guó)推薦指數(shù)基準(zhǔn)盡管意大利整體客戶滿意度仍高于全球平均水平（延續(xù)歷史趨勢(shì)），但本報(bào)告調(diào)研的具體購(gòu)物中心表現(xiàn)普遍低于當(dāng)?shù)鼗鶞?zhǔn)值。其中，羅馬康多提大道商圈以64%的推薦指數(shù)領(lǐng)跑意大利市場(chǎng)，其在高客流時(shí)段的管理表現(xiàn)尤2023至2024年間，意大利奢侈品市場(chǎng)呈現(xiàn)顯著變化：客流量明顯減少。但這一變化反而提升了服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)推薦指數(shù)從63%攀升至65%。值得注意的是，曾位列2022年全球前五的蒙特拿破侖大道商圈，雖然目前以全球最高商鋪?zhàn)饨鹇劽瑓s在客戶體驗(yàn)意大利推薦指數(shù)基準(zhǔn)意大利推薦指數(shù)基準(zhǔn)Q:根據(jù)您與銷售顧問的互動(dòng)體驗(yàn)，您有多大可能向朋友27%51%+227%51%+255%21%55%21%54%24%54%24%●我會(huì)主動(dòng)推薦.我會(huì)推薦.我印象不深●我感到失望●我感到糟糕中東地區(qū)：平衡流量增長(zhǎng)與客戶期待盡管持續(xù)投入奢侈品零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，中東地區(qū)2024年整體客戶滿意度仍從2023年的57%小幅下滑至54%，回落至2022年水平。這一趨勢(shì)凸顯了該地區(qū)在客流量增長(zhǎng)與文化多樣性背景下維持卓越服務(wù)品質(zhì)所面臨的挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，該地區(qū)依然是購(gòu)物中心體驗(yàn)的創(chuàng)新高地，近期已有多個(gè)令人矚目的新零售概念項(xiàng)目開業(yè)或即將開業(yè)，包括利雅得的Solitaire購(gòu)科威特大道購(gòu)物中心以51%的推薦指數(shù)領(lǐng)跑區(qū)域市場(chǎng)，較當(dāng)?shù)鼗鶞?zhǔn)高出2個(gè)百分點(diǎn)，這得益于其始終如一的服務(wù)水準(zhǔn)。沙特阿拉伯CentriaMall（利雅得）與阿聯(lián)酋購(gòu)物中心（迪拜）緊隨其后，不過兩者較往年數(shù)據(jù)均呈迪拜購(gòu)物中心（DubaiMall,）的表現(xiàn)差距尤為顯著，其46%的推薦指數(shù)較當(dāng)?shù)鼗鶞?zhǔn)整整總體來說，MEA地區(qū)的客流量與服務(wù)質(zhì)量關(guān)聯(lián)性特別突出：低峰時(shí)段滿意度達(dá)57%，而高峰迪拜購(gòu)物中心的問題主要集中在兩個(gè)關(guān)鍵方面：一是奢侈品時(shí)尚購(gòu)物體驗(yàn)比區(qū)域基準(zhǔn)低12個(gè)百分點(diǎn)，二是客流管理不善導(dǎo)致滿意度遠(yuǎn)低于基準(zhǔn)水平。這一問題尤為棘手，因?yàn)榈习葙?gòu)物中心精品店面對(duì)的奢侈品客群日益成熟，其對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的期望值不斷提升，而現(xiàn)有服務(wù)卻未能充分滿足。不過值得注意的是，相較于全球其他同類購(gòu)物目的地，2023至2024年間該地區(qū)所有目的地的業(yè)績(jī)下滑幅度相對(duì)溫中東地區(qū)推薦指數(shù)基準(zhǔn)Q:根據(jù)您與銷售顧問的互動(dòng)體驗(yàn)，您有多大可能向朋友48%29%46%48%29%46%2%46%47%33%46%47%33%4%43%-47%43%0%36%43%-47%43%0%36%我會(huì)主動(dòng)推薦.我會(huì)推薦.我印象不深●我感到失望我感到糟糕美國(guó)市場(chǎng)：代際差異與市場(chǎng)成熟度演變美國(guó)市場(chǎng)呈現(xiàn)出更為復(fù)雜的動(dòng)態(tài)變化，2023年至2024年間業(yè)績(jī)下滑情況較為顯著，整體,回落至前期水平。在我們調(diào)研的兩個(gè)目的地中，2023年與2024年的推薦指數(shù)差距達(dá)到兩位數(shù)：第五大道、麥迪遜大道和57街區(qū)域從59%跌至46%，比佛利山莊羅迪歐大道從56%降至46%。這一客戶體驗(yàn)與推薦水平的急劇下滑值得品牌高度警惕，特別是在當(dāng)前奢侈品消我們調(diào)研的熱門購(gòu)物勝地正在經(jīng)歷重大轉(zhuǎn)型，重塑其在奢侈品消費(fèi)者心目中的定位。麥迪遜大道面臨空置率上升和年輕客群流失的挑戰(zhàn)，其正在努力重新定義自身在不斷變化的零售格而第五大道和57街（特別是57街）正在進(jìn)行全面改造，第五大道正吸引越來越多當(dāng)代品牌入駐，這在一定程度上稀釋了其作為全球奢侈品中心不可撼動(dòng)的形象。與此同時(shí)，南海岸廣場(chǎng)專門打造了奢侈品專區(qū)，通過引入高端品牌快速擴(kuò)展其產(chǎn)品組合，將自己定位為富裕消費(fèi)者的首選購(gòu)物中心。因此，第五大道和麥迪遜大道推薦指數(shù)下滑的主要原因可以說是其獨(dú)特性正在逐漸弱化，而這種獨(dú)特性曾是這些目的地引以為傲的特質(zhì)。至于南海岸廣場(chǎng)日益交易導(dǎo)向的店內(nèi)體驗(yàn)，則讓瀏覽商品的顧客感到疏離就蘇豪區(qū)（Soho）而言，奢侈品牌旗艦店向這個(gè)更年輕化但同樣依賴游客的目的地遷移，在紐約市形成了一個(gè)新興的奢侈品購(gòu)物中心，與上城區(qū)形成鮮明對(duì)比：這里的商品陳列和客戶體驗(yàn)面向同等富裕但思想更為開放的群體。毫無疑問，奢侈和高端品牌向市中心區(qū)域(包括蘇豪區(qū)、布魯克林以及最近由春天百貨紐約店引領(lǐng)的金融區(qū)）的遷移，在紐約形成了上城區(qū)與市中心兩個(gè)主要的奢侈品聚集地，這是品牌追隨客戶腳步的結(jié)果。同樣，雖然邁阿密設(shè)計(jì)區(qū)不在我們的調(diào)研范圍內(nèi)，但值得一提的是，這個(gè)旗艦級(jí)的體驗(yàn)式戶外“購(gòu)物中心”將奢侈品牌與文化、藝術(shù)和美食元素相融合，提供令人難忘的體驗(yàn)，據(jù)觀察在客戶體驗(yàn)方面取總體而言，我們調(diào)研的美國(guó)奢侈品商圈面臨的最大挑戰(zhàn)是如何服務(wù)年輕一代消費(fèi)者，各年齡段的滿意度存在顯著差距：X世代和嬰兒潮一代顧客的滿意度為50%，千禧一代43%，Z世代僅為35%。這種代際差異表明傳統(tǒng)奢侈品服務(wù)模式與年輕消費(fèi)者期望之間存在脫節(jié)。許多傳統(tǒng)目的地缺乏年輕消費(fèi)者所期待的體驗(yàn)式、沉浸式和創(chuàng)新零售概念，同時(shí)在招聘受過良好培訓(xùn)、精通可持續(xù)發(fā)展和包容性等議題的年輕員工方面仍面臨困難而這些領(lǐng)域恰恰能引起新不出所料，美國(guó)市場(chǎng)各產(chǎn)品品類的表現(xiàn)與全球趨勢(shì)一致：腕表和珠寶以54%的滿意度領(lǐng)先，時(shí)尚品類達(dá)到47%，美妝品類則以42%墊底。此外，縱觀整個(gè)北美地區(qū)，墨西哥出人意料地成為贏家，墨西哥城的Mazaryk、Artz和Moliere區(qū)域取得了52%的推薦指數(shù)，比當(dāng)?shù)鼗鶞?zhǔn)高出7個(gè)百分點(diǎn)。這一表現(xiàn)凸顯了拉丁美洲奢侈品零售市場(chǎng)日益成熟，以及其提供世界級(jí)客戶體驗(yàn)的能力。特別是墨西哥城，過去幾年不僅吸引了大量國(guó)際游客，還聚集了大量財(cái)美國(guó)推薦指數(shù)基準(zhǔn)美國(guó)推薦指數(shù)基準(zhǔn)Q:根據(jù)您與銷售顧問的互動(dòng)體驗(yàn)，您有多大可能向朋友+7+6+5+4+7+6+5+4+356%55%48%53%52%29%27%56%56%4%4%37%48%37%48%30%53%52%30%53%52%29%29%我會(huì)主動(dòng)推薦我會(huì)推薦我印象不深我感到失望我感到糟糕亞太地區(qū)匯聚了全球表現(xiàn)最卓越的奢侈品目的地，其中新加坡ION以56%的推薦指數(shù)位列全球第一。其成功核心在于顧問團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)，以及奢侈品零售、高端餐飲與文新加坡堪稱奢侈品零售進(jìn)化的典范：ION的卓越成績(jī)植根于全維度客戶體驗(yàn)指標(biāo)的優(yōu)異表現(xiàn)。該國(guó)在建立客戶情感聯(lián)結(jié)、傳遞品牌熱忱、展現(xiàn)產(chǎn)品專業(yè)認(rèn)知方面表現(xiàn)突出，新加坡推薦指數(shù)基準(zhǔn)值得注意的是，新加坡市場(chǎng)2024年滿意度顯著提升8個(gè)百分點(diǎn)（41%→49%），而客流量持續(xù)下降為個(gè)性新加坡推薦指數(shù)基準(zhǔn)日本梅田商圈憑借55%的推薦指數(shù)位居全球第二，這一成就源于其出色的產(chǎn)品專業(yè)素養(yǎng)與獨(dú)特的品牌敘事能力。日本零售市場(chǎng)展現(xiàn)出罕見的穩(wěn)定性，無論產(chǎn)品品類、消費(fèi)者性別或客流條件如何變化，均能保持一致的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)水準(zhǔn)。值得注意的是，該市場(chǎng)呈現(xiàn)出與西方完全相反的代際消費(fèi)特征：Z世代消費(fèi)者滿意度高達(dá)55%，明顯優(yōu)于千禧一代（50%）及X世代/嬰兒潮一代（47%）。這一現(xiàn)象可能反映出日本年輕消費(fèi)群體對(duì)奢侈品完美主義標(biāo)準(zhǔn)持更為開放包容的態(tài)度。梅田商圈在時(shí)尚精品店領(lǐng)域表現(xiàn)尤為亮眼，58%的顧客滿意度遠(yuǎn)超49%的行業(yè)基準(zhǔn)值；同時(shí)在女性客群服務(wù)方面同樣卓越，57%的滿意度顯著高于48%的女性客群基韓國(guó)市場(chǎng)持續(xù)展現(xiàn)優(yōu)異表現(xiàn)，三大百貨集團(tuán)：現(xiàn)代、新世界與樂天，均取得61%的推薦指數(shù)，與62%的全國(guó)基準(zhǔn)值基本持平。相較于去年63%的水平，本年度韓國(guó)市場(chǎng)推薦指數(shù)保持穩(wěn)定，僅微調(diào)至62%。當(dāng)前，韓國(guó)零售空間正經(jīng)歷深刻轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)向高端生活方式中心演進(jìn)。其中，新世界百貨率先突破，通過江南區(qū)”新世界之屋”等創(chuàng)新項(xiàng)目，以精心2024年度，大阪梅田這一標(biāo)志性商圈完成了包括新交通樞紐啟用在內(nèi)的重大升級(jí)改造，這些舉措為區(qū)域發(fā)展注入了全新動(dòng)能，顯著增強(qiáng)了其作為高端購(gòu)物目的地的吸引力。然而，僅相距4公里的心齋橋商圈雖同為國(guó)際游客首選目的地，卻未能實(shí)現(xiàn)同等程度的體驗(yàn)提升。受惠于大阪、京都作為傳統(tǒng)文化體驗(yàn)?zāi)康牡氐某掷m(xù)升溫，心齋橋2024年接待客流量實(shí)現(xiàn)顯著增長(zhǎng)。值得肯定的是，在客流壓力持續(xù)增加的情況下，該商圈仍成功維持了既有的客戶體驗(yàn)水位于汝矣島的現(xiàn)代首爾百貨則通過打造融合零售、文化與藝術(shù)體驗(yàn)的現(xiàn)代沉浸式環(huán)境，成功吸引包括年輕客群及家庭消費(fèi)者在內(nèi)的多元客群。其開放式空間設(shè)計(jì)、通透的自然采光，以及專為千禧一代與Z世代打造的體驗(yàn)區(qū)域，有效提升了顧客旅程品質(zhì)，使商場(chǎng)成功轉(zhuǎn)型為綜韓國(guó)推薦指數(shù)基準(zhǔn)澳大利亞奢侈品市場(chǎng)呈現(xiàn)顯著增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，澳大利亞奢侈品市場(chǎng)呈現(xiàn)顯著增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，客戶滿意度從2022年的53%穩(wěn)步攀升至2024年的61%。該市場(chǎng)在主要中央商務(wù)區(qū)保持穩(wěn)定表現(xiàn)的同時(shí)，客流量持續(xù)增長(zhǎng)，反映出成功的商業(yè)區(qū)開發(fā)與營(yíng)銷策略成效顯著。近年來，澳大利亞奢侈品零售網(wǎng)絡(luò)快速擴(kuò)張，已發(fā)展成為東南亞及大洋洲地區(qū)的重要市場(chǎng)。其中，查德斯通購(gòu)物中心持續(xù)鞏固其作為墨爾本本地消費(fèi)者首選目的地的地位，而Collins精品街區(qū)與悉尼中央商務(wù)區(qū)則通過重金打造頂級(jí)旗艦店，成功吸引本地客群與國(guó)際游客。澳大利亞零售場(chǎng)所的服務(wù)優(yōu)勢(shì)在于，其客戶顧問普遍更注重人際互動(dòng)而非交易流程，這種以人為本的服務(wù)理念顯馬來西亞吉隆坡柏威年廣場(chǎng)憑借48%的推薦指數(shù)躋身全球五強(qiáng)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力在于：卓越的溫情服務(wù)、深厚的專業(yè)素養(yǎng)以及敏銳的商業(yè)洞作為區(qū)域高端零售標(biāo)桿，該項(xiàng)目巧妙融合國(guó)際設(shè)計(jì)師品牌與亞洲頂級(jí)品牌，為東南亞高凈值客群打造出兼具精致格調(diào)與舒適體驗(yàn)的都市購(gòu)澳大利亞推薦指數(shù)基準(zhǔn)澳大利亞推薦指數(shù)基準(zhǔn)Q:根據(jù)您與銷售顧問的互動(dòng)體驗(yàn)，您有多大可能向朋友59%58%51%59%58%51%51%54%+3+30059%58%52%52%55%30%28%31%34%33%9%2%0%13%1%0%12%4%1%10%2%1%9%3%1%我會(huì)主動(dòng)推薦我會(huì)推薦我印象不深我感到失望我感到糟糕大中華區(qū)：市場(chǎng)轉(zhuǎn)型期的挑戰(zhàn)與機(jī)遇大中華區(qū)市場(chǎng)呈現(xiàn)顯著分化，中國(guó)大陸與港澳地區(qū)表現(xiàn)迥異。中國(guó)大陸市場(chǎng)推薦指數(shù)從這一趨勢(shì)值得關(guān)注。從數(shù)據(jù)中我們發(fā)現(xiàn)：該地區(qū)大部分時(shí)段處于低客流狀態(tài)，中高客流時(shí)段僅占10-12%。所有主要商業(yè)項(xiàng)目均受到影響，其中南京德基廣場(chǎng)與北京國(guó)貿(mào)商城下滑幅度尤為突出。然而頗具啟示性的是，南京德基廣場(chǎng)雖面臨推薦指數(shù)下降，卻憑借銷售額問鼎全國(guó)奢侈品商場(chǎng)榜首，這揭示了中國(guó)市場(chǎng)顧客滿意度與商業(yè)表現(xiàn)之間微妙的關(guān)大中華區(qū)推薦指數(shù)基準(zhǔn)在該區(qū)域中，成都IFS國(guó)際金融中心以59%的大中華區(qū)推薦指數(shù)基準(zhǔn)香港市場(chǎng)維持著較為穩(wěn)定的表現(xiàn)，其中廣東道商圈與海港城均取得51%的推薦指數(shù)，與當(dāng)?shù)鼗鶞?zhǔn)值持平。相較而言，澳門各商業(yè)項(xiàng)目的表現(xiàn)整體超越香港，這一差異可能源于兩地客群結(jié)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)策略的港澳推薦指數(shù)基準(zhǔn)港澳推薦指數(shù)基準(zhǔn)行業(yè)趨勢(shì)與核心啟示5.行業(yè)趨勢(shì)與核心啟示跨區(qū)域代際深度分析展現(xiàn)出奢侈品消費(fèi)者滿意度的結(jié)構(gòu)性變化，這對(duì)零售運(yùn)營(yíng)商與商業(yè)地產(chǎn)管理者具有重要戰(zhàn)略意義。亞太地區(qū)展現(xiàn)出突出的代際吸引力，區(qū)域整體滿意度實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升（2022年46%→2024年52%）。其中Z世代表現(xiàn)尤為亮眼，2024年滿意度攀升至55%，較2022年提升12個(gè)百分點(diǎn)，顯著領(lǐng)跑其他年齡群體。亞洲市場(chǎng)對(duì)年輕客群的卓越服務(wù)成效與其他地區(qū)形成強(qiáng)烈反差，這反映出亞太奢侈品目的地通過服務(wù)模式革新、技術(shù)融合及文化適配等策略，已成功建立與新一代消費(fèi)者的深度聯(lián)結(jié)。歐洲市場(chǎng)呈現(xiàn)代際發(fā)展停滯，整體滿意度從2023年48%下滑。傳統(tǒng)服務(wù)模式難以適應(yīng)消費(fèi)需求升級(jí)，或是歐洲奢侈品目的地面臨的大中華區(qū)面臨市場(chǎng)成熟化考驗(yàn)，雖然整體滿意度保持穩(wěn)定（2023年53%→2024年54%且Z世代維持54%的較高水平，但增長(zhǎng)乏力反映出服務(wù)升級(jí)速度可能已落后于消費(fèi)者日益精北美地區(qū)代際危機(jī)最為嚴(yán)峻，整體滿意度呈現(xiàn)斷崖式下跌（2023年54%→2024年46%）。其中Z世代滿意度從55%暴跌至35%，年度降幅達(dá)20個(gè)百分點(diǎn)，凸顯傳統(tǒng)奢侈品零售模式在價(jià)值觀認(rèn)同、數(shù)字原生體驗(yàn)、個(gè)性化服務(wù)等維度與年輕群體需求存在本質(zhì)脫節(jié)。中東市場(chǎng)表現(xiàn)分化，雖整體穩(wěn)定在54%，但Z世代滿意度從57%下滑至52%的態(tài)勢(shì)值得警惕。這表明即便具備完善硬件設(shè)施的市場(chǎng)，在持續(xù)吸引年輕客群方面同樣面臨挑戰(zhàn)。奢侈品零售滿意度概覽:奢侈品零售滿意度概覽:2024年奢侈品零售業(yè)態(tài)成效分析展現(xiàn)出關(guān)鍵趨勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，購(gòu)物中心與商業(yè)街以52%的滿意度并列領(lǐng)先，傳統(tǒng)百貨商店則以48%居于末位。結(jié)合近年來百貨業(yè)態(tài)普遍面臨的關(guān)店整合困境，這一結(jié)果實(shí)屬意料之中，同時(shí)也折射中東地區(qū)購(gòu)物中心以54%的滿意度表現(xiàn)突出，這得益于該地區(qū)針對(duì)本土氣候特點(diǎn)與消費(fèi)習(xí)大中華區(qū)呈現(xiàn)獨(dú)特業(yè)態(tài)偏好：百貨商店以63%的滿意度遙遙領(lǐng)先，購(gòu)物中心維持在53%，而商業(yè)街僅獲47%的認(rèn)可度。這一顯著差異表明，相較于歐洲市場(chǎng)對(duì)商業(yè)街模式的青睞，傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)在中國(guó)奢侈品消費(fèi)文化中仍占據(jù)不亞太市場(chǎng)展現(xiàn)出多元業(yè)態(tài)均衡發(fā)展的特點(diǎn)：百貨商店（59%）、商業(yè)街（52%）與購(gòu)物中心（51%）滿意度差距較小，反映出該地區(qū)成功歐洲市場(chǎng)數(shù)據(jù)展現(xiàn)出深刻變革：購(gòu)物中心（57%）與商業(yè)街（53%）明顯優(yōu)于百貨商店（41%）的表現(xiàn)，凸顯傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)在應(yīng)對(duì)現(xiàn)代化商業(yè)空間與街區(qū)式奢侈品體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，特別是在打造兼具私密性與專屬感的創(chuàng)新復(fù)合業(yè)態(tài)方面。值得關(guān)注的是，歐洲最佳表現(xiàn)仍由春天百貨奪得，這證明成功關(guān)鍵在于：精準(zhǔn)定位客群（本地居民與游客復(fù)合）、打造體驗(yàn)導(dǎo)向的顧客中心模式。進(jìn)一步觀察發(fā)現(xiàn)，歐洲前兩名購(gòu)物勝地雖分屬不同業(yè)態(tài)，但共同優(yōu)勢(shì)在于均能提供卓越服務(wù)品質(zhì)、拉丁美洲與加勒比海地區(qū)的商業(yè)街業(yè)態(tài)表現(xiàn)搶眼，滿意度達(dá)50%，形成鮮明對(duì)比的是北美地區(qū)整體表現(xiàn)欠佳，其中商業(yè)街滿意度48%，購(gòu)物中心僅39%，這一數(shù)據(jù)折射出美國(guó)奢侈品零業(yè)態(tài)分析揭示的關(guān)鍵趨勢(shì)表明，當(dāng)代成功奢侈品零售的核心在于業(yè)態(tài)選擇與區(qū)域特征的高度協(xié)同，需要同時(shí)滿足本土消費(fèi)偏好、文化期待與業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)三大維度。購(gòu)物中心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在重視氣候控制、便利性和綜合商業(yè)生態(tài)的市場(chǎng)尤為凸顯；商業(yè)街的成功則依賴于能否充分展現(xiàn)其歷史傳承優(yōu)勢(shì)與專屬體驗(yàn)價(jià)值；而百貨業(yè)態(tài)的持續(xù)生命力則體現(xiàn)在那些仍然重視選品與策劃專業(yè)度、品牌多元性和傳統(tǒng)服務(wù)體系的市整體數(shù)據(jù)指向一個(gè)重要結(jié)論：奢侈品零售的成功要素已從標(biāo)準(zhǔn)化模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)區(qū)域代際偏好的精準(zhǔn)把握、產(chǎn)品矩陣的戰(zhàn)略布局，以及因地制宜的業(yè)態(tài)創(chuàng)新。盡管定制化策略與卓越運(yùn)營(yíng)的重要性始終超越業(yè)態(tài)類型本身，但任何成功的業(yè)態(tài)選擇都必須深度植根于區(qū)域客群特質(zhì)與亞洲商業(yè)體占據(jù)全球TOP亞洲商業(yè)體占據(jù)全球TOP5中三席的卓越表現(xiàn)具有重要參考價(jià)值。西方運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)研究：新加坡顧問培訓(xùn)體系的嚴(yán)謹(jǐn)方法論、日本“品牌物語”營(yíng)銷與極致待客之道的融合實(shí)踐、韓國(guó)“零售+文化”的生態(tài)化運(yùn)營(yíng)模式。特別是日本市場(chǎng)呈現(xiàn)的反常規(guī)代際差異（Z世代55%vs.嬰兒潮47%），為破解全球年輕客群北美地區(qū)Z世代消費(fèi)者滿意度從55%驟降至35%（跌幅達(dá)20個(gè)百分點(diǎn)）的現(xiàn)狀亟待解決。零售商必須從根本上重構(gòu)面向年輕客群的服務(wù)模式，重點(diǎn)整合可持續(xù)發(fā)展理念、社會(huì)價(jià)值主張及數(shù)字化優(yōu)先體驗(yàn)。關(guān)鍵在于招募具有文化敏銳度的年輕員工團(tuán)隊(duì)，使其能夠基于包容性、環(huán)保責(zé)任和體驗(yàn)真實(shí)性等Z世代價(jià)值觀建立真