第1篇一、前言為了提高物業(yè)管理水平，確保物業(yè)服務質(zhì)量，激發(fā)物業(yè)企業(yè)活力，促進物業(yè)市場的健康發(fā)展，特制定本物業(yè)市場指標考核方案。本方案旨在通過對物業(yè)企業(yè)的全面考核，督促企業(yè)提高管理水平，提升服務質(zhì)量，增強市場競爭力。二、考核目的1.優(yōu)化物業(yè)管理服務，提高業(yè)主滿意度；2.規(guī)范物業(yè)市場秩序，維護業(yè)主權(quán)益；3.促進物業(yè)企業(yè)健康發(fā)展，提升市場競爭力；4.為政府部門提供物業(yè)市場發(fā)展情況的重要參考依據(jù)。三、考核原則1.客觀公正：考核指標設定科學合理，考核過程公開透明，確?？己私Y(jié)果的客觀公正；2.全面性：考核內(nèi)容涵蓋物業(yè)管理的各個方面，全面反映物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營狀況和服務質(zhì)量；3.動態(tài)性：考核指標根據(jù)市場發(fā)展和物業(yè)管理需求適時調(diào)整，以適應不斷變化的市場環(huán)境；4.可操作性：考核指標明確具體，便于企業(yè)理解和執(zhí)行。四、考核對象本考核方案適用于我國境內(nèi)的各類物業(yè)管理企業(yè)，包括住宅小區(qū)、寫字樓、商場、停車場等物業(yè)管理項目。五、考核內(nèi)容1.基本情況考核（1）企業(yè)資質(zhì)等級；（2）物業(yè)管理項目數(shù)量及規(guī)模；（3）企業(yè)人員配備及專業(yè)水平；（4）企業(yè)財務狀況。2.服務質(zhì)量考核（1）物業(yè)服務合同履行情況；（2）業(yè)主滿意度調(diào)查；（3）物業(yè)服務收費標準及收費情況；（4）物業(yè)服務設施設備維護保養(yǎng)情況；（5）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護情況；（6）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生情況；（7）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護情況；（8）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范措施落實情況。3.管理水平考核（1）物業(yè)管理規(guī)章制度建設；（2）物業(yè)管理信息化建設；（3）物業(yè)管理人力資源配置；（4）物業(yè)管理成本控制；（5）物業(yè)管理項目管理；（6）物業(yè)管理合同管理；（7）物業(yè)管理糾紛處理。4.社會責任考核（1）企業(yè)履行社會責任情況；（2）企業(yè)參與公益事業(yè)情況；（3）企業(yè)員工福利保障情況；（4）企業(yè)環(huán)保措施落實情況。六、考核方法1.數(shù)據(jù)采集：通過查閱企業(yè)相關(guān)資料、調(diào)查問卷、現(xiàn)場檢查等方式，采集考核所需數(shù)據(jù)；2.專家評審：邀請物業(yè)管理領域的專家學者組成評審組，對采集到的數(shù)據(jù)進行評審；3.綜合評分：根據(jù)評審結(jié)果，結(jié)合考核指標權(quán)重，計算出各企業(yè)的綜合評分；4.結(jié)果公示：將考核結(jié)果在政府網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站等媒體上公示，接受社會監(jiān)督。七、考核結(jié)果運用1.優(yōu)秀企業(yè)：對考核成績優(yōu)秀的企業(yè)，給予表彰和獎勵，并在政府相關(guān)項目中優(yōu)先考慮；2.一般企業(yè)：對考核成績一般的企業(yè)，提出改進意見，要求企業(yè)限期整改；3.嚴重不合格企業(yè)：對考核成績嚴重不合格的企業(yè)，依法進行處罰，直至吊銷其物業(yè)管理資質(zhì)。八、考核周期本考核方案實行年度考核，每年對物業(yè)企業(yè)進行一次全面考核。九、附則1.本方案由物業(yè)管理主管部門負責解釋；2.本方案自發(fā)布之日起施行。本方案旨在提高物業(yè)管理水平，規(guī)范物業(yè)市場秩序，促進物業(yè)市場健康發(fā)展。希望各物業(yè)企業(yè)認真落實本方案，不斷提高自身管理水平和服務質(zhì)量，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務。第2篇一、前言隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)日益壯大，物業(yè)市場也呈現(xiàn)出多元化的趨勢。為了提高物業(yè)管理企業(yè)的市場競爭力，確保物業(yè)服務質(zhì)量的不斷提升，本文特制定物業(yè)市場指標考核方案，旨在通過科學、合理的指標體系，對物業(yè)管理企業(yè)的市場表現(xiàn)進行評估，以促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。二、考核目的1.全面了解物業(yè)管理企業(yè)的市場表現(xiàn)，為行業(yè)管理部門提供決策依據(jù)。2.促使物業(yè)管理企業(yè)提高服務質(zhì)量，提升市場競爭力。3.激勵物業(yè)管理企業(yè)不斷創(chuàng)新，推動物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)發(fā)展。4.為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務。三、考核原則1.科學性：指標體系應具有科學性，能夠全面反映物業(yè)管理企業(yè)的市場表現(xiàn)。2.客觀性：考核過程應客觀公正，確?？己私Y(jié)果的準確性。3.可操作性：指標體系應易于操作，便于物業(yè)管理企業(yè)實施。4.動態(tài)性：指標體系應具有一定的動態(tài)性，能夠適應市場變化。四、考核內(nèi)容1.服務質(zhì)量指標（1）業(yè)主滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。（2）投訴處理率：計算物業(yè)管理企業(yè)在規(guī)定時間內(nèi)處理業(yè)主投訴的比例。（3）服務質(zhì)量投訴量：統(tǒng)計物業(yè)管理企業(yè)在一定時期內(nèi)接收到的服務質(zhì)量投訴數(shù)量。2.市場占有率指標（1）市場份額：計算物業(yè)管理企業(yè)在所在區(qū)域的物業(yè)管理市場中所占的比重。（2）新增項目數(shù)量：統(tǒng)計物業(yè)管理企業(yè)在一定時期內(nèi)新增的物業(yè)管理項目數(shù)量。（3）項目規(guī)模：計算物業(yè)管理企業(yè)在一定時期內(nèi)管理的項目規(guī)模。3.財務指標（1）營業(yè)收入：統(tǒng)計物業(yè)管理企業(yè)在一定時期內(nèi)的營業(yè)收入。（2）成本費用控制率：計算物業(yè)管理企業(yè)在一定時期內(nèi)的成本費用控制率。（3）利潤率：計算物業(yè)管理企業(yè)在一定時期內(nèi)的利潤率。4.人力資源指標（1）員工滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解員工對企業(yè)的滿意度。（2）員工流失率：計算物業(yè)管理企業(yè)在一定時期內(nèi)的員工流失率。（3）員工培訓率：統(tǒng)計物業(yè)管理企業(yè)在一定時期內(nèi)對員工進行的培訓次數(shù)。5.社會責任指標（1）環(huán)保指標：計算物業(yè)管理企業(yè)在一定時期內(nèi)的環(huán)保投入及環(huán)保設施建設情況。（2）公益指標：統(tǒng)計物業(yè)管理企業(yè)在一定時期內(nèi)參與公益活動的情況。（3）安全生產(chǎn)指標：計算物業(yè)管理企業(yè)在一定時期內(nèi)的安全生產(chǎn)事故發(fā)生率。五、考核方法1.數(shù)據(jù)收集：通過物業(yè)管理企業(yè)自報、行業(yè)管理部門調(diào)查、第三方機構(gòu)評估等方式，收集相關(guān)數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)分析：對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計算各項指標值。3.指標權(quán)重確定：根據(jù)指標的重要性，確定各項指標的權(quán)重。4.綜合評分：根據(jù)各項指標的權(quán)重，計算物業(yè)管理企業(yè)的綜合評分。六、考核周期物業(yè)市場指標考核周期為一年，每年進行一次考核。七、考核結(jié)果運用1.對考核結(jié)果進行公示，接受社會監(jiān)督。2.將考核結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評定、市場準入、評優(yōu)評先的重要依據(jù)。3.對考核結(jié)果較差的物業(yè)管理企業(yè)，要求其限期整改，并對其整改情況進行跟蹤。4.對考核結(jié)果優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，給予表彰和獎勵。八、附則1.本方案由物業(yè)管理行業(yè)管理部門負責解釋。2.本方案自發(fā)布之日起實施。九、總結(jié)物業(yè)市場指標考核方案旨在通過科學、合理的指標體系，對物業(yè)管理企業(yè)的市場表現(xiàn)進行評估，以促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。通過實施本方案，有助于提高物業(yè)管理企業(yè)的市場競爭力，提升物業(yè)服務質(zhì)量，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務。第3篇一、前言隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)逐漸成為服務業(yè)的重要組成部分。為了提高物業(yè)管理水平，提升物業(yè)服務質(zhì)量，促進物業(yè)企業(yè)的健康發(fā)展，特制定本物業(yè)市場指標考核方案。本方案旨在通過科學、合理的指標體系，對物業(yè)企業(yè)的市場表現(xiàn)進行綜合評價，以激勵企業(yè)不斷提升服務質(zhì)量和市場競爭力。二、考核目的1.客觀評價物業(yè)企業(yè)的市場表現(xiàn)，為行業(yè)管理部門提供決策依據(jù)。2.激勵物業(yè)企業(yè)提高服務質(zhì)量，增強市場競爭力。3.促進物業(yè)企業(yè)加強內(nèi)部管理，提升運營效率。4.為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務。三、考核原則1.科學性：指標體系應具有科學性，能夠全面反映物業(yè)企業(yè)的市場表現(xiàn)。2.客觀性：考核過程應公平、公正，確?？己私Y(jié)果的客觀性。3.可操作性：指標體系應具有可操作性，便于實際應用。4.動態(tài)性：指標體系應具有一定的動態(tài)性，能夠適應市場變化。四、考核范圍本方案適用于我國境內(nèi)從事物業(yè)管理的各類企業(yè)。五、考核指標體系1.市場占有率（1）新簽合同面積占比（2）續(xù)簽合同面積占比（3）市場份額增長率2.服務質(zhì)量（1）業(yè)主滿意度（2）物業(yè)投訴處理率（3）物業(yè)服務投訴解決率3.企業(yè)運營（1）營業(yè)收入增長率（2）凈利潤增長率（3）員工人均產(chǎn)值4.企業(yè)管理（1）企業(yè)資質(zhì)等級（2）企業(yè)信用等級（3）企業(yè)社會責任履行情況5.品牌影響力（1）品牌知名度（2）品牌美譽度（3）品牌忠誠度六、考核方法1.數(shù)據(jù)收集：通過企業(yè)自報、行業(yè)調(diào)查、第三方評估等方式，收集相關(guān)數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)處理：對收集到的數(shù)據(jù)進行清洗、整理和分析，確保數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。3.指標計算：根據(jù)指標體系，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行計算，得出各指標的得分。4.綜合評價：根據(jù)各指標的得分，對物業(yè)企業(yè)的市場表現(xiàn)進行綜合評價。七、考核周期本方案采用年度考核，即每年對物業(yè)企業(yè)進行一次考核。八、考核結(jié)果運用1.對考核結(jié)果優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，給予表彰和獎勵，并在行業(yè)內(nèi)進行宣傳推廣。2.對考核結(jié)果較差的物業(yè)企業(yè)，要求其制定整改措施，并跟蹤整改效果。3.將考核結(jié)果作為行業(yè)管理部門對物業(yè)企業(yè)進行資質(zhì)審核、信用評價的重要依據(jù)。九、附則1.本方案由物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會負責解釋。2.本方案自發(fā)布之日起實施。以下是詳細指標考核方案：一、市場占有率1.新簽合同面積占比：計算企業(yè)新簽合同面積占同期市場總合同面積的比例。指標計算公式：新簽合同面積占比=企業(yè)新簽合同面積/市場總合同面積×100%2.續(xù)簽合同面積占比：計算企業(yè)續(xù)簽合同面積占同期市場總合同面積的比例。指標計算公式：續(xù)簽合同面積占比=企業(yè)續(xù)簽合同面積/市場總合同面積×100%3.市場份額增長率：計算企業(yè)市場份額的增長率。指標計算公式：市場份額增長率=（本年度市場份額-上年度市場份額）/上年度市場份額×100%二、服務質(zhì)量1.業(yè)主滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。指標計算公式：業(yè)主滿意度=滿意業(yè)主數(shù)量/業(yè)主總數(shù)×100%2.物業(yè)投訴處理率：計算企業(yè)對業(yè)主投訴的處理率。指標計算公式：物業(yè)投訴處理率=已處理投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量×100%3.物業(yè)服務投訴解決率：計算企業(yè)對物業(yè)服務投訴的解決率。指標計算公式：物業(yè)服務投訴解決率=已解決投訴數(shù)量/物業(yè)服務投訴數(shù)量×100%三、企業(yè)運營1.營業(yè)收入增長率：計算企業(yè)營業(yè)收入同比增長率。指標計算公式：營業(yè)收入增長率=（本年度營業(yè)收入-上年度營業(yè)收入）/上年度營業(yè)收入×100%2.凈利潤增長率：計算企業(yè)凈利潤同比增長率。指標計算公式：凈利潤增長率=（本年度凈利潤-上年度凈利潤）/上年度凈利潤×100%3.員工人均產(chǎn)值：計算企業(yè)員工人均產(chǎn)值。指標計算公式：員工人均產(chǎn)值=企業(yè)營業(yè)收入/員工總數(shù)四、企業(yè)管理1.企業(yè)資質(zhì)等級：根據(jù)企業(yè)資質(zhì)等級評定標準，對企業(yè)資質(zhì)等級進行評定。指標計算公式：企業(yè)資質(zhì)等級得分=企業(yè)資質(zhì)等級對應分值2.企業(yè)信用等級：根據(jù)企業(yè)信用評定標準，對企業(yè)信用等級進行評定。指標計算公式：企業(yè)信用等級得分=企業(yè)信用等級對應分值3.企業(yè)社會責任履行情況：根據(jù)企業(yè)社會責任履行情況，對企業(yè)社會責任履行情況進行評定。指標計算公式：企業(yè)社會責任履行情況得分=企業(yè)社會責任履行情況對應分值五、品牌影響力1