2025年四川省成都市事業(yè)單位招聘考試綜合類(lèi)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試真題模擬試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、情景分析題要求：仔細(xì)閱讀以下情景材料，結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)和生活經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)問(wèn)題展開(kāi)討論，并闡述個(gè)人觀點(diǎn)。所有回答必須緊扣材料內(nèi)容，不得脫離主題。1.某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“智慧養(yǎng)老”服務(wù)試點(diǎn)，引入智能健康監(jiān)測(cè)設(shè)備和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，但部分居民對(duì)此表示擔(dān)憂(yōu)。有人認(rèn)為這會(huì)侵犯?jìng)€(gè)人隱私，有人擔(dān)心技術(shù)操作復(fù)雜，還有人覺(jué)得會(huì)增加家庭負(fù)擔(dān)。作為該社區(qū)工作人員，你將如何平衡服務(wù)創(chuàng)新與居民顧慮？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，說(shuō)明你的工作思路和具體措施。2.假設(shè)你負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)三部門(mén)合作推進(jìn)項(xiàng)目，但其中部門(mén)A提出的要求與部門(mén)B的核心方案相沖突。在會(huì)議中，部門(mén)C突然宣布退出合作。面對(duì)這種情況，你會(huì)如何化解矛盾？請(qǐng)描述你處理問(wèn)題的步驟和溝通技巧。3.社區(qū)開(kāi)展“鄰里互助”活動(dòng)時(shí)，有居民投訴活動(dòng)組織者未提前公示時(shí)間地點(diǎn)，導(dǎo)致老人錯(cuò)過(guò)參與機(jī)會(huì)。同時(shí)，志愿者團(tuán)隊(duì)反映工作安排不合理，部分成員任務(wù)過(guò)重。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你將如何改進(jìn)工作流程？請(qǐng)舉例說(shuō)明如何通過(guò)細(xì)節(jié)提升服務(wù)體驗(yàn)。二、角色扮演題要求：根據(jù)給定身份和場(chǎng)景，完成指定任務(wù)，所有回答需符合人物立場(chǎng)，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)變能力。1.你是某醫(yī)院醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)，接到患者家屬投訴說(shuō)醫(yī)生診療態(tài)度惡劣。家屬情緒激動(dòng)，不斷要求醫(yī)院賠償。你將如何回應(yīng)家屬？請(qǐng)說(shuō)明處理投訴的流程和注意事項(xiàng)，并舉例說(shuō)明如何安撫對(duì)方情緒。2.假設(shè)你是一名小學(xué)班主任，發(fā)現(xiàn)班上兩名學(xué)生因爭(zhēng)執(zhí)將對(duì)方推倒受傷。家長(zhǎng)要求學(xué)校承擔(dān)責(zé)任，但監(jiān)控顯示學(xué)生行為存在過(guò)錯(cuò)。你將如何與家長(zhǎng)溝通？請(qǐng)具體描述調(diào)解方案，并解釋如何避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。3.你正在組織社區(qū)消防演練，突然有居民報(bào)告自家煤氣泄漏。你立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，但部分居民質(zhì)疑演練“搞形式”。面對(duì)這種情況，你會(huì)如何回應(yīng)？請(qǐng)說(shuō)明如何兼顧應(yīng)急響應(yīng)和宣傳效果。三、問(wèn)題解決題要求：以下情景中存在多重矛盾，需要你找到關(guān)鍵突破口，提出系統(tǒng)性解決方案。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，詳細(xì)說(shuō)明實(shí)施步驟和預(yù)期效果。1.某景區(qū)為提升游客體驗(yàn)，決定將部分傳統(tǒng)攤位改為網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，但遭到攤販集體抗議。攤販認(rèn)為改造后租金上漲、經(jīng)營(yíng)空間縮小，而景區(qū)則強(qiáng)調(diào)這是響應(yīng)文旅融合政策。作為文旅局工作人員，你將如何平衡雙方利益？請(qǐng)舉例說(shuō)明如何通過(guò)利益補(bǔ)償機(jī)制緩和矛盾。2.社區(qū)圖書(shū)館計(jì)劃引入數(shù)字閱讀設(shè)備，但老年讀者群體投訴操作困難。同時(shí)，青少年借閱量下降，因?yàn)楦?xí)慣線(xiàn)上資源。作為館長(zhǎng)，你將如何優(yōu)化服務(wù)？請(qǐng)描述如何設(shè)計(jì)分眾化服務(wù)方案，并舉例說(shuō)明如何吸引不同年齡段讀者。3.某企業(yè)招聘時(shí)要求員工每天加班至晚上10點(diǎn)，但被勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)查處。公司辯稱(chēng)這是行業(yè)常態(tài)，但員工反映工作壓力過(guò)大導(dǎo)致離職率高。作為人力資源專(zhuān)員，你將如何幫助公司調(diào)整用工模式？請(qǐng)說(shuō)明如何通過(guò)制度創(chuàng)新改善員工工作環(huán)境。四、溝通表達(dá)題要求：根據(jù)不同場(chǎng)景和身份，完成指定溝通任務(wù)，所有回答需符合人物立場(chǎng)，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)溝通能力和情緒管理技巧。1.你是街道主任，需要向居民解釋垃圾分類(lèi)新規(guī)，但部分人抱怨“太復(fù)雜”“執(zhí)行難”。你將如何用通俗易懂的語(yǔ)言說(shuō)明政策？請(qǐng)舉例說(shuō)明如何用生活化比喻化解居民疑慮，并設(shè)計(jì)宣傳話(huà)術(shù)。2.假設(shè)你是一名市場(chǎng)監(jiān)管人員，接到商家舉報(bào)說(shuō)某網(wǎng)紅店食品衛(wèi)生不合格。商家表示這是“小作坊”疏忽，但消費(fèi)者投訴不斷。你將如何與商家溝通？請(qǐng)描述調(diào)查取證時(shí)的溝通技巧，并解釋如何平衡監(jiān)管力度和商家發(fā)展。3.你正在組織跨部門(mén)會(huì)議，突然有同事打斷發(fā)言質(zhì)疑方案可行性。對(duì)方聲音較大，影響會(huì)議秩序。你將如何回應(yīng)？請(qǐng)說(shuō)明如何既維護(hù)規(guī)則又尊重不同意見(jiàn)，并舉例說(shuō)明如何引導(dǎo)討論回到主題。五、創(chuàng)新思維題要求：以下情景中存在傳統(tǒng)困境，需要你跳出常規(guī)思維，提出創(chuàng)新解決方案。請(qǐng)結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)案例，詳細(xì)說(shuō)明方案的可行性。1.某鄉(xiāng)村學(xué)校生源流失嚴(yán)重，因?yàn)榧议L(zhǎng)擔(dān)心孩子無(wú)法適應(yīng)城市教育。學(xué)校計(jì)劃開(kāi)設(shè)“城鄉(xiāng)雙軌課程”，但資金不足。作為教育工作者，你將如何設(shè)計(jì)低成本運(yùn)營(yíng)方案？請(qǐng)舉例說(shuō)明如何利用數(shù)字資源彌補(bǔ)師資短板。2.社區(qū)養(yǎng)老中心發(fā)現(xiàn)高齡老人孤獨(dú)感加劇，而年輕志愿者流動(dòng)性大。服務(wù)負(fù)責(zé)人提議引入人工智能陪伴設(shè)備，但部分老人抵觸“機(jī)器取代人情”。作為社工，你將如何平衡技術(shù)與人情？請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)融合型服務(wù)模式。3.某社區(qū)公園計(jì)劃改造為“共享辦公空間”，但遭到居民反對(duì)，擔(dān)心影響休閑功能。運(yùn)營(yíng)方提出收取少量費(fèi)用用于維護(hù)，但被質(zhì)疑“商業(yè)化”。作為社區(qū)代表，你將如何說(shuō)服居民？請(qǐng)說(shuō)明如何設(shè)計(jì)公益與盈利結(jié)合的運(yùn)營(yíng)方案。本次試卷答案如下一、情景分析題答案及解析答案：1.工作思路：首先召開(kāi)居民座談會(huì)，列舉其他城市智慧養(yǎng)老成功案例（如杭州養(yǎng)老APP），說(shuō)明技術(shù)可操作性和隱私保護(hù)措施（如數(shù)據(jù)加密、授權(quán)管理）。針對(duì)顧慮，可分階段推進(jìn)：先試點(diǎn)智能血壓計(jì)等低敏感設(shè)備，再逐步引入遠(yuǎn)程問(wèn)診。成立由社區(qū)醫(yī)生、志愿者和居民代表組成的監(jiān)督小組，定期評(píng)估服務(wù)效果。解析思路：此題考察政策落地能力。關(guān)鍵在于承認(rèn)居民顧慮的合理性，通過(guò)具體案例增強(qiáng)信任。分階段推進(jìn)策略體現(xiàn)循序漸進(jìn)的管理思維，監(jiān)督小組設(shè)置體現(xiàn)民主參與。避免空喊口號(hào)，要給出可落地的執(zhí)行細(xì)節(jié)。2.處理步驟：首先安撫部門(mén)C代表情緒，承諾會(huì)后單獨(dú)溝通退出原因。立即組織部門(mén)A和B召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，用數(shù)據(jù)對(duì)比雙方方案效益（如成本、效率、居民滿(mǎn)意度）。引入第三方專(zhuān)家進(jìn)行方案評(píng)估，重點(diǎn)分析沖突點(diǎn)（如資源分配、技術(shù)兼容性）。若評(píng)估結(jié)果傾向B方案，則提出補(bǔ)償方案給A部門(mén)（如增加培訓(xùn)、調(diào)整部分指標(biāo)權(quán)重）。解析思路：核心是“對(duì)事不對(duì)人”。先處理情緒再解決矛盾，體現(xiàn)情商。引入第三方體現(xiàn)客觀性。補(bǔ)償方案體現(xiàn)公平原則，避免遺留問(wèn)題。3.改進(jìn)措施：優(yōu)化報(bào)名系統(tǒng)，增加語(yǔ)音提示和老年專(zhuān)線(xiàn)客服。建立志愿者輪崗機(jī)制，每人每日工作不超過(guò)3小時(shí)，設(shè)置“伙伴制度”讓新志愿者跟崗學(xué)習(xí)。收集活動(dòng)反饋后，每月調(diào)整活動(dòng)菜單（如增加手工類(lèi)項(xiàng)目）。解析思路：從投訴本質(zhì)出發(fā)，涉及流程、人力、體驗(yàn)三方面問(wèn)題。語(yǔ)音提示和專(zhuān)線(xiàn)客服解決信息障礙，輪崗制體現(xiàn)人文關(guān)懷。輪崗制體現(xiàn)人文關(guān)懷?；顒?dòng)菜單調(diào)整體現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理，避免形式主義。二、角色扮演題答案及解析答案：1.回應(yīng)話(huà)術(shù)：先傾聽(tīng)完整投訴，說(shuō)“我理解您的心情，換作是我也會(huì)著急”。解釋醫(yī)療糾紛處理流程，承諾24小時(shí)內(nèi)調(diào)取監(jiān)控、聯(lián)系值班醫(yī)生了解情況。若確實(shí)存在問(wèn)題，提出賠償標(biāo)準(zhǔn)（參考行業(yè)慣例），同時(shí)建議家屬申請(qǐng)第三方調(diào)解。解析思路：先共情再解釋?zhuān)w現(xiàn)同理心。流程說(shuō)明體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，第三方調(diào)解體現(xiàn)公正。避免直接承諾賠償金額，留出調(diào)查空間。2.溝通策略：先感謝家長(zhǎng)參與監(jiān)督，說(shuō)“您的反饋幫助我們改進(jìn)工作”。解釋監(jiān)控顯示的情況，說(shuō)明學(xué)校已對(duì)雙方學(xué)生進(jìn)行教育。提出解決方案：建立班級(jí)“矛盾調(diào)解員”制度，由學(xué)生代表處理小摩擦。解析思路：先感謝再說(shuō)明，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度。監(jiān)控結(jié)果是客觀依據(jù)，調(diào)解員制度體現(xiàn)預(yù)防為主。避免推諉責(zé)任，要給出具體改進(jìn)措施。3.回應(yīng)話(huà)術(shù)：先確認(rèn)安全情況，說(shuō)“謝謝您及時(shí)報(bào)備，我們馬上處理”。解釋演練是檢驗(yàn)應(yīng)急能力的必要環(huán)節(jié)，但會(huì)加強(qiáng)后續(xù)培訓(xùn)（如增加燃?xì)獍踩菥殻?。邀?qǐng)居民觀摩下次演練，并現(xiàn)場(chǎng)解答疑問(wèn)。解析思路：先處理緊急情況再談宣傳，體現(xiàn)責(zé)任感。解釋必要性消除誤解，觀摩環(huán)節(jié)體現(xiàn)透明度。避免說(shuō)教，用行動(dòng)證明改進(jìn)。三、問(wèn)題解決題答案及解析答案：1.解決方案：成立“文旅協(xié)調(diào)小組”，由街道辦牽頭，每季度召開(kāi)聯(lián)席會(huì)。對(duì)攤販提供技能培訓(xùn)（如短視頻運(yùn)營(yíng)），給予3年租金優(yōu)惠期。景區(qū)設(shè)置“傳統(tǒng)街區(qū)”，保留部分原攤位形態(tài)，打造文化體驗(yàn)項(xiàng)目。解析思路：核心是“利益共享”。協(xié)調(diào)小組體現(xiàn)多方參與，培訓(xùn)提供發(fā)展機(jī)會(huì)，優(yōu)惠期體現(xiàn)過(guò)渡期關(guān)懷。文化街區(qū)的設(shè)置兼顧傳統(tǒng)與現(xiàn)代。2.服務(wù)方案：老年讀者區(qū)設(shè)置“數(shù)字助手”志愿者，一對(duì)一教學(xué)。青少年區(qū)舉辦“閱讀挑戰(zhàn)賽”，獎(jiǎng)品設(shè)為電子設(shè)備。周末開(kāi)展“親子閱讀營(yíng)”，用繪本結(jié)合AR技術(shù)吸引全家參與。解析思路：分眾化設(shè)計(jì)是關(guān)鍵。針對(duì)老年人用“陪伴式教學(xué)”，青少年用“游戲化激勵(lì)”，親子營(yíng)體現(xiàn)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。避免單一技術(shù)投入，要結(jié)合需求創(chuàng)新。3.制度創(chuàng)新：引入“彈性工時(shí)制”，允許員工每周選擇2小時(shí)彈性上下班。設(shè)立“工作坊”制度，每月組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)。與工會(huì)協(xié)商制定加班補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)（如調(diào)休、獎(jiǎng)金系數(shù)）。解析思路：彈性工時(shí)體現(xiàn)靈活性，工作坊解決心理壓力。與工會(huì)協(xié)商體現(xiàn)民主性。避免強(qiáng)制加班，用制度保障權(quán)益。四、溝通表達(dá)題答案及解析答案：1.宣傳話(huà)術(shù)：“大家看，現(xiàn)在垃圾分類(lèi)就像‘干濕分離’做菜一樣簡(jiǎn)單。廚余垃圾是‘營(yíng)養(yǎng)土’（如菜葉堆肥），其他垃圾是‘太空艙’（集中處理）。我們社區(qū)老人都能學(xué)會(huì)，您肯定行！”解析思路：用生活化比喻（做菜、太空艙）降低理解門(mén)檻。強(qiáng)調(diào)“老人都能學(xué)會(huì)”增強(qiáng)信心，體現(xiàn)群體認(rèn)同感。避免術(shù)語(yǔ)堆砌，要接地氣。2.溝通技巧：先記錄商家訴求，說(shuō)“我理解您擔(dān)心影響聲譽(yù)”。解釋監(jiān)管依據(jù)（食品安全法），說(shuō)明調(diào)查程序（抽樣檢測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)檢查）。提出合作方案：協(xié)助商家申請(qǐng)“食品安全培訓(xùn)認(rèn)證”，提升標(biāo)準(zhǔn)。解析思路：先傾聽(tīng)再解釋?zhuān)w現(xiàn)尊重。法律依據(jù)體現(xiàn)權(quán)威性。合作方案體現(xiàn)雙贏，避免對(duì)抗思維。3.回應(yīng)話(huà)術(shù)：“這位同事提出的建議很有價(jià)值，我們暫停一下討論。關(guān)于方案A的效率問(wèn)題，我補(bǔ)充一個(gè)數(shù)據(jù)……”（先肯定再轉(zhuǎn)折，體現(xiàn)開(kāi)放性）解析思路：用“暫停討論”控制場(chǎng)面，用“補(bǔ)充數(shù)據(jù)”暗示討論未結(jié)束。體現(xiàn)規(guī)則意識(shí)，同時(shí)尊重不同意見(jiàn)。避免打斷，用語(yǔ)言技巧引導(dǎo)。五、創(chuàng)新思維題答案及解析答案：1.運(yùn)營(yíng)方案：開(kāi)設(shè)“鄉(xiāng)村直播課堂”，由城市學(xué)校教師每周授課1小時(shí)，學(xué)生可同步學(xué)習(xí)。與電商平臺(tái)合作，銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品換取課程資源。建立“城鄉(xiāng)交換生”計(jì)劃，輪流體驗(yàn)生活。解析思路：直播課堂解決師資問(wèn)題，電商合作體現(xiàn)造血能力。交換生計(jì)劃增強(qiáng)互動(dòng)，避免單向幫扶。創(chuàng)新點(diǎn)在于資源整合，而非單純投入。2.服務(wù)模式：引入“寵物療愈角”，讓老人照顧流浪貓狗緩解孤獨(dú)。開(kāi)設(shè)“代購(gòu)服務(wù)”，志愿者幫老人網(wǎng)購(gòu)，收取少量配送費(fèi)。建立“健康云檔案