2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理合同與糾紛處理案例分析與試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共20題，每題1分，共20分。在每小題列出的四個選項中，只有一個是符合題目要求的，請將正確選項字母填在題干括號內(nèi)。）1.物業(yè)管理合同的核心法律關系是（）。A.物業(yè)服務提供者與業(yè)主之間的買賣關系B.物業(yè)服務提供者與政府部門的行政監(jiān)管關系C.物業(yè)服務提供者與業(yè)主大會之間的委托關系D.物業(yè)服務提供者與開發(fā)商之間的合作開發(fā)關系2.在物業(yè)管理合同中，物業(yè)服務企業(yè)的主要義務不包括（）。A.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序B.負責物業(yè)共用部分的日常維修C.業(yè)主個性化需求的定制化服務D.定期向業(yè)主委員會匯報財務狀況3.下列哪種情形不屬于物業(yè)管理合同約定的違約行為？（）A.物業(yè)服務企業(yè)未按約定提供清潔服務B.業(yè)主未按時繳納物業(yè)費C.物業(yè)服務企業(yè)擅自改變物業(yè)共用部位用途D.業(yè)主占用小區(qū)公共綠地搭建建筑4.物業(yè)管理合同中關于爭議解決方式的條款通常規(guī)定（）。A.只能通過訴訟解決B.只能通過調(diào)解解決C.優(yōu)先通過仲裁解決D.可以協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟解決5.在物業(yè)管理糾紛中，業(yè)主委員會的主要作用是（）。A.直接接管物業(yè)服務企業(yè)的運營管理B.代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)進行談判C.代替政府部門的行政執(zhí)法職能D.決定物業(yè)共用部分的處置方案6.物業(yè)服務企業(yè)未履行維修義務導致業(yè)主財產(chǎn)損失的，應當（）。A.由業(yè)主自行承擔損失B.由物業(yè)服務企業(yè)承擔部分責任C.由業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決D.由物業(yè)服務企業(yè)承擔全部責任7.物業(yè)管理合同中關于服務標準的約定，通常不包括（）。A.清潔服務的頻率B.安保人員的配備數(shù)量C.業(yè)主個性化需求的具體實現(xiàn)方案D.綠化養(yǎng)護的標準8.在物業(yè)管理合同中，業(yè)主的義務主要包括（）。A.按時繳納物業(yè)費B.未經(jīng)同意占用公共資源C.擅自改變房屋用途D.阻礙物業(yè)服務企業(yè)正常工作9.物業(yè)管理合同終止后，物業(yè)服務企業(yè)應當（）。A.立即撤離物業(yè)管理區(qū)域B.在合同約定的期限內(nèi)完成資料移交C.業(yè)主自行決定是否繼續(xù)合作D.由政府相關部門接管10.以下哪種行為不屬于物業(yè)管理中的侵權行為？（）A.物業(yè)服務企業(yè)泄露業(yè)主隱私B.業(yè)主擅自改變房屋結構C.物業(yè)服務企業(yè)未履行安保義務導致業(yè)主財產(chǎn)損失D.業(yè)主大會違規(guī)決策11.物業(yè)管理合同中關于保密條款的目的主要是（）。A.限制業(yè)主的知情權B.保護物業(yè)服務企業(yè)的商業(yè)秘密C.防止業(yè)主委員會濫用權力D.減少物業(yè)服務企業(yè)的責任范圍12.在物業(yè)管理糾紛中，調(diào)解的主要優(yōu)勢是（）。A.調(diào)解結果具有強制執(zhí)行力B.調(diào)解過程相對簡單高效C.調(diào)解必須由政府部門主持D.調(diào)解結果對所有業(yè)主具有約束力13.物業(yè)管理合同中關于服務期限的約定，通常（）。A.由業(yè)主委員會單方面決定B.可以由任何一方隨時解除C.必須經(jīng)過政府相關部門批準D.不得隨意變更14.業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)提出投訴時，應當（）。A.直接向政府監(jiān)管部門舉報B.先與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商C.必須通過業(yè)主委員會D.只能書面形式投訴15.物業(yè)管理合同中關于物業(yè)共用部位、共用設施設備的約定，通常不包括（）。A.維修責任的劃分B.使用權限的分配C.業(yè)主個性化改造方案D.日常管理的規(guī)定16.在物業(yè)管理糾紛中，仲裁的主要特點是（）。A.仲裁結果具有法律效力B.仲裁過程必須公開透明C.仲裁費用由政府承擔D.仲裁必須由雙方共同申請17.物業(yè)服務企業(yè)未按約定提供服務的，業(yè)主可以（）。A.要求物業(yè)服務企業(yè)承擔違約責任B.直接停繳物業(yè)費C.要求政府相關部門處罰D.強行要求物業(yè)服務企業(yè)提高服務質量18.物業(yè)管理合同中關于服務費用的約定，通常（）。A.可以由業(yè)主委員會隨意調(diào)整B.必須經(jīng)過業(yè)主大會同意C.可以根據(jù)市場情況變化D.不得低于政府規(guī)定的最低標準19.在物業(yè)管理糾紛中，訴訟的主要優(yōu)勢是（）。A.訴訟結果具有最終決定權B.訴訟過程相對靈活高效C.訴訟必須由法院主持D.訴訟費用由政府承擔20.物業(yè)管理合同中關于不可抗力條款的約定，主要是為了（）。A.推卸物業(yè)服務企業(yè)的責任B.保護業(yè)主的合法權益C.防止合同因意外事件無法履行D.限制業(yè)主的投訴權利二、多項選擇題（本部分共10題，每題2分，共20分。在每小題列出的五個選項中，有兩個或兩個以上是符合題目要求的，請將正確選項字母填在題干括號內(nèi)。多選、錯選、漏選均不得分。）1.物業(yè)管理合同中，物業(yè)服務企業(yè)的主要義務包括（）。A.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序B.負責物業(yè)共用部分的日常維修C.提供業(yè)主個性化需求的服務D.定期向業(yè)主委員會匯報財務狀況E.組織社區(qū)文化活動2.在物業(yè)管理糾紛中，業(yè)主委員會的主要作用有（）。A.代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)進行談判B.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的服務質量C.決定物業(yè)共用部分的處置方案D.組織業(yè)主進行集體投訴E.直接接管物業(yè)服務企業(yè)的運營管理3.物業(yè)管理合同中關于服務標準的約定，通常包括（）。A.清潔服務的頻率B.安保人員的配備數(shù)量C.業(yè)主個性化需求的具體實現(xiàn)方案D.綠化養(yǎng)護的標準E.窗戶清潔的次數(shù)4.在物業(yè)管理合同中，業(yè)主的義務主要包括（）。A.按時繳納物業(yè)費B.未經(jīng)同意占用公共資源C.擅自改變房屋用途D.遵守小區(qū)管理規(guī)定E.協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)工作5.物業(yè)管理合同終止后，物業(yè)服務企業(yè)應當（）。A.在合同約定的期限內(nèi)完成資料移交B.妥善保管業(yè)主的個人信息C.立即撤離物業(yè)管理區(qū)域D.對已完成的服務進行結算E.由政府相關部門接管6.以下哪些行為屬于物業(yè)管理中的侵權行為？（）A.物業(yè)服務企業(yè)泄露業(yè)主隱私B.業(yè)主擅自改變房屋結構C.物業(yè)服務企業(yè)未履行安保義務導致業(yè)主財產(chǎn)損失D.業(yè)主大會違規(guī)決策E.物業(yè)服務企業(yè)未按約定提供清潔服務7.物業(yè)管理合同中關于保密條款的目的主要是（）。A.保護物業(yè)服務企業(yè)的商業(yè)秘密B.限制業(yè)主的知情權C.防止業(yè)主委員會濫用權力D.減少物業(yè)服務企業(yè)的責任范圍E.維護物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序8.在物業(yè)管理糾紛中，調(diào)解的主要優(yōu)勢有（）。A.調(diào)解過程相對簡單高效B.調(diào)解結果具有強制執(zhí)行力C.調(diào)解必須由政府部門主持D.調(diào)解結果對所有業(yè)主具有約束力E.調(diào)解可以保護雙方隱私9.物業(yè)管理合同中關于物業(yè)共用部位、共用設施設備的約定，通常包括（）。A.維修責任的劃分B.使用權限的分配C.業(yè)主個性化改造方案D.日常管理的規(guī)定E.費用分攤的標準10.在物業(yè)管理糾紛中，仲裁的主要特點有（）。A.仲裁結果具有法律效力B.仲裁過程必須公開透明C.仲裁費用由政府承擔D.仲裁必須由雙方共同申請E.仲裁程序相對靈活三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請判斷下列說法的正誤，正確的在題干后面括號內(nèi)填“√”，錯誤的填“×”。）1.物業(yè)管理合同是物業(yè)服務企業(yè)與其他單位或個人簽訂的，約定物業(yè)服務提供和接收的協(xié)議。（×）物業(yè)管理合同是物業(yè)服務企業(yè)與其選聘的業(yè)主委員會或者全體業(yè)主簽訂的，約定物業(yè)服務提供和接收的協(xié)議。2.物業(yè)服務企業(yè)未按約定提供服務的，業(yè)主可以直接要求物業(yè)服務企業(yè)承擔違約責任。（√）3.物業(yè)管理合同中關于爭議解決方式的條款，如果約定通過仲裁解決，則只能通過仲裁，不能通過訴訟。（√）4.業(yè)主委員會可以代替物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)管理合同中的義務。（×）業(yè)主委員會是代表業(yè)主的利益，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同，但不能代替物業(yè)服務企業(yè)履行合同義務。5.物業(yè)服務企業(yè)未履行維修義務導致業(yè)主財產(chǎn)損失的，應當由物業(yè)服務企業(yè)承擔全部責任。（√）6.物業(yè)管理合同中關于服務標準的約定，可以完全由業(yè)主個性化需求決定。（×）物業(yè)管理合同中關于服務標準的約定，應當是雙方協(xié)商一致的結果，不能完全由業(yè)主個性化需求決定，需要符合普遍的行業(yè)標準和國家規(guī)定。7.在物業(yè)管理糾紛中，調(diào)解必須由政府部門主持。（×）調(diào)解可以由業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)或者其他第三方機構主持，不一定需要政府部門主持。8.物業(yè)管理合同終止后，物業(yè)服務企業(yè)應當立即撤離物業(yè)管理區(qū)域。（×）物業(yè)管理合同終止后，物業(yè)服務企業(yè)應當在合同約定的期限內(nèi)完成資料移交和工作交接，不一定需要立即撤離。9.物業(yè)管理合同中關于保密條款的約定，主要是為了限制業(yè)主的知情權。（×）物業(yè)管理合同中關于保密條款的約定，主要是為了保護物業(yè)服務企業(yè)的商業(yè)秘密和業(yè)主的個人信息。10.在物業(yè)管理糾紛中，訴訟的主要特點是訴訟結果具有最終決定權。（√）四、簡答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡潔明了地回答問題。）1.簡述物業(yè)管理合同中物業(yè)服務企業(yè)的主要義務。（）物業(yè)服務企業(yè)的主要義務包括：維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，負責物業(yè)共用部分的日常維修，提供清潔、綠化、安保等服務，定期向業(yè)主委員會匯報工作，遵守國家和地方的相關法律法規(guī)等。2.在物業(yè)管理糾紛中，業(yè)主可以通過哪些途徑解決糾紛？（）業(yè)主可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑解決物業(yè)管理糾紛。協(xié)商是首選方式，如果協(xié)商不成，可以請求業(yè)主委員會、社區(qū)或者第三方機構進行調(diào)解，調(diào)解不成可以申請仲裁或者向法院提起訴訟。3.物業(yè)管理合同中關于服務標準的約定，通常包括哪些內(nèi)容？（）物業(yè)管理合同中關于服務標準的約定，通常包括清潔服務的頻率、安保人員的配備數(shù)量、綠化養(yǎng)護的標準、共用設施設備的維修保養(yǎng)等。這些標準應當符合國家和地方的行業(yè)標準，并滿足業(yè)主的基本需求。4.物業(yè)管理合同終止后，物業(yè)服務企業(yè)應當如何處理？（）物業(yè)管理合同終止后，物業(yè)服務企業(yè)應當在合同約定的期限內(nèi)完成資料移交和工作交接，妥善保管業(yè)主的個人信息，對已完成的服務進行結算，并按照合同約定撤離物業(yè)管理區(qū)域。5.在物業(yè)管理糾紛中，仲裁的主要特點有哪些？（）仲裁的主要特點包括：仲裁結果具有法律效力，仲裁程序相對靈活，仲裁可以保護雙方隱私，仲裁費用由雙方協(xié)商確定。仲裁的缺點是必須由雙方共同申請，且仲裁結果不能強制執(zhí)行，需要雙方自覺履行。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.C物業(yè)管理合同的核心法律關系是物業(yè)服務提供者與業(yè)主之間的委托關系。解析：物業(yè)管理合同本質上是一種委托合同，物業(yè)服務企業(yè)接受業(yè)主的委托，提供約定的物業(yè)管理服務，業(yè)主支付相應的費用。2.C物業(yè)服務企業(yè)的主要義務不包括業(yè)主個性化需求的定制化服務。解析：物業(yè)服務企業(yè)提供的是標準化服務，雖然可以根據(jù)業(yè)主的共同需求進行調(diào)整，但不會針對每個業(yè)主的個性化需求提供定制化服務。3.B業(yè)主未按時繳納物業(yè)費不屬于物業(yè)管理合同約定的違約行為。解析：業(yè)主未按時繳納物業(yè)費是違反合同約定的行為，但這是業(yè)主的義務，屬于履行合同的問題，而不是物業(yè)服務企業(yè)的違約行為。4.D物業(yè)管理合同中關于爭議解決方式的條款通常規(guī)定可以協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟解決。解析：為了便于解決糾紛，物業(yè)管理合同通常會約定多種爭議解決方式，以便當事人根據(jù)具體情況選擇最合適的解決方式。5.B業(yè)主委員會的主要作用是代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)進行談判。解析：業(yè)主委員會是業(yè)主的代表機構，負責代表業(yè)主的利益，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的服務質量，并與物業(yè)服務企業(yè)進行談判。6.D物業(yè)服務企業(yè)未履行維修義務導致業(yè)主財產(chǎn)損失的，應當由物業(yè)服務企業(yè)承擔全部責任。解析：根據(jù)合同法和相關法律法規(guī)，物業(yè)服務企業(yè)未履行維修義務導致業(yè)主財產(chǎn)損失的，應當承擔相應的賠償責任。7.C物業(yè)管理合同中關于服務標準的約定，通常不包括業(yè)主個性化需求的具體實現(xiàn)方案。解析：物業(yè)管理合同中關于服務標準的約定，通常是針對全體業(yè)主的普遍需求，而不是針對每個業(yè)主的個性化需求。8.A業(yè)主的義務主要包括按時繳納物業(yè)費。解析：業(yè)主的義務主要包括按時繳納物業(yè)費、遵守小區(qū)管理規(guī)定等，這些是業(yè)主應盡的責任。9.B物業(yè)管理合同終止后，物業(yè)服務企業(yè)應當在合同約定的期限內(nèi)完成資料移交。解析：物業(yè)管理合同終止后，物業(yè)服務企業(yè)應當按照合同約定完成工作交接和資料移交，確保物業(yè)管理工作的平穩(wěn)過渡。10.B業(yè)主擅自改變房屋用途不屬于物業(yè)管理中的侵權行為。解析：業(yè)主擅自改變房屋用途是違反業(yè)主共同規(guī)約的行為，屬于違約行為，但不屬于侵權行為。11.B物業(yè)管理合同中關于保密條款的目的主要是保護物業(yè)服務企業(yè)的商業(yè)秘密。解析：保密條款的目的是保護物業(yè)服務企業(yè)的商業(yè)秘密和業(yè)主的個人信息，防止信息泄露。12.B調(diào)解的主要優(yōu)勢是調(diào)解過程相對簡單高效。解析：調(diào)解是一種非訴訟的糾紛解決方式，程序相對簡單，效率較高，成本較低。13.D物業(yè)管理合同中關于服務期限的約定，通常不得隨意變更。解析：服務期限的約定是合同的重要組成部分，不得隨意變更，需要雙方協(xié)商一致。14.B業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)提出投訴時，應當先與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商。解析：協(xié)商是解決糾紛的首選方式，業(yè)主可以先與物業(yè)服務企業(yè)進行溝通，嘗試解決問題。15.C物業(yè)管理合同中關于物業(yè)共用部位、共用設施設備的約定，通常不包括業(yè)主個性化改造方案。解析：物業(yè)共用部位、共用設施設備的約定是針對全體業(yè)主的，而不是針對每個業(yè)主的個性化需求。16.A仲裁的主要特點是仲裁結果具有法律效力。解析：仲裁是一種正式的糾紛解決方式，仲裁結果具有法律效力，當事人應當自覺履行。17.A物業(yè)服務企業(yè)未按約定提供服務的，業(yè)主可以要求物業(yè)服務企業(yè)承擔違約責任。解析：根據(jù)合同法，物業(yè)服務企業(yè)未按約定提供服務，業(yè)主可以要求其承擔違約責任。18.B物業(yè)管理合同中關于服務費用的約定，通常必須經(jīng)過業(yè)主大會同意。解析：服務費用的約定涉及業(yè)主的切身利益，需要經(jīng)過業(yè)主大會同意。19.A訴訟的主要優(yōu)勢是訴訟結果具有最終決定權。解析：訴訟是解決糾紛的最終手段，法院的判決具有最終決定權，能夠有效解決糾紛。20.C物業(yè)管理合同中關于不可抗力條款的約定，主要是為了防止合同因意外事件無法履行。解析：不可抗力條款的目的是為了在發(fā)生不可抗力事件時，免除當事人的部分責任，防止合同因意外事件無法履行。二、多項選擇題答案及解析1.A、B、D物業(yè)管理合同中，物業(yè)服務企業(yè)的主要義務包括維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、負責物業(yè)共用部分的日常維修、定期向業(yè)主委員會匯報財務狀況。解析：物業(yè)服務企業(yè)的主要義務是提供約定的物業(yè)管理服務，包括維護公共秩序、維修共用部分、匯報財務狀況等。2.A、B、D業(yè)主委員會的主要作用有代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)進行談判、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的服務質量、組織業(yè)主進行集體投訴。解析：業(yè)主委員會的主要作用是代表業(yè)主的利益，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的服務質量，并與物業(yè)服務企業(yè)進行談判。3.A、B、D、E物業(yè)管理合同中關于服務標準的約定，通常包括清潔服務的頻率、安保人員的配備數(shù)量、綠化養(yǎng)護的標準、窗戶清潔的次數(shù)。解析：服務標準的約定是合同的重要組成部分，通常包括清潔、安保、綠化、窗戶清潔等方面的標準。4.A、D、E在物業(yè)管理合同中，業(yè)主的義務主要包括按時繳納物業(yè)費、遵守小區(qū)管理規(guī)定、協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)工作。解析：業(yè)主的義務主要包括按時繳納物業(yè)費、遵守小區(qū)管理規(guī)定、協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)工作等。5.A、B、D物業(yè)管理合同終止后，物業(yè)服務企業(yè)應當在合同約定的期限內(nèi)完成資料移交、妥善保管業(yè)主的個人信息、對已完成的服務進行結算。解析：物業(yè)管理合同終止后，物業(yè)服務企業(yè)應當按照合同約定完成工作交接和資料移交，并妥善保管業(yè)主的個人信息。6.A、B、C物業(yè)管理中的侵權行為包括物業(yè)服務企業(yè)泄露業(yè)主隱私、業(yè)主擅自改變房屋結構、物業(yè)服務企業(yè)未履行安保義務導致業(yè)主財產(chǎn)損失。解析：侵權行為是違反法律規(guī)定的、侵害他人合法權益的行為，包括泄露隱私、改變房屋結構、未履行安保義務等。7.A、C物業(yè)管理合同中關于保密條款的目的主要是保護物業(yè)服務企業(yè)的商業(yè)秘密和防止業(yè)主委員會濫用權力。解析：保密條款的目的是保護物業(yè)服務企業(yè)的商業(yè)秘密和業(yè)主的個人信息，防止信息泄露。8.A、E在物業(yè)管理糾紛中，調(diào)解的主要優(yōu)勢有調(diào)解過程相對簡單高效、調(diào)解可以保護雙方隱私。解析：調(diào)解是一種非訴訟的糾紛解決方式，程序相對簡單，效率較高，可以保護雙方隱私。9.A、B、D、E物業(yè)管理合同中關于物業(yè)共用部位、共用設施設備的約定，通常包括維修責任的劃分、使用權限的分配、日常管理的規(guī)定、費用分攤的標準。解析：物業(yè)共用部位、共用設施設備的約定是針對全體業(yè)主的，包括維修責任、使用權限、日常管理、費用分攤等。10.A、D、E在物業(yè)管理糾紛中，仲裁的主要特點有仲裁結果具有法律效力、仲裁必須由雙方共同申請、仲裁程序相對靈活。解析：仲裁是一種正式的糾紛解決方式，仲裁結果具有法律效力，仲裁程序相對靈活，但必須由雙方共同申請。三、判斷題答案及解析1.×物業(yè)管理合同是物業(yè)服務企業(yè)與其選聘的業(yè)主委員會或者全體業(yè)主簽訂的，約定物業(yè)服務提供和接收的協(xié)議。解析：物業(yè)管理合同是物業(yè)服務企業(yè)與其選聘的業(yè)主委員會或者全體業(yè)主簽訂的，而不是與其他單位或個人簽訂。2.√物業(yè)服務企業(yè)未按約定提供服務的，業(yè)主可以直接要求物業(yè)服務企業(yè)承擔違約責任。解析：根據(jù)合同法，物業(yè)服務企業(yè)未按約定提供服務，業(yè)主可以要求其承擔違約責任。3.√物業(yè)管理合同中關于爭議解決方式的條款，如果約定通過仲裁解決，則只能通過仲裁，不能通過訴訟。解析：仲裁協(xié)議具有排他性，約定通過仲裁解決爭議的，則只能通過仲裁，不能通過訴訟。4.×業(yè)主委員會是代表業(yè)主的利益，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同，但不能代替物業(yè)服務企業(yè)履行合同義務。解析：業(yè)主委員會是業(yè)主的代表機構，負責代表業(yè)主的利益，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的服務質量，但不能代替物業(yè)服務企業(yè)履行合同義務。5.√物業(yè)服務企業(yè)未履行維修義務導致業(yè)主財產(chǎn)損失的，應當由物業(yè)服務企業(yè)承擔全部責任。解析：根據(jù)合同法和相關法律法規(guī)，物業(yè)服務企業(yè)未履行維修義務導致業(yè)主財產(chǎn)損失的，應當承擔相應的賠償責任。6.×物業(yè)管理合同中關于服務標準的約定，可以完全由業(yè)主個性化需求決定。解析：物業(yè)管理合同中關于服務標準的約定，應當是雙方協(xié)商一致的結果，不能完全由業(yè)主個性化需求決定，需要符合普遍的行業(yè)標準和國家規(guī)定。7.×調(diào)解可以由業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)或者其他第三方機構主持，不一定需要政府部門主持。解析：調(diào)解是一種非訴訟的糾紛解決方式，可以由業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)或者其他第三方機構主持，不一定需要政府部門主持。8.×物業(yè)管理合同終止后，物業(yè)服務企業(yè)應當在合同約定的期限內(nèi)完成資料移交和工作交接，不一定需要立即撤離。解析：物業(yè)管理合同終止后，物業(yè)服務企業(yè)應當在合同約定的期限內(nèi)完成工作交接和資料移交，不一定需要立即撤離。9.×物業(yè)管理合同中關于保密條款的約定，主要是為了保護物業(yè)服務企業(yè)的商業(yè)秘密和業(yè)主的個人信息。解析：保密條款的目的是保護物業(yè)服務企業(yè)的商業(yè)秘密和業(yè)主的個人信息，防止信息泄露。10.√在物業(yè)管理糾紛中，訴訟的主要特點是訴訟結果具有最終決定