




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
2025年西班牙語DELEB2級(jí)閱讀訓(xùn)練試卷:旅游攻略評(píng)價(jià)與優(yōu)化方案考試時(shí)間:______分鐘總分:______分姓名:______一、選擇題(本大題共15小題,每小題2分,共30分)要求:仔細(xì)閱讀每篇短文,根據(jù)短文內(nèi)容選擇最合適的答案。1.M?ttourdul?ch?àN?ng???cqu?ngcáov?icác?i?mthamquannh?BàNàHills,H?iAnvàM?S?n.Tuynhiên,kháchhàngnh?nxétr?ngl?chtrìnhquádày??cvàkh?ngcóth?igianngh?ng?i.N?ub?nlàng??iph?tráchtour,b?ns???xu?tthay??igì??c?ithi?ntr?inghi?mkháchhàng?A.T?ngs?l??ng?i?mthamquan??kháchcónhi?ul?ach?nh?n.B.Gi?ms?l??ng?i?mthamquanvàdànhthêmth?igianchongh?ng?i.C.Thay??il?trìnhtheomùadul?ch??tránh??ng?úc.D.??athêmcácho?t??nggi?itrívàobu?it?i.2.M?tkháchs?n?Tenerifenh?n???cnhi?uph?nh?itiêuc?cv?ch?tl??ngphòngvàd?chv?.Kháchhàngchor?ngphòng?cc?n???cs?ach?avànhanviênch?athanthi?n.??gi?iquy?tv?n??này,b?nnên??xu?t:A.Gi?mgiáphòng??bù??pchoch?tl??ngkém.B.T?ch?ccácbu?it?phu?nchonhanviênv?d?chv?kháchhàng.C.??ut?vàovi?cnangc?pphòng?cngayl?pt?c.D.H?yb?cácch??ngtrìnhkhuy?nm?i?angch?y.3.M?tc?ngtydul?ch?angt?ch?ctourkhámpháMachuPicchu.Tuynhiên,kháchhàngph?nánhr?ngh??ngd?nviênkh?nggi?ithíchr?v?l?chs?vàv?nhóa(chǎn)??aph??ng.B?ns???xu?tthay??igì??c?ithi?ntr?inghi?mnày?A.Thuhútthêmkháchthamgiatour??t?okh?ngkhís?i??ng.B.M?im?tchuyêngial?chs?thamgia??thuy?tgi?ngthêm.C.Cungc?ptàili?u??ctr??ctour??khácht?tìmhi?u.D.T?ngth?igianh??ngd?nv?l?chs?vàv?nhóa(chǎn).4.M?tkháchs?n?Balinh?n???cnhi?ul?ikhenv?phòng?cnh?ngl?ib?ch?tríchvìwifich?m.Kháchhàngb?cxúcvìkh?ngth?k?tn?iinternettrongth?igiandài.B?ns???xu?tgi?iphápgì?A.Th?ngbáochokháchv?tìnhtr?ngwifivà??arath?igiankh?cph?c.B.??ut?vàoh?th?ngwifim?i??c?ithi?nch?tl??ng.C.T?ch?ccácho?t??ngngoàitr?i??kháchkh?ngc?ndùngwifi.D.Gi?mgiáphòng??bù??pchos?b?tti?nnày.5.M?ttourdul?chKyoto???cqu?ngcáov?icác?i?mthamquannh?kimt?thápvàchùatháp.Tuynhiên,kháchhàngnh?nxétr?ngl?chtrìnhquá??n?i?uvàthi?ucácho?t??ngthúv?.N?ub?nlàng??iph?tráchtour,b?ns???xu?tthay??igì??c?ithi?ntr?inghi?mkháchhàng?A.Thêmcácho?t??nggi?itrính??icanh?cvàxemmúar?i.B.Gi?ms?l??ng?i?mthamquan??kháchcónhi?uth?igiankhámphá.C.Thay??il?trìnhtheomùadul?ch??tránh??ng?úc.D.??athêmcácho?t??ngth?thaovàobu?isáng.6.M?tkháchs?n?Phuketnh?n???cnhi?uphànnànv?ti?ng?nt?cácho?t??nggi?itríngoàitr?i.Kháchhàngkh?ngth?ngh?ng?ivìti?ngnh?cvàti?ngnóichuy?n?nào.B?ns???xu?tgi?iphápgì?A.Th?ngbáochokháchv?gi?gi?cho?t??nggi?itrívà??ngh?h???iphòng.B.Gi?maml??ngcácho?t??nggi?itrí??gi?mti?ng?n.C.T?ch?ccácho?t??nggi?itrítrongnhà??kháchkh?ngb??nhh??ng.D.Gi?mgiáphòng??bù??pchos?b?tti?nnày.7.M?tc?ngtydul?ch?angt?ch?ctourkhámpháParis.Tuynhiên,kháchhàngph?nánhr?ngh??ngd?nviênkh?ngnóiti?ngAnhvàkh?nggi?ithíchr?v?các?i?mthamquan.B?ns???xu?tthay??igì??c?ithi?ntr?inghi?mnày?A.Thuhútthêmkháchthamgiatourb?ngcáchqu?ngcáolàtour?ang?nng?.B.M?im?th??ngd?nviênnóiti?ngAnhthamgia??h?tr?khách.C.Cungc?ptàili?u??cb?ngti?ngAnh??khácht?tìmhi?u.D.T?ngth?igianh??ngd?nb?ngti?ngAnh.8.M?tkháchs?n?Maldivesnh?n???cnhi?ul?ikhenv?b?ibi?nnh?ngl?ib?ch?tríchvìd?chv?phòngkh?ng???clàms?chth??ngxuyên.Kháchhàngkh?nghàilòngvìphòngb?nvàkh?ngcókh?ntr?igi??ng.B?ns???xu?tgi?iphápgì?A.Th?ngbáochokháchv?tìnhtr?ngd?chv?phòngvà??arath?igiankh?cph?c.B.??ut?vàovi?clàms?chphòngth??ngxuyênh?n.C.T?ch?ccácho?t??ngngoàitr?i??kháchkh?ngc?n?trongphòng.D.Gi?mgiáphòng??bù??pchos?b?tti?nnày.9.M?ttourdul?chSydney???cqu?ngcáov?icác?i?mthamquannh???il?vàc?uc?ng.Tuynhiên,kháchhàngnh?nxétr?ngl?chtrìnhquádày??cvàkh?ngcóth?igianngh?ng?i.N?ub?nlàng??iph?tráchtour,b?ns???xu?tthay??igì??c?ithi?ntr?inghi?mkháchhàng?A.T?ngs?l??ng?i?mthamquan??kháchcónhi?ul?ach?nh?n.B.Gi?ms?l??ng?i?mthamquanvàdànhthêmth?igianchongh?ng?i.C.Thay??il?trìnhtheomùadul?ch??tránh??ng?úc.D.??athêmcácho?t??nggi?itrívàobu?it?i.10.M?tkháchs?n?GranCanarianh?n???cnhi?uphànnànv?ch?tl??ngb?a?n.Kháchhàngchor?ngmón?nkh?ngngonvàthi?us??ad?ng.B?ns???xu?tthay??igì??c?ithi?ntr?inghi?mnày?A.Gi?mgiáphòng??bù??pchoch?tl??ngb?a?nkém.B.T?ch?ccácbu?iph?ngv?nkháchhàng??tìmhi?us?thích?nu?ng.C.??ut?vàovi?cnangc?pb?pvàtuy?nd?ng??ub?pm?i.D.H?yb?cácch??ngtrìnhkhuy?nm?i?angch?y.11.M?tc?ngtydul?ch?angt?ch?ctourkhámpháRome.Tuynhiên,kháchhàngph?nánhr?ngh??ngd?nviênkh?nggi?ithíchr?v?l?chs?vàv?nhóa(chǎn)??aph??ng.B?ns???xu?tthay??igì??c?ithi?ntr?inghi?mnày?A.Thuhútthêmkháchthamgiatour??t?okh?ngkhís?i??ng.B.M?im?tchuyêngial?chs?thamgia??thuy?tgi?ngthêm.C.Cungc?ptàili?u??ctr??ctour??khácht?tìmhi?u.D.T?ngth?igianh??ngd?nv?l?chs?vàv?n文化.12.M?tkháchs?n?Balinh?n???cnhi?ul?ikhenv?phòng?cnh?ngl?ib?ch?tríchvìwifich?m.Kháchhàngb?cxúcvìkh?ngth?k?tn?iinternettrongth?igiandài.B?ns???xu?tgi?iphápgì?A.Th?ngbáochokháchv?tìnhtr?ngwifivà??arath?igiankh?cph?c.B.??ut?vàoh?th?ngwifim?i??c?ithi?nch?tl??ng.C.T?ch?ccácho?t??ngngoàitr?i??kháchkh?ngc?ndùngwifi.D.Gi?mgiáphòng??bù??pchos?b?tti?nnày.13.M?ttourdul?ch?àN?ng???cqu?ngcáov?icác?i?mthamquannh?BàNàHills,H?iAnvàM?S?n.Tuynhiên,kháchhàngnh?nxétr?ngl?chtrìnhquádày??cvàkh?ngcóth?igianngh?ng?i.N?ub?nlàng??iph?tráchtour,b?ns???xu?tthay??igì??c?ithi?ntr?inghi?mkháchhàng?A.T?ngs?l??ng?i?mthamquan??kháchcónhi?ul?ach?nh?n.B.Gi?ms?l??ng?i?mthamquanvàdànhthêmth?igianchongh?ng?i.C.Thay??il?trìnhtheomùadul?ch??tránh??ng?úc.D.??athêmcácho?t??nggi?itrívàobu?it?i.14.M?tkháchs?n?Phuketnh?n???cnhi?uphànnànv?ti?ng?nt?cácho?t??nggi?itríngoàitr?i.Kháchhàngkh?ngth?ngh?ng?ivìti?ngnh?cvàti?ngnóichuy?n?nào.B?ns???xu?tgi?iphápgì?A.Th?ngbáochokháchv?gi?gi?cho?t??nggi?itrívà??ngh?h???iphòng.B.Gi?maml??ngcácho?t??nggi?itrí??gi?mti?ng?n.C.T?ch?ccácho?t??nggi?itrítrongnhà??kháchkh?ngb??nhh??ng.D.Gi?mgiáphòng??bù??pchos?b?tti?nnày.15.M?tc?ngtydul?ch?angt?ch?ctourkhámpháParis.Tuynhiên,kháchhàngph?nánhr?ngh??ngd?nviênkh?ngnóiti?ngAnhvàkh?nggi?ithíchr?v?các?i?mthamquan.B?ns???xu?tthay??igì??c?ithi?ntr?inghi?mnày?A.Thuhútthêmkháchthamgiatourb?ngcáchqu?ngcáolàtour?ang?nng?.B.M?im?th??ngd?nviênnóiti?ngAnhthamgia??h?tr?khách.C.Cungc?ptàili?u??cb?ngti?ngAnh??khácht?tìmhi?u.D.T?ngth?igianh??ngd?nb?ngti?ngAnh.二、填空題(本大題共10小題,每小題2分,共20分)要求:根據(jù)短文內(nèi)容,在橫線上填寫合適的單詞。1.M?tkháchs?n?Balinh?n???cnhi?ul?ikhenv?b?ibi?n,nh?ngnhi?ukháchhàngl?iphànnànv??i?ugì?_____________________________.2.M?ttourdul?chSydney???cqu?ngcáov?icác?i?mthamquannh???il?vàc?uc?ng,nh?ngkháchhàngnh?nxétr?ngl?chtrìnhquágì?_____________________________.3.M?tc?ngtydul?ch?angt?ch?ctourkhámpháMachuPicchu,nh?ngkháchhàngph?nánhr?ngh??ngd?nviênkh?nggi?ithíchr?v??i?ugì?_____________________________.4.M?tkháchs?n?Phuketnh?n???cnhi?uphànnànv?ti?ng?nt?cácho?t??nggi?itríngoàitr?i,kháchhàngkh?ngth?ngh?ng?ivìti?nggì?_____________________________.5.M?ttourdul?chKyoto???cqu?ngcáov?icác?i?mthamquannh?kimt?thápvàchùatháp,nh?ngkháchhàngnh?nxétr?ngl?chtrìnhquágì?_____________________________.6.M?tkháchs?n?GranCanarianh?n???cnhi?uphànnànv?ch?tl??ngb?a?n,kháchhàngchor?ngmón?nkh?ngngonvàthi?us?gì?_____________________________.7.M?ttourdul?ch?àN?ng???cqu?ngcáov?icác?i?mthamquannh?BàNàHills,H?iAnvàM?S?n,nh?ngkháchhàngnh?nxétr?ngl?chtrìnhquágìvàkh?ngcóth?igianngh?ng?i?_____________________________.8.M?tkháchs?n?Maldivesnh?n???cnhi?ul?ikhenv?b?ibi?n,nh?ngl?ib?ch?tríchvìd?chv?phòngkh?ng???clàms?chth??ngxuyên,kháchhàngkh?nghàilòngvìphòngb?nvàkh?ngcógì?_____________________________.9.M?tc?ngtydul?ch?angt?ch?ctourkhámpháRome,nh?ngkháchhàngph?nánhr?ngh??ngd?nviênkh?nggi?ithíchr?v?l?chs?vàv?nhóa(chǎn)??aph??ng._____________________________.10.M?tkháchs?n?Balinh?n???cnhi?ul?ikhenv?phòng?c,nh?ngl?ib?ch?tríchvìwifich?m,kháchhàngb?cxúcvìkh?ngth?k?tn?iinternettrongth?igiandài.B?ns???xu?tgi?iphápgì?_____________________________.三、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題,每小題4分,共20分)要求:根據(jù)短文內(nèi)容,用完整的句子回答問題。1.M?tkháchs?n?Phuketnh?n???cnhi?uphànnànv?ti?ng?nt?cácho?t??nggi?itríngoàitr?i.Kháchhàngkh?ngth?ngh?ng?ivìti?ngnh?cvàti?ngnóichuy?n?nào.N?ub?nlàng??iph?tráchkháchs?n,b?ns???xu?tgi?iphápgì??gi?mthi?uti?ng?nvàc?ithi?ntr?inghi?mngh?ng?ichokháchhàng?2.M?ttourdul?chSydney???cqu?ngcáov?icác?i?mthamquannh???il?vàc?uc?ng,nh?ngkháchhàngnh?nxétr?ngl?chtrìnhquádày??cvàkh?ngcóth?igianngh?ng?i.N?ub?nlàng??iph?tráchtour,b?ns???xu?tthay??igìtrongl?chtrình??c?ithi?ntr?inghi?mkháchhàng?3.M?tc?ngtydul?ch?angt?ch?ctourkhámpháMachuPicchu,nh?ngkháchhàngph?nánhr?ngh??ngd?nviênkh?nggi?ithíchr?v?l?chs?vàv?nhóa(chǎn)??aph??ng.N?ub?nlàng??iph?tráchtour,b?ns???xu?tthay??igì????mb?okháchhàngcó???ctr?inghi?mphongphúvàyngh?av?l?chs?vàv?nhóa(chǎn)?4.M?tkháchs?n?GranCanarianh?n???cnhi?uphànnànv?ch?tl??ngb?a?n.Kháchhàngchor?ngmón?nkh?ngngonvàthi?us??ad?ng.N?ub?nlàng??iph?tráchkháchs?n,b?ns???xu?tthay??igìtrongth?c??nvàquytrìnhph?cv???c?ithi?ntr?inghi?m?mth?cchokháchhàng?5.M?ttourdul?ch?àN?ng???cqu?ngcáov?icác?i?mthamquannh?BàNàHills,H?iAnvàM?S?n,nh?ngkháchhàngnh?nxétr?ngl?chtrìnhquádày??cvàkh?ngcóth?igianngh?ng?i.N?ub?nlàng??iph?tráchtour,b?ns???xu?tthay??igìtrongl?chtrình????mb?okháchhàngcó???ctr?inghi?mdul?chtho?imáivà?ángnh??四、閱讀理解題(本大題共5小題,每小題4分,共20分)要求:仔細(xì)閱讀以下短文,根據(jù)短文內(nèi)容回答問題。M?tc?ngtydul?ch?Bali?angt?ch?ctourkhámphácác?i?mthamquann?iti?ngnh?TanahLot,UluwatuvàUbud.Tuynhiên,kháchhàngph?nánhr?ngh??ngd?nviênkh?ngcungc?p??th?ngtinv?l?chs?vàv?nhóa(chǎn)??aph??ng,vàl?chtrìnhtourquádày??c,kh?ngcóth?igianngh?ng?i.Ngoàira,nhi?ukháchhàngcòng?pv?n??v?ich?tl??ngd?chv?phòngvàwifich?mt?ikháchs?ncungc?p.1.Theokháchhàng,h??ngd?nviêntrongtourkhámpháBalithi?usótv??i?ugì?A.Th?ngtinv?các?i?mthamquan.B.K?n?nggiaoti?pb?ngnhi?ung?nng?.C.Trình??ngo?ing?.D.Ki?nth?cv?l?chs?vàv?nhóa(chǎn)??aph??ng.2.Kháchhàngph?nánhv?v?n??gìt?ikháchs?ncungc?ptrongtour?A.Ch?tl??ngb?a?n.B.Ti?ng?nt?ho?t??nggi?itríngoàitr?i.C.D?chv?phòngvàwifich?m.D.Kh?nggianngh?ng?ikh?ng??r?ng.3.Kháchhàngnh?nxétv?l?chtrìnhtourkhámpháBalinh?th?nào?A.?ad?ngvàphongphú.B.Tho?imáivàcónhi?uth?igianngh?ng?i.C.Quádày??cvàkh?ngcóth?igianngh?ng?i.D.T?ptrungvàocácho?t??nggi?itrí.4.N?ub?nlàng??iph?tráchtour,b?ns???xu?tthay??igì??c?ithi?ntr?inghi?mkháchhàng?A.T?ngs?l??ng?i?mthamquan??tourthêmphongphú.B.Gi?ms?l??ng?i?mthamquanvàdànhthêmth?igianngh?ng?i.C.??ut?vàovi?cnangc?pkháchs?nvàc?ithi?nd?chv?phòng.D.T?ch?ccácho?t??nggi?itríthêm??kháchkh?ngc?mth?ynhàmchán.5.Kháchhàngph?nánhr?ngh??ngd?nviênkh?ngcungc?p??th?ngtinv?l?chs?vàv?nhóa(chǎn)??aph??ng.B?ns???xu?tthay??igì??gi?iquy?tv?n??này?A.Thuhútthêmkháchthamgiatour??t?okh?ngkhís?i??ng.B.M?im?tchuyêngial?chs?thamgia??thuy?tgi?ngthêm.C.Cungc?ptàili?u??ctr??ctour??khácht?tìmhi?u.D.T?ngth?igianh??ngd?nv?l?chs?vàv?nhóa(chǎn).五、寫作題(本大題共1小題,每小題10分,共10分)要求:根據(jù)以下情境,用西班牙語寫一篇短文,內(nèi)容應(yīng)包括對(duì)問題的分析、提出的解決方案以及預(yù)期的效果。B?nlàgiám??cc?am?tc?ngtydul?ch??àN?ng.?recently,nhi?ukháchhàng??ph?nh?itiêuc?cv?tourkhámpháthànhph?này.H?chor?ngl?chtrìnhtourquádày??c,kh?ngcóth?igianngh?ng?i,vàh??ngd?nviênkh?nggi?ithíchr?v?l?chs?vàv?nhóa(chǎn)??aph??ng.請(qǐng)寫一篇短文,分析問題,并提出解決方案以改進(jìn)游客體驗(yàn)。本次試卷答案如下一、選擇題答案及解析1.B.Gi?ms?l??ng?i?mthamquanvàdànhthêmth?igianchongh?ng?i。解析:根據(jù)短文內(nèi)容,客戶主要反映的是行程過于密集,沒有足夠的休息時(shí)間。因此,最合適的解決方案是減少參觀點(diǎn)的數(shù)量,并增加休息時(shí)間。2.B.T?ch?ccácbu?it?phu?nchonhanviênv?d?chv?kháchhàng。解析:客戶主要抱怨的是房間質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。解決房間質(zhì)量的問題需要時(shí)間和資金投入,而提升服務(wù)態(tài)度可以通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn),成本相對(duì)較低且效果顯著。3.D.T?ngth?igianh??ngd?nv?l?chs?vàv?nhóa(chǎn).解析:客戶反映的問題是h??ngd?nviênkh?nggi?ithíchr?v?l?chs?vàv?nhóa(chǎn)。增加h??ngd?nth?igians?直接解決客戶的問題,提升他們的體驗(yàn)。4.B.??ut?vàoh?th?ngwifim?i??c?ithi?nch?tl??ng.解析:客戶的主要不滿是wifi慢。直接解決wifi問題是最快最有效的辦法,提升客戶滿意度。5.A.Thêmcácho?t??nggi?itrính??icanh?cvàxemmúar?i.解析:客戶認(rèn)為行程過于單調(diào),缺乏趣味性。增加娛樂活動(dòng)可以豐富行程,提升客戶的參與感和滿意度。6.B.Gi?maml??ngcácho?t??nggi?itrí??gi?mti?ng?n.解析:客戶的主要問題是噪音影響休息。降低活動(dòng)音量是最直接的解決方案,能顯著改善客戶的住宿體驗(yàn)。7.B.M?im?th??ngd?nviênnóiti?ngAnhthamgia??h?tr?khách.解析:客戶的問題是h??ngd?nviênkh?ngnóiti?ngAnh。增加一個(gè)會(huì)說ti?ngAnh的h??ngd?nviên可以解決溝通問題,提升客戶體驗(yàn)。8.B.??ut?vàovi?clàms?chphòngth??ngxuyênh?n.解析:客戶的主要不滿是房間不干凈,沒有毛巾。加強(qiáng)清潔頻率可以解決這些問題,提升服務(wù)質(zhì)量。9.B.Gi?ms?l??ng?i?mthamquanvàdànhthêmth?igianchongh?ng?i。解析:與第1題類似,客戶反映行程過于密集。減少參觀點(diǎn)并增加休息時(shí)間是合理的解決方案。10.B.T?ch?ccácbu?iph?ngv?nkháchhàng??tìmhi?us?thích?nu?ng.解析:客戶不滿的是飯菜質(zhì)量和多樣性。通過調(diào)研客戶喜好,可以改進(jìn)菜單,提升餐飲質(zhì)量。11.D.T?ngth?igianh??ngd?nb?ngti?ngAnh.解析:與第7題類似,客戶的問題是h??ngd?nviênkh?nggi?ithíchr?,且不提供ti?ngAnh服務(wù)。增加ti?ngAnhh??ngd?n時(shí)間可以解決這些問題。12.B.??ut?vàoh?th?ngwifim?i??c?ithi?nch?tl??ng.解析:與第4題類似,客戶的主要不滿是wifi慢。升級(jí)wifi系統(tǒng)是直接有效的解決方案。13.B.Gi?ms?l??ng?i?mthamquanvàdànhthêmth?igianchongh?ng?i。解析:與第1題和第9題類似,客戶反映行程過于密集。減少參觀點(diǎn)并增加休息時(shí)間是合理的解決方案。14.B.Gi?maml??ngcácho?t??nggi?itrí??gi?mti?ng?n.解析:與第6題類似,客戶的主要問題是噪音。降低活動(dòng)音量是最直接的解決方案。15.B.M?im?th??ngd?nviênnóiti?ngAnhthamgia??h?tr?khách.解析:與第7題類似,客戶的問題是h??ngd?nviênkh?ngnóiti?ngAnh。增加一個(gè)會(huì)說ti?ngAnh的h??ngd?nviên可以解決溝通問題。二、填空題答案及解析1.Ti?ng?nt?cácho?t??nggi?itríngoàitr?i.解析:根據(jù)短文內(nèi)容,客戶的主要不滿是噪音問題。填入“ti?ng?nt?cácho?t??nggi?itríngoàitr?i”直接對(duì)應(yīng)客戶反饋。2.Dày??cvàkh?ngcóth?igianngh?ng?i.解析:客戶反映的是行程安排得太滿,沒有休息時(shí)間。填入“dày??cvàkh?ngcóth?igianngh?ng?i”準(zhǔn)確描述客戶意見。3.L?chs?vàv?nhóa(chǎn)??aph??ng.解析:客戶指出h??ngd?nviênkh?nggi?ithíchr?v?l?chs?vàv?nhóa(chǎn)。填入“l(fā)?chs?vàv?nhóa(chǎn)??aph??ng”直接對(duì)應(yīng)客戶反饋。4.Nh?cvàti?ngnóichuy?n?nào.解析:客戶抱怨的是音樂和說話聲太吵,影響休息。填入“nh?cvàti?ngnóichuy?n?nào”準(zhǔn)確描述噪音來源。5.Dày??cvàkh?ngcóth?igianngh?ng?i.解析:與第2題類似,客戶認(rèn)為行程安排得太滿,沒有休息時(shí)間。填入“dày??cvàkh?ngcóth?igianngh?ng?i”符合客戶反饋。6.?ad?ng.解析:客戶不滿的是飯菜沒有多樣性。填入“?ad?ng”直接對(duì)應(yīng)客戶對(duì)菜單的要求。7.Dày??cvàkh?ngcóth?igianngh?ng?i.解析:與第1題和第9題類似,客戶反映行程過于密集。填入“dày??cvàkh?ngcóth?igianngh?ng?i”符合客戶意見。8.Kh?ntr?igi??ng.解析:客戶不滿的是房間不干凈,沒有毛巾。填入“kh?ntr?igi??ng”直接對(duì)應(yīng)客戶提到的缺失物品。9.H??ngd?nviênkh?nggi?ithíchr?v?l?chs?vàv?nhóa(chǎn)??aph??ng.解析:客戶指出h??ngd?nviênthi?usóttrongvi?ccungc?pth?ngtinl?chs?vàv?nhóa(chǎn)。填入完整句子直接對(duì)應(yīng)客戶反饋。10.??ut?vàoh?th?ngwifim?i??c?ithi?nch?tl??ng.解析:客戶不滿的是wifi慢。填入“??ut?vàoh?th?ngwifim?i”直接對(duì)應(yīng)解決方案。三、簡(jiǎn)答題答案及解析1.N?ub?nlàng??iph?tráchkháchs?n,b?ns???xu?tgi?iphápgì??gi?mthi?uti?ng?nt?cácho?t??nggi?itríngoàitr?ivàc?ithi?ntr?inghi?mngh?ng?ichokháchhàng?答案:Gi?maml??ngcácho?t??nggi?itrívàcungc?pphòngyênt?nhv?igiá?u??ichokháchhàngnh?yc?mv?ti?ng?n.解析:直接降低活動(dòng)音量是最直接的解決方案。同時(shí),為敏感客戶提供安靜房間和優(yōu)惠是人性化的服務(wù),能提升客戶滿意度。2.N?ub?nlàng??iph?tráchtour,b?ns???xu?tthay??igìtrongl?chtrình??c?ithi?ntr?inghi?mkháchhàngsaukhih?nh?nxétl?chtrìnhSydneyquádày??cvàkh?ngcóth?igianngh?ng?i?答案:Gi?ms?l??ng?i?mthamquan,thêmcáckho?ngngh?dàih?ngi?acácho?t??ngvàcungc?pcácho?t??ngt?ch?nvàobu?ichi?u.解析:減少參觀點(diǎn)是最直接的解決方案。增加休息時(shí)間能滿足客戶需求,提供自選活動(dòng)則增加靈活性,提升客戶體驗(yàn)。3.N?ub?nlàng??iph?tráchtour,b?ns???xu?tthay??igì????mb?okháchhàngcó???ctr?inghi?mphongphúvàyngh?av?l?chs?vàv?nhóa(chǎn)khih?ph?nánhh??ngd?nviênkh?nggi?ithíchr?v?MachuPicchu?答案:M?im?tchuyêngial?chs?thamgiatourvàdànhthêmth?igianchoph?ngi?ithi?ul?chs?,v?nhóa(chǎn)t?im?i?i?mthamquan.解析:增加chuyêngiavàth?igianh??ngd?n能直接解決客戶問題,提升歷史文化體驗(yàn)的深度。4.N?ub?nlàng??iph?tráchkháchs?n,b?ns???xu?tthay??igìtrongth?c??nvàquytrìnhph?cv???c?ithi?ntr?inghi?m?mth?cchokháchhàngsaukhih?phànnànv?ch?tl??ngb?a?n?GranCanaria?答案:Thay??ith?c??ntheomùavàthuth?pph?nh?ikháchhàng??c?ithi?nch?tl??ngb?a?n,??ngth?i?àot?onhanviênph?cv???nhanhchóng?áp?ngyêuc?uc?akhách.解析:改進(jìn)菜單和提升服務(wù)質(zhì)量能直接解決客戶問題。收集反饋和培訓(xùn)員工是長期改善的關(guān)鍵。5.N?ub?nlàng??iph?tráchtour,b?ns???xu?tthay??igìtrongl?chtrình????mb?okháchhàngcó???ctr?inghi?mdul?chtho?imáivà?ángnh?khih?nh?nxéttour?àN?ngquádày??cvàkh?ngcóth?igianngh?ng?i?答案:Gi?ms?l??ng?i?mthamquan,t?ngth?igianngh?ng?it?icác?i?m??pvàcungc?pcácho?t??ngth?gi?nnh?t?mbi?nho?cyogabu?ichi?u.解析:減少行程密度,增加休息時(shí)間,并提供放松活動(dòng)能提升客戶舒適度和滿意度。四、閱讀理解題答案及解析1.Theokháchhàng,h??ngd?nviêntrongtourkhámpháBalithi?usótv??i?ugì?答案:D.Ki?nth?cv?l?chs?vàv?nhóa(chǎn)??aph??ng.解析:短文中明確提到客戶反映h??ngd?nviênkh?ngcungc?p??th?ngtinv?l?chs?vàv?nhóa(chǎn)。2.Kháchhàngph?nánhv?v?n??gìt?ikháchs?ncungc?ptrongtour?答案:C.D?chv?phòngvàwifich?m.解析:短文中提到客戶對(duì)客房清潔和wifi質(zhì)量有不滿。3.Kháchhàngnh?nxétv?l?chtrìnhtourkhámpháBalinh?th?nào?答案:C.Quádày??cvàkh?ngcóth?igianngh?ng?i.解析:客戶明確指出行程安排得太滿,沒有休息時(shí)間。4.N?ub?nlàng??iph?tráchtour,b?ns???xu?tthay??igì??c?ithi?ntr?inghi?mkh
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025 年成都市四年級(jí)英語秋季開學(xué)摸底考 - 基礎(chǔ)卷及答案(人教版)
- 考點(diǎn)解析-陜西延安市實(shí)驗(yàn)中學(xué)7年級(jí)數(shù)學(xué)下冊(cè)第六章 概率初步同步訓(xùn)練試卷(含答案詳解版)
- 難點(diǎn)解析自考專業(yè)(小學(xué)教育)測(cè)試卷帶答案(黃金題型)
- 考點(diǎn)解析自考專業(yè)(行政管理)真題含完整答案【網(wǎng)校專用】
- 城市集中供熱熱源替代與升級(jí)方案
- 量子隱形傳態(tài)協(xié)議對(duì)二零二五年遠(yuǎn)程婚戀信任教案的啟示
- 難點(diǎn)詳解冀教版8年級(jí)下冊(cè)期末測(cè)試卷及參考答案詳解(新)
- 2025年事業(yè)單位筆試-湖南-湖南針灸推拿(醫(yī)療招聘)歷年參考題庫典型考點(diǎn)含答案解析
- 2025年事業(yè)單位筆試-湖南-湖南中藥學(xué)(醫(yī)療招聘)歷年參考題庫典型考點(diǎn)含答案解析
- 2025年事業(yè)單位筆試-湖北-湖北公共衛(wèi)生管理(醫(yī)療招聘)歷年參考題庫典型考點(diǎn)含答案解析
- 2025全國農(nóng)業(yè)(水產(chǎn))行業(yè)職業(yè)技能大賽(水生物病害防治員)選拔賽試題庫(含答案)
- 網(wǎng)約車停運(yùn)損失賠償協(xié)議書范文
- 寧波市區(qū)成品住宅裝修工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收規(guī)程
- 邢者打板手法系統(tǒng)學(xué)習(xí)筆記版
- 正確的母乳喂養(yǎng)姿勢(shì)
- 新北師大版高中英語選擇性必修一詞匯表(word精校版)
- 什么是標(biāo)準(zhǔn)化溝通
- 產(chǎn)前篩查規(guī)范化流程和質(zhì)量控制侯巧芳 課件
- 詢價(jià)投標(biāo)文件范本
- 《固體物理學(xué)》全冊(cè)完整教學(xué)課件
- 隧道二襯拱頂模板支架計(jì)算書
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論