2025年物業(yè)管理師考試住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)糾紛處理試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.小區(qū)業(yè)主因?yàn)橥＼囄粏栴}跟物業(yè)發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵，作為物業(yè)工作人員，你應(yīng)該首先采取哪種措施來緩解矛盾？（A）直接跟業(yè)主爭(zhēng)吵回去（B）先把事情記錄下來再處理（C）立即報(bào)警處理（D）先撤離現(xiàn)場(chǎng)讓雙方冷靜一下2.業(yè)主反映樓上住戶經(jīng)常漏水，導(dǎo)致自家墻面發(fā)霉，物業(yè)應(yīng)該怎么處理最合適？（A）讓業(yè)主自己聯(lián)系樓上住戶解決（B）物業(yè)直接找樓上住戶談話（C）物業(yè)先聯(lián)系相關(guān)部門鑒定，再協(xié)調(diào)處理（D）物業(yè)不管，等業(yè)主投訴到更高部門再說3.小區(qū)業(yè)主委員會(huì)換屆選舉過程中，如果有業(yè)主對(duì)選舉結(jié)果不滿意，應(yīng)該怎么處理？（A）要求重新選舉（B）讓業(yè)主委員會(huì)自行解決（C）向有關(guān)部門投訴（D）自行組織抗議活動(dòng)4.物業(yè)服務(wù)合同中，哪一項(xiàng)內(nèi)容不屬于物業(yè)服務(wù)公司的責(zé)任范圍？（A）小區(qū)綠化維護(hù)（B）業(yè)主房屋維修（C）小區(qū)安保（D）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)5.業(yè)主反映小區(qū)內(nèi)寵物隨地大小便，物業(yè)應(yīng)該怎么處理？（A）提醒業(yè)主文明養(yǎng)寵（B）直接抓走業(yè)主的寵物（C）設(shè)置寵物糞便清理處，并加強(qiáng)巡邏（D）讓業(yè)主自己處理寵物問題6.小區(qū)業(yè)主反映物業(yè)工作人員態(tài)度惡劣，你應(yīng)該怎么處理？（A）和業(yè)主爭(zhēng)吵（B）讓業(yè)主自己找物業(yè)經(jīng)理（C）先記錄業(yè)主反映的情況，再向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)（D）直接開除反映問題的業(yè)主7.物業(yè)服務(wù)過程中，哪一項(xiàng)行為屬于物業(yè)服務(wù)公司的侵權(quán)行為？（A）定期進(jìn)行小區(qū)衛(wèi)生清潔（B）對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全巡邏（C）限制業(yè)主攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)（D）按時(shí)收取物業(yè)費(fèi)8.小區(qū)業(yè)主因?yàn)檠b修問題跟物業(yè)發(fā)生了糾紛，物業(yè)應(yīng)該怎么處理？（A）直接讓業(yè)主停止裝修（B）先了解情況，再協(xié)調(diào)處理（C）不管業(yè)主，等有關(guān)部門投訴再說（D）和業(yè)主爭(zhēng)吵，看誰嗓門大9.物業(yè)服務(wù)合同中，哪一項(xiàng)內(nèi)容屬于業(yè)主的責(zé)任范圍？（A）小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)（B）業(yè)主自用房屋的維修（C）小區(qū)綠化維護(hù)（D）小區(qū)安保10.業(yè)主反映小區(qū)內(nèi)存在安全隱患，物業(yè)應(yīng)該怎么處理？（A）讓業(yè)主自己解決（B）先記錄業(yè)主反映的情況，再向有關(guān)部門匯報(bào)（C）直接和業(yè)主爭(zhēng)吵（D）不管業(yè)主，等有關(guān)部門投訴再說11.小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)該怎么產(chǎn)生？（A）由物業(yè)公司任命（B）由業(yè)主自行選舉產(chǎn)生（C）由物業(yè)公司推薦，業(yè)主投票選舉（D）由政府部門指定12.物業(yè)服務(wù)過程中，哪一項(xiàng)行為屬于物業(yè)服務(wù)公司的合理行為？（A）限制業(yè)主攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)（B）定期進(jìn)行小區(qū)衛(wèi)生清潔（C）對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全巡邏（D）隨意進(jìn)入業(yè)主家中檢查13.業(yè)主反映物業(yè)工作人員不作為，你應(yīng)該怎么處理？（A）和業(yè)主爭(zhēng)吵（B）先了解情況，再向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)（C）直接開除反映問題的業(yè)主（D）讓業(yè)主自己找物業(yè)經(jīng)理14.物業(yè)服務(wù)合同中，哪一項(xiàng)內(nèi)容屬于物業(yè)服務(wù)公司的義務(wù)？（A）業(yè)主自用房屋的維修（B）小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)（C）業(yè)主的私人財(cái)產(chǎn)保護(hù)（D）小區(qū)綠化維護(hù)15.業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)管理中扮演什么角色？（A）監(jiān)督物業(yè)公司的行為（B）直接管理小區(qū)事務(wù)（C）代表業(yè)主與物業(yè)公司溝通（D）決定業(yè)主的財(cái)產(chǎn)分配16.物業(yè)服務(wù)過程中，哪一項(xiàng)行為屬于業(yè)主的不當(dāng)行為？（A）按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)（B）遵守小區(qū)管理規(guī)定（C）隨意改變小區(qū)公共設(shè)施（D）愛護(hù)小區(qū)環(huán)境17.小區(qū)業(yè)主反映物業(yè)工作人員亂收費(fèi)，你應(yīng)該怎么處理？（A）和業(yè)主爭(zhēng)吵（B）先了解情況，再向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)（C）直接開除反映問題的業(yè)主（D）讓業(yè)主自己找物業(yè)經(jīng)理18.物業(yè)服務(wù)合同中，哪一項(xiàng)內(nèi)容屬于業(yè)主的義務(wù)？（A）按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)（B）業(yè)主自用房屋的維修（C）小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)（D）業(yè)主的私人財(cái)產(chǎn)保護(hù)19.業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)管理中的職責(zé)是什么？（A）監(jiān)督物業(yè)公司的行為（B）直接管理小區(qū)事務(wù)（C）代表業(yè)主與物業(yè)公司溝通（D）決定業(yè)主的財(cái)產(chǎn)分配20.物業(yè)服務(wù)過程中，哪一項(xiàng)行為屬于物業(yè)公司的合理行為？（A）定期進(jìn)行小區(qū)衛(wèi)生清潔（B）對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全巡邏（C）限制業(yè)主攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)（D）隨意進(jìn)入業(yè)主家中檢查二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有多項(xiàng)符合題目要求，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。若漏選、錯(cuò)選、多選，則該題無分。）1.小區(qū)業(yè)主反映物業(yè)工作人員不作為，以下哪些行為屬于物業(yè)工作人員的不作為？（A）不及時(shí)處理業(yè)主的投訴（B）不按時(shí)進(jìn)行小區(qū)衛(wèi)生清潔（C）不進(jìn)行小區(qū)安全巡邏（D）不及時(shí)維修小區(qū)公共設(shè)施（E）不按時(shí)收取物業(yè)費(fèi)2.業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)管理中的職責(zé)是什么？（A）監(jiān)督物業(yè)公司的行為（B）直接管理小區(qū)事務(wù)（C）代表業(yè)主與物業(yè)公司溝通（D）決定業(yè)主的財(cái)產(chǎn)分配（E）制定小區(qū)管理規(guī)定3.物業(yè)服務(wù)過程中，以下哪些行為屬于業(yè)主的不當(dāng)行為？（A）按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)（B）遵守小區(qū)管理規(guī)定（C）隨意改變小區(qū)公共設(shè)施（D）愛護(hù)小區(qū)環(huán)境（E）隨意停放車輛4.物業(yè)服務(wù)合同中，以下哪些內(nèi)容屬于物業(yè)服務(wù)公司的責(zé)任范圍？（A）小區(qū)綠化維護(hù)（B）業(yè)主房屋維修（C）小區(qū)安保（D）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)（E）業(yè)主的私人財(cái)產(chǎn)保護(hù)5.小區(qū)業(yè)主反映物業(yè)工作人員亂收費(fèi)，以下哪些行為屬于物業(yè)工作人員的亂收費(fèi)行為？（A）收取業(yè)主不必要的費(fèi)用（B）不按時(shí)開具發(fā)票（C）不按規(guī)定使用物業(yè)費(fèi)（D）隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（E）不向業(yè)主公示收費(fèi)項(xiàng)目6.物業(yè)服務(wù)過程中，以下哪些行為屬于物業(yè)公司的合理行為？（A）定期進(jìn)行小區(qū)衛(wèi)生清潔（B）對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全巡邏（C）限制業(yè)主攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)（D）隨意進(jìn)入業(yè)主家中檢查（E）按時(shí)收取物業(yè)費(fèi)7.小區(qū)業(yè)主反映小區(qū)內(nèi)存在安全隱患，以下哪些行為屬于物業(yè)公司的安全隱患處理措施？（A）及時(shí)進(jìn)行安全檢查（B）及時(shí)維修小區(qū)公共設(shè)施（C）不進(jìn)行小區(qū)安全巡邏（D）不及時(shí)處理業(yè)主的投訴（E）不向業(yè)主公示安全隱患8.物業(yè)服務(wù)合同中，以下哪些內(nèi)容屬于業(yè)主的責(zé)任范圍？（A）小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)（B）業(yè)主自用房屋的維修（C）小區(qū)綠化維護(hù)（D）業(yè)主的私人財(cái)產(chǎn)保護(hù)（E）按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)9.業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)管理中的角色是什么？（A）監(jiān)督物業(yè)公司的行為（B）直接管理小區(qū)事務(wù)（C）代表業(yè)主與物業(yè)公司溝通（D）決定業(yè)主的財(cái)產(chǎn)分配（E）制定小區(qū)管理規(guī)定10.物業(yè)服務(wù)過程中，以下哪些行為屬于業(yè)主的義務(wù)？（A）按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)（B）業(yè)主自用房屋的維修（C）小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)（D）業(yè)主的私人財(cái)產(chǎn)保護(hù)（E）愛護(hù)小區(qū)環(huán)境三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請(qǐng)判斷下列表述是否正確，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。）1.小區(qū)業(yè)主委員會(huì)可以代替物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)服務(wù)。（×）2.物業(yè)服務(wù)合同一旦簽訂，業(yè)主就不能單方面解除合同。（√）3.物業(yè)服務(wù)過程中，業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)公司的行為。（√）4.小區(qū)業(yè)主反映物業(yè)工作人員不作為，物業(yè)公司應(yīng)該及時(shí)處理。（√）5.物業(yè)服務(wù)合同中，業(yè)主的義務(wù)就是按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。（×）6.業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)管理中的職責(zé)是代表業(yè)主與物業(yè)公司溝通。（√）7.物業(yè)服務(wù)過程中，物業(yè)公司可以隨意進(jìn)入業(yè)主家中檢查。（×）8.小區(qū)業(yè)主反映物業(yè)工作人員亂收費(fèi)，物業(yè)公司應(yīng)該及時(shí)調(diào)查處理。（√）9.物業(yè)服務(wù)合同中，物業(yè)公司的責(zé)任就是維護(hù)小區(qū)的公共設(shè)施。（×）10.業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。（√）四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)潔明了地回答問題。）1.簡(jiǎn)述物業(yè)工作人員在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。答：物業(yè)工作人員在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循以下原則：首先，要耐心傾聽業(yè)主的訴求，了解事情的詳細(xì)情況；其次，要及時(shí)記錄業(yè)主反映的問題，并盡快向有關(guān)部門匯報(bào)；再次，要積極協(xié)調(diào)處理業(yè)主投訴，努力解決問題；最后，要及時(shí)向業(yè)主反饋處理結(jié)果，確保業(yè)主滿意。2.簡(jiǎn)述業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)管理中的職責(zé)。答：業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)管理中的職責(zé)包括：監(jiān)督物業(yè)公司的行為，確保其提供的服務(wù)符合合同約定；代表業(yè)主與物業(yè)公司溝通，協(xié)調(diào)解決業(yè)主與物業(yè)公司之間的糾紛；直接管理小區(qū)事務(wù)，制定小區(qū)管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。3.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)過程中，業(yè)主的義務(wù)有哪些。答：物業(yè)服務(wù)過程中，業(yè)主的義務(wù)包括：按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，支持物業(yè)公司的工作；遵守小區(qū)管理規(guī)定，維護(hù)小區(qū)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施，不得隨意損壞；配合物業(yè)公司進(jìn)行小區(qū)管理，共同維護(hù)小區(qū)的居住環(huán)境。4.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)過程中，物業(yè)公司的合理行為有哪些。答：物業(yè)服務(wù)過程中，物業(yè)公司的合理行為包括：定期進(jìn)行小區(qū)衛(wèi)生清潔，保持小區(qū)的整潔；對(duì)小區(qū)進(jìn)行安全巡邏，確保小區(qū)的安全；按時(shí)收取物業(yè)費(fèi)，用于小區(qū)的維護(hù)和管理；及時(shí)維修小區(qū)公共設(shè)施，確保其正常運(yùn)行；向業(yè)主公示小區(qū)管理信息，接受業(yè)主的監(jiān)督。5.簡(jiǎn)述小區(qū)業(yè)主反映物業(yè)工作人員不作為時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)如何處理。答：小區(qū)業(yè)主反映物業(yè)工作人員不作為時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)首先認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的反映，了解事情的詳細(xì)情況；其次，要及時(shí)調(diào)查核實(shí)業(yè)主反映的問題，確認(rèn)是否存在不作為行為；再次，若確認(rèn)存在不作為行為，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行批評(píng)教育或處罰；最后，要及時(shí)向業(yè)主反饋處理結(jié)果，并向業(yè)主道歉，確保業(yè)主滿意。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.答案：D解析：面對(duì)業(yè)主激烈爭(zhēng)吵，物業(yè)工作人員首先應(yīng)撤離現(xiàn)場(chǎng)，給雙方降溫，避免沖突升級(jí)，然后再通過溝通協(xié)調(diào)解決問題。直接爭(zhēng)吵會(huì)激化矛盾，記錄下來再處理可能錯(cuò)失最佳處理時(shí)機(jī)，報(bào)警和不管都不是合適的初步措施。2.答案：C解析：業(yè)主反映樓上漏水，物業(yè)應(yīng)先聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行鑒定，明確漏水責(zé)任，然后再根據(jù)鑒定結(jié)果協(xié)調(diào)處理。讓業(yè)主自行聯(lián)系或直接談話可能無法解決根本問題，置之不理更是不負(fù)責(zé)任的做法。3.答案：C解析：業(yè)主對(duì)選舉結(jié)果不滿意，應(yīng)向有關(guān)部門投訴，通過正規(guī)渠道反映問題，要求調(diào)查處理。要求重新選舉、自行解決或組織抗議活動(dòng)都可能引發(fā)更多矛盾和混亂。4.答案：B解析：業(yè)主房屋維修屬于業(yè)主自有責(zé)任，物業(yè)公司的責(zé)任范圍主要是公共區(qū)域的維修和維護(hù)。綠化維護(hù)、小區(qū)安保和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)都屬于物業(yè)公司的責(zé)任。5.答案：C解析：物業(yè)應(yīng)設(shè)置寵物糞便清理處，并加強(qiáng)巡邏，引導(dǎo)業(yè)主文明養(yǎng)寵。直接抓走寵物、僅提醒或讓業(yè)主自行處理都不可取，前者侵犯業(yè)主權(quán)益，后兩者無法根本解決問題。6.答案：C解析：面對(duì)業(yè)主反映工作人員態(tài)度惡劣，物業(yè)應(yīng)先記錄情況，再向經(jīng)理匯報(bào)，以便調(diào)查處理。直接爭(zhēng)吵、讓業(yè)主自行找經(jīng)理或開除業(yè)主都是不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?.答案：C解析：限制業(yè)主攜帶寵物進(jìn)入小區(qū)可能侵犯業(yè)主的合法權(quán)利，屬于侵權(quán)行為。清潔、巡邏、維護(hù)公共設(shè)施和按時(shí)收費(fèi)都是物業(yè)的合理行為。8.答案：B解析：業(yè)主裝修問題與物業(yè)糾紛，應(yīng)先了解情況，再協(xié)調(diào)處理。直接讓業(yè)主停工、不管或爭(zhēng)吵都不是解決問題的有效方法，溝通協(xié)調(diào)是關(guān)鍵。9.答案：B解析：業(yè)主自用房屋的維修屬于業(yè)主責(zé)任，其他選項(xiàng)都是物業(yè)公司的責(zé)任。物業(yè)合同中通常會(huì)明確劃分雙方責(zé)任。10.答案：B解析：業(yè)主反映安全隱患，物業(yè)應(yīng)記錄并向上匯報(bào)，以便及時(shí)處理。讓業(yè)主自行解決、直接爭(zhēng)吵或不處理都是不負(fù)責(zé)任的做法。11.答案：B解析：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)由業(yè)主自行選舉產(chǎn)生，體現(xiàn)業(yè)主的民主權(quán)利。其他方式都可能侵犯業(yè)主的權(quán)利或?qū)е鹿芾聿还?2.答案：B解析：定期進(jìn)行小區(qū)衛(wèi)生清潔是物業(yè)的合理行為，也是合同約定的服務(wù)內(nèi)容。限制寵物、隨意進(jìn)入業(yè)主家中等行為都可能侵犯業(yè)主權(quán)利。13.答案：B解析：業(yè)主反映物業(yè)不作為，應(yīng)先了解情況，再向經(jīng)理匯報(bào)。直接爭(zhēng)吵、開除業(yè)主或讓業(yè)主自行找經(jīng)理都是不合適的處理方式。14.答案：B解析：小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)屬于物業(yè)公司的義務(wù)，業(yè)主房屋維修、私人財(cái)產(chǎn)保護(hù)和綠化維護(hù)等不屬于物業(yè)公司的直接義務(wù)。15.答案：C解析：業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與物業(yè)公司溝通，是業(yè)主和物業(yè)之間的橋梁。其他角色可能存在，但核心是代表業(yè)主溝通。16.答案：C解析：隨意改變小區(qū)公共設(shè)施屬于業(yè)主的不當(dāng)行為，其他行為都是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)或權(quán)利。17.答案：B解析：業(yè)主反映亂收費(fèi)，物業(yè)應(yīng)先了解情況，再向經(jīng)理匯報(bào)調(diào)查。直接爭(zhēng)吵、開除業(yè)主或讓業(yè)主自行找經(jīng)理都是不合適的處理方式。18.答案：A解析：按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)是業(yè)主的主要義務(wù)之一，其他選項(xiàng)都是物業(yè)公司的責(zé)任。19.答案：A解析：業(yè)主委員會(huì)的主要職責(zé)是監(jiān)督物業(yè)公司的行為，確保其服務(wù)符合合同約定。其他職責(zé)可能存在，但監(jiān)督是核心。20.答案：A解析：定期進(jìn)行小區(qū)衛(wèi)生清潔是物業(yè)的合理行為，也是合同約定的服務(wù)內(nèi)容。限制寵物、隨意進(jìn)入業(yè)主家中等行為都可能侵犯業(yè)主權(quán)利。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.答案：A、B、C、D、E解析：物業(yè)工作人員不及時(shí)處理投訴、不清潔、不巡邏、不維修公共設(shè)施、不按時(shí)收費(fèi)都屬于不作為行為，應(yīng)受到批評(píng)和處罰。2.答案：A、C、E解析：業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督物業(yè)公司、代表業(yè)主溝通、制定小區(qū)管理規(guī)定是其主要職責(zé)。直接管理小區(qū)事務(wù)可能越權(quán)，決定業(yè)主財(cái)產(chǎn)分配更是其職責(zé)范圍之外的。3.答案：C、E解析：隨意改變公共設(shè)施、隨意停放車輛屬于業(yè)主的不當(dāng)行為，應(yīng)受到勸阻和制止。按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)、遵守規(guī)定、愛護(hù)環(huán)境是業(yè)主的義務(wù)。4.答案：A、C、D解析：小區(qū)綠化維護(hù)、小區(qū)安保、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)都屬于物業(yè)公司的責(zé)任范圍。業(yè)主房屋維修和私人財(cái)產(chǎn)保護(hù)主要還是業(yè)主的責(zé)任。5.答案：A、B、C、D、E解析：亂收費(fèi)行為包括收取不必要費(fèi)用、不開發(fā)票、不公示收費(fèi)項(xiàng)目、隨意提價(jià)等。按時(shí)收費(fèi)、遵守規(guī)定、愛護(hù)環(huán)境、按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)都是業(yè)主的義務(wù)。6.答案：A、B、E解析：定期清潔、安全巡邏、按時(shí)收費(fèi)都是物業(yè)公司的合理行為。限制寵物、隨意進(jìn)入業(yè)主家中等行為都可能侵犯業(yè)主權(quán)利。7.答案：A、B、E解析：及時(shí)檢查、及時(shí)維修、向業(yè)主公示安全隱患是物業(yè)處理安全隱患的措施。不檢查、不維修、不公示都是失職行為。8.答案：A、B、D解析：小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)、業(yè)主自用房屋的維修、按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)是業(yè)主的責(zé)任。物業(yè)的責(zé)任主要是公共區(qū)域的維護(hù)和管理。9.答案：A、C、E解析：業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督物業(yè)公司、代表業(yè)主溝通、制定小區(qū)管理規(guī)定是其主要職責(zé)。直接管理小區(qū)事務(wù)可能越權(quán)，決定業(yè)主財(cái)產(chǎn)分配更是其職責(zé)范圍之外的。10.答案：A、B、E解析：按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)、業(yè)主自用房屋的維修、愛護(hù)環(huán)境都是業(yè)主的義務(wù)。物業(yè)的責(zé)任主要是公共區(qū)域的維護(hù)和管理。三、判斷題答案及解析1.答案：×解析：業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主的代表，可以監(jiān)督物業(yè)，但不能代替物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和設(shè)備，業(yè)主委員會(huì)不具備這些條件。2.答案：√解析：物業(yè)服務(wù)合同是雙方協(xié)商一致的結(jié)果，業(yè)主在特定情況下（如合同條款嚴(yán)重不合理）有權(quán)解除合同，但需遵守合同約定，提前通知并可能需要支付違約金。3.答案：√解析：業(yè)主作為小區(qū)的居住者，有權(quán)監(jiān)督物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，確保其提供的服務(wù)符合合同約定。這是業(yè)主的基本權(quán)利。4.答案：√解析：業(yè)主反映物業(yè)不作為，物業(yè)公司應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)調(diào)查處理，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。這是物業(yè)公司應(yīng)盡的責(zé)任。5.答案：×解析：業(yè)主的義務(wù)不僅僅是按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，還包括遵守小區(qū)管理規(guī)定、愛護(hù)公共設(shè)施等。物業(yè)合同中通常會(huì)明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。6.答案：√解析：業(yè)主委員會(huì)的核心職責(zé)之一就是代表業(yè)主與物業(yè)公司溝通，協(xié)調(diào)解決業(yè)主與物業(yè)公司之間的糾紛，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。7.答案：×解析：物業(yè)公司無權(quán)隨意進(jìn)入業(yè)主家中檢查，除非有法定理由（如緊急情況）或得到業(yè)主的同意。這是侵犯業(yè)主隱私權(quán)的行為。8.答案：√解析：業(yè)主反映物業(yè)亂收費(fèi)，物業(yè)公司應(yīng)立即調(diào)查處理，核實(shí)收費(fèi)是否合理合法，若存在亂收費(fèi)行為，應(yīng)退回多收費(fèi)用，并向業(yè)主道歉。9.答案：×解析：物業(yè)公司的責(zé)任不僅僅是維護(hù)公共設(shè)施，還包括小區(qū)的綠化、安保、清潔等多種服務(wù)。業(yè)主房屋維修主要還是業(yè)主的責(zé)任。10.答案：√解析：業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，這是業(yè)主的基本權(quán)利。物業(yè)公司應(yīng)接受業(yè)主的監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、簡(jiǎn)答題答