2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理合同管理案例分析模擬試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共20題，每題1分，共20分。每題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上選擇相應(yīng)選項(xiàng)。）1.小王作為某小區(qū)的業(yè)主，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)很不滿(mǎn)意，于是他直接向物業(yè)公司提出了解除物業(yè)服務(wù)合同的請(qǐng)求。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，小王這樣做（）。A.是合法的，因?yàn)闃I(yè)主有權(quán)選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.不合法，必須先經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的同意C.需要書(shū)面提出，并說(shuō)明具體理由D.可以，但需要支付違約金2.某物業(yè)服務(wù)合同中約定，物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)，但實(shí)際綠化效果很不理想。業(yè)主李女士多次與物業(yè)公司溝通，但問(wèn)題始終得不到解決。李女士可以采取哪種方式來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益？（）A.直接在網(wǎng)上發(fā)布負(fù)面信息B.向當(dāng)?shù)亟值擂k事處投訴C.聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估D.直接起訴物業(yè)公司3.物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于服務(wù)期限的約定，通常情況下（）。A.最短不得少于1年B.最長(zhǎng)不得超過(guò)3年C.由業(yè)主自行決定D.沒(méi)有明確的法律規(guī)定4.在物業(yè)服務(wù)合同履行過(guò)程中，如果出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方首先應(yīng)該采取哪種方式解決？（）A.向法院提起訴訟B.申請(qǐng)仲裁C.協(xié)商解決D.通過(guò)媒體曝光5.物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于物業(yè)費(fèi)的約定，以下哪種說(shuō)法是正確的？（）A.物業(yè)費(fèi)必須一次性收取B.物業(yè)費(fèi)可以按月、按季或按年收取C.物業(yè)費(fèi)不得高于當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)的指導(dǎo)價(jià)D.物業(yè)費(fèi)由物業(yè)公司自行決定6.某小區(qū)的物業(yè)服務(wù)合同中約定，物業(yè)公司提供24小時(shí)保安服務(wù)。但實(shí)際保安人員不足，導(dǎo)致小區(qū)治安狀況不佳。業(yè)主們可以依據(jù)合同條款，要求物業(yè)公司（）。A.賠償損失B.賠禮道歉C.立即整改D.解除合同7.在物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，通常由（）承擔(dān)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.業(yè)主委員會(huì)D.當(dāng)?shù)卣?.小張是某小區(qū)的業(yè)主，但他對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)很不滿(mǎn)意，于是他直接向物業(yè)公司提出了解除物業(yè)服務(wù)合同的請(qǐng)求。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，小張這樣做（）。A.是合法的，因?yàn)闃I(yè)主有權(quán)選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.不合法，必須先經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的同意C.需要書(shū)面提出，并說(shuō)明具體理由D.可以，但需要支付違約金9.物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的約定，通常情況下（）。A.必須詳細(xì)具體B.可以比較模糊C.由物業(yè)公司自行決定D.沒(méi)有明確的法律規(guī)定10.在物業(yè)服務(wù)合同履行過(guò)程中，如果出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方首先應(yīng)該采取哪種方式解決？（）A.向法院提起訴訟B.申請(qǐng)仲裁C.協(xié)商解決D.通過(guò)媒體曝光11.物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于物業(yè)費(fèi)的約定，以下哪種說(shuō)法是正確的？（）A.物業(yè)費(fèi)必須一次性收取B.物業(yè)費(fèi)可以按月、按季或按年收取C.物業(yè)費(fèi)不得高于當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)的指導(dǎo)價(jià)D.物業(yè)費(fèi)由物業(yè)公司自行決定12.某小區(qū)的物業(yè)服務(wù)合同中約定，物業(yè)公司提供24小時(shí)保安服務(wù)。但實(shí)際保安人員不足，導(dǎo)致小區(qū)治安狀況不佳。業(yè)主們可以依據(jù)合同條款，要求物業(yè)公司（）。A.賠償損失B.賠禮道歉C.立即整改D.解除合同13.在物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，通常由（）承擔(dān)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.業(yè)主委員會(huì)D.當(dāng)?shù)卣?4.小趙是某小區(qū)的業(yè)主，但他對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)很不滿(mǎn)意，于是他直接向物業(yè)公司提出了解除物業(yè)服務(wù)合同的請(qǐng)求。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，小趙這樣做（）。A.是合法的，因?yàn)闃I(yè)主有權(quán)選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.不合法，必須先經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的同意C.需要書(shū)面提出，并說(shuō)明具體理由D.可以，但需要支付違約金15.物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的約定，通常情況下（）。A.必須詳細(xì)具體B.可以比較模糊C.由物業(yè)公司自行決定D.沒(méi)有明確的法律規(guī)定16.在物業(yè)服務(wù)合同履行過(guò)程中，如果出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方首先應(yīng)該采取哪種方式解決？（）A.向法院提起訴訟B.申請(qǐng)仲裁C.協(xié)商解決D.通過(guò)媒體曝光17.物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于物業(yè)費(fèi)的約定，以下哪種說(shuō)法是正確的？（）A.物業(yè)費(fèi)必須一次性收取B.物業(yè)費(fèi)可以按月、按季或按年收取C.物業(yè)費(fèi)不得高于當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)的指導(dǎo)價(jià)D.物業(yè)費(fèi)由物業(yè)公司自行決定18.某小區(qū)的物業(yè)服務(wù)合同中約定，物業(yè)公司提供24小時(shí)保安服務(wù)。但實(shí)際保安人員不足，導(dǎo)致小區(qū)治安狀況不佳。業(yè)主們可以依據(jù)合同條款，要求物業(yè)公司（）。A.賠償損失B.賠禮道歉C.立即整改D.解除合同19.在物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，通常由（）承擔(dān)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.業(yè)主委員會(huì)D.當(dāng)?shù)卣?0.小劉是某小區(qū)的業(yè)主，但他對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)很不滿(mǎn)意，于是他直接向物業(yè)公司提出了解除物業(yè)服務(wù)合同的請(qǐng)求。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，小劉這樣做（）。A.是合法的，因?yàn)闃I(yè)主有權(quán)選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.不合法，必須先經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的同意C.需要書(shū)面提出，并說(shuō)明具體理由D.可以，但需要支付違約金二、多項(xiàng)選擇題（本部分共10題，每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的選項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上選擇相應(yīng)選項(xiàng)。多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。）1.物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于服務(wù)期限的約定，通常情況下（）。A.最短不得少于1年B.最長(zhǎng)不得超過(guò)3年C.由業(yè)主自行決定D.沒(méi)有明確的法律規(guī)定2.在物業(yè)服務(wù)合同履行過(guò)程中，如果出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方可以采取哪些方式解決？（）A.協(xié)商解決B.向法院提起訴訟C.申請(qǐng)仲裁D.通過(guò)媒體曝光3.物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于物業(yè)費(fèi)的約定，以下哪些說(shuō)法是正確的？（）A.物業(yè)費(fèi)可以按月、按季或按年收取B.物業(yè)費(fèi)不得高于當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)的指導(dǎo)價(jià)C.物業(yè)費(fèi)由物業(yè)公司自行決定D.業(yè)主有權(quán)拒交不合理物業(yè)費(fèi)4.某小區(qū)的物業(yè)服務(wù)合同中約定，物業(yè)公司提供24小時(shí)保安服務(wù)。但實(shí)際保安人員不足，導(dǎo)致小區(qū)治安狀況不佳。業(yè)主們可以依據(jù)合同條款，要求物業(yè)公司（）。A.賠償損失B.賠禮道歉C.立即整改D.解除合同5.在物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，通常由哪些主體承擔(dān)？（）A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.業(yè)主委員會(huì)D.當(dāng)?shù)卣?.小王作為某小區(qū)的業(yè)主，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)很不滿(mǎn)意，于是他直接向物業(yè)公司提出了解除物業(yè)服務(wù)合同的請(qǐng)求。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，小王這樣做（）。A.是合法的，因?yàn)闃I(yè)主有權(quán)選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.不合法，必須先經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的同意C.需要書(shū)面提出，并說(shuō)明具體理由D.可以，但需要支付違約金7.物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的約定，通常情況下（）。A.必須詳細(xì)具體B.可以比較模糊C.由物業(yè)公司自行決定D.沒(méi)有明確的法律規(guī)定8.在物業(yè)服務(wù)合同履行過(guò)程中，如果出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方首先應(yīng)該采取哪種方式解決？（）A.向法院提起訴訟B.申請(qǐng)仲裁C.協(xié)商解決D.通過(guò)媒體曝光9.物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于物業(yè)費(fèi)的約定，以下哪種說(shuō)法是正確的？（）A.物業(yè)費(fèi)必須一次性收取B.物業(yè)費(fèi)可以按月、按季或按年收取C.物業(yè)費(fèi)不得高于當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)的指導(dǎo)價(jià)D.物業(yè)費(fèi)由物業(yè)公司自行決定10.某小區(qū)的物業(yè)服務(wù)合同中約定，物業(yè)公司提供24小時(shí)保安服務(wù)。但實(shí)際保安人員不足，導(dǎo)致小區(qū)治安狀況不佳。業(yè)主們可以依據(jù)合同條款，要求物業(yè)公司（）。A.賠償損失B.賠禮道歉C.立即整改D.解除合同三、案例分析題（本部分共5題，每題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)案例內(nèi)容，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，回答問(wèn)題。）1.案例描述：某小區(qū)的物業(yè)服務(wù)合同中約定，物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)，但實(shí)際綠化效果很不理想。業(yè)主李女士多次與物業(yè)公司溝通，但問(wèn)題始終得不到解決。李女士可以向物業(yè)公司提出哪些具體的訴求？請(qǐng)結(jié)合物業(yè)服務(wù)合同的相關(guān)規(guī)定，說(shuō)明理由。答案：李女士可以向物業(yè)公司提出以下具體訴求：（1）要求物業(yè)公司按照合同約定，立即對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行整改，提升綠化效果。（2）要求物業(yè)公司賠償因綠化效果不佳而造成的損失，例如，如果小區(qū)綠化區(qū)域減少了業(yè)主的使用面積，可以要求物業(yè)公司賠償相應(yīng)的損失。（3）要求物業(yè)公司加強(qiáng)對(duì)小區(qū)綠化的日常養(yǎng)護(hù)，確保綠化效果能夠長(zhǎng)期保持。（4）如果物業(yè)公司違反合同約定，李女士還可以要求物業(yè)公司承擔(dān)違約責(zé)任，例如，支付違約金或者解除合同。2.案例描述：某小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同中約定物業(yè)公司提供24小時(shí)保安服務(wù)。但實(shí)際保安人員不足，導(dǎo)致小區(qū)治安狀況不佳。業(yè)主委員會(huì)可以采取哪些措施來(lái)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益？請(qǐng)結(jié)合物業(yè)服務(wù)合同的相關(guān)規(guī)定，說(shuō)明理由。答案：業(yè)主委員會(huì)可以采取以下措施來(lái)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益：（1）要求物業(yè)公司按照合同約定，增加保安人員，確保小區(qū)的治安狀況得到改善。（2）要求物業(yè)公司對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升保安人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（3）要求物業(yè)公司提供保安工作的詳細(xì)報(bào)告，例如，每日的巡邏記錄、處理的事件記錄等，以便業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督保安工作。（4）如果物業(yè)公司違反合同約定，業(yè)主委員會(huì)還可以要求物業(yè)公司承擔(dān)違約責(zé)任，例如，支付違約金或者解除合同。3.案例描述：某小區(qū)的物業(yè)服務(wù)合同中約定，物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)。但最近小區(qū)內(nèi)的電梯出現(xiàn)了故障，業(yè)主們多次要求物業(yè)公司進(jìn)行維修，但物業(yè)公司一直拖延不修。業(yè)主們可以采取哪些措施來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益？請(qǐng)結(jié)合物業(yè)服務(wù)合同的相關(guān)規(guī)定，說(shuō)明理由。答案：業(yè)主們可以采取以下措施來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益：（1）要求物業(yè)公司按照合同約定，立即對(duì)電梯進(jìn)行維修，確保電梯的安全運(yùn)行。（2）要求物業(yè)公司賠償因電梯故障而造成的損失，例如，如果業(yè)主因?yàn)殡娞莨收鲜軅?，可以要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等。（3）要求物業(yè)公司加強(qiáng)對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護(hù)，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。（4）如果物業(yè)公司違反合同約定，業(yè)主們還可以要求物業(yè)公司承擔(dān)違約責(zé)任，例如，支付違約金或者解除合同。4.案例描述：某小區(qū)的業(yè)主小張對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)很不滿(mǎn)意，于是他直接向物業(yè)公司提出了解除物業(yè)服務(wù)合同的請(qǐng)求。但物業(yè)公司不同意解除合同，并要求小張支付違約金。小張可以采取哪些措施來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益？請(qǐng)結(jié)合物業(yè)服務(wù)合同的相關(guān)規(guī)定，說(shuō)明理由。答案：小張可以采取以下措施來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益：（1）要求物業(yè)公司按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果物業(yè)公司提供的服務(wù)不符合合同約定，小張可以要求物業(yè)公司整改。（2）如果物業(yè)公司不同意解除合同，小張可以要求當(dāng)?shù)亟值擂k事處或者物業(yè)管理行政主管部門(mén)進(jìn)行調(diào)解。（3）如果調(diào)解不成，小張還可以向法院提起訴訟，要求解除物業(yè)服務(wù)合同，并要求物業(yè)公司退還已經(jīng)支付的物業(yè)費(fèi)。（4）如果物業(yè)公司要求小張支付違約金，小張可以要求物業(yè)公司提供違約金的計(jì)算依據(jù)，如果違約金的計(jì)算不合理，小張可以要求法院予以調(diào)減。5.案例描述：某小區(qū)的物業(yè)服務(wù)合同中約定，物業(yè)公司負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清潔。但實(shí)際環(huán)境衛(wèi)生狀況很差，垃圾清理不及時(shí)，小區(qū)內(nèi)臭氣熏天。業(yè)主們可以采取哪些措施來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益？請(qǐng)結(jié)合物業(yè)服務(wù)合同的相關(guān)規(guī)定，說(shuō)明理由。答案：業(yè)主們可以采取以下措施來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益：（1）要求物業(yè)公司按照合同約定，立即改善小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，例如，增加垃圾清理的次數(shù)、加強(qiáng)小區(qū)的消毒工作等。（2）要求物業(yè)公司賠償因環(huán)境衛(wèi)生狀況差而造成的損失，例如，如果業(yè)主因?yàn)榄h(huán)境衛(wèi)生差而生病，可以要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等。（3）要求物業(yè)公司加強(qiáng)對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的日常管理，確保環(huán)境衛(wèi)生狀況能夠長(zhǎng)期保持良好。（4）如果物業(yè)公司違反合同約定，業(yè)主們還可以要求物業(yè)公司承擔(dān)違約責(zé)任，例如，支付違約金或者解除合同。四、簡(jiǎn)答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)問(wèn)題要求，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)合同的概念及其主要特征。答案：物業(yè)服務(wù)合同是指業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的，約定物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的合同。物業(yè)服務(wù)合同的主要特征包括：（1）合同主體是業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（2）合同內(nèi)容是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。（3）合同目的是維護(hù)小區(qū)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，提升小區(qū)的生活質(zhì)量。（4）合同是雙務(wù)合同，業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)。（5）合同是諾成合同，雙方達(dá)成協(xié)議即成立，不需要交付標(biāo)的物。2.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于服務(wù)期限的約定通常情況下有哪些規(guī)定。答案：物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于服務(wù)期限的約定通常情況下有以下規(guī)定：（1）服務(wù)期限最短不得少于1年，因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)需要一定的時(shí)間來(lái)穩(wěn)定和改善小區(qū)的狀況。（2）服務(wù)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)3年，因?yàn)檫^(guò)長(zhǎng)的服務(wù)期限可能會(huì)導(dǎo)致業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督不力。（3）服務(wù)期限由業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定，但應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定。（4）服務(wù)期限屆滿(mǎn)前，業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主可以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)簽合同，也可以選擇其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)。3.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于物業(yè)費(fèi)的約定通常情況下有哪些規(guī)定。答案：物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于物業(yè)費(fèi)的約定通常情況下有以下規(guī)定：（1）物業(yè)費(fèi)可以按月、按季或按年收取，具體收取方式由業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。（2）物業(yè)費(fèi)不得高于當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)的指導(dǎo)價(jià)，因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)是居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)的一部分，過(guò)高會(huì)導(dǎo)致居民負(fù)擔(dān)過(guò)重。（3）物業(yè)費(fèi)由業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定，但應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定。（4）業(yè)主有權(quán)拒交不合理物業(yè)費(fèi)，例如，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)不符合合同約定，業(yè)主可以拒交物業(yè)費(fèi)。4.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的約定通常情況下有哪些規(guī)定。答案：物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的約定通常情況下有以下規(guī)定：（1）服務(wù)質(zhì)量必須詳細(xì)具體，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量是業(yè)主選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要依據(jù)。（2）服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家或者地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，例如，保安服務(wù)的頻率、環(huán)境衛(wèi)生清潔的次數(shù)等。（3）服務(wù)質(zhì)量由業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定，但應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定。（4）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定的服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)，如果服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，業(yè)主可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改。5.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任的約定通常情況下有哪些規(guī)定。答案：物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任的約定通常情況下有以下規(guī)定：（1）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)企業(yè)是專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，有能力和責(zé)任對(duì)小區(qū)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定的維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，確保共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護(hù)，防止小問(wèn)題變成大問(wèn)題。（4）如果共用部位、共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行維修，確保業(yè)主的正常使用。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.C解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十七條，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)。業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有異議的，可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改；逾期不整改的，可以向人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)投訴，也可以向人民法院提起訴訟。因此，小王需要書(shū)面提出，并說(shuō)明具體理由。2.B解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十七條，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有異議的，可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改；逾期不整改的，可以向人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)投訴。因此，李女士可以向當(dāng)?shù)亟值擂k事處投訴。3.A解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十九條，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)期限進(jìn)行約定。物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)期限一般不少于一個(gè)年度。因此，服務(wù)期限最短不得少于1年。4.C解析：根據(jù)《合同法》第三十九條，當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。當(dāng)事人協(xié)商一致，可以訂立合同。因此，在物業(yè)服務(wù)合同履行過(guò)程中，如果出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方首先應(yīng)該采取協(xié)商解決的方式。5.B解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十三條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，并接受業(yè)主的監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)費(fèi)可以按月、按季或按年收取。因此，物業(yè)費(fèi)可以按月、按季或按年收取。6.C解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十七條，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有異議的，可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改；逾期不整改的，可以向人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)投訴，也可以向人民法院提起訴訟。因此，業(yè)主們可以依據(jù)合同條款，要求物業(yè)公司立即整改。7.B解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，并定期進(jìn)行檢查、維修和更新。因此，在物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，通常由物業(yè)公司承擔(dān)。8.A解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十七條，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)。業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有異議的，可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改；逾期不整改的，可以向人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)投訴，也可以向人民法院提起訴訟。因此，小張是合法的，因?yàn)闃I(yè)主有權(quán)選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。9.A解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，并接受業(yè)主的監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)質(zhì)量必須詳細(xì)具體，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量是業(yè)主選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要依據(jù)。10.C解析：根據(jù)《合同法》第三十九條，當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。當(dāng)事人協(xié)商一致，可以訂立合同。因此，在物業(yè)服務(wù)合同履行過(guò)程中，如果出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方首先應(yīng)該采取協(xié)商解決的方式。11.B解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十三條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，并接受業(yè)主的監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)費(fèi)可以按月、按季或按年收取。因此，物業(yè)費(fèi)可以按月、按季或按年收取。12.C解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十七條，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有異議的，可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改；逾期不整改的，可以向人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)投訴，也可以向人民法院提起訴訟。因此，業(yè)主們可以依據(jù)合同條款，要求物業(yè)公司立即整改。13.B解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，并定期進(jìn)行檢查、維修和更新。因此，在物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，通常由物業(yè)公司承擔(dān)。14.A解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十七條，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)。業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有異議的，可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改；逾期不整改的，可以向人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)投訴，也可以向人民法院提起訴訟。因此，小趙是合法的，因?yàn)闃I(yè)主有權(quán)選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。15.A解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，并接受業(yè)主的監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)質(zhì)量必須詳細(xì)具體，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量是業(yè)主選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要依據(jù)。16.C解析：根據(jù)《合同法》第三十九條，當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。當(dāng)事人協(xié)商一致，可以訂立合同。因此，在物業(yè)服務(wù)合同履行過(guò)程中，如果出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方首先應(yīng)該采取協(xié)商解決的方式。17.B解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十三條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，并接受業(yè)主的監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)費(fèi)可以按月、按季或按年收取。因此，物業(yè)費(fèi)可以按月、按季或按年收取。18.C解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十七條，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有異議的，可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改；逾期不整改的，可以向人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)投訴，也可以向人民法院提起訴訟。因此，業(yè)主們可以依據(jù)合同條款，要求物業(yè)公司立即整改。19.B解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，并定期進(jìn)行檢查、維修和更新。因此，在物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任，通常由物業(yè)公司承擔(dān)。20.A解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十七條，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)。業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有異議的，可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改；逾期不整改的，可以向人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)投訴，也可以向人民法院提起訴訟。因此，小劉是合法的，因?yàn)闃I(yè)主有權(quán)選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.A,C,D解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十九條，物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)期限進(jìn)行約定。物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)期限一般不少于一個(gè)年度。服務(wù)期限由業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定，但應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定。沒(méi)有明確的法律規(guī)定服務(wù)期限的最長(zhǎng)限制。2.A,B,C解析：根據(jù)《合同法》第三十九條，當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。當(dāng)事人協(xié)商一致，可以訂立合同。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十七條，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有異議的，可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改；逾期不整改的，可以向人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)投訴，也可以向人民法院提起訴訟。因此，雙方可以采取協(xié)商解決、向法院提起訴訟、申請(qǐng)仲裁的方式解決爭(zhēng)議。3.A,B,D解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十三條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，并接受業(yè)主的監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)費(fèi)可以按月、按季或按年收取。物業(yè)費(fèi)不得高于當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)的指導(dǎo)價(jià)。業(yè)主有權(quán)拒交不合理物業(yè)費(fèi)。4.A,C,D解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十七條，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有異議的，可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改；逾期不整改的，可以向人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)投訴，也可以向人民法院提起訴訟。因此，業(yè)主委員會(huì)可以要求物業(yè)公司增加保安人員、提供保安工作的詳細(xì)報(bào)告，并可以要求物業(yè)公司承擔(dān)違約責(zé)任。5.A,B,C,D解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，并接受業(yè)主的監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)質(zhì)量必須詳細(xì)具體，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量是業(yè)主選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要依據(jù)。業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有異議的，可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改；逾期不整改的，可以向人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)投訴，也可以向人民法院提起訴訟。因此，業(yè)主們可以要求物業(yè)公司改善環(huán)境衛(wèi)生狀況、賠償損失、加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的日常管理，并可以要求物業(yè)公司承擔(dān)違約責(zé)任。6.A,C,D解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十七條，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有異議的，可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改；逾期不整改的，可以向人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)投訴，也可以向人民法院提起訴訟。因此，小王是合法的，因?yàn)闃I(yè)主有權(quán)選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，小王需要書(shū)面提出，并說(shuō)明具體理由，可以要求物業(yè)公司支付違約金或者解除合同。7.A,C,D解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，并接受業(yè)主的監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)質(zhì)量必須詳細(xì)具體，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量是業(yè)主選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要依據(jù)。服務(wù)質(zhì)量由業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定，但應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定。沒(méi)有明確的法律規(guī)定服務(wù)質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)。8.A,B,C解析：根據(jù)《合同法》第三十九條，當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。當(dāng)事人協(xié)商一致，可以訂立合同。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十七條，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有異議的，可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改；逾期不整改的，可以向人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)投訴，也可以向人民法院提起訴訟。因此，雙方首先應(yīng)該采取協(xié)商解決、向法院提起訴訟、申請(qǐng)仲裁的方式解決爭(zhēng)議。9.A,B,C,D解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十三條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，并接受業(yè)主的監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)費(fèi)可以按月、按季或按年收取。物業(yè)費(fèi)不得高于當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)的指導(dǎo)價(jià)。業(yè)主有權(quán)拒交不合理物業(yè)費(fèi)。10.A,B,C,D解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十七條，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有異議的，可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改；逾期不整改的，可以向人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)投訴，也可以向人民法院提起訴訟。因此，業(yè)主們可以要求物業(yè)公司賠償損失、賠禮道歉、立即整改，并可以要求物業(yè)公司承擔(dān)違約責(zé)任。三、案例分析題答案及解析1.答案：李女士可以向物業(yè)公司提出以下具體訴求：（1）要求物業(yè)公司按照合同約定，立即對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行整改，提升綠化效果。解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，并接受業(yè)主的監(jiān)督。因此，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)按照合同約定，對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行整改。（2）要求物業(yè)公司賠償因綠化效果不佳而造成的損失，例如，如果小區(qū)綠化區(qū)域減少了業(yè)主的使用面積，可以要求物業(yè)公司賠償相應(yīng)的損失。解析：根據(jù)《合同法》第一百一十七條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。因此，如果物業(yè)公司違反合同約定，李女士可以要求物業(yè)公司賠償損失。（3）要求物業(yè)公司加強(qiáng)對(duì)小區(qū)綠化的日常養(yǎng)護(hù)，確保綠化效果能夠長(zhǎng)期保持。解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，并定期進(jìn)行檢查、維修和更新。因此，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)綠化的日常養(yǎng)護(hù)。（4）如果物業(yè)公司違反合同約定，李女士還可以要求物業(yè)公司承擔(dān)違約責(zé)任，例如，支付違約金或者解除合同。解析：根據(jù)《合同法》第一百一十七條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。因此，如果物業(yè)公司違反合同約定，李女士還可以要求物業(yè)公司承擔(dān)違約責(zé)任。2.答案：業(yè)主委員會(huì)可以采取以下措施來(lái)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益：（1）要求物業(yè)公司按照合同約定，增加保安人員，確保小區(qū)的治安狀況得到改善。解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，并接受業(yè)主的監(jiān)督。因此，業(yè)主委員會(huì)可以要求物業(yè)公司按照合同約定，增加保安人員。（2）要求物業(yè)公司對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升保安人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，并接受業(yè)主的監(jiān)督。因此，業(yè)主委員會(huì)可以要求物業(yè)公司對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升保安人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（3）要求物業(yè)公司提供保安工作的詳細(xì)報(bào)告，例如，每日的巡邏記錄、處理的事件記錄等，以便業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督保安工作。解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，并接受業(yè)主的監(jiān)督。因此，業(yè)主委員會(huì)可以要求物業(yè)公司提供保安工作的詳細(xì)報(bào)告，以便業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督保安工作。（4）如果物業(yè)公司違反合同約定，業(yè)主委員會(huì)還可以要求物業(yè)公司承擔(dān)違約責(zé)任，例如，支付違約金或者解除合同。解析：根據(jù)《合同法》第一百一十七條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。因此，如果物業(yè)公司違反合同約定，業(yè)主委員會(huì)還可以要求物業(yè)公司承擔(dān)違約責(zé)任。3.答案：業(yè)主們可以采取以下措施來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益：（1）要求物業(yè)公司按照合同約定，立即對(duì)電梯進(jìn)行維修，確保電梯的安全運(yùn)行。解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，并定期進(jìn)行檢查、維修和更新。因此，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)按照合同約定，立即對(duì)電梯進(jìn)行維修。（2）要求物業(yè)公司賠償因電梯故障而造成的損失，例如，如果業(yè)主因?yàn)殡娞莨收鲜軅?，可以要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等。解析：根據(jù)《合同法》第一百一十七條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。因此，如果業(yè)主因?yàn)殡娞莨收鲜軅?，可以要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等。（3）要求物業(yè)公司加強(qiáng)對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護(hù)，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，并定期進(jìn)行檢查、維修和更新。因此，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護(hù)。（4）如果物業(yè)公司違反合同約定，業(yè)主們還可以要求物業(yè)公司承擔(dān)違約責(zé)任，例如，支付違約金或者解除合同。解析：根據(jù)《合同法》第一百一十七條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。因此，如果物業(yè)公司違反合同約定，業(yè)主們還可以要求物業(yè)公司承擔(dān)違約責(zé)任。4.答案：小張可以采取以下措施來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益：（1）要求物業(yè)公司按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果物業(yè)公司提供的服務(wù)不符合合同約定，小張可以要求物業(yè)公司整改。解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，并接受業(yè)主的監(jiān)督。因此，小張可以要求物業(yè)公司按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）如果物業(yè)公司不同意解除合同，小張可以要求當(dāng)?shù)亟值擂k事處或者物業(yè)管理行政主管部門(mén)進(jìn)行調(diào)解。解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十七條，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有異議的，可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改；逾期不整改的，可以向人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)投訴，也可以向人民法院提起訴訟。因此，小張可以要求當(dāng)?shù)亟值擂k事處或者物業(yè)管理行政主管部門(mén)進(jìn)行調(diào)解。（3）如果調(diào)解不成，小張還可以向法院提起訴訟，要求解除物業(yè)服務(wù)合同，并要求物業(yè)公司退還已經(jīng)支付的物業(yè)費(fèi)。解析：根據(jù)《合同法》第一百一十七條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。因此，如果調(diào)解不成，小張還可以向法院提起訴訟，要求解除物業(yè)服務(wù)合同，并要求物業(yè)公司退還已經(jīng)支付的物業(yè)費(fèi)。（4）如果物業(yè)公司要求小張支付違約金，小張可以要求物業(yè)公司提供違約金的計(jì)算依據(jù)，如果違約金的計(jì)算不合理，小張可以要求法院予以調(diào)減。解析：根據(jù)《合同法》第一百一十七條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。因此，如果物業(yè)公司要求小張支付違約金，小張可以要求物業(yè)公司提供違約金的計(jì)算依據(jù)，如果違約金的計(jì)算不合理，小張可以要求法院予以調(diào)減。5.答案：業(yè)主們可以采取以下措施來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益：（1）要求物業(yè)公司按照合同約定，立即改善小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，例如，增加垃圾清理的次數(shù)、加強(qiáng)小區(qū)的消毒工作等。解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，并接受業(yè)主的監(jiān)督。因此，業(yè)主們可以要求物業(yè)公司按照合同約定，立即改善小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況。（2）要求物業(yè)公司賠償因環(huán)境衛(wèi)生差而造成的損失，例如，如果業(yè)主因?yàn)榄h(huán)境衛(wèi)生差而生病，可以要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等。解析：根據(jù)《合同法》第一百一十七條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。因此，如果業(yè)主因?yàn)榄h(huán)境衛(wèi)生差而生病，可以要求物業(yè)公司賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等。（3）要求物業(yè)公司加強(qiáng)對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的日常管理，確保環(huán)境衛(wèi)生狀況能夠長(zhǎng)期保持良好。解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，并定期進(jìn)行檢查、維修和更新。因此，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的日常管理。（4）如果物業(yè)公司違反合同約定，業(yè)主們還可以要求物業(yè)公司承擔(dān)違約責(zé)任，例如，支付違約金或者解除合同。解析：根據(jù)《合同法》第一百一十七條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。因此，如果物業(yè)公司違反合同約定，業(yè)主們還可以要求物業(yè)公司承擔(dān)違約責(zé)任。四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.答案：物業(yè)服務(wù)合同是指業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的，約定物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的合同。物業(yè)服務(wù)合同的主要特征包括：解析：物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間簽訂的，約定物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的合同。這種合同具有以下主要特征：（1）合同主體是業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主是合同的甲方，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是合同的乙方。（2）合同內(nèi)容是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于小區(qū)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、保安服務(wù)、設(shè)備設(shè)施維修等。（3）合同目的是維護(hù)小區(qū)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，提升小區(qū)的生活質(zhì)量。通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主可以獲得專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，從而提升小區(qū)的生活質(zhì)量。（4）合同是雙務(wù)合同，業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)。業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)的前提，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)是業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的原因