某航空公司，信息化系統(tǒng)高效賦能員工滿(mǎn)意度調(diào)查，數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)人力資源優(yōu)化客戶(hù)行業(yè)：航空航天；交通運(yùn)輸行業(yè)問(wèn)題類(lèi)型：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度調(diào)查現(xiàn)存問(wèn)題：各部門(mén)各層級(jí)人員的視角與需求不同，各類(lèi)員工滿(mǎn)意度問(wèn)題提出的意見(jiàn)、建議與反饋差異性大，互相意見(jiàn)難以達(dá)成一致，影響企業(yè)決策。該公司在轉(zhuǎn)型期間，原有的管理機(jī)制顯露出不適應(yīng)的問(wèn)題，難以支持公司發(fā)展。經(jīng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)原因是機(jī)制缺乏科學(xué)性與客觀(guān)性，難以得到公司大多數(shù)人員的認(rèn)可。同時(shí)各部門(mén)各層級(jí)人員的視角與需求不同，各類(lèi)員工滿(mǎn)意度問(wèn)題提出的意見(jiàn)、建議與反饋差異性大，互相意見(jiàn)難以達(dá)成一致，這成為了客服部?jī)?nèi)部改革的阻礙之一。面臨的挑戰(zhàn)和管理痛點(diǎn)解決方案：

?華恒智信員工滿(mǎn)意度調(diào)研系統(tǒng)：結(jié)構(gòu)化梳理人力資源管理問(wèn)題，依托華恒智信“6T管理診斷模型”，從戰(zhàn)略決策到組織結(jié)構(gòu)，從高效流程優(yōu)化到團(tuán)隊(duì)能力等，全方位立體化診斷企業(yè)管理問(wèn)題，為企業(yè)提供全面的管理視角，確保“知彼知己百戰(zhàn)不殆”，為企業(yè)提出針對(duì)性的優(yōu)化建議，助力企業(yè)提質(zhì)降本增效。通過(guò)多維度、多模塊的“組合拳”方式，從“望聞問(wèn)切”四個(gè)維度深入企業(yè)內(nèi)部，診斷問(wèn)題，找出差距，發(fā)現(xiàn)不足，用數(shù)據(jù)筑基決策基礎(chǔ)，助力國(guó)有企業(yè)從過(guò)去要政策、等政策轉(zhuǎn)向大膽創(chuàng)新實(shí)踐、系統(tǒng)突破。幫助企業(yè)深入分析問(wèn)題的根源，提出針對(duì)性的改進(jìn)建議，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“智慧化升級(jí)”，推動(dòng)企業(yè)人力資源管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。北京華恒智信解決方案客戶(hù)背景某公司是某大型航空公司旗下的客戶(hù)服務(wù)中心。自成立以來(lái)，以服務(wù)導(dǎo)向?yàn)楹诵牡墓竟ぷ骼砟?，憑借其行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)水平、始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度，獲得了多項(xiàng)各級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。發(fā)展至今，客服部已有約3000名員工，日服務(wù)客戶(hù)5.5萬(wàn)人。并且憑借著長(zhǎng)期維護(hù)的客戶(hù)基礎(chǔ)，支持整個(gè)航空公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展。標(biāo)注黃色的是需優(yōu)化的點(diǎn)，將后面做的人力資源診斷系統(tǒng)最全的亮點(diǎn)及價(jià)值融合成滿(mǎn)意度調(diào)查的成功案例

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票業(yè)務(wù)的普及與發(fā)展，對(duì)航空的傳統(tǒng)客服行業(yè)產(chǎn)生了明顯的沖擊，客服部為順應(yīng)環(huán)境，調(diào)整了公司的戰(zhàn)略與定位。然而在轉(zhuǎn)型期間，原有的管理機(jī)制顯露出不適應(yīng)的問(wèn)題，難以支持公司發(fā)展。經(jīng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)原因是機(jī)制缺乏科學(xué)性與客觀(guān)性，難以得到公司大多數(shù)人員的認(rèn)可。同時(shí)各部門(mén)各層級(jí)人員的視角與需求不同，各類(lèi)員工滿(mǎn)意度問(wèn)題提出的意見(jiàn)、建議與反饋差異性大，互相意見(jiàn)難以達(dá)成一致，這成為了客服部?jī)?nèi)部改革的阻礙之一?，F(xiàn)存問(wèn)題客戶(hù)：某大型航空公司旗下的客戶(hù)服務(wù)中心行業(yè)：航空航天市場(chǎng)規(guī)模：某公司是某大型航空公司旗下的客戶(hù)服務(wù)中心。自成立以來(lái)，以服務(wù)導(dǎo)向?yàn)楹诵牡墓竟ぷ骼砟睿瑧{借其行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)水平、始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度，獲得了多項(xiàng)各級(jí)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。發(fā)展至今，客服部已有約3000名員工，日服務(wù)客戶(hù)5.5萬(wàn)人。并且憑借著長(zhǎng)期維護(hù)的客戶(hù)基礎(chǔ)，支持整個(gè)航空公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展。企業(yè)背景

華恒智信員工滿(mǎn)意度調(diào)研系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)針對(duì)性的搜集數(shù)據(jù)，并自動(dòng)處理分析，大大提高了診斷效率，節(jié)省了企業(yè)的精力投入。

系統(tǒng)提供“咨詢(xún)+軟件”的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)作為“智腦”，可針對(duì)不同成長(zhǎng)周期、不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同性質(zhì)的企業(yè)，支持各維度各模塊根據(jù)對(duì)象不同、結(jié)構(gòu)不同、內(nèi)容不同設(shè)計(jì)不同的診測(cè)工具?；谌A恒智信“6T管理診斷模型”，幫助企業(yè)進(jìn)行員工滿(mǎn)意度相關(guān)的全面診斷，把脈自身發(fā)展管理現(xiàn)狀及困境，發(fā)現(xiàn)差距、找出不足。

系統(tǒng)從發(fā)展的視角分析企業(yè)自身的問(wèn)題，有結(jié)構(gòu)地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排查梳理，找到制約企業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題、短板和不足，針對(duì)性提出建議，并為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)的數(shù)字化診斷咨詢(xún)報(bào)告，助力企業(yè)提高人力資源管理效率，實(shí)現(xiàn)人力資源管理變革。問(wèn)題分析：如何通過(guò)信息化系統(tǒng)，助力企業(yè)進(jìn)行人力資源管理診斷？管理問(wèn)題基于華恒智信“6T管理診斷模型”：從“望聞問(wèn)切”四個(gè)維度，助力國(guó)有企業(yè)在人力資源機(jī)制制度上主動(dòng)變革，從過(guò)去要政策、等政策轉(zhuǎn)向大膽創(chuàng)新實(shí)踐、系統(tǒng)突破。

該公司在轉(zhuǎn)型期間，原有的管理機(jī)制顯露出不適應(yīng)的問(wèn)題，難以支持公司發(fā)展。經(jīng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)原因是機(jī)制缺乏科學(xué)性與客觀(guān)性，難以得到公司大多數(shù)人員的認(rèn)可。同時(shí)各部門(mén)各層級(jí)人員的視角與需求不同，各類(lèi)員工滿(mǎn)意度問(wèn)題提出的意見(jiàn)、建議與反饋差異性大，互相意見(jiàn)難以達(dá)成一致，這成為了客服部?jī)?nèi)部改革的阻礙之一。解決方式信息化助力系統(tǒng)示例：如何通過(guò)信息化系統(tǒng)，助力企業(yè)進(jìn)行人力資源管理診斷？功能說(shuō)明信息化系統(tǒng)提供多樣的打分方法，包括手機(jī)端、電腦端、平板等多個(gè)錄入端；一鍵導(dǎo)入和逐條錄入等錄入方式；多選、單選、填空、選擇評(píng)價(jià)等多個(gè)評(píng)價(jià)方式。系統(tǒng)可自動(dòng)對(duì)搜集數(shù)據(jù)處理、分析、并生成可視化分析圖表支持個(gè)性化定制，企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際情況制定調(diào)研目