2025年關(guān)于網(wǎng)格員敲門行動實(shí)施方案范文行動背景在社會治理工作不斷推進(jìn)的當(dāng)下，基層社區(qū)的精細(xì)化管理和服務(wù)需求日益凸顯。網(wǎng)格員作為基層治理的重要力量，承擔(dān)著連接政府與居民、了解社情民意、解決居民實(shí)際問題的重要職責(zé)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)與居民的溝通聯(lián)系，全面掌握社區(qū)居民的最新情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決社區(qū)存在的各類問題，提升社區(qū)治理水平和居民生活質(zhì)量，特制定本次網(wǎng)格員敲門行動實(shí)施方案。行動目標(biāo)1.全面了解居民信息。準(zhǔn)確掌握居民家庭人口、就業(yè)、健康、住房等基本情況，完善居民信息數(shù)據(jù)庫，為社區(qū)精準(zhǔn)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。2.及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)問題。深入了解社區(qū)在環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、基礎(chǔ)設(shè)施等方面存在的問題，為社區(qū)環(huán)境整治和安全保障提供依據(jù)。3.加強(qiáng)與居民的溝通聯(lián)系。增強(qiáng)網(wǎng)格員與居民之間的信任和互動，提高居民對社區(qū)工作的知曉率、參與率和滿意度，營造和諧的社區(qū)氛圍。4.宣傳政策法規(guī)。向居民宣傳國家相關(guān)政策法規(guī)、社區(qū)工作動態(tài)和安全防范知識，提高居民的政策知曉度和自我防范意識。行動時間本次敲門行動為期[X]個月，具體時間為[起始日期]-[結(jié)束日期]。行動范圍涵蓋社區(qū)內(nèi)所有居民樓、商戶、企事業(yè)單位等，實(shí)現(xiàn)社區(qū)全覆蓋。參與人員全體網(wǎng)格員，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況劃分為若干個小組，每組明確組長和成員分工。行動內(nèi)容1.信息采集與更新網(wǎng)格員攜帶統(tǒng)一的信息采集表，逐戶敲門，與居民面對面交流，詳細(xì)詢問并記錄居民家庭人口信息（姓名、性別、年齡、身份證號、聯(lián)系方式等）、就業(yè)情況（工作單位、職業(yè)、收入等）、健康狀況（是否患有重大疾病、是否需要特殊照顧等）、住房情況（房屋面積、居住人數(shù)、是否自有住房等）。對于新遷入居民，及時錄入信息；對于信息有變更的居民，及時更新數(shù)據(jù)庫，確保居民信息的準(zhǔn)確性和時效性。2.問題排查與反饋在敲門過程中，網(wǎng)格員要仔細(xì)觀察居民樓周邊及室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，檢查是否存在垃圾堆積、私搭亂建、亂涂亂畫等問題；查看房屋建筑、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等是否存在安全隱患，如墻體裂縫、消防通道堵塞、電線老化等。對于發(fā)現(xiàn)的問題，要詳細(xì)記錄并拍照留存，能當(dāng)場解決的問題，網(wǎng)格員要及時協(xié)調(diào)解決；不能當(dāng)場解決的問題，要及時反饋給社區(qū)相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，直至問題解決。3.政策宣傳與解答向居民宣傳國家和地方的相關(guān)政策法規(guī)，如社會保障政策、就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策、垃圾分類政策等；介紹社區(qū)近期開展的工作和活動，如社區(qū)文化活動、志愿服務(wù)活動等；普及安全防范知識，如消防安全、交通安全、電信詐騙防范等。針對居民提出的疑問，網(wǎng)格員要耐心解答，確保居民理解政策內(nèi)容和安全知識要點(diǎn)。4.居民需求收集與處理傾聽居民的意見和建議，了解居民在生活中遇到的困難和需求，如醫(yī)療服務(wù)需求、養(yǎng)老服務(wù)需求、教育服務(wù)需求等。對于居民合理的需求，網(wǎng)格員要及時記錄并反饋給社區(qū)相關(guān)部門，協(xié)調(diào)相關(guān)資源為居民提供幫助；對于暫時無法滿足的需求，要向居民做好解釋工作，爭取居民的理解和支持。行動步驟1.準(zhǔn)備階段（第1周）-組織網(wǎng)格員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)信息采集表的填寫方法、問題排查的重點(diǎn)內(nèi)容、政策宣傳的要點(diǎn)等，提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧。-制作統(tǒng)一的信息采集表、工作證、宣傳資料等，為敲門行動做好物資準(zhǔn)備。-根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，劃分網(wǎng)格小組，明確各小組的責(zé)任區(qū)域和工作任務(wù)。2.實(shí)施階段（第2-[X-1]周）-各小組按照劃分的責(zé)任區(qū)域，逐戶開展敲門行動。網(wǎng)格員要佩戴工作證，文明禮貌地與居民溝通交流，確保行動的順利進(jìn)行。-每天工作結(jié)束后，網(wǎng)格員要對當(dāng)天采集的信息進(jìn)行整理和分析，及時更新居民信息數(shù)據(jù)庫；對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類匯總，上報給社區(qū)相關(guān)部門。-社區(qū)定期召開工作推進(jìn)會，聽取各小組的工作匯報，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題，對工作進(jìn)展緩慢的小組進(jìn)行督促指導(dǎo)。3.總結(jié)階段（第[X]周）-各小組對本次敲門行動進(jìn)行全面總結(jié)，分析工作中存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。-社區(qū)對各小組的工作進(jìn)行考核評估，根據(jù)信息采集的準(zhǔn)確性、問題排查的全面性、政策宣傳的效果等指標(biāo)，評選出優(yōu)秀小組和優(yōu)秀網(wǎng)格員，并進(jìn)行表彰獎勵。-對本次敲門行動采集的信息進(jìn)行系統(tǒng)整理和分析，建立健全居民信息檔案和問題臺賬，為社區(qū)后續(xù)的管理和服務(wù)工作提供有力支持。保障措施1.組織保障成立敲門行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)黨委書記擔(dān)任組長，社區(qū)其他工作人員為成員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督敲門行動的開展。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議，研究解決行動中遇到的重大問題，確保行動有序推進(jìn)。2.培訓(xùn)保障定期組織網(wǎng)格員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和溝通技巧培訓(xùn)，邀請相關(guān)部門的專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。同時，為網(wǎng)格員提供學(xué)習(xí)交流的平臺，分享工作經(jīng)驗(yàn)和案例，促進(jìn)網(wǎng)格員之間的相互學(xué)習(xí)和共同提高。3.經(jīng)費(fèi)保障社區(qū)要合理安排經(jīng)費(fèi)，為敲門行動提供必要的物資保障，如信息采集表、宣傳資料、工作證、辦公用品等。同時，對在敲門行動中表現(xiàn)突出的小組和個人給予適當(dāng)?shù)莫剟?，激發(fā)網(wǎng)格員的工作積極性。4.宣傳保障通過社區(qū)公告欄、微信群、公眾號等多種渠道，廣泛宣傳敲門行動的目的、意義和工作內(nèi)容，爭取居民的理解和支持。在行動過程中，及時報道工作進(jìn)展和取得的成效，樹立先進(jìn)典型，營造良好的輿論氛圍。注意事項1.文明禮貌網(wǎng)格員在敲門行動中要注重言行舉止，使用文明用語，尊重居民的隱私和個人意愿。如果居民不方便接受走訪，要與居民協(xié)商確定合適的時間再次進(jìn)行走訪。2.安全第一網(wǎng)格員在工作過程中要注意自身安全，特別是在走訪老舊居民樓、存在安全隱患的區(qū)域時，要提高安全意識，做好安全防護(hù)措施。如發(fā)現(xiàn)危險情況，要及時撤離并報告相關(guān)部門。3.信息保密網(wǎng)格員要嚴(yán)格遵守信息保密制度，對采集到的居民信息進(jìn)行妥善保管，不得泄露居民的個人隱私和敏感信息。4.工作紀(jì)律網(wǎng)格員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按照規(guī)定的時間和任務(wù)要求開展工作，不得擅自離崗、脫崗。要如實(shí)記錄采集的