第一章測(cè)試1【單選題】(2分)視覺(jué)打動(dòng)顧客所帶來(lái)的效果是非常顯著的，商品陳列是（）對(duì)門店的首要印象，生動(dòng)的陳列對(duì)（）的消費(fèi)有一定的誘導(dǎo)，能夠刺激顧客消費(fèi)。A.店主、總部B.顧客、總部C.店長(zhǎng)、總部D.顧客、顧客2【單選題】(2分)（）可以總結(jié)今天存在的問(wèn)題與不足，并做好第二天的工作安排；對(duì)營(yíng)業(yè)目標(biāo)的成情況進(jìn)行總結(jié)與分析。A.工作總結(jié)會(huì)B.早會(huì)C.晚會(huì)D.員工教育會(huì)3【單選題】(2分)要及時(shí)做好（）等管理工作，保證店內(nèi)有充足的貨源，維持一個(gè)合理的庫(kù)存。A.員工B.基層C.訂貨、退貨、換貨D.商品4【多選題】(3分)店長(zhǎng)應(yīng)該善于調(diào)節(jié)門店現(xiàn)場(chǎng)工作氣氛，時(shí)時(shí)激勵(lì)全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度讓全店員工都具有()。A.強(qiáng)烈的自信心B.責(zé)任心和進(jìn)取心C.自尊心和自信心D.強(qiáng)烈的使命感5【多選題】(3分)對(duì)門店所處商圈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)宏觀（）等都要做深入研究。A.區(qū)域消費(fèi)習(xí)慣B.風(fēng)俗習(xí)慣C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境和風(fēng)土人情D.交通狀況和氣象狀況6【多選題】(3分)巡檢項(xiàng)目一定要仔細(xì)且認(rèn)真。巡檢的基本內(nèi)容()。A.門衛(wèi)生檢查和產(chǎn)品的陳列及標(biāo)價(jià)是否正確B.門口宣傳物品的放置等C.店員的儀容儀表與工作狀態(tài)D.多走動(dòng)、多觀察，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。7【判斷題】(1分)店長(zhǎng)既與總部保持良好的配合，又要協(xié)調(diào)與激勵(lì)全體員工做好門店的日常工作，從而不斷提高門店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。所以就店長(zhǎng)而言，他是一家門店的核心，也是一家門店的大家長(zhǎng)，更是一家門店的總指揮。A.對(duì)B.錯(cuò)8【判斷題】(1分)店長(zhǎng)不需要對(duì)本門店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)等信息了如指掌，更不需要需要通過(guò)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，及時(shí)了解和掌握本行業(yè)的發(fā)展變化。A.錯(cuò)B.對(duì)9【判斷題】(1分)收銀員檢查收銀系統(tǒng)軟硬件是否正常、是否備齊零鈔等；貨品確認(rèn)，如存貨的復(fù)核新貨的盤點(diǎn)等，做好收貨等準(zhǔn)備。A.對(duì)B.錯(cuò)10【判斷題】(1分)店長(zhǎng)要注重心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，能夠因人而異，根據(jù)下屬的性格特點(diǎn)和辦事風(fēng)格，有針對(duì)性地采取正確的溝通方式。A.對(duì)B.錯(cuò)第二章測(cè)試1【單選題】(2分)（）經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為一種有效的商業(yè)模式,支撐著企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展,更成為拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。A.店鋪B.電商C.連鎖D.互聯(lián)網(wǎng)2【單選題】(2分)（）是指上級(jí)人員先制定預(yù)測(cè)計(jì)劃，然后逐級(jí)傳達(dá)給下級(jí)進(jìn)行預(yù)測(cè)。經(jīng)過(guò)每一級(jí)別的預(yù)測(cè)之后，上級(jí)聽取并集中意見后修改總的預(yù)測(cè)和計(jì)劃。A.德爾菲法B.自上而下預(yù)測(cè)法C.零基礎(chǔ)預(yù)測(cè)法D.定性預(yù)測(cè)法3【單選題】(2分)通過(guò)（）可以發(fā)現(xiàn)招聘工作中存在的問(wèn)題，以便在將來(lái)的工作中進(jìn)行修正，提高下一輪的工作質(zhì)量。A.聘用和試用B.甄選C.招聘評(píng)估D.成本評(píng)估4【多選題】(3分)門店外部環(huán)境影響因素主要有：經(jīng)濟(jì)環(huán)境，（）、（）和法律環(huán)境，勞動(dòng)力市場(chǎng)，技術(shù)進(jìn)步等。A.社會(huì)B.人文C.政治D.歷史5【多選題】(3分)招聘的作用是（）組織，（）組織形象，在招聘中向全社會(huì)展示組織風(fēng)采，比單純做廣告的效果要好的多，而且成本低。A.提高B.展現(xiàn)C.宣傳D.塑造6【多選題】(3分)情感激勵(lì)注重的是員工的內(nèi)心世界,通過(guò)激發(fā)員工的正向情感,來(lái)消除員工的消極情緒,利用感情（）和（）來(lái)實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)。A.雙向交流B.細(xì)微變化C.溝通D.贊美7【判斷題】(1分)預(yù)測(cè)要在內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出，必須符合實(shí)際情況。A.錯(cuò)B.對(duì)8【判斷題】(1分)連鎖企業(yè)或者說(shuō)我們所在的門店外部環(huán)境影響因素：主要有：經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社會(huì)、政治和法律環(huán)境，勞動(dòng)力市場(chǎng)，技術(shù)進(jìn)步，外部競(jìng)爭(zhēng)者這幾項(xiàng)主要的影響因素里，除了經(jīng)濟(jì)環(huán)境的可預(yù)測(cè)性差之外，其余的幾項(xiàng)影響因素的可預(yù)測(cè)性都較高。A.錯(cuò)B.對(duì)9【判斷題】(1分)精要來(lái)說(shuō)溝通只有兩個(gè)關(guān)鍵:一是雙向交流;二是目的明確,清晰、簡(jiǎn)潔地表達(dá)。A.錯(cuò)B.對(duì)10【判斷題】(1分)三明治溝通方式就像給病人吃有糖衣包裹的藥一樣,目的是為了治好病(改正,做好工作),但是為了讓病人更容易吃下去(提高對(duì)批評(píng)及建議的接受度,有利于改善工作),而在藥的外面裹一層糖衣。A.錯(cuò)B.對(duì)第三章測(cè)試1【單選題】(2分)影化食品多被擺放在賣場(chǎng)的中央，用落地式的貨架陳列。具體布局以縱向?yàn)橹?，突出不同的品牌，滿足顧客（）的偏好。A.求廉B.求便C.求新求異D.求美2【單選題】(2分)一般是在陳列商品時(shí)與上隔板之間留有（）的空，讓顧客的手容易進(jìn)入。A.3-5cmB.3-8cmC.2-6cmD.1-3cm3【單選題】(2分)質(zhì)量管理部門要對(duì)發(fā)生退貨的商品進(jìn)行調(diào)查分析，找出產(chǎn)生退貨的原因，防止不合格品的再次出現(xiàn)是（）。A.退貨管理追蹤B.退貨的糾正C.退款結(jié)算D.退貨商品處理4【多選題】(3分)國(guó)內(nèi)連鎖超市企業(yè)與供應(yīng)商之間的采購(gòu)合同常見的形式有（）。A.聯(lián)營(yíng)專柜合同B.銷售合同C.購(gòu)銷合同D.代銷合同5【多選題】(3分)決定單品項(xiàng)商品如何導(dǎo)入賣場(chǎng)這項(xiàng)工作的三個(gè)步驟是（）。A.對(duì)這些單品項(xiàng)商品進(jìn)行選擇B.最后決定下來(lái)這些單品項(xiàng)商品進(jìn)行陳列面安排C.收集每一個(gè)中分類內(nèi)可能出售的單品項(xiàng)商品資料D.與門店周的邊商店進(jìn)行比較，在分析的基礎(chǔ)上對(duì)單品項(xiàng)商品做必要的調(diào)整6【多選題】(3分)安全陳列原則必須做到以下幾點(diǎn)（）。A.注意堆頭陳列的安全性B.對(duì)玻璃容器的商品要采取安全措施，設(shè)置隔護(hù)欄C.較重、大型的商品要考慮位置及高度的安全性D.注意顧客行走動(dòng)線、貨物搬入貨架的安全性7【判斷題】(1分)供應(yīng)商一旦確定，零售商沒(méi)必要對(duì)供應(yīng)商投入太多精力，只要按照合同條款驗(yàn)收貨物，履行合同即可。A.錯(cuò)B.對(duì)8【判斷題】(1分)由于顧客在購(gòu)買面包時(shí)，也會(huì)購(gòu)買部分蔬菜水果，所以面包和果菜品可以采用島嶼式陳列，也可以沿著超級(jí)市場(chǎng)的內(nèi)墻設(shè)置。A.對(duì)B.錯(cuò)9【判斷題】(1分)做好貨架的清理、清掃工作。這是商品陳列的基本工作，要隨時(shí)保持貨架的干凈整齊。陳列的商品要清潔、干凈，沒(méi)有破損、污物、灰塵。不合格的商品要及時(shí)從貨架上撤下。A.錯(cuò)B.對(duì)10【判斷題】(1分)商品退貨管理是指在完成物流配送活動(dòng)中，由于配送方或用戶方關(guān)于配送物品的有關(guān)影響因素存在異議，而進(jìn)行處理的活動(dòng)。A.錯(cuò)B.對(duì)第四章測(cè)試1【單選題】(2分)在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能當(dāng)中，以下那項(xiàng)管理功能不在客戶關(guān)系管理的范疇之內(nèi)？A.銷售管理B.呼叫中心C.采購(gòu)管理D.數(shù)據(jù)挖掘2【單選題】(2分)客戶為什么要投訴，最根本的原因是（）A.客戶沒(méi)有得到預(yù)期的期望B.我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好C.客戶得到預(yù)期的期望D.我們的后續(xù)服務(wù)不好3【單選題】(2分)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)的2：8原理是指（）。A.企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶B.企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù)C.企業(yè)80%的銷售額來(lái)自于20%的老顧客D.企業(yè)的80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的老顧客4【多選題】(3分)門店客戶購(gòu)買的總成本包括（）。A.時(shí)間成本B.體力成本C.精力成本D.貨幣成本5【多選題】(3分)客戶滿意可以從三個(gè)維度來(lái)衡量，它們是（）A.客戶知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)B.客戶所獲利益C.產(chǎn)品使用價(jià)值D.產(chǎn)品或服務(wù)所支持的個(gè)人價(jià)值6【多選題】(3分)處理客戶投訴的原則（）。A.及時(shí)準(zhǔn)確性B.獨(dú)立權(quán)威性C.協(xié)調(diào)合理性D.客觀真實(shí)性7【判斷題】(1分)消費(fèi)者是分層次的，不同層次的客戶需要企業(yè)采取不同的客戶策略，而客戶可看成一個(gè)整體，并不需要進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分。A.對(duì)B.錯(cuò)8【判斷題】(1分)忠誠(chéng)的客戶來(lái)源于滿意的客戶，滿意的客戶不一定是忠誠(chéng)的客戶。A.錯(cuò)B.對(duì)9【判斷題】(1分)一個(gè)成功的客戶交互中心應(yīng)該是一個(gè)多渠道的客戶信息交互樞紐。A.錯(cuò)B.對(duì)10【判斷題】(1分)向顧客傳送超凡的價(jià)值無(wú)疑可以帶來(lái)經(jīng)營(yíng)上的成功，因此只要實(shí)現(xiàn)“所有客戶100%的滿意”就一定能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。A.錯(cuò)B.對(duì)第五章測(cè)試1【單選題】(2分)短期償債能力又稱（），主要是研究流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之間的關(guān)系，這是由于流動(dòng)資產(chǎn)在短期內(nèi)可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金用于償付流動(dòng)負(fù)債。A.償債能力B.籌資能力C.變現(xiàn)能力D.支付能力2【單選題】(2分)利潤(rùn)表從反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金運(yùn)動(dòng)的角度看，是一種反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金動(dòng)態(tài)表現(xiàn)的報(bào)表，主要提供有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果方面的信息，屬于（）。A.內(nèi)部會(huì)計(jì)報(bào)表B.靜態(tài)會(huì)計(jì)報(bào)表C.動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)報(bào)表D.外部會(huì)計(jì)報(bào)表3【單選題】(2分)通過(guò)（）與同行業(yè)的對(duì)比，可以了解企業(yè)在同行業(yè)中的地位，并且能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)在商品定價(jià)、成本控制等方面是否存在問(wèn)題。A.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率B.銷售凈利率C.銷售毛利率D.資產(chǎn)凈利率4【多選題】(3分)資產(chǎn)負(fù)債表是根據(jù)"資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益"這一平衡公式，依照一定的分類標(biāo)準(zhǔn)和一定的次序，將某一特定日期的（）的具體項(xiàng)目予以適當(dāng)?shù)呐帕芯幹贫?。A.費(fèi)用B.所有者權(quán)益C.負(fù)債D.資產(chǎn)5【多選題】(3分)現(xiàn)金流量表詳細(xì)羅列了企業(yè)的三種活動(dòng)，分別是（）所產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。A.籌資活動(dòng)B.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)C.投資活動(dòng)D.運(yùn)營(yíng)活動(dòng)6【多選題】(3分)財(cái)務(wù)報(bào)表分析是以企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他資料為基本依據(jù)，采用專門的分析工具和方法，從財(cái)務(wù)報(bào)表中尋找有用的信息，有效的分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況變化的原因，從而對(duì)企業(yè)的（）進(jìn)行綜合分析與評(píng)價(jià)A.經(jīng)營(yíng)策略B.現(xiàn)金流量C.經(jīng)營(yíng)成果D.財(cái)務(wù)狀況7【判斷題】(1分)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)計(jì)算期天數(shù)取決于實(shí)際計(jì)算期長(zhǎng)短，通常為一年，按365天計(jì)算。A.錯(cuò)B.對(duì)8【判斷題】(1分)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映總資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度，一般來(lái)說(shuō)，周轉(zhuǎn)率越高則表明企業(yè)利用全部資產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力差，經(jīng)營(yíng)效率低，企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力弱，最終還將影響企業(yè)的盈利能力。A.對(duì)B.錯(cuò)9【判斷題】(1分)傲寒商貿(mào)2019年經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量為142，000元，2019年資本性支出50,000元，再投資比率：2.84，說(shuō)明其在未來(lái)企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、創(chuàng)造未來(lái)現(xiàn)金流量或利潤(rùn)的能力很強(qiáng)。A.對(duì)B.錯(cuò)10【判斷題】(1分)強(qiáng)制性現(xiàn)金支付比率就是反映企業(yè)是否有足夠的現(xiàn)金，履行其償還債務(wù)、支付經(jīng)營(yíng)費(fèi)用等責(zé)任的指標(biāo)。A.錯(cuò)B.對(duì)第六章測(cè)試1【單選題】(2分)考慮店內(nèi)的裝潢設(shè)計(jì)和各項(xiàng)設(shè)施是否影響（）行動(dòng)的安全。A.所有顧客B.老年人C.殘疾人D.孕婦及兒童2【單選題】(2分)食品與非食品應(yīng)（），不得與洗化用品、日雜用品等混放。A.同庫(kù)同區(qū)B.同庫(kù)分區(qū)C.沒(méi)特定要求D.分庫(kù)存放3【單選題】(2分)當(dāng)收銀員的保險(xiǎn)箱鑰匙丟失時(shí)，應(yīng)該（）。A.請(qǐng)保安處理B.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)C.自己別開D.請(qǐng)鎖匠開鎖4【多選題】(3分)以下包含()情形，連鎖門店是不安全的。A.營(yíng)業(yè)廳的電源插頭損壞，電線裸露，吊燈安裝不牢固，安全通道和安全門失靈或無(wú)明顯的指示標(biāo)志B.門店的食品管理混亂或經(jīng)常出現(xiàn)不潔食品C.門店中混進(jìn)了盜賊、騙子、精神病人和其他違法犯罪分子D.連鎖門店通道地面濕滑，地毯破損或鋪墊不平5【多選題】(3分)超市負(fù)責(zé)人，對(duì)職業(yè)打假應(yīng)該（）防范。A.建立門店職業(yè)打假數(shù)據(jù)庫(kù)及黑名單。B.建立應(yīng)對(duì)職業(yè)打假人的應(yīng)急預(yù)案，納入到門店風(fēng)險(xiǎn)控制體系中。C.加強(qiáng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》、《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。D.成立門店職業(yè)打假應(yīng)對(duì)小組。6【多選題】(3分)對(duì)銷售的商品保質(zhì)期、有效期進(jìn)行()嚴(yán)格按照《商品臨近保質(zhì)期規(guī)定》執(zhí)行，屬人為因素的追究當(dāng)事人的責(zé)任，部門主管負(fù)連帶責(zé)任。A.每月一大查B.每周一大查C.每天一小查D.