2025年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理2025年知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是：A.以產(chǎn)品為中心B.以技術(shù)為中心C.以顧客為中心D.以成本為中心答案：C2.PDCA循環(huán)中“C”代表的是：A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：C3.以下哪項(xiàng)不屬于QC七大工具？A.因果圖B.控制圖C.甘特圖D.直方圖答案：C4.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心是：A.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證B.質(zhì)量管理體系要求C.環(huán)境管理體系要求D.職業(yè)健康安全管理體系要求答案：B5.質(zhì)量成本中“預(yù)防成本”不包括：A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.質(zhì)量審核費(fèi)用C.工序控制費(fèi)用D.退貨損失費(fèi)用答案：D6.六西格瑪管理中“σ”表示：A.標(biāo)準(zhǔn)差B.合格率C.缺陷數(shù)D.過(guò)程能力指數(shù)答案：A7.5S管理中“整頓”的核心是：A.區(qū)分必要與不必要物品B.對(duì)必要物品進(jìn)行定置管理C.保持工作環(huán)境清潔D.維持前3S的成果答案：B8.以下哪種方法用于分析質(zhì)量問(wèn)題的主要影響因素？A.因果圖B.柏拉圖C.散布圖D.檢查表答案：B9.朱蘭提出的“質(zhì)量三元論”是指：A.質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)B.設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量C.預(yù)防成本、鑒定成本、損失成本D.顧客滿意、員工滿意、社會(huì)滿意答案：A10.過(guò)程能力指數(shù)CPK的計(jì)算公式是：A.(USL-LSL)/(6σ)B.min[(USL-μ)/(3σ),(μ-LSL)/(3σ)]C.(μ-LSL)/(3σ)D.(USL-μ)/(3σ)答案：B11.以下哪項(xiàng)是全面質(zhì)量管理“三全”原則的內(nèi)容？A.全企業(yè)、全過(guò)程、全員B.全部門(mén)、全流程、全指標(biāo)C.全產(chǎn)品、全周期、全數(shù)據(jù)D.全技術(shù)、全設(shè)備、全人員答案：A12.質(zhì)量改進(jìn)的“PDCA循環(huán)”中，“A”階段的主要任務(wù)是：A.制定改進(jìn)計(jì)劃B.實(shí)施改進(jìn)措施C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化D.檢查改進(jìn)效果答案：C13.以下哪種質(zhì)量特性屬于“魅力質(zhì)量”？A.產(chǎn)品基本功能B.超出顧客預(yù)期的附加功能C.符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的性能D.穩(wěn)定的可靠性答案：B14.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）的主要工具是：A.直方圖B.控制圖C.因果圖D.柏拉圖答案：B15.質(zhì)量方針由以下哪個(gè)層級(jí)制定？A.基層員工B.部門(mén)經(jīng)理C.最高管理者D.質(zhì)量部門(mén)主管答案：C16.以下哪項(xiàng)不屬于“質(zhì)量成本”中的“內(nèi)部損失成本”？A.廢品損失B.返工返修費(fèi)用C.降級(jí)損失D.客戶投訴處理費(fèi)用答案：D17.質(zhì)量管理的發(fā)展階段順序是：A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段→統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段→全面質(zhì)量管理階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段→質(zhì)量檢驗(yàn)階段→全面質(zhì)量管理階段C.全面質(zhì)量管理階段→質(zhì)量檢驗(yàn)階段→統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段D.質(zhì)量檢驗(yàn)階段→全面質(zhì)量管理階段→統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段答案：A18.以下哪種方法用于驗(yàn)證兩個(gè)變量之間的相關(guān)性？A.散布圖B.柏拉圖C.因果圖D.分層法答案：A19.六西格瑪管理的目標(biāo)是將缺陷率降低至：A.3.4ppmB.34ppmC.340ppmD.3400ppm答案：A20.以下哪項(xiàng)是“零缺陷”管理的核心思想？A.允許一定比例的缺陷B.第一次就把事情做對(duì)C.通過(guò)檢驗(yàn)消除缺陷D.依賴事后糾正答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共45分）1.全面質(zhì)量管理的基本要求包括：A.全員參與B.全過(guò)程控制C.全企業(yè)管理D.多方法綜合運(yùn)用答案：ABCD2.以下屬于QC小組活動(dòng)特點(diǎn)的有：A.自主性B.群眾性C.強(qiáng)制性D.科學(xué)性答案：ABD3.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)包括：A.ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》B.ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》C.ISO9004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》D.ISO19011《管理體系審核指南》答案：ABCD4.質(zhì)量改進(jìn)的常用工具包括：A.5Why分析法B.FMEA（失效模式與影響分析）C.六西格瑪DMAIC模型D.5S管理答案：ABC5.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括：A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD6.以下屬于“5S”管理內(nèi)容的有：A.整理（Seiri）B.整頓（Seiton）C.清掃（Seiso）D.安全（Safety）答案：ABC（注：傳統(tǒng)5S為整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，部分企業(yè)擴(kuò)展為6S含安全，但本題按標(biāo)準(zhǔn)5S）7.過(guò)程能力分析中，CPK＜1.0表示：A.過(guò)程能力不足B.過(guò)程處于不穩(wěn)定狀態(tài)C.缺陷率超過(guò)0.27%D.需立即采取改進(jìn)措施答案：AD8.以下屬于顧客滿意測(cè)量指標(biāo)的有：A.產(chǎn)品合格率B.客戶投訴率C.客戶復(fù)購(gòu)率D.交貨及時(shí)率答案：BCD9.質(zhì)量管理體系文件通常包括：A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.質(zhì)量記錄答案：ABCD10.以下屬于“質(zhì)量策劃”活動(dòng)的有：A.制定質(zhì)量目標(biāo)B.設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量特性C.確定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)D.分析質(zhì)量問(wèn)題原因答案：ABC11.以下屬于“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）”工具的有：A.控制圖B.抽樣檢驗(yàn)C.因果圖D.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）答案：ABD12.六西格瑪管理的DMAIC階段包括：A.定義（Define）B.測(cè)量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進(jìn)（Improve）答案：ABCD（注：完整階段為Define-Measure-Analyze-Improve-Control）13.以下屬于“質(zhì)量文化”要素的有：A.質(zhì)量?jī)r(jià)值觀B.質(zhì)量行為規(guī)范C.質(zhì)量制度D.質(zhì)量物質(zhì)文化答案：ABCD14.以下屬于“關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）”的有：A.影響安全的性能B.客戶關(guān)注的外觀C.符合法規(guī)的參數(shù)D.不影響使用的次要功能答案：ABC15.以下屬于“預(yù)防措施”的有：A.對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)B.定期維護(hù)設(shè)備C.對(duì)不合格品進(jìn)行返工D.修改工藝文件防止問(wèn)題重復(fù)發(fā)生答案：ABD三、判斷題（每題2分，共30分）1.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“事后檢驗(yàn)”是保證質(zhì)量的關(guān)鍵。（）答案：×（TQM強(qiáng)調(diào)全過(guò)程預(yù)防）2.PDCA循環(huán)是一個(gè)閉環(huán)過(guò)程，每個(gè)循環(huán)結(jié)束后進(jìn)入下一個(gè)更高水平的循環(huán)。（）答案：√3.因果圖主要用于分析質(zhì)量問(wèn)題的根本原因，通常從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”六方面展開(kāi)。（）答案：√4.ISO9001認(rèn)證是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的直接認(rèn)可。（）答案：×（認(rèn)證是對(duì)管理體系的認(rèn)可）5.質(zhì)量成本中“鑒定成本”是為預(yù)防不合格品產(chǎn)生而發(fā)生的費(fèi)用。（）答案：×（預(yù)防成本是預(yù)防費(fèi)用，鑒定成本是檢驗(yàn)費(fèi)用）6.六西格瑪管理適用于制造過(guò)程，不適用于服務(wù)過(guò)程。（）答案：×（六西格瑪可應(yīng)用于所有流程）7.5S管理中的“素養(yǎng)”是指員工養(yǎng)成遵守規(guī)則的習(xí)慣。（）答案：√8.過(guò)程能力指數(shù)CP越大，說(shuō)明過(guò)程波動(dòng)越小，能力越強(qiáng)。（）答案：√9.客戶滿意度是衡量質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×（還需考慮符合性、可靠性等）10.質(zhì)量改進(jìn)是一次性活動(dòng)，達(dá)到目標(biāo)后無(wú)需持續(xù)關(guān)注。（）答案：×（質(zhì)量改進(jìn)是持續(xù)過(guò)程）11.控制圖上的點(diǎn)超出控制限，說(shuō)明過(guò)程存在特殊原因波動(dòng)。（）答案：√12.質(zhì)量方針應(yīng)保持長(zhǎng)期不變，以體現(xiàn)穩(wěn)定性。（）答案：×（需根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化適時(shí)更新）13.零缺陷管理要求絕對(duì)沒(méi)有缺陷，這在實(shí)際中無(wú)法實(shí)現(xiàn)。（）答案：×（零缺陷是目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)預(yù)防而非絕對(duì)無(wú)缺陷）14.分層法的作用是將數(shù)據(jù)按不同類(lèi)別分組，以便更清晰分析問(wèn)題。（）答案：√15.質(zhì)量審核包括內(nèi)部審核和外部審核，外部審核即客戶審核。（）答案：×（外部審核包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核和客戶審核）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共50分）1.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理（TQM）的八大原則。答案：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理、持續(xù)成功。2.說(shuō)明PDCA循環(huán)的四個(gè)階段及主要任務(wù)。答案：P（計(jì)劃）：設(shè)定目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，制定措施；D（執(zhí)行）：實(shí)施計(jì)劃；C（檢查）：驗(yàn)證效果；A（處理）：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，未解決問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。3.什么是QC小組？其活動(dòng)步驟通常包括哪些？答案：QC小組是員工自愿組成的質(zhì)量管理活動(dòng)小組。步驟：選擇課題→現(xiàn)狀調(diào)查→目標(biāo)設(shè)定→原因分析→要因確認(rèn)→制定對(duì)策→實(shí)施對(duì)策→效果檢查→鞏固措施→總結(jié)與展望。4.質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的區(qū)別是什么？答案：質(zhì)量控制是維持現(xiàn)有質(zhì)量水平，防止波動(dòng)；質(zhì)量改進(jìn)是突破現(xiàn)有水平，達(dá)到更高目標(biāo)，是質(zhì)的提升。5.簡(jiǎn)述5S管理中每個(gè)“S”的具體含義。答案：整理（區(qū)分必要與不必要，清除不必要）、整頓（必要物品定置定位）、清掃（清除垃圾污漬）、清潔（維持前3S成果）、素養(yǎng)（養(yǎng)成遵守規(guī)則的習(xí)慣）。6.什么是質(zhì)量成本？列舉四類(lèi)質(zhì)量成本并各舉一例。答案：質(zhì)量成本是為確保和保證滿意質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用及未達(dá)到質(zhì)量要求的損失。包括：預(yù)防成本（培訓(xùn)）、鑒定成本（檢驗(yàn)）、內(nèi)部損失（返工）、外部損失（退貨賠償）。7.說(shuō)明過(guò)程能力指數(shù)CP與CPK的區(qū)別。答案：CP是過(guò)程潛在能力指數(shù)，假設(shè)過(guò)程中心與規(guī)格中心重合；CPK是過(guò)程實(shí)際能力指數(shù)，考慮了過(guò)程中心與規(guī)格中心的偏移，CPK=CP×(1-K)，K為偏移系數(shù)。8.六西格瑪管理的DMAIC模型各階段的核心任務(wù)是什么？答案：定義（明確問(wèn)題和目標(biāo)）、測(cè)量（收集數(shù)據(jù)量化現(xiàn)狀）、分析（確定根本原因）、改進(jìn)（制定并實(shí)施改進(jìn)方案）、控制（維持改進(jìn)成果）。9.如何理解“質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的”？答案：產(chǎn)品質(zhì)量在設(shè)計(jì)階段已基本確定，檢驗(yàn)只能篩選不合格品，無(wú)法提升固有質(zhì)量；通過(guò)設(shè)計(jì)優(yōu)化可從源頭控制質(zhì)量，減少后續(xù)損失。10.簡(jiǎn)述ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中“過(guò)程方法”的含義。答案：將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，識(shí)別過(guò)程間的相互作用，通過(guò)控制過(guò)程輸入、活動(dòng)和輸出實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果，提高效率。五、案例分析題（共35分）案例：某電子廠生產(chǎn)的手機(jī)電池最近三個(gè)月退貨率從2%上升至8%，主要投訴是“續(xù)航時(shí)間短”。問(wèn)題1：請(qǐng)用因果圖（魚(yú)骨圖）分析可能的原因（至少列出6個(gè)大要因，每個(gè)大要因下至少2個(gè)小要因）。（15分）答案：大要因：人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、測(cè)量。人員：操作培訓(xùn)不足、質(zhì)量意識(shí)薄弱；設(shè)備：老化導(dǎo)致充電測(cè)試精度下降、焊接設(shè)備參數(shù)偏移；材料：電芯容量虛標(biāo)、保護(hù)板電阻過(guò)大；方法：生產(chǎn)工藝未按SOP執(zhí)行、充電測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)過(guò)時(shí)；環(huán)境：車(chē)間溫濕度波動(dòng)影響電芯性能、靜電防護(hù)不到位；測(cè)量：續(xù)航測(cè)試儀器校準(zhǔn)失效、測(cè)試時(shí)間不足。問(wèn)題2：假設(shè)通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)“電芯供應(yīng)商A提供的電芯容量不足”是主要原因，應(yīng)采取哪些改進(jìn)措施？（10分）答案：①與供應(yīng)商A溝通，要求提供容量檢測(cè)報(bào)告，重新驗(yàn)證其電芯性能；②對(duì)現(xiàn)有庫(kù)存電芯進(jìn)行全檢，隔離不合格品；③修訂采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，增加電芯容量的入廠檢測(cè)項(xiàng)目；④開(kāi)發(fā)備用供應(yīng)商，降低風(fēng)險(xiǎn)；⑤與供應(yīng)商A簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確違約賠