裝訂線裝訂線PAGE2第1頁(yè)，共2頁(yè)廣東文理職業(yè)學(xué)院《廣告實(shí)務(wù)（實(shí)踐）》2024-2025學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略中，對(duì)于補(bǔ)缺者如何選擇利基市場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)和建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以下描述不正確的是（）A.尋找被忽視的細(xì)分市場(chǎng)B.提供專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品或服務(wù)C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)容易長(zhǎng)期保持D.不斷創(chuàng)新滿足特定需求2、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)中，無(wú)形性、異質(zhì)性、不可分離性和易逝性給營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。對(duì)于一家美容院來(lái)說(shuō)，以下哪個(gè)特點(diǎn)帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)最大？（）A.服務(wù)的無(wú)形性B.服務(wù)的異質(zhì)性C.服務(wù)的不可分離性D.服務(wù)的易逝性3、在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)多種因素將市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)。以下哪項(xiàng)因素最常用于劃分消費(fèi)者市場(chǎng)？（）A.地理因素B.心理因素C.人口因素D.行為因素4、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，服務(wù)補(bǔ)救是提高顧客滿意度的重要手段。以下哪種服務(wù)補(bǔ)救措施最能讓顧客感到滿意？（）A.向顧客道歉B.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償C.快速有效地解決問(wèn)題D.贈(zèng)送優(yōu)惠券5、消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)在購(gòu)買(mǎi)行為和需求特點(diǎn)上存在顯著差異。以下關(guān)于組織市場(chǎng)特點(diǎn)的描述，不正確的是？（）A.購(gòu)買(mǎi)者數(shù)量較少但購(gòu)買(mǎi)規(guī)模較大B.需求具有派生性C.購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程較為簡(jiǎn)單D.供需雙方關(guān)系密切6、在市場(chǎng)調(diào)研中，觀察法是一種常用的收集數(shù)據(jù)的方法。以下哪種情況不太適合使用觀察法？（）A.研究消費(fèi)者在超市中的購(gòu)物行為B.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪的客流量C.探究消費(fèi)者對(duì)某一品牌的態(tài)度和偏好D.觀察交通路口的人流量和車(chē)輛類(lèi)型7、在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境下，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合，以下哪種說(shuō)法是正確的？（）A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)應(yīng)將所有資源投入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是相互對(duì)立的，無(wú)法進(jìn)行整合C.企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品和市場(chǎng)特點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高營(yíng)銷(xiāo)效果D.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)過(guò)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)無(wú)需再考慮傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段8、在分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，以下哪個(gè)因素最能影響消費(fèi)者的信息搜索范圍和深度？（）A.產(chǎn)品的重要性B.消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)C.信息的可得性D.品牌忠誠(chéng)度9、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌策略，以下對(duì)于品牌定位、品牌形象塑造和品牌延伸的理解，不正確的是（）A.品牌定位要明確目標(biāo)市場(chǎng)和獨(dú)特價(jià)值B.品牌形象通過(guò)廣告宣傳就能輕易樹(shù)立C.品牌延伸需考慮原有品牌與新產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性D.成功的品牌能為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)10、在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，以下哪種因素可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者改變最初的購(gòu)買(mǎi)意向？（）A.產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)B.他人的評(píng)價(jià)和建議C.店鋪的陳列和布局D.以上都有可能11、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P組合中，新增的三個(gè)P分別是人員、過(guò)程和有形展示。對(duì)于一家醫(yī)院來(lái)說(shuō)，以下哪個(gè)方面屬于有形展示的范疇？（）A.醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度B.患者就診的流程和等候時(shí)間C.醫(yī)院的建筑外觀和內(nèi)部環(huán)境D.醫(yī)院的管理體制和服務(wù)理念12、在品牌建設(shè)中，品牌名稱(chēng)、品牌標(biāo)識(shí)和品牌口號(hào)都起著重要作用。以下哪個(gè)元素最能傳遞品牌的核心價(jià)值？（）A.品牌名稱(chēng)B.品牌標(biāo)識(shí)C.品牌口號(hào)D.三者同等重要13、關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶細(xì)分模型，以下對(duì)于RFM模型、聚類(lèi)分析等方法的應(yīng)用和局限性，理解不準(zhǔn)確的是（）A.RFM模型基于客戶購(gòu)買(mǎi)行為B.聚類(lèi)分析能發(fā)現(xiàn)不同客戶群體C.這些模型能完全準(zhǔn)確細(xì)分客戶D.模型結(jié)果需結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)判斷14、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)旨在與顧客、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商等建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。以下關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與交易營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別，不正確的是？（）A.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更注重長(zhǎng)期利益，交易營(yíng)銷(xiāo)更注重短期利益B.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)與客戶的互動(dòng)和溝通，交易營(yíng)銷(xiāo)則相對(duì)較少C.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的客戶忠誠(chéng)度較高，交易營(yíng)銷(xiāo)的客戶忠誠(chéng)度較低D.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)適用于所有行業(yè)和企業(yè)，交易營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)過(guò)時(shí)15、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)策略方面，對(duì)于廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、公共關(guān)系和人員推銷(xiāo)的作用及整合運(yùn)用，以下描述不正確的是（）A.廣告能廣泛傳播產(chǎn)品信息B.銷(xiāo)售促進(jìn)能短期內(nèi)刺激銷(xiāo)售C.公共關(guān)系有助于樹(shù)立良好企業(yè)形象D.每種促銷(xiāo)方式都能獨(dú)立發(fā)揮最佳效果16、某企業(yè)的品牌形象老化，市場(chǎng)影響力下降。為了重塑品牌形象，以下哪種措施最為關(guān)鍵？（）A.更換品牌標(biāo)識(shí)B.推出新產(chǎn)品C.開(kāi)展品牌宣傳活動(dòng)D.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量17、在定價(jià)策略中，成本加成定價(jià)法是一種常見(jiàn)的方法。關(guān)于成本加成定價(jià)法，以下哪種說(shuō)法不準(zhǔn)確？（）A.計(jì)算簡(jiǎn)便，能保證企業(yè)獲得一定的利潤(rùn)B.忽視了市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)價(jià)格的影響C.適用于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況D.加成率的確定具有一定的主觀性18、在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的背景下，企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析更好地了解消費(fèi)者。對(duì)于一家電商企業(yè)，以下哪種大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用更能提升其營(yíng)銷(xiāo)效果？（）A.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析B.消費(fèi)者興趣愛(ài)好分析C.消費(fèi)者社交網(wǎng)絡(luò)分析D.以上分析綜合應(yīng)用19、在市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪個(gè)細(xì)分變量對(duì)于化妝品市場(chǎng)的細(xì)分最為關(guān)鍵，能夠準(zhǔn)確地定位不同需求的消費(fèi)者群體？（）A.地理區(qū)域B.心理因素C.人口統(tǒng)計(jì)因素D.行為因素20、關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成，以下哪個(gè)部分能夠及時(shí)收集和整理來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和外部的各種營(yíng)銷(xiāo)信息，為決策提供支持？（）A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B.營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)C.營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)D.以上系統(tǒng)均是二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的團(tuán)購(gòu)促銷(xiāo)策略如何組織和推廣，以達(dá)到降低成本、提高銷(xiāo)量的目的？2、（本題5分）市場(chǎng)細(xì)分的地理細(xì)分方法有哪些應(yīng)用場(chǎng)景？請(qǐng)分析企業(yè)應(yīng)如何根據(jù)地理細(xì)分制定區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。3、（本題5分）闡釋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵及實(shí)施方法，舉例說(shuō)明體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的成功案例。4、（本題5分）消費(fèi)者行為的心理賬戶對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有何啟示？請(qǐng)分析企業(yè)應(yīng)如何利用心理賬戶原理制定營(yíng)銷(xiāo)策略。5、（本題5分）產(chǎn)品服務(wù)化在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的趨勢(shì)是什么？請(qǐng)分析企業(yè)如何進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)化轉(zhuǎn)型以滿足消費(fèi)者需求。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某旅游目的地曾經(jīng)非常熱門(mén)，但近年來(lái)由于旅游設(shè)施老化、服務(wù)質(zhì)量下降等原因，游客數(shù)量減少。分析其在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、品牌宣傳、服務(wù)提升、市場(chǎng)細(xì)分等方面存在的問(wèn)題，提出吸引游客回流和拓展新市場(chǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。2、（本題5分）某運(yùn)動(dòng)品牌與知名運(yùn)動(dòng)員合作進(jìn)行品牌推廣，但效果未達(dá)預(yù)期。分析合作過(guò)程中在品牌契合度、宣傳策略、活動(dòng)執(zhí)行等方面可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議，以提高合作的營(yíng)銷(xiāo)效果。3、（本題5分）一家傳統(tǒng)的餐飲企業(yè)一直以堂食為主，在疫情期間受到嚴(yán)重沖擊。疫情過(guò)后，該企業(yè)決定拓展外賣(mài)業(yè)務(wù)，但效果不佳。研究其在外賣(mài)市場(chǎng)進(jìn)入策略、菜品包裝、配送服務(wù)、線上營(yíng)銷(xiāo)等方面的不足，并給出改進(jìn)建議，以提升其在外賣(mài)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。4、（本題5分）以某珠寶品牌的黃金飾品營(yíng)銷(xiāo)為例，分析其市場(chǎng)需求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌傳播等方面的策略，以及對(duì)消費(fèi)者的吸引力。5、（本題5分）某食品品牌在社交媒體上開(kāi)展了一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但參與度和傳播效果不理想。分析活動(dòng)的主題、形式、規(guī)則設(shè)置、獎(jiǎng)品設(shè)置、推廣渠道等方面存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果的建議。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）在醫(yī)藥市場(chǎng)，政策法規(guī)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有著嚴(yán)格的限制。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論