第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本公司管理的所有物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)等。第三條本制度旨在規(guī)范物業(yè)管理行為，明確物業(yè)管理職責(zé)，提高物業(yè)管理水平，確保物業(yè)項(xiàng)目的正常運(yùn)行。第二章物業(yè)管理職責(zé)第四條物業(yè)管理職責(zé)包括但不限于以下內(nèi)容：1.物業(yè)項(xiàng)目的日常維護(hù)與管理；2.業(yè)主公共設(shè)施的維護(hù)與管理；3.業(yè)主公共秩序的維護(hù)與管理；4.業(yè)主投訴的受理與處理；5.物業(yè)費(fèi)用的收取與管理；6.物業(yè)項(xiàng)目的安全管理；7.物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生管理；8.物業(yè)項(xiàng)目的綠化管理；9.物業(yè)項(xiàng)目的消防管理；10.物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備管理；11.物業(yè)項(xiàng)目的檔案管理；12.物業(yè)項(xiàng)目的合同管理；13.物業(yè)項(xiàng)目的法律法規(guī)宣傳與執(zhí)行；14.物業(yè)項(xiàng)目的其他相關(guān)工作。第五條物業(yè)管理人員的職責(zé)：1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；2.積極履行物業(yè)管理職責(zé)，確保物業(yè)項(xiàng)目的正常運(yùn)行；3.及時(shí)處理業(yè)主投訴，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益；4.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提高業(yè)主滿(mǎn)意度；5.保守公司秘密，不得泄露業(yè)主隱私；6.參加公司組織的培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平；7.遵守職業(yè)道德，維護(hù)公司形象。第三章物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第六條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的性質(zhì)和業(yè)主需求，提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)；2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于物業(yè)管理、維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、公共秩序維護(hù)等；3.物業(yè)服務(wù)時(shí)間：24小時(shí)值班，確保業(yè)主隨時(shí)求助；4.物業(yè)服務(wù)態(tài)度：熱情、耐心、周到、禮貌；5.物業(yè)服務(wù)效率：及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，提高服務(wù)效率；6.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：確保物業(yè)服務(wù)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主滿(mǎn)意度。第四章物業(yè)費(fèi)用管理第七條物業(yè)費(fèi)用的收取與管理：1.物業(yè)費(fèi)用的收取應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度執(zhí)行；2.物業(yè)費(fèi)用的收取方式：現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等；3.物業(yè)費(fèi)用的使用：用于物業(yè)項(xiàng)目的日常維護(hù)、維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、公共秩序維護(hù)等；4.物業(yè)費(fèi)用的公示：定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示物業(yè)費(fèi)用的收取和使用情況。第五章物業(yè)安全管理第八條物業(yè)安全管理：1.制定物業(yè)安全管理方案，明確安全管理職責(zé)；2.加強(qiáng)物業(yè)項(xiàng)目的消防安全管理，定期進(jìn)行消防演練；3.加強(qiáng)物業(yè)項(xiàng)目的治安管理，設(shè)立安保人員，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全；4.加強(qiáng)物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施安全管理，定期進(jìn)行設(shè)備設(shè)施檢查、維護(hù)和保養(yǎng)；5.加強(qiáng)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；6.加強(qiáng)物業(yè)項(xiàng)目的綠化管理，確保綠化效果良好；7.加強(qiáng)物業(yè)項(xiàng)目的公共秩序維護(hù)，確保公共秩序良好。第六章物業(yè)檔案管理第九條物業(yè)檔案管理：1.建立健全物業(yè)檔案管理制度，明確檔案管理職責(zé)；2.對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的各類(lèi)檔案進(jìn)行分類(lèi)、整理、歸檔；3.定期對(duì)物業(yè)檔案進(jìn)行整理、歸檔，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性；4.對(duì)物業(yè)檔案進(jìn)行保密，不得泄露業(yè)主隱私。第七章物業(yè)合同管理第十條物業(yè)合同管理：1.物業(yè)合同簽訂應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度執(zhí)行；2.物業(yè)合同簽訂前，應(yīng)進(jìn)行合同審查，確保合同內(nèi)容的合法性、合規(guī)性；3.物業(yè)合同簽訂后，應(yīng)妥善保管，不得隨意更改或泄露；4.物業(yè)合同到期或終止時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。第八章物業(yè)法律法規(guī)宣傳與執(zhí)行第十一條物業(yè)法律法規(guī)宣傳與執(zhí)行：1.定期組織員工學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；2.加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的法律法規(guī)宣傳，提高業(yè)主的法律意識(shí)；3.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，確保物業(yè)項(xiàng)目的正常運(yùn)行。第九章附則第十二條本制度由物業(yè)公司負(fù)責(zé)解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第十四條本制度如有未盡事宜，由物業(yè)公司根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和修訂。第十五條本制度與國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度相抵觸的，以國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度為準(zhǔn)。第十六條本制度自發(fā)布之日起，原《物業(yè)公司日常管理制度》同時(shí)廢止。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本公司管理的所有住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓、商業(yè)綜合體等物業(yè)項(xiàng)目。第三條本制度旨在規(guī)范物業(yè)管理行為，明確管理職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，創(chuàng)造良好的居住和工作環(huán)境。第二章管理職責(zé)第四條公司成立物業(yè)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理規(guī)章制度，監(jiān)督物業(yè)管理工作的實(shí)施，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的重大問(wèn)題。第五條物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)以下工作：（一）制定物業(yè)管理制度，組織實(shí)施物業(yè)管理活動(dòng)；（二）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常管理工作，包括房屋及配套設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、修繕；（三）負(fù)責(zé)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)等工作；（四）負(fù)責(zé)物業(yè)維修基金的籌集、使用和管理；（五）負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的收取、使用和監(jiān)督；（六）負(fù)責(zé)物業(yè)檔案的管理和保密工作；（七）負(fù)責(zé)與業(yè)主、使用人溝通協(xié)調(diào)，處理物業(yè)管理中的投訴和糾紛；（八）負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲。第六條物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備以下條件：（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德；（二）具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)；（三）持有物業(yè)管理相關(guān)資格證書(shū)；（四）身體健康，能夠勝任本職工作。第三章物業(yè)管理服務(wù)第七條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：（一）房屋及配套設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)；（二）公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)；（三）電梯、消防、安防等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)；（四）停車(chē)場(chǎng)、公共設(shè)施的管理；（五）業(yè)主、使用人投訴的處理；（六）其他與物業(yè)管理相關(guān)的工作。第八條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）房屋及配套設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)：確保房屋及配套設(shè)施的正常使用，及時(shí)修復(fù)損壞部位；（二）公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)：保持公共區(qū)域整潔、美觀(guān)，綠化率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)良好的秩序；（三）電梯、消防、安防等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)：確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢測(cè)、維修；（四）停車(chē)場(chǎng)、公共設(shè)施的管理：合理規(guī)劃停車(chē)位，確保車(chē)輛停放有序，維護(hù)公共設(shè)施的正常使用；（五）業(yè)主、使用人投訴的處理：及時(shí)、妥善處理業(yè)主、使用人的投訴，維護(hù)業(yè)主、使用人的合法權(quán)益；（六）其他與物業(yè)管理相關(guān)的工作：按照相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，做好其他與物業(yè)管理相關(guān)的工作。第四章物業(yè)費(fèi)用管理第九條物業(yè)費(fèi)用包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（二）公共能耗費(fèi)；（三）維修基金；（四）其他費(fèi)用。第十條物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照國(guó)家和地方政府的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向業(yè)主公示。第十一條公共能耗費(fèi)按照實(shí)際消耗計(jì)算，由業(yè)主按月繳納。第十二條維修基金按照國(guó)家和地方政府的有關(guān)規(guī)定籌集、使用和管理。第十三條其他費(fèi)用按照國(guó)家和地方政府的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第五章業(yè)主、使用人權(quán)益保障第十四條業(yè)主、使用人享有以下權(quán)益：（一）了解物業(yè)管理情況，參與物業(yè)管理決策；（二）要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（三）對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出意見(jiàn)和建議；（四）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行職責(zé)；（五）依法維護(hù)自身合法權(quán)益。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)尊重業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，不得侵犯業(yè)主、使用人的合法權(quán)益。第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)、妥善處理業(yè)主、使用人的投訴。第六章物業(yè)安全管理第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)安全管理制度，加強(qiáng)安全管理，確保物業(yè)區(qū)域安全。第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)消防、安防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主、使用人的安全宣傳教育，提高安全意識(shí)。第七章附則第二十一條本制度由公司物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十三條本制度未盡事宜，按照國(guó)家和地方政府的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十四條本制度如有與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸之處，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本公司管理的所有住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓、商業(yè)綜合體等物業(yè)項(xiàng)目。第三條本制度旨在規(guī)范物業(yè)管理行為，明確管理職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，創(chuàng)造良好的居住和工作環(huán)境。第二章管理職責(zé)第四條公司成立物業(yè)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理規(guī)章制度，監(jiān)督物業(yè)管理工作的實(shí)施，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的重大問(wèn)題。第五條物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)以下工作：（一）制定物業(yè)管理制度，組織實(shí)施物業(yè)管理活動(dòng)；（二）負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常管理工作，包括房屋及配套設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、修繕；（三）負(fù)責(zé)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)等工作；（四）負(fù)責(zé)物業(yè)維修基金的籌集、使用和管理；（五）負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的收取、使用和監(jiān)督；（六）負(fù)責(zé)物業(yè)檔案的管理和保密工作；（七）負(fù)責(zé)與業(yè)主、使用人溝通協(xié)調(diào)，處理物業(yè)管理中的投訴和糾紛；（八）負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲。第六條物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備以下條件：（一）遵守國(guó)家法律法規(guī)，具有良好的職業(yè)道德；（二）具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)；（三）持有物業(yè)管理相關(guān)資格證書(shū)；（四）身體健康，能夠勝任本職工作。第三章物業(yè)管理服務(wù)第七條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：（一）房屋及配套設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)；（二）公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)；（三）電梯、消防、安防等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)；（四）停車(chē)場(chǎng)、公共設(shè)施的管理；（五）業(yè)主、使用人投訴的處理；（六）其他與物業(yè)管理相關(guān)的工作。第八條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）房屋及配套設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)：確保房屋及配套設(shè)施的正常使用，及時(shí)修復(fù)損壞部位；（二）公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)：保持公共區(qū)域整潔、美觀(guān)，綠化率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)良好的秩序；（三）電梯、消防、安防等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)：確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢測(cè)、維修；（四）停車(chē)場(chǎng)、公共設(shè)施的管理：合理規(guī)劃停車(chē)位，確保車(chē)輛停放有序，維護(hù)公共設(shè)施的正常使用；（五）業(yè)主、使用人投訴的處理：及時(shí)、妥善處理業(yè)主、使用人的投訴，維護(hù)業(yè)主、使用人的合法權(quán)益；（六）其他與物業(yè)管理相關(guān)的工作：按照相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，做好其他與物業(yè)管理相關(guān)的工作。第四章物業(yè)費(fèi)用管理第九條物業(yè)費(fèi)用包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（二）公共能耗費(fèi)；（三）維修基金；（四）其他費(fèi)用。第十條物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照國(guó)家和地方政府的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向業(yè)主公示。第十一條公共能耗費(fèi)按照實(shí)際消耗計(jì)算，由業(yè)主按月繳納。第十二條維修基金按照國(guó)家和地方政府的有關(guān)規(guī)定籌集、使用和管理。第十三條其他費(fèi)用按照國(guó)家和地方政府的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第五章業(yè)主、使用人權(quán)益保障第十四條業(yè)主、使用人享有以下權(quán)益：（一）了解物業(yè)管理情況，參與物業(yè)管理決策；（二）要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（三）對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出意見(jiàn)和建議；（四）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行職責(zé)；（五）依法維護(hù)自身合法權(quán)益。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)尊重業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，不得侵犯業(yè)主、使用人的合法權(quán)益。第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)、妥善處理業(yè)主、使用人的投訴。第六章物業(yè)安全管理第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)安全管理制度，加強(qiáng)安全管理，確保物業(yè)區(qū)域安全。第十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)消防、安防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主、使用人的安全宣傳教育，提高安全意識(shí)。第七章附則第二十一條本制度由公司物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十三條本制度未盡事宜，按照國(guó)家和地方政府的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十四條本制度如有與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸之處，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理公司的日常管理，提高工作效率，確保物業(yè)管理工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本公司所有員工及與本公司合作的第三方服務(wù)人員。第三條本制度旨在規(guī)范公司內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條公司設(shè)立物業(yè)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理方針、政策，監(jiān)督物業(yè)管理工作的實(shí)施。第五條物業(yè)管理委員會(huì)下設(shè)以下部門(mén)：1.行政部：負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理等工作。2.客服部：負(fù)責(zé)業(yè)主接待、投訴處理、物業(yè)咨詢(xún)等工作。3.工程部：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的維修、保養(yǎng)、改造等工作。4.安全部：負(fù)責(zé)物業(yè)安全管理、消防管理、車(chē)輛管理等工作。5.綠化部：負(fù)責(zé)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等工作。6.保潔部：負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域、業(yè)主住宅的清潔工作。第三章員工管理制度第六條員工招聘與培訓(xùn)1.公司應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行員工招聘程序，確保招聘到符合崗位要求的員工。2.公司應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。第七條員工考核與晉升1.公司應(yīng)建立健全員工考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等進(jìn)行定期考核。2.公司應(yīng)設(shè)立晉升機(jī)制，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，給予相應(yīng)的晉升機(jī)會(huì)。第八條員工薪酬與福利1.公司應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定，為員工提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇。2.公司應(yīng)依法為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，提供帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等福利。第九條員工紀(jì)律與獎(jiǎng)懲1.員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度，維護(hù)公司形象。2.公司對(duì)違反公司規(guī)章制度、損害公司利益的行為，將予以嚴(yán)肅處理。3.公司對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)顯著的員工，將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第四章物業(yè)服務(wù)管理制度第十條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.公司應(yīng)制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。2.公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，確保服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。第十一條業(yè)主投訴處理1.公司應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)、妥善處理業(yè)主投訴。2.公司應(yīng)認(rèn)真調(diào)查、核實(shí)業(yè)主投訴，及時(shí)解決業(yè)主提出的問(wèn)