第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)自律管理，規(guī)范中介市場秩序，提高中介服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)，結(jié)合中介行業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于在我國境內(nèi)從事中介服務(wù)活動的各類中介機(jī)構(gòu)，包括但不限于咨詢、評估、代理、鑒定、認(rèn)證、檢驗(yàn)、測試等中介機(jī)構(gòu)。第三條中介機(jī)構(gòu)自律管理遵循以下原則：（一）合法合規(guī)原則：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵循市場規(guī)則，維護(hù)國家利益和社會公共利益。（二）公平公正原則：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)、高效的中介服務(wù)。（三）誠信原則：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)誠實(shí)守信，恪守職業(yè)道德，維護(hù)自身信譽(yù)。（四）責(zé)任原則：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，對中介服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題負(fù)責(zé)到底。第二章組織機(jī)構(gòu)第四條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立自律管理委員會，負(fù)責(zé)制定和實(shí)施自律管理制度，協(xié)調(diào)解決自律管理中的問題。第五條自律管理委員會由中介機(jī)構(gòu)法定代表人、行業(yè)專家、監(jiān)管部門代表等組成，主任由法定代表人擔(dān)任。第六條自律管理委員會的主要職責(zé)：（一）制定和修訂自律管理制度，報(bào)業(yè)務(wù)主管部門備案；（二）組織中介機(jī)構(gòu)開展自律檢查，督促中介機(jī)構(gòu)落實(shí)自律要求；（三）受理中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的投訴，進(jìn)行調(diào)查處理；（四）對違反自律管理制度的機(jī)構(gòu)和個(gè)人進(jìn)行處罰；（五）加強(qiáng)與業(yè)務(wù)主管部門、行業(yè)協(xié)會等部門的溝通協(xié)作；（六）組織開展中介機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、交流等活動。第三章自律管理內(nèi)容第七條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）業(yè)務(wù)管理制度：明確中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；（二）財(cái)務(wù)管理制度：規(guī)范中介機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)收支、成本核算、稅務(wù)申報(bào)等；（三）合同管理制度：明確中介機(jī)構(gòu)與當(dāng)事人簽訂合同的條款、履行義務(wù)、違約責(zé)任等；（四）保密制度：保護(hù)當(dāng)事人隱私和商業(yè)秘密；（五）投訴處理制度：明確投訴渠道、處理程序、責(zé)任追究等。第八條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)從業(yè)人員管理，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）從業(yè)人員資格管理：確保從業(yè)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能；（二）職業(yè)道德教育：加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)道德教育，提高職業(yè)道德水平；（三）培訓(xùn)考核：定期對從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核，提高業(yè)務(wù)能力；（四）獎懲制度：對表現(xiàn)優(yōu)秀的從業(yè)人員給予獎勵，對違反規(guī)定的從業(yè)人員進(jìn)行處罰。第九條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量控制，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：制定中介服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量；（二）服務(wù)過程監(jiān)控：對中介服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量；（三）客戶滿意度調(diào)查：定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四章自律檢查與處罰第十條自律管理委員會負(fù)責(zé)對中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員進(jìn)行自律檢查，檢查內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：（一）中介機(jī)構(gòu)是否遵守國家法律法規(guī)和自律管理制度；（二）中介機(jī)構(gòu)是否具備合法資質(zhì)；（三）中介機(jī)構(gòu)是否按照規(guī)定履行合同義務(wù)；（四）中介機(jī)構(gòu)是否保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益；（五）中介機(jī)構(gòu)是否履行社會責(zé)任。第十一條對違反自律管理制度的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，自律管理委員會將采取以下處罰措施：（一）警告；（二）通報(bào)批評；（三）暫停業(yè)務(wù)；（四）吊銷執(zhí)業(yè)資格；（五）追究法律責(zé)任。第五章附則第十二條本制度由中介機(jī)構(gòu)自律管理委員會負(fù)責(zé)解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第十四條本制度未盡事宜，按照國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)自律管理，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)行為，提高中介服務(wù)質(zhì)量和水平，維護(hù)中介市場秩序，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國公司法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于在我國境內(nèi)從事中介服務(wù)活動的各類中介機(jī)構(gòu)，包括但不限于房地產(chǎn)中介、人力資源中介、法律服務(wù)中介、技術(shù)咨詢中介等。第三條中介機(jī)構(gòu)自律管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法合規(guī)原則：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法開展中介服務(wù)活動。（二）公平公正原則：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)公平公正地處理中介事務(wù)，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。（三）誠實(shí)信用原則：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)誠實(shí)守信，不得有欺詐、誤導(dǎo)等不正當(dāng)行為。（四）公開透明原則：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)公開透明地提供中介服務(wù)，接受社會監(jiān)督。第二章組織與管理第四條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全自律管理制度，明確自律管理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和程序。第五條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立自律管理組織，負(fù)責(zé)自律管理工作的組織實(shí)施。自律管理組織應(yīng)具備以下條件：（一）有明確的管理職責(zé)和權(quán)力；（二）有健全的管理制度和程序；（三）有穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)來源；（四）有專業(yè)的人員隊(duì)伍。第六條自律管理組織應(yīng)定期召開會議，研究解決自律管理工作中遇到的問題，制定自律管理措施。第七條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立自律管理委員會，負(fù)責(zé)自律管理工作的具體實(shí)施。自律管理委員會應(yīng)具備以下條件：（一）有明確的組織架構(gòu)和人員組成；（二）有明確的職責(zé)和權(quán)限；（三）有健全的工作制度和程序；（四）有專業(yè)的人員隊(duì)伍。第八條自律管理委員會應(yīng)定期對中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查，對違反自律管理規(guī)定的機(jī)構(gòu)和個(gè)人進(jìn)行查處。第三章自律管理內(nèi)容第九條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守以下自律管理內(nèi)容：（一）合法經(jīng)營：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并在經(jīng)營范圍內(nèi)開展中介服務(wù)活動。（二）誠信經(jīng)營：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)誠實(shí)守信，不得有欺詐、誤導(dǎo)等不正當(dāng)行為。（三）公平競爭：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)公平競爭，不得有壟斷、不正當(dāng)競爭行為。（四）規(guī)范服務(wù)：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。（五）保密義務(wù)：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)保守客戶秘密，不得泄露客戶信息。（六）投訴處理：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理當(dāng)事人投訴。第十條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全以下自律管理措施：（一）制定中介服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。（二）建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理。（三）加強(qiáng)中介人員培訓(xùn)，提高中介人員素質(zhì)。（四）加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理，確保中介機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)狀況良好。（五）加強(qiáng)與政府、行業(yè)協(xié)會、消費(fèi)者協(xié)會等部門的溝通與合作。第四章監(jiān)督與檢查第十一條自律管理委員會應(yīng)定期對中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查，主要內(nèi)容包括：（一）中介機(jī)構(gòu)是否依法取得營業(yè)執(zhí)照，并在經(jīng)營范圍內(nèi)開展中介服務(wù)活動；（二）中介機(jī)構(gòu)是否遵守誠信經(jīng)營原則，是否存在欺詐、誤導(dǎo)等不正當(dāng)行為；（三）中介機(jī)構(gòu)是否公平競爭，是否存在壟斷、不正當(dāng)競爭行為；（四）中介機(jī)構(gòu)是否規(guī)范服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；（五）中介機(jī)構(gòu)是否保守客戶秘密，是否存在泄露客戶信息行為。第十二條自律管理委員會對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)采取措施予以糾正，并向有關(guān)部門報(bào)告。第十三條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)積極配合自律管理委員會的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)資料。第五章處罰與救濟(jì)第十四條中介機(jī)構(gòu)違反自律管理規(guī)定的，自律管理委員會應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重，給予以下處罰：（一）警告；（二）通報(bào)批評；（三）暫停中介服務(wù)；（四）吊銷中介許可證；（五）其他法律、法規(guī)規(guī)定的處罰。第十五條中介機(jī)構(gòu)對自律管理委員會的處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟。第六章附則第十六條本制度由中介機(jī)構(gòu)自律管理委員會負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度字?jǐn)?shù)共計(jì)2500字，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營活動，維護(hù)市場秩序，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，促進(jìn)中介行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)，結(jié)合中介行業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于在我國境內(nèi)從事中介服務(wù)的各類中介機(jī)構(gòu)，包括但不限于咨詢、評估、審計(jì)、鑒定、代理等中介機(jī)構(gòu)。第三條中介機(jī)構(gòu)自律管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）依法經(jīng)營，誠實(shí)守信，公平競爭，維護(hù)市場秩序；（二）堅(jiān)持以人為本，尊重和保障當(dāng)事人合法權(quán)益；（三）加強(qiáng)行業(yè)自律，提高服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)形象；（四）完善內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。第二章組織機(jī)構(gòu)第四條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立自律委員會，負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)的自律管理工作。第五條自律委員會由中介機(jī)構(gòu)法定代表人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及行業(yè)專家組成，主任由法定代表人擔(dān)任。第六條自律委員會的主要職責(zé)：（一）制定和實(shí)施自律管理制度；（二）監(jiān)督、檢查中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的經(jīng)營活動；（三）受理、調(diào)查、處理中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的違法違規(guī)行為；（四）開展行業(yè)培訓(xùn)、交流與合作；（五）維護(hù)中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的合法權(quán)益。第三章自律管理內(nèi)容第七條中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵守以下自律管理內(nèi)容：（一）遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（二）建立健全內(nèi)部管理制度，確保業(yè)務(wù)活動合規(guī)、透明；（三）嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（四）確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；（五）加強(qiáng)從業(yè)人員的職業(yè)道德教育，提高職業(yè)道德水平；（六）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系；（七）加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高工作效率；（八）積極參與社會公益活動，樹立良好社會形象。第八條中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守以下自律管理內(nèi)容：（一）遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（二）誠實(shí)守信，公正執(zhí)業(yè)，不得泄露客戶商業(yè)秘密；（三）尊重當(dāng)事人意愿，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益；（四）加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提高職業(yè)道德水平；（五）提高業(yè)務(wù)能力，確保服務(wù)質(zhì)量；（六）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，遵守保密規(guī)定。第四章監(jiān)督檢查第九條自律委員會負(fù)責(zé)對中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的自律管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。第十條監(jiān)督檢查內(nèi)容包括：（一）中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員是否遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（二）中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員是否遵守自律管理制度；（三）中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員是否存在違法違規(guī)行為；（四）中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。第十一條自律委員會對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以糾正，并采取以下措施：（一）對中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員進(jìn)行批評教育；（二）對違反自律管理制度的，給予警告、通報(bào)批評、暫停執(zhí)業(yè)等處理；（三）對違法違規(guī)的，移交有關(guān)部門依法處理。第五章紀(jì)律處分第十二條中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員違反自律管理制度的，自律委員會可以根據(jù)情節(jié)輕重，給予以下紀(jì)律處分：（一）警告；（二）通報(bào)批評；（三）暫停執(zhí)業(yè)；（四）取消執(zhí)業(yè)資格；（五）其他處分。第十三條