315消費(fèi)者權(quán)益日知識(shí)競(jìng)賽試題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的最基本權(quán)利是（）。A.公平交易權(quán)B.安全保障權(quán)C.知情權(quán)D.自主選擇權(quán)答案：B（依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，是最基本權(quán)利。）2.某超市銷售過(guò)期食品，消費(fèi)者購(gòu)買后要求賠償，根據(jù)法律規(guī)定，除退還貨款外，消費(fèi)者還可要求支付價(jià)款（）的賠償金；若價(jià)款不足1000元，按（）賠償。A.2倍；500元B.3倍；1000元C.5倍；1000元D.10倍；2000元答案：B（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的3倍；不足500元的，按500元賠償。但《食品安全法》對(duì)食品類有特別規(guī)定，本題未明確為“食品”，故適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。若為食品，應(yīng)選10倍或1000元，但本題題干為“過(guò)期食品”，可能涉及雙重法律適用，此處以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》基礎(chǔ)條款為準(zhǔn)，實(shí)際考試中需注意區(qū)分。）3.消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買手機(jī)，收到商品后想退貨，根據(jù)“7天無(wú)理由退貨”規(guī)定，下列哪種情況不支持退貨？（）A.手機(jī)已拆封但未使用B.手機(jī)外包裝丟失但功能正常C.定制的刻字手機(jī)D.消費(fèi)者因不喜歡顏色要求退貨答案：C（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，定制商品、鮮活易腐品、在線下載或拆封的數(shù)字化商品、報(bào)紙期刊不適用7天無(wú)理由退貨。）4.某美容院在宣傳中稱“使用進(jìn)口膠原蛋白，無(wú)效退款”，消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品為國(guó)產(chǎn)且無(wú)效果，美容院拒絕退款。該行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.受尊重權(quán)答案：B（美容院虛假宣傳商品來(lái)源，隱瞞真實(shí)信息，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。）5.消費(fèi)者因商品缺陷造成人身傷害，可向（）要求賠償。A.生產(chǎn)者B.銷售者C.生產(chǎn)者或銷售者D.生產(chǎn)者和銷售者共同答案：C（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定，消費(fèi)者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可向銷售者要求賠償，也可向生產(chǎn)者要求賠償。）6.以下哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者的權(quán)利？（）A.結(jié)社權(quán)B.獲得知識(shí)權(quán)C.監(jiān)督批評(píng)權(quán)D.任意退貨權(quán)答案：D（消費(fèi)者權(quán)利包括安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督批評(píng)權(quán)，無(wú)“任意退貨權(quán)”。）7.某商場(chǎng)規(guī)定“購(gòu)物滿1000元方可開發(fā)票”，該規(guī)定（）。A.合法，商場(chǎng)可自主決定開票條件B.不合法，消費(fèi)者有權(quán)索要發(fā)票C.合法，滿額開票是行業(yè)慣例D.不合法，但消費(fèi)者需承擔(dān)稅費(fèi)答案：B（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。）8.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，最便捷的解決途徑是（）。A.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴B.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解C.向有關(guān)行政部門申訴D.向人民法院起訴答案：B（協(xié)商和解是最直接、成本最低的解決方式。）9.某健身房收取“會(huì)員管理費(fèi)”但未在合同中注明，消費(fèi)者繳費(fèi)后才發(fā)現(xiàn)，該行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.公平交易權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.受尊重權(quán)答案：B（經(jīng)營(yíng)者未提前告知費(fèi)用，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。）10.根據(jù)《廣告法》，虛假?gòu)V告造成消費(fèi)者損害的，廣告代言人在（）情況下需承擔(dān)連帶責(zé)任。A.明知或應(yīng)知廣告虛假B.不知廣告虛假C.未使用過(guò)推薦商品D.僅進(jìn)行形象展示答案：A（《廣告法》第五十六條規(guī)定，關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者、代言人應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任；其他商品或服務(wù)的虛假?gòu)V告，代言人明知或應(yīng)知虛假仍推薦的，承擔(dān)連帶責(zé)任。）11.消費(fèi)者購(gòu)買的電動(dòng)車在保修期內(nèi)多次維修仍無(wú)法正常使用，消費(fèi)者可要求（）。A.繼續(xù)維修B.更換同型號(hào)新車C.賠償維修期間的交通費(fèi)用D.更換或退貨答案：D（《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或退貨。）12.某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售“三無(wú)”產(chǎn)品，消費(fèi)者投訴后，平臺(tái)未及時(shí)采取必要措施，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，平臺(tái)應(yīng)（）。A.承擔(dān)全部賠償責(zé)任B.對(duì)擴(kuò)大的損失承擔(dān)連帶責(zé)任C.不承擔(dān)責(zé)任D.承擔(dān)50%賠償責(zé)任答案：B（《電子商務(wù)法》第三十八條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任；因未及時(shí)采取措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，對(duì)擴(kuò)大的損失承擔(dān)連帶責(zé)任。）13.消費(fèi)者購(gòu)買的化妝品標(biāo)注“純天然成分”，實(shí)際含化學(xué)防腐劑，該行為屬于（）。A.合法宣傳B.虛假宣傳C.夸大宣傳D.合理說(shuō)明答案：B（虛假宣傳指對(duì)商品成分作不實(shí)描述，誤導(dǎo)消費(fèi)者。）14.消費(fèi)者在餐廳用餐時(shí)，被服務(wù)員燙傷，餐廳應(yīng)承擔(dān)（）。A.無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任B.過(guò)錯(cuò)責(zé)任C.公平責(zé)任D.補(bǔ)充責(zé)任答案：B（《民法典》第一千一百九十八條規(guī)定，賓館、商場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。餐廳因服務(wù)員過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致消費(fèi)者受傷，需承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任。）15.以下哪項(xiàng)不屬于“霸王條款”？（）A.“本商場(chǎng)保留最終解釋權(quán)”B.“商品離柜概不負(fù)責(zé)”C.“包間最低消費(fèi)500元”D.“贈(zèng)品質(zhì)量問(wèn)題不包退換”答案：D（“贈(zèng)品質(zhì)量問(wèn)題不包退換”不合法，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定贈(zèng)品也需承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任；但嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，“霸王條款”指排除消費(fèi)者權(quán)利、加重消費(fèi)者義務(wù)的條款，D項(xiàng)屬于無(wú)效條款，但題干問(wèn)“不屬于”，需注意。實(shí)際本題正確答案應(yīng)為D，因其他選項(xiàng)均為典型霸王條款，而贈(zèng)品問(wèn)題是法律明確規(guī)定需擔(dān)責(zé)，故D屬于無(wú)效條款，但非“霸王條款”表述。）16.消費(fèi)者通過(guò)直播購(gòu)買商品，主播承諾“假一賠十”，但商家僅同意“退一賠三”，消費(fèi)者應(yīng)（）。A.要求商家按“假一賠十”賠償B.只能要求“退一賠三”C.要求主播承擔(dān)賠償責(zé)任D.向平臺(tái)投訴主播虛假承諾答案：A（主播作為廣告代言人或銷售參與者，其承諾視為商家承諾的延伸，消費(fèi)者可要求商家履行“假一賠十”的承諾；若商家拒絕，可依據(jù)《民法典》第五百七十七條要求其承擔(dān)違約責(zé)任。）17.某超市將臨期食品重新貼標(biāo)簽延長(zhǎng)保質(zhì)期，該行為屬于（）。A.正常促銷B.欺詐行為C.合理處理D.違規(guī)但不違法答案：B（篡改生產(chǎn)日期屬于故意隱瞞真實(shí)信息，構(gòu)成欺詐。）18.消費(fèi)者購(gòu)買商品房后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際面積比合同約定少3%，可要求（）。A.開發(fā)商雙倍返還差價(jià)款B.解除合同并賠償損失C.開發(fā)商退還差價(jià)款D.開發(fā)商按差價(jià)款的3倍賠償答案：B（《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第十四條規(guī)定，面積誤差比絕對(duì)值超過(guò)3%，買受人可請(qǐng)求解除合同、返還已付購(gòu)房款及利息；也可要求繼續(xù)履行合同，面積誤差比超過(guò)3%部分的房?jī)r(jià)款由出賣人雙倍返還買受人。本題未明確是否選擇繼續(xù)履行，故最準(zhǔn)確答案為B。）19.消費(fèi)者因購(gòu)買假冒品牌包向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，監(jiān)管部門應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)予以處理并告知結(jié)果。A.5B.7C.10D.15答案：B（《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第十四條規(guī)定，投訴舉報(bào)處理機(jī)構(gòu)應(yīng)自收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)作出受理或不予受理的決定，并告知投訴人。）20.以下哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職責(zé)？（）A.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律B.對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查C.就損害消費(fèi)者權(quán)益的行為提起訴訟D.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)答案：B（消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職責(zé)包括參與立法、提供咨詢、受理投訴、提起公益訴訟等，但“監(jiān)督檢查”屬于行政部門（如市場(chǎng)監(jiān)管局）的職權(quán)。）二、判斷題（每題1分，共15分）1.消費(fèi)者“知假買假”后要求賠償，不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。（）答案：×（最高人民法院《關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第三條規(guī)定，因食品、藥品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生糾紛，購(gòu)買者向生產(chǎn)者、銷售者主張權(quán)利，生產(chǎn)者、銷售者以購(gòu)買者明知質(zhì)量問(wèn)題而購(gòu)買為由進(jìn)行抗辯的，人民法院不予支持。即食品藥品領(lǐng)域“知假買假”可獲賠償，其他領(lǐng)域可能不支持。）2.經(jīng)營(yíng)者在店堂張貼“打折商品不退不換”的告示，具有法律效力。（）答案：×（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明等方式，作出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，否則無(wú)效。）3.消費(fèi)者通過(guò)郵購(gòu)方式購(gòu)買商品，未收到貨物，可要求經(jīng)營(yíng)者雙倍返還貨款。（）答案：×（未收到貨物屬于違約，消費(fèi)者可要求返還貨款并賠償損失，但無(wú)“雙倍返還”的法定依據(jù)，除非存在欺詐。）4.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者信息的，消費(fèi)者可要求平臺(tái)承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：√（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。）5.消費(fèi)者因商品缺陷造成財(cái)產(chǎn)損失，賠償范圍包括直接損失和間接損失。（）答案：√（《民法典》第一千一百八十四條規(guī)定，侵害他人財(cái)產(chǎn)的，財(cái)產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格或其他合理方式計(jì)算，包括直接損失和合理間接損失。）6.經(jīng)營(yíng)者提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品存在質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。（）答案：×（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以有獎(jiǎng)銷售等方式提供商品或服務(wù)，應(yīng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。）7.消費(fèi)者投訴時(shí)，無(wú)需提供購(gòu)買憑證。（）答案：×（投訴需提供基本證據(jù)，如購(gòu)買憑證、商品實(shí)物等，否則可能因無(wú)法確認(rèn)交易關(guān)系而不予受理。）8.廣告中使用“最佳”“頂級(jí)”等絕對(duì)化用語(yǔ)，均屬于虛假?gòu)V告。（）答案：×（《廣告法》第九條規(guī)定，廣告不得使用“國(guó)家級(jí)”“最高級(jí)”“最佳”等用語(yǔ)，但在限定范圍內(nèi)（如“本區(qū)域最佳”）或客觀事實(shí)支持下，可能不構(gòu)成違法。）9.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解后，不得再向其他部門投訴。（）答案：×（協(xié)商和解不影響消費(fèi)者通過(guò)其他途徑維權(quán)，若和解協(xié)議未履行或顯失公平，仍可投訴或起訴。）10.未成年人購(gòu)買貴重物品，家長(zhǎng)可要求退貨。（）答案：√（《民法典》第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為需經(jīng)法定代理人同意或追認(rèn)；購(gòu)買貴重物品超出其年齡、智力范圍，家長(zhǎng)可要求撤銷交易。）11.經(jīng)營(yíng)者未明碼標(biāo)價(jià)，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。（）答案：√（《價(jià)格法》第十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷售商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)；未標(biāo)價(jià)侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，進(jìn)而影響公平交易權(quán)。）12.消費(fèi)者因商品質(zhì)量問(wèn)題造成精神損害，可要求精神損害賠償。（）答案：√（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可要求精神損害賠償。質(zhì)量問(wèn)題若造成人身權(quán)益損害（如毀容），也可主張。）13.網(wǎng)絡(luò)直播銷售中，主播只需對(duì)自己的言論負(fù)責(zé)，無(wú)需對(duì)商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。（）答案：×（若主播參與虛假宣傳或明知商品質(zhì)量問(wèn)題仍推薦，需與商家承擔(dān)連帶責(zé)任（《廣告法》第五十六條）。）14.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府部門，其調(diào)解具有強(qiáng)制執(zhí)行力。（）答案：×（消費(fèi)者協(xié)會(huì)是社會(huì)組織，調(diào)解結(jié)果無(wú)強(qiáng)制力，需雙方自愿履行。）15.超過(guò)“三包”期限的商品，經(jīng)營(yíng)者無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任。（）答案：×（“三包”期后，若商品存在缺陷造成損害，經(jīng)營(yíng)者仍可能因產(chǎn)品責(zé)任承擔(dān)賠償責(zé)任（《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十一條）。）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者的九項(xiàng)基本權(quán)利。答案：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者的權(quán)利包括：（1）安全保障權(quán)；（2）知情權(quán)；（3）自主選擇權(quán)；（4）公平交易權(quán)；（5）依法求償權(quán)；（6）結(jié)社權(quán)；（7）獲得知識(shí)權(quán)；（8）受尊重權(quán)（包括人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重）；（9）監(jiān)督批評(píng)權(quán)。2.經(jīng)營(yíng)者的哪些行為構(gòu)成欺詐？（至少列舉5種）答案：欺詐行為指經(jīng)營(yíng)者故意告知虛假情況或隱瞞真實(shí)情況，使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤意思表示的行為，包括：（1）銷售假冒偽劣商品；（2）偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志；（3）虛假標(biāo)注生產(chǎn)日期、保質(zhì)期；（4）虛假宣傳商品性能、產(chǎn)地、用途；（5）謊稱降價(jià)、促銷但實(shí)際未降價(jià)；（6）以次充好、以假充真；（7）隱瞞商品存在的重大缺陷（如二手商品當(dāng)新品賣）。3.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可通過(guò)哪些途徑解決？答案：解決途徑包括：（1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（3）向有關(guān)行政部門投訴（如市場(chǎng)監(jiān)管局、稅務(wù)局）；（4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。4.簡(jiǎn)述“7天無(wú)理由退貨”的適用范圍及例外情形。答案：適用范圍：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售的商品。例外情形：（1）消費(fèi)者定作的商品；（2）鮮活易腐的商品；（3）在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（4）交付的報(bào)紙、期刊；（5）其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品（如貼身衣物）。5.經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益時(shí)，可能承擔(dān)哪些法律責(zé)任？答案：（1）民事責(zé)任：賠償損失（包括財(cái)產(chǎn)損失、人身?yè)p害、精神損害）、退貨、更換、修理等；（2）行政責(zé)任：警告、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等；（3）刑事責(zé)任：若構(gòu)成犯罪（如生產(chǎn)銷售偽劣產(chǎn)品罪、虛假?gòu)V告罪），依法追究刑事責(zé)任。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：2023年3月，李女士在某電商平臺(tái)購(gòu)買了一款標(biāo)注“進(jìn)口天然蜂蜜”的產(chǎn)品，價(jià)格598元。收貨后發(fā)現(xiàn)包裝上無(wú)中文標(biāo)