2025年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試題練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.某小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同約定"物業(yè)服務(wù)企業(yè)需對(duì)公共區(qū)域照明設(shè)施進(jìn)行24小時(shí)巡查"，該條款屬于物業(yè)服務(wù)合同中的（）A.服務(wù)質(zhì)量條款B.服務(wù)費(fèi)用條款C.雙方權(quán)利義務(wù)條款D.合同終止條款2.業(yè)主裝修期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)拆除承重墻，正確的處理流程是（）A.立即停水停電強(qiáng)制制止B.現(xiàn)場(chǎng)拍照取證后下達(dá)《違規(guī)整改通知書》C.直接向法院提起訴訟D.聯(lián)系裝修公司要求其停工3.某高層小區(qū)電梯困人事件發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援A.5B.10C.15D.204.根據(jù)《生活垃圾分類制度實(shí)施方案》，小區(qū)內(nèi)設(shè)置的藍(lán)色垃圾桶應(yīng)投放（）A.廚余垃圾B.可回收物C.有害垃圾D.其他垃圾5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行月度檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)故障，正確的處理措施是（）A.記錄后待季度大檢時(shí)處理B.立即聯(lián)系專業(yè)維保單位檢修C.關(guān)閉系統(tǒng)避免誤報(bào)D.通知業(yè)主注意安全即可6.業(yè)主因房屋漏水向物業(yè)報(bào)修，維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）A.直接開始維修作業(yè)B.與業(yè)主確認(rèn)漏水位置和情況C.查看該房屋維修檔案D.準(zhǔn)備維修工具和材料7.某小區(qū)公共區(qū)域監(jiān)控系統(tǒng)因線路老化損壞，維修資金使用需經(jīng)（）同意A.專有部分占建筑物總面積1/2以上且占總?cè)藬?shù)1/2以上業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積2/3以上且占總?cè)藬?shù)2/3以上業(yè)主C.全體業(yè)主D.業(yè)主委員會(huì)8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)方案時(shí)，針對(duì)新種植的喬木，首次澆水應(yīng)在種植后（）小時(shí)內(nèi)完成A.12B.24C.36D.489.業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)6個(gè)月，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擬通過法律途徑追繳，正確的訴訟時(shí)效起算點(diǎn)是（）A.欠費(fèi)當(dāng)月首日B.欠費(fèi)當(dāng)月末日C.最后一次催繳通知送達(dá)日D.業(yè)主明確表示拒繳日10.小區(qū)入口道閘系統(tǒng)升級(jí)改造期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提前（）天在小區(qū)公告欄張貼改造通知A.3B.5C.7D.1011.某小區(qū)發(fā)生業(yè)主車輛被劃傷事件，監(jiān)控顯示為外來人員所為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任認(rèn)定依據(jù)是（）A.物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于車輛保管的具體約定B.業(yè)主是否繳納停車費(fèi)C.監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運(yùn)行D.保安是否按規(guī)定巡邏12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的核心要素是（）A.活動(dòng)規(guī)模B.業(yè)主參與度C.媒體曝光率D.企業(yè)宣傳效果13.電梯年度安全檢驗(yàn)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提前（）個(gè)工作日聯(lián)系檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)A.10B.15C.20D.3014.業(yè)主反映小區(qū)公共區(qū)域路燈亮度不足，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)首先（）A.更換更高瓦數(shù)燈泡B.檢測(cè)電路電壓是否正常C.統(tǒng)計(jì)業(yè)主具體投訴位置D.查看路燈維護(hù)記錄15.某小區(qū)業(yè)主大會(huì)決定選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)應(yīng)在（）日內(nèi)完成資料和設(shè)施設(shè)備移交A.10B.15C.30D.6016.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收水電費(fèi)，因業(yè)主拒繳導(dǎo)致供水公司停水，正確的處理方式是（）A.墊付費(fèi)用恢復(fù)供水B.協(xié)助業(yè)主與供水公司協(xié)商C.以物業(yè)名義起訴業(yè)主D.張貼欠費(fèi)業(yè)主名單公示17.小區(qū)內(nèi)設(shè)置電動(dòng)車集中充電區(qū)，應(yīng)與居民樓保持至少（）米的安全距離A.3B.5C.8D.1018.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定的《裝修管理規(guī)約》中，禁止業(yè)主裝修的時(shí)間是（）A.工作日8:0012:00B.工作日14:0018:00C.節(jié)假日9:0012:00D.每日12:0014:00和18:00次日8:0019.某小區(qū)公共區(qū)域墻面出現(xiàn)滲水，經(jīng)鑒定為房屋質(zhì)量問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)（）A.使用維修資金維修B.聯(lián)系開發(fā)商履行保修責(zé)任C.由業(yè)主自行維修D(zhuǎn).組織業(yè)主分?jǐn)傎M(fèi)用20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工在執(zhí)行任務(wù)時(shí)與業(yè)主發(fā)生沖突，正確的處理原則是（）A.據(jù)理力爭(zhēng)維護(hù)企業(yè)權(quán)益B.立即報(bào)警由警方處理C.保持冷靜避免矛盾升級(jí)D.要求業(yè)主書面道歉二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常巡查的主要內(nèi)容包括（）A.公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況B.業(yè)主裝修違規(guī)行為C.消防通道暢通情況D.綠化植物生長(zhǎng)狀態(tài)E.業(yè)主家庭內(nèi)部安全22.業(yè)主投訴處理的基本原則有（）A.及時(shí)響應(yīng)B.責(zé)任推諉C.記錄存檔D.結(jié)果反饋E.袒護(hù)員工23.小區(qū)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容包括（）A.滅火器壓力檢測(cè)B.消防水池水位檢查C.煙感探測(cè)器靈敏度測(cè)試D.防火門閉門器調(diào)試E.電梯緊急通話功能測(cè)試24.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定《業(yè)主手冊(cè)》時(shí)應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)B.業(yè)主權(quán)利義務(wù)C.裝修管理規(guī)定D.物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表E.社區(qū)活動(dòng)安排25.處理高空拋物事件的正確流程包括（）A.立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)B.調(diào)取事發(fā)時(shí)段監(jiān)控C.逐戶排查可疑住戶D.對(duì)責(zé)任人進(jìn)行罰款E.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案26.小區(qū)公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)的主要措施有（）A.定期修剪灌木B.防治病蟲害C.冬季樹木涂白D.隨意移植成年樹木E.過量使用化肥27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括（）A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)防B.應(yīng)急物資儲(chǔ)備C.人員培訓(xùn)與演練D.事件報(bào)告與記錄E.事后責(zé)任追究28.業(yè)主大會(huì)召開的法定條件包括（）A.專有部分占建筑物總面積50%以上業(yè)主參加B.經(jīng)業(yè)主委員會(huì)提議C.20%以上業(yè)主聯(lián)名提議D.全體業(yè)主參加E.物業(yè)所在地街道辦指導(dǎo)29.小區(qū)停車場(chǎng)管理的主要內(nèi)容有（）A.車位劃線與標(biāo)識(shí)B.車輛進(jìn)出登記C.監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)D.違規(guī)停車處理E.車輛保險(xiǎn)代購30.物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案管理的內(nèi)容包括（）A.物業(yè)承接查驗(yàn)檔案B.業(yè)主信息檔案C.維修養(yǎng)護(hù)記錄D.投訴處理臺(tái)賬E.員工個(gè)人隱私資料三、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例一：某小區(qū)2號(hào)樓電梯于晚20:30發(fā)生困人事件，5名業(yè)主被困電梯內(nèi)。監(jiān)控顯示電梯在運(yùn)行至5層時(shí)突然停止，電梯內(nèi)緊急報(bào)警裝置正常啟動(dòng)。電梯維保單位電話顯示20:32接到物業(yè)通知，20:45維保人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，20:55完成救援。業(yè)主王某（70歲）因受驚嚇出現(xiàn)頭暈癥狀，被送往醫(yī)院檢查，產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)用800元。問題：1.指出本次電梯困人事件處理過程中的違規(guī)或不當(dāng)之處（8分）2.分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及依據(jù)（6分）3.提出預(yù)防此類事件的改進(jìn)措施（6分）案例二：某小區(qū)業(yè)主李某因房屋陽臺(tái)漏水問題，多次向物業(yè)報(bào)修。物業(yè)安排維修人員檢查后，認(rèn)為是樓上業(yè)主張某裝修時(shí)破壞防水層導(dǎo)致。李某要求物業(yè)協(xié)調(diào)張某維修，張某以"裝修已通過物業(yè)驗(yàn)收"為由拒絕。李某遂拒繳物業(yè)費(fèi)6個(gè)月，物業(yè)多次催繳未果，擬起訴李某。問題：1.分析李某拒繳物業(yè)費(fèi)的合法性（6分）2.物業(yè)在協(xié)調(diào)鄰里糾紛中的責(zé)任和義務(wù)（7分）3.物業(yè)起訴李某應(yīng)準(zhǔn)備的證據(jù)材料（7分）案例三：某新建小區(qū)即將交付，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需完成物業(yè)承接查驗(yàn)工作。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)：消防通道寬度僅3米（規(guī)范要求4米），地下車庫排水系統(tǒng)未安裝止回閥，部分公共區(qū)域照明線路未穿管保護(hù)，綠化種植土厚度不足30厘米（規(guī)范要求50厘米）。問題：1.指出承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的主要問題并說明規(guī)范依據(jù)（8分）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取的處理措施（6分）3.承接查驗(yàn)資料應(yīng)包括哪些內(nèi)容（6分）四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）請(qǐng)以XX物業(yè)服務(wù)企業(yè)名義，制定某高層小區(qū)2025年消防演練方案。要求包含以下要素：演練時(shí)間、參與人員、演練內(nèi)容（需涵蓋火災(zāi)報(bào)警、疏散逃生、滅火救援、醫(yī)療救護(hù)）、流程步驟、注意事項(xiàng)。參考答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：物業(yè)服務(wù)合同中的權(quán)利義務(wù)條款明確雙方具體服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任，題干描述的是物業(yè)的具體服務(wù)義務(wù)。2.B解析：發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修應(yīng)先取證并下達(dá)整改通知，不得擅自停水停電（違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》）。3.A解析：《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》規(guī)定，接到困人報(bào)警后應(yīng)5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4.B解析：藍(lán)色為可回收物垃圾桶，綠色為廚余垃圾，紅色為有害垃圾，灰色為其他垃圾。5.B解析：消防設(shè)施故障需立即聯(lián)系專業(yè)維保單位，確保消防系統(tǒng)正常運(yùn)行（《消防法》要求）。6.B解析：維修前需與業(yè)主確認(rèn)問題，避免因信息誤差導(dǎo)致維修錯(cuò)誤。7.B解析：使用維修資金需經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上且占總?cè)藬?shù)2/3以上業(yè)主同意（《民法典》第278條）。8.B解析：新種植喬木需在24小時(shí)內(nèi)澆透定根水，確保成活率。9.C解析：訴訟時(shí)效自最后一次催繳通知送達(dá)日起算（《民法典》第189條）。10.C解析：設(shè)施改造需提前7天公告，保障業(yè)主知情權(quán)。11.A解析：物業(yè)對(duì)車輛的責(zé)任以合同約定為準(zhǔn)，若未約定保管則僅承擔(dān)安全防范義務(wù)。12.B解析：社區(qū)文化活動(dòng)核心是提升業(yè)主參與感和歸屬感。13.B解析：電梯年檢需提前15個(gè)工作日聯(lián)系檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)（《特種設(shè)備安全法》）。14.C解析：應(yīng)先統(tǒng)計(jì)具體位置，分析是個(gè)別問題還是系統(tǒng)問題。15.C解析：原物業(yè)應(yīng)在30日內(nèi)完成移交（《物業(yè)管理?xiàng)l例》第38條）。16.B解析：物業(yè)僅為代收，無墊付義務(wù)，應(yīng)協(xié)助業(yè)主與供水公司協(xié)商。17.B解析：電動(dòng)車充電區(qū)與建筑安全距離不小于5米（《電動(dòng)車停放充電場(chǎng)所消防安全規(guī)范》）。18.D解析：裝修禁止時(shí)間為午休和夜間（12:0014:00、18:00次日8:00）。19.B解析：保修期內(nèi)質(zhì)量問題由開發(fā)商負(fù)責(zé)（《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》）。20.C解析：沖突處理應(yīng)保持冷靜，避免矛盾升級(jí)。二、多項(xiàng)選擇題21.ABCD解析：日常巡查不涉及業(yè)主家庭內(nèi)部（E錯(cuò)誤）。22.ACD解析：投訴處理需及時(shí)響應(yīng)、記錄存檔、反饋結(jié)果（B、E錯(cuò)誤）。23.ABCD解析：電梯緊急通話屬于電梯維保內(nèi)容（E錯(cuò)誤）。24.ABCE解析：物業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表不屬于業(yè)主手冊(cè)內(nèi)容（D錯(cuò)誤）。25.ABCE解析：物業(yè)無罰款權(quán)（D錯(cuò)誤）。26.ABC解析：隨意移植、過量施肥違反養(yǎng)護(hù)規(guī)范（D、E錯(cuò)誤）。27.ABCD解析：事后責(zé)任追究不屬于實(shí)施環(huán)節(jié)（E錯(cuò)誤）。28.BCE解析：業(yè)主大會(huì)召開需經(jīng)業(yè)委會(huì)提議或20%業(yè)主聯(lián)名，且街道辦指導(dǎo)（A、D錯(cuò)誤）。29.ABCD解析：車輛保險(xiǎn)代購屬額外服務(wù)（E錯(cuò)誤）。30.ABCD解析：?jiǎn)T工隱私資料不屬于物業(yè)檔案（E錯(cuò)誤）。三、案例分析題案例一答案：1.不當(dāng)之處：①維保人員20:32接到通知，20:45到達(dá)，超過5分鐘應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間；②未在救援后對(duì)受困業(yè)主進(jìn)行安撫；③未及時(shí)向業(yè)主通報(bào)事件處理進(jìn)展。2.責(zé)任及依據(jù)：物業(yè)需承擔(dān)王某醫(yī)療費(fèi)用（《民法典》第1198條，物業(yè)未盡到安全保障義務(wù)）；若電梯維保合同約定響應(yīng)時(shí)間，可向維保單位追償。3.改進(jìn)措施：①更新電梯應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，明確5分鐘到場(chǎng)要求；②每季度組織電梯困人救援演練；③在電梯內(nèi)張貼應(yīng)急聯(lián)系卡；④加強(qiáng)電梯日常巡檢，記錄運(yùn)行狀態(tài)。案例二答案：1.合法性分析：李某拒繳物業(yè)費(fèi)不合法（《民法典》第944條，業(yè)主不得以未接受或無需接受相關(guān)服務(wù)為由拒繳）。房屋漏水屬相鄰權(quán)糾紛，應(yīng)另案起訴張某。2.物業(yè)責(zé)任：①履行維修檢查義務(wù)，明確漏水原因；②協(xié)助溝通調(diào)解，提供裝修驗(yàn)收記錄；③若物業(yè)未盡到裝修監(jiān)管義務(wù)（如未制止張某違規(guī)），需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.證據(jù)材料：①物業(yè)服務(wù)合同；②物業(yè)費(fèi)催繳記錄（電話、短信、書面通知）；③李某欠費(fèi)明細(xì)；④物業(yè)履行服務(wù)義務(wù)的證明（維修記錄、保潔巡查表等）。案例三答案：1.問題及依據(jù)：①消防通道寬度不足（《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》GB500162014要求≥4米）；②地下車庫排水未裝止回閥（《建筑給水排水設(shè)計(jì)規(guī)范》GB500152019要求防倒灌）；③照明線路未穿管（《低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范》GB500542011要求穿管保護(hù)）；④種植土厚度不足（《園林綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》CJJ822012要求≥50厘米）。2.處理措施：①書面通知建設(shè)單位限期整改；②整改期間每日跟蹤進(jìn)度；③整改完成后重新查驗(yàn)；④若建設(shè)單位拒不整改，向主管部門報(bào)告。3.承接查驗(yàn)資料：①竣工總平面圖；②單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖；③消防、電梯等特種設(shè)備的技術(shù)資料；④物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；⑤查驗(yàn)記錄、問題整改協(xié)議。四、實(shí)務(wù)操作題（示例）XX小區(qū)2025年消防演練方案一、演練時(shí)間：2025年10月15日15:0017:00（周五下午）二、參與人員：物業(yè)服務(wù)中心全體員工（30人）、業(yè)主代表（50人）、社區(qū)民警（2